Как проверить репутацию компании? Как выявить недобросовестные компании через интернет «Доверие в Сети» показывает.
Благодаря грамотному управлению репутацией, можно повысить эффективность бизнеса вашей компании. Отношение целевой аудитории в немалой степени решает, в каком ключе позиционируется ваша деятельность. Не секрет, что ведущие PR специалисты рекомендуют обращать пристальное внимание на ваших потенциальных клиентов. Эта статья подскажет несколько беспроигрышных способов узнать, насколько управление репутацией требуется вам на сегодняшний день.
Результаты поиска
Не составит труда ввести в строку поисковика следующий запрос – «(Название компании) отзывы». Посмотрите, что получилось в результатах. Считается, что превышение негативных комментариев о каком-либо бренде встречается в 4 раза чаще. Это нормальная ситуация. Но оставлять это без изменений, значит провоцировать дальнейшее нарастание проблемы. За дело должны взяться знающие люди.
Еще раз взгляните на результаты первых нескольких страниц. Если вы ничего не обнаружили о своей компании, не спешите радоваться. Как ни странно, для большинства потенциальных клиентов это также отрицательный знак.
Доверять хочется только тому, о ком знаешь достаточно, пусть даже присутствует некоторый негатив и конструктивная критика. Если вам захотелось узнать об этом подробнее, читайте нашу следующую статью «Чем плохо отсутствие в Сети».
Отзывы и комментарии положительной направленности говорят о том, что с репутацией у вашей компании все в порядке. Но это не повод успокаиваться, в этом деле перестраховка вещь не лишняя. С хороших позиций поддерживать положительный имидж бренда проще, так что не стоит запускать.
Социальные сети
В различных популярных сообществах (Twitter, Instagram, Youtube, ВКонтакте, Facebook) можно найти немалую часть целевой аудитории. Потенциальные клиенты будут искать информацию о вашей компании здесь, и что они увидят (и увидят ли вообще), зависит только от вас. Таким образом сегодня происходит формирование репутации, социальные сети – это весомый пласт общественного мнения.
Теперь, когда вы убедились, что ваша компания представлена на наиболее популярных сайтах, посмотрите на качество оставляемых отзывов. Значение имеет каждая деталь: сколько в сообществах участников, достаточно ли подписчиков в Instagram и Twitter, насколько постоянно оставляются комментарии, и хватает ли положительных.
Пристальное внимание должно быть уделено контенту. То, как подана информация о вашей компании, влияет на ответную реакцию потенциальных клиентов. Ваша цель – создание интересных и информативных групп, где можно увидеть отлаженную обратную связь и многочисленных позитивно настроенных участников.
Отзовики
Немалая доля аудитории ваших потенциальных клиентов заходит на эти сайты. Они созданы для обмена собственными мнениями и пользуются популярностью. Нахождение здесь автоматически означает, что доверие к вашему бренду вырастет. Проверить отзывы несложно – введите в поисковой строке название Вашей компании и увидите, какого мнения о вас целевая аудитория.
СМИ
Сегодня любой выпуск прессы можно найти в Сети. На просторах интернета от вас не скроются любые упоминания о компании в местных газетах или видеоматериалах. Поэтому данному направлению нужно уделить не последнее внимание.
Этот алгоритм определения вашей репутации эффективен и при этом прост. Если вы нашли про себя много негатива или не нашли информацию вообще, обратитесь к профессионалам. Они помогут восстановить репутацию или сделать ее прочнее.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Существует такая статистика, что около 92% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем приобрести товар или воспользоваться услугами определенных компаний. И 52% из них отказываются от покупки, прочитав отрицательные отзывы.
Система управления репутацией в интернете, или же, как ее еще называют ORM (online reputation management) – это современная методика, позволяющая манипулировать интернет-контентом, создавая положительный имидж определенной компании на разных информативных площадках.
Как? Посредством написания положительных отзывов, познавательных статей и пресс-релизов. Основной задачей управления репутацией является создание, поддержание и защита репутации бизнеса в сети. Если вы контролируете свою репутацию, не упускаете ни один отзыв, ни одну заметочку, то ваша конкурентоспособность значительно возрастет (пропорционально лояльности клиентов).
В наше время, когда Интернет заполонил буквально каждый дом, многие потенциальные клиенты или покупатели предпочитают сначала ознакомиться с компанией в сети, узнать мнение о ней других людей. По этому, контроль над репутацией в Интернете необходим каждой современной компании.
