Скільки чинять айфон за гарантією. Як здійснити заміну iPhone за гарантією

Apple не дарма вважається преміум технікою, стиль присутній у всьому: у телефоні, дизайні, передових технологіях, аксесуарах, і, звичайно ж, у сервісі.

У цій статті ми розповімо про принцип обслуговування гарантійних апаратів Apple. Наскільки це ефективно та швидко. А також торкнемося сірих телефонів.

Існує два види апаратів Apple, ввезених офіційно дилерами до Росії зі сплатою всіх податків, та ввезених неофіційно, так звані «сірі телефони».

Так от, якщо техніка сіра, то здебільшого гарантія на території Росії не поширюється. Це означає, що гарантію надає сам продавець. При такій гарантії відповідальність лягає на плечі продавця, це означає, що під будь-якими приводами Вам спробують зняти його з гарантії, ніхто не хоче втрачати гроші. Фактично, готуйтеся до скандалу та довгого листування, думаю, Ви можете уявити ставлення.

А тепер офіційний варіант: У цьому випадку Вам не потрібно приходити в магазин, в якій частині Росії Ви б його не купили, Вам лише потрібно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру Apple. У Хабаровську - це АСЦ Інтегратор, що знаходиться за адресою Дикопольцева 60, там же, де знаходиться і наша компанія i-сервіс.

Вам не знадобляться жодні документи на телефон, захопіть лише Ваш паспорт. Усі гарантійні зобов'язання та терміни знаходяться у базі даних Apple, до якої має доступ АСЦ. Інженер відразу зможе визначити, чи потрапляє Ваш iPhone або інший пристрій Apple під гарантію за термінами.

Apple платить авторизованому сервісу лише за заміну пристрою, відмови у гарантії не сплачуються. Це означає, що сервіс вигідно прийняти Ваш пристрій за гарантією, а не намагатися під будь-яким приводом відмовити Вам. Зовсім інше ставлення, чи не так?

А чи знаєте Ви, що є навіть мінімальні пошкодження, що проходять. Допустимі подряпини, вм'ятини, і навіть тріщини до певного розміру (так зване природне зношування пристрою), при яких апарат все одно можна прийняти за гарантією, і авторизований центр Інтегратор завжди йде на зустріч клієнту. Для сірих телефонів це 100% зняття з гарантії.

І найголовніший плюс, заради якого ми рекомендуємо одразу йти в АСЦ Інтегратор, а не звертатися до продавця. За законом про захист прав споживачів продавець зобов'язаний здійснити гарантійні зобов'язання протягом 45 днів, при цьому Apple все поставлено так чітко, що апарат Вам замінять за 7-ми робочих днів!, а іноді і швидше. Ви отримаєте новий телефоніз новою гарантією.

Купуйте телефони, на які поширюється гарантія Apple у Росії. Тоді Ви знатимете, що преміум сервіс відкритий для Вас, і у разі гарантійних проблем Вам обов'язково підуть на зустріч.

приєднуйся до насв

Багато людей купують айфон із твердою впевненістю в тому, що вони придбали надійний безглючний апарат, який прослужить їм принаймні кілька років. Як правило, таке переконання триває дуже недовго після покупки:)

Взагалі незрозуміло, звідки сформувалося стійке переконання, що техніка виробництва Apple надійна і ніколи не ламається. Ламається та ще й як! Будь-яка людина, пов'язана з ремонтом техніки, будь то офіційний сервісний центр Apple або невелика майстерня, це Вам підтвердить. Так Ви й самі можете переконатися в цьому: у пошукових системах дуже популярні запити типу «заміна айфону за гарантією», «зламався айфон», «гарантійний ремонт ipad» та ін.

Особливо великі проблеми із надійністю спостерігаються у айфонів. Усього кілька місяців минуло з , а велика кількість їх користувачів вже встигли звернутися в сервісні центри з різними проблемами і поломками: люфтіт екран, не наводиться фокус, проблема з передньою камерою та ін.

У цій статті ми розповімо про те, чи повинні Вам замінити безкоштовно айфон або будь-який інший гаджет за гарантією, чи діє на продукцію Apple міжнародна гарантія і з якими проблемами гарантійного ремонту можна зіткнутися.

Особливості гарантії у РФ

Гарантійне обслуговування техніки Apple у Росії має свою специфіку. А саме, техніка має бути куплена в Росії та мати сертифікацію Ростесту (РСТ). У цьому випадку Ви можете розраховувати на:

Гарантійне обслуговування протягом 12 місяців
Безкоштовну заміну айфону (айпада та ін.) у разі виявлення проблем, що виникли не з вини користувача

Тому якщо Ви купили айфон у Росії, то він знаходиться під захистом та гарантією Apple. Якщо протягом року з ним виникла якась проблема (перестала працювати камера, не працює зарядка, моргає екран тощо) – сміливо несіть його до офіційного гарантійного сервісного центру Apple. У більшості випадків Вам просто замінять його на такий же новий, бо оригінальних запчастин до своєї продукції для ремонту Apple не виробляє.

