Koliko ljudi popravlja iPhone pod garancijom. Kako zamijeniti iPhone pod garancijom

Apple se s razlogom smatra vrhunskom tehnologijom, stil je prisutan u svemu: u telefonu, dizajnu, naprednim tehnologijama, dodacima i, naravno, u servisu.

U ovom članku ćemo objasniti princip servisiranja Apple uređaja pod jamstvom. Koliko je efikasan i brz. Dotaknimo se i sivih telefona.

Postoje dvije vrste Apple uređaja, koje dileri službeno uvoze u Rusiju sa svim plaćenim porezima, a uvoze se nezvanično, takozvani "sivi telefoni".

Dakle, ako je oprema siva, onda u većini slučajeva garancija ne važi na teritoriji Rusije. To znači da u stvari sam prodavac daje garanciju. Uz takvu garanciju, odgovornost pada na pleća prodavca, što znači da će pod bilo kojim izgovorom pokušati da ga skinu sa garancije, niko ne želi da izgubi novac. Zapravo, spremite se za skandal i dugo dopisivanje, mislim da možete zamisliti kakav je stav.

A sada zvanična opcija: U ovom slučaju ne morate dolaziti u trgovinu, u kojem dijelu Rusije ne biste kupili, samo trebate kontaktirati najbliži ovlašteni Apple servis. U Habarovsku, ovo je ASC Integrator, koji se nalazi na adresi Dikopoltseva 60, na istom mestu gde se nalazi i naša kompanija i-Service.

Ne trebaju vam nikakvi dokumenti na telefonu, samo uzmite pasoš. Sve garancijske obaveze i uslovi nalaze se u bazi podataka kompanije Apple, kojoj ASC ima pristup. Inženjer može odmah utvrditi da li vaš iPhone ili drugi Apple uređaj ispunjava uvjete za jamstvo.

Apple plaća ovlaštenom serviseru samo za zamjenu uređaja, odricanje od jamstva neće biti naplaćeno. To znači da je isplativo da servis prihvati vaš uređaj pod garancijom, a ne pokušava da vas odbije pod bilo kojim izgovorom. Sasvim drugačiji stav, zar ne?

Jeste li znali da postoji čak i minimalna prohodna šteta. Ogrebotine, udubljenja, pa čak i pukotine do određene veličine (tzv. prirodno habanje uređaja) su prihvatljive, u kom slučaju se uređaj i dalje može prihvatiti pod garancijom, a ovlašteni centar Integrator uvijek ide u susret klijentu. Za sive telefone ovo je 100% garancija.

I najvažniji plus, zbog kojeg preporučujemo da odmah odete do ASC Integratora, a ne kontaktirate prodavca. Prema zakonu o zaštiti potrošača, prodavac je dužan da ispuni garancijske obaveze u roku od 45 dana, dok Apple sve isporučuje tako jasno da će uređaj biti zamenjen za 7 radnih dana, a ponekad i brže. Dobićeš novi telefon sa novom garancijom.

Kupujte telefone pokrivene garancijom Apple Russia. Tada ćete znati da je premium usluga otvorena za vas, a u slučaju problema sa garancijom, oni će svakako otići na sastanak.

pridruži nam se v

Mnogi ljudi kupuju iPhone sa čvrstim uvjerenjem da imaju pouzdan uređaj bez grešaka koji će im trajati najmanje nekoliko godina. Po pravilu, ovo uvjerenje ne traje dugo nakon kupovine :)

Općenito, nije jasno gdje se formiralo čvrsto uvjerenje da je Appleova tehnologija pouzdana i da se nikada ne lomi. Pauze i kako! Svako ko je povezan s popravkom opreme, bilo da se radi o službenom Apple servisu ili maloj radionici, potvrdit će vam to. Da, vidite i sami: u pretraživačima su veoma popularni upiti poput "zamjena iPhone-a pod garancijom", "iPhone je pokvaren", "garantna popravka ipada" itd.

IPhoni su posebno problematični u pogledu pouzdanosti. Od tada je prošlo samo nekoliko mjeseci, a veliki broj njihovih korisnika je već uspio kontaktirati servisne centre sa raznim vrstama problema i kvarova: ekran je zalutan, fokus nije fokusiran, problem sa prednjom kamerom itd.

U ovom članku ćemo vam reći da li biste trebali zamijeniti svoj iPhone ili bilo koji drugi gadget besplatno pod jamstvom, imaju li Apple proizvodi međunarodnu garanciju i na koje probleme s popravkom jamstva možete naići.

Karakteristike garancije u Ruskoj Federaciji

Garantni servis za Apple tehnologiju u Rusiji ima svoje specifičnosti. Naime, tehnika mora biti kupljeno u Rusiji i certificirano od Rostest (PCT)... U ovom slučaju možete računati na:

Garantni servis 12 mjeseci
Besplatna zamjena iPhone-a (iPad-a, itd.) u slučaju identifikacije problema koji su nastali bez krivnje korisnika

Stoga, ako ste kupili iPhone u Rusiji, Apple ga štiti i garantira. Ako se u roku od godinu dana pojavi bilo kakav problem s njim (kamera je prestala da radi, punjenje ne radi, ekran treperi itd.) - slobodno ga odnesite u službeni Apple servis za garanciju. U većini slučajeva će ga jednostavno zamijeniti istim novim, jer Apple ne proizvodi originalne rezervne dijelove za svoje proizvode za popravak.