Вам обязательно пригодится ORM если:
- за последнее время ваши продажи резко снизились;
- сократилось количество клиентов;
- вы стали жертвой «черного пиара»;
- накопилось много негативных отзывов о вашей компании.
В первую очередь, ORM необходим компаниям, деятельность которых реализуется непосредственно через интернет (интернет-услуги, интернет-магазины). Также он будет весьма полезен всем молодым компаниям, которые только начинают формировать свой имидж, необходим для продвижения компании в ТОП поиска.
Публичные личности: политики, знаменитости, активные общественные деятелей тоже оценят ORM сполна.
Система проверки репутиции сайтов
Сегодня в открытом доступе находится много информации, зачастую противоречивой (либо не всегда правдивой). Мнение вашей целевой аудитории невероятно важно для успешных продаж и роста на рынке. И грамотное управление репутацией компании позволит вам контролировать поток информации, появляющийся о вас в мировой паутине. Рано или поздно все успешные организации сталкиваются с «черным пиаром», и избежать негативных его последствий можно лишь посредством контроля.
Управление репутацией в сети интернет (английская аббревиатура - SERM) в первую очередь направлено на вытеснение негативного контента, в котором упоминается компания (удаление негативных отзывов, наложение опровержений, создание положительных комментариев). Результат SERM является вполне логичным, исходит из его целей: ваш потенциальный покупатель или клиент просто волшебным образом перестает видеть нелестную информацию о вас в сети, при этом он будет замечать лишь положительные аспекты вашей деятельности.
Мониторинг репутации сайта (проверить которую можно с помощью системы управления репутацией) – один из видов PR менеджмента. Такой вид управления репутацией в сети интернет, безусловно, необходим всем компаниям, ведь если о вас говорят – значит, вы популярны. Главная задача - заставить пользователей писать в соцсетях то, что вы хотите увидеть.
Как узнать репутацию сайта вашей компании?
Проверка репутации сайтов в Яндексе и любом другом поисковике не является особенно сложным мероприятием: просто введите название компании / сайта в поисковую строку любой системы и просмотрите результат поиска. Этот способ самый простой: так вы сможете получить достаточно исчерпывающую информацию по репутации сайта (проверить упоминания на различных пользовательских сайтах, в СМИ, отдельных страницах социальных сетей, ресурсах, специализирующихся на описании деятельности разных компаний). Если поисковики не находят никакой информации о конкретной компании, то пользователь, вероятно, задумается о реальности ее существования и ее финансовом благополучии.
Для проверки репутации сайта в интернете предоставлено множество ресурсов и программ, которым необходим лишь URL (адрес сайта, ссылка). По этой информации через определенные сервисы можно узнать степень возможных рисков посещения данного веб-ресурса, дату создания, посещаемость и, соответственно, его популярность.
Сервисы Яндекс и Гугл: В Yandex можно отслеживать инфу по блогам, в Google Alerts открывается чуть больше возможностей: вы можете настроить сервис так, чтобы вам приходили оповещения о новых результатах поиска с названием бренда или компании.
Как еще узнать репутацию сайта компании? В выдаче вы найдете массу сервисов. Большинство из них готовы подарить вам неделю (а то и две!) бесплатного пользования. Взамен вам придется пройти жестокую процедуру регистрации и добровольно (почти) отдать практически все свои данные. Самые популярные:
IQBuzz – позволяет провести мониторинг социальных медиа, маркетинговый анализ, посмотреть активность конкурентов.
YouScan – отслеживает упоминания вашего бренда в интернете. В анализ входит: , Facebook, VK, YouTube, форумы, блоги и так далее.
Wobot – просматривает все социальные медиа, блоги и форумы рунета.
Babkee – нужно лишь зарегистрироваться, сервис бесплатный. Ищет упомниания по ключевым фразам, которые вы устанавливаете.
Негативные отзывы о компании: как проверить репутацию сайта в интернете
Всем угодить нельзя, как бы вы не старались, всегда есть процент недовольных, желающих написать что-нибудь "эдакое", изощренное и негативное. И если вы следите за своей репутацией в Интернете, то обязательно следует на это отреагировать. Но сделать это необходимо правильно, что бы не нанести еще большего ущерба.
Чего делать не стоит:
- агрессивно реагировать на изложенный негатив;
- игнорировать или задерживать ответ на негативный отзыв;
- отрицать очевидные существующие проблемы;
- выражать личную неприязнь к клиенту, который оставил негативный отзыв о компании.
