Як здати iphone 5s по гарантії. Всесвітня гарантія Apple

Незважаючи на видатну надійність пристроїв з логотипом яблучка на задній кришці, рано чи пізно з'являється необхідність відвідування сервісних центрів. До таких випадків завжди треба бути готовим заздалегідь. Як то кажуть, готуй сани влітку. І якщо така необхідність виникне, ми хочемо вас до цього підготувати і допомогти заощадити ваші гроші. На перший погляд гарантія Apple виглядає складною, але насправді все легко і зрозуміло.

У зв'язку з питаннями про гарантії на продукцію Appleі умовах її надання на цю техніку в Росії, ми вирішили розповісти вам всі нюанси гарантійних випадків і розкласти всю інформацію по поличках.

1. Гарантійної обслуговування в Росії підлягають будь-які вироби Apple, не заборонені до реалізації в нашій країні. Дізнатися асортимент продукції, що поставляється Apple на територію нашої країни ви можете на офіційному сайті компанії.

2. Гарантійний термін на виріб обчислюється з моменту його придбання і підтверджується документом про покупку. Гарантійний строк на продукцію Apple становить 12 місяців (1 рік). Термін можна збільшити до трьох років, якщо ви придбаєте і активуєте план Apple Care Protection Plan (про нього розповім докладніше трохи далі).

3. Гарантійну підтримку здійснюють тільки авторизовані сервісні центри Apple. Їх список можна знайти в розділі «Підтримка» на офіційному сайті компанії з Купертіно.

4. Окремо варто знати про ситуацію з гарантією на iPhone. Авторизовані сервісні центри Apple не приймають на гарантоване обслуговування iPhone. Світова гарантія на телефон не поширюється. iPhone підлягає гарантійному обслуговуванню тільки в країні його «первинної» продажу. Тобто купивши його у Великобританії, тільки там він і буде гарантійним. У нашій країні, з питань гарантійного iPhone, необхідно звертатися до продавця або оператору стільникового зв'язку, У якого був придбаний телефон. Так, куплений на території нашої країни iPhone у ОСС «МТС», буде гарантійним тільки на території РФ і у ОСС «МТС». Не забувайте це.

5. При запуску нових продуктів Apple, гарантійного обслуговування виробу підлягають тільки з моменту офіційного запуску продажів в кожній окремій країні.

6. Авторизований сервісний центр Apple має право відмовити вам у гарантійному ремонті, якщо у вас немає документального або фактичне підтвердження про придбання вироби в країні, в яку вони поставлялися виробником для реалізації.

7. Виріб визнається гарантійним і має бути відремонтовано безкоштовно, якщо будуть надані документи про придбання вироби в країні реалізації, виданих на приватна особа. В такому випадку, особа розцінюється як тимчасово прибувають за кордоном на момент придбання товару, або тимчасово перебуває на території РФ. У першому і в другому випадку на виріб поширюється всесвітня гарантія Apple.

8. При покупці нової техніки Apple, обов'язково перевірте наявність документа, що описує гарантійний умови на конкретний виріб. З умовами гарантійного обслуговування на всю продукцію Apple можна ознайомитися.

9. За детальнішою інформацією з приводу підтримки і гарантійних, можна знайти в спеціальному розділі на офіційному сайті Apple.

10. Щоб перевірити гарантійний свого пристрою, ви можете перейти по посиланню і ввести серійний номер пристрою. Якщо він є в базі, то ви можете сміливо йти в авторизований сервісний центр Apple.

AppleCare Protection Plan

На всю продукцію Apple надається 90 днів безкоштовної технічної підтримки по телефону і один рік технічного обслуговування в авторизованому компанією Apple сервісному центрі. Купуючи план AppleCare Protection Plan, ви продовжуєте термін гарантійного обслуговування до трьох років з дати придбання виробу.

- чемпіон по повернень в салони зв'язку. Справа зовсім не в низькій якості - «яблучні» пристрої завжди славилися надійною роботою. Проблема, як правило, полягає в наступному: покупець при виборі телефону виходить тільки з бренду і ігнорує попередження консультанта про те, що початківцю мобільної техніки або чинному власнику Android може припасти туго при освоєнні такого закритого гаджета, як iPhone.

В результаті покупець, не зумівши розібратися з пристроєм, приходить на наступний день і вимагає повернення грошей, киваючи на пункти Закону про захист прав споживачів (ЗоЗПП). Чи має він право на повернення / обмін?

