Kaip perduoti savo iphone 5s su garantija. Apple pasaulinė garantija

Nepaisant išskirtinio įrenginių su obuolio logotipu ant galinio dangtelio patikimumo, anksčiau ar vėliau būtina apsilankyti aptarnavimo centruose. Tokiems atvejams visada reikia pasiruošti iš anksto. Kaip sakoma, roges ruošk vasarą. O jei toks poreikis iškyla, norime Jus tam paruošti ir padėti sutaupyti. Iš pirmo žvilgsnio „Apple“ garantija atrodo bauginanti, tačiau iš tikrųjų ji yra gana paprasta.

Dėl to, kad vis dažniau kyla klausimų apie garantiją Apple produktai ir jos tiekimo šiai įrangai sąlygas Rusijoje, nusprendėme pasakyti visus garantinių atvejų niuansus ir visą informaciją sudėti į lentynas.

1. Visiems Apple produktams, kuriuos mūsų šalyje nedraudžiama parduoti, Rusijoje taikomas garantinis aptarnavimas. Į mūsų šalies teritoriją tiekiamų Apple produktų asortimentą galite sužinoti oficialioje įmonės svetainėje.

2. Prekės garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo jos įsigijimo momento ir patvirtinamas pirkimo dokumentu. Garantinis laikotarpis Apple gaminiams yra 12 mėnesių (1 metai). Terminas gali būti pratęstas iki trejų metų, jei įsigysite ir suaktyvinsite „Apple Care Protection Plan“ (daugiau apie tai vėliau).

3. Garantinį palaikymą teikia tik „Apple“ įgalioti paslaugų teikėjai. Jų sąrašą galite rasti oficialios Cupertino įmonės svetainės skiltyje „Palaikymas“.

4. Atskirai verta žinoti apie situaciją su iPhone garantija. „Apple“ įgaliotieji paslaugų teikėjai nepriima garantijos iPhone paslauga... Telefonui netaikoma pasaulinė garantija. „iPhone“ garantinis aptarnavimas taikomas tik „originalaus“ pardavimo šalyje. Tai yra, nusipirkus JK, tik ten bus garantuotas. Mūsų šalyje dėl iPhone garantijos klausimų turite kreiptis į pardavėją arba operatorių ląstelinis iš kurio buvo pirktas telefonas. Taigi, mūsų šalyje iš MTS OSS įsigytam iPhone bus suteikta garantija tik Rusijos Federacijoje ir iš MTS OSS. Nepamiršk šito.

5. Kai pristatomi nauji Apple produktai, gaminiams taikomas garantinis aptarnavimas tik nuo oficialaus pardavimo kiekvienoje atskiroje šalyje momento.

6. Apple įgaliotasis techninės priežiūros centras turi teisę atsisakyti atlikti garantinį remontą, jei neturite dokumentinių ar faktinių įrodymų, kad įsigijote produktą šalyje, kuriai gamintojas jį tiekė parduoti.

7. Prekė pripažįstama garantine ir turi būti remontuojama nemokamai, jei pateikiami privataus asmens išduoti dokumentai apie prekės įsigijimą pardavimo šalyje. Šiuo atveju asmuo laikomas laikinai atvykusiu į užsienį prekės pirkimo metu arba laikinai esančiu Rusijos Federacijos teritorijoje. Pirmuoju ir antruoju atveju gaminiui taikoma pasaulinė Apple garantija.

8. Pirkdami naują Apple technologiją, būtinai patikrinkite, ar yra dokumentas, aprašantis konkretaus gaminio garantines sąlygas. Žr. visų Apple produktų garantijos sąlygas.

9. Išsamius paaiškinimus apie palaikymą ir garantiją galite rasti tam skirtame oficialios Apple svetainės skyriuje.

10. Norėdami patikrinti savo įrenginio garantiją, galite sekti nuorodą ir įvesti įrenginio serijos numerį. Jei jis yra duomenų bazėje, galite saugiai kreiptis į įgaliotąjį „Apple“ aptarnavimo centrą.

„AppleCare“ apsaugos planas

Visiems Apple produktams suteikiamas nemokamas 90 dienų palaikymas telefonu ir vienerių metų techninis palaikymas iš Apple įgaliotojo aptarnavimo centro. Įsigiję AppleCare apsaugos planą, pratęsite garantijos galiojimą iki trejų metų nuo pirkimo datos.

- grįžimo į komunikacijos salonus čempionas. Kalbama visai ne apie žemą kokybę – Apple įrenginiai visada garsėjo patikimu veikimu. Problema, kaip taisyklė, tokia: rinkdamasis telefoną pirkėjas vadovaujasi tik prekės ženklu ir nepaiso konsultanto įspėjimo, kad pradedančiajam mobiliųjų technologijų vartotojui ar dabartiniam Android savininkui gali būti sunku įsisavinti tokį uždarą. tokia programėlė kaip iPhone.

Dėl to pirkėjas, negalėdamas susitvarkyti su įrenginiu, ateina kitą dieną ir reikalauja grąžinti pinigus, linktelėdamas į Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (ZoZPP) punktus. Ar jis turi teisę į pinigų grąžinimą / keitimą?

Ar galima grąžinti iPhone atgal į parduotuvę, jei jis "netilpo" – ką sako ZoZPP?

Grąžinant į iPhone taikomos tos pačios taisyklės kaip ir kitiems. mobiliuosius įrenginius... ZoZPP suteikia vartotojams galimybę grąžinti prekę per 14 dienų nuo įsigijimo, net jei ji yra nepriekaištinga. Tačiau tame pačiame reglamente yra techniškai sudėtingų prekių sąrašas (Vyriausybės nutarimas Nr. 55).

