როგორ ჩააბაროთ თქვენი iphone 5s გარანტიით. Apple-ის მსოფლიო გარანტია

მიუხედავად იმისა, რომ უკანა ყდაზე ვაშლის ლოგოს მქონე მოწყობილობების გამორჩეული საიმედოობაა, ადრე თუ გვიან საჭირო ხდება სერვის ცენტრების მონახულება. ასეთი შემთხვევებისთვის ყოველთვის წინასწარ უნდა იყოთ მზად. როგორც ამბობენ, ზაფხულში მოამზადე ციგა. და თუ ასეთი საჭიროება გაჩნდება, ჩვენ გვინდა მოგამზადოთ ამისთვის და დაგეხმაროთ ფულის დაზოგვაში. ერთი შეხედვით, Apple-ის გარანტია საშინლად გამოიყურება, მაგრამ სინამდვილეში საკმაოდ მარტივია.

გარანტიის შესახებ კითხვების გახშირებასთან დაკავშირებით Apple-ის პროდუქტებიდა რუსეთში ამ აღჭურვილობის მიწოდების პირობები, ჩვენ გადავწყვიტეთ მოგითხროთ საგარანტიო შემთხვევების ყველა ნიუანსი და ყველა ინფორმაცია მოვათავსოთ თაროებზე.

1. Apple-ის ნებისმიერი პროდუქტი, რომელიც არ არის აკრძალული ჩვენს ქვეყანაში გასაყიდად, ექვემდებარება საგარანტიო მომსახურებას რუსეთში. Apple-ის პროდუქციის ასორტიმენტს, რომელიც მიეწოდება ჩვენი ქვეყნის ტერიტორიაზე, შეგიძლიათ გაეცნოთ კომპანიის ოფიციალურ ვებგვერდზე.

2. პროდუქტის საგარანტიო ვადა გამოითვლება მისი შეძენის მომენტიდან და დასტურდება შესყიდვის დოკუმენტით. Apple-ის პროდუქციის საგარანტიო ვადაა 12 თვე (1 წელი). ვადა შეიძლება გაგრძელდეს სამ წლამდე, თუ თქვენ იყიდით და გაააქტიურებთ Apple Care Protection Plan-ს (დაწვრილებით ამის შესახებ მოგვიანებით).

3. მხოლოდ Apple-ის ავტორიზებული სერვისის პროვაიდერები უზრუნველყოფენ გარანტიის მხარდაჭერას. მათი სია შეგიძლიათ იხილოთ კუპერტინოში დაფუძნებული კომპანიის ოფიციალურ ვებგვერდზე "მხარდაჭერის" განყოფილებაში.

4. ცალკე, ღირს ვიცოდეთ iPhone-ის გარანტიის ვითარების შესახებ. Apple-ის ავტორიზებული სერვისის პროვაიდერები არ იღებენ გარანტიას iPhone სერვისი... ტელეფონს არ ექვემდებარება მსოფლიო გარანტია. iPhone ექვემდებარება საგარანტიო მომსახურებას მხოლოდ მისი „ორიგინალური“ გაყიდვის ქვეყანაში. ანუ დიდ ბრიტანეთში შეძენილი, მხოლოდ იქ იქნება გარანტირებული. ჩვენს ქვეყანაში, iPhone-ის საგარანტიო საკითხებთან დაკავშირებით, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს ან ოპერატორს ფიჭურივისგანაც ტელეფონი იყიდა. ამრიგად, ჩვენს ქვეყანაში შეძენილი iPhone MTS OSS-დან გარანტირებული იქნება მხოლოდ რუსეთის ფედერაციაში და MTS OSS-დან. არ დაივიწყო ეს.

5. Apple-ის ახალი პროდუქტების გაშვებისას, პროდუქტები ექვემდებარება საგარანტიო მომსახურებას მხოლოდ თითოეულ ცალკეულ ქვეყანაში გაყიდვების ოფიციალური დაწყების მომენტიდან.

6. Apple-ის ავტორიზებულ სერვის ცენტრს უფლება აქვს უარი თქვას გარანტიის შეკეთებაზე, თუ არ გაქვთ დოკუმენტური ან ფაქტობრივი მტკიცებულება პროდუქტის შეძენის შესახებ იმ ქვეყანაში, რომელსაც იგი მიეწოდება მწარმოებლის მიერ გასაყიდად.

7. პროდუქტი აღიარებულია გარანტიად და უნდა შეკეთდეს უსასყიდლოდ, თუ წარმოდგენილია კერძო პირზე გაცემული საქონლის გაყიდვის ქვეყანაში შეძენის შესახებ დოკუმენტები. ამ შემთხვევაში, პირი განიხილება, როგორც დროებით საზღვარგარეთ ჩამოსული პროდუქტის შეძენის დროს, ან დროებით მდებარეობს რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე. პირველ და მეორე შემთხვევაში, პროდუქცია დაფარულია Apple-ის მსოფლიო გარანტიით.

8. Apple-ის ახალი ტექნოლოგიის შეძენისას აუცილებლად შეამოწმეთ დოკუმენტის ხელმისაწვდომობა, რომელიც აღწერს კონკრეტული პროდუქტის საგარანტიო პირობებს. გთხოვთ, იხილოთ გარანტიის პირობები Apple-ის ყველა პროდუქტისთვის.

9. მხარდაჭერისა და გარანტიის დეტალური განმარტებები შეგიძლიათ იხილოთ Apple-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე სპეციალურ განყოფილებაში.

10. თქვენი მოწყობილობის გარანტიის შესამოწმებლად შეგიძლიათ მიჰყევით ბმულს და შეიყვანოთ მოწყობილობის სერიული ნომერი. თუ ის არის მონაცემთა ბაზაში, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიხვიდეთ Apple-ის ავტორიზებულ სერვის ცენტრში.

AppleCare დაცვის გეგმა

Apple-ის ყველა პროდუქტს გააჩნია 90 დღიანი უფასო სატელეფონო მხარდაჭერა და ერთწლიანი ტექნიკური მხარდაჭერა Apple-ის ავტორიზებული სერვის ცენტრისგან. AppleCare Protection Plan-ის შეძენით, თქვენ აგრძელებთ გარანტიის დაფარვას სამ წლამდე შეძენის დღიდან.

- ჩემპიონი საკომუნიკაციო სალონებში ბრუნდება. დაბალ ხარისხზე სულაც არ არის საუბარი – Apple-ის მოწყობილობები ყოველთვის გამოირჩეოდა საიმედო შესრულებით. პრობლემა, როგორც წესი, შემდეგია: ტელეფონის არჩევისას მყიდველი მხოლოდ ბრენდიდან აგრძელებს და იგნორირებას უკეთებს კონსულტანტის გაფრთხილებას, რომ მობილური ტექნოლოგიის ახალბედა მომხმარებელს ან ანდროიდის ამჟამინდელ მფლობელს შეიძლება გაუჭირდეს ასეთი დახურულის დაუფლება. გაჯეტი, როგორიცაა iPhone.

შედეგად, მყიდველი, რომელიც ვერ უმკლავდება მოწყობილობას, მოდის მეორე დღეს და ითხოვს თანხის დაბრუნებას, ანიშნა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის (ZoZPP) პუნქტებზე. შეუძლია თუ არა მას თანხის დაბრუნება/გაცვლა?

