რამდენი ადამიანი შეაკეთებს iPhone-ს გარანტიით. როგორ შევცვალოთ iPhone გარანტიით

Apple პრემიუმ ტექნოლოგიად ითვლება მიზეზის გამო, სტილი ყველაფერშია წარმოდგენილი: ტელეფონში, დიზაინში, მოწინავე ტექნოლოგიებში, აქსესუარებში და, რა თქმა უნდა, სერვისში.

ამ სტატიაში განვიხილავთ Apple-ის საგარანტიო მოწყობილობების მომსახურების პრინციპს. რამდენად ეფექტური და სწრაფია. და ასევე შევეხოთ ნაცრისფერ ტელეფონებს.

არსებობს Apple-ის ორი ტიპის მოწყობილობა, ოფიციალურად შემოტანილი დილერების მიერ რუსეთში ყველა გადასახადით და არაოფიციალურად შემოტანილი, ე.წ. "ნაცრისფერი ტელეფონები".

ასე რომ, თუ აღჭურვილობა ნაცრისფერია, მაშინ უმეტეს შემთხვევაში გარანტია არ ვრცელდება რუსეთის ტერიტორიაზე. ეს ნიშნავს, რომ რეალურად გამყიდველი თავად იძლევა გარანტიას. ასეთი გარანტიით პასუხისმგებლობა ეკისრება გამყიდველს, რაც იმას ნიშნავს, რომ ნებისმიერი საბაბით შეეცდებიან მის ამოღებას გარანტიიდან, არავის სურს ფულის დაკარგვა. ფაქტობრივად მოემზადეთ სკანდალისთვის და ხანგრძლივი მიმოწერისთვის, მგონი წარმოიდგინეთ დამოკიდებულება.

ახლა კი ოფიციალური ვარიანტი: ამ შემთხვევაში, თქვენ არ გჭირდებათ მაღაზიაში მისვლა, რუსეთის რომელ ნაწილში არ იყიდით მას, უბრალოდ უნდა დაუკავშირდეთ Apple-ის უახლოეს უფლებამოსილ სერვის ცენტრს. ხაბაროვსკში, ეს არის ASC ინტეგრატორი, რომელიც მდებარეობს დიკოპოლცევას 60-ში, იმავე ადგილას, სადაც მდებარეობს ჩვენი კომპანია i-Service.

თქვენ არ გჭირდებათ რაიმე დოკუმენტი თქვენს ტელეფონზე, უბრალოდ აიღეთ თქვენი პასპორტი. გარანტიის ყველა ვალდებულება და პირობა მოცემულია Apple-ის მონაცემთა ბაზაში, რომელზეც წვდომა აქვს ASC-ს. ინჟინერს შეუძლია დაუყოვნებლივ განსაზღვროს, შეესაბამება თუ არა თქვენი iPhone ან Apple-ის სხვა მოწყობილობა გარანტიის დაფარვას.

Apple იხდის ავტორიზებული სერვისის პროვაიდერს მხოლოდ მოწყობილობის გამოცვლისთვის, გარანტიის შესახებ პასუხისმგებლობის შეზღუდვის გადახდა არ მოხდება. ეს ნიშნავს, რომ სერვისისთვის მომგებიანია მიიღოს თქვენი მოწყობილობა გარანტიით და არ შეეცადოს უარი გითხრათ რაიმე საბაბით. სულ სხვა დამოკიდებულებაა, არა?

იცოდით, რომ მინიმალური გამტარი ზიანიც კი არსებობს. მისაღებია ნაკაწრები, ჩაღრმავებები და ბზარებიც კი გარკვეულ ზომამდე (ე.წ. აპარატის ბუნებრივი ცვეთა), ამ შემთხვევაში მოწყობილობა კვლავ გარანტირებულია, ხოლო ავტორიზებული ცენტრი ინტეგრატორი ყოველთვის მიდის კლიენტთან შესახვედრად. ნაცრისფერი ტელეფონებისთვის ეს არის 100%-იანი გარანტია.

და ყველაზე მნიშვნელოვანი პლიუსი, რისთვისაც გირჩევთ დაუყოვნებლივ წასვლა ASC ინტეგრატორთან და არ დაუკავშირდეთ გამყიდველს. მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიხედვით, გამყიდველი ვალდებულია შეასრულოს საგარანტიო ვალდებულებები 45 დღის ვადაში, ხოლო Apple-ის მიერ ყველაფერი ისე გარკვევით არის მიწოდებული, რომ მოწყობილობა 7 სამუშაო დღეში შეიცვლება, ზოგჯერ უფრო სწრაფადაც. თქვენ მიიღებთ ახალი ტელეფონიახალი გარანტიით.

შეიძინეთ ტელეფონები, რომლებიც დაფარულია Apple რუსეთის გარანტიით. მაშინ გეცოდინებათ, რომ თქვენთვის ღიაა პრემიუმ სერვისი და საგარანტიო პრობლემების შემთხვევაში აუცილებლად მივლენ შეხვედრაზე.

შემოგვიერთდივ

ბევრი ადამიანი ყიდულობს iPhone-ს იმ მტკიცე რწმენით, რომ მათ აქვთ საიმედო, შეცდომების გარეშე მოწყობილობა, რომელიც მათ რამდენიმე წელი მაინც გაუძლებს. როგორც წესი, ეს რწმენა შეძენის შემდეგ დიდხანს არ გრძელდება :)

ზოგადად, გაუგებარია, საიდან ჩამოყალიბდა მტკიცე რწმენა, რომ Apple-ის ტექნოლოგია საიმედოა და არასოდეს იშლება. არღვევს და როგორ! ნებისმიერი, ვინც დაკავშირებულია აღჭურვილობის შეკეთებასთან, იქნება ეს Apple-ის ოფიციალური სერვის ცენტრი თუ მცირე სახელოსნო, ამას დაგიდასტურებთ. დიახ, ამას თავადაც ხედავთ: საძიებო სისტემებში ძალიან პოპულარულია ისეთი მოთხოვნები, როგორიცაა „აიფონის გამოცვლა გარანტიით“, „აიფონი გაფუჭდა“, „აიპადის საგარანტიო შეკეთება“ და ა.შ.

IPhone-ები განსაკუთრებით პრობლემურია საიმედოობით. მას შემდეგ მხოლოდ რამდენიმე თვე გავიდა და მათმა მომხმარებელთა დიდმა ნაწილმა უკვე მოახერხა სერვის ცენტრებთან დაკავშირება სხვადასხვა სახის პრობლემებითა და ავარიებით: ეკრანი უკუნაჩვენებია, ფოკუსირება არ არის ფოკუსირებული, პრობლემა წინა კამერასთან და ა.შ.

ამ სტატიაში ჩვენ გეტყვით, უნდა შეცვალოთ თუ არა თქვენი iPhone ან სხვა გაჯეტი გარანტიით უფასოდ, აქვს თუ არა Apple-ის პროდუქტებს საერთაშორისო გარანტია და რა საგარანტიო შეკეთების პრობლემა შეიძლება შეგექმნათ.

გარანტიის მახასიათებლები რუსეთის ფედერაციაში

Apple-ის ტექნოლოგიის საგარანტიო მომსახურებას რუსეთში აქვს საკუთარი სპეციფიკა. კერძოდ, ტექნიკა უნდა იყოს შეძენილია რუსეთში და დამოწმებული Rostest-ის (PCT) მიერ... ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ:

• საგარანტიო მომსახურება 12 თვე
• iPhone-ის (iPad და ა.შ.) უფასო გამოცვლა მომხმარებლის უდანაშაულოდ წარმოქმნილი პრობლემების გამოვლენის შემთხვევაში.

ამიტომ, თუ იყიდეთ iPhone რუსეთში, მაშინ ის დაცულია და გარანტირებულია Apple-ის მიერ. თუ ერთი წლის განმავლობაში მას რაიმე პრობლემა შეექმნა (კამერამ შეწყვიტა მუშაობა, დატენვა არ მუშაობს, ეკრანი ციმციმებს და ა.შ.) - თავისუფლად გადაიტანეთ ის Apple-ის საგარანტიო სერვისის ოფიციალურ ცენტრში. უმეტეს შემთხვევაში, ისინი უბრალოდ ჩაანაცვლებენ მას იგივე ახლით, რადგან Apple არ აწარმოებს ორიგინალურ სათადარიგო ნაწილებს თავისი პროდუქტებისთვის შესაკეთებლად.

თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ Apple-ის ავტორიზებული გაყიდვების წარმომადგენლებისა და ოფიციალური სერვის ცენტრების მისამართები თქვენს ქალაქში ამ გვერდზე: https://locate.apple.com/ru/ru/

მაგრამ თუ თქვენს iPhone-ს აქვს ნაკაწრები კორპუსზე, ჩიპები ან სხვა დაზიანება არასწორი ან გაუფრთხილებელი გამოყენების გამო, მაშინ თქვენ უარს გექნებათ მოწყობილობის შეცვლაზე. საგარანტიო მომსახურებაზე უარის თქმის სხვა მიზეზებიც არსებობს.

გარანტიაზე უარის თქმის მიზეზები

თუ თქვენ დააინსტალირეთ არალიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფა თქვენს iPhone-ზე ან იყენებდით არასერტიფიცირებულ აქსესუარებს, ეს არის გარანტიაზე უარის თქმის მიზეზი.

და კიდევ ერთი სიურპრიზი: თუ იყიდეთ თქვენი Apple მოწყობილობა აშშ-ში ან ევროპაში, მაშინ თითქმის უარს გექნებათ საგარანტიო მომსახურება რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე! Რატომ არის, რომ? რაც შეეხება Apple-ის საერთაშორისო გარანტიას?

როგორც აღვნიშნეთ, iPhone-ს უნდა ჰქონდეს PCT სერთიფიკატი. თუ არა, მაშინ Apple-ის პირობების მიხედვით საგარანტიო მომსახურება რუსეთის ფედერაციაში არ არის საჭირო... თუმცა, ძალიან იშვიათ შემთხვევებში, რუსეთში სერვის ცენტრები იღებენ როგორც ამერიკულ, ასევე ევროპულ მოწყობილობებს, მაგრამ ამის გასაკეთებლად, კიდევ ერთხელ ვიმეორებთ, ისინი საერთოდ არ არიან ვალდებულნი გააკეთონ ეს Apple-ის მომსახურების პირობებით.

როგორ გავარკვიოთ საგარანტიო პირობები

სერვის ცენტრთან დაკავშირებამდეც კი, შეგიძლიათ თავად გაიგოთ თქვენი მოწყობილობის გარანტიის მახასიათებლები. ჯერ ის უნდა გაიცნო პირადი სერიული ნომერი... iPhone-ისა და iPad-ისთვის უნდა გადახვიდეთ "პარამეტრები" -> "ზოგადი" -> "ამ მოწყობილობის შესახებ".

Mac-ისთვის: Apple მენიუ -> ამ Mac-ის შესახებ -> მიმოხილვის ჩანართი.

ახლა, იცოდეთ სერიული ნომერი, გადადით Apple-ის ვებსაიტზე სპეციალურ გვერდზე: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

ეს არის გვერდი რუსეთში საგარანტიო მომსახურებისა და მომსახურების მხარდაჭერის შესამოწმებლად. ზედა ფანჯარაში შეიყვანეთ სერიული ნომერი, ხოლო ქვემოთ - კოდი სურათიდან. შემოწმების შედეგების მიხედვით, თქვენ მიიღებთ ინფორმაციას საგარანტიო სტატუსის შესახებ:

თუ სამივე ელემენტი მონიშნულია მწვანეში, მაშინ ყველაფერი რიგზეა - თავისუფლად დაუკავშირდით Apple-ის უახლოეს სერვის ცენტრს. თუ მეორე ნივთი ნარინჯისფრად არის მონიშნული (ვადა ამოიწურა), მაშინ თავად მოგიწევთ მოწყობილობის შეკეთება, მასზე გარანტია დასრულდა.

სისტემა ასევე გაცნობებთ, თუ თქვენი მოწყობილობა შეძენილია რუსეთის ფედერაციის გარეთ:

ამ შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ მოწყობილობის შეკეთება საკუთარი ფულით. თუმცა, ზედმეტი არ იქნება Apple-ის სერვის ცენტრებში გასეირნების მცდელობა - შესაძლოა, ერთ-ერთი მათგანი მიიღებს თქვენს iPhone-ს, iPad-ს ან სხვა "ვაშლის მოწყობილობას". ინტერნეტში არის მომხმარებლების ასეთი ისტორიები. მაგრამ კიდევ ერთხელ ვიმეორებთ, რომ ეს მათი გადაწყვეტილება იქნება, ამ შემთხვევაში ისინი არ არიან ვალდებულნი.

ფასიანი მოწყობილობის შეცვლა

Apple-ს ასევე აქვს ფასიანი გარანტიის შეცვლის სერვისის ვარიანტი. ეს ვარიანტი შესაფერისია მაშინ, როცა მოწყობილობა გამოუსადეგარი გახდა თქვენი შეცდომით: ჩამოაგდეს დიდი სიმაღლიდან, დაიხრჩო მდინარეში, დაჯდა ეკრანზე და ა.შ. ასეთი მოწყობილობა ახალზე შეგიძლიათ გადაცვალოთ დამატებითი გადასახადით.

მაგრამ აქაც არ იყო დამატებითი პირობების გარეშე: თქვენი მოწყობილობა არ უნდა შეკეთებულიყო... წინააღმდეგ შემთხვევაში, ფასიანი ჩანაცვლება არ გაბრწყინდება თქვენთვის.

Apple-ის საერთაშორისო გარანტია

"კარგი, რაც შეეხება საერთაშორისო გარანტიას?" თქვენ ჰკითხავთ. ეს არ არის მისი მნიშვნელობა, რომ მოწყობილობის შეძენის შემდეგ ნებისმიერ ქვეყანაში შეგიძლიათ მიმართოთ გარანტიას მსოფლიოს ნებისმიერ სხვა ქვეყანაში? ეს მთლად ასე არ არის Apple-ის შემთხვევაში.

Apple-ის საერთაშორისო გარანტია მოიცავს მოწყობილობის სრულ შეცვლას, თუ იდენტიფიცირებულია მწარმოებლის ბრალიამაგალითად, როგორც ეს იყო iPhone 5-ის ბატარეების შემთხვევაში. იგივე შეინიშნება ახლა iPhone 6-ის მიმართ და iPhone Plus- მათი პრობლემური ერთეულია კამერა, რომელიც ან გამოდის, მერე წყვეტს ფოკუსირებას და ა.შ.

ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Apple-ის ნებისმიერ ავტორიზებულ სერვის ცენტრს, განურჩევლად იმისა, თუ რომელ ქვეყანაში იყიდა iPhone და სრულიად უფასოდ ჩაანაცვლებენ ახლით. თუმცა, რუსეთის ფედერაციის შემთხვევაში, კიდევ ერთხელ, ყველაფერი ასე მარტივი არ არის: სავარაუდოდ, თქვენი iPhone PCT-ის გარეშე არ შეიცვლება, არამედ გაიგზავნება შეერთებულ შტატებში, სადაც ისინი გადაწყვეტენ მის შემდგომ ბედს: ან შეაკეთონ ან შეცვალონ. .

შედეგი

IPhone-ები, iPad-ები და ა.შ. Apple-ის პროდუქტები ისე ხშირად იშლება, როგორც სხვა მწარმოებლების პროდუქტები. აქედან გამომდინარე, იმედი, რომ თქვენ მიიღებთ საიმედო მოწყობილობას რამდენიმე წლის განმავლობაში Yablofon-ში, შეიძლება სხვა არაფერი დარჩეს, თუ არა იმედი. აიფონების ირგვლივ დიდმა მღელვარებამ განაპირობა ის, რომ ბოლო წლებში მათ ხარისხზე კონტროლი გაცილებით დაბალი გახდა და გაცილებით მეტი მოწყობილობაა, რომელიც გარანტიით ხვდება სერვის ცენტრებს. ასეთი სკ-ის ნებისმიერი თანამშრომელი დაგიდასტურებთ ამას.

თქვენ იტყვით, რომ ამერიკული აიფონები უფრო ხარისხიანია ვიდრე რუსული? ეს შორს არის შემთხვევისგან, ხარისხში არ არის განსხვავება - სხვადასხვა ქვეყნის მოდელები განსხვავდება მხოლოდ დამტენით და დოკუმენტაციით. უფრო მეტიც, მთელი Apple-ის პროდუქტებიწარმოებულია ჩინეთში და კონვეიერზე არ არის ხალხი, ვინც აიფონებს ქვეყნების მიხედვით დაალაგებს საბოლოო პროდუქტის ხარისხის მიხედვით: ეს კარგია ევროპისთვის და შეერთებული შტატებისთვის და ეს წარუმატებელი წავა რუსეთში :) ნამდვილად არის განსხვავება საგარანტიო პირობებში სხვადასხვა ქვეყნისთვის და სწორედ მის შესახებ ვეცადეთ გვეთქვა ამ პუბლიკაციაში.