Sąraše yra elementas " bendrojo naudojimo radijo ryšio, radijo transliavimo ir televizijos priemonės“. Pagal OKP (bendrąjį produktų klasifikatorių), mobilusis telefonas priklauso kategorijai " nešiojama siųstuvų-imtuvų stotis». Paaiškėjo, kad Rusijos teisės aktai „iPhone“ pripažįsta techniškai sudėtingu įrankiu, o tai reiškia, kad niekas neprivalo ir neprivalės grąžinti pinigų už jį per 2 savaites.

Įdomu tai, kad šis sąrašas susidarė ir įsigaliojo dar 1998 metais, tačiau „jo populiarumo viršūnė“ krito į pastaruosius 3–4 metus, per kuriuos nemaža dalis rusų įsigijo išmaniuosius telefonus.

„iPhone“ be santuokos gali būti grąžintas į saloną tik tuo atveju, jei pardavėjas nuslėpė bet kokią informaciją apie prekę – pavyzdžiui, pardavinėjo atkurtą įtaisą prisidengdamas nauja (ZOZPP 10 straipsnis). Turite grąžinti atnaujintą „iPhone“ pateikdami pretenziją. Gavęs neigiamą atsakymą į pretenziją, pirkėjas turi teisę manyti, kad jam pasisekė – per teismą jis gaus tokią sumą, kurios užteks porai naujų išmaniųjų telefonų.

Kaip grąžinti iPhone į parduotuvę su garantija, jei yra gamyklinis defektas

iPhone su gamykliniu broku galima grąžinti į parduotuvę, tačiau tik per 14 dienų nuo pirkimo datos. Deja, informaciją iš interneto gaunantys vartotojai dažnai sulaukia neteisingų rekomendacijų, kurios nepagrįstai padrąsina: „pseudoekspertai“ įrodinėja, kad „obuoliuko“ programėlę galima grąžinti į parduotuvę per visą garantinį laikotarpį. Tai melas, tikriausiai nulemtas nekompetencijos.

Tiesą sakant, teisės aktai nustato tokias procedūras.

Jei gamybos brokas atsiranda per 2 savaites nuo pirkimo datos

Pilietis turėtų neštis įtaisą į saloną ir reikalauti, kad būtų atliktas tyrimas. Be eksperto patvirtinimo pinigai nebus grąžinti, net jei gedimas yra gana akivaizdus... Pardavėjui svarbu įsitikinti, kad defektas atsirado ne dėl paties pirkėjo gudravimo.

Jei neprimygtinai reikalausite apžiūros, salono darbuotojai tikrai išsiųs įtaisą taisyti, nes grąžinti pinigus nėra jiems naudinga. Bet kuriame salone yra apyvartos planas, išreikštas rubliais - grąžinimo atveju išmaniojo telefono kaina yra išskaičiuojama iš pasiekto rezultato.

Darbuotojų atsisakymas priimti iPhone tyrimui yra neteisėtas... Apžiūros trukmė neturi viršyti 20 dienų – nesilaikant termino, pirkėjui suteikiami pinigai arba naujas tokios pat modifikacijos iPhone. Jei programėlė grįš į parduotuvę laiku tolesnė situacijos raida priklauso nuo eksperto „diagnozės“.

Yra gamybos defektas... Tai reiškia, kad salono darbuotojai turi atidaryti kasą ir grąžinti programėlės įsigijimui išleistus pinigus. Alternatyva yra pakeisti jį kita įtaisu. Būtent šios galimybės darbuotojai linkę primygtinai reikalauti, nes mainai leis jiems neatsilikti nuo plano. Tačiau kompensacijos formą visada pasirenka pirkėjas.

Gamyklinio defekto nėra... Pirkėjui tokiu atveju išduodama programėlė, dokumentas su „diagnoze“ ir sąskaita faktūra pasirašyti.

Situacijos, kai klientai „sugalvoja“ broką, yra gana dažnos. Pavyzdžiui, jei darboholikas iš gamyklos turi suragėjusius pirštus, palieskite iPhone ekranas tikrai nepaklus - bandymas atiduoti įrenginį parduotuvei dėl to, kad "neveikia ekranas" bus nesėkmingas, nes programėlė realiai veikia tinkamai.

Dėl gamyklos defekto pirkėjas gali imtis vienos iš avarinių iPhone režimai... Pvz., DFU REŽIMAS programėlė nerodo jokių gyvybės ženklų, kol neprisijungs prie iTunes(viskas apie DFU režimą aprašyta). Natūralu, kad ekspertas parašys, kad netrūksta. Pirkėjui bus grąžintas tvarkingas išmanusis telefonas su nauja programine įranga ir tai nebus laikoma remontu.

Jei gamybos defektas atsiranda po 2 savaičių nuo pirkimo datos

Viskas, kas jums bus pasiūlyta šiuo atveju - remontas... Reikalauti atlikti ekspertizę su vėlesniu pinigų grąžinimu yra beprasmiška – pirkėjas gali pateikti pretenziją salonui, tačiau įmonės teisininkai tik patvirtins (raštu), kad parduotuvės darbuotojai visiškai pagrįstai atsisako.

Tačiau pirkėjas vis dar turi galimybę atgauti pinigus už „iPhone“. Tai yra tokia: pagal įstatymą garantiniam remontui skiriamas 45 dienų laikotarpis... Jei pardavėjas netinka, pirkėjas turėtų atvykti į saloną ir parašyti pretenziją. Remdamiesi tuo galime daryti prielaidą, kad pinigai jau yra jūsų kišenėje.

