Come consegnare il tuo iphone 5s in garanzia. Garanzia mondiale Apple

Nonostante l'eccezionale affidabilità dei dispositivi con il logo della mela sulla cover posteriore, prima o poi diventa necessario visitare i centri di assistenza. Dovresti sempre essere preparato per questi casi in anticipo. Come si suol dire, prepara la slitta in estate. E se si presenta una tale necessità, vogliamo prepararti per questo e aiutarti a risparmiare denaro. A prima vista, la garanzia di Apple sembra scoraggiante, ma in realtà è piuttosto semplice.

In connessione con la crescente frequenza di domande sulla garanzia per Prodotti Apple e le condizioni della sua fornitura per questa attrezzatura in Russia, abbiamo deciso di raccontarti tutte le sfumature dei casi di garanzia e di mettere tutte le informazioni sugli scaffali.

1. Tutti i prodotti Apple la cui vendita non è vietata nel nostro paese sono soggetti al servizio di garanzia in Russia. Puoi scoprire la gamma di prodotti Apple forniti al territorio del nostro paese sul sito ufficiale dell'azienda.

2. Il periodo di garanzia del prodotto è calcolato dal momento del suo acquisto ed è confermato dal documento di acquisto. Il periodo di garanzia per i prodotti Apple è di 12 mesi (1 anno). Il termine può essere esteso a tre anni se acquisti e attivi l'Apple Care Protection Plan (ne parleremo più avanti).

3. Solo i fornitori di servizi autorizzati Apple forniscono supporto in garanzia. Un loro elenco è disponibile nella sezione "Supporto" del sito ufficiale dell'azienda di Cupertino.

4. Separatamente, vale la pena conoscere la situazione con la garanzia su iPhone. I fornitori di servizi autorizzati Apple non accettano garanzie servizio iPhone... Il telefono non è coperto dalla garanzia mondiale. iPhone è soggetto al servizio di garanzia solo nel paese in cui è stato originariamente venduto. Cioè, dopo averlo acquistato nel Regno Unito, solo lì sarà garantito. Nel nostro paese, per problemi di garanzia dell'iPhone, devi contattare il venditore o l'operatore comunicazione cellulare da chi è stato acquistato il telefono. Pertanto, l'iPhone acquistato nel nostro paese dall'OSS MTS sarà garantito solo nel territorio della Federazione Russa e dall'OSS MTS. Non dimenticare questo.

5. Quando vengono lanciati nuovi prodotti Apple, i prodotti sono soggetti al servizio di garanzia solo dal momento dell'avvio ufficiale delle vendite in ogni singolo paese.

6. Il Centro assistenza autorizzato Apple ha il diritto di negare le riparazioni in garanzia se non si dispone di prove documentali o fattuali dell'acquisto del prodotto nel paese in cui sono state fornite dal produttore per la vendita.

7. Il prodotto è riconosciuto in garanzia e deve essere riparato gratuitamente se sono forniti documenti sull'acquisto del prodotto nel paese di vendita rilasciati a un privato. In questo caso, la persona è considerata temporaneamente arrivata all'estero al momento dell'acquisto del prodotto, o temporaneamente nel territorio della Federazione Russa. Nel primo e nel secondo caso, il prodotto è coperto dalla garanzia mondiale di Apple.

8. Quando acquisti un nuovo prodotto Apple, assicurati di controllare che ci sia un documento che descriva le condizioni di garanzia per un prodotto specifico. Consulta i termini di garanzia per tutti i prodotti Apple.

9. Spiegazioni dettagliate su supporto e garanzia sono disponibili in una sezione speciale del sito Web ufficiale di Apple.

10. Per verificare la garanzia del tuo dispositivo, puoi seguire il link e inserire il numero di serie del dispositivo. Se è nel database, puoi tranquillamente andare a un centro di assistenza autorizzato Apple.

Piano di protezione AppleCare

Tutti i prodotti Apple vengono forniti con 90 giorni di supporto telefonico gratuito e un anno di supporto tecnico da un Centro di assistenza autorizzato Apple. Con l'acquisto di AppleCare Protection Plan, estendi la copertura della garanzia a tre anni dalla data di acquisto.

- un campione nei ritorni ai saloni di comunicazione. Non si tratta affatto di bassa qualità: i dispositivi Apple sono sempre stati famosi per le loro prestazioni affidabili. Il problema, di regola, è il seguente: quando si sceglie un telefono, l'acquirente procede solo dal marchio e ignora l'avvertimento del consulente che un utente inesperto della tecnologia mobile o l'attuale proprietario di Android potrebbe avere difficoltà a padroneggiare un tale chiuso gadget come l'iPhone.

Di conseguenza, l'acquirente, incapace di occuparsi del dispositivo, arriva il giorno successivo e chiede un rimborso, annuendo ai punti della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori (ZoZPP). Ha diritto a un rimborso/cambio?

È possibile restituire l'iPhone al negozio se "non si adattava" - cosa dice ZoZPP?

Per i resi di iPhone valgono le stesse regole degli altri. dispositivi mobili... ZoZPP offre ai consumatori l'opportunità di restituire le merci entro 14 giorni dall'acquisto, anche se sono in perfetto ordine. Tuttavia, lo stesso regolamento contiene un elenco di beni tecnicamente complessi (decreto governativo n. 55).