Адреси авторизованих торгових представників Apple та офіційних сервісних центрів свого міста Ви можете знайти на цій сторінці: https://locate.apple.com/ua/ru/

Але якщо Ваш айфон має подряпини на корпусі, сколи або інші пошкодження, отримані через неправильну або недбалу його експлуатацію, то в заміні апарата Вам буде відмовлено. Є й інші причини відмови у гарантійному обслуговуванні.

Причини відмови у гарантії

Якщо Ви встановлювали на айфон неліцензійне програмне забезпечення або використовували несертифіковані аксесуари – це є підставою для відмови у гарантії.

І ще один сюрприз: якщо свій апарат виробництва Apple Ви купили у США чи Європі, то в гарантійному обслуговуванні його на території РФ Вам майже напевно буде відмовлено! Чому так? А як міжнародна гарантія Apple?

Як ми вже згадували, у айфона має бути сертифікація РСТ. Якщо її немає, то за умовами Apple гарантійне обслуговування в РФ проводитися не повинно. У дуже рідкісних випадках, однак, сервісні центри в Росії приймають і американські та європейські апарати, але робити це, ще раз повторимо, за умовами обслуговування Apple вони зовсім не зобов'язані.

Як дізнатися умови гарантії

Ще до звернення до сервісного центру, Ви можете самі дізнатися про особливості гарантії для свого пристрою. Спочатку потрібно впізнати його персональний серійний номер. Для iPhone і iPad треба перейти в "Налаштування" -> "Основні" -> "Про цей пристрій".

Для Mac: меню "Apple" -> "Про це Mac" -> вкладка "Огляд".

Тепер, знаючи серійний номер, переходьте на спеціальну сторінку сайту Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ua/

Це сторінка перевірки права на гарантійне обслуговування та сервісну підтримку на території Росії. У верхньому вікні введіть серійний номер, а трохи нижче – код із зображення. За результатами перевірки Ви отримаєте інформацію про гарантійний статус:

Якщо всі три пункти позначені зеленим, то все гаразд – сміливо звертайтесь до найближчого сервісного центру Apple. Якщо другий пункт відзначений помаранчевим (термін закінчився), значить лагодити пристрій доведеться самостійно, гарантія на нього закінчилася.

Система також повідомить, якщо Ваш пристрій було придбано за межами РФ:

В цьому випадку лагодити апарат доведеться за свої кревні. Однак все-таки спробувати походити по сервісних центрах Apple буде не зайвим - цілком можливо, що один з них і прийме Ваш айфон, айпад або інший яблогаджет. Такі історії від користувачів є в Інтернеті. Але ще раз повторимося, що це буде їхнє власне рішення, робити так вони в даному випадку не зобов'язані.

Платна заміна пристрою

Apple має такий варіант обслуговування, як платна гарантійна заміна. Цей варіант підходить у тому випадку, коли апарат став непридатним з Вашої вини: впустили з великої висоти, втопили в річці, сіли на екран тощо. Ви можете обміняти такий апарат на новий з доплатою.

Але й тут не обійшлося без додаткових умов: Ваш пристрій не повинно було ремонтуватися. В іншому випадку платна заміна Вам не світить.

Міжнародна гарантія Apple

«Ну як, а як же міжнародна гарантія?», — запитаєте Ви. Хіба не в тому її сенс, що купивши апарат у будь-якій країні, можна звернутися за гарантією у будь-якій іншій країні світу? Що стосується Apple це не зовсім так.

Міжнародна гарантія Apple має на увазі повну заміну пристрою в тому випадку, якщо виявлено шлюб з вини виробника, наприклад, як це було з акумуляторами iPhone 5. Те саме зараз спостерігається щодо iPhone 6 і iPhone Plus- У них проблемним вузлом є камера, яка то з'їжджає, то перестає фокусуватися та ін.

У цьому випадку Ви можете звернутися до будь-якого авторизованого сервісного центру Apple, незалежно від того, в якій країні купувався айфон, і Вам абсолютно безкоштовно замінять його на новий. Однак у випадку з РФ знову не все так просто: швидше за все, Ваш айфон без РСТ не замінять, а відправлять до США, де прийматимуть рішення про його подальшу долю: або відремонтувати або замінити.

Підсумок

Айфон, айпади та ін. продукція компанії Apple ламається не рідше за продукцію інших виробників. Тому надія на те, що в особі «яблофону» Ви отримаєте безвідмовний пристрій на кілька років, може так і залишитися не більше ніж надією. Великий ажіотаж навколо айфонів призвів до того, що контроль за їх якістю останніми роками став значно нижчим, а апаратів, що потрапляють до сервісних центрів за гарантією, значно більший. Це Вам підтвердить будь-який працівник такого СЦ.

Ви скажете, що американські айфони за якістю кращі за російські? Це далеко не так, різниці за якістю немає ніякої – моделі для різних країн відрізняються лише зарядним пристроєм та документацією. Більше того, вся продукція Appleвиробляється в Китаї, і там немає на конвеєрі людей, які б за якістю кінцевого продукту сортували айфони країнами: цей хороший до Європи та США, а цей невдалий піде до Росії:) А ось різниця в гарантійних умовах для різних країн дійсно є, і саме про неї і ми постаралися розповісти у цій публікації.