Чи можна повернути Айфон назад в магазин, якщо він «не підійшов» - що говорить ЗоЗПП

У плані повернення на Айфон поширюються ті ж правила, що і на інші мобільні пристрої. ЗоЗПП дає споживачам можливість здати товар назад протягом 14 днів після покупки, навіть якщо він в повному порядку. Однак той же нормативний акт містить перелік технічно складних товарів (постанова Уряду №55).

Перелік включає в себе пункт « засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування». Згідно ОКП (загальним класифікатором продукції), стільниковий телефонвідноситься до категорії « станція приймально-передавальна носимая». Виходить щоросійське законодавство визнає iPhone технічно складним засобом, а значить, повертати гроші протягом 2-х тижнів за нього ніхто не зобов'язаний і не буде.

Цікаво те, що цей перелік був сформований і вступив в силу ще в 1998 році, проте «пік його популярності» припав на останні 3-4 роки, протягом яких смартфонами обзавелася значна частина росіян.

iPhone без шлюбу можна повернути в салон тільки в тому випадку, коли продавець приховав будь-яку інформацію про товар - наприклад, продавав відновлений гаджет під виглядом нового (ст. 10 ЗоЗПП). Повернути відновлений Айфон потрібно через претензію. У разі негативної відповіді на претензію покупець має право вважати, що йому пощастило - через суд він отримає таку суму, якої вистачить і на пару нових смартфонів.

Як повернути Айфон в магазин по гарантії при наявності заводського браку

iPhone, в якому присутній заводський брак, повернути в салон-магазин можна, але тільки протягом 14 днів з моменту покупки. На жаль, споживачі, черпають інформацію з мережі інтернет, часто отримують невірні рекомендації, які необґрунтовано обнадіюють: «псевдоексперти» стверджують, що здати «яблучний» гаджет в магазин можна протягом усього гарантійного терміну. Це брехня, викликана, ймовірно, некомпетентністю.

На ділі законодавство встановлює такі порядки.

Якщо заводський дефект проявився протягом 2-х тижнів з моменту покупки

Громадянину слід нести гаджет в салон і наполягати на експертизі. Без схвалення експерта гроші не будуть повернуті, навіть якщо поломка є очевидною. Компанії-продавцю важливо переконатися, що це не дає був викликаний невмілими діями самого покупця.

Якщо не наполягти на експертизі, співробітники салону точно відправлять гаджет на ремонт, тому як повертати гроші не в їхніх інтересах. Будь-салон має план по товарообігу, виражений в рублях - в разі повернення вартість смартфона віднімається з досягнутого результату.

Відмова співробітників прийняти iPhone на експертизу неправомірне. Тривалість експертизи не повинна перевищувати 20 днів - у разі зриву термінів покупцеві видаються гроші або новий iPhone тій же модифікації. Якщо ж гаджет повертається в салон-магазин вчасно, Подальший розвиток ситуації залежить від «діагнозу» експерта.

Заводський дефект присутній. Це означає, що співробітники салону повинні відкрити касу і видати гроші, витрачені на покупку гаджета, назад. Альтернатива - заміна на інший гаджет. Саме на цьому варіанті, як правило, наполягають співробітники, тому як обмін дозволить їм не відстати від плану. Однак вибір форми компенсації завжди залишається тільки за покупцем.

Заводський дефект відсутній. В такому випадку покупцю видають гаджет, документ з «діагнозом» і накладну на підпис.

Ситуації, коли покупці «вигадують» дефект, досить поширені. Наприклад, якщо трудяга з заводу має мозолясті пальці, сенсорний екран iPhoneнапевно йому не підкориться - спроба здати пристрій у магазин через те, що «дисплей не працює», буде безуспішною, оскільки гаджет насправді справний.

За заводський дефект покупець може прийняти один з аварійних режимів iPhone. Скажімо, в DFU MODE гаджет взагалі не подає ніяких ознак життя, поки його не підключать до iTunes(Все про режим DFU розповідається). Природно, експерт напише, що не бракує. Покупцеві видадуть смартфон назад в справному стані з новою прошивкою, і ремонтом це вважатися не буде.

Якщо заводський дефект проявився після закінчення 2-х тижнів з моменту покупки

Все, що вам запропонують в цьому випадку - ремонт. Наполягати на експертизі з подальшим поверненням грошей безглуздо - покупець може подати претензію в салон, але юристи компанії тільки підтвердять (в письмовому вигляді), що співробітники магазину відмовляють абсолютно обгрунтовано.