Pinigai bus grąžinti ir tuo atveju, jei iPhone nepavyks taisyti arba restauravimo darbai bus per brangūs. Salono darbuotojai tokiose situacijose, kaip taisyklė, kviečia pirkėjus pasiimti naują tos pačios modifikacijos programėlę, neminėdami apie galimybę gauti grynųjų pinigų.

Už kreditą įsigyto iPhone grąžinimas

Tarp visų situacijų, kurios gali kilti grąžinus, tai yra viena iš sunkiausių. Iš karto pažymime, kad pardavėjas neduos pirkėjui daugiau pinigų, nei jis iš tikrųjų gavo.

Pirkėjo, norinčio susigrąžinti pinigus už kreditą įsigytą iPhone, procedūra priklauso nuo to, ar ar pilnai grąžinta pasiskolinta suma.

Jei paskolos suma yra visiškai padengta, turėtumėte elgtis taip:

1 žingsnis... Nueikite į banko, kuris buvo paskolos davėjas, padalinį su sutartimi ir paprašykite pažymos apie visišką paskolos grąžinimą. Jie jį išduos po penkių minučių.

2 žingsnis... Su pagalba eikite į saloną, kuriame pirkote. Pasakykite jiems, kad norite grąžinti grynuosius pinigus ir išduokite sertifikatą atsakingam asmeniui.

3 veiksmas... Kai tik salono darbuotojas praneš apie grąžinimo galimybę, apsilankykite parduotuvėje ir susigrąžinkite pinigus.

Jeigu dalis paskolos sumos grąžinama, tvarka tampa sudėtingesnė.

1 žingsnis... Susisiekite su parduotuve ir susigrąžinkite pirmoji įmoka, mokama perkant tiesiai į kasą, bei pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo aktas.

2 žingsnis... Pateikite aktą banko, kuris veikė kaip kreditorius, filiale. Tai leis jums sustabdyti palūkanų kaupimą.

3 veiksmas... Parašykite pareiškimą dėl paskolos sutarties nutraukimo. Kai tik ši paraiška bus išnagrinėta, bankas grąžins jums visą sumokėtą paskolos įmokų sumą, atėmus palūkanas. Palūkanų atgauti nepavyks – tai banko atlygis už sąžiningą pareigų atlikimą.

Ar galima įjungti iPhone su jailbreak

Įdiegus „iPhone“ jailbreak, programėlė „išskrenda“ iš garantijos. Todėl jei salono darbuotojas pamatys, kad išmanusis telefonas įdiegtas Cydia, jis jau turės rimtą priežastį atsisakyti priimti remontuoti.

Tačiau yra keletas gerų naujienų sugadintų „iPhone“ savininkams: jailbreak galima pašalinti... Jailbreak pėdsakų neliks. Prieš apsilankydami parduotuvėje su skundu, turite jį iš naujo nustatyti.

Norėdami pašalinti „jailbreak“, neprivalote gerai programuoti. Yra keli būdai tai padaryti:

SkersaiiTunes ... Eikite į įrenginio valdymo meniu ir spustelėkite „ Atkurti iPhone ... ".

Kai atkūrimas bus baigtas, gausite „iPhone“ be jailbreak su naujausia informacija galimos versijos iOS. Šis nustatymo iš naujo metodas laikomas lengviausiu ir saugiausiu, tačiau jam reikia kompiuterio su iTunes ir kabelis po ranka.

SkersairedsnOw ... Mažas naudingumas redsnOw atsisiųs į iPhone nauja programinė įranga- kaip tai daroma naudojant pasirinktinės programinės įrangos pavyzdį, parodyta straipsnyje. Metodas turi trūkumą: vartotojas turės praleisti laiką ieškodamas tinkamos programinės įrangos.

SkersaiCydia Impactor ... Šis pakeitimas leidžia pašalinti „jailbreak“ neatliekant atnaujinimo. Operacinė sistema... parsisiųsti Cydia Impactor galite saugykloje BigBoss visiškai nemokamai.

Įdiegę koregavimą, turite paleisti koregavimą ir paspausti mygtuką " Ištrinkite visus duomenis Unjailbreak įrenginį“. Tada patvirtinkite paspausdami mygtuką " Ištrinti viską».

Vaizdas: iostipsandtricks.biz

Šis metodas yra toks paprastas, kad jį naudodamas „iPhone“ savininkas gali iš naujo nustatyti jailbreak net pakeliui į parduotuvę.

Pašalinti jailbreak per Cydia Impactor veiks tik įrenginiuose su iOS 8 ir 9.

Kaip grąžinti iPhone, įsigytą iš oficialios Apple internetinės parduotuvės

„Apple“ suteikia lengvatinę pinigų grąžinimo teisę klientams, įsigijusiems programėlių per oficialią bendrovės internetinę parduotuvę. Jei išmanusis telefonas įsigytaswww.apple.com , nepatiko, galima grąžinti per 2 savaites nuo pristatymo datos be kokybės kontrolės. Pateikiamas išsamus grąžinimo politikos aprašymas. Trumpai tariant, pirkėjas turėtų elgtis taip:

1 žingsnis... Surinkite nemokamu numeriu 8-800-333-51-73. Tai yra Apple Store klientų aptarnavimo numeris.

2 žingsnis. Pasakykite operatoriui šiuos duomenis:

• Užsakymo numeris.
• Mobiliojo telefono numeris.
• Adresas, kuriuo galite pasiimti savo iPhone.
• Tinkamas laikas bendrauti su kurjeriu.

Atsakydamas, operatorius pateiks RMA numerį, reikalingą grąžinimui patvirtinti.

3 veiksmas. RMA numeris turi būti įskaitomai parašytas ant programėlės pakuotės.

