Cum să predați iPhone 5s în garanție. Garanția Apple la nivel mondial

În ciuda fiabilității remarcabile a dispozitivelor cu sigla Apple pe coperta din spate, devreme sau mai târziu devine necesară vizitarea centrelor de service. Ar trebui să fiți întotdeauna pregătit pentru astfel de cazuri în avans. După cum se spune, pregătește sania vara. Și dacă apare o astfel de nevoie, vrem să vă pregătim pentru acest lucru și să vă ajutăm să economisiți banii. La prima vedere, garanția Apple pare descurajantă, dar este de fapt destul de simplă.

În legătură cu frecvența crescândă a întrebărilor despre garanție pentru Produse Appleși condițiile pentru furnizarea acestuia pentru acest echipament în Rusia, am decis să vă spunem toate nuanțele cazurilor de garanție și să punem toate informațiile pe rafturi.

1. Orice produse Apple care nu sunt interzise spre vânzare în țara noastră sunt supuse serviciului de garanție în Rusia. Puteți afla gama de produse Apple furnizate pe teritoriul țării noastre pe site-ul oficial al companiei.

2. Perioada de garanție pentru produs este calculată din momentul achiziționării acestuia și este confirmată de documentul de cumpărare. Perioada de garanție pentru produsele Apple este de 12 luni (1 an). Termenul poate fi prelungit la trei ani dacă achiziționați și activați Planul de protecție Apple Care (mai multe despre asta mai târziu).

3. Numai furnizorii de servicii autorizați Apple oferă asistență în garanție. O listă a acestora poate fi găsită în secțiunea „Asistență” de pe site-ul oficial al companiei din Cupertino.

4. Separat, merită să știți despre situația cu garanția de pe iPhone. Furnizorii de servicii autorizați Apple nu acceptă garanția serviciul iPhone... Telefonul nu este acoperit de garanția mondială. iPhone este supus serviciului de garanție numai în țara în care a fost vândut inițial. Adică, după ce l-ați cumpărat în Marea Britanie, doar acolo va fi garantat. În țara noastră, pentru probleme de garanție iPhone, trebuie să contactați vânzătorul sau operatorul celular de la care a fost cumpărat telefonul. Astfel, iPhone-ul achiziționat în țara noastră de pe MTS OSS va fi garantat numai în Federația Rusă și din MTS OSS. Nu uita asta.

5. Când sunt lansate noi produse Apple, produsele sunt supuse serviciului de garanție numai din momentul lansării oficiale a vânzărilor în fiecare țară.

6. Centrul de service autorizat Apple are dreptul să vă refuze reparațiile în garanție dacă nu aveți dovezi documentare sau efective ale achiziționării produsului în țara în care a fost furnizat de producător pentru vânzare.

7. Produsul este recunoscut ca garanție și trebuie reparat gratuit dacă sunt furnizate documente privind achiziționarea produsului în țara de vânzare emise unei persoane private. În acest caz, persoana este considerată ca fiind sosită temporar în străinătate în momentul achiziționării produsului sau temporar pe teritoriul Federației Ruse. În primul și al doilea caz, produsul este acoperit de garanția mondială Apple.

8. Când achiziționați un nou produs Apple, asigurați-vă că există un document care descrie condițiile de garanție pentru un anumit produs. Vă rugăm să consultați condițiile de garanție pentru toate produsele Apple.

9. Explicații detaliate despre asistență și garanție pot fi găsite într-o secțiune specială de pe site-ul oficial Apple.

10. Pentru a verifica garanția dispozitivului dvs., puteți urmări linkul și introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă se află în baza de date, puteți merge în siguranță la un centru de service autorizat Apple.

Planul de protecție AppleCare

Toate produsele Apple au 90 de zile de asistență telefonică gratuită și un an de asistență tehnică de la un centru de service autorizat Apple. Prin achiziționarea Planului de protecție AppleCare, vă extindeți acoperirea garanției la trei ani de la data cumpărării.

- un campion în reveni la saloanele de comunicare. Nu este deloc o calitate scăzută - dispozitivele Apple au fost întotdeauna renumite pentru performanțele lor fiabile. Problema, de regulă, este următoarea: atunci când alege un telefon, un cumpărător procedează doar de la marcă și ignoră avertismentul consultantului că un utilizator începător de tehnologie mobilă sau proprietarul actual al Android poate avea dificultăți în a stăpâni un astfel de dispozitiv închis. gadget precum iPhone.

Drept urmare, cumpărătorul, incapabil să se ocupe de dispozitiv, vine a doua zi și cere o rambursare, dând din cap la punctele din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (ZoZPP). Este eligibil pentru o rambursare / schimb?

Este posibil să returnați iPhone-ul înapoi în magazin dacă „nu se potrivea” - ce spune ZoZPP?

Aceleași reguli se aplică returnărilor iPhone ca și altele. dispozitive mobile... ZoZPP oferă consumatorilor posibilitatea de a returna bunurile înapoi în termen de 14 zile de la cumpărare, chiar dacă acestea sunt în perfectă ordine. Cu toate acestea, aceeași reglementare conține o listă de bunuri complexe din punct de vedere tehnic (Decretul Guvernului nr. 55).