ცოტა ხნის წინ, ინტერნეტში იყო საუბარი ოფიციალური ორი წლის შესახებ Apple-ის გარანტიარუსეთში. მითია. როგორც ყოველთვის, ვიღაცამ რაღაც გაიგო, ვერ გაიგო, მაგრამ ცრუ ინფორმაცია გააჟღერა მთელ მსოფლიოს. დროა გაერკვნენ, რამდენ ხანს გრძელდება გარანტია iPhone-ზე რუსეთის ფედერაციაში და კომპანიის სხვა მოწყობილობებზე.

ცოტა წინ გავიქცეთ.

გარანტია iPhone, iPad, Mac და Apple Watch რუსეთში არის ზუსტად ერთი წელი შეძენის დღიდან. Ოფიციალურია.

ჟურნალისტები და ბლოგერები, რომლებიც ორი წლის შესახებ საუბრობენ, ცდებიან. ერთადერთი მოწყობილობა ორწლიანი გარანტიით არის Apple Watch Edition, ძალიან ძვირადღირებული ოქროსგან დამზადებული და 2015 წელს გამოშვებული.

ახლა უფრო დეტალურად.

სამი სახის გარანტია რუსეთში

პირველ რიგში, მოდით გავარკვიოთ, რა სახის გარანტია მოქმედებს Apple-ის აღჭურვილობაზე რუსეთში და რას ნიშნავს ეს.

პირველი, Apple იზიარებს მომხმარებელთა დაცვის აქტის გარანტიებს, საკუთარ 1 წლიან შეზღუდულ გარანტიას და AppleCare დაცვის გეგმას.

ჰყოფს, მაგრამ არ ზღუდავს კანონების მოქმედებას რუსეთის ფედერაცია... ყოველ შემთხვევაში ასე ამბობენ კომპანიაში.

უხეშად რომ ვთქვათ, კანონით გვაქვს 100% უფლებები, შეზღუდული გარანტიით 120%, ხოლო AppleCare-ით გვაქვს ყველა 300%. ამ უკანასკნელისთვის დამატებით გადახდა მოგიწევთ.

Apple-ის ერთწლიანი შეზღუდული გარანტიის ფარგლებში, ჩვენ გვაქვს რუსეთის კანონმდებლობით გათვალისწინებული ყველა უფლება, მაგრამ თავად კორპორაციის ნიუანსებით.

მაგალითად, კანონის თანახმად, მომხმარებელს აქვს უფლება აირჩიოს რა გააკეთოს დეფექტურ პროდუქტთან: მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, მოითხოვოს შეკეთება ან შეცვალოს დეფექტური პროდუქტი.

უხარისხო iPhone-ის შესახებ ჩივილის შემთხვევაში პირდაპირ Apple-თან, ეს უკანასკნელი გადაწყვეტს რა გააკეთოს: გაუმართავი მოწყობილობის შეკეთება, შეცვლა ან გადახდილი ფულის დაბრუნება.

პირადად ჩემთვის სრულიად გაუგებარია, როგორ თვლის Apple-ს, რომ ეს არ არის შეზღუდული არსებული კანონმდებლობით. Მაინც.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ყველაზე ხშირად კომპანია ან სერვის ცენტრები უბრალოდ ცვლის გაფუჭებულ მოწყობილობას ახლით. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს ბევრად უკეთესია, ვიდრე ძველი მოწყობილობის გაფუჭება, გაუმართავი ნაწილის შეცვლა და დაბრუნება. ვეთანხმები.

არის მესამე ტიპის გარანტიაც – AppleCare, რომელიც ცალკე უნდა იყოს შეძენილი და რომელიც საკმაოდ ძვირი ჯდება. დღეს ამაზე არ ვისაუბრებთ, სერვისის „უფასო“ ვარიანტებით შემოვიფარგლებით.

მინუსი და მნიშვნელოვანი მინუსი

ეს არის პატარა, მაგრამ მნიშვნელოვანი გადახვევა. ეს პირდაპირ არ არის დაკავშირებული ჩვენს თემასთან, მაგრამ ამის გარკვევა ზედმეტი არ იქნება.

კანონით, ნებისმიერი სმარტფონი ტექნიკურად რთული პროდუქტია (აქვს სენსორული ეკრანი, სატელიტური კომუნიკაციები და ა.შ.). შესაბამისად, თქვენ შეგიძლიათ გადაცვალოთ იგი ან დააბრუნოთ ფული შეძენიდან მხოლოდ პირველი 15 დღის განმავლობაში, მაგრამ მხოლოდ იმ პირობით, რომ გამოვლინდება რაიმე ხარვეზი. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, არასამუშაო დინამიკი, ჩაკეტილი ღილაკი ან მსგავსი რამ.

შეძენიდან 15 დღის შემდეგ, ჩვენ გვაქვს ორი ვარიანტი: ან შევთანხმდეთ შეკეთებაზე, ან დაველოდოთ მნიშვნელოვანი ხარვეზის გამოვლენას. ეს უკანასკნელი გულისხმობს ახლად გამოვლენილ ნაკლოვანებას მისი აღმოფხვრის შემდეგ, სხვადასხვა დეფექტის არსებობას (ორი ან მეტი) ან დეფექტს, რომლის აღმოფხვრა შეუძლებელია მოწყობილობის ღირებულების შეუსაბამოდ დანაკარგების გარეშე. მაგალითად, სმარტფონი 50 ათასი რუბლი ღირს. თუ თქვენ უნდა შეცვალოთ დედაპლატა, რომლის ღირებულებაა 26 ათასი რუბლი, მაშინ გილოცავთ - ეს მნიშვნელოვანი ნაკლია. ეს შეიძლება გამოიხატოს არა მხოლოდ ფულში, არამედ დროშიც. მაგალითად, ამა თუ იმ მიზეზით ასეთი დეფექტის აღმოფხვრას 45 დღეზე მეტი სჭირდება. მაშინ ჩვენ შეგვიძლია მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება. Ერთადერთი გზა.

რუსეთში გარანტია 1 წელია

ჩვენ გავარკვიეთ, რომ რუსეთში რამდენიმე სახის გარანტია არსებობს. სულ მცირე, მხოლოდ ორია უფასო: მომხმარებელთა დაცვის აქტისა და Apple-ის 1 წლიანი შეზღუდული გარანტიის მიხედვით. ეს უკანასკნელი არის ერთი წელი, პერიოდი. მეტი სალაპარაკო არაფერია.

მაგრამ კანონის მიხედვით, ცოტა სხვა სიტუაცია გვაქვს. ნება მომეცით აგიხსნათ ახლა.

ერთწლიანი გარანტიის განმავლობაში შეგვიძლია დაგვიკავშირდეთ:

• ვაშლი
• პირდაპირ სალონში, სადაც ვიყიდეთ მოწყობილობა თეთრ ფერში
• ავტორიზებულ სერვის ცენტრში

გარანტიის პირველი წლის განმავლობაში ყოველთვის იქნება გარანტია გამყიდველის ან მწარმოებლისგან - დიდი განსხვავება არ არის.

მაგრამ რა მოხდება, თუ ქორწინება გამოვლინდა წელიწადნახევრის შემდეგ?

შემდეგ მხოლოდ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით გათვალისწინებული გარანტიის მეორე წელი ამოქმედდება. იმისათვის, რომ „ლეგალური გარანტიის მეორე წელი“ ამოქმედდეს, სამი მნიშვნელოვანი კომპონენტი ერთდროულად უნდა იყოს წარმოდგენილი.

Პირველი- პროდუქტი უნდა იყოს გარანტირებული მწარმოებლის ან გამყიდველის მიერ. თუ, მაგალითად, აიფონი იყიდა რუსეთში, თეთრში, მაშინ პრობლემა არ არის - გარანტია ყოველთვის იქნება ერთი წელი, რაც ნიშნავს, რომ პირველი პირობა შესრულებულია.

მეორე- თუ გაჯეტი გაფუჭდა გამოყენების მეორე წლის განმავლობაში, პირველი საგარანტიო პერიოდი ამ დროისთვის უნდა იწუროს. ლოგიკურია, მაგრამ მერწმუნეთ, სიტუაციები შეიძლება განსხვავებული იყოს. მაგალითად, სარგებლობის მეორე წელი უკვე გავიდა და გამყიდველის გარანტია ჯერ არ დასრულებულა, ვინაიდან აპარატის შეკეთება მიმდინარეობდა, შესაბამისად, გარანტიის ვადა გახანგრძლივდა შეკეთების პერიოდზე.