Tuomet pirkėjas belieka laukti, kol paskambins kurjeris ir atsiims prekes. Pinigai bus grąžinti per 3-10 dienų nuo prekės pristatymo į Apple sandėlį dienos. Pinigai bus grąžinami taip pat, kaip buvo įsigytas iPhone: pavyzdžiui, jei programėlė pirkta su kortele, suma bus siunčiama į sąskaitos numerį.

Pinigai grąžinami tik tuo atveju, jei klientas gali perduoti išmanųjį telefoną originalioje pakuotėje, čekį ir visus pridedamus priedus.

Išvada

Nė vienas advokatas neduos jums rekomendacijos nunešti „iPhone“ į saloną ir reikalauti nedelsiant grąžinti pinigus – tokių patarimų galima rasti tik internete. 2016 metais net perduoti išmanųjį telefoną su gamykliniu broku yra nepaprastai sunku - grąžinti programėlę į parduotuvę su argumentu „nepatiko“ visiškai neįmanoma. Jei abejojate, ar „obuolių“ programėlė jums tinka, pateikite užsakymą oficialioje Apple internetinėje parduotuvėje, kurioje pateikiamos lengvatinės grąžinimo sąlygos.

Pasitaiko situacijų, kai sugenda tokio žinomo prekės ženklo kaip iPhone telefonas ir iškyla tokia problema kaip garantinio IPhone keitimas į naują. Dažnai kyla tokio pobūdžio klausimų: ar galima jį išsikeisti šalies viduje, ar tai neįmanoma? Kaip susigrąžinti pinigus už „iPhone“ pagal garantiją?

„iPhone“ populiarumas įgauna vis didesnį pagreitį, jis tapo nepakeičiama komunikacijos priemone. Vartotojai įvertino jo funkcionalumą, yra teigiamų atsiliepimų. Žmonės yra pasirengę mokėti daug pinigų. Buitinės technikos ir elektronikos parduotuvės (pavyzdžiui, Eldorado, Euroset, MTS) siūlo didelį įvairių iPhone modelių pasirinkimą. Suvokimas, kad tai nepigus pirkinys, verčia žmones stengtis su naujuoju telefonu elgtis atsargiau. Bet visko gali būti, nepatiko spalva, prekės ženklas. Arba paaiškėjus, kad brangus pirkinys sugenda, sugenda, kyla nežinia – grąžinti, taisyti ar ne. Tada kiek tai kainuos pinigais?

Kaip pakeisti iPhone pagal garantiją į naują? Ne visada įmanoma sekti savo programėlę, kad jai nieko nenutiktų. Pavyzdžiui, vaikas gali pasiimti telefoną žaisti – nusprendė patikrinti, kaip plaukia akvariume su žuvytėmis. Vaikinas kažkur ėjo gatve, kalbėjosi „iPhone“, nepastebėjo žingsnių ir suklupo – telefonas nukrito ir sudužo. Arba praėjus šešiems mėnesiams po pirkimo, naujasis iPhone pradėjo šiek tiek blėsti - įkroviklis "nemato", spontaniškas išsijungimas ir įtraukimas. Labai nemalonios akimirkos gyvenime. Galvoje sukasi būrys klausimų – ką daryti, kur kreiptis? Pirkti naujas telefonas ar nusiųsti remontuoti? Ar gali pasikeisti? ir tt

Pirkti naują iPhone vietoj senojo daugeliui nebeįperka. Jei grąžinsite taisyti, čia irgi yra kibimas – originalių atsarginių dalių nusipirkti nepavyks. O jei bandysite užsisakyti iš Kinijos svetainių, bus tik blogiau. Taigi turime pabandyti jį įveikti. Kaip ir kur grąžinti iPhone pagal garantiją? Teisingas sprendimas būtų pakeisti „iPhone“ pagal garantiją nauju techninės priežiūros centre.

Klaidingai manoma, kad jis ilgas ir niūrus. Žodžiu – atvažiavo, atidavė sulūžusį brokuotą iPhone (jeigu garantija), pristatė naują ir visą, tokio pat modelio ir net nemokamai. Su juo nieko daugiau dovanoti nereikia – nei ausinių, nei pakrovėjo, nei dėžutės. Taip, tai taip paprasta, greita ir ekonomiška. Rusijoje visa tai yra naujovė, Europoje ar JAV tai jau įprasta.

Svarbiausia nesusidurti su sukčiais – telefonus gali importuoti neoficialūs tiekėjai. Rizika yra ta, kad garantija, kuri taikoma visiems šiems iPhone, legaliai įvežtiems į Rusijos teritoriją, negalioja. Tai reiškia, kad tokio paprasto algoritmo nėra, atvirkščiai, problemų bus daugiau.

Nepamirškite, kad yra tam tikrų apribojimų. Jie susiję su tuo, kad ne kiekvienas sugedęs telefonas gali būti grąžintas.

Jei gedimo priežastis buvo šie atvejai, iPhone negalima pakeisti nemokamai:

• iPhone gamintojas yra Amerikos įmonė;
• iPhone buvo netinkamai naudojamas;
• į prietaisą pateko vandens;
• telefonas buvo pavogtas, bet koks kitas nelaimingas atsitikimas;
• neįskaitomas telefono serijos numeris;
• netaisytas servise.

Jei buvo defektas dėl aukščiau paminėtų dalykų, deja, pakeiskite veikiantį įrenginį tik sumokėję pinigus.

Be to, jei akumuliatorius buvo sugedęs, jis blogai laikosi; lustai, įlenkimai korpuse ar bet kokios apsauginės dangos neveikia – iPhone taip pat netaikomas garantinis keitimas.