Останнім часом у Мережі йдуть розмови про два роки офіційної гарантії Appleв Росії. Це міф. Як завжди, хтось щось почув, не розібрався, але протрубив на весь світ хибну інформацію. Настав час розібратися, скільки триває гарантія на iPhone в РФ та інші пристрої компанії.

Забіжимо трохи вперед.

Гарантія на iPhone, iPad, Mac і Apple Watch у Росії складає рівно рік з дати покупки. Це офіційно.

Журналісти та блогери, які говорять про якісь два роки, — помиляються. Єдиний пристрій з дворічною гарантією - це Apple Watch Edition, ті найдорожчі, із золота і вийшли аж 2015 року.

Тепер докладніше.

Три види гарантії у Росії

Насамперед давайте розберемося, яка гарантія діє на техніку Apple в Росії і що вона має на увазі.

По-перше, Apple поділяє гарантійні зобов'язання згідно із Законом «Про захист прав споживачів», власну річну обмежену гарантію та план AppleCare Protection Plan.

Поділяє, але не обмежує дію законів Російської Федерації. Принаймні так стверджують у компанії.

Грубо кажучи, згідно із законом, ми маємо 100% прав, в рамках Обмеженої гарантії 120%, а з AppleCare на руках усі 300%. За останнє доведеться доплатити.

У рамках Річної обмеженої гарантії Apple ми маємо всі права, передбачені законодавством Росії, але з нюансами від корпорації.

Наприклад, за законом споживач має право сам вибрати, що робити з неякісним товаром: вимагати повернення грошей, вимагати провести ремонт або замінити несправний товар.

У разі пред'явлення претензії щодо неякісного iPhone безпосередньо в Apple, остання сама вирішуватиме, що робити: відремонтувати несправний девайс, замінити його або повернути сплачені гроші.

Особисто мені не зовсім зрозуміло, яким таким чином Apple вважає, що цим не обмежує чинне законодавство. Ну, та гаразд.

У будь-якому випадку, найчастіше компанія або сервісні центри просто змінюють апарат, що зламався, на новий. Це набагато краще, ніж ваш старий аксесуар розпотрошать, замінять несправну частину, і видадуть вам назад. Погодьтеся.

Є ще й третій вид гарантії - AppleCare, який потрібно купувати окремо, і який коштує дуже помітних грошей. Про нього ми сьогодні не говоритимемо, обмежимося «безкоштовними» варіантами обслуговування.

Нестача та суттєвий недолік

Це маленький, але важливий відступ. До нашої теми воно не має прямого відношення, але розібратися в цьому не буде зайвим.

За законом будь-який смартфон – це технічно складний товар (має сенсорний екран, супутниковий зв'язок тощо). Відповідно, обміняти його або повернути за нього гроші можна лише протягом перших 15 днів після покупки, але лише за умови, що було виявлено якийсь недолік. Це може бути, наприклад, непрацюючий динамік, кнопка, що заїдає, або щось у такому дусі.

Після закінчення 15 днів після покупки у нас два варіанти: або погоджуватися на ремонт, або чекати на виявлення суттєвого недоліку. Останній передбачає нововиявлений недолік після його усунення, наявність різних дефектів (два і більше) або шлюб, який неможливо усунути без незрівнянних із вартістю девайсу втрат. Наприклад, смартфон коштує 50 тисяч карбованців. Якщо доведеться міняти материнську плату, яка коштує 26 тисяч карбованців, то я вітаю – це суттєвий недолік. Він може виражатися у грошах, а й у часі. Наприклад, на усунення такого дефекту з тих чи інших причин потрібно понад 45 днів. Після цього ми можемо вимагати повернення грошей. Тільки так.

У Росії гарантія - 1 рік

Ми розібралися, що у Росії є кілька видів гарантії. Принаймні безкоштовних лише два: за законом «Про захист прав споживачів» та Річна обмежена гарантія Apple. Остання становить один рік та крапка. Обговорювати тут більше нема чого.

А ось за законом ми маємо дещо іншу ситуацію. Зараз поясню.

Протягом одного року гарантії ми можемо звернутися до:

Apple
безпосередньо в салон, де ми купили девайс у білу
у авторизований сервісний центр

Протягом першого року гарантії завжди діятиме гарантія від продавця чи виробника — особливої різниці немає.

А що робити, якщо шлюб виявився через півтора роки?

Ось тоді діятиме другий рік гарантії, передбачений лише законом «Про захист прав споживачів». Для набуття чинності «другого року гарантії згідно із законом» потрібна одночасна наявність трьох важливих складових.

Перше— на товар мала бути встановлена гарантія виробником чи продавцем. Якщо, наприклад, iPhone купувався в Росії, в білу, то жодних проблем гарантія завжди буде рік, а значить, перша умова виконана.

