Cómo entregar su iphone 5s en garantía. Garantía mundial de Apple

A pesar de la extraordinaria fiabilidad de los dispositivos con el logo de Apple en la contraportada, tarde o temprano será necesario visitar los centros de servicio. Siempre debe estar preparado para estos casos con anticipación. Como dice el refrán, prepara el trineo en verano. Y si surge tal necesidad, queremos prepararlo para esto y ayudarlo a ahorrar su dinero. A primera vista, la garantía de Apple parece desalentadora, pero en realidad es bastante sencilla.

En relación con la creciente frecuencia de preguntas sobre la garantía de Productos de Apple y las condiciones de su provisión para este equipo en Rusia, decidimos contarle todos los matices de los casos de garantía y poner toda la información en los estantes.

1. Todos los productos Apple cuya venta no esté prohibida en nuestro país están sujetos al servicio de garantía en Rusia. Puede conocer la gama de productos Apple suministrados al territorio de nuestro país en el sitio web oficial de la empresa.

2. El período de garantía del producto se calcula desde el momento de su compra y se confirma mediante el documento de compra. El período de garantía para los productos Apple es de 12 meses (1 año). El plazo puede extenderse a tres años si compra y activa el Apple Care Protection Plan (más sobre esto más adelante).

3. Solo los proveedores de servicios autorizados por Apple brindan soporte de garantía. Puede encontrar una lista de ellos en la sección "Soporte" del sitio web oficial de la empresa con sede en Cupertino.

4. Por separado, vale la pena conocer la situación con la garantía del iPhone. Los proveedores de servicios autorizados de Apple no aceptan servicio de iPhone... El teléfono no está cubierto por la garantía mundial. El iPhone solo está sujeto al servicio de garantía en el país donde se vendió originalmente. Es decir, habiéndolo comprado en Reino Unido, solo allí estará garantizado. En nuestro país, para problemas de garantía del iPhone, debe comunicarse con el vendedor u operador comunicación celular de quién se compró el teléfono. Por lo tanto, el iPhone comprado en nuestro país del MTS OSS estará garantizado solo en la Federación de Rusia y del MTS OSS. No olvide esto.

5. Cuando se lanzan nuevos productos Apple, los productos están sujetos al servicio de garantía solo desde el momento del lanzamiento oficial de las ventas en cada país individual.

6. El Centro de servicio autorizado de Apple tiene derecho a denegarle las reparaciones en garantía si no tiene pruebas documentales o reales de la compra del producto en el país al que el fabricante lo suministró para la venta.

7. El producto está reconocido como garantía y debe repararse sin cargo si se proporcionan los documentos sobre la compra del producto en el país de venta emitidos a nombre de un particular. En este caso, se considera que la persona llegó temporalmente al extranjero en el momento de la compra del producto, o que se encuentra temporalmente en el territorio de la Federación de Rusia. En el primer y segundo caso, el producto está cubierto por la garantía mundial de Apple.

8. Cuando compre un producto Apple nuevo, asegúrese de verificar que haya un documento que describa las condiciones de garantía para un producto específico. Consulte los términos de la garantía de todos los productos Apple.

9. Se pueden encontrar explicaciones detalladas de soporte y garantía en una sección especial en el sitio web oficial de Apple.

10. Para verificar la garantía de su dispositivo, puede seguir el enlace e ingresar el número de serie del dispositivo. Si está en la base de datos, puede ir de manera segura a un centro de servicio autorizado de Apple.

Plan de Protección de AppleCare

Todos los productos Apple vienen con 90 días de soporte telefónico gratuito y un año de soporte técnico de un Centro de servicio autorizado de Apple. Con la compra del AppleCare Protection Plan, extiende la cobertura de la garantía a tres años a partir de la fecha de compra.

- Campeón de los retornos a los salones de comunicación. No se trata en absoluto de baja calidad: los dispositivos Apple siempre han sido famosos por su rendimiento confiable. El problema, por regla general, es el siguiente: al elegir un teléfono, el comprador solo procede de la marca e ignora la advertencia del consultor de que un usuario novato de la tecnología móvil o el propietario actual de Android puede tener dificultades para dominar un sistema tan cerrado. gadget como el iPhone.