Telefono keitimo terminas

Atskleidus gedimą, jie laužo smegenis – „iPhone“ sugedo pagal garantiją, kur kreiptis? Jums nereikia eiti į parduotuvę, kad ją grąžintumėte, kur jis buvo paimtas - tai užtruks daug laiko, be to, jis bus sugaištas. Būtina nedelsiant kreiptis į aptarnavimo centrą - geriau grąžinti telefoną ten. Ten jie kuo greičiau pasikeis.

Svarbu žinoti:

1. Įsigijus iPhone garantija yra 1 metai, per kuriuos nemokamai galėsite pasikeisti į veikiantį įrenginį.
2. Nemokamai grąžinus iPhone pagal garantiją, pakeistam iPhone suteikiamas dar 1 metų garantinis laikotarpis.

Iš esmės pirkėjas turi 2 metų garantiją sandėlyje. Telefono apsikeitimas vyksta per trumpiausią įmanomą laiką. Pagal įstatymą tai yra 14 dienų, tačiau paslaugų centrui šis laikas sutrumpėja beveik perpus – labai greitai ir efektyviai.

Įvyko nemalonumų – jūsų mylimas iPhone sugedo pagal garantiją, ką daryti?

Neveikiantį „iPhone“ pagal garantiją pakeisti nauju galima:

• garantiniu laikotarpiu nemokamai;
• garantijos metu mokama;

Nemokamas keitimas atliekamas su sąlyga, kad telefonas turi tik gamybos defektą (pajudėję pikseliai, pasislinko priekinė kamera ar drožlė ant stiklo). Jei dėl to kaltas telefono savininkas, tuomet turėsite jį pakeisti ir už šį pakeitimą šiek tiek primokėti iš savo piniginės. Suma nėra labai didelė, todėl galite pasinaudoti šia paslauga.

Pavyzdžiui, Katerina turi iPhone 7 plus. Jis šiek tiek sulūžo – ekranas yra „voratinklyje“. Čia pataisyti galima. Iphone 7 plus stiklas pagal garantiją keičiamas į naują, sumokėjus už remontą.

Apskritai, jie gali atsisakyti juos pakeisti tik visiškai sugedus telefonui (korpusas sulenktas, ekranas visiškai subjaurotas). Jie taip pat atsisakys jį pakeisti, jei „iPhone“ turi „viduje“ pašalinių asmenų, o ne „iPhone“.

Visi veiksmai, susiję su telefono keitimu kitu, šiek tiek skiriasi, atsižvelgiant į:

1. Tinkamos kokybės iPhone, be gamybinių defektų.
2. iPhone nekokybiškas, su defektais (ne dėl pirkėjo kaltės).

Abiem atvejais perskaičiavimo nebus – pakeitus lygiai tos pačios markės telefono spalvą, jo kaina nepasikeičia. Gali atsitikti taip, kad pardavėjas turi ne tą patį prekės ženklą, tačiau yra ir kitų iPhone, kurių kaina skiriasi. Čia turėsite perskaičiuoti kainą, arba pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkti kitą telefoną. Pardavėjas grąžins sumokėtus pinigus.

Tačiau kartais būna atvejų, kai žmogus nusipirko „iPhone“ už 30 tūkstančių rublių, o vėliau, atėjus pasikeisti, kaina keitėsi arba aukštyn, arba žemyn. Tai yra, to paties išmaniojo telefono kaina keičiasi.

Atkainojimo atveju pirkėjas pakeičia savo senas iphone už naują, o pardavėjas turi grąžinti pinigus, dėl kurių šis kainų skirtumas. Jei telefonas kainavo 30 tūkstančių rublių, už tokią sumą jis buvo nupirktas ir tapo 25 tūkst., pardavėjas duoda naują išmanųjį telefoną ir 5000 iš viršaus.

Jei kaina pakilo, tai veiksmai lygiai tokie patys, bet iš pirkėjo pusės. Telefonas pirkimo metu kainavo 23 tūkstančius rublių, pirkėjui atėjus jo pasikeisti, jis pradėjo kainuoti 25 tūkstančius rublių. Pirkėjas papildomai sumoka už trūkstamus 2 tūkstančius rublių.

Grąžindamas iPhone, pirkėjas, be paties telefono, turi pasiimti dokumentus:

• jūsų pasas;
• pirkimo kvitai (jei yra).

Jeigu išmaniojo telefono įsigijimą patvirtinantys kvitai ar kiti dokumentai neišsaugoti, tuomet pagal Vyriausybės nutarimą „Dėl tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklių“ pirkėjas gali kreiptis į liudininkus. Jei jų nėra, galite paprašyti parodyti vaizdo įrašą iš vaizdo stebėjimo kamerų - tai taip pat bus įrodymas.

Jei garantinis išmanusis telefonas buvo netinkamos kokybės, be paso ir kvitų, turite pateikti garantinį taloną.

Jei telefonas pirktas iš internetinės parduotuvės

Vis daugiau žmonių naudojasi interneto paslaugomis. Ir perka įvairius daiktus, nuo pačių mažiausių ir nereikšmingiausių iki didelių ir sudėtingų Techninės specifikacijos, tampa įprasta.

Telefonas pirktas internetu internetu, bet dėl ​​to, kad pirkėjo kažkas jame netenkino, atsirado poreikis jį grąžinti. Jei jis veikia tinkamai, nėra jokių defektų, tuomet galite remtis Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu „Dėl prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių patvirtinimo“.