შესაძლებელია თუ არა iPhone-ის დაბრუნება მაღაზიაში, თუ ის „არ მოერგებოდა“ - რას ამბობს ZoZPP?

iPhone-ზე დაბრუნება ექვემდებარება იმავე წესებს, როგორც სხვებს. მობილური მოწყობილობები... ZoZPP მომხმარებელს აძლევს შესაძლებლობას დააბრუნონ პროდუქტი შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში, თუნდაც ის იდეალურ მდგომარეობაში იყოს. თუმცა, იგივე რეგულაცია შეიცავს ტექნიკურად რთული საქონლის ნუსხა (მთავრობის დადგენილება No55).

სიაში შედის პუნქტი " რადიოკავშირის, რადიომაუწყებლობის და საერთო სარგებლობის ტელევიზიის საშუალებები". OKP-ის (პროდუქტის ზოგადი კლასიფიკატორი) მიხედვით, მობილური ტელეფონიეკუთვნის კატეგორიას " ტარებადი გადამცემი სადგური». თურმერუსეთის კანონმდებლობა აიფონს ტექნიკურად რთულ ინსტრუმენტად ცნობს, რაც იმას ნიშნავს, რომ არავინ არ არის ვალდებული და არ იქნება ვალდებული 2 კვირის განმავლობაში დააბრუნოს მასში თანხა.

საინტერესოა, რომ ეს სია ჩამოყალიბდა და ძალაში შევიდა ჯერ კიდევ 1998 წელს, მაგრამ მისი „პოპულარობის პიკი“ ბოლო 3-4 წლის განმავლობაში დაეცა, რომლის დროსაც რუსების მნიშვნელოვანმა ნაწილმა სმარტფონები შეიძინა.

ქორწინების გარეშე iPhone შეიძლება დაბრუნდეს სალონში მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველმა დამალა რაიმე ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ - მაგალითად, ის ყიდდა აღდგენილ გაჯეტს ახლის საფარქვეშ (ZOZPP-ის მე-10 მუხლი). თქვენ უნდა დააბრუნოთ განახლებული iPhone საჩივრის საშუალებით. მოთხოვნაზე უარყოფითი პასუხის შემთხვევაში, მყიდველს უფლება აქვს ჩათვალოს, რომ მას გაუმართლა - სასამართლოს მეშვეობით მიიღებს ისეთ თანხას, რომელიც საკმარისი იქნება რამდენიმე ახალი სმარტფონისთვის.

როგორ დავაბრუნოთ iPhone მაღაზიაში გარანტიით, თუ არის ქარხნული დეფექტი

ქარხნული დეფექტის მქონე iPhone-ის დაბრუნება შესაძლებელია მაღაზიაში, მაგრამ მხოლოდ შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში. სამწუხაროდ, მომხმარებლები, რომლებიც იღებენ ინფორმაციას ინტერნეტიდან, ხშირად იღებენ არასწორ რეკომენდაციებს, რაც უსაფუძვლოდ გამამხნევებელია: „ფსევდოექსპერტები“ აცხადებენ, რომ შესაძლებელია „ვაშლის“ გაჯეტის მაღაზიაში დაბრუნება საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. ეს სიცრუეა, ალბათ არაკომპეტენტურობით გამოწვეული.

ფაქტობრივად, კანონმდებლობა ადგენს შემდეგ პროცედურებს.

თუ წარმოების ხარვეზი გამოჩნდება შეძენის დღიდან 2 კვირის განმავლობაში

მოქალაქემ უნდა მიიტანოს გაჯეტი სალონში და დაჟინებით მოითხოვოს ექსპერტიზა. ექსპერტის დამტკიცების გარეშე, თანხა არ დაბრუნდება, მაშინაც კი, თუ ავარია საკმაოდ აშკარაა... მნიშვნელოვანია, რომ გამყიდველმა დარწმუნდეს, რომ დეფექტი არ არის გამოწვეული მყიდველის მიერ საკუთარი შეფერხებით.

თუ დაჟინებით არ მოითხოვთ ექსპერტიზას, სალონის თანამშრომლები აუცილებლად გამოგიგზავნიან გაჯეტს შესაკეთებლად, რადგან ფულის დაბრუნება მათ ინტერესებში არ შედის. ნებისმიერ სალონს აქვს რუბლით გამოხატული ბრუნვის გეგმა - დაბრუნების შემთხვევაში სმარტფონის ღირებულება აკლდება მიღწეულ შედეგს.

თანამშრომლების უარი iPhone-ის შემოწმებაზე მიღებაზე უკანონოა... შემოწმების ხანგრძლივობა არ უნდა აღემატებოდეს 20 დღეს - ვადის შეუსრულებლობის შემთხვევაში მყიდველს ეძლევა ფული ან იგივე მოდიფიკაციის ახალი აიფონი. თუ გაჯეტი დაბრუნდება მაღაზიაში დროზესიტუაციის შემდგომი განვითარება დამოკიდებულია ექსპერტის "დიაგნოზზე".

არის წარმოების ხარვეზი... ეს ნიშნავს, რომ სალონის თანამშრომლებმა უნდა გახსნან სალარო და გაჯეტის შეძენაზე დახარჯული თანხა უკან დაუბრუნონ. ალტერნატივა არის მისი სხვა გაჯეტით ჩანაცვლება. სწორედ ამ ვარიანტს ითხოვენ თანამშრომლები, რადგან გაცვლა მათ საშუალებას მისცემს შეინარჩუნონ გეგმა. თუმცა, კომპენსაციის ფორმის არჩევანი ყოველთვის მყიდველის გადასაწყვეტია.

ქარხნული დეფექტი არ აქვს... ამ შემთხვევაში, მყიდველს ეძლევა გაჯეტი, დოკუმენტი "დიაგნოზით" და ინვოისი ხელმოწერისთვის.

საკმაოდ ხშირია სიტუაციები, როდესაც მომხმარებლები „იგონებენ“ დეფექტს. მაგალითად, თუ ქარხნიდან გამოსულ მუშაკს აქვს თითები, შეეხეთ iPhone ეკრანიდიდი ალბათობით, ის არ დაემორჩილება - მოწყობილობის მაღაზიაში გადაცემის მცდელობა, იმის გამო, რომ "ჩვენება არ მუშაობს", წარუმატებელი იქნება, რადგან გაჯეტი რეალურად მუშაობს გამართულად.

საწარმოო დეფექტის გამო, მყიდველს შეუძლია მიიღოს ერთ-ერთი გადაუდებელი შემთხვევა iPhone რეჟიმები... მაგალითად, DFU MODE-ში გაჯეტი საერთოდ არ აჩვენებს სიცოცხლის ნიშანს, სანამ არ დაუკავშირდება iTunes(ყველაფერი აღწერილია DFU რეჟიმის შესახებ). ბუნებრივია, ექსპერტი დაწერს, რომ დეფიციტი არ არის. მყიდველს დაუბრუნდება სმარტფონი კარგ მუშა მდგომარეობაში ახალი პროგრამული უზრუნველყოფით და ეს არ ჩაითვლება რემონტად.

თუ წარმოების ხარვეზი გამოჩნდება შეძენის დღიდან 2 კვირის შემდეგ

ყველაფერი, რასაც ამ შემთხვევაში შემოგთავაზებთ - შეკეთება... უაზროა დაჟინებით დაჟინებით შემოწმებას თანხის შემდგომი დაბრუნებით - მყიდველს შეუძლია პრეტენზია წარუდგინოს სალონს, მაგრამ კომპანიის იურისტები მხოლოდ (წერილობით) დაადასტურებენ, რომ მაღაზიის თანამშრომლები სრულიად გამართლებულნი არიან უარის თქმის შესახებ.

