Kako predati vaš iPhone 5s pod garancijom. Apple -ova svetska garancija

Unatoč izuzetnoj pouzdanosti uređaja s logotipom Apple na stražnjoj strani, prije ili kasnije postaje potrebno posjetiti servisne centre. Uvijek biste trebali biti spremni za takve slučajeve unaprijed. Kako se kaže, pripremite saonice na ljeto. A ako se pojavi takva potreba, želimo vas pripremiti za to i pomoći vam da uštedite svoj novac. Na prvi pogled, Appleova garancija izgleda zastrašujuće, ali je zapravo prilično jednostavno.

U vezi sa sve većom učestalošću pitanja o garanciji za Apple proizvodi i uvjete pružanja ove opreme u Rusiji, odlučili smo vam reći sve nijanse garantnih slučajeva i staviti sve podatke na police.

1. Svi Apple proizvodi koji nisu zabranjeni za prodaju u našoj zemlji podliježu garancijskom servisu u Rusiji. Asortiman Appleovih proizvoda koji se isporučuju na područje naše zemlje možete saznati na službenoj web stranici kompanije.

2. Garantni rok za proizvod računa se od trenutka kupovine i potvrđen je kupoprodajnim dokumentom. Garancijski rok za Apple proizvode je 12 mjeseci (1 godina). Rok se može produžiti na tri godine ako kupite i aktivirate Apple Care Plan zaštite (o tome kasnije).

3. Samo Apple ovlašteni pružatelji usluga pružaju jamstvenu podršku. Njihov popis možete pronaći u odjeljku "Podrška" na službenoj web stranici kompanije iz Cupertina.

4. Odvojeno, vrijedi znati o situaciji s garancijom na iPhone. Apple -ovi ovlašteni pružatelji usluga ne prihvaćaju zajamčeno iPhone servis... Telefon nije pokriven svetskom garancijom. iPhone podliježe garancijskom servisu samo u zemlji u kojoj je prvobitno prodan. Odnosno, nakon što ste ga kupili u Velikoj Britaniji, samo tamo će biti zajamčeno. U našoj zemlji, za pitanja garancije za iPhone, morate se obratiti prodavcu ili operateru celularna komunikacija od koga je telefon kupljen. Tako će iPhone kupljen u našoj zemlji od MTS OSS -a imati garanciju samo u Ruskoj Federaciji i od MTS OSS -a. Ne zaboravi ovo.

5. Kada se lansiraju novi Apple proizvodi, proizvodi podliježu garancijskom servisu samo od trenutka službenog početka prodaje u svakoj pojedinačnoj zemlji.

6. Appleov ovlašteni servisni centar ima pravo odbiti jamstvene popravke ako nemate dokumentarne ili činjenične dokaze o kupovini proizvoda u zemlji u koju ih je proizvođač isporučio na prodaju.

7. Proizvod je priznat kao garancija i mora se besplatno popraviti ako se dostave dokumenti o kupovini proizvoda u zemlji prodaje izdati privatnoj osobi. U tom se slučaju smatra da je osoba privremeno doputovala u inozemstvo u trenutku kupovine proizvoda ili privremeno na teritoriju Ruske Federacije. U prvom i drugom slučaju, proizvod je pokriven Appleovom svjetskom garancijom.

8. Prilikom kupovine novog Apple proizvoda obavezno provjerite postoji li dokument koji opisuje uvjete garancije za određeni proizvod. Pogledajte uvjete garancije za sve Apple proizvode.

9. Detaljna objašnjenja podrške i jamstva mogu se pronaći u posebnom odjeljku na službenoj web stranici Apple.

10. Da biste provjerili garanciju svog uređaja, slijedite vezu i unesite serijski broj uređaja. Ako se nalazi u bazi podataka, možete sigurno otići u Appleov ovlašteni servisni centar.

AppleCare plan zaštite

Svi Apple proizvodi imaju 90 dana besplatne telefonske podrške i godinu dana tehničke podrške od Apple ovlaštenog servisnog centra. Kupovinom AppleCare zaštitnog plana produžavate jamstveno pokriće na tri godine od datuma kupovine.

- šampion u povratku u komunikacijske salone. Ne radi se uopće o niskoj kvaliteti - Apple uređaji oduvijek su bili poznati po svojim pouzdanim performansama. Problem je u pravilu sljedeći: pri odabiru telefona kupac samo polazi od marke i zanemaruje upozorenje konsultanta da početnik korisnik mobilne tehnologije ili trenutni vlasnik Androida može imati poteškoća u savladavanju tako zatvorenog gadžet poput iPhonea.

Kao rezultat toga, kupac, koji se ne može nositi s uređajem, dolazi sljedećeg dana i traži povrat novca, kimajući glavom prema tačkama Zakona o zaštiti prava potrošača (ZoZPP). Da li ima pravo na povrat / zamjenu?

Je li moguće vratiti iPhone u trgovinu ako "nije odgovarao" - šta kaže ZoZPP?

