Jak przekazać iPhone'a 5s w ramach gwarancji. Ogólnoświatowa Gwarancja Apple

Pomimo wyjątkowej niezawodności urządzeń z logo Apple na tylnej okładce, prędzej czy później konieczne staje się odwiedzanie centrów serwisowych. Zawsze powinieneś być przygotowany na takie przypadki z wyprzedzeniem. Jak mówi przysłowie, przygotuj sanie latem. A jeśli zajdzie taka potrzeba, chcemy Cię do tego przygotować i pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze. Na pierwszy rzut oka gwarancja Apple wygląda zniechęcająco, ale w rzeczywistości jest całkiem prosta.

W związku z rosnącą częstotliwością pytań o gwarancję na Produkty Apple i warunki jego świadczenia dla tego sprzętu w Rosji, postanowiliśmy opowiedzieć o wszystkich niuansach spraw gwarancyjnych i umieścić wszystkie informacje na półkach.

1. Wszelkie produkty Apple, których sprzedaż nie jest zabroniona w naszym kraju, podlegają serwisowi gwarancyjnemu w Rosji. Asortyment produktów Apple dostarczanych na terytorium naszego kraju można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej firmy.

2. Okres gwarancji na produkt liczony jest od momentu jego zakupu i potwierdzony jest dokumentem zakupu. Okres gwarancji na produkty Apple wynosi 12 miesięcy (1 rok). Okres ten można przedłużyć do trzech lat, jeśli kupisz i aktywujesz plan ochrony Apple Care (więcej na ten temat później).

3. Wsparcie gwarancyjne zapewniają wyłącznie autoryzowani dostawcy usług Apple. Ich listę można znaleźć w dziale „Wsparcie” na oficjalnej stronie firmy z Cupertino.

4. Osobno warto wiedzieć o sytuacji z gwarancją na iPhone'a. Autoryzowani dostawcy usług Apple nie akceptują gwarancji Serwis iPhone... Telefon nie jest objęty ogólnoświatową gwarancją. iPhone podlega serwisowi gwarancyjnemu tylko w kraju, w którym został pierwotnie sprzedany. Oznacza to, że kupiwszy go w Wielkiej Brytanii, tylko tam będzie gwarantowany. W naszym kraju w przypadku problemów z gwarancją na iPhone'a należy skontaktować się ze sprzedawcą lub operatorem komunikacja komórkowa od którego telefon został zakupiony. Tak więc iPhone kupiony w naszym kraju od MTS OSS będzie gwarantowany tylko w Federacji Rosyjskiej i od MTS OSS. Nie zapomnij o tym.

5. W przypadku wprowadzenia na rynek nowych produktów Apple, produkty podlegają serwisowi gwarancyjnemu dopiero od momentu oficjalnego rozpoczęcia sprzedaży w poszczególnych krajach.

6. Autoryzowane Centrum Serwisowe Apple ma prawo odmówić wykonania naprawy gwarancyjnej, jeśli nie posiadasz dokumentów lub faktycznych dowodów zakupu produktu w kraju, do którego został on dostarczony przez producenta do sprzedaży.

7. Produkt jest uznawany za gwarancję i musi być naprawiony bezpłatnie, jeśli zostaną dostarczone dokumenty zakupu produktu w kraju sprzedaży wystawione na osobę prywatną. W takim przypadku uważa się, że osoba tymczasowo przybyła za granicę w momencie zakupu produktu lub tymczasowo na terytorium Federacji Rosyjskiej. W pierwszym i drugim przypadku produkt objęty jest ogólnoświatową gwarancją Apple.

8. Kupując nowy produkt Apple, sprawdź, czy istnieje dokument opisujący warunki gwarancji na konkretny produkt. Zapoznaj się z warunkami gwarancji dla wszystkich produktów Apple.

9. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące wsparcia i gwarancji można znaleźć w specjalnej sekcji na oficjalnej stronie Apple.

10. Aby sprawdzić gwarancję swojego urządzenia, kliknij link i wprowadź numer seryjny urządzenia. Jeśli znajduje się w bazie danych, możesz bezpiecznie udać się do Autoryzowanego Centrum Serwisowego Apple.

Plan ochrony AppleCare

Wszystkie produkty Apple są objęte 90-dniowym bezpłatnym telefonicznym wsparciem technicznym i rocznym wsparciem technicznym w Autoryzowanym Centrum Serwisowym Apple. Kupując plan ochrony AppleCare, przedłużasz gwarancję do trzech lat od daty zakupu.

- mistrz w powrotach na salony komunikacji. Wcale nie chodzi o niską jakość – urządzenia Apple od zawsze słynęły z niezawodnego działania. Problem z reguły jest taki: przy wyborze telefonu kupujący kieruje się tylko marką i ignoruje ostrzeżenie konsultanta, że ​​początkujący użytkownik technologii mobilnej lub obecny właściciel Androida może mieć trudności z opanowaniem takiego zamkniętego gadżet jak iPhone.

W rezultacie kupujący, nie mogąc zająć się urządzeniem, przychodzi następnego dnia i żąda zwrotu pieniędzy, wskazując na punkty Ustawy o Ochronie Konsumentów (ZoZPP). Czy przysługuje mu zwrot/wymiana?

Czy możliwy jest zwrot iPhone’a z powrotem do sklepu, jeśli „nie pasował” – co mówi ZoZPP?

W przypadku zwrotów z iPhone'a obowiązują te same zasady, co w przypadku innych. urządzenia mobilne... ZoZPP daje konsumentom możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni od zakupu, nawet jeśli jest on w idealnym stanie. Jednak to samo rozporządzenie zawiera: wykaz towarów złożonych technicznie (dekret rządowy nr 55).

