Ile osób naprawia iPhone'a w ramach gwarancji. Jak wymienić iPhone'a w ramach gwarancji?

Nie bez powodu Apple jest uważany za technologię premium, styl jest obecny we wszystkim: w telefonie, designie, zaawansowanych technologiach, akcesoriach i oczywiście w serwisie.

W tym artykule wyjaśnimy zasadę serwisowania urządzeń gwarancyjnych Apple. Jakże jest skuteczne i szybkie. A także dotknijmy szarych telefonów.

Istnieją dwa rodzaje urządzeń Apple, oficjalnie importowane przez dealerów do Rosji z zapłaconymi wszystkimi podatkami i importowane nieoficjalnie, tak zwane „szare telefony”.

Tak więc, jeśli sprzęt jest szary, to w większości przypadków gwarancja nie obowiązuje na terytorium Rosji. Oznacza to, że w rzeczywistości gwarancję udziela sam sprzedawca. Przy takiej gwarancji odpowiedzialność spada na barki sprzedawcy, co oznacza, że pod byle pretekstem będą starali się usunąć go z gwarancji, nikt nie chce stracić pieniędzy. Właściwie przygotuj się na skandal i długą korespondencję, myślę, że możesz sobie wyobrazić taką postawę.

A teraz oficjalna opcja: w takim przypadku nie musisz przychodzić do sklepu, w której części Rosji byś go nie kupił, wystarczy skontaktować się z najbliższym autoryzowanym serwisem Apple. W Chabarowsku jest to Integrator ASC, zlokalizowany pod adresem 60 Dikopoltseva, w tym samym miejscu, w którym znajduje się nasza firma i-Service.

Nie potrzebujesz żadnych dokumentów w telefonie, po prostu weź paszport. Wszystkie zobowiązania i warunki gwarancyjne znajdują się w bazie danych Apple, do której ASC ma dostęp. Inżynier może natychmiast określić, czy Twój iPhone lub inne urządzenie Apple jest objęte gwarancją.

Apple płaci autoryzowanemu usługodawcy wyłącznie za wymianę urządzenia, nie zostanie naliczona żadna zrzeczenie się gwarancji. Oznacza to, że serwisowi opłaca się przyjąć Twoje urządzenie w ramach gwarancji, a nie próbować odmówić Ci pod jakimkolwiek pretekstem. Zupełnie inne podejście, prawda?

Czy wiesz, że są nawet minimalne uszkodzenia. Rysy, wgniecenia, a nawet pęknięcia do pewnego rozmiaru (tzw. naturalne zużycie urządzenia) są dopuszczalne, w takim przypadku urządzenie nadal może zostać przyjęte na gwarancji, a na spotkanie z klientem udaje się zawsze autoryzowany Integrator centrum. W przypadku szarych telefonów oznacza to 100% wycofania gwarancji.

I najważniejszy plus, w imię którego polecamy od razu udać się do Integratora ASC, a nie kontaktować się ze sprzedawcą. Zgodnie z ustawą o ochronie konsumenta sprzedawca jest zobowiązany do wywiązania się z gwarancji w ciągu 45 dni, natomiast wszystko jest dostarczane przez Apple tak jasno, że urządzenie zostanie wymienione w ciągu 7 dni roboczych, a czasem nawet szybciej. Dostaniesz nowy telefon z nową gwarancją.

Kupuj telefony objęte gwarancją Apple Rosja. Wtedy będziesz wiedział, że usługa premium jest dla Ciebie otwarta, a w przypadku problemów z gwarancją na pewno pójdą na spotkanie.

Dołącz do nas v

Wiele osób kupuje iPhone'a z mocnym przekonaniem, że ma niezawodne, wolne od błędów urządzenie, które wytrzyma co najmniej kilka lat. Z reguły to przekonanie nie trwa długo po zakupie :)

Generalnie nie jest jasne, skąd ukształtowało się silne przekonanie, że technologia Apple jest niezawodna i nigdy się nie psuje. Przerwy i jak! Każdy, kto jest związany z naprawą sprzętu, czy to oficjalny serwis Apple, czy mały warsztat, potwierdzi to. Tak, możesz to zobaczyć na własne oczy: w wyszukiwarkach bardzo popularne są zapytania typu „wymiana iPhone’a na gwarancji”, „iPhone się zepsuł”, „naprawa gwarancyjna iPada” itp.

Szczególnie problematyczne z niezawodnością są iPhone'y. Od tego czasu minęło zaledwie kilka miesięcy, a duża liczba ich użytkowników zdążyła już skontaktować się z serwisami z różnego rodzaju problemami i awariami: ekran jest luzem, ostrość nie jest skupiona, problem z przednim aparatem itp.

W tym artykule dowiesz się, czy powinieneś wymienić iPhone'a lub inny gadżet za darmo w ramach gwarancji, czy produkty Apple mają międzynarodową gwarancję i jakie problemy z naprawą gwarancyjną możesz napotkać.

Cechy gwarancji w Federacji Rosyjskiej

Serwis gwarancyjny technologii Apple w Rosji ma swoją specyfikę. Mianowicie, technika musi być zakupiony w Rosji i certyfikowany przez Rostest (PCT)... W takim przypadku możesz liczyć na:

Serwis gwarancyjny na 12 miesięcy
Bezpłatna wymiana iPhone'a (iPad itp.) w przypadku wykrycia problemów powstałych bez winy użytkownika

Dlatego jeśli kupiłeś iPhone'a w Rosji, jest on chroniony i gwarantowany przez Apple. Jeśli w ciągu roku pojawił się z nim jakiś problem (aparat przestał działać, ładowanie nie działa, ekran mruga itp.) - zanieś go do oficjalnego serwisu gwarancyjnego Apple. W większości przypadków po prostu zastąpią go tym samym nowym, ponieważ Apple nie produkuje oryginalnych części zamiennych do swoich produktów do naprawy.