Ista pravila vrijede za vraćanje iPhonea kao i druga. mobilnim uređajima... ZoZPP daje potrošačima priliku da vrate proizvod nazad u roku od 14 dana nakon kupovine, čak i ako je u savršenom stanju. Međutim, isti propis sadrži popis tehnički složene robe (Uredba Vlade br. 55).

Lista uključuje stavku " sredstva radijske komunikacije, radijskog emitiranja i televizije opće upotrebe". Prema OKP -u (opća klasifikacija proizvoda), mobilni telefon pripada kategoriji " prenosna primopredajnička stanica». Ispostavilo se da Rusko zakonodavstvo prepoznaje iPhone kao tehnički složen alat, što znači da niko nije dužan i neće biti u obavezi vratiti novac u roku od 2 sedmice za njega.

Zanimljivo je da je ova lista formirana i stupila na snagu još 1998. godine, međutim "vrhunac popularnosti" pao je u posljednje 3-4 godine, tokom kojih je značajan dio Rusa nabavio pametne telefone.

IPhone bez braka može se vratiti u salon samo ako je prodavač sakrio bilo kakve podatke o proizvodu - na primjer, prodao je obnovljeni gadget pod krinkom novog (članak 10. ZOZPP -a). Morate vratiti obnovljeni iPhone putem tužbe. U slučaju negativnog odgovora na tužbu, kupac ima pravo smatrati da ima sreće - putem suda primit će takav iznos koji će biti dovoljan za par novih pametnih telefona.

Kako vratiti iPhone u trgovinu pod garancijom ako postoji tvornički kvar

IPhone sa tvorničkom greškom može se vratiti u trgovinu, ali samo u roku od 14 dana od datuma kupovine. Nažalost, potrošači koji dobivaju informacije s interneta često dobivaju netočne preporuke koje su neopravdano ohrabrujuće: „pseudo-stručnjaci“ tvrde da je moguće vratiti gadget „jabuku“ u trgovinu tijekom cijelog jamstvenog roka. Ovo je laž, vjerovatno uzrokovana nekompetentnošću.

U stvari, zakonodavstvo uspostavlja sljedeće procedure.

Ako se proizvodni nedostatak pojavi u roku od 2 sedmice od datuma kupovine

Građanin bi trebao nositi gadžet u salon i insistirati na pregledu. Bez odobrenja stručnjaka, novac se neće vratiti, čak i ako je kvar sasvim očit... Za prodavatelja je važno da se uvjeri da kvar nije uzrokovan vlastitim petljanjem kupca.

Ako ne insistirate na pregledu, zaposlenici salona će definitivno poslati gadžet na popravku, jer nije u njihovom interesu vratiti novac. Svaki salon ima plan prometa izražen u rubljima - u slučaju povrata, cijena pametnog telefona oduzima se od postignutog rezultata.

Odbijanje zaposlenih da prihvate iPhone na pregled je nezakonito... Trajanje ispitivanja ne bi trebalo da prelazi 20 dana - u slučaju nepoštovanja roka, kupcu se daje novac ili novi iPhone iste modifikacije. Ako se gadget vrati u trgovinu na vrijeme daljnji razvoj situacije ovisi o "dijagnozi" stručnjaka.

Prisutna fabrička greška... To znači da zaposlenici salona moraju otvoriti blagajnu i vratiti novac potrošen na kupovinu gadgeta. Alternativa je zamjena drugim gadžetom. Zaposleni imaju tendenciju da insistiraju na ovoj opciji, jer će im razmjena omogućiti da prate plan. Međutim, izbor oblika naknade uvijek ostaje samo za kupca.

Nema fabričke greške... U tom slučaju kupcu se daje gadget, dokument s "dijagnozom" i račun za potpis.

Situacije u kojima kupci „izmišljaju“ kvar su prilično česte. Na primjer, ako radoholičar iz tvornice ima žuljevite prste, to je čulno iPhone ekran najvjerojatnije neće poslušati - pokušaj predaje uređaja u trgovinu zbog činjenice da "ekran ne radi" bit će neuspješan, jer gadžet zapravo radi ispravno.

Za tvornički nedostatak kupac može uzeti hitnu pomoć iPhone režimi... Na primjer, u DFU MODE -u, gadget uopće ne daje znakove života sve dok nije povezan s iTunes(opisano je sve o načinu rada DFU). Naravno, stručnjak će napisati da nema nedostatka. Kupcu će biti vraćen pametni telefon u dobrom stanju s novim firmverom i to se neće smatrati popravkom.

Ako se proizvodni nedostatak pojavi nakon 2 sedmice od datuma kupovine

Sve što će vam biti ponuđeno u ovom slučaju - popravka... Besmisleno je inzistirati na pregledu s naknadnim povratkom novca - kupac može podnijeti zahtjev salonu, ali advokati kompanije samo će (pismeno) potvrditi da su zaposlenici trgovine potpuno opravdani odbiti.

Međutim, kupac još uvijek ima priliku vratiti novac za iPhone. On leži u sledećem: prema zakonu, za garancijske popravke predviđen je period od 45 dana... Ako prodavatelj ne odgovara, kupac bi trebao doći u salon i napisati zahtjev. Na osnovu ovoga možemo pretpostaviti da je novac već u vašem džepu.