L'elenco comprende la voce " mezzi di comunicazione radiofonica, radiofonica e televisiva di uso generale". Secondo l'OKP (Classificatore generale dei prodotti), telefono cellulare appartiene alla categoria " stazione ricetrasmittente portatile». Si scopre che La legislazione russa riconosce l'iPhone come uno strumento tecnicamente difficile, il che significa che nessuno è obbligato e non sarà obbligato a restituire i soldi entro 2 settimane per questo.

È interessante notare che questo elenco è stato formato ed è entrato in vigore nel 1998, tuttavia, "il picco della sua popolarità" è caduto negli ultimi 3-4 anni, durante i quali una parte significativa dei russi ha acquisito smartphone.

Un iPhone senza matrimonio può essere restituito al salone solo se il venditore ha nascosto informazioni sul prodotto, ad esempio ha venduto un gadget restaurato sotto le spoglie di uno nuovo (articolo 10 ZOZPP). Devi restituire l'iPhone ricondizionato tramite un reclamo. In caso di risposta negativa al reclamo, l'acquirente ha il diritto di ritenersi fortunato: attraverso il tribunale riceverà un importo tale che sarà sufficiente per un paio di nuovi smartphone.

Come restituire un iPhone in un negozio in garanzia se c'è un difetto di fabbrica

Un iPhone con un difetto di fabbrica può essere restituito al negozio, ma solo entro 14 giorni dalla data di acquisto. Sfortunatamente, i consumatori che ottengono informazioni da Internet ricevono spesso raccomandazioni errate che sono irragionevolmente incoraggianti: gli "pseudo-esperti" sostengono che è possibile restituire un gadget "mela" in un negozio durante l'intero periodo di garanzia. Questa è una bugia, probabilmente causata dall'incompetenza.

La normativa, infatti, stabilisce le seguenti procedure.

Se un difetto di fabbricazione compare entro 2 settimane dalla data di acquisto

Un cittadino dovrebbe portare il gadget al salone e insistere per un esame. Senza l'approvazione di esperti, i soldi non verranno rimborsati, anche se il guasto è abbastanza ovvio... È importante che il venditore si assicuri che il difetto non sia stato causato da manomissioni dell'acquirente.

Se non insisti per un esame, i dipendenti del salone invieranno sicuramente il gadget per la riparazione, perché non è nel loro interesse restituire i soldi. Qualsiasi salone ha un piano di fatturato espresso in rubli: in caso di reso, il costo dello smartphone viene detratto dal risultato raggiunto.

Il rifiuto dei dipendenti di accettare iPhone per l'esame è illegale... La durata dell'esame non deve superare i 20 giorni - in caso di mancato rispetto della scadenza, all'acquirente vengono dati soldi o un nuovo iPhone della stessa modifica. Se il gadget torna in negozio puntuale l'ulteriore sviluppo della situazione dipende dalla "diagnosi" dell'esperto.

Difetto di fabbrica presente... Ciò significa che i dipendenti del salone devono aprire la cassa e restituire i soldi spesi per l'acquisto del gadget. L'alternativa è sostituirlo con un altro gadget. È questa opzione su cui i dipendenti tendono a insistere, perché lo scambio consentirà loro di tenere il passo con il piano. Tuttavia, la scelta della forma di risarcimento rimane sempre solo per l'acquirente.

Non ci sono difetti di fabbrica... In questo caso, all'acquirente viene consegnato un gadget, un documento con una "diagnosi" e una fattura da firmare.

Le situazioni in cui i clienti “inventano” un difetto sono abbastanza comuni. Ad esempio, se un maniaco del lavoro di una fabbrica ha le dita callose, un sensoriale Schermo dell'iPhone molto probabilmente non obbedirà: un tentativo di consegnare il dispositivo al negozio a causa del fatto che il "display non funziona" non avrà successo, perché il gadget funziona effettivamente correttamente.

Per un difetto di fabbrica, l'acquirente può prendere una delle emergenze Modalità iPhone... Ad esempio, in MODALITÀ DFU, il gadget non mostra alcun segno di vita finché non viene collegato a iTunes(viene descritto tutto sulla modalità DFU). Naturalmente, l'esperto scriverà che non mancano. All'acquirente verrà restituito uno smartphone in buone condizioni con un nuovo firmware, e questa non sarà considerata una riparazione.

Se compare un difetto di fabbricazione dopo 2 settimane dalla data di acquisto

Tutto ciò che ti verrà offerto in questo caso - riparazione... È inutile insistere su un esame con un successivo rimborso: l'acquirente può presentare un reclamo al salone, ma gli avvocati dell'azienda confermeranno solo (per iscritto) che i dipendenti del negozio sono completamente giustificati nel rifiutare.

Tuttavia, l'acquirente ha ancora la possibilità di riavere i soldi per l'iPhone. Si trova nel seguente: a norma di legge viene assegnato un periodo di 45 giorni per le riparazioni in garanzia... Se il venditore non si adatta, l'acquirente dovrebbe venire al salone e scrivere un reclamo. Su questo possiamo supporre che i soldi siano già in tasca.