Adrese ovlaštenih prodajnih predstavnika Apple-a i službenih servisnih centara u vašem gradu možete pronaći na ovoj stranici: https://locate.apple.com/ru/ru/

Ali ako vaš iPhone ima ogrebotine na kućištu, čipove ili druga oštećenja zbog nepravilne ili nemarne upotrebe, tada ćete biti odbijeni da zamijenite uređaj. Postoje i drugi razlozi za uskraćivanje garantnog servisa.

Razlozi za uskraćivanje garancije

Ako ste instalirali nelicencirani softver na svoj iPhone ili koristite necertificiranu dodatnu opremu, to je razlog za uskraćivanje jamstva.

I još jedno iznenađenje: ako ste svoj Apple uređaj kupili u SAD-u ili u Europi, onda ćete gotovo sigurno biti uskraćeni za jamstveni servis na teritoriji Ruske Federacije! Žašto je to? Što je s Appleovom međunarodnom garancijom?

Kao što smo spomenuli, iPhone mora imati PCT certifikat. Ako ne, onda prema Appleovim uslovima garancijski servis u Ruskoj Federaciji nije potreban... U vrlo rijetkim slučajevima, međutim, servisni centri u Rusiji prihvataju i američke i europske uređaje, ali da bi to učinili, ponavljamo još jednom, oni to uopće nisu dužni činiti prema uslovima Appleovog servisa.

Kako saznati uslove garancije

Čak i prije nego što kontaktirate servisni centar, možete sami saznati karakteristike garancije za vaš uređaj. Prvo ga morate upoznati lični serijski broj... Za iPhone i iPad morate otići na "Postavke" -> "Općenito" -> "O ovom uređaju".

Za Mac: Apple meni -> O ovom Macu -> kartica Pregled.

Sada, znajući serijski broj, idite na posebnu stranicu na Apple web stranici: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Ovo je stranica za provjeru ispunjavanja uslova za garantni servis i servisnu podršku u Rusiji. U gornjem prozoru unesite serijski broj, a odmah ispod - kod sa slike. Na osnovu rezultata provjere, dobit ćete informacije o statusu garancije:

Ako su sve tri stavke označene zelenom bojom, onda je sve u redu - slobodno se obratite najbližem Apple servisnom centru. Ako je druga stavka označena narandžastom bojom (rok je istekao), tada ćete morati sami popraviti uređaj, garancija na njega je istekla.

Sistem će vas također obavijestiti da li je vaš uređaj kupljen izvan Ruske Federacije:

U tom slučaju ćete morati popraviti uređaj za vlastiti novac. Ipak, neće biti suvišno pokušati prošetati Appleovim servisnim centrima - može se dogoditi da će neko od njih prihvatiti vaš iPhone, iPad ili drugi "apple uređaj". Postoje takve priče korisnika na internetu. Ali još jednom ponavljamo da će to biti njihova odluka, u ovom slučaju oni to nisu dužni učiniti.

Plaćena zamena uređaja

Apple također ima opciju plaćene zamjene u jamstvenom roku. Ova opcija je prikladna kada je uređaj postao neupotrebljiv vašom krivicom: pao s velike visine, utopio se u rijeci, sjedio na ekranu itd. Takav uređaj možete zamijeniti za novi uz doplatu.

Ali ni ovdje nije bilo bez dodatnih uslova: vašeg uređaja nije trebalo popravljati... U suprotnom, plaćena zamjena vam neće blistati.

Apple međunarodno jamstvo

„Pa, šta je sa međunarodnom garancijom?“, pitate. Nije li to značenje, da nakon kupovine uređaja u bilo kojoj zemlji, možete podnijeti zahtjev za garanciju u bilo kojoj drugoj zemlji svijeta? Ovo nije sasvim slučaj sa Appleom.

Apple međunarodno jamstvo uključuje potpunu zamjenu uređaja ako je identificirana greška proizvođača, na primjer, kao što je bio slučaj sa baterijama iPhonea 5. Isto se sada primjećuje u odnosu na iPhone 6 i iPhone Plus- njihova problematična jedinica je kamera koja se ili pomiče, pa prestaje da fokusira itd.

U tom slučaju možete kontaktirati bilo koji ovlašteni Apple servis, bez obzira u kojoj zemlji je iPhone kupljen, a oni će ga potpuno besplatno zamijeniti novim. Međutim, u slučaju Ruske Federacije, opet, nije sve tako jednostavno: najvjerovatnije, vaš iPhone bez PCT-a neće biti zamijenjen, već poslan u Sjedinjene Države, gdje će odlučiti o njegovoj daljnjoj sudbini: ili popraviti ili zamijeniti .

Ishod

iPhone, iPad, itd. Apple proizvodi se kvare barem onoliko često koliko i proizvodi drugih proizvođača. Stoga nada da ćete u Yablofonu dobiti pouzdan uređaj nekoliko godina može ostati samo nada. Veliko uzbuđenje oko iPhonea dovelo je do toga da je kontrola nad njihovim kvalitetom posljednjih godina znatno niža, a mnogo je više uređaja koji u servise dolaze pod garancijom. Svaki zaposlenik takvog SC-a će vam to potvrditi.

Reći ćete da su američki iPhonei kvalitetniji od ruskih? To je daleko od slučaja, nema razlike u kvaliteti - modeli za različite zemlje razlikuju se samo po punjaču i dokumentaciji. Štaviše, celina Apple proizvodi proizveden u Kini, a na pokretnoj traci nema ljudi koji bi sortirali ajfone po zemljama prema kvaliteti finalnog proizvoda: ovaj je dobar za Evropu i SAD, a ovaj neuspjeli ide u Rusiju :) Ali zaista postoji razlika u uslovima garancije za različite zemlje, a o njoj smo pokušali da ispričamo u ovoj publikaciji.