Lista include articolul „ mijloace de comunicare radio, difuzare radio și televiziune de uz general". Conform OKP (General Product Classifier), Telefon celular apartine categoriei " stație de emisie-recepție portabilă». Se pare că Legislația rusă recunoaște iPhone-ul ca un instrument dificil din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că nimeni nu este obligat și nu va fi obligat să returneze bani pentru acesta în termen de 2 săptămâni.

Este interesant faptul că această listă a fost formată și a intrat în vigoare în 1998, cu toate acestea, „vârful popularității sale” a căzut în ultimii 3-4 ani, timp în care o parte semnificativă a rușilor a achiziționat smartphone-uri.

Un iPhone fără căsătorie poate fi returnat la salon numai dacă vânzătorul a ascuns orice informație despre produs - de exemplu, a vândut un gadget restaurat sub masca unuia nou (articolul 10 din ZOZPP). Trebuie să returnați iPhone-ul recondiționat printr-o reclamație. În cazul unui răspuns negativ la cerere, cumpărătorul are dreptul să considere că este norocos - prin instanță va primi o astfel de sumă care va fi suficientă pentru câteva smartphone-uri noi.

Cum să returnați un iPhone într-un magazin în garanție dacă există un defect din fabrică

Un iPhone cu un defect din fabrică poate fi returnat în magazin, dar numai în termen de 14 zile de la data cumpărării. Din păcate, consumatorii care primesc informații de pe Internet primesc deseori recomandări incorecte, care sunt încurajatoare în mod nerezonabil: „pseudo-experții” susțin că este posibil să returnați un gadget „măr” într-un magazin pe întreaga perioadă de garanție. Aceasta este o minciună, probabil cauzată de incompetență.

De fapt, legislația stabilește următoarele proceduri.

Dacă apare un defect de fabricație în termen de 2 săptămâni de la data cumpărării

Un cetățean ar trebui să ducă gadgetul la salon și să insiste pentru o examinare. Fără aprobarea experților, banii nu vor fi rambursați, chiar dacă defalcarea este destul de evidentă... Este important ca vânzătorul să se asigure că defectul nu a fost cauzat de propriul joc de cumpărături.

Dacă nu insistați la o examinare, angajații salonului vor trimite cu siguranță gadgetul pentru reparații, deoarece nu este în interesul lor să returneze banii. Orice salon are un plan de cifră de afaceri exprimat în ruble - în cazul unei returnări, costul smartphone-ului este dedus din rezultatul obținut.

Refuzul angajaților de a accepta iPhone pentru examinare este ilegal... Durata examinării nu trebuie să depășească 20 de zile - în cazul nerespectării termenului, cumpărătorului i se oferă bani sau un nou iPhone cu aceeași modificare. Dacă gadgetul revine la magazin la timp dezvoltarea în continuare a situației depinde de „diagnosticul” expertului.

Defect de fabrică prezent... Aceasta înseamnă că angajații salonului trebuie să deschidă casierul și să dea înapoi banii cheltuiți pentru achiziționarea gadgetului. Alternativa este înlocuirea acestuia cu un alt gadget. Angajații tind să insiste asupra acestei opțiuni, deoarece schimbul le va permite să țină pasul cu planul. Cu toate acestea, alegerea formei de compensare este întotdeauna la latitudinea cumpărătorului.

Nu există defecte din fabrică... În acest caz, cumpărătorului i se oferă un gadget, un document cu „diagnostic” și o factură pentru semnătură.

Situațiile în care clienții „inventează” un defect sunt destul de frecvente. De exemplu, dacă un muncitor de la o fabrică are degetele insensibile, un senzorial ecran iPhone sigur nu se va supune - o încercare de a preda dispozitivul către magazin din cauza faptului că „afișajul nu funcționează” va fi nereușită, deoarece gadgetul funcționează corect.

Pentru un defect de fabrică, cumpărătorul poate lua o situație de urgență moduri iPhone... De exemplu, în DFU MODE, gadgetul nu prezintă deloc semne de viață până când nu este conectat la iTunes(totul despre modul DFU este descris). Bineînțeles, expertul va scrie că nu există lipsă. Cumpărătorului i se va restitui un smartphone în stare bună cu un nou firmware, iar acest lucru nu va fi considerat o reparație.

Dacă apare un defect de fabricație după 2 săptămâni de la data cumpărării

Tot ceea ce vi se va oferi în acest caz - reparație... Este inutil să insistăm asupra unei examinări cu rambursare ulterioară - cumpărătorul poate depune o cerere la salon, dar avocații companiei vor confirma (în scris) doar că angajații magazinului sunt complet justificați să refuze.

Cu toate acestea, cumpărătorul are încă șansa de a recupera banii pentru iPhone. Rezidă în următoarele: conform legii, pentru reparațiile în garanție este alocată o perioadă de 45 de zile... Dacă vânzătorul nu se potrivește, cumpărătorul ar trebui să vină la salon și să scrie o reclamație. În acest sens, putem presupune că banii sunt deja în buzunarul dvs.

Rambursările vor fi făcute, de asemenea, dacă iPhone-ul nu poate fi reparat sau dacă lucrările de restaurare sunt prea scumpe. Angajații salonului în astfel de situații, de regulă, invită cumpărătorii să ridice un nou gadget cu aceeași modificare, fără a menționa posibilitatea de a primi numerar.