Como resultado, el comprador, incapaz de lidiar con el dispositivo, llega al día siguiente y exige un reembolso, asintiendo con la cabeza a los puntos de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (ZoZPP). ¿Es elegible para un reembolso / cambio?

¿Es posible devolver el iPhone a la tienda si "no encajaba"? ¿Qué dice ZoZPP?

Las mismas reglas se aplican a las devoluciones de iPhone que a otros. dispositivos móviles... ZoZPP brinda a los consumidores la oportunidad de devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la compra, incluso si están en perfecto estado. Sin embargo, el mismo reglamento contiene una lista de bienes técnicamente complejos (Decreto Gubernamental No. 55).

La lista incluye el elemento " medios de radiocomunicación, radiodifusión y televisión de uso general". Según el OKP (clasificador general de productos), telefono celular pertenece a la categoría " estación transceptora portátil». Resulta que La legislación rusa reconoce al iPhone como una herramienta técnicamente difícil, lo que significa que nadie está obligado y no estará obligado a devolver el dinero en un plazo de 2 semanas.

Es interesante que esta lista se formó y entró en vigor en 1998, sin embargo, "el pico de su popularidad" cayó en los últimos 3-4 años, durante los cuales una parte significativa de los rusos adquirieron teléfonos inteligentes.

Un iPhone sin matrimonio puede devolverse al salón solo si el vendedor ocultó información sobre el producto; por ejemplo, vendió un dispositivo restaurado bajo la apariencia de uno nuevo (artículo 10 de la ZOZPP). Debe devolver el iPhone reacondicionado mediante un reclamo. En caso de una respuesta negativa al reclamo, el comprador tiene derecho a considerar que tiene suerte: a través del tribunal recibirá una cantidad que será suficiente para un par de nuevos teléfonos inteligentes.

Cómo devolver un iPhone a una tienda en garantía si hay un defecto de fábrica

Un iPhone con un defecto de fábrica puede devolverse a la tienda, pero solo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Desafortunadamente, los consumidores que obtienen información de Internet a menudo reciben recomendaciones incorrectas que son irrazonablemente alentadoras: los "pseudo-expertos" argumentan que es posible devolver un dispositivo "Apple" a una tienda durante todo el período de garantía. Esto es una mentira, probablemente causada por incompetencia.

De hecho, la legislación establece los siguientes procedimientos.

Si aparece un defecto de fabricación dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de compra

Un ciudadano debe llevar el dispositivo al salón e insistir en un examen. Sin la aprobación de un experto, no se reembolsará el dinero, incluso si el desglose es bastante obvio... Es importante que el vendedor se asegure de que el defecto no haya sido causado por las propias acciones torpes del comprador.

Si no insiste en un examen, los empleados del salón definitivamente enviarán el dispositivo para su reparación, porque no les conviene devolver el dinero. Cualquier salón tiene un plan de rotación expresado en rublos; en caso de devolución, el costo del teléfono inteligente se deduce del resultado obtenido.

La negativa de los empleados a aceptar el iPhone para su examen es ilegal... La duración del examen no debe exceder los 20 días; en caso de incumplimiento del plazo, el comprador recibe dinero o un nuevo iPhone con la misma modificación. Si el gadget vuelve a la tienda a tiempo un mayor desarrollo de la situación depende del "diagnóstico" del experto.

Defecto de fábrica presente... Esto significa que los empleados del salón deben abrir el cajero y devolver el dinero gastado en la compra del dispositivo. La alternativa es reemplazarlo con otro dispositivo. Es esta opción en la que los empleados tienden a insistir, porque el intercambio les permitirá mantenerse al día con el plan. Sin embargo, la elección de la forma de compensación siempre es solo para el comprador.

No hay defecto de fábrica.... En este caso, el comprador recibe un gadget, un documento con un "diagnóstico" y una factura para su firma.

Las situaciones en las que los clientes "inventan" un defecto son bastante comunes. Por ejemplo, si un adicto al trabajo de una fábrica tiene callos en los dedos, un pantalla de iPhone seguro que no obedecerá: un intento de entregar el dispositivo a la tienda debido al hecho de que la "pantalla no funciona" no tendrá éxito, porque el dispositivo realmente funciona correctamente.

