كيفية تسليم جهاز iPhone 5s الخاص بك تحت الضمان. ضمان Apple العالمي

على الرغم من الموثوقية الفائقة للأجهزة التي تحمل شعار Apple على الغلاف الخلفي ، يصبح من الضروري عاجلاً أم آجلاً زيارة مراكز الخدمة. يجب أن تكون دائمًا مستعدًا لمثل هذه الحالات مقدمًا. كما يقول المثل ، جهز الزلاجة في الصيف. وإذا نشأت مثل هذه الحاجة ، فنحن نرغب في إعدادك لذلك ومساعدتك في توفير أموالك. للوهلة الأولى ، يبدو ضمان Apple شاقًا ، لكنه في الواقع بسيط جدًا.

فيما يتعلق بتكرار الأسئلة حول ضمان منتجات آبلوشروط توفيرها لهذا الجهاز في روسيا ، قررنا إخبارك بجميع الفروق الدقيقة لحالات الضمان ووضع جميع المعلومات على الرفوف.

1. تخضع أي من منتجات Apple التي لا يحظر بيعها في بلدنا لخدمة الضمان في روسيا. يمكنك معرفة مجموعة منتجات Apple الموردة إلى أراضي بلدنا على الموقع الرسمي للشركة.

2. يتم احتساب فترة الضمان للمنتج من لحظة شرائه ويتم تأكيدها من خلال وثيقة الشراء. فترة الضمان لمنتجات Apple هي 12 شهرًا (سنة واحدة). يمكن تمديد المدة إلى ثلاث سنوات إذا قمت بشراء وتفعيل Apple Care Protection Plan (المزيد عن ذلك لاحقًا).

3. مقدمو الخدمة المعتمدون من Apple هم فقط من يقدمون دعم الضمان. يمكن العثور على قائمة بها في قسم "الدعم" على الموقع الرسمي للشركة التي تتخذ من كوبرتينو مقراً لها.

4. بشكل منفصل ، يجدر معرفة الوضع مع الضمان على iPhone. لا يقبل مقدمو الخدمة المعتمدون من Apple ضمانات خدمة iPhone... الهاتف غير مشمول بالضمان العالمي. يتم ضمان iPhone فقط في البلد الذي تم بيعه فيه في الأصل. أي ، بعد شرائه في المملكة المتحدة ، سيكون مضمونًا هناك فقط. في بلدنا ، فيما يتعلق بقضايا ضمان iPhone ، يجب عليك الاتصال بالبائع أو المشغل الاتصال الخلويمن الذي تم شراء الهاتف منه. وبالتالي ، فإن iPhone الذي تم شراؤه في بلدنا من MTS OSS سيكون مضمونًا فقط في الاتحاد الروسي ومن MTS OSS. لا تنسى هذا.

5. عند إطلاق منتجات Apple الجديدة ، تخضع المنتجات لخدمة الضمان فقط من لحظة الإطلاق الرسمي للمبيعات في كل دولة على حدة.

6. يحق لمركز خدمة Apple المعتمد رفض إصلاحات الضمان إذا لم يكن لديك دليل موثق أو فعلي على شراء المنتج في الدولة التي تم توفيره لها من قبل الشركة المصنعة للبيع.

7. يُعترف بالمنتج كضمان ويجب إصلاحه مجانًا إذا تم تقديم المستندات الخاصة بشراء المنتج في بلد البيع الصادرة إلى شخص عادي. في هذه الحالة ، يُنظر إلى الشخص على أنه وصل مؤقتًا إلى الخارج وقت شراء المنتج ، أو أنه موجود مؤقتًا في أراضي الاتحاد الروسي. في الحالتين الأولى والثانية ، يكون المنتج مشمولاً بضمان Apple العالمي.

8. عند شراء منتج جديد من Apple ، تأكد من التحقق من وجود مستند يصف شروط الضمان لمنتج معين. يرجى الاطلاع على شروط الضمان لجميع منتجات Apple.

9. يمكن العثور على تفسيرات تفصيلية للدعم والضمان في قسم خاص على موقع Apple الرسمي.

10. للتحقق من ضمان جهازك ، يمكنك اتباع الرابط وإدخال الرقم التسلسلي للجهاز. إذا كانت موجودة في قاعدة البيانات ، فيمكنك الانتقال بأمان إلى مركز خدمة معتمد من Apple.

خطة حماية AppleCare

تأتي جميع منتجات Apple مع 90 يومًا من الدعم المجاني عبر الهاتف وسنة واحدة من الدعم الفني من مركز خدمة معتمد من Apple. عند شراء AppleCare Protection Plan ، فإنك تقوم بتمديد تغطية الضمان إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء.

- بطلة في العودة لصالونات التواصل. لا يتعلق الأمر بالجودة المنخفضة على الإطلاق - لطالما اشتهرت أجهزة Apple بأدائها الموثوق. المشكلة ، كقاعدة عامة ، هي ما يلي: عند اختيار الهاتف ، لا ينتقل المشتري إلا من العلامة التجارية ويتجاهل تحذير المستشار من أن المستخدم المبتدئ لتكنولوجيا الهاتف المحمول أو المالك الحالي لنظام Android قد يواجه صعوبة في إتقان مثل هذا الإغلاق. أداة مثل iPhone.

نتيجة لذلك ، يأتي المشتري ، غير قادر على التعامل مع الجهاز ، في اليوم التالي ويطالب باسترداد الأموال ، مشيرًا إلى نقاط قانون حماية المستهلك (ZoZPP). هل هو مؤهل لاسترداد / استبدال؟

هل من الممكن إعادة iPhone إلى المتجر إذا كان "غير مناسب" - ماذا يقول ZoZPP؟

تنطبق نفس القواعد على إرجاع iPhone مثل الآخرين. أجهزة محمولة... يمنح ZoZPP المستهلكين الفرصة لإعادة البضائع في غضون 14 يومًا بعد الشراء ، حتى لو كانت في حالة ممتازة. ومع ذلك ، تحتوي نفس اللائحة قائمة بالسلع المعقدة تقنيًا (مرسوم حكومي رقم 55).