Nedavno se na webu priča o dvije godine službenog Apple garancije u Rusiji. To je mit. Kao i uvijek, neko je nešto čuo, nije razumio, ali je cijelom svijetu zvučao lažne informacije. Vrijeme je da shvatimo koliko dugo traje garancija na iPhone u Ruskoj Federaciji i na druge uređaje kompanije.

Hajdemo malo napred.

Garancija za iPhone, iPad, Mac i Apple Watch u Rusiji je tačno godinu dana od datuma kupovine. Zvanično je.

Novinari i blogeri koji pričaju o dvije godine nisu u pravu. Jedini uređaj sa dvogodišnjom garancijom je Apple Watch Edition, veoma skupi uređaji napravljeni od zlata i pušteni u prodaju još 2015. godine.

Sada detaljnije.

Tri vrste garancija u Rusiji

Prije svega, hajde da shvatimo kakva garancija vrijedi za Apple opremu u Rusiji i što to znači.

Prvo, Apple dijeli jamstva Zakona o zaštiti potrošača, vlastito jednogodišnje ograničeno jamstvo i AppleCare plan zaštite.

Odvaja, ali ne ograničava dejstvo zakona Ruska Federacija... Barem tako kažu iz kompanije.

Grubo govoreći, po zakonu imamo 100% prava, pod ograničenom garancijom 120%, a uz AppleCare imamo svih 300%. Za potonje ćete morati dodatno platiti.

Kao dio Apple jednogodišnjeg ograničenog jamstva, imamo sva prava predviđena zakonima Rusije, ali sa nijansama iz same korporacije.

Na primjer, prema zakonu, potrošač ima pravo da bira šta će učiniti s neispravnim proizvodom: zahtijevati povrat novca, zahtijevati popravke ili zamijeniti neispravan proizvod.

U slučaju pritužbe na iPhone loše kvalitete direktno Appleu, potonji će odlučiti što učiniti: popraviti neispravan uređaj, zamijeniti ga ili vratiti uplaćeni novac.

Osobno, nije mi sasvim jasno kako Apple vjeruje da to nije ograničeno važećim zakonodavstvom. U svakom slučaju.

U svakom slučaju, najčešće kompanija ili servisni centri jednostavno zamjene pokvareni uređaj novim. U svakom slučaju, to je mnogo bolje nego da uništite stari uređaj, zamijenite neispravan dio i vratite vam ga. Slažem se.

Postoji i treća vrsta garancije - AppleCare, koja se mora kupiti posebno, a koja košta dosta novca. Nećemo o tome danas, ograničićemo se na "besplatne" opcije usluge.

Nedostatak i značajan nedostatak

Ovo je mala, ali važna digresija. Nije direktno vezano za našu temu, ali neće biti suvišno da je shvatimo.

Po zakonu, svaki pametni telefon je tehnički složen proizvod (ima ekran osjetljiv na dodir, satelitsku komunikaciju i tako dalje). U skladu s tim, možete ga zamijeniti ili vratiti novac za njega samo u prvih 15 dana nakon kupovine, ali samo pod uslovom da se utvrdi bilo kakav nedostatak. To može biti, na primjer, neispravan zvučnik, zaglavljeno dugme ili nešto slično.

Nakon 15 dana nakon kupovine, imamo dvije mogućnosti: ili pristati na popravku ili pričekati dok se ne otkrije značajan nedostatak. Potonje pretpostavlja novootkriveni nedostatak nakon njegovog otklanjanja, prisustvo raznih kvarova (dva ili više) ili nedostatak koji se ne može otkloniti bez gubitaka nesrazmjernih cijeni uređaja. Na primjer, pametni telefon košta 50 hiljada rubalja. Ako morate promijeniti matičnu ploču, koja košta 26 hiljada rubalja, onda čestitamo - ovo je značajan nedostatak. Može se izraziti ne samo u novcu, već iu vremenu. Na primjer, potrebno je više od 45 dana da se otkloni takav kvar iz ovog ili onog razloga. Tada možemo tražiti povrat novca. Jedini način.

U Rusiji garancija je 1 godina

Shvatili smo da u Rusiji postoji nekoliko vrsta garancija. Barem, samo dva su besplatna: prema Zakonu o zaštiti potrošača i Appleovoj jednogodišnjoj ograničenoj garanciji. Ovo posljednje je godinu dana, tačka. Nema se o čemu više raspravljati.

Ali po zakonu imamo malo drugačiju situaciju. Da objasnim sada.

Tokom jedne godine garancije možemo kontaktirati:

Apple
direktno u salon gdje smo kupili aparat u bijeloj boji
u ovlašteni servisni centar

Tokom prve godine garancije uvek će postojati garancija od prodavca ili proizvođača - nema velike razlike.

Ali šta ako se brak manifestuje nakon godinu i po dana?

Tada će na snagu stupiti druga godina garancije, predviđena samo zakonom "O zaštiti prava potrošača". Da bi "druga godina zakonske garancije" stupila na snagu, tri važne komponente moraju biti prisutne istovremeno.

Prvo- proizvod mora imati garanciju proizvođača ili prodavca. Ako je, na primjer, iPhone kupljen u Rusiji, u bijeloj boji, onda nema problema - garancija će uvijek biti godinu dana, što znači da je prvi uslov ispunjen.

Sekunda- ako se gadžet pokvari tokom druge godine upotrebe, prvi garantni rok mora isteći do tog vremena. Logično je, ali vjerujte, situacije mogu biti različite. Na primjer, druga godina korištenja je već prošla, a jamstvo prodavca još nije isteklo, budući da je uređaj bio na popravci, odnosno, garantni rok se produžava za period popravke.