Lista zawiera pozycję „ środki łączności radiowej, radiofonii i telewizji powszechnego użytku””. Według OKP (Ogólnego Klasyfikatora Produktów), telefon komórkowy należy do kategorii „ przenośna stacja nadawczo-odbiorcza». Okazało się, że Rosyjskie ustawodawstwo uznaje iPhone'a za narzędzie trudne technicznie, co oznacza, że ​​nikt nie jest zobowiązany i nie będzie zobowiązany do zwrotu za niego pieniędzy w ciągu 2 tygodni.

Ciekawe, że lista ta powstała i weszła w życie jeszcze w 1998 roku, jednak „szczyt jej popularności” przypadał na ostatnie 3-4 lata, podczas których znaczna część Rosjan nabyła smartfony.

IPhone bez małżeństwa można zwrócić do salonu tylko wtedy, gdy sprzedawca ukrył jakiekolwiek informacje o produkcie - na przykład sprzedał odrestaurowany gadżet pod przykrywką nowego (art. 10 ZOZPP). Odnowiony iPhone należy zwrócić w ramach reklamacji. W przypadku negatywnej odpowiedzi na reklamację, kupujący ma prawo uznać, że ma szczęście - na drodze sądowej otrzyma taką kwotę, która wystarczy na kilka nowych smartfonów.

Jak zwrócić iPhone'a do sklepu w ramach gwarancji, jeśli ma wadę fabryczną?

IPhone z wadą fabryczną można zwrócić do sklepu, ale tylko w ciągu 14 dni od daty zakupu. Niestety konsumenci, którzy czerpią informacje z Internetu, często otrzymują błędne rekomendacje, które są nadmiernie zachęcające: „pseudo-eksperci” twierdzą, że w całym okresie gwarancyjnym można zwrócić do sklepu gadżet „jabłkowy”. To kłamstwo, prawdopodobnie spowodowane niekompetencją.

W rzeczywistości przepisy ustanawiają następujące procedury.

Jeżeli wada fabryczna pojawi się w ciągu 2 tygodni od daty zakupu

Obywatel powinien zanieść gadżet do salonu i nalegać na badanie. Bez zgody eksperta pieniądze nie zostaną zwrócone, nawet jeśli awaria jest dość oczywista... Ważne jest, aby sprzedający upewnił się, że wada nie została spowodowana przez własne majsterkowanie kupującego.

Jeśli nie nalegasz na badanie, pracownicy salonu na pewno wyślą gadżet do naprawy, ponieważ zwrot pieniędzy nie leży w ich interesie. Każdy salon ma plan obrotów wyrażony w rublach – w przypadku zwrotu koszt smartfona jest odliczany od osiągniętego wyniku.

Odmowa przyjęcia przez pracowników iPhone'a do badania jest nielegalna... Czas trwania badania nie powinien przekroczyć 20 dni - w przypadku niedotrzymania terminu kupujący otrzymuje pieniądze lub nowy iPhone z tą samą modyfikacją. Jeśli gadżet wróci do sklepu na czas dalszy rozwój sytuacji zależy od „diagnozy” eksperta.

Obecna wada fabryczna... Oznacza to, że pracownicy salonu muszą otworzyć kasę i oddać pieniądze wydane na zakup gadżetu. Alternatywą jest zastąpienie go innym gadżetem. Jest to opcja, na którą pracownicy nalegają, ponieważ wymiana pozwoli im nadążyć za planem. Jednak wybór formy odszkodowania zawsze pozostaje tylko dla kupującego.

Nie ma wady fabrycznej!... W takim przypadku kupujący otrzymuje gadżet, dokument z „diagnozą” oraz fakturę do podpisu.

Często zdarzają się sytuacje, w których klienci „wymyślają” wadę. Na przykład, jeśli pracoholik z fabryki ma zrogowaciałe palce, czuciowy Ekran iPhone'a na pewno nie będzie posłuszny – próba przekazania urządzenia do sklepu ze względu na to, że „wyświetlacz nie działa” zakończy się niepowodzeniem, bo gadżet faktycznie działa poprawnie.

W przypadku wady fabrycznej kupujący może skorzystać z jednego z nagłych przypadków Tryby iPhone'a... Na przykład w TRYBIE DFU gadżet nie wykazuje żadnych oznak życia, dopóki nie zostanie podłączony do iTunes(wszystko o trybie DFU jest opisane). Oczywiście ekspert napisze, że nie brakuje. Kupujący otrzyma smartfon z powrotem w dobrym stanie z nowym oprogramowaniem układowym i nie zostanie to uznane za naprawę.

Jeżeli wada fabryczna pojawi się po 2 tygodniach od daty zakupu

Wszystko, co otrzymasz w tym przypadku - naprawic... Nie ma sensu nalegać na badanie z późniejszym zwrotem pieniędzy - kupujący może zgłosić roszczenie do salonu, ale prawnicy firmy potwierdzą jedynie (pisemnie), że pracownicy sklepu są całkowicie usprawiedliwieni w odmowie.

Jednak kupujący nadal ma szansę odzyskać pieniądze za iPhone'a. Leży w następujący sposób: zgodnie z prawem na naprawy gwarancyjne przewidziany jest okres 45 dni... Jeśli sprzedający nie pasuje, kupujący powinien przyjść do salonu i napisać reklamację. Na tej podstawie możemy założyć, że pieniądze są już w Twojej kieszeni.