მესამე და ყველაზე მნიშვნელოვანი- თქვენ დაამტკიცებთ, რომ პროდუქტი აღმოჩნდა დეფექტური. ხარისხის კონტროლი, ექსპერტიზა - თუ თქვენ ხართ განლაგებული ავტორიზებულ სერვის ცენტრში (მათ ნამდვილად შეუძლიათ), თქვენ ვალდებული იქნებით განახორციელოთ ყველა ეს სიამოვნება თავად და თქვენი ხარჯებით. და მხოლოდ ოფიციალური ფურცლით, რომ სმარტფონს აქვს საწარმოო დეფექტი, შესაძლებელი გახდება SC-თან დაკავშირება და ეს უკანასკნელი ვალდებული იქნება მიიღოს თქვენი საქონელი.

თუ ორგანიზაცია გირაოს დადებს, ყოველთვის შეგიძლიათ სასამართლოში მიმართოთ და დაისაჯოთ გაუფრთხილებლური სამსახური მორალური ზიანის ანაზღაურებით, ჯარიმით, კონფისკაციით და ა.შ.

რატომ ლაპარაკობენ ყველა 2 წელზე?

ჯერ ერთი, თავად Apple-მა გამოიწვია დაბნეულობა იმით, რომ არც თუ ისე სწორად განათავსა ასეთი ფორმულირება თავის ვებსაიტზე.

მეტიც, გაუგებარია, რა სახის „მიწოდებაზეა“ საუბარი. კანონს აქვს მკაფიო კონცეფცია - საქონლის გადაცემა მომხმარებლისთვის, რაც ფაქტობრივად გულისხმობს შეძენის თარიღს. დიახ, ზოგჯერ პროდუქტის მიწოდება შესაძლებელია მომხმარებლისთვის. ალბათ ეს იგულისხმებოდა.

მეორეც, იმის ცოდნა, რაც ზემოთ აღვწერე, ავტორიზებული სერვის ცენტრები მიდიან მომხმარებელთა შეკრებაზე და ყოველგვარი შეფერხების გარეშე იღებენ დეფექტურ საქონელს შეძენის დღიდან მეორე წლის განმავლობაში. და სწორედ აქედან გაჩნდა მითი, რომ რუსეთში Apple-ის აღჭურვილობაზე ორწლიანი გარანტიაა.

მაგრამ კიდევ ერთხელ. ნებისმიერ სერვის ცენტრს აქვს უფლება მიიღოს მოწყობილობა სარემონტოდ საბაზისო გარანტიის ვადის გასვლიდან მეორე წლის განმავლობაში, მაგრამ არასოდეს არის ვალდებული ამის გაკეთება. ეს მისი შეხედულებისამებრ.

ამიტომ, ნუ გაგიკვირდებათ, თუ რომელიმე, თუნდაც სამჯერ ავტორიზებული SC, მოულოდნელად უარს იტყვის თქვენი სმარტფონის გამოყენების მე-15 თვეში გარანტიის შეკეთებაზე. ამ შემთხვევაში ქორწინების არსებობას თქვენ დაამტკიცებთ. შესაბამისად, თქვენ არ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ექსპერტიზა ან ხარისხის შემოწმება - ეს მხოლოდ თქვენი მოთხოვნით და თქვენი ხარჯებით.

გარანტია მესამე წელი. Ეს ხდება?

დიახ, ეს არ არის შეცდომა. ქორწინების შემთხვევაში, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება შეძენის დღიდან მესამე წელიც კი.

მოწყობილობის ხარვეზზე პრეტენზიაც კი შეგიძლიათ 3 წლის განმავლობაში შეიტანოთ!

ცოტამ თუ იცის ამის შესახებ, მაგრამ ეს ნამდვილად ასეა.

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“, კერძოდ, ხელოვნების მე-6 ნაწილი. 19 გვაძლევს ამ შესაძლებლობას. მაგრამ აქ, რა თქმა უნდა, იყო გარკვეული დამატებითი პირობები.

Პირველი- მინუსი უნდა იყოს 100% მნიშვნელოვანი. ჩვენ უკვე განვიხილეთ, თუ რას გულისხმობს ეს. მეორე- მნიშვნელოვანი ნაკლის არსებობა თავად მოგიწევთ დაამტკიცოთ. მესამე- შეგიძლიათ მიმართოთ შეძენის დღიდან ორი წლის შემდეგ, მაგრამ პროდუქტის მთელი მომსახურების ვადის განმავლობაში. Apple ყოველთვის 3 წლისაა. აქედან გამომდინარეობს გასაჩივრების ვადა. მაგალითად, თუ იყიდეთ დივანი და მისი მომსახურების ვადა მითითებულია პასპორტში - 10 წელი, მაშინ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მის ქორწინებას გამოყენებიდან ორი წლის შემდეგ, მაგრამ იმავე 10 წლის განმავლობაში.

კანონის ლოგიკით, პროდუქტის ექსპლუატაციის ვადის ბოლოს ის აუცილებლად უნდა გადააგდოთ. ფაქტობრივად, ცხადია, რომ ასე არ არის.

პირადად მე არ მქონია არანაირი პრაქტიკა ინვალიდთან ურთიერთობის ორ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში. პრეტენზიის წარდგენა გარანტიის დასრულების შემდეგ, ოღონდ ორ წელიწადში - კი, მაგრამ სამწლიანი ვადა ჩემს კანზე არ გადამიმოწმებია. გააზიარეთ ცნობილი შემთხვევები კომენტარებში, საინტერესოა.

როდის იწყება გარანტია?

კიდევ ერთი გავრცელებული მცდარი მოსაზრება. ბევრს მიაჩნია, რომ გარანტია გააქტიურების მომენტიდან იწყება. ეს მართალია, მაგრამ მხოლოდ ნაწილობრივ.

მოწყობილობის გააქტიურება (პირველი ჩართვა და Apple ID მონაცემების შეყვანა) არის ზარი თავად კომპანიისგან, რომ მოწყობილობამ დაიწყო გამოყენება. ამა თუ იმ მიზეზის გამო Apple-ს შესაძლოა არ ჰქონდეს ინფორმაცია მოწყობილობის გაყიდვის შესახებ. ამ შემთხვევაში გარანტია დაიწყება ან გააქტიურების დღიდან, ან მოწყობილობის პარტნიორისთვის მიწოდების დღიდან.

სინამდვილეში, iPhone-ის, iPad-ის ან სხვა გაჯეტის ოფიციალური გარანტია იწყება მოწყობილობის გაყიდვის დღიდან და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი შეძენილია კომპანიის ავტორიზებული პარტნიორისგან ან პირდაპირ ონლაინ მაღაზიიდან. ეპლის მაღაზია(რუსეთში ფიზიკური პირობა არ არის).

თუ საიტი შეიცავს თარიღს, რომელიც განსხვავდება ოფიციალური პირებისგან შეძენის თარიღისგან, მაშინ საიტს აქვს სპეციალური ფორმა, რომლის მეშვეობითაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სამსახურს. თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ქვითრის ასლი. შემდგომში, გარანტიის დაწყების თარიღი შეიცვლება მიმდინარე. Უფრო ვრცლად.

ჩეკები განსხვავებულია

თავის ვებსაიტზე Apple ყოველთვის მიუთითებს გაყიდვების ქვითარზე (არა გაყიდვების ქვითარზე). ზოგადად, პრინციპში არ აქვს მნიშვნელობა - დაუკავშირდით სერვის ცენტრს ნაღდი ფულით ან გაყიდვის ქვითრით. თუმცა სამომავლოდ პრობლემებისა და გაუგებრობების თავიდან აცილების მიზნით, „ვაშლის“ მოწყობილობის შეძენისას სჯობს გამყიდველს სთხოვოთ სალარო აპარატის გარდა გასაყიდი ქვითრის გაცემაც. ზედმეტი არ იქნება.

სხვათა შორის, აქ არის კიდევ ერთი ნაკლი.

