Kako oddati svoj iphone 5s pod garancijo. Apple svetovna garancija

Kljub izjemni zanesljivosti naprav z logotipom jabolka na hrbtni strani pokrova, je prej ali slej potrebno obiskati servisne centre. Na takšne primere morate biti vedno pripravljeni vnaprej. Kot pravi pregovor, pripravite sani poleti. In če se pojavi taka potreba, vas želimo na to pripraviti in vam pomagati prihraniti denar. Na prvi pogled je Applova garancija videti zastrašujoča, vendar je pravzaprav precej preprosta.

V zvezi s čedalje pogostejšimi vprašanji o garanciji za Apple izdelki in pogoje njegove ponudbe za to opremo v Rusiji, smo se odločili, da vam povemo vse nianse garancijskih primerov in damo vse informacije na police.

1. Vsi izdelki Apple, ki niso prepovedani za prodajo v naši državi, so predmet garancijskega servisa v Rusiji. Ponudbo izdelkov Apple, ki se dobavljajo na ozemlje naše države, lahko najdete na uradni spletni strani podjetja.

2. Garancijski rok za izdelek se računa od trenutka nakupa in je potrjen z nakupno dokumentacijo. Garancijska doba za izdelke Apple je 12 mesecev (1 leto). Obdobje se lahko podaljša na tri leta, če kupite in aktivirate Apple Care Protection Plan (več o tem kasneje).

3. Samo pooblaščeni ponudniki storitev Apple nudijo garancijsko podporo. Njihov seznam je na voljo v razdelku "Podpora" na uradni spletni strani podjetja s sedežem v Cupertinu.

4. Ločeno je vredno vedeti o situaciji z garancijo za iPhone. Pooblaščeni ponudniki storitev Apple ne sprejemajo zajamčenega iPhone storitev... Telefon ne pokriva svetovna garancija. iPhone je podvržen garancijskemu servisu samo v državi, v kateri je bila »izvirna« prodaja. Se pravi, če ste ga kupili v Združenem kraljestvu, bo le tam zagotovljen. V naši državi se morate za težave z garancijo iPhone obrniti na prodajalca ali operaterja celični pri katerem je bil telefon kupljen. Tako bo iPhone, kupljen pri nas pri MTS OSS, zagotovljen samo v Ruski federaciji in pri MTS OSS. Ne pozabi tega.

5. Ob lansiranju novih izdelkov Apple so izdelki predmet garancijskega servisa samo od trenutka uradnega začetka prodaje v vsaki posamezni državi.

6. Pooblaščeni servisni center Apple ima pravico, da vam zavrne garancijsko popravilo, če nimate dokumentarnega ali dejanskega dokaza o nakupu izdelka v državi, v katero ga je proizvajalec dobavil za prodajo.

7. Izdelek je priznan kot garancija in ga je treba brezplačno popraviti, če so priloženi dokumenti o nakupu izdelka v državi prodaje, izdani zasebni osebi. V tem primeru se šteje, da je oseba ob nakupu izdelka začasno prispela v tujino ali se začasno nahaja na ozemlju Ruske federacije. V prvem in drugem primeru izdelek pokriva Appleova svetovna garancija.

8. Pri nakupu nove Apple tehnologije obvezno preverite razpoložljivost dokumenta, ki opisuje garancijske pogoje za določen izdelek. Oglejte si garancijske pogoje za vse izdelke Apple.

9. Podrobna pojasnila o podpori in garanciji so na voljo v posebnem razdelku na uradnem spletnem mestu Apple.

10. Če želite preveriti garancijo vaše naprave, lahko sledite povezavi in vnesete serijsko številko naprave. Če je v bazi podatkov, se lahko varno odpravite v pooblaščeni servisni center Apple.

Načrt zaščite AppleCare

Vsi izdelki Apple imajo 90 dni brezplačne telefonske podpore in eno leto tehnične podpore pooblaščenega servisnega centra Apple. Z nakupom zaščitnega načrta AppleCare podaljšate garancijsko kritje do tri leta od datuma nakupa.

- prvak v vračanju v komunikacijske salone. Sploh ne gre za nizko kakovost – naprave Apple že od nekdaj slovijo po zanesljivem delovanju. Težava je praviloma naslednja: pri izbiri telefona kupec izhaja le iz blagovne znamke in ignorira opozorilo svetovalca, da bo morda novi uporabnik mobilne tehnologije ali trenutni lastnik Androida težko obvladal tako zaprto pripomoček, kot je iPhone.

Posledično kupec, ki se z napravo ne more ukvarjati, pride naslednji dan in zahteva vračilo kupnine, ki prikimava točkam Zakona o varstvu pravic potrošnikov (ZoZPP). Ali je upravičen do vračila / zamenjave?

Ali je mogoče iPhone vrniti nazaj v trgovino, če "ni ustrezal" - kaj pravi ZoZPP?

Za vračila v iPhone veljajo enaka pravila kot za druge. mobilne naprave... ZoZPP daje potrošnikom možnost, da izdelek vrnejo nazaj v 14 dneh po nakupu, tudi če je v brezhibnem stanju. Vendar pa ista uredba vsebuje seznam tehnično zapletenega blaga (odlok vlade št. 55).