Zwroty zostaną również zwrócone, jeśli iPhone nie będzie mógł zostać naprawiony lub jeśli prace konserwatorskie będą zbyt drogie. Pracownicy salonu w takich sytuacjach z reguły zapraszają kupujących do odbioru nowego gadżetu o tej samej modyfikacji, nie wspominając o możliwości otrzymania gotówki.

Zwrot iPhone'a zakupionego na kredyt

Spośród wszystkich sytuacji, które mogą pojawić się po powrocie, jest to jedna z najtrudniejszych. Od razu zauważamy, że sprzedawca nie da kupującemu więcej pieniędzy, niż faktycznie otrzymał.

Procedura dla kupującego, który chce otrzymać zwrot pieniędzy za iPhone'a kupionego na kredyt, zależy od tego, czy czy pożyczona kwota została w całości spłacona.

Jeśli kwota pożyczki jest w pełni pokryta, powinieneś zachowywać się tak:

Krok 1... Udaj się do oddziału banku, który pełnił funkcję pożyczkodawcy z umową i poproś o zaświadczenie o pełnej spłacie pożyczki. Wydają go po pięciu minutach.

Krok 2... Z pomocą udaj się do salonu, w którym dokonałeś zakupu. Powiedz, że chcesz zwrócić gotówkę i przekaż zaświadczenie osobie odpowiedzialnej.

Krok 3... Gdy tylko pracownik salonu powiadomi Cię o możliwości zwrotu, odwiedź sklep i odzyskaj pieniądze.

W przypadku spłaty części kwoty kredytu, kolejność staje się bardziej skomplikowana.

Krok 1... Skontaktuj się ze sklepem i odzyskaj go pierwsza rata, płatne przy zakupie bezpośrednio do kasjera oraz akt wypowiedzenia umowy kupna-sprzedaży.

Krok 2... Złóż akt w oddziale banku, który działał jako wierzyciel. Umożliwi to zatrzymanie naliczania odsetek.

Krok 3... Napisz oświadczenie o wypowiedzeniu umowy pożyczki. Jak tylko ten wniosek zostanie rozpatrzony, bank zwróci Ci całkowitą kwotę wpłaconych rat kredytu, pomniejszoną o odsetki. Odsetki nie będzie można odzyskać – to nagroda banku za sumienne wykonywanie obowiązków.

Czy można włączyć iPhone'a z jailbreakiem?

Po jailbreaku iPhone'a gadżet „wylatuje” z gwarancji. Dlatego jeśli pracownik salonu zobaczy, że smartfon jest zainstalowany Cydii, będzie miał już dobry powód, aby odmówić przyjęcia do naprawy.

Jest jednak dobra wiadomość dla posiadaczy iPhone'ów po jailbreaku: jailbreak można usunąć... Nie zostaną żadne ślady jailbreak. Musisz go zresetować przed wizytą w sklepie z reklamacją.

Aby usunąć jailbreak, nie musisz być dobry w programowaniu. Można to zrobić na kilka sposobów:

PrzeziTunes ... Przejdź do menu sterowania urządzeniem i kliknij „ Przywróć iPhone'a… ”.

Po zakończeniu odzyskiwania otrzymasz iPhone'a bez jailbreak z najnowszym dostępnym Wersje iOS... Ta metoda resetowania jest uważana za najłatwiejszą i najbezpieczniejszą, ale wymaga komputera z iTunes i kabel pod ręką.

Przezczerwony śnieg ... Małe narzędzie czerwony śnieg pobierze się na iPhone'a nowe oprogramowanie- jak to się robi, na przykładzie niestandardowego oprogramowania układowego, pokazano w artykule. Metoda ma wadę: użytkownik będzie musiał poświęcić czas na samodzielne szukanie odpowiedniego oprogramowania.

PrzezCydia Impactor ... To ulepszenie pozwala usunąć jailbreak bez aktualizacji. system operacyjny... Pobierać Cydia Impactor możesz w repozytorium Główny szef Absolutnie wolny.

Po zainstalowaniu poprawki musisz ją uruchomić i nacisnąć przycisk „ Usuń wszystkie urządzenia unjailbreak danych”. Następnie potwierdź, naciskając przycisk " Usuń wszystko».

Obraz: iostipsandtricks.biz

Ta metoda jest tak prosta, że ​​za jej pomocą właściciel iPhone'a może zresetować jailbreak nawet w drodze do sklepu.

Usuń jailbreak przez Cydia Impactor działa tylko na urządzeniach z iOS 8 i 9.

Jak zwrócić iPhone'a zakupionego w oficjalnym sklepie internetowym Apple?

Apple przyznaje preferencyjne prawo do zwrotu pieniędzy klientom, którzy kupili gadżety za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego firmy. Jeśli smartfon zakupiony nawww.apple.com , nie spodobał się, można go zwrócić w ciągu 2 tygodni od daty dostawy bez kontroli jakości. Przedstawiamy szczegółowy opis polityki zwrotów. Krótko mówiąc, kupujący powinien postępować w następujący sposób:

Krok 1... Wybierz bezpłatny numer 8-800-333-51-73. To jest numer obsługi klienta Apple Store.

Krok 2. Podaj operatorowi następujące dane:

• Numer zamówienia.
• Numer telefonu komórkowego.
• Adres, pod którym możesz odebrać swojego iPhone'a.
• Czas odpowiedni na komunikację z kurierem.

W odpowiedzi operator poda numer RMA wymagany do autoryzacji zwrotu.

Krok 3. Numer RMA powinien być napisany czytelnie na opakowaniu gadżetu.