Returnarea iPhone-ului achiziționat pe credit

Dintre toate situațiile care pot apărea odată cu revenirea, aceasta este una dintre cele mai dificile. Imediat, observăm că vânzătorul nu va da cumpărătorului mai mulți bani decât a primit efectiv.

Procedura pentru un cumpărător care dorește să primească o rambursare pentru un iPhone achiziționat cu credit depinde de dacă dacă suma împrumutată a fost rambursată integral.

Dacă suma împrumutului este acoperită integral, ar trebui să acționezi astfel:

Pasul 1... Mergeți la sucursala băncii care a acționat ca împrumutător cu acordul și cereți un certificat de rambursare integrală a împrumutului. O vor emite după cinci minute.

Pasul 2... Cu ajutorul, mergeți la salonul unde ați făcut achiziția. Spuneți-le că doriți să returnați banii și dați certificatul persoanei responsabile.

Pasul 3... De îndată ce angajatul salonului vă anunță posibilitatea unei returnări, vizitați magazinul și recuperați banii.

Dacă o parte din suma împrumutului este rambursată, comanda devine mai complicată.

Pasul 1... Contactați magazinul și recuperați-l prima instalare, plătit la cumpărare direct la casier și un act de reziliere a contractului de cumpărare și vânzare.

Pasul 2... Trimiteți actul la sucursala băncii care a acționat în calitate de creditor. Acest lucru vă va permite să opriți acumularea de dobânzi.

Pasul 3... Scrieți o declarație privind rezilierea contractului de împrumut. De îndată ce această cerere este luată în considerare, banca vă va rambursa suma totală a plăților plătite pentru împrumut, minus dobânda. Nu va fi posibilă recuperarea dobânzii - aceasta este recompensa băncii pentru îndeplinirea conștiincioasă a îndatoririlor.

Este posibil să transformați un iPhone cu un jailbreak

După ce iPhone-ul este închis, gadgetul „zboară” din garanție. Prin urmare, dacă un angajat al salonului vede că smartphone-ul este instalat Cydia, va avea deja un motiv întemeiat să refuze să accepte reparațiile.

Cu toate acestea, există câteva vești bune pentru proprietarii de iPhone-uri jailbroken: jailbreak-ul poate fi eliminat... Nu vor fi lăsate urme de jailbreak. Trebuie să îl resetați înainte de a vizita magazinul cu o reclamație.

Pentru a elimina un jailbreak, nu trebuie să fii bun la programare. Există mai multe moduri de a face acest lucru:

Peste totiTunes ... Accesați meniul de control al dispozitivului și faceți clic pe „ Restaurare iPhone… ".

După finalizarea recuperării, veți primi un iPhone fără jailbreak cu cel mai nou disponibil Versiuni iOS... Această metodă de resetare este considerată cea mai ușoară și mai sigură, dar necesită un computer cu iTunesși un cablu la îndemână.

Peste totredsnOw ... Utilitate mică redsnOw va descărca pe iPhone firmware nou- modul în care se face acest lucru, folosind exemplul de firmware personalizat, este prezentat în articol. Metoda are un dezavantaj: utilizatorul va trebui să-și petreacă timpul caută singur un firmware adecvat.

Peste totCydia Impactor ... Această modificare vă permite să eliminați jailbreak-ul fără actualizare. sistem de operare... Descarca Cydia Impactor puteți în depozit Mare sef absolut gratuit.

După instalarea modificării, trebuie să executați ajustarea și să apăsați butonul „ Ștergeți toate dispozitivele unjailbreak de date". Apoi confirmați apăsând butonul „ Sterge tot».

Imagine: iostipsandtricks.biz

Această metodă este atât de simplă încât, folosind-o, proprietarul iPhone-ului poate reseta jailbreak-ul chiar și pe drumul către magazin.

Eliminați jailbreak-ul prin Cydia Impactor va funcționa numai pe dispozitive cu iOS 8 și 9.

Cum să returnați un iPhone achiziționat de la un magazin online oficial Apple

Apple acordă un drept de rambursare preferențial clienților care au achiziționat gadget-uri prin intermediul magazinului online oficial al companiei. Dacă un smartphone cumpărat cuwww.apple.com , nu mi-a plăcut, poate fi returnat în termen de 2 săptămâni de la data livrării fără control de calitate. O descriere detaliată a politicii de returnare este furnizată. Pe scurt, cumpărătorul ar trebui să procedeze astfel:

Pasul 1... Formați număr gratuit 8-800-333-51-73. Acesta este numărul serviciului pentru clienți Apple Store.

Pasul 2. Spuneți operatorului următoarele date:

• Număr de ordine.
• Număr de telefon.
• Adresa de unde vă puteți ridica iPhone-ul.
• Timp potrivit pentru comunicarea cu curierul.

Ca răspuns, operatorul va furniza numărul RMA necesar pentru a autoriza returnarea.

Pasul 3. Numărul RMA ar trebui să fie scris lizibil pe ambalajul gadgetului.