Втім, шанс повернути гроші за iPhone у покупця залишається. Криється він ось у чому: на гарантійний ремонт за законом відводиться термін в 45 днів. Якщо продавець не вкладається, покупцеві слід прийти в салон і написати претензію. На цьому можна вважати, що гроші вже в кишені.

Також повернення здійснюється, якщо iPhone неможливо відремонтувати або якщо роботи по відновленню занадто дорогі. Співробітники салонів в таких ситуаціях, як правило, запрошують покупців забрати новий гаджет тієї ж модифікації, не згадуючи про можливість отримання готівки.

Повернення Айфона, придбаного в кредит

Серед всіх ситуацій, які можуть скластися з поверненням, ця - одна з найскладніших. Відразу відзначимо, що продавець не видасть покупцеві більше грошей, ніж сам фактично отримав.

Порядок дій покупця, який хоче повернути гроші за iPhone, куплений в кредит, залежить від того, погашена чи позикових сума повністю.

Якщо кредитна сума цілком покрита, Слід діяти так:

Крок 1. Відправляйтеся в відділення банку, який виступив кредитором, з договором і запросіть довідку про повне погашення кредиту. Віддати її через хвилин п'ять.

крок 2. З довідкою йдіть в салон, де зробили покупку. Скажіть, що хочете повернути готівку, і передайте довідку відповідального співробітника.

крок 3. Як тільки співробітник салону повідомить вас про можливість повернення, відвідайте магазин і отримаєте гроші назад.

Якщо погашена частина кредитної суми, Порядок ускладнюється.

Крок 1. Зверніться в магазин і отримаєте назад перший внесок, Сплачений при купівлі безпосередньо в касу, і акт про розірвання договору купівлі-продажу.

крок 2. Пред'явіть акт у відділенні банку, який виступив кредитором. Це дозволить вам зупинити нарахування відсотків.

крок 3. Напишіть заяву про розірвання кредитного договору. Як тільки ця заява буде розглянута, банк поверне вам загальну суму сплачених по кредиту платежів за вирахуванням відсотків. Відсотки отримати назад не вдасться - це нагорода банку за сумлінне виконання обов'язків.

Чи можна здати Айфон з джейлбрейком

Після того як на iPhone ставиться джейлбрейк, гаджет «злітає» з гарантії. Тому якщо співробітник салону побачить, що на смартфоні встановлена Cydia,у нього вже буде достатня підстава відмовити в прийомі на ремонт.

Однак для власників зламаних iPhone є і хороша новина: джейлбрейк можна видалити. Ніяких слідів джейлбрейка не залишиться. Здійснити скидання потрібно перед візитом в магазин зі скаргою.

Щоб видалити джейлбрейк, не обов'язково бути докою в програмуванні. Є кілька способів зробити це:

черезiTunes . Зайдіть в меню управління пристроєм і натисніть кнопку « Відновити iPhone ... ».

Як тільки відновлення завершиться, ви отримаєте Айфон без джейлбрейка з новітньої з доступних версій iOS. Цей спосіб скидання вважається найпростішим і безпечним, але вимагає наявності ПК з iTunesі кабелю під рукою.

черезredsnOw . маленька утиліта redsnOwдозволить завантажити на iPhone нову прошивку- як це робиться, на прикладі кастомной прошивки показується в статті. У методу є недолік: користувачеві доведеться витратити час на самостійний пошук підходящої прошивки.

черезCydia Impactor . Цей Твік дає можливість видалити джейлбрейк, не роблячи оновлення операційної системи. завантажити Cydia Impactorможна в репозитарії BigBossабсолютно безкоштовно.

Після установки Твіка потрібно запустити Твік і натиснути кнопку « Delete all data unjailbreak device». Потім підтвердити натисканням кнопки « Delete all».

Зображення: iostipsandtricks.biz

Цей метод настільки простий, що з його допомогою власник iPhone може скинути джейлбрейк навіть по шляху в салон-магазин.

Видалити джейлбрейк через Cydia Impactorвдасться тільки на пристроях з iOS 8 і 9.

Як повернути iPhone, придбаний в офіційному інтернет-магазині Apple

Apple надає право пільгового повернення грошей покупцям, які набували гаджети через офіційний онлайн-магазин компанії. Якщо смартфон, куплений наwww.apple.com , Не сподобався, його можна повернути протягом 2-х тижнів з моменту доставки без перевірки якості.Розгорнутий опис політики повернення наведено. Якщо коротко, покупцеві слід діяти так:

Крок 1. набрати безкоштовний номер 8-800-333-51-73. Це номер служби підтримки покупців Apple Store.