Друге— якщо гаджет зламався протягом другого року використання, термін першої гарантії до цього моменту має скінчитися. Логічно, але, повірте, ситуації можуть бути різні. Наприклад, другий рік використання вже пішов, а гарантія продавця ще не закінчилася, оскільки девайс ремонтувався, відповідно, на час ремонту термін гарантії продовжується.

Третє і найголовніше— доводити, що у товарі виявлено шлюб, ви будете. Перевірка якості, експертиза - якщо в авторизованому сервісному центрі вас розгорнуть (реально можуть), всі ці принади ви будете зобов'язані проводити самостійно і за свій рахунок. І тільки вже з офіційним папірцем, що у смартфоні є виробничий шлюб, можна буде звернутися до СЦ, а останній буде зобов'язаний прийняти ваш товар.

Якщо організація припиняється, завжди можна звернутися до суду і покарати недбайливий сервіс компенсацією моральної шкоди, штрафом, неустойкою тощо.

Чому всі говорять про 2 роки?

По-перше, смуту навела сама Apple, не дуже коректно розмістивши на своєму сайті ось таке формулювання.

Причому, незрозуміло, про якусь «доставку» там йдеться. У законі є чітке поняття - передача товару споживачеві, що насправді передбачає дату покупки. Так, іноді товар можуть доставити до споживача. Можливо, йшлося про це.

По-друге, знаючи все те, про що я розповів вище, авторизовані сервісні центри йдуть споживача на зустріч і без будь-яких зволікань приймають бракований товар протягом другого року з дати покупки. І ось звідси пішов міф про те, що в Росії на техніку Apple гарантія два роки.

Але вкотре. Будь-який сервісний центр має право прийняти девайс на другий рік після закінчення основної гарантії, але жодного разу не зобов'язаний цього робити. Це на його розсуд.

Тому не дивуйтеся, якщо який-небудь, хай навіть тричі авторизований СЦ, раптово відмовить вам у гарантійному ремонті на 15-му місяці використання смартфона. У такому разі доводити наявність шлюбу саме ви. Відповідно, вимагати проведення експертиз, перевірок якості ви не можете — це лише за власним бажанням та за свій рахунок.

Третій рік гарантії. Таке буває?

Так, це помилка. У разі шлюбу можна вимагати повернення грошей навіть на третій рік з моменту покупки.

Пред'явити претензію щодо дефекту у пристрої можна навіть протягом 3 років!

Про це мало хто знає, але це справді так.

Закон "Про захист прав споживачів", а саме, ч. 6 ст. 19, дає нам таку можливість. Але тут, звісно, не обійшлося без додаткових умов.

Перше— недолік має бути на 100% суттєвим. Ми вже розбирали вище, що це має на увазі. Друге- Доводити наявність істотного недоліку доведеться самостійно. Третє- Звернутися можна за межами двох років з моменту купівлі, але протягом усього терміну служби товару. У Apple це завжди три роки. Звідси й термін звернення. Наприклад, якщо ви купили диван, а в паспорті до нього вказано термін служби — 10 років, то можна звернутися з приводу його шлюбу через два роки після використання, але в межах цих 10 років.

За логікою закону після закінчення терміну служби товару його потрібно викидати. Насправді ж зрозуміло, що ні.

Особисто у мене практики щодо поводження з нестачею за межами двох років не було. Подання претензії після закінчення гарантії, але протягом двох років — так, але трирічний термін на своїй шкурі не перевіряв. Поділіться відомими випадками у коментарях, цікаво.

З якого моменту розпочинається гарантія?

Ще одна поширена помилка. Багато хто вважає, що гарантія починає текти з моменту активації. Це правда, але лише частково.

Активація пристрою (перше вмикання і введення даних Apple ID) - це дзвінок від для самої компанії про те, що пристрій почав використовуватися. З тих чи інших причин, у Apple можуть бути відсутні дані про продаж пристрою. У такому разі гарантія почнеться або з дати активації або з дати відвантаження пристрою партнеру.

Насправді офіційна гарантія на iPhone, iPad або інший гаджет починає текти з дати продажу пристрою і лише за умови, що товар був куплений у авторизованого партнера компанії або безпосередньо в онлайн-магазині Apple Store(фізичних у Росії немає).

Якщо на сайті буде вказано дату, відмінну від дати покупки в офіціалів, то на сайті є спеціальна форма, через яку можна звернутися до служби підтримки. Потрібно буде пред'явити копію чека. Дата початку гарантії зміниться на актуальну. Детальніше .

Чеки бувають різні

На своєму сайті Apple завжди посилається на товарний чек (не касовий). Взагалі це не має принципового значення — звертатися до сервісного центру з касовим або товарним чеком. Однак, щоб уникнути проблем та нерозуміння в майбутньому, при покупці «яблучного» пристрою краще попросити продавця видати крім касового ще й товарний чек. Зайвим не буде.

До речі, є ще один підводний камінь.

Якщо продавець не видав вам касовий чек, а дав одразу товарний, то, швидше за все, цей девайс офіційно не проданий, а гроші, передані вами за нього, підуть не до каси, а конкретного продавця до кишені. Це шахрайство, кримінальний злочин і таке інше, тому завжди потрібно вимагати касовий чек, тобто пробиття по касі. Товарник - лише доповнення до касового чеку.