Treće i najvažnije- dokazat ćete da je proizvod neispravan. Kontrola kvaliteta, stručnost - ako ste raspoređeni u ovlašteni servis (zaista mogu), sve ove užitke ćete biti u obavezi sami i o svom trošku obaviti. I samo sa službenim komadom papira da pametni telefon ima proizvodnu grešku, bit će moguće kontaktirati SC, a ovaj će biti dužan prihvatiti vašu robu.

Ako organizacija povuče kauciju, uvijek možete ići na sud i kazniti nesavjesnu uslugu nadoknadom moralne štete, novčanom kaznom, novčanom kaznom i tako dalje.

Zašto svi pričaju o 2 godine?

Prvo, sam Apple je izazvao zabunu time što nije baš korektno objavio takvu formulaciju na svojoj web stranici.

Štaviše, nije jasno o kakvoj se "isporuci" tamo govori. Zakon ima jasan koncept - prenos robe do potrošača, što u stvari podrazumeva datum kupovine. I da, ponekad se proizvod može isporučiti potrošaču. Možda se na ovo mislilo.

Drugo, znajući sve što sam gore opisao, ovlašćeni servisi idu na sastanak potrošača i prihvataju neispravnu robu bez odlaganja u roku od druge godine od dana kupovine. I tu je došao mit da u Rusiji postoji dvogodišnja garancija na Apple opremu.

Ali još jednom. Svaki servisni centar ima pravo prihvatiti uređaj na popravku drugu godinu nakon isteka osnovne garancije, ali nikada nije dužan to učiniti. To je po njegovom nahođenju.

Stoga se nemojte iznenaditi ako vam neki, čak i trostruko ovlašteni SC, u 15. mjesecu korištenja pametnog telefona odjednom odbije da vam da popravke u garanciji. U ovom slučaju, vi ćete biti ti koji ćete dokazati postojanje braka. U skladu s tim, ne možete zahtijevati preglede ili provjere kvaliteta - to je samo na vaš zahtjev i o vašem trošku.

Treća godina garancije. Ovo se dešava?

Da, ovo nije greška. U slučaju braka, možete tražiti povrat novca čak i za treću godinu od dana kupovine.

Možete čak podnijeti zahtjev za kvar na uređaju u roku od 3 godine!

Malo ljudi zna za ovo, ali zaista je tako.

Zakon „O zaštiti prava potrošača“, odnosno dio 6 čl. 19 nam daje ovu priliku. Ali ovdje su, naravno, postojali neki dodatni uvjeti.

Prvo- nedostatak mora biti 100% značajan. Već smo raspravljali o tome šta to podrazumijeva. Sekunda- moraćete sami da dokažete postojanje značajnog nedostatka. Treće- Možete se prijaviti nakon dvije godine od dana kupovine, ali tokom cijelog vijeka trajanja proizvoda. Apple uvijek ima 3 godine. Otuda i termin za žalbu. Na primjer, ako ste kupili sofu, a njen vijek trajanja je naveden u pasošu - 10 godina, tada se možete obratiti o njenom braku dvije godine nakon upotrebe, ali unutar tih istih 10 godina.

Po logici zakona, na kraju životnog veka proizvoda, on se mora baciti. U stvari, jasno je da nije.

Lično, nisam imao nikakvu praksu da se bavim invalidnošću duže od dvije godine. Podnošenje reklamacije nakon isteka garancije, ali u roku od dvije godine - da, ali nisam na vlastitoj koži provjerio rok od tri godine. Podijelite poznate slučajeve u komentarima, zanimljivo.

Kada počinje garancija?

Još jedna uobičajena zabluda. Mnogi vjeruju da garancija počinje teći od trenutka kada je aktivirana. To je tačno, ali samo djelimično.

Aktivacija uređaja (prvo uključivanje i unos Apple ID podataka) je poziv same kompanije da je uređaj počeo da se koristi. Iz ovog ili onog razloga, Apple možda nema informacije o prodaji uređaja. U tom slučaju, jamstvo počinje teći ili od datuma aktivacije ili od datuma isporuke uređaja partneru.

Zapravo, službena garancija za iPhone, iPad ili drugi gadget počinje teći od datuma prodaje uređaja i to samo ako je proizvod kupljen od ovlaštenog partnera kompanije ili direktno iz online trgovine. Apple Store(nema fizičkih u Rusiji).

Ako stranica sadrži datum koji se razlikuje od datuma kupovine od službenika, tada stranica ima poseban obrazac putem kojeg možete kontaktirati službu podrške. Morat ćete pokazati kopiju računa. Nakon toga, datum početka garancije će se promijeniti na trenutni. Više detalja.

Provjere su različite

Apple se na svojoj web stranici uvijek poziva na račun (a ne na račun). Općenito, u principu nije važno - kontaktirajte servisni centar s gotovinskim ili računom o prodaji. Međutim, kako bi se ubuduće izbjegli problemi i nesporazumi, pri kupovini uređaja "jabuka" bolje je od prodavača tražiti da uz kasu izda i račun o prodaji. Neće biti suvišno.

Inače, tu postoji još jedna zamka.

Ako vam prodavač nije dao blagajnički ček, ali vam je dao račun o prodaji, onda, najvjerovatnije, ovaj uređaj nije službeno prodan, a novac koji ste za njega prenijeli neće ići blagajni, već određenom prodavcu u džep. Ovo je prevara, krivično djelo i sve to, pa uvijek treba tražiti ček, odnosno provaliti u kasu. Tovarnik je samo dodatak na blagajničkom čeku.