Povrat će se vršiti i ako se iPhone ne može popraviti ili ako su restauratorski radovi preskupi. Zaposleni u salonu u takvim situacijama u pravilu pozivaju kupce da podignu novi gadget iste modifikacije, ne spominjući mogućnost primanja gotovine.

Povratak iPhonea kupljenog na kredit

Među svim situacijama koje mogu nastati s povratkom, ovo je jedna od najtežih. Odmah napominjemo da prodavatelj neće dati kupcu više novca nego što je stvarno primio.

Postupak za kupca koji želi dobiti povrat novca za iPhone kupljen na kredit ovisi o tome hoće li da li je pozajmljeni iznos u potpunosti vraćen.

Ako je iznos kredita u potpunosti pokriven, trebali biste se ponašati ovako:

Korak 1... Idite u poslovnicu banke koja je sa ugovorom djelovala kao zajmodavac i zatražite potvrdu o punoj otplati kredita. Izdaće ga nakon pet minuta.

Korak 2... Uz pomoć idite u salon u kojem ste obavili kupovinu. Recite im da želite vratiti gotovinu i dajte potvrdu odgovornoj osobi.

Korak 3... Čim vas zaposlenik salona obavijesti o mogućnosti povrata, posjetite trgovinu i vratite svoj novac.

Ako se dio iznosa kredita otplati, redoslijed postaje kompliciraniji.

Korak 1... Kontaktirajte trgovinu i vratite je prva rata, plaćeno prilikom kupovine direktno blagajniku, i akt o raskidu kupoprodajnog ugovora.

Korak 2... Dostavite akt u poslovnici banke koja je djelovala kao povjerilac. To će vam omogućiti da zaustavite prirast kamata.

Korak 3... Napišite izjavu o raskidu ugovora o kreditu. Čim se ovaj zahtjev razmotri, banka će vam vratiti ukupan iznos uplata isplaćenih po zajmu, umanjeno za kamate. Kamate neće biti moguće vratiti - ovo je nagrada banke za savjesno obavljanje dužnosti.

Je li moguće predati iPhone s bijegom iz zatvora

Nakon što se iPhone pokvari, gadget "leti" iz garancije. Stoga, ako zaposlenik salona vidi da je pametni telefon instaliran Cydia, već će imati dobar razlog da odbije prihvatiti popravke.

Međutim, postoje neke dobre vijesti za vlasnike jailbroken iPhonea: jailbreak se može ukloniti... Neće ostati nikakvi tragovi bijega iz zatvora. Morate ga resetirati prije nego što posjetite trgovinu s pritužbom.

Da biste uklonili jailbreak, ne morate biti dobri u programiranju. Postoji nekoliko načina za to:

PrekoiTunes ... Idite na meni za upravljanje uređajem i kliknite na dugme " Vrati iPhone… ”.

Nakon što se oporavak dovrši, dobit ćete iPhone sa najnovijom verzijom bez bijega iz zatvora dostupne verzije iOS. Ova metoda resetiranja smatra se najjednostavnijom i najsigurnijom, ali zahtijeva računalo sa iTunes i kabel pri ruci.

PrekoredsnOw ... Mali uslužni program redsnOwće se preuzeti na iPhone novi firmver- kako se to radi, na primjeru prilagođenog firmvera, prikazano je u članku. Metoda ima nedostatak: korisnik će morati sam potrošiti vrijeme na traženje odgovarajućeg firmvera.

PrekoCydia Impactor ... Ovo ugađanje vam omogućuje da uklonite jailbreak bez ažuriranja. operativni sistem... Skinuti Cydia Impactor možete u spremištu Veliki šef potpuno besplatno.

Nakon instaliranja podešavanja, morate pokrenuti podešavanje i pritisnuti dugme " Izbrišite sve podatke sa uređaja za uklanjanje provale". Zatim potvrdite pritiskom na dugme " Izbrisati sve».

Slika: iostipsandtricks.biz

Ova metoda je toliko jednostavna da pomoću nje vlasnik iPhonea može poništiti bijeg iz zatvora čak i na putu do trgovine.

Uklonite jailbreak putem Cydia Impactorće raditi samo na uređajima sa iOS 8 i 9.

Kako vratiti iPhone kupljen u Appleovoj službenoj internetskoj trgovini

Apple daje povlašteno pravo povrata novca kupcima koji su gadgete kupili putem službene internetske trgovine kompanije. Ako ste pametni telefon kupili nawww.apple.com , nije mi se svidjelo, može se vratiti u roku od 2 sedmice od datuma isporuke bez kontrole kvalitete. Dostupan je detaljan opis politike povrata. Ukratko, kupac bi trebao postupiti na sljedeći način:

Korak 1... Dial besplatni broj 8-800-333-51-73. Ovo je broj korisničke službe Apple Store.

Korak 2. Recite operateru sljedeće podatke:

• Broj narudžbe.
• Broj mobitela.
• Adresa na kojoj možete preuzeti iPhone.
• Vrijeme pogodno za komunikaciju s kurirom.