Seznam vključuje postavko " sredstva radijske komunikacije, radijskega oddajanja in televizije splošne rabe". Po OKP (Splošni klasifikator izdelkov) mobilni telefon spada v kategorijo " nosljiva sprejemno-sprejemna postaja». Izkazalo se je, da Ruska zakonodaja prepoznava iPhone kot tehnično težko orodje, kar pomeni, da nihče ni dolžan in ne bo dolžan vrniti denarja zanj v 2 tednih.

Zanimivo je, da je bil ta seznam oblikovan in začel veljati leta 1998, vendar je "vrhunec njegove priljubljenosti" padel na zadnja 3-4 leta, v katerih je velik del Rusov kupil pametne telefone.

iPhone brez poroke je mogoče vrniti v salon le, če je prodajalec skril kakršne koli podatke o izdelku - na primer prodajal je obnovljen pripomoček pod krinko novega (10. člen ZOZPP). Prenovljen iPhone morate vrniti z zahtevkom. V primeru negativnega odgovora na zahtevek ima kupec pravico meniti, da ima srečo - prek sodišča bo prejel tak znesek, ki bo zadostoval za nekaj novih pametnih telefonov.

Kako vrniti iPhone v trgovino pod garancijo, če je tovarniška napaka

IPhone s tovarniško okvaro lahko vrnete v trgovino, vendar le v 14 dneh od dneva nakupa. Žal potrošniki, ki dobijo informacije iz interneta, pogosto prejmejo napačna priporočila, ki so nerazumno spodbudna: "psevdostrokovnjaki" trdijo, da je mogoče "jabolčni" pripomoček vrniti v trgovino v celotnem garancijskem obdobju. To je laž, verjetno posledica nesposobnosti.

Pravzaprav zakonodaja določa naslednje postopke.

Če se proizvodna napaka pojavi v 2 tednih od dneva nakupa

Državljan bi moral odnesti pripomoček v salon in vztrajati pri pregledu. Brez strokovne odobritve denar ne bo vrnjen, tudi če je okvara precej očitna... Za prodajalca je pomembno, da se prepriča, da napaka ni nastala zaradi kupčevega lastnega popravljanja.

Če ne boste vztrajali pri pregledu, bodo zaposleni v salonu pripomoček zagotovo poslali v popravilo, saj vračilo denarja ni v njihovem interesu. Vsak salon ima načrt prometa, izražen v rubljih - v primeru vračila se strošek pametnega telefona odšteje od doseženega rezultata.

Zavrnitev zaposlenih, da sprejmejo iPhone na pregled, je nezakonita... Trajanje pregleda ne sme biti daljše od 20 dni - v primeru neupoštevanja roka kupec prejme denar ali nov iPhone enake modifikacije. Če se pripomoček vrne v trgovino pravočasno nadaljnji razvoj situacije je odvisen od "diagnoze" strokovnjaka.

Obstaja proizvodna napaka... To pomeni, da morajo zaposleni v salonu odpreti blagajno in vrniti denar, porabljen za nakup pripomočka. Druga možnost je, da ga zamenjate z drugim pripomočkom. Pri tej možnosti zaposleni ponavadi vztrajajo, saj jim bo menjava omogočila, da bodo sledili načrtu. Izbira oblike odškodnine pa je vedno odvisna od kupca.

Ni tovarniške napake... V tem primeru kupec dobi pripomoček, dokument z "diagnozo" in račun na podpis.

Situacije, v katerih si kupci »izumijo« napako, so precej pogoste. Na primer, če ima deloholik iz tovarne žuljaste prste, se dotaknite Zaslon iPhonea zagotovo ne bo ubogal - poskus predaje naprave v trgovino zaradi dejstva, da "zaslon ne deluje", bo neuspešen, ker pripomoček dejansko deluje pravilno.

Za tovarniško napako lahko kupec vzame enega od nujnih načini iPhone... Na primer, v NAČINU DFU pripomoček sploh ne kaže znakov življenja, dokler ni povezan z iTunes(opisano je vse o načinu DFU). Seveda bo strokovnjak zapisal, da ni pomanjkanja. Kupec bo vrnil pametni telefon v dobrem stanju z novo vdelano programsko opremo in to se ne bo štelo za popravilo.

Če se proizvodna napaka pojavi po 2 tednih od dneva nakupa

Vse, kar vam bo v tem primeru ponujeno - popravilo... Nesmiselno je vztrajati pri pregledu z naknadnim vračilom kupnine – kupec lahko vloži reklamacijo na salon, a bodo odvetniki podjetja (pisno) le potrdili, da so zaposleni v trgovini popolnoma upravičeno zavrnili.

Vendar ima kupec še vedno možnost, da dobi denar nazaj za iPhone. Leži v naslednjem: po zakonu je za garancijska popravila namenjen rok 45 dni... Če prodajalec ne ustreza, naj pride kupec v salon in napiše reklamacijo. Glede na to lahko domnevamo, da je denar že v vašem žepu.