Столкнувшись с негативным отзывом о вашей компании или товаре, в любой ситуации оставайтесь вежливым и тактичным, оперируйте фактами без лишних эмоций. Постарайтесь решить вопрос мирно с вашим клиентом, предложите компенсацию или скидку на следующую покупку.
Подобное поведение, вероятно, сгладит возможные отрицательные эмоции, возникшие при прочтении вашего ответа на негативный отзыв последующими клиентами. Конечно, такой метод актуален только при работе с обоснованными отзывами (когда вы признаете свои ошибки и хотите их исправить).
Но, как это часто бывает, порочащая информация может не содержать достоверных фактов. Возможно, вы стали жертвой черного PR: такую ситуацию просто нельзя игнорировать.
Как работать с негативными отзывами, которые 100% являются необоснованными?
Отреагируйте встречным комментарием, описывая ситуацию со своей точки зрения, либо опубликуйте на своем сайте информацию с опровержением произошедшего. В случае, если оставленный в ваш адрес необоснованный нелестный отзыв наносит серьезный ущерб вашей репутации, вы имеете право обратиться к администратору ресурса, на котором он оставлен, с просьбой удаления негативных отзывов.
Если администрация сайта вам откажет, то можно обратиться к специализированным компаниям, которые предоставляют услуги по восстановлению, корректировки и управлению репутации компаний в интернете.
В погоне за созданием положительной репутации вашей организации, не стремитесь избавиться от всего негатива. Так уж устроен человек, что все "белое и пушистое" вызывает у него недоверие.
Наблюдая за вопросами на Справочном форуме для вебмастеров, обратил внимание на обилие вопросов — как посмотреть историю сайта. Проверка истории сайта — важный этап, о котором многие вебмастера порой забывают. До определенного момента вебмастера не подозревают, что каждый домен для поисковой системы имеет свою репутацию . Не проверив домен перед покупкой, вебмастер может обнаружить , что, нежданно-негаданно, его новый сайт уже получил меры, принятые вручную . Минимизировать подобные риски, предлагаю по моей методике проверки истории домена.
Как проверить историю сайта?
Выполните следующие действия:- Удостоверьтесь в доступности домена.
- Изучите историю DNS.
- Проверьте историю домена в веб-архивах.
- Проанализируйте репутацию домена.
Проверка доступности домена
Изучая основы интернет-маркетинга вы будете анализировать какие каналы сбыта наиболее эффективные на сегодняшний день. Создание своего сайта — это хорошее начало. Потому что сайт без домена — это не сайт.Почему начинаем с этого раздела? Потому что сначала выбираем домен, а потом делаем проверку его репутации.
Для проверки доступности домена используйте сайты:
Возможно вы знаете более удобные интернет-ресурсы для этих целей. Укажите их в комментарии к статье.
Если целенаправленно ищите дроповый домен, лучший сайт для этого — expireddomains.net. Здесь вы увидите информацию о статусе домена и его доступную статистику.
Проверка истории DNS
Проверка истории DNS покажет как давно существует домен, сколько раз менялись DNS, какое время он был брошен (не был зарегистрирован).Для наглядности будем анализировать историю домена childrenproject.org.
Судя по доменной зоне, домен childrenproject.org предназначается для организаций.
Результаты проверки показывают, что домену 11 лет и в течение этого срока он 6 раз был брошен
. Ничего не скажешь, хорошая история сайта, есть над чем задуматься.
Как проверить историю сайта в архивах
История сайтов записывается специальными веб-архивами. Вернемся к нашему примеру. Мы выяснили, что домен childrenproject.org подозрительный. Проверка истории сайта по веб-архивах даст представление о контенте и дизайне сайта.Используйте бесплатные SEO-инструменты:
Один из этих сервисов показывает, что childrenproject.org содержит адалт контент
.
Занимались сайтом китайские друзья. Вероятно, что сайт был взломан .
Если это будет технически возможно , вы можете получить доступ к коду сайта . Используйте для этого бесплатный SEO-сервис archiveorg.download . Зарегистрируйтесь, введите нужный домен. Если информация есть в веб-архиве, сможете скачать отдельные страницы или сайт.
Из кода страниц, кроме всего прочего, можно понять какой там был контент, сколько его было, какие рекламные скрипты в тот момент использовались на сайте, и где размещались рекламные блоки.
Анализ этой информации позволит понять, заслуживал ли домен мер за агрессивный спам или других мер, принятых вручную.
Как проверить репутацию домена
Проверить репутацию домена можно проанализировав существуют ли признаки спама.На ссылочный и анкорный спам проверяйте в Ahrefs и Majestic .