Kao odgovor, operator će dati RMA broj potreban za autorizaciju povrata.

Korak 3. RMA broj treba biti čitko napisan na pakovanju gadžeta.

Tada kupac može samo čekati da kurir nazove i preuzme robu. Novac će biti vraćen u roku od 3-10 dana od datuma kada proizvod stigne u Apple skladište. Povrat će se vršiti na isti način na koji je kupljen iPhone: na primjer, ako je gadget kupljen karticom, iznos će biti poslan na broj računa.

Povrat je moguć samo ako kupac može predati pametni telefon u originalnom pakovanju, sa računom i svim priborom.

Zaključak

Nijedan odvjetnik neće vam dati preporuku da odnesete iPhone u salon i zatražite hitan povrat novca - takav savjet možete pronaći samo na internetu. 2016. čak je i predaja pametnog telefona s tvorničkom greškom izuzetno teška - apsolutno je nemoguće vratiti gadget u trgovinu s argumentom „nije mi se svidjelo“. Ako ste u nedoumici je li gadget "jabuka" pravi za vas, naručite na službenoj Appleovoj internetskoj trgovini koja nudi povlaštene uvjete povrata.

Postoje situacije kada se telefon tako poznate marke kao što je iPhone pokvari i dođe do takvog problema kao što je promjena iPhonea pod garancijom na novi. Često se postavljaju pitanja ove vrste: je li to moguće zamijeniti unutar zemlje ili je nemoguće? Kako vratiti novac za iPhone pod garancijom?

Popularnost iPhonea sve više dobiva na zamahu, postao je nezaobilazno sredstvo komunikacije. Korisnici su cijenili njegovu funkcionalnost, postoje pozitivne kritike. Ljudi su spremni platiti mnogo novca. Prodavaonice kućanskih aparata i elektronike (na primjer, Eldorado, Euroset, MTS) nude veliki izbor različitih modela iPhonea. Spoznaja da ovo nije jeftina kupovina tjera ljude da pokušaju biti oprezniji s novim telefonom. Ali svašta se može dogoditi, nije mi se svidjela boja, marka. Ili ako se pokaže da se skupa kupovina pokvari, pokvari, postoji neizvjesnost - vratiti se, popraviti ili ne. Koliko će onda koštati novac?

Kako promijeniti iPhone pod garancijom za novi? Nije uvijek moguće pratiti vaš gadget tako da mu se ništa ne dogodi. Na primjer, dijete može uzeti telefon za igru ​​- odlučilo je provjeriti kako pliva u akvariju s ribama. Momak je hodao negdje ulicom, razgovarao na iPhoneu, nije primijetio korake i spotaknuo se - telefon je pao i srušio se. Ili šest mjeseci nakon kupovine, novi iPhone počeo je pomalo tupiti - punjač ne "vidi", spontano isključivanje i uključivanje. Veoma neprijatni trenuci u životu. Roj pitanja se pojavljuje u mojoj glavi - šta da radim, gdje da idem? Kupiti novi telefon ili ga poslati na popravak? Možete li zamijeniti? itd.

Kupovina novog iPhonea umjesto starog mnogima više nije pristupačna. Ako ga vratite na popravak, ovdje postoji i kvaka - ne možete kupiti originalne rezervne dijelove. A ako pokušate naručiti s kineskih web stranica, bit će samo gore. Zato moramo pokušati da ga prođemo. Kako i gdje vratiti iPhone pod garancijom? Pravo rješenje bi bilo zamijeniti iPhone pod garancijom novim u servisnom centru.

Pogrešno se vjeruje da je duga i turobna. Doslovno - došao je, dao pokvareni neispravan iPhone (ako je pod garancijom), predao novi i cijeli, istog modela, pa čak i besplatno. Uz njega ne morate davati ništa drugo - ni slušalice, ni punjač, ​​ni kutiju. Da, tako je jednostavno, brzo i ekonomično. U Rusiji je to sve inovacija, u Evropi ili Sjedinjenim Državama to je već uobičajeno.

Glavna stvar nije naletjeti na prevarante - neslužbeni dobavljači mogu uvoziti telefone. Rizik je da se jamstvo, koje se proširuje na sve ove iPhone uređaje koji su legalno uvezeni u Rusiju, ne primjenjuje. To znači da ne postoji tako jednostavan algoritam, naprotiv, bit će više problema.

Ne zaboravite da postoje određena ograničenja. Povezani su s činjenicom da se svaki pokvaren telefon ne može vratiti.

Ako su sljedeći slučajevi bili uzrok kvara, iPhone se ne može zamijeniti besplatno:

• proizvođač iPhonea je američka kompanija;
• iPhone je zloupotrebljen;
• voda je ušla u uređaj;
• telefon je ukraden, bilo koja druga nesreća;
• ne može se pročitati serijski broj telefona;
• nije popravljeno u servisnom centru.

Ako je došlo do greške iz gore navedenog, tada, nažalost, radni uređaj možete zamijeniti samo ako platite novac.