Vračila bodo izvedena tudi, če iPhone ni mogoče popraviti ali če so obnovitvena dela predraga. Zaposleni v salonu v takih situacijah praviloma povabijo kupce, da prevzamejo nov pripomoček enake modifikacije, ne da bi omenjali možnost prejema gotovine.

Vračilo iPhona, kupljenega na kredit

Med vsemi situacijami, ki se lahko pojavijo ob vrnitvi, je ta ena najtežjih. Takoj ugotavljamo, da prodajalec kupcu ne bo dal več denarja, kot ga je dejansko prejel.

Postopek za kupca, ki želi dobiti vračilo kupnine za iPhone, kupljen na kredit, je odvisen od tega, ali ali je bil izposojeni znesek v celoti poplačan.

Če je znesek posojila v celoti pokrit, morate nadaljevati na naslednji način:

Korak 1... Pojdite v poslovalnico banke, ki je s pogodbo delovala kot posojilodajalec, in zahtevajte potrdilo o popolnem odplačilu posojila. Izdali ga bodo po petih minutah.

2. korak... S pomočjo pojdite v salon, kjer ste opravili nakup. Povejte jim, da želite vrniti gotovino in potrdilo izročiti odgovorni osebi.

3. korak... Takoj ko vas uslužbenka salona obvesti o možnosti vračila, obiščite trgovino in prejmite denar nazaj.

Če je del zneska posojila odplačan, postane vrstni red bolj zapleten.

Korak 1... Obrnite se na trgovino in ga dobite nazaj prvi obrok, plačano ob nakupu neposredno na blagajno, in akt o odpovedi kupoprodajne pogodbe.

2. korak... Predložite akt v poslovalnici banke, ki je bila upnica. To vam bo omogočilo, da ustavite obračunavanje obresti.

3. korak... Napišite izjavo o odpovedi posojilne pogodbe. Takoj, ko bo ta vloga obravnavana, vam bo banka povrnila celoten znesek vplačanih plačil za posojilo, zmanjšan za obresti. Obresti ne bo mogoče vrniti - to je nagrada banke za vestno opravljanje dolžnosti.

Ali je mogoče oddati iPhone z begom iz zapora

Ko je jailbreak nameščen na iPhone, pripomoček "leti" iz garancije. Če torej uslužbenec salona vidi, da je pametni telefon nameščen Cydia,že bo imel dober razlog, da zavrne sprejem v popravilo.

Vendar pa obstaja nekaj dobrih novic za lastnike iPhonov z jailbrekom: Jailbreak je mogoče odstraniti... Nobenih sledi o begu iz zapora ne bo ostalo. Preden obiščete trgovino s pritožbo, jo morate ponastaviti.

Če želite odstraniti jailbreak, vam ni treba biti dober v programiranju. To lahko storite na več načinov:

ČeziTunes ... Pojdite v meni za upravljanje naprave in kliknite " Obnovi iPhone ...".

Ko je obnovitev končana, boste prejeli iPhone brez zapora z najnovejšo različico razpoložljive različice iOS. Ta način ponastavitve velja za najpreprostejši in najvarnejši, vendar zahteva osebni računalnik iTunes in kabel pri roki.

ČezredsnOw ... Majhen pripomoček redsnOw bo prenesen na iPhone nova vdelana programska oprema- kako se to naredi na primeru vdelane programske opreme po meri, je prikazano v članku. Metoda ima pomanjkljivost: uporabnik bo moral sam porabiti čas za iskanje ustrezne vdelane programske opreme.

ČezCydia Impactor ... Ta prilagoditev vam omogoča, da odstranite jailbreak brez izvajanja posodobitve. operacijski sistem... Prenesi Cydia Impactor lahko v skladišču Veliki šef popolnoma brezplačno.

Po namestitvi nastavitve morate zagnati nastavitve in pritisniti gumb " Izbriši vse podatke naprave za izklop iz jailbreak". Nato potrdite s pritiskom na gumb " Izbriši vse».

Slika: iostipsandtricks.biz

Ta metoda je tako preprosta, da lahko lastnik iPhone-a z njeno uporabo ponastavi pobeg iz zapora tudi na poti v trgovino.

Odstranite jailbreak preko Cydia Impactor bo deloval samo v napravah z iOS 8 in 9.

Kako vrniti iPhone, kupljen v uradni spletni trgovini Apple

Apple podeljuje prednostno pravico do vračila denarja strankam, ki so kupile pripomočke prek uradne spletne trgovine podjetja. Če je pametni telefon kupljen nawww.apple.com , ni bilo všeč, ga je mogoče vrniti v 2 tednih od dneva dostave brez kontrole kakovosti. Na voljo je podroben opis politike vračila. Skratka, mora kupec ravnati na naslednji način:

Korak 1... Dial brezplačna številka 8-800-333-51-73. To je številka storitve za stranke Apple Store.

2. korak. Povejte operaterju naslednje podatke:

Številka naročila.
Številka mobilnega telefona.
Naslov, kjer lahko prevzamete svoj iPhone.
Čas primeren za komunikacijo s kurirjem.