თუმცა, მყიდველს ჯერ კიდევ აქვს იმის შანსი, რომ iPhone-ისთვის თანხა უკან დაიბრუნოს. ის მდგომარეობს შემდეგში: კანონის მიხედვით, საგარანტიო რემონტისთვის 45 დღეა გამოყოფილი... თუ გამყიდველი არ ჯდება, მყიდველი უნდა მოვიდეს სალონში და დაწეროს პრეტენზია. ამაზე შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ ფული უკვე ჯიბეშია.

თანხის დაბრუნება ასევე მოხდება, თუ iPhone-ის შეკეთება შეუძლებელია ან თუ აღდგენითი სამუშაოები ძალიან ძვირია. სალონის თანამშრომლები ასეთ სიტუაციებში, როგორც წესი, იწვევენ მყიდველებს იმავე მოდიფიკაციის ახალი გაჯეტის ასაღებად, ნაღდი ფულის მიღების შესაძლებლობის ხსენების გარეშე.

კრედიტით შეძენილი iPhone-ის დაბრუნება

ყველა იმ სიტუაციას შორის, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას დაბრუნებით, ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე რთული. დაუყოვნებლივ აღვნიშნავთ, რომ გამყიდველი არ მისცემს მყიდველს იმაზე მეტ ფულს, ვიდრე მან რეალურად მიიღო.

პროცედურა მყიდველისთვის, რომელსაც სურს კრედიტით შეძენილი iPhone-ისთვის თანხის დაბრუნება, დამოკიდებულია იმაზე, თუ არა სრულად დაფარულია თუ არა ნასესხები თანხა.

თუ სესხის თანხა სრულად არის დაფარული, თქვენ უნდა მოიქცეთ შემდეგნაირად:

Ნაბიჯი 1... გადადით ბანკის ფილიალში, რომელიც ხელშეკრულებით კრედიტორის როლს ასრულებდა და მოითხოვეთ სესხის სრული დაფარვის ცნობა. ხუთი წუთის შემდეგ გასცემენ.

ნაბიჯი 2... დახმარებით, გადადით სალონში, სადაც შეიძინეთ. უთხარით, რომ გსურთ ნაღდი ფულის დაბრუნება და სერთიფიკატი გადასცეთ პასუხისმგებელ პირს.

ნაბიჯი 3... როგორც კი სალონის თანამშრომელი შეგატყობინებთ დაბრუნების შესაძლებლობის შესახებ, ეწვიეთ მაღაზიას და დააბრუნე ფული.

თუ სესხის თანხის ნაწილი დაფარულიაწესრიგი უფრო რთული ხდება.

Ნაბიჯი 1... დაუკავშირდით მაღაზიას და დააბრუნეთ პირველი განვადება, შეძენისას გადახდილი პირდაპირ მოლარესთან და ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტის აქტი.

ნაბიჯი 2... აქტი წარადგინეთ ბანკის ფილიალში, რომელიც მოქმედებდა როგორც კრედიტორი. ეს საშუალებას მოგცემთ შეაჩეროთ პროცენტის დარიცხვა.

ნაბიჯი 3... დაწერეთ განცხადება სესხის ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ. ამ განაცხადის განხილვისთანავე ბანკი დაგიბრუნებთ სესხზე გადახდილ მთლიან თანხას პროცენტის გამოკლებით. პროცენტის დაბრუნება შეუძლებელი იქნება - ეს არის ბანკის ჯილდო მოვალეობის კეთილსინდისიერად შესრულებისთვის..

შესაძლებელია თუ არა iPhone-ის ჩართვა ჯეილბრეიკით

მას შემდეგ, რაც ჯეილბრეიკი დაინსტალირდება iPhone-ზე, გაჯეტი "ფრინავს" გარანტიიდან. ამიტომ, თუ სალონის თანამშრომელი ხედავს, რომ სმარტფონი დამონტაჟებულია ციდია,მას უკვე ექნება კარგი მიზეზი, უარი თქვას რემონტზე მიღებაზე.

თუმცა, არის რამდენიმე კარგი ამბავი ჯეილბრეიკული iPhone-ების მფლობელებისთვის: jailbreak შეიძლება მოიხსნას... ჯეილბრეიკის კვალი არ დარჩება. თქვენ უნდა გადატვირთოთ იგი მაღაზიაში საჩივრით მისვლამდე.

ჯეილბრეიკის მოსაშორებლად, თქვენ არ გჭირდებათ კარგი პროგრამირება. ამის გაკეთების რამდენიმე გზა არსებობს:

გადაღმაiTunes ... გადადით მოწყობილობის მართვის მენიუში და დააჭირეთ ღილაკს " Აიფონის აღდგენა ... ".

აღდგენის დასრულების შემდეგ, თქვენ მიიღებთ jailbreak-ის გარეშე iPhone-ს უახლესი ვერსიით ხელმისაწვდომი ვერსიები iOS. გადატვირთვის ეს მეთოდი ითვლება ყველაზე მარტივ და უსაფრთხოდ, მაგრამ მოითხოვს კომპიუტერს iTunesდა კაბელი ხელთ.

გადაღმაredsnOw ... მცირე კომუნალური redsnOwჩამოიტვირთება iPhone-ზე ახალი firmware- როგორ კეთდება ეს, საბაჟო პროგრამული უზრუნველყოფის მაგალითის გამოყენებით, ნაჩვენებია სტატიაში. მეთოდს აქვს ნაკლი: მომხმარებელს მოუწევს დრო დახარჯოს შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფის ძიებაში.

გადაღმაCydia Impactor ... ეს შესწორება საშუალებას გაძლევთ ამოიღოთ ჯეილბრეიკი განახლების შესრულების გარეშე. ოპერაციული სისტემა... ჩამოტვირთვა Cydia Impactorშეგიძლიათ საცავში Დიდი ბოსიაბსოლუტურად უფასო.

tweak-ის დაყენების შემდეგ, თქვენ უნდა გაუშვათ tweak და დააჭირეთ ღილაკს " წაშალეთ ყველა მონაცემი unjailbreak მოწყობილობა". შემდეგ დაადასტურეთ ღილაკზე დაჭერით " წაშალე ყველა».

სურათი: iostipsandtricks.biz

ეს მეთოდი იმდენად მარტივია, რომ მისი გამოყენებით iPhone-ის მფლობელს შეუძლია jailbreak-ის გადატვირთვა მაღაზიისკენ მიმავალ გზაზეც კი.

ამოიღეთ ჯეილბრეიკი მეშვეობით Cydia Impactorიმუშავებს მხოლოდ iOS 8 და 9 მოწყობილობებზე.

როგორ დავაბრუნოთ Apple-ის ოფიციალური ონლაინ მაღაზიიდან შეძენილი iPhone

Apple ანიჭებს ფულის დაბრუნების შეღავათიან უფლებას კლიენტებს, რომლებმაც შეიძინეს გაჯეტები კომპანიის ოფიციალური ონლაინ მაღაზიის მეშვეობით. თუ სმარტფონი შეძენილიაwww.apple.com , არ მომეწონა, მისი დაბრუნება შესაძლებელია მიწოდების დღიდან 2 კვირაში ხარისხის კონტროლის გარეშე.დაბრუნების პოლიტიკის დეტალური აღწერა მოცემულია. მოკლედ, მყიდველმა უნდა მოიქცეს შემდეგნაირად:

Ნაბიჯი 1... აკრიფეთ უფასო ნომერი 8-800-333-51-73. ეს არის Apple Store-ის კლიენტთა მომსახურების ნომერი.

ნაბიჯი 2.უთხარით ოპერატორს შემდეგი მონაცემები:

• Შეკვეთის ნომერი.
• მობილური ტელეფონის ნომერი.
• მისამართი, სადაც შეგიძლიათ აიღოთ თქვენი iPhone.
• კურიერთან კომუნიკაციისთვის შესაფერისი დრო.