Postoje situacije kada se telefon tako poznate marke kao što je iPhone pokvari i postoji takav problem kao što je promjena iPhone-a pod garancijom na novi. Često se postavljaju pitanja ove vrste: da li je to moguće razmijeniti unutar zemlje ili je nemoguće? Kako vratiti novac za iPhone pod garancijom?

Popularnost iPhonea sve više uzima maha, postao je nezamjenjivo sredstvo komunikacije. Korisnici su cijenili njegovu funkcionalnost, ima pozitivnih recenzija. Ljudi su spremni da plate mnogo novca. Prodavnice kućanskih aparata i elektronike (na primjer, Eldorado, Euroset, MTS) nude veliki izbor različitih modela iPhonea. Spoznaja da ovo nije jeftina kupovina navodi ljude da pokušaju da budu oprezniji sa novim telefonom. Ali svašta se može dogoditi, nije mi se svidjela boja, marka. Ili ako se ispostavi da se skupa kupovina pokvari, pokvari, postoji neizvjesnost - vratiti, popraviti ili ne. Koliko će onda to koštati u novcu?

Kako zamijeniti iPhone pod garancijom za novi? Nije uvijek moguće pratiti svoj gadžet kako mu se ništa ne bi dogodilo. Na primjer, dijete može uzeti telefon da se igra - odlučilo je provjeriti kako pliva u akvariju s ribicama. Momak je išao negdje ulicom, pričao na ajfonu, nije primijetio stepenice i spotakao se - telefon je pao i srušio se. Ili šest mjeseci nakon kupovine, novi iPhone je počeo pomalo zatupljivati - punjač ne "vidi", spontano gašenje i uključivanje. Veoma neprijatni trenuci u životu. U glavi mi se pojavljuje roj pitanja - šta da radim, kuda ići? Kupiti novi telefon ili ga poslati na popravku? Možete li zamijeniti? itd.

Kupovina novog iPhone-a umjesto starog za mnoge više nije pristupačna. Ako ga vratite na popravku, tu postoji i kvaka - ne možete kupiti originalne rezervne dijelove. A ako pokušate naručiti sa kineskih stranica, samo će biti gore. Zato moramo pokušati da ga prođemo. Kako i gdje vratiti iPhone pod garancijom? Ispravno rješenje bi bilo zamijeniti iphone pod garancijom novim u servisnom centru.

Pogrešno se vjeruje da je dugo i turobno. Bukvalno - došao, dao pokvareni neispravan iPhone (ako je u garanciji), poklonio nov i cijeli, istog modela, pa čak i besplatno. Uz njega ne morate davati ništa drugo – ni slušalice, ni punjač, ni kutiju. Da, tako je jednostavno, brzo i ekonomično. U Rusiji je to sve inovacija, u Evropi ili Sjedinjenim Državama to je već uobičajeno.

Glavna stvar je da ne naletite na prevarante - neslužbeni dobavljači mogu uvoziti telefone. Rizik je da garancija, koja je proširena na sve ove iPhone, legalno uvezene na teritoriju Rusije, ne važi. To znači da ne postoji tako jednostavan algoritam, naprotiv, biće više problema.

Ne zaboravite da postoje određena ograničenja. Oni su povezani sa činjenicom da se svaki pokvareni telefon ne može vratiti.

Ako su sljedeći slučajevi bili uzrok kvara, tada se iPhone ne može besplatno zamijeniti:

proizvođač iPhonea je američka kompanija;
iPhone je zloupotrebljen;
voda je ušla u uređaj;
telefon je ukraden, bilo koja druga nesreća;
serijski broj telefona se ne može pročitati;
nije popravljan u servisnom centru.

Ako je došlo do kvara iz gore navedenog, tada, nažalost, možete zamijeniti radni uređaj samo ako platite novac.

Takođe, ako je baterija bila neispravna, baterija ne drži dobro; strugotine, udubljenja na kućištu ili bilo koji zaštitni premazi nisu u funkciji - iPhone također ne podliježe zamjeni pod garancijom.

Termin telefonske razmjene

Kada se otkrije kvar, razbijaju glavu - iPhone se pokvario pod garancijom, gdje ići? Ne morate ići u prodavnicu da biste ga vratili, tamo gdje je uzet - to će potrajati puno vremena, a takođe je i izgubljeno. Potrebno je odmah kontaktirati servisni centar - bolje je vratiti telefon tamo. Tamo će izvršiti razmjenu u najkraćem mogućem roku.

Važno je znati:

Nakon kupovine iPhone-a, garancija je 1 godina, tokom koje možete besplatno zamijeniti za ispravan uređaj.
Nakon što je iPhone besplatno vraćen pod garancijom, zamijenjeni iPhone dobiva jamstveni rok od još 1 godinu.

Uglavnom, kupac ima 2 godine garancije na zalihama. Telefonska centrala se odvija u najkraćem mogućem roku. Prema zakonu, to je 14 dana, ali je za servisni centar ovo vrijeme smanjeno skoro upola - vrlo brzo i efikasno.

Došlo je do smetnje - vaš voljeni iPhone se pokvario pod garancijom, šta da radite?

Zamjena neispravnog iPhone-a pod garancijom novim može se izvršiti:

u garantnom roku besplatno;
tokom garancije se plaća;

Besplatna zamena se vrši pod uslovom da telefon ima samo proizvodnu grešku (pikseli su se pomerili, prednja kamera se pomerila ili čip na staklu). Ako je za to kriv vlasnik telefona, onda ćete ga morati zamijeniti i platiti malo dodatno za ovu zamjenu iz vlastitog novčanika. Iznos nije veliki, tako da možete koristiti ovu uslugu.