I rimborsi verranno effettuati anche se l'iPhone non può essere riparato o se il lavoro di ripristino è troppo costoso. I dipendenti del salone in tali situazioni, di norma, invitano gli acquirenti a ritirare un nuovo gadget della stessa modifica, senza menzionare la possibilità di ricevere denaro.

Restituzione di iPhone acquistato a credito

Tra tutte le situazioni che possono sorgere con un ritorno, questa è una delle più difficili. Immediatamente, notiamo che il venditore non darà all'acquirente più soldi di quelli che ha effettivamente ricevuto.

La procedura per un acquirente che desidera ottenere un rimborso per un iPhone acquistato a credito dipende dal fatto che se l'importo preso in prestito è stato completamente rimborsato.

Se l'importo del prestito è completamente coperto, dovresti agire in questo modo:

Passo 1... Recati presso la filiale della banca che ha agito in qualità di prestatore con l'accordo e chiedi un certificato di rimborso integrale del prestito. Lo rilasceranno dopo cinque minuti.

Passo 2... Con l'aiuto, vai al salone in cui hai effettuato l'acquisto. Digli che vuoi restituire il denaro e consegna il certificato al responsabile.

Passaggio 3... Non appena il dipendente del salone ti avvisa della possibilità di un reso, visita il negozio e ottieni i tuoi soldi.

Se parte dell'importo del prestito viene rimborsato, l'ordine diventa più complicato.

Passo 1... Contatta il negozio e ritiralo prima installazione, pagato al momento dell'acquisto direttamente alla cassa, e atto di risoluzione del contratto di compravendita.

Passo 2... Presentare l'atto presso la filiale della banca che ha agito in qualità di creditore. Ciò consentirà di interrompere la maturazione degli interessi.

Passaggio 3... Scrivi una dichiarazione sulla risoluzione del contratto di prestito. Non appena questa richiesta sarà presa in considerazione, la banca ti rimborserà l'importo totale dei pagamenti pagati sul prestito, meno gli interessi. Non sarà possibile recuperare gli interessi: questa è la ricompensa della banca per l'adempimento coscienzioso dei doveri.

È possibile consegnare un iPhone con un jailbreak?

Dopo che l'iPhone è stato jailbroken, il gadget "vola" dalla garanzia. Pertanto, se un dipendente del salone vede che lo smartphone è installato Cidia, avrà già una buona ragione per rifiutarsi di accettare le riparazioni.

Tuttavia, ci sono alcune buone notizie per i possessori di iPhone jailbroken: il jailbreak può essere rimosso... Nessuna traccia di jailbreak sarà lasciata. È necessario ripristinarlo prima di visitare il negozio con un reclamo.

Per rimuovere un jailbreak, non devi essere bravo a programmare. Ci sono diversi modi per farlo:

AttraversoiTunes ... Vai al menu di controllo del dispositivo e fai clic su " Ripristina l'iphone… ".

Una volta completato il ripristino, riceverai un iPhone senza jailbreak con il più recente di versioni disponibili iOS. Questo metodo di ripristino è considerato il più semplice e sicuro, ma richiede un PC con iTunes e un cavo a portata di mano.

Attraversoneve rossa ... Piccola utilità neve rossa scaricherà su iPhone nuovo firmware- come è fatto, usando l'esempio del firmware personalizzato, è mostrato nell'articolo. Il metodo ha uno svantaggio: l'utente dovrà dedicare del tempo alla ricerca di un firmware adatto da solo.

AttraversoCydia Impactor ... Questo tweak ti consente di rimuovere il jailbreak senza aggiornare. sistema operativo... Scarica Cydia Impactor puoi nel repository Grande capo assolutamente gratuito.

Dopo aver installato il tweak, è necessario eseguire il tweak e premere il pulsante " Elimina tutti i dati dispositivo unjailbreak". Quindi confermare premendo il pulsante " Cancella tutto».

Immagine: iostipsandtricks.biz

Questo metodo è così semplice che, utilizzandolo, il proprietario dell'iPhone può ripristinare il jailbreak anche mentre si reca al negozio.

Rimuovere il jailbreak tramite Cydia Impactor funzionerà solo su dispositivi con iOS 8 e 9.

Come restituire un iPhone acquistato da un negozio online ufficiale di Apple

Apple concede un diritto di rimborso preferenziale ai clienti che hanno acquistato gadget tramite il negozio online ufficiale dell'azienda. Se uno smartphone acquistato conwww.apple.com , non mi è piaciuto, può essere restituito entro 2 settimane dalla data di consegna senza controllo di qualità. Viene fornita una descrizione dettagliata della politica di restituzione. In breve, l'acquirente dovrebbe procedere come segue:

Passo 1... Comporre numero verde 8-800-333-51-73. Questo è il numero del servizio clienti dell'Apple Store.

Passo 2. Comunica all'operatore i seguenti dati:

Numero d'ordine.
Numero di cellulare.
L'indirizzo dove puoi ritirare il tuo iPhone.
Orario idoneo alla comunicazione con il corriere.

In risposta, l'operatore fornirà il numero RMA necessario per autorizzare il reso.