თუ გამყიდველმა არ მოგცათ სალაროს ჩეკი, არამედ მოგცათ გაყიდვის ქვითარი, მაშინ, სავარაუდოდ, ეს მოწყობილობა ოფიციალურად არ იყიდება და მასზე გადარიცხული თანხა არ გადავა მოლარეზე, არამედ კონკრეტულ გამყიდველზე ჯიბე. ეს არის თაღლითობა, სისხლის სამართლის დანაშაული და ეს ყველაფერი, ამიტომ ყოველთვის უნდა მოითხოვოთ სალარო ჩეკი, ანუ გაარღვიოთ სალარო. Tovarnik არის მხოლოდ სალაროს ჩეკის დამატება.

არის სიტუაციები, როდესაც ისეთი ცნობილი ბრენდის ტელეფონი ფუჭდება, როგორიც არის iPhone და ჩნდება ისეთი პრობლემა, როგორიცაა გარანტიით მყოფი IPhone-ის ახლით შეცვლა. ხშირად ჩნდება ასეთი კითხვები: შესაძლებელია თუ არა მისი გაცვლა ქვეყნის შიგნით, თუ შეუძლებელია? როგორ დავიბრუნოთ ფული iPhone-ისთვის გარანტიით?

iPhone-ის პოპულარობა სულ უფრო და უფრო მატულობს, ის კომუნიკაციის შეუცვლელ საშუალებად იქცა. მომხმარებლებმა დააფასეს მისი ფუნქციონირება, არის დადებითი მიმოხილვები. ხალხი მზად არის გადაიხადოს ბევრი ფული. საყოფაცხოვრებო ტექნიკისა და ელექტრონიკის მაღაზიები (მაგალითად, Eldorado, Euroset, MTS) გთავაზობთ iPhone-ის სხვადასხვა მოდელების დიდ არჩევანს. იმის გაცნობიერება, რომ ეს არ არის იაფი შესყიდვა, აიძულებს ხალხს უფრო ფრთხილად იყვნენ ახალ ტელეფონთან. მაგრამ ყველაფერი შეიძლება მოხდეს, ფერი, ბრენდი არ მომეწონა. ან თუ აღმოჩნდება, რომ ძვირადღირებული შენაძენი ფუჭდება, ფუჭდება, გაურკვევლობაა - დაბრუნება, შეკეთება თუ არა. მერე ფულში რამდენი დაჯდება?

როგორ შევცვალოთ iPhone ახლით გარანტიით? ყოველთვის არ არის შესაძლებელი თქვენი გაჯეტის თვალყურის დევნება ისე, რომ არაფერი მოხდეს. მაგალითად, ბავშვს შეუძლია ტელეფონი წაიღოს სათამაშოდ – გადაწყვიტა გადაემოწმებინა, როგორ ბანაობს აკვარიუმში თევზებთან ერთად. ბიჭი სადღაც ქუჩაში მიდიოდა, აიფონით ლაპარაკობდა, ნაბიჯები არ შეიმჩნია და წაბორძიკდა - ტელეფონი დაეცა და დაეჯახა. ან შეძენიდან ექვსი თვის შემდეგ, ახალმა iPhone-მა დაიწყო ოდნავ დაბნელება - დამტენი არ "ხედავს", სპონტანური გამორთვა და ჩართვა. ძალიან უსიამოვნო მომენტები ცხოვრებაში. თავში კითხვების გროვა ჩნდება - რა ვქნა, სად წავიდე? იყიდეთ ახალი ტელეფონი თუ გაგზავნეთ შესაკეთებლად? შეგიძლიათ გაცვლა? და ა.შ.

ძველის ნაცვლად ახალი iPhone-ის ყიდვა ბევრისთვის ხელმისაწვდომი აღარ არის. თუ დააბრუნე სარემონტოდ, მაშინ აქაც არის დაჭერა - ორიგინალ სათადარიგო ნაწილებს ვერ იყიდი. და თუ თქვენ შეეცდებით შეკვეთას ჩინური საიტებიდან, ეს მხოლოდ გაუარესდება. ამიტომ ჩვენ უნდა ვეცადოთ მის გავლას. როგორ და სად დავაბრუნოთ iPhone გარანტიით? სწორი გამოსავალი იქნება გარანტიით მყოფი აიფონის ახლით შეცვლა სერვის ცენტრში.

შეცდომით ითვლება, რომ ის გრძელი და საზიზღარია. ფაქტიურად - მოვიდა, გაფუჭებული დეფექტური აიფონი მისცა (თუ გარანტიით არის), წარმოადგინა ახალი და მთლიანი, იგივე მოდელის და თუნდაც უფასოდ. მასთან სხვა არაფრის მიცემა არ გჭირდებათ - არც ყურსასმენები, არც დამტენი, არც ყუთი. დიახ, ეს ასე მარტივი, სწრაფი და ეკონომიურია. რუსეთში ეს ყველაფერი ინოვაციაა, ევროპაში ან შეერთებულ შტატებში ეს უკვე ჩვეულებრივი მოვლენაა.

მთავარია, თაღლითებს არ გადაეყაროთ - არაოფიციალურ მომწოდებლებს შეუძლიათ ტელეფონების იმპორტი. რისკი ის არის, რომ გარანტია, რომელიც ვრცელდება რუსეთის ტერიტორიაზე ლეგალურად შემოტანილ ყველა ამ iPhone-ზე, არ მოქმედებს. ეს ნიშნავს, რომ ასეთი მარტივი ალგორითმი არ არსებობს, პირიქით, მეტი პრობლემა იქნება.

არ დაგავიწყდეთ, რომ არსებობს გარკვეული შეზღუდვები. ისინი დაკავშირებულია იმასთან, რომ ყველა გატეხილი ტელეფონის დაბრუნება არ შეიძლება.

თუ შემდეგი შემთხვევები იყო ავარიის მიზეზი, მაშინ iPhone-ის უსასყიდლოდ შეცვლა შეუძლებელია:

• iPhone-ის მწარმოებელი ამერიკული კომპანიაა;
• iPhone არასწორად იქნა გამოყენებული;
• წყალი შევიდა მოწყობილობაში;
• ტელეფონი მოიპარეს, ნებისმიერი სხვა უბედური შემთხვევა;
• ტელეფონის სერიული ნომრის წაკითხვა შეუძლებელია;
• არ არის გარემონტებული სერვის ცენტრში.

თუ ზემოაღნიშნულიდან იყო ხარვეზი, მაშინ, სამწუხაროდ, სამუშაო მოწყობილობის შეცვლა შეგიძლიათ მხოლოდ ფულს გადახდის შემთხვევაში.

ასევე, თუ ბატარეა გაუმართავი იყო, ბატარეა კარგად არ იჭერს; ჩიპები, ჩაღრმავებები კორპუსში ან რაიმე დამცავი საფარი მწყობრიდან არ არის - iPhone ასევე არ ექვემდებარება გარანტიის შეცვლას.

ტელეფონის გაცვლის ვადა

როდესაც ავარია გამოვლინდება, ჭკუას აწყობენ - აიფონი გატეხილია გარანტიით, სად წავიდეთ? თქვენ არ გჭირდებათ მაღაზიაში წასვლა მის დასაბრუნებლად, სადაც ის იქნა წაღებული - ამას დიდი დრო დასჭირდება და ის ასევე იხარჯება. აუცილებელია სასწრაფოდ დაუკავშირდეთ სერვის ცენტრს - უმჯობესია ტელეფონი იქ დააბრუნოთ. იქ ისინი გაცვლას გააკეთებენ რაც შეიძლება მალე.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ:

1. აიფონის შეძენის შემდეგ გარანტია არის 1 წელი, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ უფასოდ გადაცვალოთ მუშა მოწყობილობაზე.
2. მას შემდეგ, რაც iPhone-ი გარანტიით დაბრუნდება უფასოდ, შეცვლილი iPhone იღებს გარანტიის ვადას კიდევ 1 წელი.

ძირითადად, მყიდველს აქვს 2 წლიანი გარანტია მარაგში. ტელეფონის გაცვლა ხდება უმოკლეს დროში. კანონის თანახმად, ეს არის 14 დღე, მაგრამ სერვის ცენტრისთვის ეს დრო თითქმის განახევრებულია - ძალიან სწრაფად და ეფექტურად.

იყო უსიამოვნება - თქვენი საყვარელი iPhone გაფუჭდა გარანტიით, რა უნდა გააკეთოთ?