Wtedy kupujący może tylko czekać, aż kurier zadzwoni i odbierze towar. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 3-10 dni od daty przybycia produktu do magazynu Apple. Zwroty będą dokonywane w taki sam sposób, jak zakupiono iPhone'a: ​​na przykład, jeśli gadżet został zakupiony za pomocą karty, kwota zostanie wysłana na numer konta.

Zwroty są możliwe tylko wtedy, gdy klient jest w stanie oddać smartfon w oryginalnym opakowaniu, z paragonem i wszystkimi akcesoriami w zestawie.

Wniosek

Żaden prawnik nie zaleci Ci zabrania iPhone'a do salonu i zażąda natychmiastowego zwrotu pieniędzy - taką poradę można znaleźć tylko w Internecie. W 2016 roku nawet przekazanie smartfona z wadą fabryczną jest niezwykle trudne - absolutnie niemożliwe jest zwrócenie gadżetu do sklepu z argumentem „nie podobało mi się”. Jeśli masz wątpliwości, czy gadżet „jabłkowy” jest dla Ciebie odpowiedni, złóż zamówienie w oficjalnym sklepie internetowym Apple, który zapewnia preferencyjne warunki zwrotu.

Zdarzają się sytuacje, kiedy telefon tak znanej marki jak iPhone się psuje i pojawia się taki problem, jak wymiana iPhone'a objętego gwarancją na nowy. Często pojawiają się tego rodzaju pytania: czy można go wymienić w kraju, czy jest to niemożliwe? Jak odzyskać pieniądze na iPhone'a objętego gwarancją?

Popularność iPhone'a nabiera coraz większego rozpędu, stał się nieodzownym środkiem komunikacji. Użytkownicy docenili jego funkcjonalność, pojawiają się pozytywne recenzje. Ludzie są gotowi zapłacić dużo pieniędzy. Sklepy AGD i RTV (np. Eldorado, Euroset, MTS) oferują duży wybór różnych modeli iPhone'a. Świadomość, że nie jest to tani zakup, sprawia, że ​​ludzie starają się ostrożniej podchodzić do nowego telefonu. Ale wszystko może się zdarzyć, nie podobał mi się kolor, marka. Albo jeśli okaże się, że drogi zakup się psuje, psuje, jest niepewność – do zwrotu, naprawy czy nie. Więc ile to będzie kosztować w pieniądzach?

Jak wymienić iPhone'a objętego gwarancją na nowy? Nie zawsze jest możliwe śledzenie gadżetu, aby nic się z nim nie stało. Na przykład dziecko może zabrać telefon do zabawy – postanowiło sprawdzić, jak pływa w akwarium z rybkami. Facet szedł gdzieś ulicą, rozmawiając przez iPhone'a, nie zauważył kroków i potknął się - telefon spadł i rozbił się. Lub sześć miesięcy po zakupie nowy iPhone zaczął trochę się stępić - ładowarka nie „widzi”, spontaniczne wyłączanie i włączanie. Bardzo nieprzyjemne chwile w życiu. W mojej głowie pojawia się rój pytań - co robić, dokąd iść? Kup nowy telefon lub odeślij go do naprawy? Czy możesz wymienić? itp.

Kupowanie nowego iPhone'a zamiast starego nie jest już dla wielu dostępne. Jeśli oddasz go do naprawy, to tutaj też jest haczyk - nie możesz kupić oryginalnych części zamiennych. A jeśli spróbujesz zamawiać z chińskich witryn, będzie tylko gorzej. Więc musimy spróbować go przekazać. Jak i gdzie zwrócić iPhone'a w ramach gwarancji? Właściwym rozwiązaniem byłaby wymiana iPhone'a objętego gwarancją na nowy w centrum serwisowym.

Błędnie uważa się, że jest długa i ponura. Dosłownie – przyszedł, oddał zepsutego wadliwego iPhone’a (jeśli jest na gwarancji), przekazał nowy i cały, tego samego modelu, a nawet gratis. Nie musisz dawać z nim nic więcej – ani słuchawek, ani ładowarki, ani pudełka. Tak, to takie proste, szybkie i ekonomiczne. W Rosji to cała innowacja, w Europie czy Stanach Zjednoczonych to już jest powszechne.

Najważniejsze, żeby nie wpaść na oszustów - nieoficjalni dostawcy mogą importować telefony. Ryzyko polega na tym, że gwarancja, która jest rozszerzona na wszystkie te iPhone’y legalnie importowane do Rosji, nie ma zastosowania. Oznacza to, że nie ma tak prostego algorytmu, wręcz przeciwnie, będzie więcej problemów.

Nie zapominaj też, że istnieją pewne ograniczenia. Wiążą się one z tym, że nie każdy zepsuty telefon można zwrócić.

Jeśli przyczyną awarii były następujące przypadki, nie można bezpłatnie wymienić iPhone'a:

• Producentem iPhone'a jest firma amerykańska;
• iPhone był niewłaściwie używany;
• woda dostała się do urządzenia;
• telefon został skradziony, każdy inny wypadek;
• nie można odczytać numeru seryjnego telefonu;
• nie naprawiany w centrum serwisowym.

Jeśli wystąpiła wada z powyższego, to niestety można wymienić działające urządzenie tylko za opłatą.

Ponadto, jeśli bateria była uszkodzona, bateria nie trzyma się dobrze; odpryski, wgniecenia w etui czy jakiekolwiek powłoki ochronne są niesprawne – iPhone również nie podlega wymianie gwarancyjnej.