საპასუხოდ, ოპერატორი მიაწვდის RMA ნომერს, რომელიც საჭიროა დაბრუნების ავტორიზაციისთვის.

ნაბიჯი 3.გაჯეტის შეფუთვაზე უნდა იწერებოდეს RMA ნომერი.

მაშინ მყიდველს შეუძლია მხოლოდ დაელოდოს კურიერის დარეკვას და საქონლის აღებას. თანხა დაბრუნდება Apple-ის საწყობში პროდუქტის მიტანიდან 3-10 დღეში. თანხის დაბრუნება განხორციელდება ისევე, როგორც iPhone-ის შეძენა: მაგალითად, თუ გაჯეტი შეძენილია ბარათით, თანხა იგზავნება ანგარიშის ნომერზე.

თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელს შეუძლია გადასცეს სმარტფონი ორიგინალურ შეფუთვაში, ქვითარში და ყველა აქსესუარში.

დასკვნა

არცერთი ადვოკატი არ მოგცემთ რეკომენდაციას, წაიყვანოთ თქვენი iPhone სალონში და მოითხოვოთ თანხის დაუყონებლივ დაბრუნება - ასეთი რჩევა მხოლოდ ინტერნეტში შეგიძლიათ ნახოთ. 2016 წელს ქარხნული დეფექტის მქონე სმარტფონის გადაცემაც კი უკიდურესად რთულია - გაჯეტის მაღაზიაში დაბრუნება აბსოლუტურად შეუძლებელია არგუმენტით "არ მომეწონა". თუ ეჭვი გეპარებათ, არის თუ არა თქვენთვის შესაფერისი "ვაშლის" გაჯეტი, განათავსეთ შეკვეთა Apple-ის ოფიციალურ ონლაინ მაღაზიაში, რომელიც უზრუნველყოფს დაბრუნების შეღავათიან პირობებს.

არის სიტუაციები, როდესაც ისეთი ცნობილი ბრენდის ტელეფონი ფუჭდება, როგორიც არის iPhone და ჩნდება ისეთი პრობლემა, როგორიცაა გარანტიით მყოფი IPhone-ის ახლით შეცვლა. ხშირად ჩნდება ასეთი კითხვები: შესაძლებელია თუ არა მისი გაცვლა ქვეყნის შიგნით, თუ შეუძლებელია? როგორ დავიბრუნოთ ფული iPhone-ისთვის გარანტიით?

iPhone-ის პოპულარობა სულ უფრო და უფრო მატულობს, ის კომუნიკაციის შეუცვლელ საშუალებად იქცა. მომხმარებლებმა დააფასეს მისი ფუნქციონირება, არის დადებითი მიმოხილვები. ხალხი მზად არის გადაიხადოს ბევრი ფული. საყოფაცხოვრებო ტექნიკისა და ელექტრონიკის მაღაზიები (მაგალითად, Eldorado, Euroset, MTS) გთავაზობთ iPhone-ის სხვადასხვა მოდელების დიდ არჩევანს. იმის გაცნობიერება, რომ ეს არ არის იაფი შესყიდვა, აიძულებს ხალხს უფრო ფრთხილად იყვნენ ახალ ტელეფონთან. მაგრამ ყველაფერი შეიძლება მოხდეს, ფერი, ბრენდი არ მომეწონა. ან თუ აღმოჩნდება, რომ ძვირადღირებული შენაძენი ფუჭდება, ფუჭდება, გაურკვევლობაა - დაბრუნება, შეკეთება თუ არა. მერე ფულში რამდენი დაჯდება?

როგორ შევცვალოთ iPhone ახლით გარანტიით? ყოველთვის არ არის შესაძლებელი თქვენი გაჯეტის თვალყურის დევნება ისე, რომ არაფერი მოხდეს. მაგალითად, ბავშვს შეუძლია ტელეფონი წაიღოს სათამაშოდ – გადაწყვიტა გადაემოწმებინა, როგორ ბანაობს აკვარიუმში თევზებთან ერთად. ბიჭი სადღაც ქუჩაში მიდიოდა, აიფონზე ლაპარაკობდა, ნაბიჯები არ შეიმჩნია და წაბორძიკდა - ტელეფონი დაეცა და დაეჯახა. ან შეძენიდან ექვსი თვის შემდეგ, ახალმა iPhone-მა დაიწყო ოდნავ დაბნელება - დამტენი არ "ხედავს", სპონტანური გამორთვა და ჩართვა. ძალიან უსიამოვნო მომენტები ცხოვრებაში. თავში კითხვების გროვა ჩნდება - რა ვქნა, სად წავიდე? იყიდე ახალი ტელეფონიან გავაგზავნო შესაკეთებლად? შეგიძლიათ გაცვლა? და ა.შ.

ძველის ნაცვლად ახალი iPhone-ის ყიდვა ბევრისთვის ხელმისაწვდომი აღარ არის. თუ დააბრუნე სარემონტოდ, მაშინ აქაც არის დაჭერა - ორიგინალ სათადარიგო ნაწილებს ვერ იყიდი. და თუ თქვენ შეეცდებით შეკვეთას ჩინური საიტებიდან, ეს მხოლოდ გაუარესდება. ამიტომ ჩვენ უნდა ვეცადოთ მის გავლას. როგორ და სად დავაბრუნოთ iPhone გარანტიით? სწორი გამოსავალი იქნება გარანტიით მყოფი აიფონის ახლით შეცვლა სერვის ცენტრში.

შეცდომით ითვლება, რომ ის გრძელი და საზიზღარია. ფაქტიურად - მოვიდა, გაფუჭებული დეფექტური აიფონი მისცა (თუ გარანტიით არის), წარმოადგინა ახალი და მთლიანი, იგივე მოდელის და თუნდაც უფასოდ. მასთან სხვა არაფრის მიცემა არ გჭირდებათ - არც ყურსასმენები, არც დამტენი, არც ყუთი. დიახ, ეს ასე მარტივი, სწრაფი და ეკონომიურია. რუსეთში ეს ყველაფერი ინოვაციაა, ევროპაში ან შეერთებულ შტატებში ეს უკვე ჩვეულებრივი მოვლენაა.

მთავარია, თაღლითებს არ გადაეყაროთ - არაოფიციალურ მომწოდებლებს შეუძლიათ ტელეფონების იმპორტი. რისკი ის არის, რომ გარანტია, რომელიც ვრცელდება რუსეთის ტერიტორიაზე ლეგალურად შემოტანილ ყველა ამ iPhone-ზე, არ მოქმედებს. ეს ნიშნავს, რომ ასეთი მარტივი ალგორითმი არ არსებობს, პირიქით, მეტი პრობლემა იქნება.

არ დაგავიწყდეთ, რომ არსებობს გარკვეული შეზღუდვები. ისინი დაკავშირებულია იმასთან, რომ ყველა გატეხილი ტელეფონის დაბრუნება არ შეიძლება.

თუ შემდეგი შემთხვევები იყო ავარიის მიზეზი, მაშინ iPhone-ის უსასყიდლოდ შეცვლა შეუძლებელია:

• iPhone-ის მწარმოებელი ამერიკული კომპანიაა;
• iPhone არასწორად იქნა გამოყენებული;
• წყალი შევიდა მოწყობილობაში;
• ტელეფონი მოიპარეს, ნებისმიერი სხვა უბედური შემთხვევა;
• ტელეფონის სერიული ნომრის წაკითხვა შეუძლებელია;
• არ არის გარემონტებული სერვის ცენტრში.

თუ ზემოაღნიშნულიდან იყო ხარვეზი, მაშინ, სამწუხაროდ, სამუშაო მოწყობილობის შეცვლა შეგიძლიათ მხოლოდ ფულს გადახდის შემთხვევაში.