Passaggio 3. Il numero di RMA deve essere scritto in modo leggibile sulla confezione del gadget.

Quindi l'acquirente può solo aspettare che il corriere chiami e ritiri la merce. Il denaro verrà restituito entro 3-10 giorni dalla data di arrivo del prodotto al magazzino Apple. I rimborsi verranno effettuati nello stesso modo in cui è stato acquistato l'iPhone: ad esempio, se il gadget è stato acquistato con una carta, l'importo verrà inviato al numero di conto.

I rimborsi sono possibili solo se il cliente è in grado di consegnare lo smartphone nella sua confezione originale, scontrino e tutti gli accessori inclusi.

Conclusione

Nessun avvocato ti consiglierà di portare il tuo iPhone al salone e chiedere un rimborso immediato - tale consiglio può essere trovato solo su Internet. Nel 2016, anche consegnare uno smartphone con un difetto di fabbrica è estremamente difficile: è assolutamente impossibile restituire il gadget al negozio con l'argomento "non mi è piaciuto". Se sei in dubbio se un gadget "mela" sia giusto per te, effettua un ordine presso il negozio online ufficiale di Apple, che prevede condizioni di restituzione preferenziali.

Ci sono situazioni in cui un telefono di un marchio così noto come un iPhone si guasta e c'è un problema come cambiare l'iPhone in garanzia con uno nuovo. Spesso sorgono domande di questo tipo: è possibile cambiarlo all'interno del Paese o è impossibile? Come recuperare i soldi per un iPhone in garanzia?

La popolarità dell'iPhone sta guadagnando sempre più slancio, è diventato un mezzo di comunicazione indispensabile. Gli utenti hanno apprezzato la sua funzionalità, ci sono recensioni positive. Le persone sono disposte a pagare un sacco di soldi. I negozi di elettrodomestici e di elettronica (ad esempio Eldorado, Euroset, MTS) offrono un'ampia selezione di diversi modelli di iPhone. La consapevolezza che questo non è un acquisto economico fa sì che le persone cerchino di essere più attente con il nuovo telefono. Ma tutto può succedere, non mi piaceva il colore, la marca. O se si scopre che un acquisto costoso si deteriora, si rompe, c'è incertezza: tornare, ripararlo o meno. Allora quanto costerà in denaro?

Come cambiare un iPhone in garanzia con uno nuovo? Non è sempre possibile tenere traccia del tuo gadget in modo che non accada nulla. Ad esempio, un bambino può prendere il telefono per giocare: ha deciso di controllare come nuota in un acquario con i pesci. Il ragazzo stava camminando per strada da qualche parte, parlando su un iPhone, non ha notato i gradini e inciampò: il telefono è caduto e si è schiantato. O sei mesi dopo l'acquisto, il nuovo iPhone ha iniziato a offuscarsi un po ': il caricabatterie non "vede", spegnimento e inclusione spontanei. Momenti molto spiacevoli nella vita. Uno sciame di domande appare nella mia testa: cosa fare, dove andare? Acquistare un nuovo telefono o inviarlo per la riparazione? Puoi scambiare? eccetera.

L'acquisto di un nuovo iPhone invece di quello vecchio non è più conveniente per molti. Se lo restituisci per la riparazione, allora c'è anche un problema qui: non puoi acquistare pezzi di ricambio originali. E se provi a ordinare da siti cinesi, peggiorerà solo. Quindi dobbiamo cercare di passarlo. Come e dove restituire un iPhone in garanzia? La soluzione corretta sarebbe quella di sostituire l'iphone in garanzia con uno nuovo presso un centro assistenza.

Si crede erroneamente che questo sia lungo e triste. Letteralmente: è venuto, ha dato l'iPhone difettoso rotto (se è in garanzia), ne ha consegnato uno nuovo e intero, dello stesso modello, e persino gratuitamente. Non devi dare nient'altro con esso: né le cuffie, né il caricabatterie, né la scatola. Sì, è così semplice, veloce ed economico. In Russia, questa è tutta innovazione, in Europa o negli Stati Uniti, è già un luogo comune.

La cosa principale è non imbattersi in truffatori: i fornitori non ufficiali possono importare telefoni. Il rischio è che la garanzia, estesa a tutti questi iPhone importati legalmente in Russia, non si applichi. Ciò significa che non esiste un algoritmo così semplice, anzi, ci saranno più problemi.

Inoltre, non dimenticare che ci sono alcune limitazioni. Sono collegati al fatto che non tutti i telefoni rotti possono essere restituiti.

Se i seguenti casi sono stati la causa del guasto, l'iPhone non può essere sostituito gratuitamente:

il produttore di iPhone è un'azienda americana;
l'iPhone è stato utilizzato in modo improprio;
l'acqua è entrata nel dispositivo;
il telefono è stato rubato, qualsiasi altro incidente;
non è possibile leggere il numero di serie del telefono;
non riparato in un centro di assistenza.

Se c'è stato un difetto da quanto sopra, sfortunatamente puoi sostituire un dispositivo funzionante solo se paghi denaro.

Inoltre, se la batteria era difettosa, la batteria non regge bene; chip, ammaccature nella custodia o eventuali rivestimenti protettivi sono fuori uso - anche l'iPhone non è soggetto a sostituzione in garanzia.