Atunci cumpărătorul poate aștepta doar ca curierul să sune și să ridice marfa. Banii vor fi returnați în termen de 3-10 zile de la data sosirii produsului la depozitul Apple. Rambursările vor fi făcute în același mod în care a fost achiziționat iPhone-ul: de exemplu, dacă gadgetul a fost achiziționat cu un card, suma va fi trimisă la numărul de cont.

Rambursările sunt posibile numai dacă clientul poate preda smartphone-ul în ambalajul original, cu o chitanță și toate accesoriile incluse.

Concluzie

Niciun avocat nu vă va recomanda să vă duceți iPhone-ul la salon și să solicitați o rambursare imediată - astfel de sfaturi pot fi găsite numai pe Internet. În 2016, chiar și predarea unui smartphone cu un defect de fabrică este extrem de dificilă - este absolut imposibil să returnați gadgetul în magazin cu argumentul „nu mi-a plăcut”. Dacă aveți dubii dacă un gadget „apple” este potrivit pentru dvs., plasați o comandă la magazinul online oficial Apple, care oferă condiții de returnare preferențiale.

Există situații în care un telefon al unei mărci atât de cunoscute precum iPhone se defectează și există o astfel de problemă ca schimbarea IPhone-ului în garanție cu unul nou. Întrebări de acest fel apar adesea: este posibil să-l schimbi în țară sau este imposibil? Cum se recuperează banii pentru un iPhone în garanție?

Popularitatea iPhone-ului câștigă din ce în ce mai mult, a devenit un mijloc indispensabil de comunicare. Utilizatorii i-au apreciat funcționalitatea, există recenzii pozitive. Oamenii sunt dispuși să plătească mulți bani. Magazinele de electrocasnice și electronice (de exemplu, Eldorado, Euroset, MTS) oferă o gamă largă de modele de iPhone. Realizarea faptului că nu este o achiziție ieftină îi face pe oameni să încerce să fie mai atenți cu noul telefon. Dar orice se poate întâmpla, nu mi-a plăcut culoarea, marca. Sau dacă se dovedește că o achiziție costisitoare se deteriorează, se strică, există incertitudine - să reveniți, să o reparați sau nu. Atunci cât va costa în bani?

Cum se schimbă un iPhone în garanție cu unul nou? Nu este întotdeauna posibil să vă țineți evidența gadgetului, astfel încât să nu se întâmple nimic. De exemplu, un copil poate lua telefonul pentru a se juca - a decis să verifice cum înoată într-un acvariu cu pești. Tipul mergea undeva pe stradă, vorbea pe un iPhone, nu a observat pașii și s-a împiedicat - telefonul a căzut și s-a prăbușit. Sau la șase luni de la cumpărare, noul iPhone a început să se estompeze puțin - încărcătorul nu „vede”, oprirea spontană și includerea. Momente foarte neplăcute în viață. În capul meu apare un roi de întrebări - ce să fac, unde să merg? Cumpărați un telefon nou sau îl trimiteți pentru reparații? Poți schimba? etc.

Cumpărarea unui iPhone nou în locul celui vechi nu mai este accesibilă pentru mulți. Dacă îl dați înapoi pentru reparații, atunci există și o problemă aici - nu puteți cumpăra piese de schimb originale. Și dacă încercați să comandați de pe site-uri chinezești, acest lucru se va înrăutăți. Așa că trebuie să încercăm să o trecem. Cum și unde să returnați un iPhone în garanție? Soluția corectă ar fi înlocuirea iphone-ului în garanție cu unul nou la un centru de service.

Se crede din greșeală că este lungă și tristă. Literal - a venit, a dat un iPhone defect (dacă este în garanție), a predat unul nou și întreg, de același model și chiar gratuit. Nu trebuie să oferiți nimic altceva - nici căști, nici încărcător, nici cutie. Da, este atât de simplu, rapid și economic. În Rusia, aceasta este toată inovația; în Europa sau Statele Unite, aceasta este deja banală.

Principalul lucru nu este să dai peste escroci - furnizorii neoficiali pot importa telefoane. Riscul este că garanția, care se extinde la toate aceste iPhone-uri, importate legal în Rusia, nu se aplică. Aceasta înseamnă că nu există un algoritm atât de simplu, dimpotrivă, vor exista mai multe probleme.

De asemenea, nu uitați că există anumite limitări. Acestea sunt legate de faptul că nu orice telefon rupt poate fi returnat.

Dacă următoarele cazuri au fost cauza defecțiunii, atunci iPhone-ul nu poate fi înlocuit gratuit:

• Producătorul de iPhone este o companie americană;
• iPhone-ul a fost abuzat;
• apa a intrat în dispozitiv;
• telefonul a fost furat, orice alt accident;
• numărul de serie al telefonului nu poate fi citit;
• nu este reparat într-un centru de service.

Dacă a existat un defect din cele de mai sus, atunci, din păcate, puteți înlocui un dispozitiv funcțional numai dacă plătiți bani.

De asemenea, dacă bateria a fost defectă, bateria nu ține bine; jetoanele, urechile în carcasă sau orice acoperire de protecție sunt defecte - iPhone-ul nu este, de asemenea, supus înlocuirii în garanție.