ასევე, თუ ბატარეა გაუმართავი იყო, ბატარეა კარგად არ იჭერს; ჩიპები, ჩაღრმავებები კორპუსში ან რაიმე დამცავი საფარი მწყობრიდან არ არის - iPhone ასევე არ ექვემდებარება გარანტიის შეცვლას.

ტელეფონის გაცვლის ვადა

როდესაც ავარია გამოვლინდება, ჭკუას აწყობენ - აიფონი გატეხილია გარანტიით, სად წავიდეთ? თქვენ არ გჭირდებათ მაღაზიაში წასვლა მის დასაბრუნებლად, სადაც ის იქნა წაღებული - ამას დიდი დრო დასჭირდება და ის ასევე იხარჯება. აუცილებელია სასწრაფოდ დაუკავშირდეთ სერვის ცენტრს - უმჯობესია ტელეფონი იქ დააბრუნოთ. იქ ისინი გაცვლას გააკეთებენ რაც შეიძლება მალე.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ:

1. აიფონის შეძენის შემდეგ გარანტია არის 1 წელი, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ უფასოდ გადაცვალოთ მუშა მოწყობილობაზე.
2. მას შემდეგ, რაც iPhone-ი გარანტიით დაბრუნდება უფასოდ, შეცვლილი iPhone იღებს გარანტიის ვადას კიდევ 1 წელი.

ძირითადად, მყიდველს აქვს 2 წლიანი გარანტია მარაგში. ტელეფონის გაცვლა ხდება უმოკლეს დროში. კანონის თანახმად, ეს არის 14 დღე, მაგრამ სერვის ცენტრისთვის ეს დრო თითქმის განახევრებულია - ძალიან სწრაფად და ეფექტურად.

იყო უსიამოვნება - თქვენი საყვარელი iPhone გაფუჭდა გარანტიით, რა უნდა გააკეთოთ?

არასამუშაო iPhone-ის გარანტიით გამოცვლა ახლით შეიძლება განხორციელდეს:

• საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში უფასოდ;
• გარანტიის პერიოდში იგი გადახდილია;

უფასო ჩანაცვლება ხორციელდება იმ პირობით, რომ ტელეფონს აქვს მხოლოდ წარმოების ხარვეზი (პიქსელები მოშორებულია, წინა კამერა გადაადგილებულია, ან ჩიპი მინაზე). თუ ეს ტელეფონის მფლობელის ბრალი იყო, მაშინ მოგიწევთ მისი გამოცვლა და ამ გამოცვლაში თქვენივე საფულედან ცოტა ზედმეტი გადახდა. თანხა არც თუ ისე დიდია, ამიტომ შეგიძლიათ ისარგებლოთ ამ სერვისით.

მაგალითად, კატერინას აქვს iPhone 7 plus. ცოტა გატყდა - ეკრანი "კობვებშია". აქ გამოსწორება შესაძლებელია. iphone 7 plus მინა იცვლება გარანტიით ახალში, გადახდილი რემონტით.

ზოგადად, მათ შეცვლაზე უარის თქმა შეუძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ტელეფონი მთლიანად გატეხილია (სხეული მოხრილი, დისპლეი მთლიანად დაზიანებულია). ისინი ასევე უარს იტყვიან მის შეცვლაზე, თუ iPhone-ს აქვს "შინაგანი" აუტსაიდერები და არა "iPhone".

ტელეფონის მეორეზე გაცვლასთან დაკავშირებული ყველა მოქმედება ოდნავ განსხვავებულია, ეს დამოკიდებულია:

1. შესაბამისი ხარისხის iPhone, წარმოების ხარვეზის გარეშე.
2. აიფონი არის უხარისხო, დეფექტებით (მყიდველის ბრალით არ არის გამოწვეული).

ორივე შემთხვევაში გადაანგარიშება არ იქნება - ზუსტად იგივე ბრენდის ტელეფონის ფერის შეცვლა არ ცვლის მის ღირებულებას. შეიძლება მოხდეს, რომ გამყიდველს არ ჰქონდეს ზუსტად იგივე ბრენდი, მაგრამ არის სხვა აიფონები, რომელთა ღირებულება განსხვავებულია. აქ მოგიწევთ ღირებულების ხელახალი გამოთვლა, ან მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას სხვა ტელეფონის შეძენაზე. გამყიდველი დააბრუნებს გადახდილ ფულს.

მაგრამ ხანდახან არის შემთხვევები, როდესაც ადამიანმა იყიდა iPhone 30 ათასი რუბლით, მოგვიანებით კი, როცა მის გამოსაცვლელად მოვიდა, ფასი იცვლებოდა ზემოთ ან ქვევით. ანუ ფასი იცვლება იმავე სმარტფონზე.

მარკდაუნის შემთხვევაში მყიდველი ცვლის მის ძველი აიფონიახლისთვის და გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს ის ფული, რაც ამ განსხვავებას ქმნის ფასში. თუ ტელეფონი ღირდა 30 ათასი რუბლი, ამ თანხით ის იყიდა და გახდა 25 ათასი, გამყიდველი აძლევს ახალ სმარტფონს და ზემოდან 5000-ს.

თუ ფასი გაიზარდა, მაშინ მოქმედებები ზუსტად იგივეა, მაგრამ მყიდველის მხრიდან. ტელეფონი ყიდვის დროს ღირდა 23 ათასი რუბლი, როდესაც მყიდველი მის გასაცვლიად მოვიდა, 25 ათასი რუბლი დაიწყო. მყიდველი დამატებით იხდის დაკარგული 2 ათას რუბლს.

iPhone-ის დაბრუნებისას მყიდველმა თავად ტელეფონის გარდა უნდა აიღოს დოკუმენტები:

• თქვენი პასპორტი;
• შესყიდვის ქვითრები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში).

თუ ქვითრები ან სმარტფონის შეძენის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტები არ არის შენახული, მაშინ მთავრობის დადგენილების თანახმად "გარკვეული სახის საქონლის გაყიდვის წესების შესახებ", მყიდველს შეუძლია მიმართოს მოწმეებს. თუ არცერთი არ არის, მაშინ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ვიდეოს ჩვენება CCTV კამერებიდან - ეს ასევე იქნება მტკიცებულება.

პასპორტისა და ქვითრების გარდა, თქვენ უნდა მიაწოდოთ საგარანტიო ბარათი, თუ გარანტიით მყოფი სმარტფონი იყო არაადეკვატური ხარისხის.

თუ ტელეფონი შეძენილია ონლაინ მაღაზიიდან

უფრო და უფრო მეტი ადამიანი იყენებს ინტერნეტ სერვისებს. და ყიდულობენ სხვადასხვა ნივთებს, ყველაზე პატარა და უმნიშვნელოდან, დიდი და რთული ტექნიკური მახასიათებლები, ხდება ჩვეულებრივი.

ტელეფონი შეძენილია ინტერნეტით ონლაინ, მაგრამ იმის გამო, რომ მყიდველი მასში რაღაცით არ კმაყოფილდებოდა, ჩნდება მისი დაბრუნების საჭიროება. იმ პირობით, რომ ის მუშაობს გამართულად, არ არის ხარვეზები, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილებას "დისტანციური საშუალებებით საქონლის გაყიდვის წესების დამტკიცების შესახებ".