Termine di scambio telefonico

Quando viene rivelato un guasto, si scervellano: l'iPhone si è rotto in garanzia, dove andare? Non è necessario recarsi al negozio per restituirlo, dove è stato portato: ci vorrà molto tempo e sarà anche sprecato. È necessario contattare immediatamente il centro servizi: è meglio restituire il telefono lì. Lì faranno uno scambio il prima possibile.

È importante sapere:

Dopo aver acquistato un iPhone, la garanzia è di 1 anno, durante il quale è possibile sostituire gratuitamente un dispositivo funzionante.
Dopo che l'iPhone è stato restituito gratuitamente in garanzia, l'iPhone sostituito riceve un periodo di garanzia per un altro anno.

Fondamentalmente, l'acquirente ha 2 anni di garanzia in stock. Lo scambio telefonico avviene nel più breve tempo possibile. Secondo la legge, questo è di 14 giorni, ma per un centro di assistenza questo tempo è ridotto di quasi la metà, in modo molto rapido ed efficiente.

C'è stato un fastidio: il tuo amato iPhone si è rotto in garanzia, cosa dovresti fare?

La sostituzione di un iPhone non funzionante in garanzia con uno nuovo può essere effettuata:

durante il periodo di garanzia gratuitamente;
durante la garanzia viene pagato;

La sostituzione gratuita viene effettuata a condizione che il telefono presenti solo un difetto di fabbricazione (i pixel si sono spostati, la fotocamera frontale si è spostata o un chip sul vetro). Se è stata colpa del proprietario del telefono, dovrai sostituirlo e pagare un piccolo extra per questa sostituzione dal tuo portafoglio. L'importo non è molto elevato, quindi puoi utilizzare questo servizio.

Ad esempio, Katerina ha un iPhone 7 plus. Si è rotto un po ': lo schermo è nella "ragnatela". È possibile risolverlo qui. Il vetro dell'iphone 7 plus viene sostituito in garanzia con uno nuovo, dopo aver pagato la riparazione.

In generale, possono rifiutarsi di sostituirli solo se il telefono è completamente rotto (la scocca è piegata, il display è completamente sfigurato). Si rifiuteranno anche di sostituirlo se l'iPhone ha "interni" stranieri, non "iPhone".

Tutte le azioni associate allo scambio di un telefono con un altro sono leggermente diverse, a seconda di:

L'iPhone è di qualità adeguata, senza difetti di fabbricazione.
L'iPhone è di scarsa qualità, con difetti (non causati da colpa dell'acquirente).

In entrambi i casi, non ci sarà alcun ricalcolo: cambiare il colore di un telefono esattamente della stessa marca non cambia il suo costo. Può capitare che il venditore non abbia la stessa identica marca, ma ci sono altri iPhone, il cui costo è diverso. Qui dovrai ricalcolare il costo o l'acquirente ha il diritto di rifiutare di acquistare un altro telefono. Il venditore restituirà i soldi pagati.

Ma a volte ci sono casi in cui una persona ha acquistato un iPhone per 30 mila rubli e in seguito, quando è venuto a cambiarlo, il prezzo è cambiato verso l'alto o verso il basso. Cioè, il prezzo cambia per lo stesso smartphone.

In caso di ribasso, l'acquirente scambia il suo vecchio iphone per uno nuovo, e il venditore deve restituire i soldi che fanno questa differenza di prezzo. Se il telefono costa 30 mila rubli, per questo importo è stato acquistato ed è diventato 25 mila, il venditore dà nuovo smartphone e 5.000 in cima.

Se il prezzo è aumentato, le azioni sono esattamente le stesse, ma dal lato dell'acquirente. Il telefono costava 23 mila rubli al momento dell'acquisto, quando l'acquirente è venuto a cambiarlo, ha iniziato a costare 25 mila rubli. L'acquirente paga un extra per i 2 mila rubli mancanti.

Quando si restituisce un iPhone, l'acquirente deve, oltre al telefono stesso, prendere i documenti:

il tuo passaporto;
ricevute di acquisto (se presenti).

Se le ricevute o altri documenti che confermano l'acquisto di uno smartphone non sono stati salvati, quindi secondo il decreto governativo "Sulle regole per la vendita di determinati tipi di beni", l'acquirente può fare riferimento a testimoni. Se non ce ne sono, puoi chiedere di mostrare i video delle telecamere a circuito chiuso: anche questa sarà una prova.

Oltre al passaporto e agli assegni, è necessario fornire una scheda di garanzia se lo smartphone in garanzia era di qualità inadeguata.

Se il telefono è stato acquistato da un negozio online

Sempre più persone utilizzano i servizi Internet. E l'acquisto di varie cose, dalle più piccole e insignificanti, alle grandi e complesse di per sé specifiche tecniche, diventa un luogo comune.

Il telefono è stato acquistato su Internet online, ma a causa del fatto che l'acquirente non era soddisfatto di qualcosa in esso contenuto, è necessario restituirlo. A condizione che funzioni correttamente, non ci sono difetti, quindi puoi fare riferimento al decreto del governo della Federazione Russa "Approvazione delle regole per la vendita di beni con mezzi a distanza".