Por un defecto de fábrica, el comprador puede tomar una de las emergencias. Modos de iPhone... Por ejemplo, en el MODO DFU, el dispositivo no muestra ningún signo de vida hasta que se conecta a iTunes(se describe todo sobre el modo DFU). Naturalmente, el experto escribirá que no hay escasez. Al comprador se le devolverá un teléfono inteligente en buen estado de funcionamiento con un nuevo firmware, y esto no se considerará una reparación.

Si aparece un defecto de fabricación después de 2 semanas a partir de la fecha de compra

Todo lo que se le ofrecerá en este caso: reparar... No tiene sentido insistir en un examen con un reembolso posterior: el comprador puede presentar un reclamo al salón, pero los abogados de la empresa solo confirmarán (por escrito) que los empleados de la tienda están completamente justificados para negarse.

Sin embargo, el comprador todavía tiene la oportunidad de recuperar el dinero del iPhone. Se encuentra en lo siguiente: de acuerdo con la ley, se asigna un período de 45 días para las reparaciones en garantía... Si el vendedor no encaja, el comprador debe ir al salón y escribir una reclamación. Sobre esto podemos asumir que el dinero ya está en su bolsillo.

También se realizarán reembolsos si el iPhone no se puede reparar o si el trabajo de restauración es demasiado caro. Los empleados del salón en tales situaciones, por regla general, invitan a los compradores a comprar un nuevo dispositivo de la misma modificación, sin mencionar la posibilidad de recibir efectivo.

Devolución de iPhone comprado a crédito

Entre todas las situaciones que pueden surgir con una devolución, esta es una de las más difíciles. Inmediatamente, notamos que el vendedor no le dará al comprador más dinero del que realmente recibió.

El procedimiento para un comprador que desea obtener un reembolso por un iPhone comprado a crédito depende de si si el monto prestado ha sido reembolsado en su totalidad.

Si el monto del préstamo está totalmente cubierto, deberías actuar así:

Paso 1... Dirígete a la sucursal del banco que actuó como prestamista con el acuerdo y solicita un certificado de reembolso total del préstamo. Lo emitirán después de cinco minutos.

Paso 2... Con la ayuda, dirígete al salón donde hiciste la compra. Dígales que quiere devolver el efectivo y entregue el certificado al responsable.

Paso 3... Tan pronto como el empleado del salón le notifique la posibilidad de una devolución, visite la tienda y recupere su dinero.

Si se reembolsa parte del monto del préstamo, el orden se vuelve más complicado.

Paso 1... Contacta con la tienda y recupéralo primera instalación, pagado al momento de la compra directamente al cajero, y un acto de terminación del contrato de compra y venta.

Paso 2... Presentar el acta en la sucursal del banco que actuó como acreedor. Esto le permitirá detener la acumulación de intereses.

Paso 3... Escriba una declaración sobre la terminación del contrato de préstamo. Tan pronto como se considere esta solicitud, el banco le reembolsará el monto total de los pagos pagados por el préstamo, menos los intereses. No será posible recuperar los intereses: esta es la recompensa del banco por el desempeño concienzudo de sus deberes..

¿Es posible entregar un iPhone con jailbreak?

Una vez que se le ha hecho el jailbreak al iPhone, el dispositivo “sale volando” de la garantía. Por lo tanto, si un empleado de un salón ve que el teléfono inteligente está instalado Cydia, ya tendrá una buena razón para negarse a aceptar reparaciones.

Sin embargo, hay buenas noticias para los propietarios de iPhones con jailbreak: jailbreak se puede eliminar... No se dejarán rastros de fuga. Debe restablecerlo antes de visitar la tienda con una queja.

Para eliminar un jailbreak, no es necesario ser bueno en programación. Hay varias formas de hacer esto:

A través deiTunes ... Vaya al menú de control del dispositivo y haga clic en " Restaurar iphone… ".

Una vez que se complete la recuperación, recibirá un iPhone sin jailbreak con el más nuevo disponible Versiones de iOS... Este método de reinicio se considera el más fácil y seguro, pero requiere una PC con iTunes y un cable a mano.

A través denieve roja ... Pequeña utilidad nieve roja se descargará a iPhone nuevo firmware- En el artículo se muestra cómo se hace esto, usando el ejemplo de firmware personalizado. El método tiene un inconveniente: el usuario tendrá que dedicar tiempo a buscar un firmware adecuado por su cuenta.