Na primjer, Katerina ima iPhone 7 plus. Malo se razbio - ekran je u "paučini". Ovdje je moguće popraviti. Staklo za iphone 7 plus je zamenjeno pod garancijom za novo, uz plaćanje popravke.

Generalno, oni mogu odbiti da ih zamene samo ako je telefon potpuno pokvaren (telo je savijeno, ekran je potpuno unakažen). Takođe će odbiti da ga zamene ako iPhone ima "unutrašnje" autsajdere, a ne "iPhone".

Sve radnje povezane sa zamjenom telefona za drugi se malo razlikuju, ovisno o:

iPhone odgovarajućeg kvaliteta, bez grešaka u proizvodnji.
iPhone je lošeg kvaliteta, sa defektima (nije krivom kupca).

U oba slučaja neće biti ponovnog izračunavanja - promjena boje telefona potpuno iste marke ne mijenja njegovu cijenu. Može se dogoditi da prodavač nema potpuno istu marku, ali postoje i drugi iPhone uređaji čija je cijena drugačija. Ovdje ćete morati ponovo izračunati cijenu, ili kupac ima pravo odbiti kupovinu drugog telefona. Prodavac će vratiti uplaćeni novac.

Ali ponekad postoje slučajevi kada je osoba kupila iPhone za 30 hiljada rubalja, a kasnije, kada je došao da ga promijeni, cijena se promijenila ili naviše ili naniže. Odnosno, cijena se mijenja za isti pametni telefon.

U slučaju sniženja, kupac zamjenjuje svoje stari iphone za novi, a prodavac mora vratiti novac koji čini ovu razliku u cijeni. Ako je telefon koštao 30 hiljada rubalja, za ovaj iznos je kupljen i postao 25 hiljada, prodavac daje novi pametni telefon i 5000 odozgo.

Ako je cijena porasla, onda su akcije potpuno iste, ali sa strane kupca. Telefon je u trenutku kupovine koštao 23 hiljade rubalja, kada je kupac došao da ga zameni, počeo je da košta 25 hiljada rubalja. Kupac plaća dodatno za nedostajuće 2 hiljade rubalja.

Prilikom vraćanja iPhone-a, kupac mora, osim samog telefona, uzeti i dokumente:

vaš pasoš;
račune o kupovini (ako ih ima).

Ako računi ili drugi dokumenti koji potvrđuju kupovinu pametnog telefona nisu sačuvani, tada se prema Vladinoj uredbi "O pravilima prodaje određenih vrsta robe" kupac može pozvati na svjedoke. Ako ih nema, onda možete tražiti da pokažete video sa CCTV kamera - to će također biti dokaz.

Osim pasoša i računa, morate dostaviti i garantni list ako je pametni telefon pod garancijom bio neodgovarajućeg kvaliteta.

Ako je telefon kupljen u online prodavnici

Sve više ljudi koristi internet usluge. I kupuju različite stvari, od najmanjih i najbeznačajnijih, do velikih i složenih za sebe tehničke specifikacije, postaje uobičajeno.

Telefon je kupljen preko interneta putem interneta, ali zbog činjenice da kupac nije bio zadovoljan nečim u njemu, postoji potreba da ga vrati. Pod uslovom da radi ispravno, nema nedostataka, onda se možete pozvati na uredbu Vlade Ruske Federacije "O odobravanju Pravila za prodaju robe daljinskim putem".

Prema ovom zakonu:

Kupac ima pravo odbiti bilo koji proizvod (osim pojedinačnih narudžbi), odnosno vratiti telefon u bilo koje vrijeme prije nego što ga preda kupcu.
Ako je telefon već prebačen, to se može učiniti u roku od 7 dana.
iPhone se može vratiti ako je sačuvan izgled, kutija nije bačena, svi dokumenti su na svom mjestu i sačuvana je potvrda o uplati robe.

S obzirom na ove odredbe, uradite to kako treba, a vraćanje iPhone-a će biti proces bez problema.

Kako zamijeniti svoj iPhone pod garancijom za novi? Ponekad morate imati posla s takvim prodavačima kojima ne možete ništa dokazati - oni tvrdoglavo odbijaju bilo šta učiniti. Postaje vrlo problematično doći u radnju i zamijeniti telefon za drugi. Kako god bilo, prodavac će ipak morati uzeti telefon. Ili ga zamijenite za drugu boju ako je u potpunosti ispravan, ili za naknadnu provjeru ako je neispravan.

Provjera se mora uraditi kako bi se utvrdilo da li je ovdje kriv ljudski faktor ili je u pitanju kvar kada je telefon fabrički montiran. Ova provjera se zove pregled.

Treba imati na umu da:

prodavac je po zakonu obavezan da prihvati telefon;
kupac ima pravo da prisustvuje pregledu;
u slučaju neslaganja sa rezultatima, kupac ima pravo da napiše reklamaciju.

Rezultati testa mogu biti ili pozitivni, odnosno postoji proizvodni nedostatak i prodavac mora zamijeniti telefon. Ako je odgovor ne, onda će kupac morati da plati popravku svog pametnog telefona iz svog novca.

Ali iz nekog razloga, prodavač se možda ne slaže s rezultatima provjere. On ne vjeruje osobi da telefon ima proizvodne greške. U tom slučaju može poslati telefon na dodatni pregled.

Ako se sumnje prodavca potvrde, onda će kupac morati da plati novac za dodatni pregled. Osim toga, kod ovog prodavca morate platiti i skladištenje telefona.