Adresy autoryzowanych przedstawicieli handlowych Apple i oficjalnych centrów serwisowych w Twoim mieście znajdziesz na tej stronie: https://locate.apple.com/ru/ru/

Ale jeśli Twój iPhone ma zadrapania na obudowie, chipy lub inne uszkodzenia spowodowane niewłaściwym lub niedbałym użytkowaniem, odmówimy wymiany urządzenia. Istnieją inne powody odmowy wykonania usługi gwarancyjnej.

Przyczyny odmowy gwarancji

Jeśli zainstalowałeś nielicencjonowane oprogramowanie na swoim iPhonie lub używałeś niecertyfikowanych akcesoriów, jest to powód odmowy gwarancji.

I jeszcze jedna niespodzianka: jeśli kupiłeś urządzenie Apple w USA lub Europie, prawie na pewno odmówimy Ci serwisu gwarancyjnego na terytorium Federacji Rosyjskiej! Dlaczego? A co z międzynarodową gwarancją Apple?

Jak wspomnieliśmy, iPhone musi mieć certyfikat PCT. Jeśli nie, to zgodnie z warunkami Apple serwis gwarancyjny na terenie Federacji Rosyjskiej nie jest wymagany... W bardzo rzadkich przypadkach centra serwisowe w Rosji akceptują jednak zarówno urządzenia amerykańskie, jak i europejskie, ale aby to zrobić, powtarzamy raz jeszcze, wcale nie są do tego zobowiązane zgodnie z warunkami usługi Apple.

Jak poznać warunki gwarancji

Jeszcze przed skontaktowaniem się z centrum serwisowym możesz sam poznać funkcje gwarancji na swoje urządzenie. Najpierw musisz go poznać osobisty numer seryjny... W przypadku iPhone'a i iPada musisz przejść do „Ustawienia” -> „Ogólne” -> „Informacje o tym urządzeniu”.

W przypadku komputerów Mac: menu Apple -> Informacje o tym komputerze Mac -> karta Przegląd.

Teraz, znając numer seryjny, przejdź do specjalnej strony w witrynie Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

To jest strona sprawdzania uprawnień do serwisu gwarancyjnego i wsparcia serwisowego w Rosji. W górnym oknie wpisujemy numer seryjny, a tuż poniżej kod z obrazka. Na podstawie wyników kontroli otrzymasz informację o statusie gwarancji:

Jeśli wszystkie trzy elementy są zaznaczone na zielono, wszystko jest w porządku - skontaktuj się z najbliższym centrum serwisowym Apple. Jeśli druga pozycja jest oznaczona na pomarańczowo (okres upłynął), to będziesz musiał samodzielnie naprawić urządzenie, gwarancja na niego wygasła.

System poinformuje Cię również, jeśli Twoje urządzenie zostało zakupione poza Federacją Rosyjską:

W takim przypadku będziesz musiał naprawić urządzenie za własne pieniądze. Jednak nie będzie zbyteczne chodzenie po centrach serwisowych Apple - może się zdarzyć, że jedno z nich zaakceptuje Twojego iPhone'a, iPada lub inne "urządzenie Apple". Są takie historie od użytkowników w Internecie. Ale powtarzamy raz jeszcze, że będzie to ich własna decyzja, w tym przypadku nie są do tego zobowiązani.

Płatna wymiana urządzenia

Apple ma również opcję płatnej usługi wymiany gwarancyjnej. Ta opcja jest odpowiednia, gdy urządzenie stało się bezużyteczne z Twojej winy: zostało zrzucone z dużej wysokości, utonęło w rzece, usiadło na ekranie itp. Za dopłatą możesz wymienić takie urządzenie na nowe.

Ale nawet tutaj nie obyło się bez dodatkowych warunków: Twoje urządzenie nie powinien był być naprawiany... W przeciwnym razie płatny zamiennik nie będzie dla Ciebie świecił.

Międzynarodowa gwarancja Apple

„No, a co z gwarancją międzynarodową?” Pytasz. Czy to nie oznacza, że kupując urządzenie w dowolnym kraju, można ubiegać się o gwarancję w każdym innym kraju na świecie? Nie do końca tak jest w przypadku Apple.

Międzynarodowa gwarancja Apple obejmuje pełną wymianę urządzenia, jeśli zostanie zidentyfikowana wina producenta, na przykład, jak miało to miejsce w przypadku baterii iPhone'a 5. To samo obserwuje się teraz w przypadku iPhone'a 6 i iPhone Plus- ich problematyczną jednostką jest kamera, która albo się wysuwa, potem przestaje ustawiać ostrość itp.

W takim przypadku możesz skontaktować się z dowolnym autoryzowanym serwisem Apple, niezależnie od kraju, w którym zakupiono iPhone'a, a oni wymienią go na nowy całkowicie bezpłatnie. Jednak w przypadku Federacji Rosyjskiej znowu nie wszystko jest takie proste: najprawdopodobniej Twój iPhone bez PCT nie zostanie wymieniony, ale wysłany do Stanów Zjednoczonych, gdzie zdecydują o jego dalszym losie: napraw lub wymień .

Wynik

iPhone'y, iPady itp. Produkty Apple psują się co najmniej tak często, jak produkty innych producentów. Dlatego nadzieja, że na kilka lat otrzymacie w Yablofonie niezawodne urządzenie, może pozostać tylko nadzieją. Ogromne emocje wokół iPhone'ów sprawiły, że kontrola nad ich jakością w ostatnich latach znacznie spadła, a urządzeń, które trafiają do serwisów w ramach gwarancji, jest znacznie więcej. Każdy pracownik takiego SC potwierdzi to Tobie.

Powiecie, że amerykańskie iPhone’y są lepszej jakości niż rosyjskie? Jest to dalekie od przypadku, nie ma różnicy w jakości - modele dla różnych krajów różnią się tylko ładowarką i dokumentacją. Co więcej, całość Produkty Apple wyprodukowany w Chinach, a na przenośniku nie ma ludzi, którzy sortowaliby iPhone'y według kraju według jakości produktu końcowego: ten jest dobry dla Europy i Stanów Zjednoczonych, a ten nieudany trafi do Rosji :) Ale naprawdę istnieje różnica w warunkach gwarancji w różnych krajach i właśnie o niej staraliśmy się opowiedzieć w tej publikacji.