Крок 2.Назвати оператору такі дані:

• Номер замовлення.
• Контактний номер стільникового.
• Адреса, звідки можна забрати Айфон.
• Час, що підходить для спілкування з кур'єром.

У відповідь оператор назве номер RMA, необхідний для авторизації повернення.

Крок 3.Номер RMA слід розбірливо написати на упаковці гаджета.

Потім покупцеві залишається лише чекати, коли кур'єр зателефонує і забере товар. Гроші будуть повернені протягом 3-10 днів з моменту надходження товару складу Apple. Повернення зроблять тим же способом, яким був куплений iPhone: наприклад, якщо гаджет набували по картці, сума прийде на номер рахунку.

Повернення грошей можливе, тільки якщо покупець здатний передати смартфон в оригінальній упаковці, з чеком і всіма пов'язаного обладнання.

висновок

Рекомендацію нести iPhone в салон і вимагати негайного повернення грошей вам не дасть жоден юрист - подібні поради можна зустріти тільки на просторах інтернету. На 2016 рік навіть здати смартфон з заводських шлюбом вкрай важко - повернути гаджет в магазин з аргументом «не сподобався» і зовсім неможливо. Якщо ви сумніваєтеся, чи підійде вам «яблучний» гаджет, оформляйте замовлення в офіційному онлайн-магазині Apple, який надає пільгові умови повернення.

Трапляються ситуації, коли телефон, такої відомої марки, як Айфон, ламається і з'являється така проблема, як поміняти IPhone по гарантії на новий. Часто виникають питання такого роду: чи є можливість в межах країни його обміняти або так не можна? Як повернути гроші за айфон по гарантії?

Популярність Айфона все більше і більше набирає обертів, він став незамінним засобом зв'язку. Користувачі по достоїнству оцінили його функціональність, є позитивні відгуки. Люди готові платити чималі гроші. Магазини побутової техніки та електроніки (наприклад, Ельдорадо, Евросеть, МТС) пропонують великий вибір різних моделей Айфона. Усвідомлення того, що це недешеве придбання, змушує людей намагатися дбайливіше ставитися до нового телефону. Але всяке буває, колір не сподобалася, марка. Або якщо виходить так, що дороге придбання псується, ламається, з'являється неясність - повернути, лагодити його чи ні. Тоді скільки це в грошах вийде?

Як поміняти айфон по гарантії на новий? Не завжди виходить встежити за своїм гаджетом, щоб з ним нічого не сталося. Наприклад, дитина може взяти телефон пограти - вирішив перевірити, як той плаває в акваріумі з рибками. Хлопець йшов по вулиці кудись, розмовляв по айфону, не помітив сходинки і спіткнувся - телефон впав і розбився. Або через півроку після покупки, новий айфон став трохи тупити - зарядний пристрій не "бачить", мимовільне вимикання і включення. Дуже неприємні моменти життя. З'являється рій питань в голові - що робити, куди звертатися? Купувати новий телефон або віддати в ремонт? Чи можна обміняти? і т.д.

Купівля нового айфона замість старого для багатьох вже не по кишені. Якщо віддавати в ремонт, то тут теж своя заковика - оригінальних запчастин не купиш. А якщо спробувати з китайських сайтів замовити - тільки гірше буде. Значить, треба спробувати здати його. А як і куди, здати айфон по гарантії? Правильним рішенням буде - це заміна iphone по гарантії на новий в сервісному центрі.

Помилково вважають, що це довго і клопітно. Буквально - прийшов, віддав поламаний несправний айфон (якщо він на гарантії), вручили новий і цілий, тієї ж моделі, та ще й безкоштовно. Нічого більше не треба з ним віддавати - ні навушники, ні зарядку, ні коробку. Так, все ось так просто, швидко і економічно. У Росії це все нововведення, в Європі або США - вже звична річ.

Головне, не нарватися на шахраїв - телефони можуть ввезти неофіційні постачальники. Ризик полягає в тому, що гарантія, яка поширена на всі ці Айфони, ввезені на територію Росії законним способом, не поширюється. А значить, немає цього простого алгоритму, навпаки, більше проблем буде.

Не варто також забувати про те, що є певні обмеження. Пов'язані вони з тим, що не всякий поламаний телефон можна повернути.

Якщо причиною поломки послужили перераховані нижче випадки, то безкоштовної заміни Айфон не підлягає:

• виробник Айфон - американська компанія;
• айфон неправильно використовувався;
• потрапляла вода в пристрій;
• телефон вкрали, будь-який інший нещасний випадок;
• не читається серійний номер телефону;
• відремонтували не в сервісному центрі.