Pagal šį įstatymą:

1. Pirkėjas turi teisę atsisakyti bet kokios prekės (išskyrus individualius užsakymus), t.y. grąžinti telefoną bet kuriuo metu prieš perduodant jį pirkėjui.
2. Jei telefonas jau buvo perduotas, tai galima padaryti per 7 dienas.
3. IPhone galima grąžinti, jei buvo išsaugotas jo pristatymas, neišmesta dėžutė, visi dokumentai yra, išsaugomas apmokėjimo už prekes kvitas.

Atsižvelgdami į šias nuostatas, darykite tai teisingai, tada „iPhone“ grąžinimas bus be rūpesčių.

Kaip pakeisti „iPhone“ pagal garantiją į naują? Kartais tenka susidurti su tokiais pardavėjais, kuriems nieko negali įrodyti – jie atkakliai atsisako nieko daryti. Tampa labai problematiška ateiti į parduotuvę ir iškeisti telefoną į kitą. Kad ir kaip būtų, telefoną pardavėjas vis tiek turės paimti. Arba pakeiskite jį kita spalva, jei jis yra visiškai tinkamas naudoti, arba vėlesniam patikrinimui, jei jis yra sugedęs.

Patikrinimas turi būti atliktas siekiant išsiaiškinti, ar čia kaltas žmogiškasis faktorius, ar tai gedimas, kai telefonas buvo surinktas gamykloje. Šis patikrinimas vadinamas egzaminu.

Reikėtų nepamiršti, kad:

• pardavėjas pagal įstatymus privalo priimti telefoną;
• pirkėjas turi teisę dalyvauti apžiūroje;
• nesutikdamas su rezultatais, pirkėjas turi teisę rašyti pretenziją.

Testo rezultatai gali būti teigiami, tai yra, yra gamybos brokas ir pardavėjas turi pakeisti telefoną. Jei atsakymas yra neigiamas, pirkėjas turės sumokėti už savo išmaniojo telefono remontą iš savo pinigų.

Tačiau dėl tam tikrų priežasčių pardavėjas gali nesutikti su patikrinimo rezultatais. Jis netiki žmogumi, kad telefonas turi gamybos defektų. Tokiu atveju jis gali nusiųsti telefoną papildomai apžiūrai.

Jeigu pardavėjo abejonės pasitvirtins, tuomet pirkėjas turės sumokėti pinigus už papildomą ekspertizę. Be to, pas šį pardavėją turite sumokėti ir už telefono saugojimą.

Ar pardavėjas atsisako keisti iPhone net patikrinęs? Pretenziją galite rašyti parduotuvės direktoriaus vardu. Rašykite, pasirašykite, pasidarykite kopiją. Originalas lieka pardavėjo rankose ir paprašykite jo pasirašyti ant kopijos.

Jei pardavėjas nesutinka pasirašyti, tuomet galite apgauti – atsiųskite šią paraišką paštu (registruotu paštu). Bet kuriuo atveju parduotuvės darbuotojai turės pasirašyti dėl pristatymo, taip patvirtindami pretenzijos pagrįstumą.

Viena iš teisingumo atkūrimo priemonių yra kreiptis į teismą. Mat pardavėjai parduotuvėje gali pradėti remtis tuo, kad atliekant diagnostiką gedimų neaptikta, o pirkėjas akivaizdžiai meluoja.

Tad laikas kreiptis į teismą skųstis dėl parduotuvės veiksmų. Geriausia, kad tai padarytų pasamdyti gerą advokatą. Tada parduotuvė tikrai privalės vietoj senojo išleisti kitą iPhone.

Jei pardavėjas nesutinka grąžinti pinigų už pasibaigusį arba neįdiegtą telefoną

Esant situacijai, kai telefone atsiranda brokas, be to, gamybinio pobūdžio, o jam pasibaigusi garantija, atrodo, kad nieko negalima padaryti.

Tačiau iš tikrųjų turite elgtis taip:

1. Pirkėjo lėšomis atliekama ekspertizė, kadangi garantija jau pasibaigusi, pirkėjas turės įrodyti, kad telefono gedimas nėra jo kaltė.
2. Jeigu pardavėjas, pasitvirtinus gamybiniam brokui, atsisako pakeisti – rašykite pretenziją, tuomet, jei nepadeda, kreipkitės į teismą.

Procedūra lygiai tokia pati kaip ir keičiant telefoną pagal garantiją. Jei išmaniajam telefonui garantija nenustatyta, vadinasi, ji nustatyta įstatymu – tai 2 metai.

Nedaug Rusijos piliečių gali sau leisti tokį brangų žaislą kaip „iPhone“. Tačiau geras pajamas turintys žmonės neketina pinigų mesti į kanalizaciją. Jei brangus telefonas pasirodo nekokybiškas (o taip nutinka), jie pasiryžta arba pakeisti įrenginį, arba grąžinti už įrenginį sumokėtas lėšas.

Dar liūdnesnė situacija, kai neturtingi pirkėjai, norėdami turėti statuso prekę, kreipiasi dėl paskolos, po kurios paaiškėja, kad telefonas neveikia. Todėl instrukcijos, kaip pakeisti sugedusį iPhone pagal garantiją naujam įrenginiui arba susigrąžinti pinigus, bus naudingi skaitytojams, kurių pajamos skiriasi.

Iki 2017 m. balandžio mėn. neveikiančio „iPhone“ savininkai turėjo dvi garantijos alternatyvas. Susisiekę su aptarnavimo centru jie gali:

• reikalauti grąžinti pinigus už sugedusį įrenginį;
• vietoj neveikiančios programėlės įsigykite naują mobilųjį telefoną.