Ostatnio w sieci mówi się o dwóch latach urzędowania Gwarancje Apple w Rosji. To mit. Jak zawsze ktoś coś usłyszał, nie zrozumiał, ale zabrzmiał fałszywą informację całemu światu. Czas dowiedzieć się, jak długo trwa gwarancja na iPhone'a w Federacji Rosyjskiej i na innych urządzeniach firmy.

Pobiegnijmy trochę do przodu.

Gwarancja na iPhone'a, iPada, Maca i Apple Watch w Rosji wynosi dokładnie rok od daty zakupu. To jest oficjalne.

Dziennikarze i blogerzy, którzy mówią o dwóch latach, są w błędzie. Jedynym urządzeniem z dwuletnią gwarancją jest Apple Watch Edition, bardzo drogie, wykonane ze złota i wydane w 2015 roku.

Teraz bardziej szczegółowo.

Trzy rodzaje gwarancji w Rosji

Przede wszystkim zastanówmy się, jaki rodzaj gwarancji obowiązuje na sprzęt Apple w Rosji i co to oznacza.

Po pierwsze, Apple udostępnia gwarancje ustawy o ochronie konsumentów, własną roczną ograniczoną gwarancję oraz plan ochrony AppleCare.

Oddziela, ale nie ogranicza działania praw Federacja Rosyjska... Przynajmniej tak mówi firma.

Z grubsza mówiąc, zgodnie z prawem mamy 100% praw, w ramach Ograniczonej Gwarancji 120%, a z AppleCare mamy wszystkie 300%. Za to drugie będziesz musiał dodatkowo zapłacić.

W ramach rocznej ograniczonej gwarancji Apple mamy wszystkie prawa przewidziane przez prawo rosyjskie, ale z niuansami samej korporacji.

Przykładowo zgodnie z prawem konsument ma prawo wybrać, co zrobić z wadliwym produktem: żądać zwrotu pieniędzy, żądać naprawy lub wymiany wadliwego produktu.

W przypadku reklamacji złej jakości iPhone'a bezpośrednio do Apple, to ten sam zdecyduje, co zrobić: naprawić wadliwe urządzenie, wymienić je lub zwrócić wpłacone pieniądze.

Osobiście nie jest dla mnie do końca jasne, w jaki sposób Apple uważa, że nie jest to ograniczone obecnymi przepisami. W każdym razie.

W każdym razie najczęściej firma lub centra serwisowe po prostu wymieniają zepsute urządzenie na nowe. W każdym razie jest to znacznie lepsze niż wypatroszenie starego urządzenia, wymiana wadliwej części i oddanie jej z powrotem. Zgadzać się.

Jest też trzeci rodzaj gwarancji – AppleCare, który trzeba dokupić osobno i który kosztuje dość dużo pieniędzy. Nie będziemy dziś o tym rozmawiać, ograniczymy się do „darmowych” opcji serwisowych.

Wada i znaczna wada

To mała, ale ważna dygresja. Nie jest to bezpośrednio związane z naszym tematem, ale nie będzie zbyteczne, aby to rozgryźć.

Zgodnie z prawem każdy smartfon jest produktem złożonym technicznie (ma ekran dotykowy, łączność satelitarną itp.). W związku z tym możesz go wymienić lub zwrócić za niego pieniądze tylko w ciągu pierwszych 15 dni od zakupu, ale tylko pod warunkiem, że jakikolwiek brak został zidentyfikowany. Może to być np. niedziałający głośnik, zacięty przycisk lub coś takiego.

Po 15 dniach od zakupu mamy dwie możliwości: albo wyrazić zgodę na naprawę, albo poczekać, aż zostanie zidentyfikowany znaczący brak. Ta ostatnia zakłada nowo zidentyfikowaną wadę po jej usunięciu, obecność różnych wad (dwóch lub więcej) lub wadę, której nie da się wyeliminować bez strat niewspółmiernych do kosztu urządzenia. Na przykład smartfon kosztuje 50 tysięcy rubli. Jeśli musisz zmienić płytę główną, która kosztuje 26 tysięcy rubli, to gratulacje - to znacząca wada. Można to wyrazić nie tylko w pieniądzach, ale także w czasie. Na przykład usunięcie takiej wady z tego czy innego powodu trwa dłużej niż 45 dni. Wtedy możemy zażądać zwrotu pieniędzy. Jedyny sposób.

W Rosji gwarancja wynosi 1 rok

Zorientowaliśmy się, że w Rosji istnieje kilka rodzajów gwarancji. Przynajmniej tylko dwa są bezpłatne: w ramach ustawy o ochronie konsumentów i rocznej ograniczonej gwarancji Apple. Ten ostatni to jeden rok, kropka. Nie ma nic więcej do omówienia.

Ale zgodnie z prawem mamy nieco inną sytuację. Pozwól, że wyjaśnię teraz.

W okresie rocznej gwarancji możemy skontaktować się z:

jabłko
bezpośrednio do salonu, w którym kupiliśmy urządzenie w kolorze białym
do autoryzowanego centrum serwisowego

W pierwszym roku gwarancji zawsze będzie gwarancja od sprzedawcy lub producenta - nie ma dużej różnicy.

Ale co by było, gdyby małżeństwo zamanifestowało się po półtora roku?

Wtedy będzie obowiązywał drugi rok gwarancji, przewidziany jedynie ustawą „O ochronie praw konsumentów”. Aby „drugi rok gwarancji prawnej” zaczął obowiązywać, trzy ważne elementy muszą być obecne jednocześnie.

Najpierw- produkt musi być objęty gwarancją producenta lub sprzedawcy. Jeśli np. iPhone został kupiony w Rosji, w kolorze białym, to nie ma problemu – gwarancja zawsze będzie wynosić rok, co oznacza, że pierwszy warunek jest spełniony.

druga- jeśli gadżet zepsuje się w ciągu drugiego roku użytkowania, do tego czasu musi wygasnąć pierwszy okres gwarancji. To logiczne, ale uwierz mi, sytuacje mogą być różne. Na przykład minął już drugi rok użytkowania, a gwarancja sprzedawcy jeszcze się nie skończyła, ponieważ odpowiednio urządzenie było naprawiane, okres gwarancji zostaje przedłużony o okres naprawy.