V odgovor bo operater zagotovil številko RMA, ki je potrebna za odobritev vračila.

3. korak.Številka RMA mora biti čitljivo zapisana na embalaži pripomočka.

Takrat lahko kupec le počaka, da pokliče kurir in blago prevzame. Denar bo vrnjen v 3-10 dneh od dneva, ko izdelek prispe v Apple skladišče. Vračila bodo izvedena na enak način kot je bil kupljen iPhone: na primer, če je bil pripomoček kupljen s kartico, bo znesek poslan na številko računa.

Vračilo kupnine je možno le, če lahko kupec izroči pametni telefon v originalni embalaži, na računu in z vso priloženo dodatno opremo.

Zaključek

Noben odvetnik vam ne bo dal priporočila, da odnesete svoj iPhone v salon in zahtevate takojšnje vračilo kupnine - tak nasvet je mogoče najti le na internetu. Leta 2016 je celo predati pametni telefon s tovarniško napako izjemno težko - pripomočka je popolnoma nemogoče vrniti v trgovino z argumentom, da "ni všeč". Če ste v dvomih, ali je "jabolčni" pripomoček pravi za vas, oddajte naročilo v uradni spletni trgovini Apple, ki zagotavlja ugodnejše pogoje vračila.

Obstajajo situacije, ko se telefon tako znane blagovne znamke, kot je iPhone, pokvari in pride do takšne težave, kot je zamenjava iPhonea pod garancijo na novega. Pogosto se pojavljajo tovrstna vprašanja: ali ga je mogoče zamenjati znotraj države ali je to nemogoče? Kako vrniti denar za iPhone pod garancijo?

Priljubljenost iPhona vse bolj pridobiva na zagonu, postal je nepogrešljivo komunikacijsko sredstvo. Uporabniki so cenili njegovo funkcionalnost, obstajajo pozitivne ocene. Ljudje so pripravljeni plačati veliko denarja. Trgovine z gospodinjskimi aparati in elektroniko (na primer Eldorado, Euroset, MTS) ponujajo veliko izbiro različnih modelov iPhone. Zaradi spoznanja, da to ni poceni nakup, ljudje poskušajo biti pri novem telefonu bolj previdni. A vse se lahko zgodi, ni mi bila všeč barva, znamka. Ali če se izkaže, da se drag nakup pokvari, pokvari, obstaja negotovost - vrniti, popraviti ali ne. Koliko bo potem to stalo v denarju?

Kako zamenjati iPhone pod garancijo za novega? Svojega pripomočka ni vedno mogoče spremljati, da se mu kaj ne zgodi. Otrok lahko na primer vzame telefon za igranje - odločil se je preveriti, kako plava v akvariju z ribami. Fant je hodil nekje po ulici, govoril na iPhonu, ni opazil korakov in se spotaknil - telefon je padel in strmoglavil. Ali šest mesecev po nakupu je novi iPhone začel nekoliko dolgočasen - polnilnik ne "vidi", spontani izklop in vključitev. Zelo neprijetni trenutki v življenju. V glavi se mi pojavi roj vprašanj – kaj storiti, kam? Kupite nov telefon ali ga pošljem v popravilo? Ali lahko zamenjate? itd.

Nakup novega iPhona namesto starega za mnoge ni več dostopen. Če ga vrnete v popravilo, je tu tudi zank - ne morete kupiti originalnih rezervnih delov. In če poskušate naročiti s kitajskih spletnih mest, se bo le poslabšalo. Zato ga moramo poskusiti prenesti. Kako in kam vrniti iPhone pod garancijo? Pravilna rešitev bi bila zamenjava iphonea v garanciji z novim v servisnem centru.

Napačno verjamejo, da je dolgo in dolgočasno. Dobesedno - prišel je, dal pokvarjen pokvarjen iPhone (če je v garanciji), predstavil novega in celega, istega modela in celo brezplačno. Z njim vam ni treba dati ničesar drugega – ne slušalk, ne polnilnika, ne škatle. Da, tako preprosto, hitro in ekonomično. V Rusiji so to vse inovacije, v Evropi ali ZDA je to že nekaj vsakdanjega.

Glavna stvar je, da ne naletite na prevarante - neuradni dobavitelji lahko uvažajo telefone. Tveganje je, da garancija, ki je razširjena na vse te iPhone, ki so zakonito uvoženi na ozemlje Rusije, ne velja. To pomeni, da tako preprostega algoritma ni, nasprotno, več bo težav.

Ne pozabite, da obstajajo določene omejitve. Povezani so z dejstvom, da vsakega pokvarjenega telefona ni mogoče vrniti.

Če so bili vzrok za okvaro naslednji primeri, potem iPhone-a ni mogoče brezplačno zamenjati:

proizvajalec iPhona je ameriško podjetje;
iPhone je bil zlorabljen;
voda je vstopila v napravo;
telefon je bil ukraden, kakšna druga nesreča;
serijske številke telefona ni mogoče prebrati;
ni popravljen v servisnem centru.