Termin wymiany telefonu

Kiedy ujawnia się awaria, łamią sobie głowę – iPhone zepsuł się na gwarancji, gdzie iść? Nie musisz iść do sklepu, aby go zwrócić tam, gdzie został zabrany - zajmie to dużo czasu, a także będzie zmarnowany. Konieczne jest natychmiastowe skontaktowanie się z centrum serwisowym - lepiej tam zwrócić telefon. Tam dokonają wymiany tak szybko, jak to możliwe.

Ważne jest, aby wiedzieć:

1. Po zakupie iPhone'a gwarancja wynosi 1 rok, w trakcie którego można bezpłatnie wymienić na sprawne urządzenie.
2. Po bezpłatnym zwrocie iPhone'a w ramach gwarancji, wymieniony iPhone otrzymuje okres gwarancyjny na kolejny 1 rok.

Zasadniczo kupujący ma na stanie 2 lata gwarancji. Wymiana telefonu odbywa się w możliwie najkrótszym czasie. Zgodnie z prawem jest to 14 dni, ale w przypadku centrum serwisowego czas ten skraca się prawie o połowę - bardzo szybko i sprawnie.

Pojawiła się uciążliwość – Twój ukochany iPhone zepsuł się w ramach gwarancji, co powinieneś zrobić?

Wymianę niesprawnego iPhone'a objętego gwarancją na nowy można przeprowadzić:

• w okresie gwarancyjnym bezpłatnie;
• w okresie gwarancyjnym jest opłacany;

Bezpłatna wymiana odbywa się pod warunkiem, że telefon ma jedynie wadę fabryczną (odsunięte piksele, przesunięty przedni aparat lub chip na szkle). Jeśli była to wina właściciela telefonu, to będziesz musiał go wymienić i dopłacić trochę do tej wymiany z własnego portfela. Kwota nie jest bardzo duża, więc możesz skorzystać z tej usługi.

Na przykład Katerina ma iPhone'a 7 plus. Trochę się zepsuł - ekran jest w „pajęczynie”. Tutaj można to naprawić. Szkło iphone 7 plus wymieniane jest w ramach gwarancji na nowe, po opłaceniu naprawy.

Generalnie mogą odmówić ich wymiany tylko wtedy, gdy telefon jest całkowicie zepsuty (korpus jest wygięty, wyświetlacz całkowicie zniekształcony). Odmówią też wymiany, jeśli iPhone ma obce „wnętrza”, a nie „iPhone”.

Wszystkie czynności związane z wymianą telefonu na inny są nieco inne, w zależności od:

1. iPhone jest dobrej jakości, bez wad produkcyjnych.
2. iPhone jest złej jakości, z wadami (nie z winy kupującego).

W obu przypadkach nie będzie przeliczenia – zmiana koloru telefonu dokładnie tej samej marki nie zmienia jego kosztu. Może się zdarzyć, że sprzedawca nie ma dokładnie tej samej marki, ale istnieją inne iPhone’y, których koszt jest inny. Tutaj będziesz musiał ponownie obliczyć koszt lub kupujący ma prawo odmówić zakupu innego telefonu. Sprzedający zwróci wpłacone pieniądze.

Ale czasami zdarzają się przypadki, gdy ktoś kupił iPhone'a za 30 tysięcy rubli, a później, kiedy przyszedł go zmienić, cena zmieniła się w górę lub w dół. Oznacza to, że cena zmienia się dla tego samego smartfona.

W przypadku przeceny kupujący wymienia swoje stary iphone na nowy, a sprzedawca musi zwrócić pieniądze, które powodują tę różnicę w cenie. Jeśli telefon kosztował 30 tysięcy rubli, za tę kwotę został kupiony i stał się 25 tysięcy, sprzedawca daje nowy smartfon i 5000 na górze.

Jeśli cena wzrosła, działania są dokładnie takie same, ale ze strony kupującego. Telefon kosztował 23 tysiące rubli w momencie zakupu, kiedy kupujący przyszedł go wymienić, zaczął kosztować 25 tysięcy rubli. Kupujący płaci dodatkowo za brakujące 2 tysiące rubli.

Zwracając iPhone'a, kupujący musi oprócz samego telefonu pobrać dokumenty:

• Twój paszport;
• pokwitowania zakupu (jeśli występują).

Jeśli paragony lub inne dokumenty potwierdzające zakup smartfona nie zostały zapisane, to zgodnie z dekretem rządowym „O zasadach sprzedaży niektórych rodzajów towarów” kupujący może powoływać się na świadków. Jeśli ich nie ma, możesz poprosić o pokazanie wideo z kamer CCTV - to również będzie dowodem.

Oprócz paszportu i czeków należy dostarczyć kartę gwarancyjną, jeśli smartfon objęty gwarancją był nieodpowiedniej jakości.

Jeśli telefon został zakupiony w sklepie internetowym

Coraz więcej osób korzysta z usług internetowych. I zakup różnych rzeczy, od najmniejszych i nieistotnych, po duże i złożone same w sobie Specyfikacja techniczna, staje się powszechne.

Telefon został kupiony w Internecie przez Internet, ale z uwagi na to, że kupujący nie był z czegoś zadowolony, istnieje konieczność jego zwrotu. Pod warunkiem, że działa prawidłowo, nie ma wad, można odwołać się do dekretu rządu Federacji Rosyjskiej „O zatwierdzeniu regulaminu sprzedaży towarów na odległość”.

Zgodnie z tym prawem:

1. Kupujący ma prawo do odmowy przyjęcia dowolnego produktu (z wyjątkiem zamówień indywidualnych), tj. zwrotu telefonu w dowolnym momencie przed przekazaniem go kupującemu.
2. Jeśli telefon został już przeniesiony, można to zrobić w ciągu 7 dni.
3. IPhone można zwrócić, jeśli jego prezentacja została zachowana, pudełko nie zostało wyrzucone, wszystkie dokumenty są na miejscu, a dowód zapłaty za towar zachowany.