Trzeci i najważniejszy- udowodnisz, że produkt został uznany za wadliwy. Kontrola jakości, ekspertyza - jeśli jesteś wdrożony w autoryzowanym serwisie (naprawdę mogą), będziesz zobowiązany do wykonania wszystkich tych pyszności samodzielnie i na własny koszt. I tylko z oficjalną kartką, że smartfon ma wadę fabryczną, będzie można skontaktować się z SC, a ten będzie zobowiązany do przyjęcia twojego towaru.

Jeśli organizacja zwolni za kaucją, zawsze możesz udać się do sądu i ukarać zaniedbaną usługę odszkodowaniem za szkody moralne, grzywną, przepadkiem i tak dalej.

Dlaczego wszyscy mówią o 2 latach?

Po pierwsze, sam Apple spowodował zamieszanie, zamieszczając niezbyt poprawnie takie sformułowanie na swojej stronie internetowej.

Co więcej, nie jest jasne, jaki rodzaj „dostawy” jest tam omawiany. Prawo ma jasną koncepcję - przekazanie towaru konsumentowi, co w rzeczywistości implikuje datę zakupu. I tak, czasami produkt może zostać dostarczony konsumentowi. Być może o to chodziło.

Po drugie, wiedząc wszystko, co opisałem powyżej, autoryzowane punkty serwisowe udają się na spotkanie z konsumentem i bezzwłocznie przyjmują wadliwy towar w ciągu drugiego roku od daty zakupu. I stąd wziął się mit, że w Rosji na sprzęt Apple’a obowiązuje dwuletnia gwarancja.

Ale jeszcze raz. Każdy serwis ma prawo przyjąć urządzenie do naprawy przez drugi rok po wygaśnięciu podstawowej gwarancji, ale nigdy nie jest do tego zobowiązany. To według jego uznania.

Dlatego nie zdziw się, jeśli jakiś, nawet trzykrotnie autoryzowany SC, nagle odmówi wykonania naprawy gwarancyjnej w 15. miesiącu użytkowania smartfona. W tym przypadku to ty udowodnisz istnienie małżeństwa. W związku z tym nie możesz żądać badań ani kontroli jakości - to tylko na własną prośbę i na własny koszt.

Trzeci rok gwarancji. To się stało?

Tak, to nie pomyłka. W przypadku małżeństwa możesz żądać zwrotu pieniędzy nawet za trzeci rok od daty zakupu.

Możesz nawet zgłosić reklamację za wadę urządzenia w ciągu 3 lat!

Niewiele osób o tym wie, ale tak naprawdę jest.

Ustawa „O ochronie praw konsumentów”, a mianowicie część 6 art. 19 daje nam taką możliwość. Ale tutaj oczywiście były pewne dodatkowe warunki.

Najpierw- wada musi być w 100% znacząca. Omówiliśmy już powyżej, co to oznacza. druga- będziesz musiał sam udowodnić istnienie istotnej wady. Trzeci- Możesz złożyć wniosek po upływie dwóch lat od daty zakupu, ale przez cały okres użytkowania produktu. Apple ma zawsze 3 lata. Stąd nazwa odwołania. Na przykład, jeśli kupiłeś sofę, a jej żywotność jest wskazana w paszporcie - 10 lat, możesz skontaktować się w sprawie jej małżeństwa dwa lata po użyciu, ale w ciągu tych samych 10 lat.

Zgodnie z logiką prawa, pod koniec okresu użytkowania produktu należy go wyrzucić. W rzeczywistości jasne jest, że tak nie jest.

Osobiście nie miałem żadnej praktyki w radzeniu sobie z niepełnosprawnością powyżej dwóch lat. Zgłoszenie reklamacji po zakończeniu gwarancji, ale w ciągu dwóch lat - tak, ale trzyletniego okresu nie sprawdzałem na własnej skórze. Udostępnij znane przypadki w komentarzach, ciekawe.

Kiedy zaczyna obowiązywać gwarancja?

Kolejne powszechne nieporozumienie. Wielu uważa, że gwarancja zaczyna działać od momentu jej aktywacji. To prawda, ale tylko częściowo.

Aktywacja urządzenia (pierwsze włączenie i wprowadzenie danych Apple ID) to wezwanie od samej firmy, że urządzenie zaczęło być używane. Z tego czy innego powodu Apple może nie mieć informacji o sprzedaży urządzenia. W takim przypadku gwarancja rozpocznie się albo od daty aktywacji, albo od daty wysyłki urządzenia do partnera.

W rzeczywistości oficjalna gwarancja na iPhone'a, iPada lub inny gadżet zaczyna biec od daty sprzedaży urządzenia i tylko wtedy, gdy produkt został zakupiony u autoryzowanego partnera firmy lub bezpośrednio w sklepie internetowym. Sklep Apple(w Rosji nie ma fizycznych).

Jeśli witryna zawiera datę inną niż data zakupu od urzędników, oznacza to, że witryna ma specjalny formularz, za pomocą którego można skontaktować się z obsługą techniczną. Będziesz musiał przedstawić kopię paragonu. Następnie data rozpoczęcia gwarancji zmieni się na obecną. Więcej szczegółów.

Czeki są różne

Na swojej stronie Apple zawsze odnosi się do paragonu sprzedaży (nie paragonu sprzedaży). Generalnie w zasadzie nie ma to znaczenia - skontaktuj się z serwisem z gotówką lub paragonem. Aby jednak uniknąć problemów i nieporozumień w przyszłości, kupując urządzenie „jabłkowe”, lepiej poprosić sprzedawcę o wystawienie paragonu sprzedaży oprócz kasy. Nie będzie zbędny.

Nawiasem mówiąc, jest tu jeszcze jedna pułapka.

Jeśli sprzedawca nie dał ci czeku kasjerskiego, ale dał ci dowód sprzedaży, to najprawdopodobniej to urządzenie nie jest oficjalnie sprzedane, a pieniądze, które za nie przesłałeś, nie trafią do kasjera, ale do konkretnego sprzedawcy w kieszeń. To oszustwo, przestępstwo kryminalne i tak dalej, dlatego zawsze trzeba domagać się czeku kasjerskiego, czyli przebić się przez kasę. Tovarnik to tylko dodatek do czeku kasjerskiego.