Termen de schimb telefonic

Când se dezvăluie o defecțiune, își creează creierul - iPhone-ul s-a rupt în garanție, unde să mergem? Nu este nevoie să mergeți la magazin pentru a-l returna, unde a fost luat - va dura foarte mult timp și, de asemenea, va fi irosit. Este necesar să contactați imediat centrul de service - este mai bine să returnați telefonul acolo. Acolo vor face un schimb cât mai curând posibil.

Este important să știți:

1. După achiziționarea unui iPhone, garanția este de 1 an, timp în care puteți face schimb gratuit pentru un dispozitiv funcțional.
2. După ce iPhone-ul a fost returnat gratuit în garanție, iPhone-ul înlocuit primește o perioadă de garanție pentru încă un an.

Practic, cumpărătorul are 2 ani de garanție în stoc. Schimbul telefonic are loc în cel mai scurt timp posibil. Conform legii, aceasta este de 14 zile, dar la centrul de servicii acest timp este redus cu aproape jumătate - foarte rapid și eficient.

A existat o pacoste - iubitul tău iPhone s-a defectat în garanție, ce ar trebui să faci?

Înlocuirea unui iPhone care nu funcționează în garanție cu unul nou poate fi efectuată:

• în perioada de garanție gratuită;
• pe durata garanției se plătește;

Înlocuirea gratuită se efectuează cu condiția ca telefonul să aibă doar un defect de fabricație (pixelii s-au îndepărtat, camera frontală s-a deplasat sau un cip pe sticlă). Dacă a fost vina proprietarului telefonului, atunci va trebui să îl înlocuiți și să plătiți un pic suplimentar pentru această înlocuire din propriul portofel. Suma nu este foarte mare, deci puteți utiliza acest serviciu.

De exemplu, Katerina are un iPhone 7 plus. A spart puțin - ecranul este pe „pânză de păianjen”. Este posibil să o remediați aici. Geamul iphone 7 plus este înlocuit în garanție pentru unul nou, după ce a plătit reparația.

În general, pot refuza să le înlocuiască numai dacă telefonul este complet rupt (corpul este îndoit, ecranul este complet desfigurat). De asemenea, vor refuza să-l înlocuiască dacă iPhone are „interior” străin, nu „iPhone”.

Toate acțiunile asociate schimbului de telefon cu altul sunt ușor diferite, în funcție de:

1. Un iPhone de calitate adecvată, fără defecte de fabricație.
2. IPhone-ul este de calitate slabă, cu defecte (nu cauzate din vina cumpărătorului).

În ambele cazuri, nu va exista nici un recalcul - schimbarea culorii unui telefon cu aceeași marcă nu își schimbă costul. Se poate întâmpla ca vânzătorul să nu aibă exact aceeași marcă, dar există și alte iPhone, al căror cost este diferit. Aici va trebui să recalculați costul sau cumpărătorul are dreptul să refuze să cumpere un alt telefon. Vânzătorul va returna banii plătiți.

Dar, uneori, există cazuri când o persoană a cumpărat un iPhone pentru 30 de mii de ruble, iar mai târziu, când a venit să-l schimbe, prețul s-a schimbat fie în sus, fie în jos. Adică, prețul se schimbă pentru același smartphone.

În cazul unei reduceri, cumpărătorul le schimbă vechi iphone pentru unul nou, iar vânzătorul trebuie să returneze banii care fac această diferență de preț. Dacă telefonul a costat 30 de mii de ruble, pentru această sumă a fost cumpărat și a devenit 25 de mii, dă vânzătorul smartphone nouși 5.000 deasupra.

Dacă prețul a crescut, acțiunile sunt exact aceleași, dar din partea cumpărătorului. Telefonul a costat 23 de mii de ruble în momentul cumpărării, când cumpărătorul a venit să-l schimbe, a început să coste 25 de mii de ruble. Cumpărătorul plătește suplimentar pentru cele 2 mii de ruble care lipsesc.

La returnarea unui iPhone, cumpărătorul trebuie, pe lângă telefonul însuși, să preia documentele:

• pașaportul tău;
• chitanțe de cumpărare (dacă există).

În cazul în care chitanțele sau alte documente care confirmă achiziționarea unui smartphone nu au fost salvate, atunci conform Decretului guvernamental „Cu privire la regulile de vânzare a anumitor tipuri de bunuri”, cumpărătorul se poate referi la martori. Dacă nu există, atunci puteți cere să arătați videoclipuri de la camerele CCTV - aceasta va fi, de asemenea, o dovadă.

În plus față de pașaport și chitanțe, trebuie să furnizați un card de garanție dacă smartphone-ul în garanție a fost de o calitate inadecvată.

Dacă telefonul a fost achiziționat de la un magazin online

Tot mai mulți oameni folosesc serviciile de internet. Și cumpărarea de diverse lucruri, de la cele mai mici și nesemnificative, la mari și complexe în propriile lor specificatii tehnice, devine banal.

Telefonul a fost cumpărat de pe internet online, dar datorită faptului că cumpărătorul nu a fost mulțumit de ceva din acesta, este necesar să-l returneze. Cu condiția să funcționeze corect, nu există defecte, atunci puteți consulta decretul Guvernului Federației Ruse „Cu privire la aprobarea Regulilor de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță”.