Če je prišlo do napake od zgoraj, potem lahko na žalost zamenjate delujočo napravo le, če plačate denar.

Tudi, če je bila baterija pokvarjena, baterija ne drži dobro; odrezki, udrtine na ohišju ali kateri koli zaščitni premazi niso v redu - iPhone tudi ni podvržen garancijski zamenjavi.

Termin telefonske izmenjave

Ko se razkrije okvara, si zbijajo možgane – iPhone se je pokvaril pod garancijo, kam iti? Ni vam treba iti v trgovino, da bi ga vrnili, kamor so ga vzeli - trajalo bo veliko časa in tudi zapravljeno. Takoj se je treba obrniti na servisni center - telefon je bolje vrniti tja. Tam bodo v najkrajšem možnem času opravili menjavo.

Pomembno je vedeti:

Po nakupu iPhona je garancija 1 leto, v katerem lahko brezplačno zamenjate za delujočo napravo.
Po brezplačnem vračilu iPhone-a pod garancijo dobi zamenjani iPhone še eno leto garancijske dobe.

V bistvu ima kupec na zalogi 2 leti garancije. Telefonska menjava poteka v najkrajšem možnem času. Po zakonu je to 14 dni, za servisni center pa se ta čas skrajša skoraj za polovico – zelo hitro in učinkovito.

Prišlo je do nadloge - vaš ljubljeni iPhone se je pokvaril pod garancijo, kaj morate storiti?

Zamenjava nedelujočega iPhone-a pod garancijo z novim se lahko izvede:

v garancijski dobi brezplačno;
v času garancije se plača;

Brezplačna zamenjava se izvede pod pogojem, da ima telefon samo proizvodno napako (piksli so se odmaknili, sprednja kamera se je premaknila ali čip na steklu). Če je bil kriv lastnik telefona, ga boste morali zamenjati in za to zamenjavo doplačati iz lastne denarnice. Znesek ni zelo velik, zato lahko uporabite to storitev.

Katerina ima na primer iPhone 7 plus. Malo se je zlomil - zaslon je v "pajčevini". Tukaj je mogoče popraviti. Steklo iphone 7 plus je zamenjano pod garancijo za novo, po plačilu popravila.

Na splošno lahko zavrnejo zamenjavo le, če je telefon popolnoma pokvarjen (telo je upognjeno, zaslon je popolnoma pokvarjen). Prav tako ga bodo zavrnili, če ima iPhone "notranje" zunanje osebe, ne "iPhone".

Vsa dejanja, povezana z zamenjavo telefona za drugega, so nekoliko drugačna, odvisno od:

iPhone ustrezne kakovosti, brez proizvodnih napak.
iPhone je slabe kakovosti, z napakami (ni po krivdi kupca).

V obeh primerih preračunavanja ne bo - sprememba barve telefona popolnoma iste znamke ne spremeni njegove cene. Lahko se zgodi, da prodajalec nima popolnoma iste znamke, obstajajo pa drugi iPhoni, katerih cena je drugačna. Tukaj boste morali ponovno izračunati stroške ali pa ima kupec pravico zavrniti nakup drugega telefona. Prodajalec bo vrnil plačani denar.

Toda včasih obstajajo primeri, ko je oseba kupila iPhone za 30 tisoč rubljev, kasneje pa, ko ga je prišel zamenjati, se je cena spremenila navzgor ali navzdol. To pomeni, da se cena za isti pametni telefon spremeni.

V primeru znižanja kupec zamenja svojega stari iphone za novega, prodajalec pa mora vrniti denar, ki naredi to razliko v ceni. Če je telefon stal 30 tisoč rubljev, je bil za ta znesek kupljen in postal 25 tisoč, prodajalec da nov pametni telefon in 5000 od zgoraj.

Če se je cena dvignila, so dejanja popolnoma enaka, vendar s strani kupca. Telefon je ob nakupu stal 23 tisoč rubljev, ko ga je kupec prišel zamenjat, je začel stati 25 tisoč rubljev. Kupec doplača manjkajočih 2 tisoč rubljev.

Kupec mora ob vračilu iPhona poleg samega telefona prevzeti še dokumente:

vaš potni list;
račune o nakupu (če obstajajo).

Če računi ali drugi dokumenti, ki potrjujejo nakup pametnega telefona, niso bili shranjeni, se lahko v skladu z vladno uredbo "O pravilih za prodajo nekaterih vrst blaga" kupec sklicuje na priče. Če jih ni, lahko zaprosite za prikaz videa s kamer CCTV - to bo tudi dokaz.

Poleg potnega lista in potrdil morate predložiti garancijski list, če je bil pametni telefon v garanciji neustrezne kakovosti.

Če je bil telefon kupljen v spletni trgovini

Vedno več ljudi uporablja internetne storitve. In kupovanje različnih stvari, od najmanjših in najbolj nepomembnih, do velikih in zapletenih zase Tehnične specifikacije, postane običajno.

Telefon je bil kupljen preko interneta na spletu, a ker kupec z nečim v njem ni bil zadovoljen, ga je treba vrniti. Če deluje pravilno, ni nobenih napak, se lahko sklicujete na odlok vlade Ruske federacije "O odobritvi pravil za prodajo blaga na daljavo."