Zdarzają się sytuacje, kiedy telefon tak znanej marki jak iPhone się psuje i pojawia się taki problem, jak wymiana iPhone'a objętego gwarancją na nowy. Często pojawiają się tego typu pytania: czy można go wymienić w kraju, czy jest to niemożliwe? Jak odzyskać pieniądze na iPhone'a objętego gwarancją?

Popularność iPhone'a nabiera coraz większego rozpędu, stał się nieodzownym środkiem komunikacji. Użytkownicy docenili jego funkcjonalność, pojawiają się pozytywne recenzje. Ludzie są gotowi zapłacić dużo pieniędzy. Sklepy AGD i RTV (np. Eldorado, Euroset, MTS) oferują duży wybór różnych modeli iPhone'ów. Świadomość, że nie jest to tani zakup, sprawia, że ludzie starają się ostrożniej podchodzić do nowego telefonu. Ale wszystko może się zdarzyć, nie podobał mi się kolor, marka. Albo jeśli okaże się, że drogi zakup się psuje, się psuje, jest niepewność – do zwrotu, naprawy czy nie. Więc ile to będzie kosztować w pieniądzach?

Jak wymienić iPhone'a objętego gwarancją na nowy? Nie zawsze jest możliwe śledzenie gadżetu, aby nic się z nim nie stało. Na przykład dziecko może zabrać telefon do zabawy – postanowiło sprawdzić, jak pływa w akwarium z rybkami. Facet szedł gdzieś ulicą, rozmawiając przez iPhone'a, nie zauważył kroków i potknął się - telefon spadł i rozbił się. Lub sześć miesięcy po zakupie nowy iPhone zaczął trochę się stępić - ładowarka nie „widzi”, spontaniczne wyłączanie i włączanie. Bardzo nieprzyjemne chwile w życiu. W mojej głowie pojawia się rój pytań - co robić, dokąd iść? Kup nowy telefon czy oddaj do naprawy? Czy możesz wymienić? itp.

Kupowanie nowego iPhone'a zamiast starego nie jest już dla wielu dostępne. Jeśli oddasz go do naprawy, to i tutaj jest haczyk - nie możesz kupić oryginalnych części zamiennych. A jeśli spróbujesz zamawiać z chińskich stron, będzie tylko gorzej. Więc musimy spróbować go przekazać. Jak i gdzie zwrócić iPhone'a w ramach gwarancji? Właściwym rozwiązaniem byłaby wymiana iPhone'a objętego gwarancją na nowy w centrum serwisowym.

Błędnie uważa się, że jest długa i ponura. Dosłownie – przyszedł, dał zepsutego wadliwego iPhone’a (jeśli jest na gwarancji), zaprezentował nowy i cały, tego samego modelu, a nawet za darmo. Nie musisz z nią dawać nic więcej – ani słuchawek, ani ładowarki, ani pudełka. Tak, to takie proste, szybkie i ekonomiczne. W Rosji to cała innowacja, w Europie czy Stanach Zjednoczonych to już jest powszechne.

Najważniejsze, żeby nie wpaść na oszustów - nieoficjalni dostawcy mogą importować telefony. Ryzyko polega na tym, że gwarancja, która jest rozszerzona na wszystkie te iPhone'y, legalnie sprowadzone na terytorium Rosji, nie ma zastosowania. Oznacza to, że nie ma tak prostego algorytmu, wręcz przeciwnie, będzie więcej problemów.

Nie zapominaj, że istnieją pewne ograniczenia. Wiążą się one z tym, że nie każdy zepsuty telefon można zwrócić.

Jeśli przyczyną awarii były następujące przypadki, nie można bezpłatnie wymienić iPhone'a:

producent iPhone'a to firma amerykańska;
iPhone był niewłaściwie używany;
woda dostała się do urządzenia;
telefon został skradziony, każdy inny wypadek;
nie można odczytać numeru seryjnego telefonu;
nie naprawiany w centrum serwisowym.

Jeśli wystąpiła wada z powyższego, to niestety możesz wymienić działające urządzenie tylko za opłatą.

Ponadto, jeśli bateria była uszkodzona, bateria nie trzyma się dobrze; odpryski, wgniecenia w etui czy jakiekolwiek powłoki ochronne są niesprawne – iPhone również nie podlega wymianie gwarancyjnej.

Termin wymiany telefonu

Kiedy ujawnia się awaria, łamią sobie głowę – iPhone zepsuł się na gwarancji, gdzie się udać? Nie musisz iść do sklepu, aby zwrócić go tam, gdzie został zabrany – zajmie to dużo czasu, a także się zmarnuje. Konieczne jest natychmiastowe skontaktowanie się z centrum serwisowym - lepiej tam zwrócić telefon. Tam dokonają wymiany tak szybko, jak to możliwe.

Ważne jest, aby wiedzieć:

Po zakupie iPhone'a gwarancja wynosi 1 rok, w trakcie którego można bezpłatnie wymienić na sprawne urządzenie.
Po bezpłatnym zwrocie iPhone'a w ramach gwarancji, wymieniony iPhone otrzymuje okres gwarancyjny na kolejny 1 rok.

Zasadniczo kupujący ma na stanie 2 lata gwarancji. Wymiana telefonu odbywa się w możliwie najkrótszym czasie. Zgodnie z prawem jest to 14 dni, ale w przypadku centrum serwisowego czas ten skraca się prawie o połowę - bardzo szybko i sprawnie.

Pojawiła się uciążliwość – Twój ukochany iPhone zepsuł się w ramach gwarancji, co powinieneś zrobić?

Wymianę niesprawnego iPhone'a objętego gwarancją na nowy można przeprowadzić:

w okresie gwarancyjnym bezpłatnie;
w okresie gwarancji jest opłacana;

Bezpłatna wymiana odbywa się pod warunkiem, że telefon ma tylko wadę fabryczną (odsunięte piksele, przesunięty przedni aparat lub chip na szkle). Jeśli była to wina właściciela telefonu, to będziesz musiał go wymienić i dopłacić do tej wymiany z własnego portfela. Kwota nie jest bardzo duża, więc możesz skorzystać z tej usługi.