تتضمن القائمة العنصر " وسائل الاتصال الإذاعي والبث الإذاعي والتلفزيوني للاستخدام العام". وفقًا لـ OKP (مصنف المنتج العام) ، هاتف محمولينتمي إلى الفئة " محطة الإرسال والاستقبال المحمولة». لقد أتضح أنيعتبر التشريع الروسي جهاز iPhone أداة صعبة تقنيًا ، مما يعني أنه لا أحد ملزم ولن يكون ملزمًا بإعادة الأموال في غضون أسبوعين مقابل ذلك.

من المثير للاهتمام أن هذه القائمة تم تشكيلها ودخلت حيز التنفيذ في عام 1998 ، ومع ذلك ، فقد تراجعت "ذروة شعبيتها" في السنوات الثلاث أو الأربع الماضية ، والتي حصل خلالها جزء كبير من الروس على الهواتف الذكية.

لا يمكن إعادة iPhone بدون زواج إلى الصالون إلا إذا أخفى البائع أي معلومات حول المنتج - على سبيل المثال ، باع أداة مستعادة تحت ستار واحدة جديدة (المادة 10 من ZOZPP). تحتاج إلى إعادة iPhone الذي تم تجديده من خلال مطالبة. في حالة الرد السلبي على المطالبة ، يحق للمشتري اعتبار أنه محظوظ - من خلال المحكمة سيحصل على مثل هذا المبلغ الذي سيكون كافيًا لبضعة هواتف ذكية جديدة.

كيفية إعادة iPhone إلى متجر تحت الضمان إذا كان هناك عيب في المصنع

يمكن إعادة iPhone الذي به عيب مصنعي إلى المتجر ، ولكن في غضون 14 يومًا فقط من تاريخ الشراء. لسوء الحظ ، غالبًا ما يتلقى المستهلكون الذين يحصلون على معلومات من الإنترنت توصيات غير صحيحة مشجعة بشكل غير معقول: "الخبراء الزائفون" يجادلون بأنه من الممكن إعادة أداة "apple" إلى المتجر خلال فترة الضمان بأكملها. هذه كذبة ، ربما سببها عدم الكفاءة.

في الواقع ، يحدد التشريع الإجراءات التالية.

إذا ظهر عيب في التصنيع خلال أسبوعين من تاريخ الشراء

يجب على المواطن حمل الأداة إلى الصالون والإصرار على الفحص. بدون موافقة الخبراء ، لن يتم رد الأموال ، حتى لو كان الانهيار واضحًا تمامًا... من المهم أن يتأكد البائع من أن العيب لم يكن ناتجًا عن تصرفات المشتري غير الماهرة.

إذا كنت لا تصر على الفحص ، فسيقوم موظفو الصالون بالتأكيد بإرسال الأداة للإصلاح ، لأنه ليس من مصلحتهم إعادة الأموال. أي صالون لديه خطة دوران معبر عنها بالروبل - في حالة الإرجاع ، يتم خصم تكلفة الهاتف الذكي من النتيجة المحققة.

يعتبر رفض الموظفين قبول iPhone للفحص غير قانوني... يجب ألا تتجاوز مدة الفحص 20 يومًا - في حالة عدم الالتزام بالموعد النهائي ، يُمنح المشتري نقودًا أو جهاز iPhone جديدًا من نفس التعديل. إذا عادت الأداة الذكية إلى المتجر في الوقت المحددمزيد من تطوير الوضع يعتمد على "تشخيص" الخبير.

وجود خلل في المصنع... هذا يعني أنه يجب على موظفي الصالون فتح أمين الصندوق وإعادة الأموال التي تم إنفاقها على شراء الأداة. البديل هو استبدالها بأداة أخرى. هذا هو الخيار الذي يميل الموظفون إلى الإصرار عليه ، لأن التبادل سيسمح لهم بمواكبة الخطة. ومع ذلك ، يبقى اختيار شكل التعويض دائمًا للمشتري فقط.

لا يوجد عيب في المصنع... في هذه الحالة ، يُمنح المشتري أداة ، ووثيقة بها "تشخيص" وفاتورة للتوقيع.

المواقف التي "يخترع" فيها العملاء عيبًا شائعة جدًا. على سبيل المثال ، إذا كان مدمن العمل من المصنع يعاني من تلطخ الأصابع ، فهذا يعني أنه حسي شاشة iPhoneمن المؤكد أنه لن يطيع - محاولة تسليم الجهاز إلى المتجر نظرًا لحقيقة أن "الشاشة لا تعمل" لن تنجح ، لأن الأداة تعمل بشكل صحيح بالفعل.

في حالة وجود عيب في المصنع ، يمكن للمشتري اتخاذ إحدى حالات الطوارئ أوضاع iPhone... على سبيل المثال ، في DFU MODE ، لا تُظهر الأداة أي علامات للحياة على الإطلاق حتى يتم الاتصال بها اي تيونز(يتم وصف كل شيء عن وضع DFU). بطبيعة الحال ، سيكتب الخبير أنه لا يوجد نقص. سيتم إعادة هاتف ذكي للمشتري بحالة جيدة مع برنامج ثابت جديد ، ولن يعتبر هذا إصلاحًا.

إذا ظهر عيب في التصنيع بعد أسبوعين من تاريخ الشراء

كل ما سيتم عرضه عليك في هذه الحالة - يصلح... لا جدوى من الإصرار على إجراء فحص مع استرداد لاحق - يمكن للمشتري تقديم مطالبة إلى الصالون ، لكن محامي الشركة سيؤكدون (كتابيًا) فقط أن موظفي المتجر لديهم ما يبررهم تمامًا في الرفض.

ومع ذلك ، لا يزال لدى المشتري فرصة لاستعادة الأموال مقابل iPhone. تكمن في الآتي: وفقًا للقانون ، يتم تخصيص فترة 45 يومًا لإصلاحات الضمان... إذا كان البائع غير مناسب ، يجب على المشتري الحضور إلى الصالون وكتابة مطالبة. في هذا يمكننا أن نفترض أن المال موجود بالفعل في جيبك.