Biorąc pod uwagę te przepisy, zrób to dobrze, a zwrot iPhone'a będzie bezproblemowym procesem.

Jak wymienić iPhone'a objętego gwarancją na nowy? Czasem masz do czynienia z takimi sprzedawcami, którym nie możesz niczego udowodnić – uparcie nie chcą nic zrobić. Bardzo problematyczne staje się przyjście do sklepu i wymiana telefonu na inny. Tak czy inaczej, sprzedawca nadal będzie musiał wziąć telefon. Wymień go na inny kolor, jeśli jest całkowicie sprawny, lub w celu późniejszej weryfikacji, jeśli jest uszkodzony.

Sprawdzenie musi zostać wykonane, aby dowiedzieć się, czy winny jest tu czynnik ludzki, czy jest to usterka podczas montażu telefonu w fabryce. Ta kontrola nazywa się badaniem.

Należy pamiętać, że:

• sprzedawca jest prawnie zobowiązany do odbioru telefonu;
• kupujący ma prawo do wzięcia udziału w badaniu;
• w przypadku niezgody z wynikami, kupujący ma prawo do napisania reklamacji.

Wyniki testu mogą być pozytywne, to znaczy, że jest wada fabryczna i sprzedawca musi wymienić telefon. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, kupujący będzie musiał zapłacić za naprawę smartfona z własnych pieniędzy.

Ale z jakiegoś powodu sprzedawca może nie zgodzić się z wynikami weryfikacji. Nie wierzy osobie, że telefon ma wady fabryczne. W takim przypadku może wysłać telefon do dodatkowego badania.

Jeśli wątpliwości sprzedawcy potwierdzą się, kupujący będzie musiał zapłacić za dodatkowe badanie. Dodatkowo musisz zapłacić za przechowywanie telefonu u tego sprzedawcy.

Czy sprzedawca odmawia wymiany iPhone’a nawet po sprawdzeniu? Możesz napisać roszczenie do nazwiska dyrektora sklepu. Napisz, podpisz, zrób kopię. Oryginał pozostaje w rękach sprzedawcy i poproś go o podpisanie się na kopii.

Jeśli sprzedawca nie zgadza się na podpisanie, możesz oszukiwać - wyślij to zgłoszenie pocztą (listem poleconym). W każdym przypadku pracownicy sklepu będą musieli podpisać się na dostawę, potwierdzając tym samym zasadność roszczenia.

Jednym ze sposobów przywrócenia sprawiedliwości jest pójście do sądu. Ponieważ sprzedawcy w sklepie mogą zacząć odnosić się do tego, że podczas diagnostyki nie wykryto żadnych awarii, a kupujący rażąco kłamie.

Czas więc udać się do sądu, aby złożyć skargę na działania sklepu. Najlepiej zatrudnić do tego dobrego prawnika. Wtedy sklep na pewno będzie zobowiązany do wydania innego iPhone’a, zamiast starego.

Jeśli sprzedawca nie zgadza się na zwrot pieniędzy za telefon, który wygasł lub nie został zainstalowany

W sytuacji, gdy w telefonie pojawi się wada, zresztą o charakterze produkcyjnym, a gwarancja na nią wygasła, wydaje się, że nic się nie da zrobić.

Ale w rzeczywistości musisz postępować w następujący sposób:

1. Oględziny przeprowadzane są na koszt kupującego, ponieważ gwarancja już wygasła, kupujący będzie musiał udowodnić, że usterka w telefonie nie jest z jego winy.
2. Jeżeli sprzedawca w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej odmawia wymiany - napisz reklamację, a jeśli to nie pomoże, złóż reklamację w sądzie.

Procedura jest dokładnie taka sama jak przy wymianie telefonu na gwarancji. Jeśli gwarancja na smartfon nie została ustalona, ​​to jest ona ustanowiona przez prawo - wynosi 2 lata.

Niewielu obywateli Rosji może sobie pozwolić na tak kosztowną zabawkę jak iPhone. Ale ludzie z dobrymi dochodami nie zamierzają wyrzucać pieniędzy w błoto. Jeśli drogi telefon okaże się złej jakości (a tak się dzieje), są zdeterminowani, aby wymienić urządzenie lub zwrócić pieniądze zapłacone za urządzenie.

Jeszcze bardziej smutna jest sytuacja, gdy biedni nabywcy, chcąc mieć pozycję statusową, ubiegają się o pożyczkę, po której okazuje się, że telefon nie działa. Dlatego instrukcje dotyczące wymiany zepsutego iPhone’a w ramach gwarancji na nowe urządzenie lub zwrotu pieniędzy przydadzą się czytelnikom o różnym poziomie dochodów.

Do kwietnia 2017 r. właściciele niedziałającego iPhone'a mieli dwie alternatywy gwarancji. Kontaktując się z centrum serwisowym, mogliby:

• zażądać zwrotu pieniędzy za urządzenie, które się zepsuło;
• zdobądź nowy telefon komórkowy zamiast niedziałającego gadżetu.

W przypadku drugiej opcji odbiór nowego iPhone'a był warunkowy. Producent iPhone'ów na oficjalnej rosyjskojęzycznej stronie internetowej uczciwie ostrzegał kupujących, że urządzenie niskiej jakości zostanie wymienione na „funkcjonalnie identyczny” produkt w ramach gwarancji. Firma nie obiecywała, że ​​nikt wcześniej jej nie używał. W szczególności podczas naprawy gwarancyjnej mogły zostać użyte części innych zwracanych telefonów. O, .