Na przykład Katerina ma iPhone'a 7 plus. Trochę się zepsuł - ekran jest w „pajęczynie”. Tutaj można to naprawić. Szkło iphone 7 plus wymieniane jest w ramach gwarancji na nowe, po opłaceniu naprawy.

Generalnie mogą odmówić ich wymiany tylko wtedy, gdy telefon jest całkowicie zepsuty (korpus jest wygięty, wyświetlacz całkowicie zniekształcony). Odmówią również wymiany, jeśli iPhone ma „wnętrze” osób postronnych, a nie „iPhone”.

Wszystkie czynności związane z wymianą telefonu na inny są nieco inne w zależności od:

IPhone odpowiedniej jakości, bez wad produkcyjnych.
iPhone jest złej jakości, posiada wady (nie z winy kupującego).

W obu przypadkach nie będzie przeliczenia – zmiana koloru telefonu dokładnie tej samej marki nie zmienia jego kosztu. Może się zdarzyć, że sprzedawca nie ma dokładnie tej samej marki, ale są inne iPhone'y, których koszt jest inny. Tutaj będziesz musiał ponownie obliczyć koszt lub kupujący ma prawo odmówić zakupu innego telefonu. Sprzedający zwróci wpłacone pieniądze.

Ale czasami zdarzają się przypadki, gdy ktoś kupił iPhone'a za 30 tysięcy rubli, a później, kiedy przyszedł go zmienić, cena zmieniła się w górę lub w dół. Oznacza to, że cena zmienia się dla tego samego smartfona.

W przypadku przeceny kupujący wymienia swoje stary iphone na nowy, a sprzedawca musi zwrócić pieniądze, które powodują tę różnicę w cenie. Jeśli telefon kosztował 30 tysięcy rubli, za tę kwotę został kupiony i stał się 25 tysiącami, sprzedawca daje nowy smartfon i 5000 z góry.

Jeśli cena wzrosła, działania są dokładnie takie same, ale ze strony kupującego. Telefon kosztował 23 tysiące rubli w momencie zakupu, kiedy kupujący przyszedł go wymienić, zaczął kosztować 25 tysięcy rubli. Kupujący płaci dodatkowo za brakujące 2 tysiące rubli.

Zwracając iPhone'a, kupujący musi oprócz samego telefonu pobrać dokumenty:

Twój paszport;
pokwitowania zakupu (jeśli występują).

Jeśli nie zachowały się paragony lub inne dokumenty potwierdzające zakup smartfona, to zgodnie z dekretem rządowym „O zasadach sprzedaży niektórych rodzajów towarów” kupujący może powoływać się na świadków. Jeśli ich nie ma, możesz poprosić o pokazanie wideo z kamer CCTV - to również będzie dowodem.

Oprócz paszportu i paragonów należy dostarczyć kartę gwarancyjną, jeśli smartfon objęty gwarancją był nieodpowiedniej jakości.

Jeśli telefon został zakupiony w sklepie internetowym

Coraz więcej osób korzysta z usług internetowych. I kupować różne rzeczy, od najmniejszych i najmniej znaczących, po duże i złożone same w sobie Specyfikacja techniczna, staje się powszechne.

Telefon został kupiony w Internecie przez Internet, ale z uwagi na to, że kupujący nie był z czegoś zadowolony, istnieje konieczność jego zwrotu. Pod warunkiem, że działa prawidłowo, nie ma wad, można odwołać się do dekretu rządu Federacji Rosyjskiej „O zatwierdzeniu regulaminu sprzedaży towarów na odległość”.

Zgodnie z tym prawem:

Kupujący ma prawo do odmowy przyjęcia dowolnego produktu (z wyjątkiem zamówień indywidualnych), tj. zwrotu telefonu w dowolnym momencie przed przekazaniem go kupującemu.
Jeśli telefon został już przeniesiony, można to zrobić w ciągu 7 dni.
IPhone można zwrócić, jeśli jego prezentacja została zachowana, pudełko nie zostało wyrzucone, wszystkie dokumenty są na miejscu, a dowód zapłaty za towar zachowany.

Biorąc pod uwagę te przepisy, zrób to dobrze, a zwrot iPhone'a będzie bezproblemowym procesem.

Jak wymienić iPhone'a w ramach gwarancji na nowy? Czasem masz do czynienia z takimi sprzedawcami, którym nie możesz niczego udowodnić – uparcie odmawiają zrobienia czegokolwiek. Bardzo problematyczne staje się przyjście do sklepu i wymiana telefonu na inny. Tak czy inaczej, sprzedawca nadal będzie musiał wziąć telefon. Wymień go na inny kolor, jeśli jest całkowicie sprawny, lub w celu późniejszej weryfikacji, jeśli jest uszkodzony.

Sprawdzenie musi zostać wykonane, aby dowiedzieć się, czy winny jest tutaj czynnik ludzki, czy też jest to usterka podczas montażu telefonu w fabryce. Ta kontrola nazywa się badaniem.

Należy pamiętać, że:

sprzedawca jest prawnie zobowiązany do odbioru telefonu;
kupujący ma prawo do wzięcia udziału w badaniu;
w przypadku niezgody z wynikami, kupujący ma prawo napisać reklamację.

Wyniki testu mogą być pozytywne, to znaczy, że jest wada fabryczna i sprzedawca musi wymienić telefon. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, kupujący będzie musiał zapłacić za naprawę smartfona z własnych pieniędzy.

Ale z jakiegoś powodu sprzedawca może nie zgodzić się z wynikami weryfikacji. Nie wierzy osobie, że telefon ma wady fabryczne. W takim przypadku może wysłać telefon do dodatkowego badania.

Jeśli wątpliwości sprzedawcy potwierdzą się, kupujący będzie musiał zapłacić za dodatkowe badanie. Dodatkowo musisz zapłacić za przechowywanie telefonu u tego sprzedawcy.