Antruoju variantu gauti naujas iPhone buvo sąlyginis. „IPhone“ gamintojas oficialioje svetainėje rusų kalba sąžiningai perspėjo pirkėjus, kad nekokybiškas prietaisas bus pakeistas į „funkciškai identišką“ gaminį su garantija. Bendrovė nedavė pažadų, kad juo anksčiau niekas nesinaudojo. Visų pirma, garantinio remonto metu galėjo būti panaudotos kitų grąžintų telefonų dalys. Apie,.

Nuo pavasario situacija pasikeitė. Elitinį mobilųjį telefoną dabar galima taisyti, nes „Apple“ pradėjo tiekti originalias dalis Rusijai. Dabar pirkėjas, kuriam reikia madingo įrenginio, o ne pinigų, turi teisę pasirinkti, kokiu reikalavimu kreiptis į servisą – dėl keitimo ar remonto. Netvarkingų iPhone 5, 6 savininkai perspėja, kad dabar centrai mieliau juos taiso, nei keičia.

Ką daryti, jei iPhone sugedo

Prieš nuspręsdamas, kur neštis iPhone, pirkėjas turi nuspręsti, ką daryti. Neveikiančio mobiliojo telefono savininkas turi aiškiai suprasti, ko nori pasiekti iš pardavėjo ar gamintojo:

• pinigų sumos grąžinimas mainais į telefoną;
• sugedusio iphone pakeitimas nauja, veikiančia programėle;
• prietaiso remontas.

Reikalavimas grąžinti pinigus už iPhone turėtų būti pateiktas tam, kam jie buvo sumokėti, tai yra pardavėjui. Jei norite pakeisti arba pataisyti įrenginį, turite susisiekti su aptarnavimo centru. Jos darbuotojai taip pat turi panašius telefonus, kuriuos galima pakeisti, ir originalių, ne padirbtų dalių, kurios leidžia taisyti brangią įrangą.

Patyrę „iPhone“ vartotojai pataria: sugedus telefonui jo savininkui naudingiau kreiptis ne į įgaliotus aptarnavimo centrus, o tiesiai į „Apple“ palaikymą. Tai suteikia pirkėjui keletą privalumų:

1. Skyriaus specialistai turi galimybę nuotoliniu būdu išbandyti neveikiantį telefoną. Kartais jau šiame etape išsprendžiama jo veikimo problema.
2. IPhone savininkui bus pasiūlyta pačiam pasidaryti remontą siunčiant naują detalę (vietoj "mirusios").
3. Jei telefoną reikės pakeisti arba atlikti kapitalinį remontą, gabenimo ir pakavimo medžiagas padengs korporacija. Pirkėjas turės tik paskambinti kurjeriui.

Kai nemokamas pakeitimas atmetamas

Nemokamas iPhone pakeitimas suteikiamas tik pagal garantiją. Įvesdami įrenginio serijos numerį, galite įsitikinti, kad jis vis dar galioja oficialioje gamintojo svetainėje. Priklausomai nuo įsigyto įrenginio tipo, garantinis laikotarpis svyruoja nuo 1 iki 3 metų. Be garantijos net ir nedidelės operacijos (pavyzdžiui, iPhone 7 plus stiklo keitimas) taps neįmanomos.

Tačiau yra keletas aplinkybių, kai nėra prasmės perduoti „iPhone“ pagal garantiją, nes pirkėjui nebus suteikta nemokama paslauga, įskaitant naujo įrenginio tiekimą. Tai atsitiks šiais atvejais:

• ant gaminio neišsaugotas arba nepažeistas serijos numeris;
• pavogtą telefoną atiduodate servisui (net jei naujasis savininkas neturi nieko bendra su vagyste);
• įrenginio pažeidimas įvyko dėl netinkamo programėlės veikimo arba nelicencijuotos programinės įrangos įdiegimo;
• telefonas neveikia dėl stichinių nelaimių: potvynių, žemės drebėjimų, gaisrų;
• įrenginyje rasta drėgmės pėdsakų;
• kreipėtės dėl pakeitimo, kai bandėte sutaisyti savo mobilųjį telefoną ne aptarnavimo centre.

Prieš pateikdami pakaitinį iPhone, turite patikrinti, ar jis sertifikuotas šį įrenginį Rusijos teritorijoje. Be to aparatas nekeičiamas ir neremontuojamas. Jei telefonas turi išorinių defektų (įbrėžimų, dėmių), pakeisti taip pat bus atsisakyta.

Garantinio laikotarpio pradžia ir pratęsimas

Daugumos Apple gaminių garantija prasideda nuo įsigijimo datos. Tačiau iPhone telefonams buvo padaryta išimtis: garantinio laikotarpio pradžia yra programėlės suaktyvinimo momentas.

Jei sugedęs įrenginys buvo pakeistas nauju, tada nuo jo gavimo momento vėl pradedamas skaičiuoti garantinis laikotarpis. Tai yra, pirkėjas turi dar bent metus įsitikinti, kad šį kartą įsigijo kokybišką įrangą.

Kaip atgauti pinigus be čekio

Pirkėjas, kuriam taikoma garantija, turi teisę grąžinti iPhone pardavėjui. Tokiu atveju parduotuvė privalo atsiskaityti su vartotoju, grąžindama jam visą telefono kainą. Jei grąžinimas neįvyks pirkimo dieną, pilietis turės parašyti prašymą ir pateikti civilinį pasą (jei to paprašys parduotuvės darbuotojas).

Periodiškai kyla konfliktinių situacijų, nes pirkėjas neturi kvito. Be jo, parduotuvės dažnai atsisako priimti brangius telefonus atgal. Ši darbuotojų pareigybė yra neteisėta dėl kelių priežasčių:

• parduotuvė tvarko detalią dokumentaciją apie parduotas prekes, turi galimybę pasitikrinti ar tikrai pardavė nekokybišką iPhone;
• vartotojų teisė leidžia grąžinti prekes be kvito (18 ir 25 str.).