Conform acestei legi:

1. Cumpărătorul are dreptul să refuze orice produs (cu excepția comenzilor individuale), adică să returneze telefonul în orice moment înainte de a-l preda cumpărătorului.
2. Dacă telefonul a fost deja transferat, atunci acest lucru se poate face în termen de 7 zile.
3. IPhone-ul poate fi returnat dacă prezentarea sa a fost păstrată, cutia nu a fost aruncată, toate documentele sunt la locul lor și chitanța de plată pentru bunuri a fost păstrată.

Având în vedere aceste prevederi, faceți-o bine, apoi returnarea iPhone-ului va fi un proces fără probleme.

Cum să schimbați iPhone-ul în garanție cu unul nou? Uneori trebuie să aveți de-a face cu astfel de vânzători cărora nu le puteți dovedi nimic - aceștia cu încăpățânare nu vor să facă nimic. Devine foarte problematic să vii la magazin și să schimbi telefonul cu altul. Oricum ar fi, vânzătorul va trebui să ia telefonul. Fie schimbați-l cu o altă culoare dacă este complet utilă, fie pentru verificare ulterioară dacă este defect.

Verificarea trebuie făcută pentru a afla dacă factorul uman este de vină sau este o defecțiune când telefonul a fost asamblat din fabrică. Această verificare se numește examinare.

Trebuie avut în vedere că:

• vânzătorul este obligat prin lege să accepte telefonul;
• cumpărătorul are dreptul de a participa la examen;
• în caz de dezacord cu rezultatele, cumpărătorul are dreptul de a scrie o cerere.

Rezultatele testului pot fi fie pozitive, adică există un defect de fabricație, iar vânzătorul trebuie să schimbe telefonul. Dacă răspunsul este negativ, atunci cumpărătorul va trebui să plătească pentru reparația smartphone-ului din propriii bani.

Dar, dintr-un anumit motiv, este posibil ca vânzătorul să nu fie de acord cu rezultatele verificării. El nu crede persoana că telefonul are defecte de fabricație. În acest caz, el poate trimite telefonul pentru examinare suplimentară.

Dacă îndoielile vânzătorului sunt confirmate, atunci cumpărătorul va trebui să plătească bani pentru examinarea suplimentară. În plus, trebuie să plătiți și pentru stocarea telefonului la acest vânzător.

Vânzătorul refuză să schimbe iPhone-ul chiar și după verificare? Puteți scrie o revendicare la numele directorului magazinului. Scrieți, semnați, faceți o copie. Originalul rămâne în mâinile vânzătorului și îi cere să semneze pe copie.

Dacă vânzătorul nu este de acord să semneze, atunci puteți înșela - trimiteți această aplicație prin poștă (prin poștă recomandată). În orice caz, angajații magazinului vor trebui să semneze pentru livrare, confirmând astfel validitatea cererii.

Unul dintre mijloacele de a restabili justiția este de a merge în instanță. Deoarece vânzătorii din magazin pot începe să se refere la faptul că în timpul diagnosticării nu au fost detectate defecțiuni și cumpărătorul minte în mod flagrant.

Așa că este timpul să mergi în instanță pentru a te plânge de acțiunile magazinului. Cel mai bun pariu este să angajați un avocat bun pentru a face acest lucru. Atunci magazinul va fi cu siguranță obligat să lanseze un alt iPhone, în locul celui vechi.

Dacă vânzătorul nu este de acord să returneze bani pentru un telefon expirat sau care nu a fost instalat

În plus, într-o situație în care apare un defect în telefon, în plus, cu caracter de producție și garanția pentru acesta s-a încheiat, se pare că nu se poate face nimic.

Dar, de fapt, trebuie să acționați după cum urmează:

1. O examinare se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului, deoarece garanția a expirat deja, cumpărătorul va trebui să demonstreze că defecțiunea telefonului nu este din vina sa.
2. Dacă vânzătorul, în cazul confirmării unui defect de fabricație, refuză să înlocuiască - scrieți o cerere, atunci, dacă nu ajută, depuneți o cerere la instanță.

Procedura este exact aceeași ca la înlocuirea telefonului în garanție. Dacă garanția smartphone-ului nu a fost stabilită, atunci aceasta este stabilită prin lege - este de 2 ani.

Puțini cetățeni ruși își pot permite o jucărie atât de scumpă ca un iPhone. Dar persoanele cu venituri bune nu intenționează să arunce banii în scurgere. Dacă un telefon scump se dovedește a fi de calitate slabă (și acest lucru se întâmplă), sunt hotărâți fie să înlocuiască dispozitivul, fie să returneze fondurile plătite pentru dispozitiv.

Și mai tristă este situația în care cumpărătorii săraci, care doresc să aibă un obiect de stare, solicită un împrumut, după care se dovedește că telefonul nu funcționează. Prin urmare, instrucțiunile despre cum să schimbați un iPhone defect în garanție pentru un dispozitiv nou sau să primiți bani înapoi vor fi utile cititorilor cu niveluri de venit diferite.

Până în aprilie 2017, proprietarii unui iPhone nefuncțional aveau două alternative de garanție. Contactând un centru de service, aceștia ar putea:

• solicitați o rambursare pentru dispozitivul defect;
• obțineți un nou telefon mobil în locul unui gadget care nu funcționează.