Czy sprzedawca odmawia wymiany iPhone’a nawet po sprawdzeniu? Możesz napisać roszczenie do nazwiska dyrektora sklepu. Napisz, podpisz, zrób kopię. Oryginał pozostaje w rękach sprzedawcy i poproś go o podpisanie się na kopii.

Jeśli sprzedawca nie zgadza się na podpisanie, możesz oszukiwać - wyślij to zgłoszenie pocztą (listem poleconym). W każdym przypadku pracownicy sklepu będą musieli podpisać się na dostawę, potwierdzając tym samym zasadność roszczenia.

Jednym ze sposobów przywrócenia sprawiedliwości jest pójście do sądu. Ponieważ sprzedawcy w sklepie mogą zacząć odnosić się do tego, że podczas diagnostyki nie wykryto żadnych awarii, a kupujący rażąco kłamie.

Czas więc udać się do sądu, aby złożyć skargę na działania sklepu. Najlepiej zatrudnić do tego dobrego prawnika. Wtedy sklep na pewno będzie zobowiązany do wydania innego iPhone’a, zamiast starego.

Jeśli sprzedawca nie zgadza się na zwrot pieniędzy za telefon, który stracił ważność lub nie został zainstalowany

W sytuacji, gdy w telefonie pojawi się wada, zresztą o charakterze produkcyjnym, a gwarancja na niego wygasła, wydaje się, że nic się nie da zrobić.

Ale w rzeczywistości musisz postępować w następujący sposób:

Oględziny przeprowadzane są na koszt kupującego, ponieważ gwarancja już wygasła, kupujący będzie musiał udowodnić, że usterka w telefonie nie jest z jego winy.
Jeżeli sprzedawca w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej odmawia wymiany - napisz reklamację, a jeśli to nie pomoże, złóż reklamację w sądzie.

Procedura jest dokładnie taka sama jak przy wymianie telefonu na gwarancji. Jeśli gwarancja na smartfon nie została ustalona, to jest ona ustanowiona przez prawo - wynosi 2 lata.

Niestety nie ma gwarancji, że urządzenia wykonane w oficjalnej fabryce nie będą wadliwe. Czynnik ludzki dotyczy i Smartfony Apple... Nie, nie, tak, a skandale pojawiają się albo w sprzęcie, albo w oprogramowaniu. Początkowo, zaraz po premierze iPhone'a 6, część problemów była spowodowana szaloną szybkością montażu nowych urządzeń. Zaspokojenie bezprecedensowego zapotrzebowania w całości okazało się nie tak łatwe, „szóstki” chciały wszystkiego! A im szybciej, tym lepiej.

Osobliwości

Osławione międzynarodowe gwarancje Apple na wszystkie jej produkty nie dotyczą iPhone'ów. Dokładniej, są one oczywiście zapewnione, ale z bardzo istotnym zastrzeżeniem. Otrzymanie bezpłatnej usługi w ciągu roku od zakupu możliwe jest tylko w miejscu zakupu gadżetu.

Czyli wymiana w ramach gwarancji zostanie przeprowadzona wyłącznie w kraju, w którym iPhone został zakupiony.

Przeczytaj poniższy akapit, zaczerpnięty z oświadczenia o ograniczonej gwarancji firmy Apple, przedstawionego na oficjalnej stronie internetowej: http://www.apple.com Pytasz: „Jakie urządzenia są następnie obsługiwane przez centra serwisowe w Rosji?” Z pewnością podlegają serwisowi gwarancyjnemu na terytorium Federacji Rosyjskiej: iPhone 6 - z dopiskiem A 1586 lub A 1589 oraz iPhone 6 Plus - z A1524, A1593. Te kody wskazują, które sieci LTE obsługują te smartfony. Podobne modele są dostosowane do rynków i sieci krajów europejskich i Rosji. Dla jasności zobacz tabelę poniżej. Jeśli kupiłeś już A 1549 lub A 1522 zaprojektowany dla regionu amerykańskiego, to wymiana zajmie dużo czasu i wysiłku. Dodatkowe koszty połączeń do autoryzowanych punktów serwisowych, korespondencji i transportu ponosi w całości Ty. I przez cały ten czas będziecie bez uczciwie kupionego telefonu, bo na okres próbny nie dadzą wam kolejnego – producent zaleca włożenie karty SIM do jakiegoś starego urządzenia.

Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne omówienie wszelkich usterek jeszcze w kraju zakupu. Tam, mając pod ręką wszystkie paragony i dokumenty, znacznie łatwiej jest wymienić bezużyteczne urządzenie niż później wysyłać żądania, czekać na odpowiedzi, wysyłać smartfon tam i z powrotem, pozostając w rzeczywistości bez drogich środków komunikacji.

Okresy gwarancji

Aby dowiedzieć się, ile pozostało do końca oficjalnej gwarancji, skorzystaj z markowego serwisu Apple – selfsolve.apple.com. Dzięki temu dowiesz się o dacie zakończenia bezpłatnego pomoc techniczna(trwa 90 dni od daty zakupu) oraz okres gwarancji (1 rok), ostateczne warunki zakupu rozszerzonego pakietu serwisowego AppleCare.

Z tego samego menu można zamówić dodatkowy Plan Ochrony Apple Care – wydłużający okres obsługi do trzech lat od daty zakupu. Można go aktywować tylko w ciągu pierwszego roku od zakupu.
Obejmuje wszystkie aspekty napraw (części i robocizny) wykonywanych przez autoryzowanych techników Apple z globalnym wsparciem na całym świecie.

Schematycznie wygląda to tak: Pakiet Apple Care zawiera również autorskie narzędzie do autodiagnostyki - TechToolDeluxe, które pomaga wykryć ewentualne problemy.

Ta usługa będzie kosztować około 10% kosztów samego iPhone'a, od Ciebie zależy, czy jest tego warta.

Wszelką pomoc techniczną można uzyskać od przedstawicieli producenta w Rosji, dzwoniąc na telefony w Federacji Rosyjskiej wskazane pod linkiem: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 lub pisząc na adres getsupport.apple.com na twoje pytanie...