Якщо був дефект з перерахованого вище, то, на жаль, замінити можна працюючий пристрій тільки за умови виплати грошей.

Також якщо був несправний акумулятор, погано батарея тримає; відколи, вм'ятини корпусу або будь-які захисні покриття вийшли з ладу - айфон теж не підлягає гарантійній заміні.

Термін обміну телефону

Коли виявлена ​​поломка, ламають голову - зламався айфон на гарантії куди звертатися? Не потрібно йти в магазин повертати, де його брали - це займе дуже багато часу, ще й даремно. Необхідно відразу звернутися в сервісний центр - здавати телефон краще туди. Там зроблять обмін в найкоротші терміни.

Важливо знати:

1. Після покупки айфона, гарантія становить 1 рік, протягом якого можна зробити обмін на працюючий пристрій безкоштовно.
2. Після того як був здійснений повернення айфона безкоштовно по гарантії, замінений айфон отримує гарантійний термін ще на 1 рік.

По суті, у покупця в запасі є 2 гарантійних року. Обмін телефону відбувається в найкоротші терміни. Згідно із законом це 14 днів, а у сервісного центру цей час скорочується, мало не вдвічі - дуже швидко і оперативно.

Сталася неприємність - зламався улюблений айфон на гарантії, що ж робити?

Заміна непрацюючого айфона по гарантії на новий може здійснюватися:

• протягом гарантійного терміну безкоштовно;
• протягом гарантії платно;

Безкоштовна заміна здійснюється за умови, що в телефоні тільки виробничий брак (пікселі відійшли, камера змістилася фронтальна або ж скол на склі). Якщо була вина власника телефону, тоді доведеться замінювати і трохи доплатити за цю заміну з власного гаманця. Сума не дуже велика, так що цією послугою можна скористатися.

Наприклад, у Катерини айфон 7 плюс. Він трохи побився - екран в «павутинці». Тут можливо полагодити його. Проводиться заміна скла iphone 7 plus по гарантії на нове, заплативши за ремонт.

Взагалі, відмовити в заміні можуть тільки у випадках, якщо телефон зовсім поламаний (корпус погнутий, дисплей весь спотворений). Ще також відмовлять в заміні, якщо у айфона «нутрощі» сторонні, не "айфоновскіе».

Всі дії, які пов'язані з обміном телефону на інший, трохи відрізняються, залежно від того:

1. Айфон належної якості, без виробничого браку.
2. Айфон неякісний, з дефектами (що виникли не з вини покупця).

В обох випадках ніякого перерахунку не буде - від зміни кольору телефону точно такої ж марки вартість його не змінюється. Може статися так, що немає точно такої ж марки в наявності у продавця, але є інші айфони, вартість яких відрізняється. Тут доведеться провести перерахунок вартості або покупець має право відмовитися від покупки іншого телефону. Продавець поверне сплачені гроші.

Але іноді бувають такі випадки, коли людина придбала айфон за 30 тис. Рублів, а пізніше, коли прийшов міняти його, ціна змінилася або в бік збільшення, або зменшення. Т. е. Ціна змінюється на той же смартфон.

У випадку з уцінкою - покупець обмінює свій старий айфонна новий, а продавець повинен повернути гроші, які складають цю різницю в ціні. Якщо коштував телефон 30 тис. Рублів, за цю суму був куплений, а став 25 тис., Продавець віддає новий смартфоні 5 000 зверху.

Якщо ціна піднялася, то дії точно такі ж, але вже з боку покупця. Телефон коштував в момент покупки 23 тис. Рублів, коли прийшов покупець його обмінювати, він став коштувати 25 тис. Рублів. Покупець доплачує відсутні 2 тис. Рублів.

Покупцеві при поверненні айфона необхідно крім самого телефону прихопити документи:

• свій паспорт;
• чеки про покупку (якщо вони збереглися).

Якщо не були збережені чеки або інші документи, що підтверджують покупку смартфона, то згідно з Постановою Уряду «Про правила продажу окремих видів товарів», покупець може послатися на свідків. Якщо таких немає, то можна попросити показати відео з камер відеоспостереження - це також буде доказом.

Крім паспорта та чеків, потрібно надати гарантійний талон, якщо смартфон на гарантії був неналежної якості.

Якщо телефон був куплений в інтернет-магазині

Все частіше люди користуються інтернет-послугами. І покупка різних речей, від найдрібніших і незначних, до великих і складних за своїми технічним характеристикам, Стає звичайною справою.