A través deImpactador Cydia ... Este ajuste le permite eliminar el jailbreak sin actualizar. sistema operativo... Descargar Impactador Cydia puedes en el repositorio BigBoss absolutamente libre.

Después de instalar el tweak, debe ejecutar el tweak y presionar el botón " Eliminar todos los datos del dispositivo unjailbreak". Luego confirme presionando el botón " Eliminar todos».

Imagen: iostipsandtricks.biz

Este método es tan simple que al usarlo, el propietario del iPhone puede restablecer el jailbreak incluso en el camino a la tienda.

Eliminar jailbreak a través de Impactador Cydia solo funcionará en dispositivos con iOS 8 y 9.

Cómo devolver un iPhone comprado en una tienda oficial en línea de Apple

Apple otorga un derecho preferencial de devolución de dinero a los clientes que compraron dispositivos a través de la tienda en línea oficial de la compañía. Si compró un teléfono inteligente conwww.apple.com , no le gustó, se puede devolver dentro de las 2 semanas a partir de la fecha de entrega sin control de calidad. Se proporciona una descripción detallada de la política de devolución. En definitiva, el comprador debe proceder de la siguiente manera:

Paso 1... Marcar número gratuito 8-800-333-51-73. Este es el número de servicio al cliente de Apple Store.

Paso 2. Dígale al operador los siguientes datos:

Número de orden.
Número Celular.
La dirección donde puedes recoger tu iPhone.
Tiempo adecuado para comunicarse con el mensajero.

En respuesta, el operador proporcionará el número de RMA requerido para autorizar la devolución.

Paso 3. El número de RMA debe estar escrito de manera legible en el empaque del dispositivo.

Entonces, el comprador solo puede esperar a que el mensajero llame y recoja la mercancía. El dinero se devolverá en un plazo de 3 a 10 días a partir de la fecha en que el producto llegue al almacén de Apple. Los reembolsos se realizarán de la misma manera en que se compró el iPhone: por ejemplo, si el dispositivo se compró con una tarjeta, el monto se enviará al número de cuenta.

Los reembolsos solo son posibles si el comprador puede entregar el teléfono inteligente en su embalaje original, con un recibo y todos los accesorios incluidos.

Conclusión

Ningún abogado le recomendará que lleve su iPhone al salón y exija un reembolso inmediato; este consejo solo se puede encontrar en Internet. En 2016, incluso entregar un teléfono inteligente con un defecto de fábrica es extremadamente difícil: es absolutamente imposible devolver el dispositivo a la tienda con el argumento de que "no me gustó". Si tiene dudas sobre si un dispositivo "Apple" es adecuado para usted, haga un pedido en la tienda oficial en línea de Apple, que ofrece condiciones de devolución preferenciales.

Hay situaciones en las que un teléfono de una marca tan conocida como un iPhone se estropea y surge el problema de cambiar el iPhone en garantía por uno nuevo. A menudo surgen preguntas de este tipo: ¿es posible intercambiarlo dentro del país o es imposible? ¿Cómo recuperar el dinero de un iPhone en garantía?

La popularidad del iPhone está ganando cada vez más impulso, se ha convertido en un medio de comunicación indispensable. Los usuarios apreciaron su funcionalidad, hay críticas positivas. La gente está dispuesta a pagar mucho dinero. Las tiendas de electrodomésticos y electrónica (por ejemplo, Eldorado, Euroset, MTS) ofrecen una gran selección de diferentes modelos de iPhone. Al darse cuenta de que esta no es una compra barata, la gente trata de tener más cuidado con el nuevo teléfono. Pero cualquier cosa puede pasar, no me gustó el color, la marca. O si resulta que una compra costosa se deteriora, se rompe, hay incertidumbre: regresar, repararla o no. Entonces, ¿cuánto costará en dinero?

¿Cómo cambiar un iPhone en garantía por uno nuevo? No siempre es posible realizar un seguimiento de su dispositivo para que no le suceda nada. Por ejemplo, un niño puede llevar el teléfono a jugar; decidió comprobar cómo nada en un acuario con peces. El tipo caminaba por la calle en algún lugar, hablando por un iPhone, no se dio cuenta de los escalones y tropezó: el teléfono se cayó y se estrelló. O seis meses después de la compra, el nuevo iPhone comenzó a aburrirse un poco - el cargador no "ve", apagado e inclusión espontáneos. Momentos muy desagradables en la vida. Un enjambre de preguntas aparece en mi cabeza: ¿qué hacer, adónde ir? ¿Comprar un teléfono nuevo o enviarlo a reparar? ¿Puedes intercambiar? etc.