Po wymianie urządzenia na urządzenie bezpłatna gwarancja nadal obowiązuje, o ile jeszcze nie wygasła (nie jest uwzględniany czas naprawy). Jeśli dobiega końca, otrzymasz dodatkowe trzy miesiące na zidentyfikowanie możliwe problemy... Na wydanym nowym smartfonie - otrzymujesz standardowy 1 rok.

Przygotowanie

Po upewnieniu się, że gwarancja nie wygasła, masz pełne prawo do bezpłatnego rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów. Wiele osób często ma pytanie: „Co zrobić przed pójściem do centrum serwisowego?” Przede wszystkim znajdź oryginalne pudełko z urządzenia, wszystkie paragony i dokumenty potwierdzające zakup iPhone'a. Usuń wszystkie osłony, naklejki i inne akcesoria z urządzenia. nie zostaną zwrócone. Wyjmij kartę nano-sim.

Jeśli to możliwe (gadżet nadal działa), pamiętaj o utworzeniu świeżych kopii zapasowych danych. Ponieważ w procesie diagnozowania i korygowania błędów urządzenie często jest resetowane do ustawień fabrycznych, a nawet może zostać wymienione na nowe. Najlepiej byłoby usunąć swoje osobiste kontakty i inne treści po synchronizacji, aby uniemożliwić dostęp do nich osobom trzecim.

Pamiętaj, aby wyłączyć funkcję „Znajdź iPhone'a” i wszelkie inne hasła, w przeciwnym razie kreator nie będzie mógł nic zrobić z urządzeniem. W certyfikowanych punktach po prostu nie zaakceptujesz urządzenia, jeśli zostanie ono zablokowane przez właściciela i istnieje duże ryzyko, że zostało zgubione lub skradzione.

W niektórych przypadkach pracownicy mają prawo zażądać podania hasła i Touch ID w celu wyłączenia ochrony lub flashowania niedziałającego telefonu.

Sprawy gwarancyjne

Przed udaniem się do SC upewnij się, że Twój problem z iPhonem podlega bezpłatnej naprawie (wymianie) w ramach gwarancji. Należy pamiętać, że nie dotyczy to przypadków upadków, uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych (baterie, powłoka oleofobowa wyświetlacza, kabli itp.), które występują po dłuższym użytkowaniu. Kolejne pytanie, jeśli problemy z jakąkolwiek częścią iPhone'a są obecne lub pojawiają się na początku, zalecamy niezwłoczne skontaktowanie się z SC i zażądanie bezpłatnej naprawy lub wymiany urządzenia.

Gwarancja nie obowiązuje, nawet jeśli smartfon miał kontakt z płynem. Przy okazji możesz samodzielnie sprawdzić, czy wewnętrzne płytki są mokre (warto sprawdzić ten punkt przy zakupie iPhone'a z rąk). Aby to zrobić, zajrzyj do gniazda karty nano-sim (musisz ją najpierw wyjąć), wewnątrz wskaźnik chemiczny powinien „zadziałać”. W swoim normalnym, normalnym stanie jest srebrzysty, w kontakcie z cieczą zmienia kolor na jasnoczerwony.

Oznacza to, że istnieje bardzo duże ryzyko uszkodzenia „sprzętu” i za jego naprawę trzeba będzie zapłacić z własnej kieszeni.

Tracisz gwarancję w przypadku dokonania jakichkolwiek zewnętrznych zmian – „moddingu”, które wiązały się z otwarciem lub zerwaniem integralności obudowy. To samo dotyczy wszelkich „ulepszeń” oprogramowania - na przykład tego samego jailbreaku (choć w tym drugim przypadku można zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych i śmiało udać się do SC). „Latający” IMEI, brak numeru modelu lub numeru seryjnego to także powód do nieprzyjmowania iPhone'a do serwisu.

Więcej szczegółów na temat spraw gwarancyjnych można znaleźć ponownie tutaj: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Jak to działa?

Jeśli np. zepsułeś wyświetlacz smartfona (a nie jest to sprawa gwarancyjna), to w oficjalnych serwisach jedynie potłuczone szkło ekranu nie jest wymieniane. Wynika to z faktu, że szkło jest mocno sklejone specjalnym klejem optycznym i nie jest tak łatwo je odkleić bez uszkodzenia matrycy. Tak, aw praktyce Apple nie jest zwyczajowo zmieniać tylko moduł wyświetlacza, tk. Osławione odwzorowanie kolorów jest dodatkowo kalibrowane i dostosowywane do wewnętrznych standardów w momencie tworzenia w fabryce. Dlatego wyświetlacz jako część zamienna często nie jest dostarczany oddzielnie.

W renomowanym certyfikowanym biurze prawdopodobnie zostaniesz poproszony o zmianę zepsuty iPhone, na podobny - nowy, za dopłatą. W „szarym” - postaw jakiś chiński odpowiednik, ale wtedy nie ma co liczyć na wysoką jakość obrazu na ekranie, a także nienaganną reakcję sensora. W najlepszym przypadku będzie to usunięty wyświetlacz z iPhone'a, który nie działa z innego powodu.

Przy oficjalnej wymianie, dopłata za nowy gadżet wynosi około 50% kosztów, podczas gdy zepsute urządzenie pozostaje w Dział obsługi... Następnie jest wykorzystywany jako „dawca” na inne awarie lub wysyłany do fabryki w celu renowacji. Takie urządzenia są oznaczone specjalnym znakiem - 5K, napisanym na początku numeru seryjnego. Zalecamy zwrócenie uwagi na ten szczegół przy zakupie (lub wymianie).
Jeśli zgiąłeś swojego iPhone'a, wydanego w serii pilotażowej (bo stop kolejnych został wzmocniony) i złożysz wniosek o darmową wymianę, to bądź przygotowany na to, że gadżet będzie musiał zostać oddany do badania, podczas którego urządzenie przechodzi specjalny test - Wizualną Inspekcję Mechaniczną, zgodnie z jego wynikami, albo nowy iPhone jest wydawany, na gwarancji bezpłatnie, albo wymieniany na zasadach komercyjnych, opisany powyżej.