ამ კანონის მიხედვით:

1. მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას ნებისმიერ პროდუქტზე (გარდა ინდივიდუალური შეკვეთებისა), ანუ დააბრუნოს ტელეფონი ნებისმიერ დროს მყიდველისთვის გადაცემამდე.
2. თუ ტელეფონი უკვე გადაცემულია, მაშინ ეს შეიძლება გაკეთდეს 7 დღის განმავლობაში.
3. iPhone-ის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ მისი პრეზენტაცია შენარჩუნებულია, ყუთი არ არის გადაყრილი, ყველა დოკუმენტი ადგილზეა და დაცულია საქონლის გადახდის ქვითარი.

ამ დებულებების გათვალისწინებით, გააკეთეთ ეს სწორად, მაშინ iPhone-ის დაბრუნება უპრობლემო პროცესი იქნება.

როგორ გავცვალოთ თქვენი iPhone გარანტიით ახალზე? ხანდახან ისეთ გამყიდველებთან გიწევს საქმე, რომლებსაც ვერაფერს დაუმტკიცებ – ისინი ჯიუტად უარს ამბობენ არაფერზე. ძალიან პრობლემური ხდება მაღაზიაში მისვლა და ტელეფონის სხვაზე გაცვლა. როგორც არ უნდა იყოს, გამყიდველს მაინც მოუწევს ტელეფონის აღება. ან შეცვალეთ იგი სხვა ფერში, თუ ის სრულად ემსახურება, ან შემდგომი გადამოწმებისთვის, თუ ის დეფექტია.

შემოწმება უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ გაირკვეს, არის თუ არა აქ ადამიანური ფაქტორის ბრალი, თუ ტელეფონის ქარხანაში აწყობის გაუმართაობაა. ამ შემოწმებას ეწოდება გამოკვლევა.

გასათვალისწინებელია, რომ:

• გამყიდველი კანონით ვალდებულია მიიღოს ტელეფონი;
• მყიდველს უფლება აქვს დაესწროს შემოწმებას;
• შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში მყიდველს უფლება აქვს დაწეროს პრეტენზია.

ტესტის შედეგები შეიძლება იყოს დადებითი, ანუ არის წარმოების ხარვეზი და გამყიდველმა უნდა გაცვალოს ტელეფონი. თუ პასუხი უარყოფითია, მაშინ მყიდველს მოუწევს სმარტფონის შეკეთების გადახდა საკუთარი ფულით.

მაგრამ რაიმე მიზეზის გამო, გამყიდველი შეიძლება არ დაეთანხმოს შემოწმების შედეგებს. მას არ სჯერა, რომ ტელეფონს აქვს წარმოების დეფექტი. ამ შემთხვევაში მას შეუძლია ტელეფონის გაგზავნა დამატებითი გამოკვლევისთვის.

თუ გამყიდველის ეჭვები დადასტურდა, მაშინ მყიდველს მოუწევს თანხის გადახდა დამატებითი შემოწმებისთვის. გარდა ამისა, თქვენ ასევე უნდა გადაიხადოთ ტელეფონის შენახვის თანხა ამ გამყიდველთან.

გამყიდველი უარს ამბობს iPhone-ის გამოცვლაზე შემოწმების შემდეგაც კი? შეგიძლიათ დაწეროთ პრეტენზია მაღაზიის დირექტორის სახელზე. დაწერეთ, მოაწერეთ ხელი, გააკეთეთ ასლი. ორიგინალი რჩება გამყიდველის ხელში და სთხოვეთ მას ხელი მოაწეროს ასლზე.

თუ გამყიდველი არ ეთანხმება ხელმოწერას, მაშინ შეგიძლიათ მოატყუოთ - გაგზავნეთ ეს განცხადება ფოსტით (რეგისტრირებული ფოსტით). ნებისმიერ შემთხვევაში, მაღაზიის თანამშრომლებს მოუწევთ ხელი მოაწერონ მიწოდებას, რითაც დაადასტურონ პრეტენზიის მართებულობა.

სამართლიანობის აღდგენის ერთ-ერთი საშუალება სასამართლოში წასვლაა. იმის გამო, რომ მაღაზიაში გამყიდველებმა შეიძლება დაიწყონ მიუთითონ ის ფაქტი, რომ დიაგნოსტიკის დროს არ გამოვლენილა ავარია და მყიდველი უხეშად იტყუება.

ასე რომ, დროა მიმართოთ სასამართლოს მაღაზიის ქმედებებზე გასაჩივრებისთვის. თქვენი საუკეთესო არჩევანია კარგი ადვოკატის დაქირავება ამისთვის. მაშინ მაღაზია აუცილებლად იქნება ვალდებული, ძველის ნაცვლად, სხვა აიფონი გამოსცეს.

თუ გამყიდველი არ ეთანხმება ფულის დაბრუნებას ტელეფონისთვის, რომელსაც ვადა გაუვიდა ან არ არის დაინსტალირებული

იმ სიტუაციაში, როდესაც ტელეფონში ჩნდება დეფექტი, უფრო მეტიც, წარმოების ხასიათისა და მასზე გარანტია ამოიწურა, როგორც ჩანს, ვერაფერს აკეთებენ.

მაგრამ სინამდვილეში, თქვენ უნდა იმოქმედოთ შემდეგნაირად:

1. ექსპერტიზა ტარდება მყიდველის ხარჯზე, რადგან გარანტია უკვე გასულია, მყიდველს მოუწევს დაამტკიცოს, რომ ტელეფონში გაუმართაობა მისი ბრალი არ არის.
2. თუ გამყიდველი, საწარმოო ხარვეზის დადასტურების შემთხვევაში, უარს იტყვის შეცვლაზე - დაწერეთ სარჩელი, მაშინ, თუ ეს არ დაეხმარება, მიმართეთ სასამართლოს.

პროცედურა ზუსტად იგივეა, რაც გარანტიით ტელეფონის გამოცვლისას. თუ სმარტფონის გარანტია არ არის დადგენილი, მაშინ ის დადგენილია კანონით - ეს არის 2 წელი.

რუსეთის რამდენიმე მოქალაქეს შეუძლია შეიძინოს ისეთი ძვირადღირებული სათამაშო, როგორიც არის iPhone. მაგრამ კარგი შემოსავლის მქონე ადამიანები არ აპირებენ ფულის გადაყრას. თუ ძვირადღირებული ტელეფონი აღმოჩნდება უხარისხო (და ასეც ხდება), ისინი გადაწყვეტილი არიან ან შეცვალონ მოწყობილობა, ან დააბრუნონ მოწყობილობაში გადახდილი თანხები.

კიდევ უფრო სამწუხაროა სიტუაცია, როდესაც ღარიბი მყიდველები, რომელთაც სურთ სტატუსის ნივთი, მიმართავენ სესხს, რის შემდეგაც ირკვევა, რომ ტელეფონი არ მუშაობს. ამიტომ, ინსტრუქციები იმის შესახებ, თუ როგორ შეცვალოთ გატეხილი iPhone გარანტიით ახალ მოწყობილობაზე ან დაბრუნდეთ ფული, სასარგებლო იქნება სხვადასხვა შემოსავლის დონის მკითხველებისთვის.

2017 წლის აპრილამდე, არასამუშაო iPhone-ის მფლობელებს გარანტიის ორი ალტერნატივა ჰქონდათ. სერვის ცენტრთან დაკავშირებით მათ შეუძლიათ:

• მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება გაფუჭებული მოწყობილობისთვის;
• მიიღეთ ახალი მობილური ტელეფონი არასამუშაო გაჯეტის ნაცვლად.