سيتم أيضًا استرداد المبالغ المستردة إذا تعذر إصلاح iPhone أو إذا كانت أعمال الترميم باهظة الثمن. يقوم موظفو الصالون في مثل هذه الحالات ، كقاعدة عامة ، بدعوة المشترين لالتقاط أداة جديدة من نفس التعديل ، دون ذكر إمكانية تلقي النقود.

إرجاع iPhone الذي تم شراؤه بالائتمان

من بين جميع المواقف التي يمكن أن تنشأ مع العودة ، هذا هو واحد من أصعب المواقف. نلاحظ على الفور أن البائع لن يعطي للمشتري أموالاً أكثر مما حصل عليه بالفعل.

يعتمد الإجراء الخاص بالمشتري الذي يرغب في استرداد الأموال مقابل شراء iPhone بالائتمان على ما إذا كان ما إذا كان المبلغ المقترض قد تم سداده بالكامل.

إذا كان مبلغ القرض مغطى بالكامل، يجب أن تتصرف مثل هذا:

الخطوة 1... انتقل إلى فرع البنك الذي قام بدور المُقرض مع الاتفاقية واطلب شهادة بسداد القرض بالكامل. سيصدرونه بعد خمس دقائق.

الخطوة 2... بمساعدة ، اذهب إلى الصالون الذي قمت بالشراء منه. أخبرهم أنك تريد إعادة النقود وإعطاء الشهادة إلى الشخص المسؤول.

الخطوه 3... بمجرد أن يخطرك موظف الصالون بإمكانية العودة ، قم بزيارة المتجر واسترد أموالك.

إذا تم سداد جزء من مبلغ القرض، يصبح الترتيب أكثر تعقيدًا.

الخطوة 1... اتصل بالمتجر واسترده دفعة أولى، تُدفع عند الشراء مباشرة إلى أمين الصندوق ، وإنهاء اتفاقية الشراء والبيع.

الخطوة 2... تقديم التصرف لدى فرع البنك الذي قام بدور الدائن. سيسمح لك ذلك بإيقاف تراكم الفائدة.

الخطوه 3... اكتب بيانًا عند إنهاء اتفاقية القرض. بمجرد النظر في هذا الطلب ، سيقوم البنك بإعادة المبلغ الإجمالي للمدفوعات المدفوعة على القرض ، مطروحًا منه الفائدة. لن يكون من الممكن استرداد الفائدة - هذه هي مكافأة البنك على أداء واجباته بوعي.

هل من الممكن تحويل iPhone مع كسر الحماية

بعد كسر حماية iPhone ، "تطير" الأداة من الضمان. لذلك ، إذا رأى موظف الصالون أن الهاتف الذكي مثبت سيديا ،سيكون لديه بالفعل سبب وجيه لرفض قبول الإصلاحات.

ومع ذلك ، هناك بعض الأخبار الجيدة لمالكي أجهزة iPhone التي تم كسر حمايتها: يمكن إزالة الهروب من السجن... لن يترك أي أثر لكسر الحماية. تحتاج إلى إعادة تعيينه قبل زيارة المتجر بشكوى.

لإزالة كسر الحماية ، ليس عليك أن تكون جيدًا في البرمجة. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

عيراي تيونز ... انتقل إلى قائمة التحكم في الجهاز وانقر على " اعادة ضبط الايفون… ".

بمجرد اكتمال الاسترداد ، ستتلقى iPhone بدون جيلبريك مع أحدث ما هو متاح إصدارات iOS... تعتبر طريقة إعادة التعيين هذه الأسهل والأكثر أمانًا ، ولكنها تتطلب جهاز كمبيوتر به اي تيونزوكابل في متناول اليد.

عيرثلج احمر ... فائدة صغيرة ثلج احمرسيتم تنزيله على iPhone البرامج الثابتة الجديدة- يتم عرض كيفية القيام بذلك ، باستخدام مثال البرامج الثابتة المخصصة ، في المقالة. الطريقة لها عيب: سيضطر المستخدم إلى قضاء بعض الوقت في البحث عن برنامج ثابت مناسب بمفرده.

عيرسيديا إمباكتور ... يسمح لك هذا القرص بإزالة كسر الحماية دون تحديث. نظام التشغيل... تحميل سيديا إمباكتوريمكنك في المستودع المدير الكبير، المدير الاعلىبحرية مطلقة.

بعد تثبيت القرص ، تحتاج إلى تشغيل القرص والضغط على الزر " احذف جميع البيانات من جهاز unjailbreak". ثم أكد بالضغط على الزر " حذف الكل».

الصورة: iostipsandtricks.biz

هذه الطريقة بسيطة جدًا لدرجة أنه باستخدامها ، يمكن لمالك iPhone إعادة ضبط كسر الحماية حتى في الطريق إلى المتجر.

إزالة الهروب من السجن عبر سيديا إمباكتورسيعمل فقط على الأجهزة التي تعمل بنظام iOS 8 و 9.

كيفية إرجاع iPhone تم شراؤه من متجر Apple الرسمي عبر الإنترنت

تمنح Apple حقًا تفضيليًا لاسترداد الأموال للعملاء الذين اشتروا الأدوات من خلال متجر الشركة الرسمي عبر الإنترنت. إذا تم شراء الهاتف الذكي معwww.apple.com ، لم يعجبك ، يمكن إرجاعه في غضون أسبوعين من تاريخ التسليم دون مراقبة الجودة.يتم توفير وصف مفصل لسياسة الإرجاع. باختصار ، يجب على المشتري المضي قدمًا على النحو التالي:

الخطوة 1... يتصل الرقم المجاني 8-800-333-51-73. هذا هو رقم خدمة عملاء متجر Apple.

الخطوة 2.أخبر العامل بالبيانات التالية:

• رقم الأمر.
• رقم الهاتف المحمول.
• العنوان الذي يمكنك من خلاله التقاط iPhone الخاص بك.
• الوقت المناسب للتواصل مع الساعي.

ردا على ذلك ، سيوفر المشغل رقم RMA المطلوب للتصريح بالعودة.

الخطوه 3.يجب كتابة رقم RMA بشكل مقروء على عبوة الجهاز.