Secondo questa legge:

L'acquirente ha il diritto di rifiutare qualsiasi prodotto (ad eccezione dei singoli ordini), ovvero restituire il telefono in qualsiasi momento prima di consegnarlo all'acquirente.
Se il telefono è già stato trasferito, è possibile farlo entro 7 giorni.
L'iPhone può essere restituito se è stata conservata la sua presentazione, la scatola non è stata gettata, tutti i documenti sono a posto e la ricevuta di pagamento della merce è stata conservata.

Date queste disposizioni, fallo bene, quindi restituire l'iPhone sarà un processo senza problemi.

Come sostituire il tuo iPhone in garanzia con uno nuovo? A volte devi avere a che fare con tali venditori a cui non puoi dimostrare nulla: ostinatamente non vogliono fare nulla. Diventa molto problematico venire al negozio e scambiare il telefono con un altro. Comunque sia, il venditore dovrà comunque prendere il telefono. Sostituiscilo con un altro colore se è completamente riparabile o per una verifica successiva se è difettoso.

Il controllo deve essere eseguito per scoprire se la colpa è del fattore umano o si tratta di un malfunzionamento quando il telefono è stato assemblato in fabbrica. Questo controllo è chiamato esame.

Va tenuto presente che:

il venditore è tenuto per legge ad accettare il telefono;
l'acquirente ha il diritto di presenziare all'esame;
in caso di disaccordo con i risultati, l'acquirente ha il diritto di scrivere un reclamo.

I risultati del test possono essere positivi, ovvero c'è un difetto di fabbricazione e il venditore deve cambiare il telefono. Se la risposta è no, l'acquirente dovrà pagare per la riparazione del proprio smartphone con i propri soldi.

Ma per qualche motivo, il venditore potrebbe non essere d'accordo con i risultati della verifica. Non crede alla persona che il telefono abbia difetti di fabbricazione. In questo caso, può inviare il telefono per un ulteriore esame.

Se i dubbi del venditore sono confermati, l'acquirente dovrà pagare per l'ulteriore esame. Inoltre, devi anche pagare per l'archiviazione del telefono da questo venditore.

Il venditore si rifiuta di cambiare l'iPhone anche dopo la verifica? Puoi scrivere un reclamo al nome del direttore del negozio. Scrivi, firma, fai una copia. L'originale rimane nelle mani del venditore, e chiedigli di firmare sulla copia.

Se il venditore non accetta di firmare, puoi imbrogliare: invia questa dichiarazione tramite posta (per posta raccomandata). In ogni caso, i dipendenti del negozio dovranno firmare per la consegna, confermando così la validità del reclamo.

Uno dei mezzi per ristabilire la giustizia è andare in tribunale. Perché i venditori nel negozio potrebbero iniziare a fare riferimento al fatto che durante la diagnostica non sono stati rilevati guasti e l'acquirente sta palesemente mentendo.

Quindi è tempo di andare in tribunale per lamentarsi delle azioni del negozio. La cosa migliore è assumere un buon avvocato per farlo. Quindi il negozio sarà sicuramente obbligato a emettere un altro iPhone, invece di quello vecchio.

Se il venditore non accetta di restituire denaro per un telefono scaduto o non installato

In una situazione in cui appare un difetto nel telefono, inoltre, di natura produttiva, e la garanzia per esso è terminata, sembra che non si possa fare nulla.

Ma in realtà, devi agire come segue:

Un esame viene effettuato a spese dell'acquirente, poiché la garanzia è già scaduta, l'acquirente dovrà dimostrare che il malfunzionamento del telefono non è colpa sua.
Se il venditore, in caso di conferma di un difetto di fabbricazione, si rifiuta di sostituire, scrivi un reclamo, quindi, se non aiuta, presenta un reclamo al tribunale.

La procedura è esattamente la stessa di quando si sostituisce il telefono in garanzia. Se la garanzia dello smartphone non è stata stabilita, è stabilita dalla legge: è di 2 anni.

Pochi cittadini russi possono permettersi un giocattolo così costoso come un iPhone. Ma le persone con un buon reddito non intendono buttare via i soldi. Se un telefono costoso risulta di scarsa qualità (e ciò accade), sono determinati a sostituire il dispositivo o a restituire i fondi pagati per il dispositivo.

Ancora più triste è la situazione in cui i poveri acquirenti, volendo avere un oggetto di stato, richiedono un prestito, dopodiché si scopre che il telefono non funziona. Pertanto, le istruzioni su come sostituire un iPhone rotto in garanzia con un nuovo dispositivo o ottenere un rimborso saranno utili ai lettori con diversi livelli di reddito.

Fino ad aprile 2017, i proprietari di un iPhone non funzionante avevano due alternative per la garanzia. Rivolgendosi a un centro di assistenza, potrebbero:

richiedere il rimborso del dispositivo guasto;
ottenere un nuovo telefono cellulare invece di un gadget non funzionante.