არასამუშაო iPhone-ის გარანტიით გამოცვლა ახლით შეიძლება განხორციელდეს:

• საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში უფასოდ;
• გარანტიის პერიოდში იგი გადახდილია;

უფასო ჩანაცვლება ხორციელდება იმ პირობით, რომ ტელეფონს აქვს მხოლოდ წარმოების ხარვეზი (პიქსელები მოშორებულია, წინა კამერა გადაადგილებულია, ან ჩიპი მინაზე). თუ ეს ტელეფონის მფლობელის ბრალი იყო, მაშინ მოგიწევთ მისი გამოცვლა და ამ გამოცვლაში თქვენივე საფულედან ცოტა ზედმეტი გადახდა. თანხა არც თუ ისე დიდია, ამიტომ შეგიძლიათ ისარგებლოთ ამ სერვისით.

მაგალითად, კატერინას აქვს iPhone 7 plus. ცოტა გატყდა - ეკრანი "კობვებშია". აქ გამოსწორება შესაძლებელია. iphone 7 plus მინა იცვლება გარანტიით ახალში, გადახდილი რემონტით.

ზოგადად, მათ შეცვლაზე უარის თქმა შეუძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ტელეფონი მთლიანად გატეხილია (სხეული მოხრილი, დისპლეი მთლიანად დაზიანებულია). ისინი ასევე უარს იტყვიან მის შეცვლაზე, თუ iPhone-ს აქვს "შინაგანი" აუტსაიდერები და არა "iPhone".

ტელეფონის მეორეზე გაცვლასთან დაკავშირებული ყველა მოქმედება ოდნავ განსხვავებულია, ეს დამოკიდებულია:

1. შესაბამისი ხარისხის iPhone, წარმოების ხარვეზის გარეშე.
2. აიფონი არის უხარისხო, დეფექტებით (მყიდველის ბრალით არ არის გამოწვეული).

ორივე შემთხვევაში გადაანგარიშება არ იქნება - ზუსტად იგივე ბრენდის ტელეფონის ფერის შეცვლა არ ცვლის მის ღირებულებას. შეიძლება მოხდეს, რომ გამყიდველს არ ჰქონდეს ზუსტად იგივე ბრენდი, მაგრამ არის სხვა აიფონები, რომელთა ღირებულება განსხვავებულია. აქ მოგიწევთ ღირებულების ხელახალი გამოთვლა, ან მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას სხვა ტელეფონის შეძენაზე. გამყიდველი დააბრუნებს გადახდილ ფულს.

მაგრამ ხანდახან არის შემთხვევები, როდესაც ადამიანმა იყიდა iPhone 30 ათასი რუბლით, მოგვიანებით კი, როცა მის გამოსაცვლელად მოვიდა, ფასი იცვლებოდა ზემოთ ან ქვევით. ანუ ფასი იცვლება იმავე სმარტფონზე.

მარკდაუნის შემთხვევაში მყიდველი ცვლის მის ძველი აიფონიახლისთვის და გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს ის ფული, რაც ამ განსხვავებას ქმნის ფასში. თუ ტელეფონი ღირდა 30 ათასი რუბლი, ამ თანხაში ის იყიდა და გახდა 25 ათასი, გამყიდველი აძლევს ახალ სმარტფონს და ზემოდან 5000-ს.

თუ ფასი გაიზარდა, მაშინ მოქმედებები ზუსტად იგივეა, მაგრამ მყიდველის მხრიდან. ტელეფონი ყიდვის დროს ღირდა 23 ათასი რუბლი, როდესაც მყიდველი მის გასაცვლიად მოვიდა, 25 ათასი რუბლი დაიწყო. მყიდველი დამატებით იხდის დაკარგული 2 ათას რუბლს.

iPhone-ის დაბრუნებისას მყიდველმა თავად ტელეფონის გარდა უნდა აიღოს დოკუმენტები:

• თქვენი პასპორტი;
• შესყიდვის ქვითრები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში).

თუ ქვითრები ან სმარტფონის შეძენის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტები არ არის შენახული, მაშინ მთავრობის დადგენილების თანახმად "გარკვეული სახის საქონლის გაყიდვის წესების შესახებ", მყიდველს შეუძლია მიმართოს მოწმეებს. თუ არცერთი არ არის, მაშინ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ვიდეოს ჩვენება CCTV კამერებიდან - ეს ასევე იქნება მტკიცებულება.

პასპორტისა და ქვითრების გარდა, თქვენ უნდა მიაწოდოთ საგარანტიო ბარათი, თუ გარანტიით მყოფი სმარტფონი იყო არაადეკვატური ხარისხის.

თუ ტელეფონი შეძენილია ონლაინ მაღაზიიდან

უფრო და უფრო მეტი ადამიანი იყენებს ინტერნეტ სერვისებს. და ყიდულობენ სხვადასხვა ნივთებს, ყველაზე პატარა და უმნიშვნელოდან, დიდი და რთული ტექნიკური მახასიათებლები, ხდება ჩვეულებრივი.

ტელეფონი შეძენილია ინტერნეტით ონლაინ, მაგრამ იმის გამო, რომ მყიდველი მასში რაღაცით არ კმაყოფილდებოდა, ჩნდება მისი დაბრუნების საჭიროება. იმ პირობით, რომ ის მუშაობს გამართულად, არ არის ხარვეზები, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილებას "დისტანციური საშუალებებით საქონლის გაყიდვის წესების დამტკიცების შესახებ".

ამ კანონის მიხედვით:

1. მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას ნებისმიერ პროდუქტზე (გარდა ინდივიდუალური შეკვეთებისა), ანუ ნებისმიერ დროს დააბრუნოს ტელეფონი მყიდველისთვის გადაცემამდე.
2. თუ ტელეფონი უკვე გადაცემულია, მაშინ ეს შეიძლება გაკეთდეს 7 დღის განმავლობაში.
3. iPhone-ის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ მისი პრეზენტაცია შენარჩუნებულია, ყუთი არ არის გადაყრილი, ყველა დოკუმენტი ადგილზეა და დაცულია საქონლის გადახდის ქვითარი.

ამ დებულებების გათვალისწინებით, გააკეთეთ ეს სწორად, მაშინ iPhone-ის დაბრუნება უპრობლემო პროცესი იქნება.

როგორ გავცვალოთ თქვენი iPhone გარანტიით ახალზე? ხანდახან ისეთ გამყიდველებთან გიწევს საქმე, რომლებსაც ვერაფერს დაუმტკიცებ – ისინი ჯიუტად უარს ამბობენ არაფერზე. ძალიან პრობლემური ხდება მაღაზიაში მისვლა და ტელეფონის სხვაზე გაცვლა. როგორც არ უნდა იყოს, გამყიდველს მაინც მოუწევს ტელეფონის აღება. ან შეცვალეთ იგი სხვა ფერში, თუ ის სრულად ემსახურება, ან შემდგომი გადამოწმებისთვის, თუ ის დეფექტია.

შემოწმება უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ გაირკვეს, არის თუ არა აქ ადამიანური ფაქტორის ბრალი, თუ ტელეფონის ქარხანაში აწყობის გაუმართაობაა. ამ შემოწმებას ეწოდება გამოკვლევა.

გასათვალისწინებელია, რომ:

• გამყიდველი კანონით ვალდებულია მიიღოს ტელეფონი;
• მყიდველს უფლება აქვს დაესწროს შემოწმებას;
• შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში მყიდველს უფლება აქვს დაწეროს პრეტენზია.

ტესტის შედეგები შეიძლება იყოს დადებითი, ანუ არის წარმოების ხარვეზი და გამყიდველმა უნდა გაცვალოს ტელეფონი. თუ პასუხი უარყოფითია, მაშინ მყიდველს მოუწევს სმარტფონის შეკეთების გადახდა საკუთარი ფულით.

მაგრამ რაიმე მიზეზის გამო, გამყიდველი შეიძლება არ დაეთანხმოს შემოწმების შედეგებს. მას არ სჯერა, რომ ტელეფონს აქვს წარმოების დეფექტი. ამ შემთხვევაში მას შეუძლია ტელეფონის გაგზავნა დამატებითი გამოკვლევისთვის.

თუ გამყიდველის ეჭვები დადასტურდა, მაშინ მყიდველს მოუწევს თანხის გადახდა დამატებითი შემოწმებისთვის. გარდა ამისა, თქვენ ასევე უნდა გადაიხადოთ ტელეფონის შენახვის თანხა ამ გამყიდველთან.

გამყიდველი უარს ამბობს iPhone-ის გამოცვლაზე შემოწმების შემდეგაც კი? შეგიძლიათ დაწეროთ პრეტენზია მაღაზიის დირექტორის სახელზე. დაწერეთ, მოაწერეთ ხელი, გააკეთეთ ასლი. ორიგინალი რჩება გამყიდველის ხელში და სთხოვეთ მას ხელი მოაწეროს ასლზე.