ثم يمكن للمشتري فقط انتظار أن يقوم البريد السريع باستدعاء البضائع واستلامها. سيتم إرجاع الأموال في غضون 3 إلى 10 أيام من تاريخ وصول المنتج إلى مستودع Apple. سيتم استرداد المبالغ بنفس الطريقة التي تم بها شراء iPhone: على سبيل المثال ، إذا تم شراء الأداة باستخدام بطاقة ، فسيتم إرسال المبلغ إلى رقم الحساب.

لا يمكن استرداد الأموال إلا إذا كان العميل قادرًا على تسليم الهاتف الذكي في عبوته الأصلية ، مع إيصال وجميع الملحقات المضمنة.

استنتاج

لن يعطيك أي محام توصية بأخذ iPhone الخاص بك إلى الصالون والمطالبة باسترداد الأموال فورًا - لا يمكن العثور على هذه النصيحة إلا على الإنترنت. في عام 2016 ، حتى تسليم هاتف ذكي به خلل في المصنع أمر صعب للغاية - فمن المستحيل تمامًا إعادة الجهاز إلى المتجر بحجة "لم يعجبه ذلك". إذا كنت تشك في ما إذا كانت أداة "apple" مناسبة لك ، فقم بتقديم طلب في متجر Apple الرسمي عبر الإنترنت ، والذي يوفر شروط إرجاع تفضيلية.

هناك مواقف ينهار فيها هاتف من علامة تجارية مشهورة مثل iPhone وهناك مشكلة مثل تغيير IPhone تحت الضمان إلى هاتف جديد. غالبًا ما تثار أسئلة من هذا النوع: هل من الممكن تبادلها داخل البلد أم أنه مستحيل؟ كيف تستعيد نقود iPhone تحت الضمان؟

تكتسب شعبية iPhone زخمًا أكثر فأكثر ، فقد أصبح وسيلة اتصال لا غنى عنها. يقدر المستخدمون وظائفه ، وهناك مراجعات إيجابية. الناس على استعداد لدفع الكثير من المال. تقدم متاجر الأجهزة المنزلية والإلكترونيات (على سبيل المثال ، Eldorado و Euroset و MTS) مجموعة كبيرة من طرز iPhone المختلفة. إن إدراك أن هذه ليست عملية شراء رخيصة يجعل الناس يحاولون أن يكونوا أكثر حذراً مع الهاتف الجديد. لكن يمكن أن يحدث أي شيء ، لم يعجبني اللون والعلامة التجارية. أو إذا تبين أن عملية شراء باهظة الثمن تتدهور أو تنهار ، فهناك عدم يقين - للعودة أو إصلاحها أم لا. ثم كم سيكلف من المال؟

كيفية تغيير iPhone تحت الضمان لجهاز جديد؟ ليس من الممكن دائمًا تتبع أداتك حتى لا يحدث شيء لها. على سبيل المثال ، يمكن للطفل أن يأخذ الهاتف للعب - قرر التحقق من كيفية السباحة في حوض السمك مع الأسماك. كان الرجل يسير في الشارع في مكان ما ، ويتحدث على جهاز iPhone ، ولم يلاحظ الخطوات وتعثر - سقط الهاتف وتحطم. أو بعد ستة أشهر من الشراء ، بدأ جهاز iPhone الجديد في التباطؤ قليلاً - الشاحن لا "يرى" ، وإغلاق تلقائي وإدراج. لحظات غير سارة للغاية في الحياة. سرب من الأسئلة يظهر في رأسي - ماذا أفعل ، إلى أين أذهب؟ شراء هاتف جديد أو إرساله للإصلاح؟ هل يمكنك التبادل؟ إلخ.

لم يعد شراء iPhone جديدًا بدلاً من القديم في متناول الكثيرين. إذا قمت بإعادتها للإصلاح ، فهناك أيضًا مشكلة هنا - لا يمكنك شراء قطع غيار أصلية. وإذا حاولت الطلب من المواقع الصينية ، فسوف يزداد الأمر سوءًا. لذلك يجب أن نحاول اجتيازها. كيف وأين يتم إرجاع iPhone تحت الضمان؟ سيكون الحل الصحيح هو استبدال iPhone تحت الضمان بآخر جديد في مركز الخدمة.

يعتقد خطأ أنه طويل وكئيب. حرفيًا - لقد جاء ، وقدم جهاز iPhone المعيب المكسور (إذا كان تحت الضمان) ، وسلم جهازًا جديدًا وكاملًا ، من نفس الطراز ، وحتى مجانًا. لست مضطرًا لتقديم أي شيء آخر معها - لا سماعات الرأس ولا الشاحن ولا الصندوق. نعم ، الأمر بهذه البساطة والسرعة والاقتصاد. في روسيا ، كل هذا ابتكار ؛ في أوروبا أو الولايات المتحدة ، إنه أمر شائع بالفعل.

الشيء الرئيسي هو عدم الوقوع في المحتالين - يمكن للموردين غير الرسميين استيراد الهواتف. الخطر هو أن الضمان ، الذي يمتد إلى جميع أجهزة iPhone هذه ، المستوردة بشكل قانوني إلى روسيا ، لا ينطبق. هذا يعني أنه لا توجد مثل هذه الخوارزمية البسيطة ، بل على العكس ، سيكون هناك المزيد من المشاكل.

أيضًا ، لا تنس أن هناك قيودًا معينة. إنها مرتبطة بحقيقة أنه لا يمكن إرجاع كل هاتف مكسور.

إذا كانت الحالات التالية هي سبب الانهيار ، فلا يمكن استبدال iPhone مجانًا:

• الشركة المصنعة لـ iPhone هي شركة أمريكية ؛
• تم إساءة استخدام iPhone ؛
• دخل الماء إلى الجهاز ؛
• سرق الهاتف ، أي حادث آخر ؛
• لا يمكن قراءة الرقم التسلسلي للهاتف ؛
• لم يتم إصلاحه في مركز الخدمة.

إذا كان هناك عيب مما ورد أعلاه ، فعندئذ ، للأسف ، لا يمكنك استبدال جهاز يعمل إلا إذا دفعت المال.

أيضًا ، إذا كانت البطارية معيبة ، فإن البطارية لا تصمد جيدًا ؛ الرقائق أو الخدوش في العلبة أو أي طلاءات واقية معطلة - لا يخضع iPhone أيضًا لاستبدال الضمان.