Телефон куплений в інтернеті онлайн, але з причин того, що покупця щось в ньому не влаштувало, з'являється потреба його повернути. За умови, що він справно працює, ніяких дефектів немає, то можна звернутися до постанови Уряду РФ «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом».

Згідно з цим законом:

1. Від будь-якого товару (крім індивідуальних замовлень) покупець має право відмовитися, т. Е. Телефон повернути в будь-який час до передачі його в руки покупцеві.
2. Якщо телефон був уже переданий - тоді це можна зробити протягом 7-денного терміну.
3. Айфон повернути можна, якщо зберігся його товарний вигляд, коробка не викинута, всі документи на місці, зберігся чек про оплату товару.

З огляду на ці положення, все зробити правильно, то повернення айфона буде безпроблемним процесом.

Як обміняти свій айфон по гарантії на новий? Іноді доводиться стикатися з такими продавцями, яким нічого не доведеш - вперто не бажають що-небудь робити. Прийти в магазин і обміняти телефон на інший, стає дуже проблематично. Як би там не було, продавцеві все одно, доведеться прийняти телефон. Або обміняти на інший колір в разі, якщо він повністю справний, або для подальшої перевірки, якщо він бракований.

Перевірка необхідно зробити для того, що б дізнатися - всьому виною тут людський фактор або все-таки це несправність виникла при складанні телефону на заводі. Ця перевірка називається експертизою.

При цьому треба враховувати, що:

• продавець зобов'язаний за законом прийняти телефон;
• покупець має право бути присутнім на експертизі;
• в разі незгоди з результатами покупець має право написати претензію.

Результати перевірки можуть бути або позитивними, т. Е. Тут виробничий брак і продавець повинен зробити обмін телефону. Якщо відповідь негативна, то покупцеві доведеться платити за ремонт свого смартфона зі своїх грошей.

Але з якихось причин продавець може бути не згоден з результатами перевірки. Він не вірить людина, що телефон має виробничі дефекти. В такому випадку він може відправити телефон на додаткову експертизу.

Якщо сумніви продавця підтвердилися, тоді покупцеві доведеться виплатити гроші за проведену додаткову експертизу. Плюс до всього ще й заплатити за зберігання телефону у даного продавця.

Продавець навіть після перевірки відмовляється обміняти айфон? Можна написати претензію на ім'я директора магазину. Написати, розписатися, зробити копію. Оригінал залишається на руках у продавця, а на копії попросити його поставити свій підпис.

Якщо не погоджується продавець розписатися, то можна схитрувати - відправити цю заяву через Пошту (рекомендованим листом). У будь-якому випадку доведеться співробітникам магазину розписатися за доставку, тим самим підтвердивши обґрунтованість складання претензії.

Одним із засобів відновити справедливість - звернення до суду. Тому що продавці в магазині можуть почати посилатися на те, що при проведенні діагностики ніяких поломок не виявлено і покупець нахабно бреше.

Значить, пора йти скаржитися в суд на дії магазину. Найкраще найняти хорошого юриста для цього. Тоді вже точно магазин зобов'яжуть видати інший айфон, замість старого.

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за телефон, гарантія на який закінчилася або не був встановлений

У ситуації, коли в телефоні з'явився дефект, причому виробничого характеру, а гарантія на нього скінчилася, здається, що вже нічого зробити не можна.

Але насправді потрібно діяти наступним чином:

1. Проводиться експертиза за рахунок покупця, тому що гарантія вже скінчилася, покупцеві доведеться довести, що несправність в телефоні - не його вина.
2. Якщо продавець, в разі підтвердження виробничого браку, відмовляється від заміни - написати претензію, далі, якщо не допомогло, звертатися з позовом до суду.

Порядок дій такий самий, як і при заміні телефону на гарантії. У разі якщо гарантія на смартфон не була встановлено, то вона встановлюється згідно із законом - складає 2 роки.

Мало хто російські громадяни можуть дозволити собі таку дорогу іграшку, як Айфон. Але і люди з хорошим достатком не мають наміру викидати гроші на вітер. Якщо дорогий телефон виявляється неякісним (а таке трапляється), вони сповнені рішучості або замінити пристрій, або повернути сплачені за девайс кошти.

Ще сумніше ситуація, коли небагаті покупці, бажаючи мати статусною річчю, оформляють кредит, після чого з'ясовується: телефон не працює. Тому інструкція, як поміняти зламався Айфон по гарантії на новий апарат або повернути гроші, буде корисна читачам з різним рівнем доходу.