Nella seconda opzione, ottenendo nuovo iPhone era condizionale. Il produttore di iPhone sul sito Web ufficiale in lingua russa ha onestamente avvertito gli acquirenti che un dispositivo di bassa qualità sarebbe stato scambiato con un prodotto "funzionalmente identico" per la garanzia. La società non ha promesso che non fosse stata utilizzata da nessuno prima. In particolare, durante la riparazione in garanzia potrebbero essere state utilizzate parti di altri telefoni restituiti. Di, .

La situazione è cambiata dalla primavera. Il telefono cellulare d'élite può ora essere riparato, poiché Apple ha iniziato a fornire parti originali alla Russia. Ora l'acquirente che ha bisogno di un dispositivo alla moda, e non di denaro, ha il diritto di scegliere quale requisito contattare il centro di assistenza - per la sostituzione o la riparazione. I possessori di iPhone 5, 6 fuori servizio, avvertono che ora nei centri sono più disposti a farsi riparare che a cambiare.

Cosa fare se il tuo iPhone è rotto

Prima di decidere dove portare l'iPhone, l'acquirente deve decidere cosa fare. Il proprietario di un telefono cellulare non funzionante deve capire chiaramente cosa vuole ottenere dal venditore o dal produttore:

restituzione della somma di denaro in cambio del telefono;
sostituire un iPhone difettoso con un nuovo gadget funzionante;
riparazione del dispositivo.

La richiesta di rimborso per l'iPhone dovrebbe essere presentata a chi sono stati pagati, cioè al venditore. Con una richiesta di sostituzione o riparazione del dispositivo, è necessario contattare il centro di assistenza. I suoi dipendenti hanno anche telefoni simili per la sostituzione e parti originali e non contraffatte che consentono di riparare apparecchiature costose.

Gli utenti esperti di iPhone consigliano: se il telefono si guasta, è più redditizio per il suo proprietario contattare i centri di assistenza non autorizzati, ma direttamente al supporto Apple. Ciò offre all'acquirente una serie di vantaggi:

Gli specialisti del dipartimento hanno la possibilità di testare un telefono non funzionante da remoto. A volte, già in questa fase, il problema del suo funzionamento è risolto.
Al proprietario dell'iPhone verrà offerto di effettuare le riparazioni da solo inviando una nuova parte (invece di quella "deceduta").
Se il telefono richiede la sostituzione o riparazioni importanti, i materiali di spedizione e imballaggio saranno a carico della società. L'acquirente dovrà solo chiamare il corriere.

Quando viene negata una sostituzione gratuita

La sostituzione gratuita dell'iPhone è fornita solo in garanzia. Puoi assicurarti che sia ancora valido sul sito Web ufficiale del produttore inserendo il numero di serie del dispositivo. A seconda del tipo di dispositivo acquistato, il periodo di garanzia varia da 1 a 3 anni. Senza garanzia anche piccole operazioni (ad esempio la sostituzione gratuita del vetro dell'iPhone 7 plus) diventeranno impossibili.

Tuttavia, ci sono una serie di circostanze in cui non ha senso consegnare l'iPhone in garanzia, poiché all'acquirente verrà negato il servizio gratuito, inclusa la fornitura di un nuovo dispositivo. Ciò avverrà nei seguenti casi:

il numero di serie non viene salvato o danneggiato sul prodotto;
consegni il telefono rubato al centro servizi (anche se il nuovo proprietario non ha nulla a che fare con il furto);
si sono verificati danni al dispositivo a causa di un funzionamento improprio del gadget o dell'installazione di software senza licenza;
il telefono non funziona a causa di disastri naturali: inondazioni, terremoti, incendi;
sono state trovate tracce di umidità nel dispositivo;
hai richiesto una sostituzione dopo aver tentato di far riparare il tuo telefono cellulare al di fuori di un centro di assistenza.

Prima di consegnare un iPhone sostitutivo, devi verificare se è certificato questo dispositivo sul territorio russo. Senza questo, l'apparato non viene modificato o riparato. Se il telefono presenta difetti esterni (graffi, macchie), verrà rifiutata anche la sostituzione.

Inizio ed estensione del periodo di garanzia

La garanzia per la maggior parte dei prodotti Apple inizia dalla data di acquisto. Ma per gli iPhone è stata fatta un'eccezione: l'inizio del periodo di garanzia è il momento in cui il gadget viene attivato.

Se il dispositivo difettoso è stato sostituito con uno nuovo, dal momento della sua ricezione, il periodo di garanzia ricomincia a scorrere. Cioè, l'acquirente ha almeno un altro anno per assicurarsi che questa volta abbia acquistato attrezzature di alta qualità.

Come recuperare i soldi senza assegno

L'acquirente in garanzia ha il diritto di restituire l'iPhone al venditore. In questo caso, il negozio è tenuto a concordare con il consumatore, restituendogli l'intero costo del telefono. Se la restituzione non avviene il giorno dell'acquisto, il cittadino dovrà scrivere una domanda e presentare un passaporto civile (se richiesto dal dipendente del negozio).

Periodicamente si verificano situazioni di conflitto perché l'acquirente non ha una ricevuta. Senza di essa, i negozi spesso si rifiutano di accettare telefoni costosi. Questa posizione di dipendenti non è autorizzata per diversi motivi:

il negozio mantiene una documentazione dettagliata relativa alla merce venduta e ha la capacità di verificare se ha davvero venduto un iPhone scadente;
il diritto dei consumatori consente la restituzione della merce senza scontrino (artt. 18 e 25).