مصطلح تبادل الهاتف

عندما يتم الكشف عن الانهيار ، فإنهم يجهدون عقولهم - لقد انكسر iPhone تحت الضمان ، إلى أين يذهبون؟ لا تحتاج إلى الذهاب إلى المتجر لإعادته ، حيث تم نقله - سيستغرق الأمر الكثير من الوقت ، كما سيتم إهداره. من الضروري الاتصال على الفور بمركز الخدمة - من الأفضل إعادة الهاتف هناك. هناك سيقومون بإجراء تبادل في أقرب وقت ممكن.

من المهم أن تعرف:

1. بعد شراء iPhone ، يكون الضمان عامًا واحدًا ، يمكنك خلاله استبدال جهاز يعمل مجانًا.
2. بعد إعادة iPhone مجانًا بموجب الضمان ، يتلقى iPhone المستبدل فترة ضمان لمدة سنة أخرى.

في الأساس ، يتمتع المشتري بضمان لمدة عامين في المخزون. يتم تبادل الهاتف في أقصر وقت ممكن. وفقًا للقانون ، هذا هو 14 يومًا ، ولكن بالنسبة لمركز الخدمة ، يتم تقليل هذه المرة بمقدار النصف تقريبًا - بسرعة كبيرة وكفاءة.

كان هناك مصدر إزعاج - تعطل جهاز iPhone المفضل لديك تحت الضمان ، فماذا يجب أن تفعل؟

يمكن استبدال iPhone الذي لا يعمل تحت الضمان بآخر جديد:

• خلال فترة الضمان مجانًا ؛
• خلال فترة الضمان يتم دفعها ؛

يتم إجراء الاستبدال المجاني بشرط أن يكون الهاتف به عيب في التصنيع فقط (وحدات البكسل قد ابتعدت ، أو تغيرت الكاميرا الأمامية ، أو تحولت شريحة على الزجاج). إذا كان خطأ مالك الهاتف ، فسيتعين عليك استبداله ودفع مبلغ إضافي مقابل هذا الاستبدال من محفظتك الخاصة. المبلغ ليس كبيرًا جدًا ، لذا يمكنك استخدام هذه الخدمة.

على سبيل المثال ، لدى كاترينا هاتف iPhone 7 plus. كسر قليلا - الشاشة في "نسيج العنكبوت". من الممكن إصلاحه هنا. يتم استبدال زجاج iPhone 7 plus بموجب الضمان بآخر جديد بعد دفع تكاليف الإصلاح.

بشكل عام ، لا يمكنهم رفض استبدالها إلا إذا كان الهاتف مكسورًا تمامًا (الجسم مثني ، والشاشة مشوهة تمامًا). كما أنهم سيرفضون استبداله إذا كان لدى iPhone "دواخل" أجنبية ، وليس "iPhone".

تختلف جميع الإجراءات المرتبطة بتبادل هاتف بآخر اختلافًا طفيفًا ، اعتمادًا على:

1. iPhone بجودة مناسبة ، لا عيوب في التصنيع.
2. جهاز iPhone ذو جودة رديئة ، به عيوب (ليست ناتجة عن خطأ المشتري).

في كلتا الحالتين ، لن يكون هناك إعادة حساب - تغيير لون هاتف من نفس العلامة التجارية بالضبط لا يغير تكلفته. قد يحدث أن البائع ليس لديه نفس العلامة التجارية بالضبط ، ولكن هناك أجهزة iPhone أخرى ، تكلفتها مختلفة. هنا سيتعين عليك إعادة حساب التكلفة ، أو يحق للمشتري رفض شراء هاتف آخر. سيعيد البائع الأموال المدفوعة.

لكن في بعض الأحيان توجد حالات عندما اشترى شخص جهاز iPhone مقابل 30 ألف روبل ، وبعد ذلك ، عندما جاء لتغييره ، تغير السعر إما صعودًا أو هبوطًا. أي أن السعر يتغير لنفس الهاتف الذكي.

في حالة التخفيض ، يقوم المشتري بتبادله اي فون القديملواحد جديد ، ويجب على البائع إعادة الأموال التي تحدث هذا الاختلاف في السعر. إذا كان الهاتف يكلف 30 ألف روبل ، فقد تم شراؤه بهذا المبلغ ، وأصبح 25 ألف روبل ، يعطي البائع هاتف ذكي جديدو 5000 في الأعلى.

إذا ارتفع السعر ، فإن الإجراءات هي نفسها تمامًا ، ولكن من جانب المشتري. كلف الهاتف 23 ألف روبل وقت الشراء ، عندما جاء المشتري لاستبداله ، بدأ يكلف 25 ألف روبل. يدفع المشتري مبلغًا إضافيًا مقابل ألفي روبل مفقود.

عند إعادة iPhone ، يجب على المشتري ، بالإضافة إلى الهاتف نفسه ، الحصول على المستندات:

• جواز سفرك؛
• إيصالات الشراء (إن وجدت).

إذا لم يتم حفظ الإيصالات أو المستندات الأخرى التي تؤكد شراء هاتف ذكي ، فوفقًا لمرسوم الحكومة "بشأن قواعد بيع أنواع معينة من البضائع" ، يمكن للمشتري الرجوع إلى الشهود. إذا لم يكن هناك أي شيء ، فيمكنك طلب عرض فيديو من كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة - سيكون هذا أيضًا دليلًا.

بالإضافة إلى جواز السفر والشيكات ، يجب عليك تقديم بطاقة ضمان إذا كان الهاتف الذكي المشمول بالضمان بجودة غير كافية.

إذا تم شراء الهاتف من متجر على الإنترنت

المزيد والمزيد من الناس يستخدمون خدمات الإنترنت. وشراء أشياء مختلفة ، من أصغرها وتافها إلى كبيرة ومعقدة في حد ذاتها المواصفات الفنية، يصبح مألوفًا.

تم شراء الهاتف عبر الإنترنت عبر الإنترنت ، ولكن نظرًا لعدم رضى المشتري بشيء فيه ، فهناك حاجة لإعادته. بشرط أن تعمل بشكل صحيح ، لا توجد عيوب ، يمكنك الرجوع إلى مرسوم حكومة الاتحاد الروسي "بشأن الموافقة على قواعد بيع البضائع بالوسائل البعيدة".