Трапляються ситуації, коли телефон такої відомої марки, як Айфон, ламається і з'являється така проблема, як поміняти IPhone за гарантією на новий. Часто постають такі питання: чи є можливість у межах країни його обміняти чи так не можна? Як повернути гроші за айфон за гарантією?

Популярність Айфон все більше і більше набирає обертів, він став незамінним засобом зв'язку. Користувачі гідно оцінили його функціональність, є позитивні відгуки. Люди готові платити чималі гроші. Магазини побутової техніки та електроніки (наприклад, Ельдорадо, Євромережа, МТС) пропонують великий вибір різних моделей Айфона. Усвідомлення того, що це недешеве придбання, змушує людей намагатися дбайливіше ставитися до нового телефону. Але всяке буває, колір не сподобався, марка. Або якщо виходить так, що дороге придбання псується, ламається, з'являється неясність – повернути, лагодити чи ні. Тоді скільки це в грошах вийде?

Як змінити айфон за гарантією на новий? Не завжди виходить стежити за своїм гаджетом, щоб з ним нічого не сталося. Наприклад, дитина може взяти телефон пограти - вирішив перевірити, як той плаває в акваріумі з рибками. Хлопець йшов кудись вулицею, розмовляв айфоном, не помітив сходинки і спіткнувся – телефон упав і розбився. Або через півроку після покупки, новий айфон став трохи тупити - зарядний пристрій не "бачить", мимовільне вимкнення та включення. Дуже неприємні моменти життя. Постає рій питань у голові – що робити, куди звертатися? Купувати новий телефон чи віддати у ремонт? Чи можна обміняти? і т.д.

Купівля нового Айфона замість старого для багатьох вже не по кишені. Якщо віддавати в ремонт, то тут теж своя проблема - оригінальних запчастин не купиш. А якщо спробувати з китайських сайтів замовити – гірше буде. Отже, треба спробувати його здати. А як і куди, здати айфон за гарантією? Правильним рішенням буде це заміна iphone за гарантією на новий в сервісному центрі.

Помилково вважають, що це довго і нудно. Буквально - прийшов, віддав поламаний несправний айфон (якщо він на гарантії), вручили новий і цілий, тієї ж моделі та ще й безкоштовно. Нічого більше не треба з ним віддавати - навушники, ні зарядку, ні коробку. Так, все ось так просто, швидко та економічно. У Росії це все нововведення, у Європі чи США – вже звичайна справа.

Головне, не нарватися на шахраїв – телефони можуть завезти неофіційні постачальники. Ризик полягає в тому, що гарантія, яка поширена на ці Айфони, ввезені на територію Росії законним способом, не поширюється. Отже, немає цього простого алгоритму, навпаки, більше проблем буде.

Не варто також забувати про те, що є певні обмеження. Пов'язані вони з тим, що не всякий зламаний телефон можна повернути.

Якщо причиною поломки стали наведені нижче випадки, то безкоштовній заміні Айфон не підлягає:

виробник Айфон – американська компанія;
айфон неправильно використовувався;
потрапляла вода у пристрій;
телефон вкрали, будь-який інший нещасний випадок;
не читається серійний номер телефону;
відремонтували не у сервісному центрі.

Якщо був дефект з перерахованого вище, то, на жаль, можна замінити працюючий пристрій тільки за умови виплати грошей.

Також якщо несправний акумулятор, погано батарея тримає; сколи, вм'ятини корпусу або якісь захисні покриття вийшли з ладу - айфон теж не підлягає гарантійній заміні.

Термін обміну телефону

Коли виявлено поломку, ламають голову – зламався айфон на гарантії, куди звертатися? Не треба йти в магазин повертати, де його брали – це займе дуже багато часу, ще й марно. Необхідно відразу звернутися до сервісного центру – здавати телефон краще туди. Там зроблять обмін у найкоротші терміни.

Важливо знати:

Після покупки айфона, гарантія складає 1 рік, протягом якого можна зробити обмін на працюючий пристрій безкоштовно.
Після того, як було здійснено повернення айфону безкоштовно за гарантією, замінений айфон отримує гарантійний термін ще на 1 рік.

По суті, у покупця у запасі є 2 гарантійні роки. Обмін телефону відбувається в найкоротший термін. За законом, це 14 днів, а у сервісного центру цей час скорочується, чи не вдвічі – дуже швидко та оперативно.

Сталася неприємність – зламався улюблений айфон на гарантії, що робити?

Заміна непрацюючого айфону за гарантією на новий може здійснюватися:

протягом гарантійного терміну безоплатно;
протягом гарантії платно;

Безкоштовна заміна здійснюється за умови, що в телефоні тільки виробничий шлюб (пікселі відійшли, камера змістилася передня або скол на склі). Якщо була вина власника телефону, тоді доведеться замінювати і трохи доплатити за цю заміну із власного гаманця. Сума не дуже велика, тож цією послугою можна скористатися.