Takođe, ako je baterija bila neispravna, baterija se ne drži dobro; čips, udubljenja u kućištu ili neki zaštitni premazi nisu u redu - iPhone takođe ne podleže garanciji zamene.

Termin razmjene telefona

Kad se otkrije kvar, razbijaju pamet - iPhone je pokvaren pod garancijom, gdje otići? Ne morate ići u trgovinu da biste je vratili, gdje je uzeta - trebat će puno vremena, a bit će i izgubljena. Potrebno je odmah kontaktirati servisni centar - bolje je vratiti telefon tamo. Tamo će obaviti razmjenu što je prije moguće.

Važno je znati:

1. Nakon kupovine iPhonea, garancija je 1 godina, tokom koje možete besplatno zamijeniti radni uređaj.
2. Nakon što je iPhone vraćen besplatno pod garancijom, zamijenjeni iPhone dobija garantni rok još 1 godinu.

U osnovi kupac ima 2 godine garancije na zalihama. Razmena telefona se odvija u najkraćem mogućem roku. Prema zakonu, ovo je 14 dana, ali za servisni centar ovo se vrijeme smanjuje gotovo upola - vrlo brzo i efikasno.

Došlo je do smetnje - vaš voljeni iPhone se pokvario pod garancijom, što trebate učiniti?

Zamjena neispravnog iPhonea pod garancijom novim može se izvršiti:

• tokom garantnog roka besplatno;
• tokom garancije se plaća;

Besplatna zamjena vrši se pod uslovom da telefon ima samo proizvodni nedostatak (pikseli su se odmaknuli, prednja kamera se pomaknula ili čip na staklu). Ako je za to kriv vlasnik telefona, morat ćete ga zamijeniti i za ovu zamjenu platiti malo više iz vlastitog novčanika. Iznos nije velik, pa možete koristiti ovu uslugu.

Na primjer, Katerina ima iPhone 7 plus. Malo se slomio - ekran je u "paučini". Moguće je popraviti ovdje. Staklo iphone 7 plus zamijenjeno je pod garancijom za novo, nakon što ste platili popravku.

Općenito, mogu odbiti zamijeniti ih samo ako je telefon potpuno pokvaren (tijelo je savijeno, zaslon je potpuno izobličen). Također će odbiti zamijeniti ga ako iPhone ima stranu "unutrašnjost", a ne "iPhone".

Sve radnje povezane s zamjenom telefona za drugog su malo različite, ovisno o:

1. IPhone odgovarajuće kvalitete, bez proizvodnih grešaka.
2. IPhone je loše kvalitete, s nedostacima (nije uzrokovan greškom kupca).

U oba slučaja neće doći do ponovnog izračuna - promjena boje telefona potpuno iste marke ne mijenja njegovu cijenu. Može se dogoditi da prodavač nema potpuno istu marku, ali postoje i drugi iPhonei čiji su troškovi različiti. Ovdje ćete morati ponovo izračunati cijenu ili kupac ima pravo odbiti kupiti drugi telefon. Prodavac će vratiti uplaćeni novac.

No, ponekad postoje slučajevi kada je osoba kupila iPhone za 30 tisuća rubalja, a kasnije, kada ga je došla promijeniti, cijena se mijenjala prema gore ili prema dolje. Odnosno, cijena se mijenja za isti pametni telefon.

U slučaju sniženja, kupac zamjenjuje svoj stari iphone za novu, a prodavač mora vratiti novac koji čini ovu razliku u cijeni. Ako je telefon koštao 30 hiljada rubalja, za ovaj iznos je kupljen i postao 25 ​​hiljada, daje prodavač novi pametni telefon i 5.000 na vrhu.

Ako je cijena porasla, tada su radnje potpuno iste, ali sa strane kupca. Telefon je koštao 23 hiljade rubalja u trenutku kupovine, kada je kupac došao da ga zamijeni, počeo je koštati 25 hiljada rubalja. Kupac dodatno plaća za nestalih 2 tisuće rubalja.

Prilikom vraćanja iPhonea, kupac mora, pored samog telefona, uzeti i dokumente:

• vaš pasoš;
• priznanice o kupovini (ako ih ima).

Ako računi ili drugi dokumenti koji potvrđuju kupovinu pametnog telefona nisu sačuvani, tada se prema Uredbi Vlade "O pravilima prodaje određenih vrsta robe" kupac može obratiti svjedocima. Ako ih nema, možete zatražiti da prikažete video zapis sa CCTV kamera - to će također biti dokaz.

Osim pasoša i čekova, morate priložiti i jamstveni list ako je pametni telefon pod garancijom neadekvatnog kvaliteta.

Ako je telefon kupljen u internetskoj trgovini

Sve više ljudi koristi internetske usluge. I kupovina raznih stvari, od onih najmanjih i beznačajnih, do velikih i složenih tehničke specifikacije, postaje uobičajeno.

Telefon je kupljen na internetu putem interneta, ali zbog činjenice da kupac nije bio zadovoljan nečim u njemu, postoji potreba za vraćanjem. Pod uvjetom da radi ispravno, nema nedostataka, možete se pozvati na uredbu Vlade Ruske Federacije "O odobrenju Pravila prodaje robe na daljinu".