Если были пиковые приросты dofollow-ссылок, коммерческие анкоры составляют больше 15%, сайт мог получить меры за ссылки или попасть под Пингвина .
Обязательно прочитайте:
Используйте оператор intext для анализа упоминаний в Google о домене. Например, intext:childrenproject.org .
Если вы думаете, что после всех этих действий вся история сайта ясна, вы ошибаетесь.
Проверьте домен бесплатными SEO-сервисами:
Если указанные способы проверки не заставили вас сомневаться в репутации домена
—
это не означает, что уже можно на нём создавать сайт.
Как проверить историю домена в Search Console
В Google можно проверить домен на наличие мер без создания сайта. Как? Сейчас расскажу.Точно также, как и в веб-архивах Google хранит поисковую историю сайтов. Добавьте домен в Search Console. Обычно для проверки требуется подтверждение права на сайт. Но есть случай, который позволяет подтвердить права только на домен. Перейдите в Справку Google . Найдите раздел "Провайдер доменных имен". Если провайдер поддерживает необходимые процедуры, система подтвердит права на домен.
Обычно если меры к домену применены вы в Search Console увидите информацию об этом в течение 72 часов .
Если подобная проверка истории домена показала, что меры есть, но вам этот домен по каким-то причинам важен, можете подать запрос на повторную проверку. В ином случае, лучше выбрать для сайта чистый домен .
Эффективность сайта в немалой степени зависит от его репутации. Избавить пользователя от спама – одна из важнейших задач в сети для добросовестного бизнеса. Для борьбы со спамом формируются списки хостов-спамеров, которые помещаются в блеклисты, формируя DNSBL. ХостТрекер предлагает функционал, который, помимо обычной проверки доступности сайта, проверяет домен на попадание в DNSBL.
Как работает DNSBL?
DNSBL – список блек- или блоклистов, который формируется на основе:- Базы почтовых серверов неправильной конфигурации, сформированный автоматически по списку открытых релеев, позволяющих распространять спам
- Отзывов и жалоб пользователей различных сайтов и сервисов
- Списков IP подозрительных почтовых серверов, критерии могут быть различными
- Списков анонимных прокси, способствующих скрытым действиям в сети любого пользователя, в том числе и для мошенничества и рассылки спама.
Как проверить наличие сайта в блеклистах?
ХостТрекер предлагает сделать это очень просто - при создании мониторинга нужно лишь установить необходимый флаг, и параллельно с обычными проверками, будут идти проверки на попадание в DNSBL. Кроме того, если обычный мониторинг не нужен - можно создать отдельное задание для мониторинга DNSBL.Рассмотрим несколько примеров
Что делать если Ваш домен попал в DNSBL?
Резкий спад посещения сайта может быть связан с попаданием в блеклисты по IP. Нет никакой гарантии, что случайный спамер не закажет хостинг на одном сервере, одном IP, с вашим сайтом. То есть вы можете попасть в эти списки без каких-либо действий с вашей стороны. По-хорошему этим, конечно же, должен заниматься хостер. Но это по-хорошему. А даже если и занимается, это может занять какое-то время, поэтому поощрительный пинок с вашей стороны явно не навредит. В данной ситуации необходимо проверить наличие сайта в блеклистах, и если же он обнаружен в каком-то из них – следует создать запрос администраторам конкретной базы DNSBL и попытаться исключить адрес из черного списка. Ну а если уж джекпот сорван: и хостер попался нерадивый, и спамер все не унимается, и из DNSBL не спешат удалять ваш домен - тогда можно изменить способ маршрутизации почты, то есть MX записей для Вашего домена. В записи МХ содержится IP. Данные изменения относятся к коррекции записи DNS сервера, где и расположен домен. На каждом таком сервере свой функционал. Изучив его, можно внести необходимые изменения.Хотим подчеркнуть, что мгновенные проверки DNSBL можно сделать с сайта сервиса совершенно бесплатно и без регистрации. Поэтому надеемся, что эта функция будет полезной. Будем рады услышать ваши пожелания и отзывы.
Если вы читаете эту статью, значит вы хоть раз да искали товары или поставщиков услуг через интернет. Согласитесь, не всегда это так просто, ведь сообщений о мошенниках в интернете появляется все больше и больше (вот наглядная история).