Наприклад, у Катерини айфон 7 плюс. Він трохи побився – екран у «павутинці». Тут можна відремонтувати його. Здійснюється заміна скла iphone 7 plus за гарантією на нове, заплативши за ремонт.

Взагалі відмовити в заміні можуть тільки у випадках, якщо телефон зовсім поламаний (корпус погнутий, дисплей весь спотворений). Ще також відмовить у заміні, якщо у айфона «начинки» сторонні, не «айфонівські».

Усі дії, пов'язані з обміном телефону на інший, трохи відрізняються, залежно від того:

Айфон належної якості без виробничого шлюбу.
Айфон неякісний, з дефектами (які не з вини покупця).

В обох випадках ніякого перерахунку не буде – від зміни кольору телефону такої самої марки вартість його не змінюється. Може статися так, що немає такої ж марки в наявності у продавця, але є інші айфони, вартість яких відрізняється. Тут доведеться зробити перерахунок вартості або покупець вправі відмовитися від покупки іншого телефону. Продавець поверне сплачені гроші.

Але іноді бувають такі випадки, коли людина придбала айфон за 30 тис. рублів, а пізніше, коли прийшла міняти його, ціна змінилася або у бік збільшення, або зменшення. Т. е. ціна змінюється на той же смартфон.

У випадку з уцінкою – покупець обмінює свій старий айфонна новий, а продавець має повернути гроші, які становлять цю різницю у ціні. Якщо коштував телефон 30 тис. рублів, за цю суму було куплено, а стало 25 тис., продавець віддає новий смартфон і 5 000 зверху.

Якщо ціна піднялася, то дії такі самі, але вже з боку покупця. Телефон коштував у момент покупки 23 тис. рублів, коли прийшов покупець його обмінювати, він став коштувати 25 тис. рублів. Покупець доплачує відсутні 2 тис. рублів.

Покупцеві при поверненні айфону необхідно, крім самого телефону, прихопити документи:

свій паспорт;
чеки про покупку (якщо вони збереглися).

Якщо не було збережено чеків або інших документів, що підтверджують придбання смартфона, то згідно з Постановою Уряду «Про правила продажу окремих видів товарів», покупець може послатися на свідків. Якщо таких немає, то можна попросити показати відео з камер відеоспостереження - це також буде доказом.

Крім паспорта та чеків, потрібно надати гарантійний талон, якщо смартфон на гарантії був неналежної якості.

Якщо телефон був куплений в інтернет-магазині

Все частіше люди користуються інтернет-послугами. І купівля різних речей, від найдрібніших і незначних, до великих і складних за своїми технічним характеристикамстає звичайною справою.

Телефон куплений в інтернеті онлайн, але через те, що покупця щось у ньому не влаштувало, з'являється потреба його повернути. За умови, що він справно працює, ніяких дефектів немає, можна звернутися до постанови Уряду РФ «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом».

Відповідно до цього закону:

Від будь-якого товару (крім індивідуальних замовлень) покупець має право відмовитися, тобто телефон повернути у будь-який час до передачі його в руки покупцю.
Якщо телефон уже був переданий – тоді це можна зробити протягом 7-денного терміну.
Айфон можна повернути, якщо зберігся його товарний вигляд, коробка не викинута, всі документи на місці, зберігся чек про оплату товару.

З огляду на ці положення все зробити правильно, то повернення айфону буде безпроблемним процесом.

Як обміняти свій айфон за гарантією на новий? Іноді доводиться стикатися з такими продавцями, яким нічого не доведеш – уперто не бажають щось робити. Прийти в магазин і обміняти телефон на інший стає дуже проблематично. Як би там не було, продавцю все одно доведеться прийняти телефон. Або обміняти на інший колір у разі, якщо він повністю справний, або для подальшої перевірки, якщо він бракований.

Перевірка необхідно зробити для того, щоб дізнатися - всьому виною тут людський фактор або все-таки це несправність виникла при збиранні телефону на заводі. Ця перевірка називається експертизою.

При цьому треба враховувати, що:

продавець зобов'язаний згідно із законом прийняти телефон;
покупець має право бути присутнім на експертизі;
у разі незгоди з результатами покупець має право написати претензію.

Результати перевірки можуть бути або позитивними, тобто тут виробничий шлюб і продавець має здійснити обмін телефону. Якщо відповідь негативна, то покупцеві доведеться платити за ремонт свого смартфона зі своїх грошей.

Але з якихось причин продавець може не згоден з результатами перевірки. Він не вірить людині, що телефон має виробничі дефекти. У такому разі він може надіслати телефон на додаткову експертизу.

Якщо сумніви продавця підтвердилися, тоді покупцеві доведеться виплатити гроші за додаткову експертизу. Плюс ще й заплатити за зберігання телефону у даного продавця.

Продавець навіть після перевірки відмовляється обміняти айфон? Можна написати претензію на ім'я директора магазину. Написати, розписатися, зробити копію. Оригінал залишається на руках продавця, а на копії попросити його поставити свій підпис.