Prema ovom zakonu:

1. Kupac ima pravo odbiti bilo koji proizvod (osim pojedinačnih narudžbi), odnosno vratiti telefon u bilo koje vrijeme prije nego što ga preda kupcu.
2. Ako je telefon već prebačen, to se može učiniti u roku od 7 dana.
3. IPhone se može vratiti ako je njegova prezentacija sačuvana, kutija nije bačena, svi dokumenti su na mjestu i sačuvan je račun o plaćanju robe.

S obzirom na ove odredbe, učinite to kako treba, a vraćanje iPhonea bit će jednostavan proces.

Kako zamijeniti iPhone pod garancijom za novi? Ponekad morate imati posla s takvim prodavačima kojima ne možete ništa dokazati - oni tvrdoglavo ne žele ništa učiniti. Postaje jako problematično doći u trgovinu i zamijeniti telefon za drugi. Kako god bilo, prodavač će i dalje morati uzeti telefon. Ili je zamijenite drugom bojom ako je u potpunosti ispravna ili za naknadnu provjeru ako je neispravna.

Provjera se mora obaviti kako bi se ustanovilo je li kriv ljudski faktor ili je u pitanju kvar kada je telefon sklopljen u tvornici. Ova provjera se naziva pregledom.

Treba imati na umu da:

• prodavac je po zakonu obavezan da prihvati telefon;
• kupac ima pravo prisustvovati pregledu;
• u slučaju neslaganja s rezultatima, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju.

Rezultati testa mogu biti pozitivni, odnosno postoji proizvodni nedostatak i prodavač mora zamijeniti telefon. Ako je odgovor negativan, kupac će popravku svog pametnog telefona morati platiti iz svog novca.

No, iz nekog razloga prodavač se možda neće složiti s rezultatima provjere. Ne vjeruje osobi da telefon ima proizvodne nedostatke. U tom slučaju može poslati telefon na dodatno ispitivanje.

Ako se sumnje prodavatelja potvrde, kupac će morati platiti novac za dodatno ispitivanje. Osim toga, morate pohraniti telefon i kod ovog prodavača.

Odbija li prodavač zamijeniti iPhone čak i nakon provjere? Možete napisati zahtjev za ime direktora trgovine. Napišite, potpišite, napravite kopiju. Original ostaje u rukama prodavača i zamolite ga da se potpiše na kopiji.

Ako prodavatelj ne pristane potpisati, tada možete varati - pošaljite ovu aplikaciju putem pošte (preporučenom poštom). U svakom slučaju, zaposlenici trgovine moraju potpisati dostavu, potvrđujući na taj način valjanost reklamacije.

Jedan od načina za vraćanje pravde je odlazak na sud. Budući da se prodavači u trgovini mogu početi pozivati ​​na činjenicu da tijekom dijagnostike nisu otkriveni kvarovi i da kupac očito laže.

Stoga je vrijeme da se obratite sudu da biste se žalili na radnje trgovine. Najbolje je da za to angažujete dobrog advokata. Tada će trgovina definitivno biti u obavezi izdati još jedan iPhone, umjesto starog.

Ako prodavač ne pristane vratiti novac za telefon koji je istekao ili nije instaliran

U situaciji kada se u telefonu pojavi kvar, štoviše, proizvodne prirode, a jamstvo za njega je isteklo, čini se da se ništa ne može učiniti.

Ali u stvari morate postupiti na sljedeći način:

1. Pregled se vrši na trošak kupca, jer je garancija već istekla, kupac će morati dokazati da kvar u telefonu nije njegova krivica.
2. Ako prodavač, u slučaju potvrde greške u proizvodnji, odbije zamijeniti - napišite tužbu, a zatim, ako ne pomaže, podnesite tužbu sudu.

Postupak je potpuno isti kao kod zamjene telefona pod garancijom. Ako jamstvo za pametni telefon nije utvrđeno, onda je to utvrđeno zakonom - to je 2 godine.

Malo građana Rusije može priuštiti tako skupu igračku kao iPhone. Ali ljudi s dobrim prihodima ne namjeravaju baciti novac u vodu. Ako se pokaže da je skupi telefon loše kvalitete (i to se dogodi), odlučni su ili zamijeniti uređaj ili vratiti sredstva uplaćena za uređaj.

Još je tužnija situacija kada se siromašni kupci, želeći imati statusnu stavku, prijave za kredit, nakon čega se ispostavi da telefon ne radi. Stoga će upute kako promijeniti pokvareni iPhone pod garancijom za novi uređaj ili vratiti novac biti korisne čitateljima s različitim nivoima prihoda.

Do aprila 2017. vlasnici iPhonea koji ne radi imali su dvije mogućnosti garancije. Kontaktiranjem servisnog centra mogli bi:

• zatražiti povrat novca za uređaj koji se pokvario;
• nabavite novi mobilni telefon umjesto gadgeta koji ne radi.