თუ გამყიდველი არ ეთანხმება ხელმოწერას, მაშინ შეგიძლიათ მოატყუოთ - გაგზავნეთ ეს განცხადება ფოსტით (რეგისტრირებული ფოსტით). ნებისმიერ შემთხვევაში, მაღაზიის თანამშრომლებს მოუწევთ ხელი მოაწერონ მიწოდებას, რითაც დაადასტურონ პრეტენზიის მართებულობა.

სამართლიანობის აღდგენის ერთ-ერთი საშუალება სასამართლოში წასვლაა. იმის გამო, რომ მაღაზიაში გამყიდველებმა შეიძლება დაიწყონ მიუთითონ ის ფაქტი, რომ დიაგნოსტიკის დროს არ გამოვლენილა ავარია და მყიდველი უხეშად იტყუება.

ასე რომ, დროა მიმართოთ სასამართლოს მაღაზიის ქმედებებზე გასაჩივრებისთვის. თქვენი საუკეთესო არჩევანია კარგი ადვოკატის დაქირავება ამისთვის. მაშინ მაღაზია აუცილებლად იქნება ვალდებული, ძველის ნაცვლად, სხვა აიფონი გამოსცეს.

თუ გამყიდველი არ ეთანხმება ფულის დაბრუნებას ტელეფონისთვის, რომელსაც ვადა გაუვიდა ან არ არის დაინსტალირებული

იმ სიტუაციაში, როდესაც ტელეფონში ჩნდება დეფექტი, უფრო მეტიც, წარმოების ხასიათისა და მასზე გარანტია ამოიწურა, როგორც ჩანს, ვერაფერს აკეთებენ.

მაგრამ სინამდვილეში, თქვენ უნდა იმოქმედოთ შემდეგნაირად:

1. ექსპერტიზა ტარდება მყიდველის ხარჯზე, რადგან გარანტია უკვე გასულია, მყიდველს მოუწევს დაამტკიცოს, რომ ტელეფონში გაუმართაობა მისი ბრალი არ არის.
2. თუ გამყიდველი, საწარმოო ხარვეზის დადასტურების შემთხვევაში, უარს იტყვის შეცვლაზე - დაწერეთ სარჩელი, მაშინ, თუ ეს არ დაეხმარება, მიმართეთ სასამართლოს.

პროცედურა ზუსტად იგივეა, რაც გარანტიით ტელეფონის გამოცვლისას. თუ სმარტფონის გარანტია არ არის დადგენილი, მაშინ ის დადგენილია კანონით - ეს არის 2 წელი.

სამწუხაროდ, არ არსებობს გარანტია, რომ ოფიციალურ ქარხანაში დამზადებული მოწყობილობები არ იქნება დეფექტური. ადამიანური ფაქტორი ეხება და Apple-ის სმარტფონები... არა, არა, დიახ, და სკანდალები ჩნდება ან აპარატურაში ან პროგრამულ უზრუნველყოფაში. თავდაპირველად, iPhone 6-ის გამოშვებისთანავე, პრობლემების ნაწილი ახალი მოწყობილობების აწყობის გიჟურმა სიჩქარემ გამოიწვია. უპრეცედენტო მოთხოვნის სრულად დაკმაყოფილება არც ისე ადვილი აღმოჩნდა, „ექვსებს“ ყველაფერი უნდოდათ! და რაც უფრო სწრაფად მით უკეთესი.

თავისებურებები

Apple-ის ამაყი საერთაშორისო გარანტიები მის ყველა პროდუქტზე არ ვრცელდება iPhone-ებზე. უფრო ზუსტად, ისინი, რა თქმა უნდა, გათვალისწინებულია, მაგრამ ძალიან მნიშვნელოვანი გაფრთხილებით. უფასო სერვისის მიღება, შეძენიდან ერთი წლის განმავლობაში, შესაძლებელია მხოლოდ გაჯეტის შეძენის ადგილზე.

ასე რომ, გარანტიით ჩანაცვლება განხორციელდება ექსკლუზიურად იმ ქვეყანაში, სადაც iPhone იყიდა.

წაიკითხეთ ქვემოთ მოცემული პუნქტი, აღებული Apple-ის შეზღუდული გარანტიის განაცხადიდან, რომელიც წარმოდგენილია ოფიციალურ ვებსაიტზე: http: //www.apple.com. თქვენ გეკითხებით: "რა მოწყობილობებს უჭერენ მხარს რუსეთში სერვის ცენტრები?" რა თქმა უნდა, ისინი ექვემდებარებიან საგარანტიო მომსახურებას რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე: iPhone 6 - პოსტსკრიპტით A 1586 ან A 1589, და iPhone 6 Plus - A1524, A1593. ეს კოდები მიუთითებს რომელ LTE ქსელებს უჭერს მხარს ეს სმარტფონები. მსგავსი მოდელები ადაპტირებულია ევროპის ქვეყნებისა და რუსეთის ბაზრებსა და ქსელებზე. სიცხადისთვის იხილეთ ცხრილი ქვემოთ. თუ უკვე იყიდეთ ამერიკის რეგიონისთვის განკუთვნილი A 1549 ან A 1522, მაშინ მის შეცვლას დიდი დრო და ძალისხმევა დასჭირდება. ავტორიზებულ სერვის ცენტრებში გამოძახების, მიმოწერისა და ტრანსპორტირების დამატებითი ხარჯები მთლიანად თქვენ დაგეკისრებათ. და მთელი ამ ხნის განმავლობაში თქვენ დარჩებით პატიოსნად შეძენილი ტელეფონის გარეშე, რადგან ისინი არ მოგცემენ მეორეს საცდელი პერიოდის განმავლობაში - მწარმოებელი გირჩევს თქვენი SIM ბარათის ჩასმა ძველ მოწყობილობაში.

ამიტომ, ჩვენ დაჟინებით გირჩევთ საფუძვლიანად ნებისმიერი გაუმართაობის თემაზე, სანამ ჯერ კიდევ შეძენის ქვეყანაში ხართ. იქ, ყველა ქვითრისა და დოკუმენტის ხელთ, ბევრად უფრო ადვილია გამოუსადეგარი მოწყობილობის შეცვლა, ვიდრე მოგვიანებით მოთხოვნის გაგზავნა, პასუხების მოლოდინი, სმარტფონის წინ და უკან გაგზავნა, ფაქტობრივად, ძვირადღირებული საკომუნიკაციო საშუალებების გარეშე.

საგარანტიო ვადები

იმისათვის, რომ გაიგოთ რამდენი დარჩა ოფიციალური გარანტიის დასრულებამდე, გამოიყენეთ Apple-ის ბრენდირებული სერვისი - selfsolve.apple.com. ეს გეტყვით უფასო დასრულების თარიღს ტექნიკური მხარდაჭერა(შეძენის დღიდან გრძელდება 90 დღე) და საგარანტიო ვადა (1 წელი), გაფართოებული სერვისის პაკეტის-AppleCare-ის შეძენის საბოლოო ვადები.

ამავე მენიუდან შეგიძლიათ შეუკვეთოთ Apple Care Protection Plan - მომსახურების ვადის გახანგრძლივება შეძენის დღიდან სამ წლამდე. მისი გააქტიურება შესაძლებელია მხოლოდ შეძენიდან პირველი წლის განმავლობაში.
ის მოიცავს რემონტის ყველა ასპექტს (ნაწილები და შრომა), რომლებიც შესრულებულია Apple-ის ავტორიზებული ტექნიკოსების მიერ გლობალური მხარდაჭერით მთელ მსოფლიოში.

სქემატურად ასე გამოიყურება: Apple Care-ის პაკეტში ასევე შედის საკუთრების თვითდიაგნოსტიკის ინსტრუმენტი - TechToolDeluxe, რომელიც ხელს უწყობს შესაძლო პრობლემების გამოვლენას.

ეს სერვისი თავად iPhone-ის ღირებულების დაახლოებით 10% დაჯდება, ღირს თუ არა ეს თქვენზეა დამოკიდებული.

ნებისმიერი ტექნიკური სერვისის მხარდაჭერა შეგიძლიათ მწარმოებლის წარმომადგენლებისგან რუსეთში, დარეკვით რუსეთის ფედერაციაში მითითებულ ბმულზე: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 ან მიწერით getsupport.apple.com-ზე. ინტერესის საკითხზე...