Da li prodavac odbija zamjenu iPhonea čak i nakon provjere? Možete napisati reklamaciju na ime direktora prodavnice. Napišite, potpišite, napravite kopiju. Original ostaje u rukama prodavca i zamolite ga da potpiše kopiju.

Ako prodavač ne pristaje potpisati, onda možete varati - pošaljite ovu aplikaciju putem pošte (preporučeno). U svakom slučaju, zaposleni u radnji će morati potpisati isporuku, čime se potvrđuje valjanost reklamacije.

Jedno od načina da se vrati pravda je odlazak na sud. Jer prodavci u radnji mogu početi da se pozivaju na činjenicu da tokom dijagnostike nisu otkriveni kvarovi i da kupac otvoreno laže.

Dakle, vrijeme je da se obratite sudu da se žalite na radnje trgovine. Najbolje je da unajmite dobrog advokata da to uradi. Tada će prodavnica definitivno biti u obavezi da izda još jedan iPhone, umesto starog.

Ako prodavac ne pristane da vrati novac za telefon koji je istekao ili nije instaliran

U situaciji kada se na telefonu pojavi kvar, štaviše, proizvodne prirode, a garancija na njega istekla, čini se da se ništa ne može učiniti.

Ali u stvari, morate djelovati na sljedeći način:

Pregled se vrši o trošku kupca, jer je garancija već istekla, kupac će morati da dokaže da kvar na telefonu nije njegova greška.
Ako prodavač, u slučaju potvrde greške u proizvodnji, odbije zamjenu - napišite tužbu, a zatim, ako ne pomogne, podnesite tužbu sudu.

Procedura je potpuno ista kao kod zamjene telefona pod garancijom. Ako garancija pametnog telefona nije utvrđena, onda je ona utvrđena zakonom - to je 2 godine.

Nažalost, ne postoji garancija da uređaji proizvedeni u zvaničnoj fabrici neće biti neispravni. Ljudski faktor se tiče i Apple pametni telefoni... Ne, ne, da, i skandali se pojavljuju bilo u hardveru ili u softveru. Isprva, odmah nakon izlaska iPhonea 6, dio problema bio je uzrokovan ludom brzinom sklapanja novih uređaja. Ispostavilo se da nije tako lako u potpunosti zadovoljiti neviđenu potražnju, "šestice" su htjele sve! I što brže to bolje.

Posebnosti

Appleove hvaljene međunarodne garancije na sve njegove proizvode ne odnose se na iPhone. Tačnije, oni su, naravno, obezbeđeni, ali sa veoma značajnim upozorenjem. Dobivanje besplatne usluge, u roku od godinu dana nakon kupovine, moguće je samo na mjestu kupovine gadžeta.

Dakle, zamjena pod garancijom će se vršiti isključivo u zemlji u kojoj je iPhone kupljen.

Pročitajte pasus ispod, preuzet iz Appleove izjave o ograničenom jamstvu, predstavljene na službenoj web stranici: http://www.apple.com Pitate: "Koje uređaje onda podržavaju servisni centri u Rusiji?" Sigurno podliježu garantnom servisu na teritoriji Ruske Federacije: iPhone 6 - sa postscriptom A 1586 ili A 1589, i iPhone 6 Plus - sa A1524, A1593. Ovi kodovi pokazuju koje LTE mreže podržavaju ovi pametni telefoni. Slični modeli su prilagođeni tržištima i mrežama evropskih zemalja i Rusije. Radi jasnoće, pogledajte donju tabelu. Ako ste već kupili A 1549 ili A 1522 dizajniran za američku regiju, zamjena će oduzeti puno vremena i truda. Dodatne troškove za pozive ovlaštenim servisima, korespondenciju i prijevoz snosit ćete u potpunosti. I sve ovo vrijeme ćete biti bez pošteno kupljenog telefona, jer vam drugi neće dati za vrijeme trajanja probne verzije - proizvođač preporučuje da ubacite SIM karticu u neki stari uređaj.

Stoga, toplo preporučujemo u vezi s bilo kakvim kvarovima, dok ste još u zemlji kupovine. Tamo je, sa svim računima i dokumentima pri ruci, mnogo lakše zamijeniti neupotrebljivi uređaj nego kasnije slati zahtjeve, čekati odgovore, slati pametni telefon naprijed-nazad, ostajući, zapravo, bez skupog sredstva komunikacije.

Garantni rokovi

Kako biste saznali koliko je ostalo do isteka zvanične garancije, koristite Apple-ov brendirani servis - selfsolve.apple.com. Ovo će vam reći datum završetka besplatnog tehnička podrška(traje 90 dana od dana kupovine) i garantni rok (1 godina), konačni uslovi kupovine proširenog paketa usluga-AppleCare.

Iz istog menija možete naručiti dodatni Apple Care Protection Plan - za produženje perioda usluge do tri godine od datuma kupovine. Može se aktivirati samo u prvoj godini nakon kupovine.
Pokriva sve aspekte popravki (dijelove i rad) koje obavljaju ovlašteni Appleovi tehničari uz globalnu podršku širom svijeta.

Šematski, to izgleda ovako: Apple Care paket također uključuje vlasnički alat za samodijagnostiku - TechToolDeluxe, koji pomaže u otkrivanju mogućih problema.

Ova usluga će koštati oko 10% cijene samog iPhonea, na vama je da li se isplati.

Možete dobiti bilo koju tehničku servisnu podršku od predstavnika proizvođača u Rusiji pozivom na telefone u Ruskoj Federaciji navedene na linku: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 ili pisanjem na getsupport.apple.com po pitanju interesovanja...