U drugoj opciji, dobijanje novi iPhone bila uslovna. Proizvođač iPhone uređaja na službenoj web stranici na ruskom jeziku iskreno je upozorio kupce da će se nekvalitetni uređaj zamijeniti za „funkcionalno identičan“ proizvod radi garancije. Kompanija nije dala obećanja da je ranije niko nije koristio. Konkretno, dijelovi drugih vraćenih telefona su možda korišteni tokom popravke pod garancijom. O,.

Situacija se promijenila od proljeća. Elitni mobilni telefon sada se može popraviti, budući da je Apple počeo isporučivati ​​originalne dijelove Rusiji. Sada kupac kojem je potreban moderan uređaj, a ne novac, ima pravo odabrati koji će se zahtjev obratiti servisnom centru - o zamjeni ili popravku. Vlasnici neispravnih iPhonea 5, 6 upozoravaju da su sada u centrima spremniji na popravak nego na promjenu.

Šta učiniti ako vam je iPhone pokvaren

Prije nego što odluči gdje će nositi iPhone, kupac mora odlučiti šta će učiniti. Vlasnik mobilnog telefona koji ne radi mora jasno razumjeti šta želi postići od prodavača ili proizvođača:

• vraćanje iznosa novca u zamjenu za telefon;
• zamjena neispravnog iPhone -a novim, radnim spravicom;
• popravka uređaja.

Zahtjev za povrat novca za iPhone trebali bi podnijeti onome kome su plaćeni, odnosno prodavaču. Sa zahtjevom za zamjenu ili popravak uređaja morate se obratiti servisnom centru. Njegovi zaposlenici također imaju slične telefone za zamjenu i originalne, ne krivotvorene dijelove koji omogućuju popravak skupe opreme.

Iskusni korisnici iPhonea savjetuju: ako se telefon pokvari, njegovom vlasniku je isplativije kontaktirati ne ovlaštene servisne centre, već direktno Appleovoj podršci. To kupcu daje niz prednosti:

1. Specijalisti odjela imaju mogućnost daljinskog testiranja telefona koji ne radi. Ponekad se već u ovoj fazi rješava problem njegovog funkcioniranja.
2. Vlasniku iPhonea bit će ponuđeno da sam izvrši popravke slanjem novog dijela (umjesto "pokojnog").
3. Ako telefon zahtijeva zamjenu ili velike popravke, korporaciju će platiti transport i materijal za pakiranje. Kupac će morati samo nazvati kurira.

Kada je besplatna zamjena odbijena

Besplatna zamjena iPhone uređaja dostupna je samo pod garancijom. Možete se uvjeriti da je i dalje važeći na službenoj web stranici proizvođača unosom serijskog broja uređaja. U zavisnosti od vrste kupljenog uređaja, garantni rok se kreće od 1 do 3 godine. Bez garancije, čak i male operacije (na primjer, zamjena stakla iPhone 7 plus) bez ikakvih troškova postat će nemoguće.

Međutim, postoji niz okolnosti u kojima nema smisla predati iPhone pod garancijom, jer će kupcu biti uskraćena besplatna usluga, uključujući i pružanje novog uređaja. To će se dogoditi u sljedećim slučajevima:

• serijski broj nije sačuvan ili oštećen na proizvodu;
• ukradeni telefon predajete servisnom centru (čak i ako novi vlasnik nema nikakve veze s krađom);
• oštećenje uređaja nastalo zbog nepravilnog rada gadgeta ili instalacije nelicenciranog softvera;
• telefon nije bio u funkciji zbog prirodnih katastrofa: poplava, zemljotresa, požara;
• u uređaju su pronađeni tragovi vlage;
• podnijeli ste zahtjev za zamjenu nakon što ste pokušali popraviti svoj mobilni telefon izvan servisnog centra.

Prije nego što predate zamjenski iPhone, morate provjeriti je li certificiran ovaj uređaj na teritoriji Rusije. Bez toga se aparat ne mijenja niti popravlja. Ako telefon ima vanjske nedostatke (ogrebotine, mrlje), zamjena će također biti odbijena.

Početak i produženje garantnog roka

Jamstvo za većinu Appleovih proizvoda počinje od datuma kupovine. Ali za iPhone je napravljen izuzetak: početak garantnog roka je trenutak aktiviranja gadžeta.

Ako je neispravan uređaj zamijenjen novim, tada od trenutka primitka jamstveni rok počinje ponovno teći. Odnosno, kupac ima još najmanje godinu dana da se uvjeri da je ovaj put kupio visokokvalitetnu opremu.

Kako vratiti novac bez čeka

Kupac koji je pod garancijom ima pravo vratiti iPhone prodavatelju. U tom slučaju trgovina je dužna nagoditi se s potrošačem, vraćajući mu punu cijenu telefona. Ako se povrat ne dogodi na dan kupovine, građanin će morati napisati zahtjev i predočiti građanski pasoš (ako to traži zaposlenik u trgovini).