До квітня 2017 року біля власників непрацюючого айфона на гарантії було дві альтернативи. Звернувшись в сервісний центр, вони могли:

• зажадати повернення грошових коштів за апарат, який зламався;
• отримати новий мобільник замість непрацюючого гаджета.

При другому варіанті отримання нового iPhoneбуло умовним. Виробник айфонів на офіційному російськомовному сайті чесно попереджав покупців, що неякісне пристрій на гарантії обміняють на «функціонально ідентичний» продукт. Обіцянки, що раніше воно ніким не використовувалося, компанія не давала. Зокрема, при гарантійної лагодження могли використовуватися комплектуючі інших повернутих телефонів. Про те, .

З весни ситуація змінилася. Елітний мобільник тепер можна ремонтувати, так як компанія Apple почала поставляти в Росію оригінальні деталі. Тепер покупець, якому потрібен модний девайс, а не гроші, має право вибрати, з яким вимогою звертатися в сервісний центр - про заміну або ремонті. Володарі поламаних iPhone 5, 6, попереджають, що зараз в центрах їх охочіше ремонтують, ніж змінюють.

Що робити, якщо iPhone зламався

Перш, ніж вирішити, куди нести айфон, покупцеві потрібно визначитися з питанням, що робити. Власник непрацюючого мобільника повинен чітко уявляти, чого він хоче добитися від продавця або виробника:

• повернення грошової суми в обмін на телефон;
• заміни бракованого iphone на новий, який працює гаджет;
• ремонту девайса.

Вимога про повернення грошей за iPhone слід пред'явити, кому вони сплачувались, тобто продавцю. З проханням замінити або відремонтувати апарат треба звертатися в сервісний центр. У його співробітників є і аналогічні телефони для заміни, і справжні, що не контрафактні деталі, що дозволяють лагодити дорогу техніку.

Досвідчені користувачі iPhone радять: якщо телефон зламається, його господареві вигідніше звернутися не до уповноважених корпорацією сервісні центри, а безпосередньо в службу підтримки Apple. Це дає покупцеві ряд переваг:

1. Фахівці відділу мають можливість протестувати непрацюючий телефон віддалено. Іноді вже на даному етапі вирішується проблема його функціонування.
2. Власнику айфона запропонують самостійно провести ремонт, надіславши нову деталь (замість «померлої»).
3. Якщо буде потрібно заміна телефону або його серйозний ремонт, транспортні витрати і пакувальні матеріали будуть оплачені за рахунок корпорації. Покупцеві залишиться тільки викликати кур'єра.

Коли в безкоштовну заміну відмовлять

Безкоштовна заміна iPhone надається тільки по гарантії. Переконатися в тому, що вона ще діє, можна на офіційному сайті виробника, ввівши серійний номер девайса. Залежно від виду придбаного пристрою гарантійний термін становить від 1 року до 3 років. Без гарантії навіть дрібні операції (наприклад, заміна скла iPhone 7 plus) на безоплатній основі стануть неможливими.

Однак існує ряд обставин, при яких здавати iPhone по гарантії немає сенсу, так як в безкоштовному обслуговуванні, в тому числі, і в наданні нового апарату, покупцеві відмовлять. Це станеться в наступних випадках:

• на виробі не збережений або пошкоджений серійний номер;
• ви здаєте в сервісний центр вкрадений телефон (навіть якщо до крадіжки новий власник не має ніякого відношення);
• пошкодження апарату виникли через неправильну експлуатацію гаджета або установки неліцензійного програмного забезпечення;
• телефон вийшов з ладу в результаті стихійних лих: повеней, землетрусів, пожежі;
• в апараті виявлені сліди вологи;
• ви звернулися за заміною після того, як мобільник намагалися відремонтувати поза сервісного центру.

Перед тим, як здати iPhone на заміну, потрібно перевірити, чи сертифіковане даний пристрійна території Росії. Без цього апарат не змінюють і не ремонтують. Якщо на телефоні є зовнішні дефекти (подряпини, розлучення), в заміні теж відмовлять.

Початок і продовження гарантійного терміну

Гарантія на більшість продуктів «яблучної» корпорації відраховується з моменту покупки. Але для айфонів зроблено виняток: початком гарантійного терміну є момент активації гаджета.

Якщо несправний апарат був замінений на новий, то з моменту його отримання гарантійний період починає текти заново. Тобто у покупця є ще, як мінімум, рік, щоб переконатися, що на цей раз він придбав якісну техніку.