მოწყობილობის მოწყობილობით გამოცვლის შემდეგ, უფასო გარანტია კვლავ მოქმედებს, თუ მას ვადა ჯერ არ გაუვიდა (შეკეთების დრო არ არის გათვალისწინებული). თუ ის დასრულდება, თქვენ მოგეცემათ დამატებითი სამი თვე იდენტიფიცირებისთვის შესაძლო პრობლემები... გამოშვებულ ახალ სმარტფონზე - თქვენ მიიღებთ სტანდარტულ 1 წელს.

მომზადება

მას შემდეგ, რაც დარწმუნდებით, რომ არსებობს ვადაგასული გარანტია, თქვენ გაქვთ სრული უფლება პრობლემების აღმოფხვრასა და პრობლემების აღმოფხვრაზე. ბევრ ადამიანს ხშირად უჩნდება კითხვა: "რა უნდა გააკეთოს სერვის ცენტრში წასვლამდე?" უპირველეს ყოვლისა, იპოვნეთ ორიგინალური ყუთი მოწყობილობიდან, ყველა ქვითარი და დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს iPhone-ის შეძენისას. ამოიღეთ ყველა საფარი, სტიკერი და სხვა აქსესუარი მოწყობილობიდან. მათ არ დაუბრუნდებათ თანხა. ამოიღეთ ნანო-სიმ ბარათი.

თუ შესაძლებელია (გაჯეტი კვლავ ფუნქციონირებს), დარწმუნდით, რომ გააკეთეთ ახალი მონაცემების სარეზერვო ასლები. ვინაიდან შეცდომების დიაგნოსტიკისა და გამოსწორების პროცესში, მოწყობილობა ხშირად გადადის ქარხნულ პარამეტრებზე, ან შეიძლება შეიცვალოს ახლით. უმჯობესია წაშალოთ თქვენი პირადი კონტაქტები და სხვა შინაარსი სინქრონიზაციის შემდეგ, რათა გამორიცხოთ მათზე წვდომა მესამე მხარის მიერ.

დარწმუნდით, რომ გამორთეთ "Find iPhone" ფუნქცია და ნებისმიერი სხვა პაროლი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ოსტატი ვერაფერს გააკეთებს მოწყობილობასთან. სერტიფიცირებულ პუნქტებში, თქვენ უბრალოდ არ მიიღებთ მოწყობილობას, თუ ის დაბლოკილია მფლობელის მიერ და არსებობს მისი დაკარგვის ან მოპარვის მაღალი რისკი.

ზოგიერთ შემთხვევაში, თანამშრომლებს უფლება აქვთ მოითხოვონ თქვენი პაროლი და Touch ID, რათა გამორთოთ დაცვა ან გამორთოთ არასამუშაო ტელეფონი.

საგარანტიო საქმეები

SC-ში წასვლამდე დარწმუნდით, რომ თქვენი iPhone-ის პრობლემა ექვემდებარება უფასო შეკეთებას (ჩანაცვლებას) გარანტიით. გაითვალისწინეთ, რომ ის არ ეხება დაცემის, არასათანადო გამოყენების შედეგად გამოწვეულ მექანიკურ დაზიანებას, სახარჯო მასალის ნორმალურ ცვეთას (ბატარეები, ეკრანის ოლეოფობიური საფარი, კაბელები და ა.შ.), რომლებიც წარმოიქმნება ხანგრძლივი გამოყენების შემდეგ. კიდევ ერთი კითხვა, თუ iPhone-ის რომელიმე ნაწილთან დაკავშირებული პრობლემები არსებობს ან თავდაპირველად გამოჩნდება, ჩვენ გირჩევთ, დაუყოვნებლად დაუკავშირდეთ SC და მოითხოვოთ მოწყობილობის შეკეთება ან შეცვლა უფასოდ.

გარანტია არ მუშაობს მაშინაც კი, თუ სმარტფონი შეხებაში იყო სითხესთან. სხვათა შორის, თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად შეამოწმოთ არის თუ არა შიდა დაფები სველი (აი ღირს ამ პუნქტის შემოწმება თქვენი ხელიდან აიფონის ყიდვისას). ამისათვის შეხედეთ ნანო-sim ბარათის სლოტში (პირველ რიგში უნდა ამოიღოთ იგი), შიგნით ქიმიური მაჩვენებელი უნდა "მუშაოს". ნორმალურ, ნორმალურ მდგომარეობაში ვერცხლისფერია, სითხესთან შეხებისას ღებულობს კაშკაშა წითელ ფერს.

ეს ნიშნავს, რომ „ტექნიკის“ დაზიანების ძალიან მაღალი რისკია და მისი შეკეთების ჯიბიდან გადახდა მოგიწევთ.

გარანტიას კარგავთ, თუ რაიმე გარე ცვლილებას განახორციელებთ - „მოდიფიკაციას“, რაც მოჰყვა საქმის გახსნას ან მთლიანობის დარღვევას. იგივე ეხება პროგრამული უზრუნველყოფის ნებისმიერ "გაუმჯობესებას" - იგივე ჯეილბრეიკი, მაგალითად (თუმცა ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, შეგიძლიათ გადააყენოთ მოწყობილობა ქარხნულ პარამეტრებზე და თავისუფლად გადახვიდეთ SC). "მფრინავი" IMEI, მოდელის ნომრის ან სერიული ნომრის არქონა ასევე არის მიზეზი იმისა, რომ არ მიიღოთ iPhone სერვისზე.

დამატებითი დეტალები საგარანტიო შემთხვევების შესახებ შეგიძლიათ კვლავ იხილოთ აქ: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Როგორ მუშაობს?

თუ, მაგალითად, გატეხეთ სმარტფონის დისპლეი (და ეს ქეისი არ არის საგარანტიო ქეისი), მაშინ ოფიციალურ სერვისებში არ იცვლება მხოლოდ ეკრანის გატეხილი მინა. ეს განპირობებულია იმით, რომ მინა მყარად არის დაწებებული სპეციალური ოპტიკური წებოთი და არც ისე ადვილია მისი გამოყოფა მატრიცის დაზიანების გარეშე. დიახ, და Apple-ის პრაქტიკაში არ არის ჩვეულებრივი დისპლეის მოდულის შეცვლა, tk. ამაყი ფერების გაფორმება დამატებით დაკალიბრებულია და მორგებულია შიდა სტანდარტებზე ქარხანაში შექმნის დროს. ამიტომ დისპლეი, როგორც სათადარიგო ნაწილი, ხშირად ცალკე არ არის მიწოდებული.

რეპუტაციის მქონე სერტიფიცირებულ ოფისში, თქვენ ალბათ მოგეთხოვებათ შეცვლა გატეხილი iPhone, მსგავსზე - ახალი, თქვენი დამატებითი გადასახადით. "ნაცრისფერში" - ჩადეთ რაიმე სახის ჩინური ანალოგი, მაგრამ შემდეგ არაფერია იმის იმედი, რომ ეკრანზე გამოსახულების მაღალი ხარისხი და სენსორის უნაკლო პასუხიც. საუკეთესო შემთხვევაში, ეს იქნება ამოღებული დისპლეი iPhone-დან, რომელიც სხვა მიზეზის გამო არ მუშაობს.

ოფიციალური ჩანაცვლებით, ახალი გაჯეტის გადასახადის ოდენობა შეადგენს ღირებულების დაახლოებით 50%-ს, ხოლო გატეხილი მოწყობილობა რჩება მომსახურების განყოფილება... შემდეგ გამოიყენება როგორც „დონორი“ სხვა ავარიებისთვის, ან იგზავნება ქარხანაში აღდგენისთვის. ასეთი მოწყობილობები აღინიშნება სპეციალური ნიშნით - 5K, დაწერილი სერიული ნომრის დასაწყისში. ჩვენ გირჩევთ, რომ ყიდვისას (ან გამოცვლისას) ყურადღება მიაქციოთ ამ დეტალს.
თუ საპილოტე სერიებში გამოშვებული თქვენი iPhone მოხარეთ (რადგან შემდგომი შენადნობი გაძლიერდა) და მიმართეთ უფასო ჩანაცვლებას, მაშინ მოემზადეთ იმისთვის, რომ გაჯეტი უნდა მიეცეს შესამოწმებლად, რომლის დროსაც მოწყობილობა გადის სპეციალურ გამოცდას - ვიზუალური მექანიკური შემოწმება, მისი შედეგების მიხედვით, ან გაიცემა ახალი iPhone, გარანტიით უფასოდ, ან გაცვლა კომერციულ საფუძველზე, ზემოთ აღწერილი.