Cu a doua opțiune, primirea unui nou iPhone era condiționată. Producătorul de iPhone-uri de pe site-ul oficial în limba rusă a avertizat sincer cumpărătorii că un dispozitiv de calitate scăzută va fi schimbat cu un produs „funcțional identic” pentru garanție. Compania nu a promis că nu a mai fost folosită de nimeni înainte. În special, părți ale altor telefoane returnate pot fi utilizate în timpul reparației în garanție. Despre, .

Situația s-a schimbat încă din primăvară. Telefonul mobil de elită poate fi acum reparat, deoarece Apple a început să furnizeze piese originale Rusiei. Acum, cumpărătorul care are nevoie de un dispozitiv la modă, și nu de bani, are dreptul să aleagă cerința de a contacta centrul de service - în legătură cu înlocuirea sau repararea. Proprietarii de iPhone 5, 6 scoase din uz, avertizează că acum în centre sunt mai dispuși să fie reparați decât schimbați.

Ce trebuie să faceți dacă iPhone-ul este rupt

Înainte de a decide unde să transporte iPhone-ul, cumpărătorul trebuie să decidă ce să facă. Proprietarul unui telefon mobil care nu funcționează trebuie să înțeleagă clar ce dorește să obțină de la vânzător sau producător:

• returnarea sumei de bani în schimbul telefonului;
• înlocuirea unui iPhone defect cu un dispozitiv nou, funcțional;
• repararea dispozitivului.

Cererea de rambursare pentru iPhone ar trebui să fie prezentată cui i s-a plătit, adică vânzătorului. Cu o solicitare de înlocuire sau reparare a dispozitivului, trebuie să contactați centrul de service. Angajații săi au, de asemenea, telefoane similare pentru înlocuire și piese autentice, contrafăcute, care permit repararea echipamentelor scumpe.

Utilizatorii experimentați de iPhone vă sfătuiesc: dacă telefonul se defectează, este mai profitabil pentru proprietar să contacteze centre de service nu autorizate, ci direct la asistența Apple. Acest lucru oferă cumpărătorului o serie de avantaje:

1. Specialiștii departamentului au capacitatea de a testa de la distanță un telefon care nu funcționează. Uneori, deja în acest stadiu, problema funcționării sale este rezolvată.
2. Proprietarului iPhone-ului i se va oferi să facă reparații pe cont propriu prin trimiterea unei piese noi (în locul celei „decedate”).
3. În cazul în care telefonul necesită înlocuire sau reparații majore, materialele de transport și ambalare vor fi plătite de către corporație. Cumpărătorul va trebui să sune doar la curier.

Când se refuză înlocuirea gratuită

Înlocuirea gratuită a iPhone-ului este furnizată numai în garanție. Vă puteți asigura că este încă valabil pe site-ul oficial al producătorului introducând numărul de serie al dispozitivului. În funcție de tipul de dispozitiv achiziționat, perioada de garanție variază de la 1 la 3 ani. Fără o garanție, chiar și operațiile mici (de exemplu, înlocuirea sticlei iPhone 7 plus) fără costuri vor deveni imposibile.

Cu toate acestea, există o serie de circumstanțe în care nu are sens să predăm iPhone-ul în garanție, deoarece cumpărătorului i se va refuza serviciul gratuit, inclusiv furnizarea unui dispozitiv nou. Acest lucru se va întâmpla în următoarele cazuri:

• numărul de serie nu este salvat sau deteriorat pe produs;
• predi telefonul furat centrului de service (chiar dacă noul proprietar nu are nicio legătură cu furtul);
• deteriorarea dispozitivului a apărut din cauza funcționării necorespunzătoare a gadgetului sau a instalării de software fără licență;
• telefonul nu a funcționat ca urmare a dezastrelor naturale: inundații, cutremure, incendii;
• s-au găsit urme de umezeală în dispozitiv;
• ați solicitat înlocuirea după ce ați încercat să vă reparați telefonul mobil în afara unui centru de service.

Înainte de a preda un iPhone de schimb, trebuie să verificați dacă acesta este certificat acest aparat pe teritoriul Rusiei. Fără aceasta, aparatul nu este schimbat sau reparat. Dacă telefonul are defecte externe (zgârieturi, pete), înlocuirea va fi de asemenea refuzată.

Începerea și prelungirea perioadei de garanție

Garanția pentru majoritatea produselor Apple începe de la data cumpărării. Dar pentru iPhone, s-a făcut o excepție: începutul perioadei de garanție este momentul în care gadgetul este activat.

Dacă dispozitivul defect a fost înlocuit cu unul nou, atunci din momentul primirii acestuia, perioada de garanție începe să curgă din nou. Adică, cumpărătorul mai are cel puțin încă un an pentru a se asigura că de data aceasta a achiziționat echipamente de înaltă calitate.

Cum se recuperează banii fără cec

Cumpărătorul care este în garanție are dreptul de a returna iPhone vânzătorului. În acest caz, magazinul este obligat să se stabilească cu consumatorul, returnându-i costul integral al telefonului. Dacă returnarea nu are loc în ziua cumpărării, cetățeanul va trebui să scrie o cerere și să prezinte pașaport civil (dacă este solicitat de angajatul magazinului).