მეორე ვარიანტში მოპოვება ახალი iPhoneპირობითი იყო. IPhone-ების მწარმოებელმა ოფიციალურ რუსულენოვან ვებსაიტზე გულწრფელად გააფრთხილა მყიდველები, რომ დაბალი ხარისხის მოწყობილობა გარანტირებულად შეიცვლება "ფუნქციურად იდენტურ" პროდუქტზე. კომპანიამ არ მისცა დაპირებები, რომ ის აქამდე არავის გამოუყენებია. კერძოდ, სხვა დაბრუნებული ტელეფონების ნაწილები შესაძლოა გამოყენებული ყოფილიყო საგარანტიო შეკეთების დროს. შესახებ,.

გაზაფხულიდან სიტუაცია შეიცვალა. ელიტური მობილური ტელეფონის შეკეთება უკვე შესაძლებელია, რადგან Apple-მა დაიწყო ორიგინალური ნაწილების მიწოდება რუსეთში. ახლა მყიდველს, რომელსაც სჭირდება მოდური მოწყობილობა და არა ფული, აქვს უფლება აირჩიოს, თუ რომელი მოთხოვნა დაუკავშირდეს სერვის ცენტრს - გამოცვლის ან შეკეთების შესახებ. მწყობრიდან გამოსული iPhone 5, 6-ის მფლობელები აფრთხილებენ, რომ ახლა ცენტრებს უფრო მეტად სურთ მათი შეკეთება, ვიდრე შეცვლა.

რა უნდა გააკეთოს, თუ iPhone გატეხილია

სანამ გადაწყვეტთ სად ატაროს iPhone, მყიდველმა უნდა გადაწყვიტოს რა გააკეთოს. არასამუშაო მობილური ტელეფონის მფლობელმა ნათლად უნდა გაიგოს, რისი მიღწევა სურს გამყიდველისგან ან მწარმოებლისგან:

• ტელეფონის სანაცვლოდ თანხის დაბრუნება;
• დეფექტური აიფონის შეცვლა ახალი, მოქმედი გაჯეტით;
• მოწყობილობის შეკეთება.

iPhone-ისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა წარედგინოს ვის გადაუხადეს, ანუ გამყიდველს. მოწყობილობის შეცვლის ან შეკეთების მოთხოვნით, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სერვის ცენტრს. მის თანამშრომლებს ასევე აქვთ გამოსაცვლელი მსგავსი ტელეფონები და ორიგინალი, არაყალბი ნაწილები, რომლებიც ძვირადღირებული აღჭურვილობის შეკეთების საშუალებას იძლევა.

iPhone-ის გამოცდილი მომხმარებლები გვირჩევენ: თუ ტელეფონი გაფუჭდა, მისი მფლობელისთვის უფრო მომგებიანია დაუკავშირდეს არა ავტორიზებულ სერვის ცენტრებს, არამედ პირდაპირ Apple-ის მხარდაჭერას. ეს მყიდველს უამრავ უპირატესობას ანიჭებს:

1. დეპარტამენტის სპეციალისტებს საშუალება აქვთ დისტანციურად შეამოწმონ არასამუშაო ტელეფონი. ზოგჯერ, უკვე ამ ეტაპზე, მისი ფუნქციონირების პრობლემა მოგვარებულია.
2. აიფონის მფლობელს შესთავაზებენ შეკეთებას დამოუკიდებლად ახალი ნაწილის გაგზავნით („გარდაცვლილის“ ნაცვლად).
3. თუ ტელეფონი საჭიროებს შეცვლას ან ძირითად შეკეთებას, ტრანსპორტირებისა და შეფუთვის მასალები დაფარავს კორპორაციას. მყიდველს მოუწევს მხოლოდ კურიერთან დარეკვა.

როცა უფასო ჩანაცვლებაზეა უარი

iPhone-ის უფასო გამოცვლა მოცემულია მხოლოდ გარანტიით. თქვენ შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ ის კვლავ მოქმედებს მწარმოებლის ოფიციალურ ვებსაიტზე, მოწყობილობის სერიული ნომრის შეყვანით. შეძენილი მოწყობილობის ტიპის მიხედვით, საგარანტიო ვადა 1-დან 3 წლამდე მერყეობს. გარანტიის გარეშე, მცირე ოპერაციებიც კი (მაგალითად, iPhone 7 plus-ის შუშის გამოცვლა) შეუძლებელი გახდება.

თუმცა, არის მთელი რიგი გარემოებები, რომლებშიც აზრი არ აქვს iPhone-ის გარანტიით გადაცემას, ვინაიდან მყიდველს უარს ეუბნება უფასო სერვისზე, მათ შორის ახალი მოწყობილობის მიწოდებაზე. ეს მოხდება შემდეგ შემთხვევებში:

• სერიული ნომერი არ არის შენახული ან დაზიანებული პროდუქტზე;
• მოპარულ ტელეფონს გადასცემთ სერვის ცენტრს (თუნდაც ახალ მფლობელს ქურდობასთან არანაირი კავშირი არ ჰქონდეს);
• მოწყობილობის დაზიანება მოხდა გაჯეტის არასწორი მუშაობის ან არალიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენების გამო;
• ტელეფონი მწყობრიდან გამოსულია სტიქიური უბედურებების: წყალდიდობის, მიწისძვრის, ხანძრის შედეგად;
• მოწყობილობაში აღმოჩენილია ტენის კვალი;
• თქვენ მიმართეთ გამოცვლას მას შემდეგ, რაც ცდილობდით თქვენი მობილური ტელეფონის შეკეთებას სერვის ცენტრის გარეთ.

შესაცვლელი iPhone-ის ჩაბარებამდე უნდა შეამოწმოთ არის თუ არა ის სერტიფიცირებული ამ მოწყობილობასრუსეთის ტერიტორიაზე. ამის გარეშე აპარატი არ იცვლება და არ შეკეთდება. თუ ტელეფონს აქვს გარეგანი დეფექტები (ნაკაწრები, ლაქები), გამოცვლაზეც უარს იტყვიან.

საგარანტიო პერიოდის დაწყება და გაგრძელება

Apple-ის პროდუქტების უმეტესობის გარანტია იწყება შეძენის დღიდან. მაგრამ iPhone-ებისთვის გამონაკლისი გაკეთდა: საგარანტიო პერიოდის დასაწყისი არის გაჯეტის გააქტიურების მომენტი.

თუ დეფექტური მოწყობილობა შეიცვალა ახლით, მაშინ მისი მიღების მომენტიდან ისევ იწყება საგარანტიო ვადა. ანუ მყიდველს აქვს კიდევ ერთი წელი მაინც, რათა დარწმუნდეს, რომ ამჯერად მაღალი ხარისხის აღჭურვილობა შეიძინა.

როგორ დავაბრუნოთ ფული ჩეკის გარეშე

მყიდველს, რომელსაც აქვს გარანტია, უფლება აქვს დაუბრუნოს iPhone გამყიდველს. ამ შემთხვევაში მაღაზია ვალდებულია მოაგვაროს ანგარიშები მომხმარებელთან, დაუბრუნოს მას ტელეფონის სრული ღირებულება. თუ დაბრუნება არ მოხდება შეძენის დღეს, მოქალაქეს მოუწევს განცხადების დაწერა და სამოქალაქო პასპორტის წარდგენა (მაღაზიის თანამშრომლის მოთხოვნის შემთხვევაში).

პერიოდულად წარმოიქმნება კონფლიქტური სიტუაციები, რადგან მყიდველს არ აქვს ქვითარი. ამის გარეშე, მაღაზიები ხშირად უარს ამბობენ ძვირადღირებული ტელეფონების უკან დაბრუნებაზე. თანამშრომლების ეს თანამდებობა არაავტორიზირებულია რამდენიმე მიზეზის გამო:

• მაღაზია ინახავს დეტალურ დოკუმენტაციას გაყიდული საქონლის შესახებ და აქვს შესაძლებლობა შეამოწმოს მართლა გაყიდა თუ არა დაბალი ხარისხის iPhone;
• სამომხმარებლო კანონმდებლობა იძლევა საქონლის დაბრუნებას ქვითრის გარეშე (მუხ. 18 და 25).