Якщо не погоджується продавець розписатися, то можна схитрувати – надіслати цю заяву через Пошту (замовним листом). У будь-якому випадку доведеться співробітникам магазину розписатися за доставку, тим самим підтвердивши обґрунтованість складання претензії.

Одним із засобів відновити справедливість – звернення до суду. Тому що продавці в магазині можуть почати посилатися на те, що при проведенні діагностики жодних поломок не виявлено і покупець нахабно бреше.

Отже, настав час йти скаржитися до суду на дії магазину. Найкраще найняти хорошого юриста для цього. Тоді вже точно магазин зобов'яжуть видати інший айфон замість старого.

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за телефон, гарантія на який закінчилася або не була встановлена

У ситуації, коли в телефоні виник дефект, причому виробничого характеру, а гарантія на нього скінчилася, здається, що вже нічого зробити не можна.

Але насправді треба діяти так:

Проводиться експертиза рахунок покупця, тому що гарантія вже скінчилася, покупцеві доведеться довести, що несправність у телефоні – не його вина.
Якщо продавець у разі підтвердження виробничого шлюбу відмовляється від заміни – написати претензію, далі, якщо не допомогло, звертатися з позовом до суду.

Порядок дій такий самий, як і при заміні телефону на гарантії. Якщо гарантія на смартфон не була встановлена, то вона встановлюється за законом – становить 2 роки.

На жаль, немає гарантії, що виготовлені на офіційному заводі пристрої не виявляться бракованими. Людський фактор стосується і смартфонів Apple. Ні-ні, та й спливають скандали то по апаратній частині, то по програмній. Спочатку, відразу після виходу iPhone 6, частково проблеми були викликані божевільною швидкістю складання нових пристроїв. Нечуваний попит виявилося не так просто задовольнити в повному обсязі, «шістки» хотіли всі! І що швидше, то краще.

Особливості

Хвалені міжнародні гарантії, які Apple надає на всю свою продукцію, не поширюється на айфони. Точніше вони, звичайно ж, надаються, але з дуже суттєвим застереженням. Отримання безкоштовного сервісного обслуговування протягом року після покупки можливе лише за місцем придбання гаджета.

Тож і заміна за гарантією здійснюватиметься виключно у тій країні, в якій iPhone було придбано.

Прочитайте наведений нижче пункт, взятий із положення про обмежену гарантію Apple, представленого на офіційному сайті: http://www.apple.com. Ви запитаєте: «А які ж пристрої підтримуються сервісними центрами в Росії?» Напевно підлягають обслуговуванню за гарантією на території РФ: iPhone 6 – з припискою A 1586 або A 1589, та iPhone 6 Plus – з A1524, А1593. Ці коди свідчать, які мережі LTE підтримують дані смартфони. Подібні моделі адаптовані до ринків та мереж європейських країн та Росії. Для наочності ознайомтеся з таблицею нижче. Якщо Ви вже купили A 1549 або А 1522, розраховані під американський регіон, то заміна вимагатиме чимало часу та сил. Додаткові витрати на дзвінки до уповноважених сервісних центрів, листування та транспортування ляжуть повністю на Вас. І весь цей час Ви будете без чесно купленого телефону, тому що на час розгляду інший вам не дадуть - виробник рекомендує вставити свою сімку в якийсь старий апарат.

Тому наполегливо рекомендуємо ґрунтовно щодо будь-яких несправностей, ще перебуваючи в країні придбання. Там, маючи на руках усі чеки та документи, набагато простіше замінити непридатний пристрій, ніж потім надсилати запити, чекати на відповіді, пересилати смартфон туди-сюди, залишаючись, по суті, без дорогого засобу зв'язку.

Гарантійні терміни

Щоб дізнатися скільки залишилося до закінчення офіційної гарантії скористайтеся фірмовим сервісом Apple - selfsolve.apple.com. Так Ви дізнаєтесь дату закінчення безкоштовної технічної підтримки(Вона триває 90 днів з моменту покупки) та гарантійного терміну (1 рік), кінцеві терміни придбання пакета розширеної програми обслуговування-AppleCare.

З цього ж меню Ви можете замовити додатковий пакет Apple Care Protection Plan для продовження термінів обслуговування до трьох років з моменту придбання виробу. Його можна активувати лише протягом першого року після покупки.
Він покриває всі аспекти ремонту (як деталі, так і роботи), які виконують авторизовані фахівці Apple, з глобальною підтримкою по всьому світу.

Схематично це виглядає так: У комплект поставки Apple Care входить також фірмовий засіб для самостійної діагностики – TechToolDeluxe, що допомагає виявити можливі проблеми.

Обійдеться ця послуга приблизно в 10% вартості самого айфону, Вам вирішувати, чи варто воно того.

Отримати будь-яку технічну сервісну підтримку від представників виробника в Росії, Ви можете, зателефонувавши в РФ, вказаним за посиланням: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 або написавши в getsupport.apple.com з питання, що цікавить .