Povremeno se javljaju konfliktne situacije jer kupac nema račun. Bez toga trgovine često odbijaju da prihvate skupe telefone. Ova pozicija zaposlenih nije dozvoljena iz više razloga:

• trgovina vodi detaljnu dokumentaciju o prodanoj robi i ima mogućnost provjeriti je li zaista prodavala nekvalitetni iPhone;
• potrošački zakon dozvoljava vraćanje robe bez računa (čl. 18. i 25.).

Vraćajući iPhone bez računa, građanin ima pravo dokazati činjenicu kupovine svjedočenjem. Oni su dovoljni za pokretanje postupka zamjene robe za novac. Međutim, kupac ne bi trebao očekivati ​​da će mu iznos uplaćen za iPhone biti vraćen istog dana. Najvjerojatnije će prodavač poslati uređaj na pregled kako bi se uvjerio da za kvar nije kriv vlasnik.

Značajan plus zamjene iPhonea je što kupac dobiva novi uređaj s nultom garancijom. Međutim, servisni centri imaju stroge zahtjeve za vraćene telefone. Kupac neće moći vratiti ni "sivu" ni ukradenu opremu. Ali ako je kupovina bila transparentna, a za kvar nije kriv vlasnik, potrošač ima velike šanse da zauzvrat dobije radni gadget.

"Nepoznavanje zakona nije izgovor"- svi su čuli ovu izreku, ali samo je nekolicina naučila da je koristi. Druga strana izražavanja su prava o kojima znamo još manje.

Jednostavan primjer - ruski iPhone uređaji imaju dvogodišnju garanciju umjesto jedne. Iznenađenje, ali ovo je činjenica. I njegova treba koristiti.

Dvogodišnja garancija - hir naših zakonodavaca

Apple daje jednogodišnju garanciju za iPhone. Ovo je proizvođačev standardni rok obveze, koji predlaže produljenje s trogodišnjim AppleCareom. To je naznačeno na kutiji pametnog telefona, službenoj web stranici kompanije itd.

No, rusko zakonodavstvo se miješa u tu stvar. Član 19. stav 5. Zakona "O zaštiti prava potrošača" izvještaji:

U slučajevima kada je jamstveni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine i potrošač otkrije nedostatke robe nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo predstaviti prodavatelja ( proizvođač) zahtjeve predviđene članom 18. ovog zakona, ako dokaže da su nedostaci robe nastali prije njenog prijenosa potrošaču ili iz razloga koji su nastali do ovog trenutka.

Ako se bavite zbunjujućim zavojima teksta, ruski iPhone dve godine garancije umesto jednog. I nije prerano za radovanje.

Apple potvrđuje usklađenost sa ruskim zakonima

Proizvođač koji ignorira rusko tržište zbog niske solventnosti u mnogim područjima poštuje zakonodavstvo zemlje. Stoga, u divljini službene Apple stranice, postoji napomena o tome.

Potrošač ima pravo na besplatnu popravku ili zamjenu prodavača robe koja ne ispunjava uvjete prodaje, kao i na popust ili povrat plaćanja od strane prodavatelja. Ova prava vrijede dvije godine od datuma isporuke robe.

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", ako je proizvod neispravan ili ne ispunjava uslove prodaje, potrošač može po svom izboru: (a) besplatno ga popraviti; (b) zamijeniti besplatno; (c) zatražiti smanjenje cijene ili (d) odustati od ugovora i vratiti proizvod uz potpuni povrat novca. Ova prava vrijede dvije godine od datuma isporuke robe. Potrošač može podnijeti tužbu protiv prodavatelja ili ovlaštenog predstavnika prodavatelja ili proizvođača, iako potonji nema ovlaštenje smanjiti cijenu. Ako proizvod ima fatalni nedostatak, potrošač može zatražiti besplatna zamena ili odustati od ugovora vraćanjem proizvoda u zamjenu za povrat njegove pune vrijednosti uvozniku robe u Rusiji.

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", teret pružanja dokaza o grešci ili neusklađenosti proizvoda s uslovima prodaje u pravilu je na potrošaču.

Ovdje me zbunjuje samo posljednji odlomak. Ali više se ne bavim teorijskim, već praktična strana pitanje.

U stvarnom životu ovo se može i treba koristiti.

Uvjerili smo se da Apple poštuje ruske zakone i prije nego što smo počeli raditi na ovom postu.

Preko društvene mreže Prije dva mjeseca javio mi se naš čitatelj Nikolaj M. koji je ispričao svoju priču o besplatnoj zamjeni pametnog telefona nakon problema sa zvučnikom godinu i po dana nakon kupovine. Prije nekoliko dana Nikita T. je to prijavio na isti način - imao je problema s ekranom iPhonea.

I nakon što ste nazvali službene Apple servisne centre i komunicirali sa hotline kompanije, pitanje je stavljeno na police.

Apple tehnologija zaista dužni su služiti dve godine garancije. No drugo ne preuzima sam proizvođač, već prodavatelj i servisni centri. To dokazuje tablica sa web stranice kompanije.

Šteta, u ovom slučaju govorimo samo o telefonima koji su zvanično kupljeni - sivo tržište se ne računa. Molim te.