Po tem zakonu:

Kupec ima pravico zavrniti kateri koli izdelek (razen pri posameznih naročilih), to je, da telefon kadarkoli vrne, preden ga izroči kupcu.
Če je bil telefon že prenesen, je to mogoče storiti v 7 dneh.
IPhone je mogoče vrniti, če je ohranjena predstavitev, škatla ni bila vržena, vsi dokumenti so na mestu in potrdilo o plačilu blaga ohranjeno.

Glede na te določbe naredite to pravilno, potem bo vrnitev iPhone-a postopek brez težav.

Kako zamenjati vaš iPhone pod garancijo za novega? Včasih moraš imeti opravka s takšnimi prodajalci, ki jim ne moreš ničesar dokazati - trmasto nočejo storiti ničesar. Priti v trgovino in zamenjati telefon za drugega postane zelo problematično. Kakorkoli že, prodajalec bo moral še vedno vzeti telefon. Zamenjajte ga za drugo barvo, če je popolnoma uporabna, ali za naknadno preverjanje, če je pokvarjena.

Preverjanje je treba opraviti, da bi ugotovili, ali je tukaj kriv človeški faktor ali gre za okvaro, ko je bil telefon sestavljen v tovarni. Ta pregled se imenuje pregled.

Upoštevati je treba, da:

prodajalec mora po zakonu sprejeti telefon;
kupec ima pravico do udeležbe na pregledu;
v primeru nestrinjanja z rezultati ima kupec pravico napisati reklamacijo.

Rezultati testa so lahko pozitivni, torej gre za proizvodno napako in prodajalec mora zamenjati telefon. Če je odgovor ne, bo moral kupec popravilo svojega pametnega telefona plačati iz lastnega denarja.

Toda iz nekega razloga se prodajalec morda ne strinja z rezultati preverjanja. Osebi ne verjame, da ima telefon proizvodne napake. V tem primeru lahko pošlje telefon na dodatni pregled.

Če bodo dvomi prodajalca potrjeni, bo moral kupec plačati denar za dodatni pregled. Poleg tega morate pri tem prodajalcu plačati tudi shranjevanje telefona.

Ali prodajalec zavrne zamenjavo iPhona tudi po preverjanju? Zahtevek lahko napišete na ime direktorja trgovine. Napišite, podpišite, naredite kopijo. Izvirnik ostane v rokah prodajalca in ga prosite, da se podpiše na kopijo.

Če se prodajalec ne strinja s podpisom, lahko goljufate - pošljite to prijavo po pošti (s priporočeno pošto). V vsakem primeru se bodo morali zaposleni v trgovini podpisati za dostavo in s tem potrditi veljavnost reklamacije.

Eden od načinov za ponovno vzpostavitev pravičnosti je iti na sodišče. Ker se lahko prodajalci v trgovini začnejo sklicevati na dejstvo, da med diagnostiko niso bile odkrite okvare in kupec očitno laže.

Zato je čas, da gremo na sodišče in se pritožimo nad dejanji trgovine. Najbolje je, da za to najamete dobrega odvetnika. Potem bo trgovina zagotovo morala izdati še en iPhone namesto starega.

Če se prodajalec ne strinja z vrnitvijo denarja za telefon, ki mu je potekel rok uporabe ali ni nameščen

V situaciji, ko se v telefonu pojavi okvara, ki je proizvodne narave in je garancija nanjo potekla, se zdi, da ni mogoče storiti ničesar.

Toda v resnici morate ravnati na naslednji način:

Pregled se opravi na stroške kupca, ker je garancija že potekla, bo moral kupec dokazati, da okvara v telefonu ni njegova krivda.
Če prodajalec v primeru potrditve proizvodne napake zavrne zamenjavo - napišite zahtevek, nato pa, če ne pomaga, vložite zahtevek na sodišču.

Postopek je popolnoma enak kot pri zamenjavi telefona v garanciji. Če garancija pametnega telefona ni vzpostavljena, je določena z zakonom - je 2 leti.

Le malo ruskih državljanov si lahko privošči tako drago igračo, kot je iPhone. Toda ljudje z dobrimi dohodki denarja ne nameravajo metati v odtok. Če se izkaže, da je drag telefon slabe kakovosti (in se to zgodi), so odločeni, da zamenjajo napravo ali vrnejo vplačana sredstva za napravo.

Še bolj žalosten je položaj, ko revni kupci, ki želijo imeti statusno postavko, zaprosijo za posojilo, nakar se izkaže, da telefon ne deluje. Zato bodo navodila, kako zamenjati pokvarjen iPhone pod garancijo za novo napravo ali vrniti denar, koristna za bralce z različnimi stopnjami dohodka.

Do aprila 2017 so imeli lastniki nedelujočega iPhone-a dve možnosti za garancijo. Če se obrnejo na servisni center, lahko:

zahtevati vračilo denarja za napravo, ki se je pokvarila;
namesto nedelujočega pripomočka dobite nov mobilni telefon.