Restituendo l'iPhone senza ricevuta, un cittadino ha il diritto di dimostrare il fatto dell'acquisto mediante testimonianza. Sono sufficienti per avviare la procedura di cambio merce con denaro. Tuttavia, l'acquirente non deve aspettarsi che l'importo pagato per l'iPhone gli venga restituito lo stesso giorno. Molto probabilmente, il venditore invierà il dispositivo per un esame per assicurarsi che il malfunzionamento non sia imputabile al proprietario.

Un vantaggio significativo della sostituzione dell'iPhone è che l'acquirente riceve un nuovo dispositivo con un periodo di garanzia azzerato. Tuttavia, i centri di assistenza hanno requisiti rigorosi per i telefoni restituiti. L'acquirente non potrà restituire né l'attrezzatura "grigia" né quella rubata. Ma se l'acquisto è stato trasparente e il guasto non è stato colpa del proprietario, il consumatore ha un'alta probabilità di ottenere in cambio un gadget funzionante.

"L'ignoranza della legge non è una scusa"- tutti hanno sentito questo detto, ma solo pochi hanno imparato ad usarlo. E il rovescio della medaglia dell'espressione sono i diritti, di cui sappiamo ancora meno.

Un semplice esempio: gli iPhone russi hanno una garanzia di due anni anziché uno. Sorpresa, ma questo è un dato di fatto. E il suo bisogno di usare.

Garanzia di due anni - un capriccio dei nostri legislatori

Apple offre una garanzia di un anno per l'iPhone. Questo è il periodo di impegno standard del produttore, che propone di estendere con un AppleCare di tre anni. Questo è indicato sulla confezione dello smartphone, sul sito ufficiale dell'azienda e così via.

Ma la legislazione russa interferisce con la questione. Articolo 19, comma 5, della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" rapporti:

Nei casi in cui il periodo di garanzia previsto dal contratto sia inferiore a due anni e i vizi del bene siano scoperti dal consumatore dopo la scadenza del periodo di garanzia, ma entro due anni, il consumatore ha il diritto di presentare al venditore ( produttore) i requisiti previsti dall'articolo 18 della presente legge, qualora dimostri che i vizi del bene sono sorti prima della sua cessione al consumatore o per ragioni sopravvenute fino a quel momento.

Se hai a che fare con le svolte confuse del testo, iPhone russi due anni di garanzia invece di uno. E non è troppo presto per gioire.

Apple conferma la conformità alle leggi russe

Un produttore che ignora il mercato russo a causa della sua bassa solvibilità in molti settori, onora la legislazione del paese. Pertanto, nelle terre selvagge del sito Web ufficiale di Apple, c'è una nota al riguardo.

Il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita da parte del venditore del bene non conforme alle condizioni di vendita, nonché allo sconto o al rimborso del pagamento da parte del venditore. Tali diritti sono validi per due anni dalla data di consegna della merce.

In conformità con la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", se un prodotto è difettoso o non soddisfa i termini di vendita, il consumatore può a sua discrezione: (a) ripararlo gratuitamente; (b) sostituire gratuitamente; (c) richiedere una riduzione del prezzo o (d) recedere dal contratto e restituire il prodotto con rimborso integrale. Tali diritti sono validi per due anni dalla data di consegna della merce. Il consumatore può presentare un reclamo al venditore oa un rappresentante autorizzato del venditore o del produttore, sebbene quest'ultimo non abbia l'autorità per ridurre il prezzo. Se il prodotto presenta un difetto fatale, il consumatore può richiedere sostituzione gratuita o recedere dal contratto restituendo il prodotto in cambio di un rimborso dell'intero valore all'importatore della merce in Russia.

In conformità con la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'onere di fornire la prova del mancato o non conforme dei beni alle condizioni di vendita, di norma, spetta al consumatore.

Solo l'ultimo paragrafo mi confonde qui. Ma sono più interessato non al teorico, ma a lato pratico domanda.

Nella vita reale, questo può e dovrebbe essere usato.

Abbiamo verificato che Apple rispetta le leggi russe anche prima di iniziare a lavorare su questo post.

Attraverso social networks Due mesi fa, il nostro lettore Nikolai M. mi ha contattato, che ha condiviso una storia su una sostituzione gratuita di uno smartphone dopo un problema con un altoparlante un anno e mezzo dopo l'acquisto. Un paio di giorni fa, Nikita T. lo ha segnalato allo stesso modo: ha avuto problemi con lo schermo dell'iPhone.

E dopo aver chiamato i centri di assistenza ufficiali Apple e aver comunicato con linea diretta compagnia, la domanda è stata posta sugli scaffali.

Tecnologia Apple davvero sono obbligati a servire due anni di garanzia. Ma il secondo non viene rilevato dal produttore stesso, ma dal venditore e dai centri di assistenza. Ciò è evidenziato dalla targa dal sito web dell'azienda.

È un peccato, in questo caso stiamo parlando solo dei telefoni che sono stati acquistati ufficialmente: il mercato grigio non conta. Per favore.