Як повернути гроші без чека

Що знаходиться на гарантії айфон покупець має право повернути продавцеві. В цьому випадку магазин зобов'язаний розрахуватися зі споживачем, повернувши йому повну вартість телефону. Якщо повернення відбувається не в день покупки, громадянину доведеться написати заяву і пред'явити цивільний паспорт (якщо цього зажадає співробітник магазина).

Періодично конфліктні ситуації виникають через відсутність у покупця чека. Без нього магазини часто відмовляються приймати дорогі телефони назад. Така позиція співробітників неправомочна з кількох причин:

• магазин веде детальну документацію щодо проданих товарів, і має можливість перевірити, чи дійсно він продав неякісний айфон;
• закон про права споживачів дозволяє повертати товари без чека (стаття 18 і 25).

Повертаючи iPhone без чека, громадянин має право доводити факт купівлі показаннями свідків. Їх достатньо, щоб запустити процедуру обміну товару на гроші. Однак покупцеві не варто розраховувати, що сплачена за айфон сума повернеться йому в той же день. Швидше за все, продавець відправить апарат на експертизу, щоб переконатися, що несправність виникла не з вини власника.

Істотний плюс заміни iPhone в тому, що покупець отримує новий апарат з обнуленим гарантійним терміном. Однак сервісні центри пред'являють суворі вимоги до повертається телефонами. Ні «сіру», ні вкрадену техніку покупцеві повернути не вдасться. Але якщо покупка була прозорою, і поломка сталася не з вини власника, у споживача є високі шанси отримати натомість працює гаджет.

«Незнання закону не звільняє від відповідальності»- кожен чув цю приказку, але користуватися нею навчилися одиниці. А зворотна сторона вираження - права, про які знаємо ще менше.

Простий приклад - у російських iPhone гарантія два роки замість одного. Здивуєтеся, але це факт. І його потрібно використовувати.

Два роки гарантії - примха наших законотворців

Apple дає один рік гарантії на iPhone. Це стандартний термін зобов'язань для виробника, який він пропонує розширити за допомогою трирічного AppleCare. Це зазначено на коробці смартфона, офіційному сайті компанії і так далі.

Але в справу втручається російське законодавство. Стаття 19, пункт 5 Закону «Про захист прав споживачів»повідомляє:

У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

Якщо розібратися із заплутаними оборотами тексту, у російських iPhone гарантія два рокизамість одного. І радіти не рано.

Apple підтверджує виконання російських законів

Виробник, який ігнорує російський ринок через невелику платоспроможності у багатьох питаннях, шанує законодавство країни. Тому в нетрях офіційного сайту Apple ховається замітка з цього приводу.

Споживач має право на безкоштовний ремонт або заміну продавцем товарів, які не відповідають умовам продажу, а також на знижку або повернення оплати продавцем. Ці права є дійсними протягом двох років з дати доставки товару.

Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів», якщо товар несправний або не відповідає умовам продажу, споживач може за вибором: (а) безкоштовно відремонтувати; (Б) безкоштовно замінити; (В) вимагати зниження ціни або (г) відмовитися від контракту, повернувши продукт з відшкодуванням його повної вартості. Ці права є дійсними протягом двох років з дати доставки товару. Споживач може пред'явити претензії продавцю або авторизованому представнику продавця або виробника, хоча останній не має повноваженням знизити ціну. Якщо продукт має непереборний дефект, споживач може вимагати безкоштовної заміниабо відмовитися від контракту, повернувши продукт в обмін на відшкодування його повної вартості імпортеру товару в Росію.

Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів» тягар надання доказів несправності або невідповідності товару умовам продажу, як правило, лежить на споживачі.

Тут мене бентежить тільки останній абзац. Але більше турбує не теоретична, а практична сторонапитання.

У реальному житті цим можна і потрібно користуватися

Ми переконалися, що Apple виконує російські закони ще до початку роботи над цією заміткою.

через соціальні мережідва місяці тому до мене звернувся наш читач Микола М., який поділився історією з приводу безкоштовної заміни смартфона після проблеми з динаміком через півтора року після покупки. А пару днів назад таким же чином про це повідомив Микита Т. - у нього були проблеми з екраном iPhone.

А після обдзвону офіційних сервісних центрів Apple і спілкування з гарячою лінієюкомпанії, питання вдалося розкласти по поличках.

Техніку Apple дійсно зобов'язані обслуговуватипо гарантії два роки. Але другий на себе бере не сам виробник, а продавець і сервісні центри. Про це говорить і табличка з сайту компанії.

Шкода, мова в цьому випадку йде тільки про телефони, які будуть куплені офіційно - сірий ринок не береться до уваги. Будь ласка.