ქვითრის გარეშე iPhone-ის დაბრუნებისას მოქალაქეს უფლება აქვს დაამტკიცოს შეძენის ფაქტი ჩვენებით. ისინი საკმარისია საქონლის ფულზე გაცვლის პროცედურის დასაწყებად. თუმცა, მყიდველი არ უნდა მოელოდეს, რომ iPhone-ში გადახდილი თანხა იმავე დღეს დაუბრუნდება. სავარაუდოდ, გამყიდველი გაუგზავნის მოწყობილობას ექსპერტიზაზე, რათა დარწმუნდეს, რომ გაუმართაობა არ იყო მფლობელის ბრალი.

iPhone-ის შეცვლის მნიშვნელოვანი პლუსია ის, რომ მყიდველი იღებს ახალ მოწყობილობას ნულოვანი საგარანტიო ვადით. თუმცა, სერვის ცენტრებს აქვთ მკაცრი მოთხოვნები დაბრუნებულ ტელეფონებზე. მყიდველი ვერც „ნაცრისფერს“ და ვერც მოპარულ აღჭურვილობას ვერ დააბრუნებს. მაგრამ თუ შესყიდვა გამჭვირვალე იყო და ავარია არ იყო მფლობელის ბრალი, მომხმარებელს აქვს დიდი შანსი, სანაცვლოდ მიიღოს მოქმედი გაჯეტი.

"კანონის იგნორირება არ არის საბაბი"- ეს გამონათქვამი ყველას სმენია, მაგრამ მხოლოდ რამდენიმემ ისწავლა მისი გამოყენება. და გამოხატვის მეორე მხარე არის უფლებები, რომელთა შესახებ ჩვენ კიდევ უფრო ცოტა ვიცით.

მარტივი მაგალითი რუსულად აიფონის გარანტიაერთის ნაცვლად ორი წელი. გასაკვირია, მაგრამ ეს ფაქტია. Და მისი გამოყენება სჭირდება.

ორწლიანი გარანტია - ჩვენი კანონმდებლების ახირება

Apple იძლევა ერთწლიან გარანტიას iPhone-ზე. ეს არის მწარმოებლის სტანდარტული ვალდებულების პერიოდი, რომლის გახანგრძლივებასაც ის გვთავაზობს AppleCare-ით სამწლიანი. ეს მითითებულია სმარტფონის ყუთზე, კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე და ა.შ.

მაგრამ რუსეთის კანონმდებლობა ერევა საქმეში. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლის მე-5 პუნქტი.იუწყება:

იმ შემთხვევებში, როდესაც ხელშეკრულებით გათვალისწინებული საგარანტიო ვადა ორ წელზე ნაკლებია და საქონლის დეფექტებს მომხმარებელი აღმოაჩენს გარანტიის ვადის გასვლის შემდეგ, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მომხმარებელს უფლება აქვს წარადგინოს გამყიდველი ( მწარმოებელი) ამ კანონის მე-18 მუხლით გათვალისწინებულ მოთხოვნებს, თუ დაამტკიცებს, რომ საქონლის ნაკლი წარმოიშვა მომხმარებლისთვის მის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.

თუ ტექსტის დამაბნეველ მონაცვლეობასთან გაქვთ საქმე, რუსული აიფონები ორწლიანი გარანტიაერთის ნაცვლად. და არც ისე ადრეა გახარება.

Apple ადასტურებს რუსეთის კანონების დაცვას

მწარმოებელი, რომელიც უგულებელყოფს რუსეთის ბაზარს მისი დაბალი გადახდისუნარიანობის გამო ბევრ სფეროში, პატივს სცემს ქვეყნის კანონმდებლობას. ამიტომ, Apple-ის ოფიციალური ვებსაიტის ველურში, არის შენიშვნა ამის შესახებ.

მომხმარებელს აქვს უფლება შეაკეთოს ან შეცვალოს გამყიდველის მიერ იმ საქონლის, რომელიც არ აკმაყოფილებს გაყიდვის პირობებს, ასევე ფასდაკლების ან გადახდის ანაზღაურების გამყიდველის მიერ. ეს უფლებები მოქმედებს ორი წლის განმავლობაში საქონლის მიწოდების დღიდან.

რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ შესაბამისად, თუ პროდუქტი დეფექტურია ან არ აკმაყოფილებს გაყიდვის პირობებს, მომხმარებელს შეუძლია: (ა) შეაკეთოს იგი უფასოდ; (ბ) ჩანაცვლება უფასოდ; (გ) მოითხოვოს ფასის შემცირება, ან (დ) უარი თქვას კონტრაქტზე და დააბრუნოს პროდუქტი სრული დაბრუნებით. ეს უფლებები მოქმედებს ორი წლის განმავლობაში საქონლის მიწოდების დღიდან. მომხმარებელს შეუძლია პრეტენზია მიმართოს გამყიდველს ან გამყიდველის ან მწარმოებლის უფლებამოსილ წარმომადგენელს, თუმცა ამ უკანასკნელს არ აქვს ფასის შემცირების უფლებამოსილება. თუ პროდუქტს აქვს ფატალური დეფექტი, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს უფასო ჩანაცვლება ან უარი თქვას ხელშეკრულებიდან პროდუქტის დაბრუნების სანაცვლოდ საქონლის იმპორტიორისთვის რუსეთში სრული დაბრუნების სანაცვლოდ.

რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" შესაბამისად, ტვირთის მიწოდების ტვირთი საქონლის გაყიდვის პირობებთან წარუმატებლობის ან შეუსაბამობის შესახებ, როგორც წესი, ეკისრება მომხმარებელს.

აქ მხოლოდ ბოლო პუნქტმა დამაბნია. მაგრამ მე უფრო მაინტერესებს არა თეორიული, არამედ პრაქტიკული მხარეკითხვა.

რეალურ ცხოვრებაში, ეს შეიძლება და უნდა იქნას გამოყენებული.

ჩვენ დავადასტურეთ, რომ Apple ემორჩილება რუსეთის კანონებს მანამ, სანამ ამ პოსტზე მუშაობას დავიწყებდით.

გადაღმა სოციალური ქსელებიორი თვის წინ დამიკავშირდა ჩვენი მკითხველი ნიკოლაი მ, რომელმაც გაგვიზიარა თავისი ამბავი სმარტფონის უფასო გამოცვლის შესახებ სპიკერთან შეძენიდან წელიწადნახევრის შემდეგ პრობლემის შემდეგ. ორიოდე დღის წინ ამის შესახებ ნიკიტა თ.-მაც ანალოგიურად შეატყობინა – მას პრობლემები შეექმნა აიფონის ეკრანთან.

და Apple-ის ოფიციალურ სერვის ცენტრებში დარეკვისა და კომუნიკაციის შემდეგ ცხელი ხაზიკომპანია, კითხვა თაროებზე დადგა.

Apple ტექნოლოგია ნამდვილად ვალდებულნი არიან ემსახურონორწლიანი გარანტია. მაგრამ მეორეს იღებს არა თავად მწარმოებელი, არამედ გამყიდველი და სერვის ცენტრები. ამას მოწმობს კომპანიის ვებგვერდის ფირფიტა.

სამწუხაროა, ამ შემთხვევაში საუბარია მხოლოდ ოფიციალურად შეძენილ ტელეფონებზე - ნაცრისფერი ბაზარი არ ითვლება. გთხოვთ.