Pri drugi možnosti pridobivanje nov iPhone je bilo pogojno. Proizvajalec iPhonov na uradni spletni strani v ruskem jeziku je kupce pošteno opozoril, da bo nekvalitetno napravo zamenjali za "funkcionalno enak" izdelek za garancijo. Podjetje ni dalo obljub, da ga prej nihče ni uporabljal. Zlasti deli drugih vrnjenih telefonov so bili morda uporabljeni med garancijskim popravilom. O,.

Stanje se je od pomladi spremenilo. Elitni mobilni telefon je zdaj mogoče popraviti, saj je Apple začel dobavljati originalne dele v Rusijo. Zdaj ima kupec, ki potrebuje modno napravo in ne denar, pravico izbrati, katero zahtevo se bo obrnil na servisni center - glede zamenjave ali popravila. Lastniki iPhonov 5, 6, ki niso v naročilu, opozarjajo, da so zdaj centri bolj pripravljeni popraviti kot zamenjati.

Kaj storiti, če je iPhone pokvarjen

Preden se kupec odloči, kam bo vzel iPhone, se mora odločiti, kaj bo storil. Lastnik nedelujočega mobilnega telefona mora jasno razumeti, kaj želi doseči od prodajalca ali proizvajalca:

vračilo zneska denarja v zameno za telefon;
zamenjava okvarjenega iphonea z novim, delujočim pripomočkom;
popravilo naprave.

Zahtevek za vračilo kupnine za iPhone je treba predložiti tistemu, komu so bili plačani, torej prodajalcu. Z zahtevo za zamenjavo ali popravilo naprave se morate obrniti na servisni center. Njeni zaposleni imajo tudi podobne telefone za zamenjavo in originalne, neponarejene dele, ki omogočajo popravilo drage opreme.

Izkušeni uporabniki iPhone-a svetujejo: če se telefon pokvari, je lastniku bolj donosno, da se obrne na ne pooblaščene servisne centre, ampak neposredno na Apple podporo. To daje kupcu številne prednosti:

Strokovnjaki oddelka imajo možnost testiranja nedelujočega telefona na daljavo. Včasih je že na tej stopnji rešen problem njegovega delovanja.
Lastniku iPhone-a bo ponujeno, da sam opravi popravilo s pošiljanjem novega dela (namesto "pokojnega").
Če telefon zahteva zamenjavo ali večja popravila, bo prevoz in embalažo krila družba. Kupec bo moral samo poklicati kurirja.

Ko je brezplačna zamenjava zavrnjena

Brezplačna zamenjava iPhone je na voljo samo v okviru garancije. Da je še vedno veljaven, se lahko prepričate na uradni spletni strani proizvajalca tako, da vnesete serijsko številko naprave. Glede na vrsto kupljene naprave je garancijski rok od 1 do 3 leta. Brez garancije bodo tudi majhne operacije (na primer zamenjava stekla iPhone 7 plus) brezplačno postale nemogoče.

Vendar pa obstajajo številne okoliščine, v katerih ni smiselno oddati iPhone v garancijo, saj bo kupec zavrnjen brezplačna storitev, vključno z dobavo nove naprave. To se bo zgodilo v naslednjih primerih:

serijska številka ni shranjena ali poškodovana na izdelku;
ukraden telefon predate servisu (tudi če novi lastnik nima nič opraviti s krajo);
poškodba naprave je nastala zaradi nepravilnega delovanja pripomočka ali namestitve nelicencirane programske opreme;
telefon ne deluje zaradi naravnih nesreč: poplav, potresov, požara;
v napravi so bile najdene sledi vlage;
ste zaprosili za zamenjavo, potem ko ste poskušali svoj mobilni telefon popraviti zunaj servisnega centra.

Preden oddate nadomestni iPhone, morate preveriti, ali je certificiran to napravo na ruskem ozemlju. Brez tega se aparat ne spreminja ali popravlja. Če ima telefon zunanje okvare (praske, madeži), bo zamenjava tudi zavrnjena.

Začetek in podaljšanje garancijske dobe

Garancija za večino Applovih izdelkov teče od dneva nakupa. Toda za telefone iPhone je bila narejena izjema: začetek garancijske dobe je trenutek, ko je pripomoček aktiviran.

Če je bila okvarjena naprava zamenjana z novo, potem od trenutka njenega prejema začne garancijski rok znova teči. Se pravi, da ima kupec vsaj še eno leto časa, da se prepriča, da je tokrat kupil visokokakovostno opremo.

Kako vrniti denar brez čeka

Kupec, ki je v garanciji, ima pravico vrniti iPhone prodajalcu. V tem primeru je trgovina dolžna obračunati s potrošnikom in mu vrniti celotno ceno telefona. Če vračilo ne bo opravljeno na dan nakupa, bo moral državljan napisati vlogo in predložiti civilni potni list (če ga zahteva uslužbenec trgovine).