Після заміни блоку на пристрій продовжує діяти безкоштовна гарантія, якщо вона ще не закінчилася (час ремонту не враховується). Якщо вона ось-ось добігає кінця, Вам виділять додаткові три місяці на виявлення можливих проблем. На виданий новий смартфон Ви отримуєте стандартний 1 рік.

Підготовка

Переконавшись у наявності непростроченої гарантії, Ви маєте повне право на безкоштовну діагностику неполадок та їх усунення. У багатьох часто виникає запитання: "Що зробити перед походом до сервісного центру?" Перш за все, знайдіть оригінальну коробку від пристрою, всі чеки та документи, що підтверджують факт покупки iPhone. Зніміть із пристрою всі чохли, наклейки та інші аксесуари. вони не будуть повернуті. Вийміть карту nano-sim.

Якщо це можливо (гаджет все ще є працездатним), обов'язково зробіть свіжі резервні копії даних. Так як в процесі діагностики та виправлення помилок пристрій часто скидається до заводських налаштувань або взагалі може бути замінено на новий. Найкраще буде після синхронізації видалити свої особисті контакти та інший контент, щоб унеможливити доступ до них сторонніх осіб.

Обов'язково відключіть функцію «Знайти айфон» та будь-які інші паролі, інакше майстер нічого не зможе зробити з апаратом. У сертифікованих точках у Вас просто не приймуть пристрій, якщо він заблокований власником, і високий ризик того, що він був втрачений або вкрадений.

У деяких випадках співробітники мають право запросити ваш пароль та Touch ID, щоб вимкнути захист або перепрошивку неробочого телефону.

Гарантійні випадки

Перед походом до СЦ, переконайтеся, що ваша проблема з айфоном підлягає безкоштовному ремонту (заміні) за гарантією. Майте на увазі, що вона не поширюється на випадки падінь, механічних пошкоджень, що виникли внаслідок недбайливої експлуатації, звичайного зношування розхідників (батарей, олеофобного покриття дисплея, кабелів тощо), які виникають після тривалого використання. Інше питання, якщо проблеми з якоюсь частиною айфону є або виявляються спочатку, рекомендуємо, не відкладаючи звертатися до СЦ та вимагати ремонту чи заміни пристрою безкоштовно.

Гарантія не працює і якщо смартфон контактував із рідиною. Ви, до речі, можете самостійно перевірити, чи намокали внутрішні плати (варто уточнювати цей момент при покупці айфона з рук). Для цього загляньте в слот nano-sim карти (її потрібно заздалегідь витягти), усередині повинен спрацювати хімічний індикатор. У звичайному нормальному стані він сріблястий, при контакті з рідиною він стає яскраво-червоним.

Це означає, що дуже високий ризик пошкодження заліза і доведеться оплачувати його ремонт зі своєї кишені.

Ви втрачаєте гарантію, вносячи якісь зовнішні зміни – «моддинг», що спричинили розтин або порушення цілісності корпусу. Те саме стосується і будь-яких програмних «покращень» — той самий джейлбрейк, наприклад (хоча в останньому випадку можна скинути пристрій до заводських налаштувань, і сміливо йти до СЦ). IMEI, що злетів, відсутність номера моделі або серійного номера також привід не прийняти iPhone на обслуговування.

Більш докладно, про гарантійні випадки можна дізнатися, знову ж таки, звідси: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Як це працює?

Якщо Ви, наприклад, розбили дисплей смартфона (а гарантійним цей випадок не є), то в офіційних службах заміна лише битого скла екрана не проводиться. Це складно з тим, що скло міцно приклеюється спеціальним оптичним клеєм, і від'єднати його не так просто, не пошкодивши при цьому матрицю. Та й у практиці Apple прийнято змінювати лише дисплейний модуль, т.к. хвалена передача кольору додатково калібрується і підганяється під внутрішні стандарти ще при створенні на заводі. Тому дисплей, як запчастина, часто не поставляється окремо.

У шановній сертифікованій конторі Вам напевно буде запропоновано змінити розбитий iPhone, На аналогічний - новий, з вашою доплатою. У «сірій» — поставлять якийсь китайський аналог, але тоді й сподіватися нема чого на високу якість зображення на екрані, і на бездоганний відгук сенсора теж. У кращому випадку це буде знятий дисплей з айфона, що не працює з іншої причини.

При офіційній заміні сума доплати за новий гаджет становить близько 50% вартості, при цьому зламаний пристрій залишається у сервісної служби. Потім воно використовується як "донор" при інших поломках, або відправляється на завод для відновлення. Подібні апарати маркуються особливою позначкою - 5К, що прописується на початку серійного номера. Рекомендуємо при покупці або заміні звернути увагу на цю деталь.
Якщо Ви погнули свій айфон, випущений у пілотних серіях (оскільки сплав наступних був посилений), і претендуєте на безкоштовну його заміну – то будьте готові до того, що гаджет доведеться віддати на експертизу, під час якої пристрій проходить спеціальний тест – Visual Mechanical Inspection , За його результатами відбувається або видача нового iPhone-за гарантією безкоштовно, або обмін на комерційній основі, описаній вище.