Sytuacja zmieniła się od wiosny. Elitarny telefon komórkowy można teraz naprawić, ponieważ Apple zaczął dostarczać oryginalne części do Rosji. Teraz kupujący, który potrzebuje modnego urządzenia, a nie pieniędzy, ma prawo wybrać, który wymóg skontaktowania się z centrum serwisowym - w sprawie wymiany lub naprawy. Właściciele niedziałających iPhone'ów 5, 6 ostrzegają, że teraz w centrach chętniej je naprawiają niż wymieniają.

Co zrobić, jeśli Twój iPhone jest uszkodzony

Przed podjęciem decyzji, gdzie przewieźć iPhone'a, kupujący musi zdecydować, co zrobić. Właściciel niedziałającego telefonu komórkowego musi jasno zrozumieć, co chce osiągnąć od sprzedawcy lub producenta:

• zwrot pieniędzy w zamian za telefon;
• wymiana wadliwego iPhone'a na nowy, działający gadżet;
• naprawa urządzenia.

Roszczenie o zwrot pieniędzy za iPhone’a należy przedstawić komu je zapłacono, czyli sprzedawcy. Z prośbą o wymianę lub naprawę urządzenia należy skontaktować się z centrum serwisowym. Jej pracownicy mają też podobne telefony do wymiany oraz oryginalne, niepodrabiane części, które umożliwiają naprawę drogiego sprzętu.

Doświadczeni użytkownicy iPhone'a radzą: jeśli telefon się zepsuje, bardziej opłaca się jego właścicielowi skontaktować się z nieautoryzowanymi centrami serwisowymi, ale bezpośrednio ze wsparciem Apple. Daje to kupującemu szereg korzyści:

1. Specjaliści działu mają możliwość zdalnego przetestowania niedziałającego telefonu. Czasami już na tym etapie rozwiązany jest problem jego funkcjonowania.
2. Właściciel iPhone'a otrzyma propozycję samodzielnego wykonania naprawy poprzez wysłanie nowej części (zamiast „zmarłej”).
3. Jeśli telefon będzie wymagał wymiany lub poważnej naprawy, koszty wysyłki i opakowania pokrywa firma. Kupujący będzie musiał tylko zadzwonić do kuriera.

W przypadku odmowy bezpłatnego zastąpienia

Bezpłatna wymiana iPhone'a jest świadczona wyłącznie w ramach gwarancji. Możesz upewnić się, że nadal jest ważny na oficjalnej stronie producenta, wprowadzając numer seryjny urządzenia. W zależności od rodzaju zakupionego urządzenia okres gwarancji wynosi od 1 do 3 lat. Bez gwarancji nawet drobne operacje (na przykład wymiana szkła iPhone 7 plus) bez żadnych kosztów staną się niemożliwe.

Istnieje jednak szereg okoliczności, w których przekazanie iPhone'a w ramach gwarancji nie ma sensu, ponieważ nabywca zostanie pozbawiony bezpłatnej usługi, w tym dostarczenia nowego urządzenia. Stanie się tak w następujących przypadkach:

• numer seryjny nie został zapisany lub uszkodzony na produkcie;
• oddajesz skradziony telefon do centrum serwisowego (nawet jeśli nowy właściciel nie ma nic wspólnego z kradzieżą);
• uszkodzenie urządzenia nastąpiło z powodu niewłaściwego działania gadżetu lub instalacji nielicencjonowanego oprogramowania;
• telefon nie działał w wyniku klęsk żywiołowych: powodzi, trzęsień ziemi, pożaru;
• w urządzeniu znaleziono ślady wilgoci;
• złożyłeś wniosek o wymianę po próbie naprawy telefonu komórkowego poza centrum serwisowym.

Przed oddaniem nowego iPhone’a należy sprawdzić, czy jest certyfikowany to urządzenie na terytorium Rosji. Bez tego urządzenie nie jest zmieniane ani naprawiane. Jeśli telefon ma wady zewnętrzne (zarysowania, plamy), wymiana również zostanie odrzucona.

Rozpoczęcie i przedłużenie okresu gwarancyjnego

Gwarancja na większość produktów Apple rozpoczyna się w dniu zakupu. Ale w przypadku iPhone'ów zrobiono wyjątek: początkiem okresu gwarancyjnego jest moment aktywacji gadżetu.

Jeżeli wadliwe urządzenie zostało wymienione na nowe, to od momentu jego otrzymania okres gwarancyjny zaczyna biec na nowo. Oznacza to, że kupujący ma co najmniej kolejny rok, aby upewnić się, że tym razem kupił wysokiej jakości sprzęt.

Jak odzyskać pieniądze bez czeku

Kupujący objęty gwarancją ma prawo zwrócić iPhone'a sprzedawcy. W takim przypadku Sklep ma obowiązek rozliczyć się z Konsumentem, zwracając mu pełny koszt telefonu. Jeśli zwrot nie nastąpi w dniu zakupu, obywatel będzie musiał napisać wniosek i przedstawić paszport cywilny (na żądanie pracownika sklepu).

Okresowo pojawiają się sytuacje konfliktowe, ponieważ kupujący nie ma paragonu. Bez niego sklepy często odmawiają przyjęcia drogich telefonów. To stanowisko pracowników jest nieuprawnione z kilku powodów:

• sklep prowadzi szczegółową dokumentację dotyczącą sprzedawanych towarów i ma możliwość sprawdzenia, czy rzeczywiście sprzedał iPhone'a niskiej jakości;
• prawo konsumenckie dopuszcza zwrot towaru bez paragonu (art. 18 i 25).