Občasno nastanejo konfliktne situacije, ker kupec nima računa. Brez tega trgovine pogosto zavrnejo sprejem dragih telefonov. Ta položaj zaposlenih je nepooblaščen iz več razlogov:

trgovina vodi podrobno dokumentacijo o prodanem blagu in ima možnost preveriti, ali je res prodal nekvaliteten iPhone;
potrošniška zakonodaja dovoljuje vračilo blaga brez računa (18. in 25. člen).

Državljan, ki vrne iPhone brez računa, ima pravico dokazati dejstvo nakupa s pričevanjem. Dovolj so za začetek postopka zamenjave blaga za denar. Kupec pa ne sme pričakovati, da mu bodo vplačani znesek za iPhone še isti dan vrnili. Najverjetneje bo prodajalec poslal napravo na pregled, da se prepriča, da za okvaro ni kriv lastnik.

Pomemben plus pri zamenjavi iPhone-a je, da kupec prejme novo napravo z ničelno garancijsko dobo. Vendar imajo servisni centri stroge zahteve za vrnjene telefone. Kupec ne bo mogel vrniti niti "sive" niti ukradene opreme. Če pa je bil nakup pregleden in okvara ni bila krivda lastnika, ima potrošnik veliko možnosti, da bo v zameno dobil delujoč pripomoček.

"Nepoznavanje zakona ni izgovor"- vsi so slišali ta rek, le redki pa so se ga naučili uporabljati. In obratna stran izražanja so pravice, o katerih vemo še manj.

Preprost primer je v ruščini iPhone garancija dve leti namesto enega. Presenečenje, a to je dejstvo. In njegov treba uporabiti.

Dveletna garancija - muha naših zakonodajalcev

Apple zagotavlja enoletno garancijo za iPhone. To je standardno obvezno obdobje proizvajalca, ki ga predlaga podaljšanje s triletnim AppleCare. To je navedeno na škatli pametnega telefona, uradni spletni strani podjetja itd.

Toda ruska zakonodaja se v zadevo vmešava. 5. odstavek 19. člena zakona "O varstvu pravic potrošnikov" poročila:

V primerih, ko je garancijski rok, določen s pogodbo, krajši od dveh let in potrošnik odkrije napake na blagu po poteku garancijske dobe, vendar ima potrošnik v dveh letih pravico, da prodajalcu predstavi ( proizvajalec) zahteve iz 18. člena tega zakona, če dokaže, da so napake na blagu nastale pred prenosom na potrošnika ali iz razlogov, ki so nastali do tega trenutka.

Če se ukvarjate z zmedenimi obrati besedila, ruski iPhoni dve leti garancije namesto enega. In še ni prezgodaj za veselje.

Apple potrjuje skladnost z ruskimi zakoni

Proizvajalec, ki ignorira ruski trg zaradi nizke plačilne sposobnosti na številnih področjih, spoštuje zakonodajo države. Zato v divjini uradne Applove spletne strani obstaja opomba o tem.

Potrošnik ima pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave s strani prodajalca blaga, ki ne ustreza prodajnim pogojem, kot tudi do popusta ali vračila plačila s strani prodajalca. Te pravice veljajo dve leti od dneva dobave blaga.

V skladu z zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" lahko potrošnik po svoji izbiri, če je izdelek pokvarjen ali ne izpolnjuje prodajnih pogojev: (a) ga brezplačno popravi; (b) brezplačno zamenjati; (c) zahteva znižanje cene ali (d) odstopi od pogodbe in vrne izdelek s polnim vračilom. Te pravice veljajo dve leti od dneva dobave blaga. Potrošnik lahko vloži zahtevek proti prodajalcu ali pooblaščenemu zastopniku prodajalca oziroma proizvajalca, čeprav ta nima pooblastil za znižanje cene. Če ima izdelek usodno napako, lahko potrošnik zahteva brezplačno zamenjavo ali odstopi od pogodbe tako, da izdelek vrne v zameno za polno vračilo kupnine uvozniku blaga v Rusiji.

V skladu z zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je breme predložitve dokazov o neuspehu ali neskladnosti blaga s prodajnimi pogoji praviloma na strani potrošnika.

Tukaj me zmede samo zadnji odstavek. Ampak bolj me ne zanima teoretično, ampak praktična stran vprašanje.

V resničnem življenju se to lahko in mora uporabiti.

Preverili smo, da Apple spoštuje rusko zakonodajo, še preden smo začeli delati na tej objavi.

Čez socialna omrežja Pred dvema mesecema me je kontaktiral naš bralec Nikolaj M., ki je delil svojo zgodbo o brezplačni zamenjavi pametnega telefona po težavi z zvočnikom leto in pol po nakupu. Pred nekaj dnevi je to na enak način poročal tudi Nikita T. – imel je težave z zaslonom iPhona.

In potem, ko ste poklicali uradne Apple servisne centre in komunicirali z vroča linija podjetje, je bilo vprašanje postavljeno na police.

Apple tehnologija res so dolžni služiti dve leti garancije. Toda drugega ne prevzame sam proizvajalec, temveč prodajalec in servisni centri. To dokazuje tablica s spletne strani podjetja.

Škoda, v tem primeru govorimo le o telefonih, ki so bili uradno kupljeni - sivi trg ne šteje. prosim.