Всегда хочется минимизировать свои финансовые затраты, не обращаясь в известный магазин или компанию, но от мало известной фирмы можно ожидать разных подвохов: продажи подделок, некачественного товара, долгой доставки, потери связи и пр. Но все-таки минимально обезопасить себя от мошенников в интернете можно. Для этого достаточно более детально изучить деятельность компании. Далее мы рассмотрим, на что стоит обращать внимание, чтобы минимизировать возможность попасться на мошенничество в интернете либо недобросовестного поставщика.
1.Отзывы
Пожалуй, самый достоверный источник, который способен вызвать доверие к компании - это отзывы. Это понимают все продавцы и поставщики услуг, поэтому в большинстве случаев их можно найти на сайте компании или в интернет-магазине. Но чаще всего здесь они будут только положительные. Это не значит, что они фальшивые, просто отрицательные отзывы могут не публиковаться, так как у компании есть возможность их модерации на своем сайте.
Гораздо эффективнее будет смотреть отзывы о компании на сторонних сайтах , например Яндекс Маркет для интернет-магазинов (есть далеко не все, а только крупные), Onliner (также есть отзывы только о размещающихся в каталоге сайта компаниях), специализированном сайте Otzyvy .by , каталоге компаний Tut .by (пока молодой и слабо наполнен). Либо можно просто набрать в поиске Яндекс или Google «название компании отзывы» и изучить информацию на форумах, в социальных сетях. Если их нигде нет, то компания новая либо совсем мало известная.
Отзывам на сайте поставщика также можно доверять, если:
- они представлены в виде скана на официальном бланке компании с печатью и подписью и упоминанием названия фирмы-поставщика,
- это видео отзывы, в которых фигурирует название компании.
Сейчас часто можно увидеть отзывы с фотографиями людей, но зачастую это фейковые фото, которые легко найти в интернете. Чтобы это проверить, можно скопировать адрес ссылки фото и забить его в поиск Google по фото, после чего узнать, реальный ли это человек. Если это фото из профиля в соцсетях, то можно даже написать этому человеку и подробнее расспросить об опыте работы с компанией.
2. Информация о компании
По требованию законодательства РБ все продавцы товаров должны быть зарегистрированы в торговом реестре и предоставить информацию о своей регистрации на сайте. Ее наличие и свидетельствует о легальности работы продавца. Эти данные легко проверить: для этого был разработан специальный сайте - kartoteka.by , где граждане могут проверить достоверность представленной информации.
Обратите внимание на то, сколько лет фирма работает на рынке, так легко вычислить компании однодневки.
Больше доверия вызывают компании, у которых в контактах указан реальный физический адрес, а не только телефон для связи. Исключением могут быть интернет-магазины, но и здесь должны быть альтернативные способы связи: skype , e -mail , форма обратной связи.
3. Портфолио работ
Для многих компаний актуально наличие портфолио работ: дизайн-студии, строительные компании, изготовление мебели под заказ, веб-студии и пр. Пройдитесь по нему и посмотрите их количество и качество, нравится ли вам такая работа. Чтобы проверить, что работа выполнена действительно в этой компанией, можно использовать поиск по фото, аналогичный описанному в первом пункте. Если фото уникально, то все в порядке. Может быть так, что его скопировали с этого сайта, а не он скопировал, тогда стоит проверить таким же образом большее количество работ.
4. Доставка и оплата
Внимательно изучите информацию на этих страницах. В интернет-магазинах здесь должны быть представлены примеры чеков. Если есть возможность онлайн-оплаты, то лучше использовать проверенные способы, где банк может вернуть деньги, например, через ЕРИП. А лучше всего делать оплату уже на месте курьеру после осмотра и проверки товара. Как правило, большинство магазинов сейчас при доставке имеет возможность принимать к оплате пластиковые карточки, поэтому вам не придется запасаться большими суммами наличных средств.
5. Гарантии
На странице «Гарантии» вы можете узнать, какие у вас есть права в качестве потребителя. При покупке товара обязательно проверяйте наличие чека и гарантийного талона. При оказании услуг такой гарантией выступает договор, который также требует внимательного изучения.
6. Личный контакт
Ну и, в конце концов, вы можете лично позвонить в компанию и убедиться, насколько квалифицированные и клиентоориентированные менеджеры с вами разговаривают. А в случае необходимости, можно заглянуть и в офис компании, если таковой имеется.
И напоследок хотелось бы сказать: "Береженого Бог бережет", но не стоит ждать подвоха от всех и вся, все-таки государство много делает для предупреждения мошенничества в интернете и если компания использует такие методы, то долго она не просуществует.