وفقًا لهذا القانون:

1. يحق للمشتري رفض أي منتج (باستثناء الطلبات الفردية) ، أي إعادة الهاتف في أي وقت قبل تسليمه إلى المشتري.
2. إذا تم نقل الهاتف بالفعل ، فيمكن القيام بذلك في غضون 7 أيام.
3. يمكن إرجاع iPhone إذا تم الحفاظ على العرض التقديمي الخاص به ، ولم يتم التخلص من الصندوق ، وكانت جميع المستندات في مكانها الصحيح ، وتم الاحتفاظ بإيصال الدفع مقابل البضائع.

بالنظر إلى هذه الأحكام ، افعلها بشكل صحيح ، فإن إعادة iPhone ستكون عملية خالية من المتاعب.

كيف تستبدل iPhone الخاص بك تحت الضمان بآخر جديد؟ في بعض الأحيان ، يتعين عليك التعامل مع هؤلاء البائعين الذين لا يمكنك إثبات أي شيء لهم - فهم بعناد لا يريدون فعل أي شيء. يصبح القدوم إلى المتجر واستبدال الهاتف بآخر مشكلة كبيرة. مهما كان الأمر ، سيظل البائع مضطرًا إلى أخذ الهاتف. إما أن تستبدله بلون آخر إذا كان صالحًا تمامًا للخدمة ، أو للتحقق اللاحق إذا كان معيبًا.

يجب إجراء الفحص لمعرفة ما إذا كان العامل البشري هو السبب ، أم أنه عطل عندما تم تجميع الهاتف في المصنع. هذا الفحص يسمى الفحص.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار ما يلي:

• مطلوب من البائع بموجب القانون قبول الهاتف ؛
• للمشتري الحق في حضور الفحص ؛
• في حالة الاختلاف مع النتائج ، يحق للمشتري كتابة مطالبة.

يمكن أن تكون نتائج الاختبار إيجابية ، أي أن هناك عيبًا في التصنيع ويجب على البائع استبدال الهاتف. إذا كانت الإجابة لا ، فسيتعين على المشتري أن يدفع مقابل إصلاح هاتفه الذكي من أمواله الخاصة.

لكن لسبب ما ، قد لا يوافق البائع على نتائج الشيك. ولا يصدق الشخص أن الهاتف به عيوب تصنيعية. في هذه الحالة يمكنه إرسال الهاتف لإجراء فحص إضافي.

إذا تأكدت شكوك البائع ، فسيتعين على المشتري دفع المال مقابل الفحص الإضافي. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين عليك أيضًا الدفع مقابل تخزين الهاتف مع هذا البائع.

هل يرفض البائع استبدال iPhone حتى بعد التحقق؟ يمكنك كتابة مطالبة باسم مدير المتجر. اكتب ، وقع ، اصنع نسخة. يبقى الأصل في يد البائع ، واطلب منه التوقيع على النسخة.

إذا لم يوافق البائع على التوقيع ، فيمكنك الغش - إرسال هذا الطلب عبر البريد (بالبريد المسجل). على أي حال ، سيتعين على موظفي المتجر التوقيع على التسليم ، وبالتالي تأكيد صحة المطالبة.

إحدى وسائل استعادة العدالة هي اللجوء إلى المحكمة. لأن البائعين في المتجر قد يبدأون في الإشارة إلى حقيقة أنه أثناء التشخيص لم يتم اكتشاف أي أعطال وأن المشتري يكذب بشكل صارخ.

لذا حان الوقت للذهاب إلى المحكمة لتقديم شكوى بشأن تصرفات المتجر. أفضل رهان هو تعيين محامٍ جيد للقيام بذلك. بعد ذلك ، سيضطر المتجر بالتأكيد إلى إصدار iPhone آخر ، بدلاً من الإصدار القديم.

إذا لم يوافق البائع على رد الأموال مقابل هاتف انتهت صلاحيته أو لم يتم تثبيته

في حالة ظهور عيب في الهاتف ، علاوة على ذلك ، على طبيعة إنتاجية وانتهاء الضمان الخاص به ، يبدو أنه لا يمكن فعل أي شيء.

لكن في الواقع ، عليك أن تتصرف على النحو التالي:

1. يتم إجراء الفحص على نفقة المشتري ، لأن الضمان قد انتهى بالفعل ، سيتعين على المشتري إثبات أن العطل في الهاتف ليس خطأه.
2. إذا رفض البائع ، في حالة تأكيد وجود عيب في التصنيع ، الاستبدال - اكتب مطالبة ، إذا لم يساعد ذلك ، فقم بتقديم مطالبة إلى المحكمة.

الإجراء هو نفسه تمامًا كما هو الحال عند استبدال الهاتف تحت الضمان. إذا لم يتم إنشاء ضمان الهاتف الذكي ، فسيتم تحديده بموجب القانون - فهو سنتان.

قلة من المواطنين الروس يمكنهم شراء لعبة باهظة الثمن مثل iPhone. لكن الأشخاص ذوي الدخل الجيد لا ينوون إلقاء الأموال في البالوعة. إذا تبين أن الهاتف باهظ الثمن ذو جودة رديئة (وهذا يحدث) ، فهم مصممون إما على استبدال الجهاز أو إعادة الأموال المدفوعة مقابل الجهاز.

والأكثر حزنًا هو الموقف عندما يتقدم المشترون الفقراء ، الراغبون في الحصول على عنصر الحالة ، للحصول على قرض ، وبعد ذلك يتبين أن الهاتف لا يعمل. لذلك ، ستكون الإرشادات الخاصة بكيفية تغيير جهاز iPhone مكسور الضمان لجهاز جديد أو استرداد الأموال مفيدة للقراء ذوي مستويات الدخل المختلفة.

حتى أبريل 2017 ، كان لدى مالكي iPhone غير العاملين بديلين للضمان. من خلال الاتصال بمركز الخدمة ، يمكنهم:

• المطالبة باسترداد ثمن الجهاز الذي تعطل ؛
• الحصول على هاتف محمول جديد بدلاً من أداة لا تعمل.