Zwracając iPhone'a bez paragonu, obywatel ma prawo udowodnić fakt zakupu poprzez zeznanie. Wystarczą, aby rozpocząć procedurę wymiany towaru na pieniądze. Kupujący nie powinien jednak oczekiwać, że zapłacona za iPhone kwota zostanie mu zwrócona jeszcze tego samego dnia. Najprawdopodobniej sprzedawca wyśle ​​urządzenie do sprawdzenia, aby upewnić się, że usterka nie była winą właściciela.

Znaczący plus Zamienniki iPhone'a fakt, że kupujący otrzymuje nowe urządzenie z wyzerowanym okresem gwarancji. Centra serwisowe mają jednak surowe wymagania dotyczące zwracanych telefonów. Kupujący nie będzie mógł zwrócić ani „szarego”, ani skradzionego sprzętu. Ale jeśli zakup był przejrzysty, a awaria nie nastąpiła z winy właściciela, konsument ma dużą szansę na otrzymanie w zamian sprawnego gadżetu.

„Nieznajomość prawa nie jest wymówką”- wszyscy słyszeli to powiedzenie, ale tylko nieliczni nauczyli się go używać. A drugą stroną ekspresji są prawa, o których wiemy jeszcze mniej.

Prosty przykład – rosyjskie iPhone’y mają dwuletnią gwarancję zamiast jednej. Niespodzianka, ale to fakt. I jego potrzebuję użyć.

Dwuletnia gwarancja - kaprys naszych prawodawców

Apple udziela rocznej gwarancji na iPhone'a. Jest to standardowy okres zobowiązania producenta, który proponuje przedłużyć o trzyletnią usługę AppleCare. Jest to wskazane na pudełku smartfona, oficjalnej stronie internetowej firmy i tak dalej.

Ale rosyjskie ustawodawstwo ingeruje w tę sprawę. Art. 19 ust. 5 ustawy „O ochronie praw konsumentów” raporty:

W przypadkach, gdy okres rękojmi przewidziany umową jest krótszy niż dwa lata, a wady towaru zostaną stwierdzone przez konsumenta po upływie okresu gwarancji, ale przed upływem dwóch lat, konsument ma prawo do przedstawienia sprzedawcy ( producenta) wymagania określone w art. 18 tej ustawy, jeżeli udowodni, że wady towaru powstały przed jego przekazaniem konsumentowi lub z przyczyn, które powstały do ​​tej chwili.

Jeśli masz do czynienia z mylącymi zwrotami tekstu, rosyjskie iPhone'y dwa lata gwarancji zamiast jednego. I nie jest za wcześnie, by się radować.

Apple potwierdza zgodność z rosyjskim prawem

Producent, który ignoruje rynek rosyjski ze względu na niską wypłacalność w wielu obszarach, przestrzega ustawodawstwa tego kraju. Dlatego w dziczy oficjalnej strony Apple’a znajduje się informacja na ten temat.

Konsumentowi przysługuje prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany przez Sprzedawcę towaru niespełniającego warunków sprzedaży, a także do rabatu lub zwrotu płatności przez Sprzedawcę. Prawa te obowiązują przez dwa lata od daty dostawy towaru.

Zgodnie z ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, jeśli produkt jest wadliwy lub nie spełnia warunków sprzedaży, konsument może według własnego uznania: (a) naprawić go bezpłatnie; b) wymienić bezpłatnie; (c) zażądać obniżenia ceny lub (d) odstąpić od umowy i zwrócić produkt z pełnym zwrotem kosztów. Prawa te obowiązują przez dwa lata od daty dostawy towaru. Konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy lub upoważnionego przedstawiciela sprzedawcy lub producenta, chociaż ten ostatni nie ma uprawnień do obniżenia ceny. Jeżeli produkt ma wadę krytyczną, konsument może żądać bezpłatnej wymiany lub odstąpić od umowy, zwracając produkt w zamian za pełny zwrot pieniędzy importerowi towaru w Rosji.

Zgodnie z ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” ciężar przedstawienia dowodów niezgodności lub niezgodności towaru z warunkami sprzedaży, co do zasady, spoczywa na konsumencie.

Tylko ostatni akapit wprowadza mnie w zakłopotanie. Ale bardziej interesuje mnie nie teoria, ale praktyczna strona pytanie.

W prawdziwym życiu można i należy tego używać.

Sprawdziliśmy, że Apple przestrzega rosyjskich przepisów jeszcze przed rozpoczęciem pracy nad tym postem.

Przez portale społecznościowe Dwa miesiące temu skontaktował się ze mną nasz czytelnik Nikołaj M., który podzielił się opowieścią o bezpłatnej wymianie smartfona po problemie z głośnikiem półtora roku od zakupu. Kilka dni temu w ten sam sposób zgłosił to Nikita T. – miał problemy z ekranem iPhone’a.

A po skontaktowaniu się z oficjalnymi centrami serwisowymi Apple i skontaktowaniu się z gorąca linia firma, pytanie trafiło na półki.

Technologia Apple naprawdę są zobowiązani do służby dwa lata gwarancji. Ale drugi przejmuje nie sam producent, ale sprzedawca i centra serwisowe. Świadczy o tym tabliczka ze strony internetowej firmy.

Szkoda, w tym przypadku mówimy tylko o telefonach, które zostały kupione oficjalnie – szara strefa się nie liczy. Proszę.