Nakon zamjene uređaja sa uređajem, besplatna garancija nastavlja važiti, ako još nije istekla (vrijeme popravke se ne uzima u obzir). Ako se uskoro završi, dobićete još tri mjeseca da se identifikujete mogući problemi... Na izdatom novom pametnom telefonu - dobijate standardnu 1 godinu.

Priprema

Nakon što se uvjerite da postoji garancija koja nije istekla, imate svako pravo na besplatno otklanjanje i otklanjanje problema. Mnogi ljudi često imaju pitanje: "Šta učiniti prije odlaska u servisni centar?" Prije svega, pronađite originalnu kutiju sa uređaja, sve račune i dokumente koji potvrđuju kupovinu iPhone-a. Uklonite sve poklopce, naljepnice i drugu dodatnu opremu sa uređaja. neće biti vraćeni. Izvadite nano-sim karticu.

Ako je moguće (gadžet je i dalje funkcionalan), obavezno napravite rezervne kopije novih podataka. Budući da se u procesu dijagnosticiranja i ispravljanja grešaka uređaj često vraća na tvorničke postavke, ili se čak može zamijeniti novim. Najbolje bi bilo da izbrišete svoje lične kontakte i drugi sadržaj nakon sinhronizacije kako biste isključili pristup njima trećih strana.

Obavezno onemogućite funkciju "Pronađi iPhone" i sve druge lozinke, inače čarobnjak neće moći ništa učiniti s uređajem. Na certificiranim mjestima jednostavno nećete prihvatiti uređaj ako ga je vlasnik blokirao, a postoji veliki rizik da je izgubljen ili ukraden.

U nekim slučajevima, zaposleni imaju pravo zatražiti vašu lozinku i Touch ID za onemogućavanje zaštite ili flešovanje telefona koji ne radi.

Garantni slučajevi

Prije odlaska u SC, uvjerite se da vaš problem sa iPhone-om podliježe besplatnoj popravci (zamjeni) pod garancijom. Imajte na umu da se ne odnosi na slučajeve padova, mehaničkih oštećenja nastalih nepravilnim korištenjem, normalnog habanja potrošnog materijala (baterije, oleofobni premaz ekrana, kablova, itd.) do kojih dolazi nakon duže upotrebe. Drugo pitanje, ako su problemi sa bilo kojim dijelom iPhone-a prisutni ili se pojavljuju u početku, preporučujemo, bez odlaganja, kontaktirajte SC i zatražite popravak ili zamjenu uređaja besplatno.

Garancija ne važi čak i ako je pametni telefon bio u kontaktu sa tečnošću. Usput, možete samostalno provjeriti jesu li unutrašnje ploče mokre (vrijedi provjeriti ovu točku kada kupujete iPhone iz vaših ruku). Da biste to učinili, pogledajte utor za nano-sim karticu (prvo ga morate ukloniti), unutar kemijskog indikatora bi trebao "raditi". U svom normalnom, normalnom stanju, srebrnast je; u kontaktu sa tečnošću postaje jarko crven.

To znači da postoji veoma visok rizik od oštećenja "hardvera" i da ćete morati da platite njegovu popravku iz svog džepa.

Garanciju gubite ukoliko izvršite bilo kakve eksterne izmene - "modding" koje su podrazumevale otvaranje ili narušavanje integriteta kućišta. Isto se odnosi i na bilo koja softverska "poboljšanja" - isti jailbreak, na primjer (iako u drugom slučaju možete resetirati uređaj na tvorničke postavke i slobodno idite na SC). "Leteći" IMEI, nedostatak broja modela ili serijskog broja takođe je razlog da se iPhone ne prihvati na servis.

Više detalja o garancijskim slučajevima možete pronaći, opet, ovdje: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Kako radi?

Ako ste, na primjer, razbili ekran pametnog telefona (a ovo kućište nije garancija), onda se samo razbijeno staklo ekrana ne zamjenjuje u službenim servisima. To je zbog činjenice da je staklo čvrsto zalijepljeno posebnim optičkim ljepilom i nije ga tako lako odvojiti bez oštećenja matrice. Da, i u Apple praksi nije uobičajeno mijenjati samo modul zaslona, tk. Hvaljeni prikaz boja je dodatno kalibriran i prilagođen internim standardima u trenutku izrade u fabrici. Stoga se displej, kao rezervni dio, često ne isporučuje zasebno.

U renomiranoj sertifikovanoj kancelariji od vas će se verovatno tražiti da promenite pokvaren iPhone, za sličan - novi, uz vašu doplatu. U "sivo" - stavite neku vrstu kineskog analoga, ali onda se nema čemu nadati visokom kvalitetu slike na ekranu, a takođe i besprijekornom odzivu senzora. U najboljem slučaju, to će biti uklonjen ekran sa iPhone-a koji ne radi iz drugog razloga.

Uz službenu zamjenu, iznos doplate za novi gadget iznosi oko 50% cijene, dok pokvareni uređaj ostaje kod servisni odjel... Zatim se koristi kao "donator" za druge kvarove, ili se šalje u tvornicu na restauraciju. Takvi uređaji su označeni posebnom oznakom - 5K, ispisanom na početku serijskog broja. Preporučujemo da obratite pažnju na ovaj detalj prilikom kupovine (ili zamjene).
Ako ste savili svoj iPhone, pušten u pilot seriji (budući da je legura sljedećih ojačana), i zatražite besplatnu zamjenu, budite spremni na činjenicu da će gadget morati biti dat na ispitivanje, tokom kojeg uređaj prolazi poseban test - Vizuelni mehanički pregled, prema njegovim rezultatima ili se izdaje novi iPhone, pod garancijom besplatno, ili zamjena na komercijalnoj osnovi, kako je gore opisano.