مع الخيار الثاني ، كان استلام iPhone الجديد مشروطًا. حذرت الشركة المصنعة لأجهزة iPhone على الموقع الرسمي باللغة الروسية المشترين من أنه سيتم استبدال جهاز منخفض الجودة بمنتج "متطابق وظيفيًا" للحصول على الضمان. لم تقدم الشركة وعودًا بأنها لم يستخدمها أحد من قبل. على وجه الخصوص ، ربما تم استخدام أجزاء من الهواتف المرتجعة الأخرى أثناء الإصلاح في الضمان. عن، .

لقد تغير الوضع منذ الربيع. يمكن الآن إصلاح هاتف النخبة المحمول ، حيث بدأت Apple في توفير قطع الغيار الأصلية لروسيا. الآن يحق للمشتري الذي يحتاج إلى جهاز عصري ، وليس المال ، اختيار أي شرط للاتصال بمركز الخدمة - حول الاستبدال أو الإصلاح. يحذر مالكو iPhone 5 و 6 خارج الطلب من أنهم الآن في المراكز أكثر استعدادًا للإصلاح من التغيير.

ماذا تفعل إذا تم كسر جهاز iPhone الخاص بك

قبل أن يقرر مكان حمل iPhone ، يحتاج المشتري إلى تحديد ما يجب فعله. يجب أن يفهم مالك الهاتف المحمول الذي لا يعمل بوضوح ما يريد تحقيقه من البائع أو الشركة المصنعة:

• إعادة مبلغ من المال مقابل الهاتف ؛
• استبدال جهاز iphone المعيب بأداة جديدة تعمل ؛
• إصلاح الجهاز.

يجب تقديم المطالبة باسترداد أموال iPhone لمن تم دفعها له ، أي البائع. عند طلب استبدال الجهاز أو إصلاحه ، يجب عليك الاتصال بمركز الخدمة. يمتلك موظفوها أيضًا هواتف مماثلة للاستبدال وأجزاء أصلية غير مزيفة تسمح بإصلاح المعدات باهظة الثمن.

ينصح مستخدمو iPhone المتمرسون: في حالة تعطل الهاتف ، يكون من المربح أكثر لمالكه الاتصال بمراكز الخدمة غير المعتمدة ، ولكن مباشرة إلى دعم Apple. وهذا يعطي المشتري عددًا من المزايا:

1. اختصاصيو القسم لديهم القدرة على اختبار هاتف لا يعمل عن بعد. في بعض الأحيان ، بالفعل في هذه المرحلة ، يتم حل مشكلة عملها.
2. سيُعرض على مالك iPhone إجراء الإصلاحات بمفرده عن طريق إرسال قطعة جديدة (بدلاً من الجزء "المتوفى").
3. إذا احتاج الهاتف إلى استبدال أو إصلاحات كبيرة ، فستدفع الشركة تكاليف الشحن والتعبئة. سيحتاج المشتري فقط إلى الاتصال بالبريد السريع.

عندما يتم رفض الاستبدال المجاني

يتم توفير استبدال iPhone مجانًا بموجب الضمان فقط. يمكنك التأكد من أنه لا يزال ساريًا على الموقع الرسمي للشركة المصنعة عن طريق إدخال الرقم التسلسلي للجهاز. اعتمادًا على نوع الجهاز الذي تم شراؤه ، تتراوح فترة الضمان من 1 إلى 3 سنوات. بدون ضمان ، حتى العمليات الصغيرة (على سبيل المثال ، استبدال زجاج iPhone 7 plus) دون تكلفة ستصبح مستحيلة.

ومع ذلك ، هناك عدد من الظروف التي لا يكون فيها من المنطقي تسليم iPhone تحت الضمان ، حيث سيتم حرمان المشتري من الخدمة المجانية ، بما في ذلك توفير جهاز جديد. سيحدث هذا في الحالات التالية:

• لا يتم حفظ الرقم التسلسلي أو تلفه على المنتج ؛
• قمت بتسليم الهاتف المسروق إلى مركز الخدمة (حتى لو لم يكن للمالك الجديد علاقة بالسرقة) ؛
• حدث تلف للجهاز بسبب التشغيل غير السليم للأداة أو تثبيت برنامج غير مرخص ؛
• كان الهاتف معطلاً نتيجة الكوارث الطبيعية: الفيضانات والزلازل والحرائق ؛
• تم العثور على آثار الرطوبة في الجهاز ؛
• تقدمت بطلب للحصول على بديل بعد محاولة إصلاح هاتفك المحمول خارج مركز الخدمة.

قبل تسليم جهاز iPhone بديل ، عليك التحقق مما إذا كان معتمدًا هذا الجهازعلى الأراضي الروسية. بدون ذلك ، لا يتم تغيير الجهاز أو إصلاحه. إذا كان الهاتف به عيوب خارجية (خدوش ، بقع) ، فسيتم رفض الاستبدال أيضًا.

بدء فترة الضمان وتمديدها

يبدأ الضمان لمعظم منتجات Apple من تاريخ الشراء. ولكن بالنسبة لأجهزة iPhone ، تم إجراء استثناء: بداية فترة الضمان هي اللحظة التي يتم فيها تنشيط الأداة.

إذا تم استبدال الجهاز المعيب بجهاز جديد ، فمن لحظة استلامه ، تبدأ فترة الضمان في التدفق مرة أخرى. أي أن المشتري لديه سنة أخرى على الأقل للتأكد من أنه اشترى هذه المرة معدات عالية الجودة.

كيفية استرداد المال بدون شيك

يحق للمشتري الخاضع للضمان إعادة iPhone إلى البائع. في هذه الحالة ، يلتزم المتجر بالتسوية مع المستهلك ، وإعادته التكلفة الكاملة للهاتف. إذا لم يتم الإرجاع في يوم الشراء ، فسيتعين على المواطن كتابة طلب وتقديم جواز سفر مدني (إذا طلب ذلك موظف المتجر).