Grąžindamas iPhone be kvito, pilietis turi teisę įrodyti pirkimo faktą parodymais. Jų pakanka norint pradėti prekių keitimo į pinigus procedūrą. Tačiau pirkėjas neturėtų tikėtis, kad už „iPhone“ sumokėta suma jam bus grąžinta tą pačią dieną. Greičiausiai pardavėjas nusiųs įrenginį apžiūrai, kad įsitikintų, jog gedimas įvyko ne dėl savininko kaltės.

Reikšmingas iPhone pakeitimo pliusas yra tas, kad pirkėjas gauna naują įrenginį su nuliniu garantiniu laikotarpiu. Tačiau paslaugų centrai grąžinamiems telefonams kelia griežtus reikalavimus. Pirkėjas negalės grąžinti nei „pilkos“, nei pavogtos technikos. Bet jei pirkimas buvo skaidrus, o gedimas įvyko ne dėl savininko kaltės, vartotojas turi didelę galimybę mainais gauti veikiančią įtaisą.

„Įstatymo nežinojimas nėra pasiteisinimas“– šį posakį yra girdėję visi, bet tik nedaugelis išmoko juo naudotis. O kita išraiškos pusė – teisės, apie kurias žinome dar mažiau.

Paprastas pavyzdys yra rusų kalba iPhone garantija dveji metai vietoj vienerių. Keista, bet tai faktas. Ir jo reikia naudoti.

Dvejų metų garantija – mūsų įstatymų leidėjų užgaida

Apple iPhone suteikia vienerių metų garantiją. Tai yra standartinis gamintojo įsipareigojimų laikotarpis, kurį jis siūlo pratęsti trejų metų „AppleCare“. Tai nurodyta išmaniojo telefono dėžutėje, oficialioje įmonės svetainėje ir pan.

Tačiau Rusijos įstatymai kišasi į šį reikalą. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 19 straipsnio 5 dalis ataskaitos:

Tais atvejais, kai sutartyje numatytas garantinis terminas yra trumpesnis nei dveji metai ir prekės trūkumus vartotojas nustato pasibaigus garantiniam terminui, bet per dvejus metus, vartotojas turi teisę pateikti pardavėjui (2) gamintojas) šio įstatymo 18 straipsnyje numatytus reikalavimus, jeigu jis įrodo, kad prekės trūkumai atsirado iki jos perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki šio momento.

Jei susidursite su painiais teksto posūkiais, rusiškais „iPhone“. dvejų metų garantija vietoj vieno. Ir dar ne per anksti džiaugtis.

„Apple“ patvirtina, kad laikosi Rusijos įstatymų

Gamintojas, kuris ignoruoja Rusijos rinką dėl mažo mokumo daugelyje sričių, gerbia šalies įstatymus. Todėl oficialios „Apple“ svetainės laukuose yra pastaba apie tai.

Vartotojas turi teisę į pardavėjo nemokamą prekių, kurios neatitinka pardavimo sąlygų, pataisymą ar pakeitimą, taip pat į pardavėjo nuolaidą ar sumokėtus pinigus. Šios teisės galioja dvejus metus nuo prekių pristatymo dienos.

Pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, jei prekė yra brokuota arba neatitinka pardavimo sąlygų, vartotojas savo nuožiūra gali: a) ją nemokamai pataisyti; b) pakeisti nemokamai; (c) prašyti sumažinti kainą arba (d) atsisakyti sutarties ir grąžinti gaminį, sugrąžinus visus pinigus. Šios teisės galioja dvejus metus nuo prekių pristatymo dienos. Vartotojas pretenzijas gali pareikšti pardavėjui arba pardavėjo ar gamintojo įgaliotam atstovui, nors pastarasis neturi teisės mažinti kainos. Jei prekė turi mirtiną trūkumą, vartotojas gali reikalauti nemokamo pakeitimo arba atsisakyti sutarties, grąžindamas prekę už visą pinigų grąžinimą prekių importuotojui Rusijoje.

Pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ našta pateikti įrodymus apie prekių gedimą ar neatitikimą pardavimo sąlygoms paprastai tenka vartotojui.

Čia mane glumina tik paskutinė pastraipa. Bet man labiau rūpi ne teoriniai, o dalykai praktinė pusė klausimas.

Realiame gyvenime tai galima ir reikia naudoti.

Patvirtinome, kad „Apple“ laikosi Rusijos įstatymų, net prieš pradėdami dirbti su šiuo įrašu.

Skersai socialiniai tinklai Prieš du mėnesius su manimi susisiekė mūsų skaitytojas Nikolajus M., kuris pasidalijo savo istorija apie nemokamą išmaniojo telefono pakeitimą po pusantrų metų nuo įsigijimo iškilus problemai dėl garsiakalbio. Prieš porą dienų Nikita T. apie tai pranešė lygiai taip pat – jam kilo problemų su iPhone ekranu.

O paskambinus į oficialius Apple aptarnavimo centrus ir pabendravus su karštoji linijaįmonė, klausimas buvo padėtas į lentynas.

Apple technologija tikrai privalo tarnauti dvejų metų garantija. Tačiau antrąjį perima ne pats gamintojas, o pardavėjas ir aptarnavimo centrai. Tai liudija lentelė iš bendrovės interneto svetainės.

Gaila, šiuo atveju kalbame tik apie oficialiai pirktus telefonus – pilkoji rinka nesiskaito. Prašau.