Periodic apar situații conflictuale, deoarece cumpărătorul nu are o chitanță. Fără aceasta, magazinele refuză adesea să accepte telefoane scumpe înapoi. Această funcție a angajaților este neautorizată din mai multe motive:

• magazinul menține documentație detaliată cu privire la bunurile vândute și are capacitatea de a verifica dacă a vândut într-adevăr un iPhone necorespunzător;
• legea consumatorului permite returnarea bunurilor fără chitanță (art. 18 și 25).

Returnând iPhone-ul fără chitanță, un cetățean are dreptul de a dovedi faptul că a cumpărat prin mărturie. Ele sunt suficiente pentru a începe procedura de schimb a mărfurilor contra banilor. Cu toate acestea, cumpărătorul nu ar trebui să se aștepte ca suma plătită pentru iPhone să-i fie returnată în aceeași zi. Cel mai probabil, vânzătorul va trimite dispozitivul spre examinare pentru a se asigura că defecțiunea nu a fost vina proprietarului.

Un plus semnificativ Înlocuiri iPhone faptul că cumpărătorul primește un dispozitiv nou cu o perioadă de garanție zero. Cu toate acestea, centrele de service au cerințe stricte pentru telefoanele returnate. Cumpărătorul nu va putea returna nici echipamentul „gri”, nici echipamentul furat. Dar dacă achiziția a fost transparentă, iar defecțiunea nu a fost vina proprietarului, consumatorul are șanse mari să obțină în schimb un gadget funcțional.

„Ignorarea legii nu este o scuză”- toată lumea a auzit această zicală, dar doar câțiva au învățat să o folosească. Și reversul expresiei sunt drepturile, despre care știm și mai puțin.

Un exemplu simplu - iPhone-urile rusești au o garanție de doi ani în loc de una. Surpriză, dar acesta este un fapt. Si a lui nevoie de utilizare.

Garanție de doi ani - un capriciu al parlamentarilor noștri

Apple oferă o garanție de un an pentru iPhone. Aceasta este perioada de angajament standard a producătorului, pe care își propune să o prelungească cu un AppleCare de trei ani. Acest lucru este indicat pe caseta smartphone-ului, pe site-ul oficial al companiei și așa mai departe.

Dar legislația rusă interferează cu problema. Articolul 19, paragraful 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” rapoarte:

În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defectele bunurilor sunt descoperite de consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului ( producător) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege, dacă dovedește că defectele bunurilor au apărut înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive apărute până în prezent.

Dacă vă confruntați cu transformările confuze ale textului, iPhone-urile rusești 2 ani garanțieîn loc de unul. Și nu este prea devreme să ne bucurăm.

Apple confirmă respectarea legilor rusești

Un producător care ignoră piața rusă datorită solvabilității sale scăzute în multe domenii, onorează legislația țării. Prin urmare, în spațiul sălbatic al site-ului oficial Apple, există o notă despre acest lucru.

Consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită de către vânzător a bunurilor care nu îndeplinesc condițiile de vânzare, precum și la o reducere sau rambursare a plății de către vânzător. Aceste drepturi sunt valabile timp de doi ani de la data livrării bunurilor.

În conformitate cu legea Federației Ruse „privind protecția drepturilor consumatorilor”, dacă un produs este defect sau nu îndeplinește condițiile de vânzare, consumatorul poate, la alegerea sa: (a) să îl repare gratuit; (b) înlocuiește gratuit; (c) să solicite o reducere a prețului sau (d) să se retragă din contract și să returneze produsul la rambursare integrală. Aceste drepturi sunt valabile timp de doi ani de la data livrării bunurilor. Consumatorul poate formula reclamații împotriva vânzătorului sau a unui reprezentant autorizat al vânzătorului sau producătorului, deși acesta din urmă nu are autoritatea de a reduce prețul. În cazul în care produsul prezintă un defect fatal, consumatorul poate solicita o înlocuire gratuită sau se poate retrage din contract returnând produsul în schimbul unei restituiri integrale către importatorul mărfurilor din Rusia.

În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, sarcina de a furniza dovezi privind eșecul sau nerespectarea bunurilor cu condițiile de vânzare, de regulă, revine consumatorului.

Doar ultimul paragraf mă încurcă aici. Dar nu mă preocupă mai mult teoretic, ci de latura practicăîntrebare.

În viața reală, acest lucru poate și trebuie folosit.

Am verificat că Apple respectă legile rusești chiar înainte de a începe să lucrăm la această postare.

Peste tot retele sociale Acum două luni, cititorul nostru Nikolai M. m-a contactat, care a împărtășit o poveste despre înlocuirea gratuită a unui smartphone după o problemă cu un difuzor la un an și jumătate după cumpărare. Acum câteva zile, Nikita T. a raportat acest lucru în același mod - a avut probleme cu ecranul iPhone-ului.

Și după ce a sunat la centrele de service oficiale Apple și a comunicat cu linie telefonică companie, întrebarea a fost pusă pe rafturi.

Tehnologia Apple într-adevăr sunt obligați să slujească 2 ani garanție. Dar al doilea este preluat nu de producător însuși, ci de vânzător și centre de service. Acest lucru este demonstrat de placa de pe site-ul companiei.

Păcat, în acest caz vorbim doar despre telefoanele care au fost cumpărate oficial - piața gri nu contează. Vă rog.