تنشأ حالات الصراع بشكل دوري لأن المشتري ليس لديه إيصال. بدونها ، غالبًا ما ترفض المتاجر قبول عودة الهواتف باهظة الثمن. هذا الموقف للموظفين غير مصرح به لعدة أسباب:

• يحتفظ المتجر بوثائق مفصلة بشأن البضائع المباعة ، ولديه القدرة على التحقق مما إذا كان قد باع بالفعل جهاز iPhone منخفض الجودة ؛
• يسمح قانون المستهلك بإعادة البضائع بدون إيصال (المادتان 18 و 25).

عند إعادة iPhone بدون إيصال ، يحق للمواطن إثبات حقيقة الشراء بشهادة. إنها كافية لبدء إجراءات تبادل البضائع مقابل المال. ومع ذلك ، لا ينبغي للمشتري أن يتوقع إعادة المبلغ المدفوع مقابل iPhone إليه في نفس اليوم. على الأرجح ، سيرسل البائع الجهاز للفحص للتأكد من أن العطل لم يكن خطأ المالك.

إضافة كبيرة بدائل iPhoneحقيقة أن المشتري يتلقى جهازًا جديدًا بفترة ضمان صفرية. ومع ذلك ، فإن مراكز الخدمة لديها متطلبات صارمة للهواتف التي يتم إرجاعها. لن يتمكن المشتري من إعادة المعدات "الرمادية" أو المعدات المسروقة. ولكن إذا كانت عملية الشراء شفافة ، ولم يكن الانهيار خطأ المالك ، فإن لدى المستهلك فرصة كبيرة للحصول على أداة صالحة للعمل في المقابل.

"الجهل بالقانون ليس عذرا"- لقد سمع الجميع هذا القول ، لكن القليل منهم فقط تعلموا استخدامه. والجانب الآخر للتعبير هو الحقوق ، التي نعرف عنها أقل.

مثال بسيط - تتمتع أجهزة iPhone الروسية بضمان لمدة عامين بدلاً من ضمان واحد. مفاجأة ، لكن هذه حقيقة. كذالك هو بحاجة الى استخدام.

ضمان لمدة عامين - نزوة من المشرعين لدينا

توفر Apple ضمانًا لمدة عام لجهاز iPhone. هذه هي فترة الالتزام القياسية للشركة المصنعة ، والتي تقترح تمديدها مع AppleCare لمدة ثلاث سنوات. يشار إلى ذلك في علبة الهاتف الذكي ، والموقع الرسمي للشركة ، وما إلى ذلك.

لكن التشريع الروسي يتدخل في الأمر. المادة 19 ، الفقرة 5 من قانون "حماية حقوق المستهلك"التقارير:

في الحالات التي تكون فيها فترة الضمان المنصوص عليها في العقد أقل من عامين واكتشف المستهلك عيوب البضائع بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ، يحق للمستهلك تقديم البائع ( الصانع) المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ، إذا أثبت أن عيوب البضاعة قد نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب نشأت حتى هذه اللحظة.

إذا كنت تتعامل مع المنعطفات المربكة للنص ، فإن أجهزة iPhone الروسية ضمان لمدة سنتينبدلا من واحد. وليس من السابق لأوانه أن نبتهج.

تؤكد Apple الامتثال للقوانين الروسية

الشركة المصنعة التي تتجاهل السوق الروسية بسبب ضعف ملاءتها في العديد من المجالات ، تحترم تشريعات البلاد. لذلك ، في براري موقع Apple الرسمي ، هناك ملاحظة حول هذا الموضوع.

للمستهلك الحق في الإصلاح أو الاستبدال المجاني من قبل البائع للسلع التي لا تستوفي شروط البيع ، بالإضافة إلى خصم أو استرداد المبلغ المدفوع من قبل البائع. هذه الحقوق صالحة لمدة عامين من تاريخ تسليم البضاعة.

وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، إذا كان المنتج معيبًا أو لا يفي بشروط البيع ، يمكن للمستهلك بناءً على اختياره: (أ) إصلاحه مجانًا ؛ (ب) الاستبدال مجانًا ؛ (ج) طلب تخفيض السعر ؛ أو (د) الانسحاب من العقد وإعادة المنتج بكامل المبلغ المسترد. هذه الحقوق صالحة لمدة عامين من تاريخ تسليم البضاعة. يمكن للمستهلك تقديم مطالبة للبائع أو ممثل مفوض للبائع أو الشركة المصنعة ، على الرغم من أن هذا الأخير لا يملك السلطة لتخفيض السعر. إذا كان المنتج به عيب فادح ، فيمكن للمستهلك المطالبة باستبدال مجاني أو الانسحاب من العقد عن طريق إعادة المنتج مقابل استرداد كامل المبلغ إلى مستورد البضائع في روسيا.

وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يقع على عاتق المستهلك ، كقاعدة عامة ، عبء تقديم دليل على وجود خطأ أو عدم مطابقة المنتج لشروط البيع.

فقط الفقرة الأخيرة تحيرني هنا. لكنني لا أهتم أكثر بالنظريات ، بل بالنظريات الجانب العمليسؤال.

في الحياة الواقعية ، يمكن ويجب استخدام هذا.

لقد تحققنا من أن Apple تمتثل للقوانين الروسية حتى قبل أن نبدأ العمل على هذا المنشور.

عير الشبكات الاجتماعيةقبل شهرين ، اتصل بي قارئنا نيكولاي م ، الذي شاركنا قصته حول الاستبدال المجاني للهاتف الذكي بعد مشكلة مع مكبر الصوت بعد عام ونصف من الشراء. قبل يومين ، أبلغ نيكيتا ت عن هذا بنفس الطريقة - كان لديه مشاكل مع شاشة iPhone.

وبعد الاتصال بمراكز خدمة Apple الرسمية والتواصل معها الخط الساخنالشركة ، تم طرح السؤال على الرفوف.

تقنية Apple حقًا ملزمون بالخدمةضمان لمدة سنتين. لكن الثاني لا يتم الاستيلاء عليه من قبل الشركة المصنعة نفسها ، ولكن من قبل البائع ومراكز الخدمة. يتضح هذا من خلال اللوحة من موقع الشركة على الإنترنت.

إنه لأمر مؤسف ، في هذه الحالة نحن نتحدث فقط عن الهواتف التي تم شراؤها رسميًا - السوق الرمادية لا تحسب. لو سمحت.