Comprar un nuevo iPhone en lugar del antiguo ya no es asequible para muchos. Si lo devuelve para su reparación, también hay un problema aquí: no puede comprar repuestos originales. Y si intenta hacer un pedido en sitios chinos, solo empeorará. Así que debemos intentar pasarlo. ¿Cómo y dónde devolver un iPhone en garantía? La solución correcta sería reemplazar el iPhone en garantía por uno nuevo en un centro de servicio.

Se cree erróneamente que es largo y lúgubre. Literalmente, vino, dio el iPhone defectuoso roto (si está en garantía), entregó uno nuevo y completo, del mismo modelo, e incluso sin cargo. No tiene que dar nada más con él, ni auriculares, ni cargador, ni caja. Sí, es así de sencillo, rápido y económico. En Rusia, todo esto es innovación; en Europa o Estados Unidos, ya es algo común.

Lo principal es no encontrarse con estafadores: los proveedores no oficiales pueden importar teléfonos. El riesgo es que la garantía, que se extiende a todos estos iPhones importados legalmente a Rusia, no se aplica. Esto significa que no existe un algoritmo tan simple, al contrario, habrá más problemas.

Además, no olvide que existen ciertas limitaciones. Están relacionados con el hecho de que no todos los teléfonos rotos pueden devolverse.

Si los siguientes casos fueron la causa de la avería, el iPhone no se puede reemplazar de forma gratuita:

el fabricante del iPhone es una empresa estadounidense;
el iPhone ha sido mal utilizado;
ha entrado agua en el dispositivo;
el teléfono fue robado, cualquier otro accidente;
no se puede leer el número de serie del teléfono;
no reparado en un centro de servicio.

Si hubo un defecto de lo anterior, entonces, desafortunadamente, puede reemplazar un dispositivo que funcione solo si paga dinero.

Además, si la batería estaba defectuosa, la batería no aguanta bien; astillas, abolladuras en la carcasa o cualquier revestimiento protector están fuera de servicio; el iPhone tampoco está sujeto a reemplazo por garantía.

Término de intercambio telefónico

Cuando se revela una avería, se devanan los sesos: el iPhone se ha averiado durante la garantía, ¿adónde ir? No es necesario que vaya a la tienda para devolverlo, donde lo llevaron; llevará mucho tiempo y también se desperdiciará. Es necesario comunicarse de inmediato con el centro de servicio; es mejor devolver el teléfono allí. Allí harán un intercambio lo antes posible.

Es importante saber:

Después de comprar un iPhone, la garantía es de 1 año, durante el cual puede cambiarlo por un dispositivo que funcione de forma gratuita.
Una vez que el iPhone ha sido devuelto sin cargo bajo garantía, el iPhone reemplazado recibe un período de garantía por otro año.

Básicamente, el comprador tiene 2 años de garantía en stock. El intercambio telefónico se realiza en el menor tiempo posible. Según la ley, son 14 días, pero para un centro de servicio este tiempo se reduce casi a la mitad, de manera muy rápida y eficiente.

Hubo una molestia: su amado iPhone se descompuso durante la garantía, ¿qué debe hacer?

El reemplazo de un iPhone que no funciona en garantía por uno nuevo se puede realizar:

durante el período de garantía de forma gratuita;
durante la garantía se paga;

La sustitución gratuita se realiza con la condición de que el teléfono solo tenga un defecto de fabricación (los píxeles se han alejado, la cámara frontal se ha movido o un chip en el cristal). Si fue culpa del propietario del teléfono, tendrá que reemplazarlo y pagar un poco más por este reemplazo de su propia billetera. La cantidad no es muy grande, por lo que puede utilizar este servicio.

Por ejemplo, Katerina tiene un iPhone 7 plus. Se rompió un poco - la pantalla está en la "telaraña". Es posible solucionarlo aquí. El iphone 7 plus glass se reemplaza bajo garantía por uno nuevo, habiendo pagado la reparación.

En general, pueden negarse a reemplazarlos solo si el teléfono está completamente roto (el cuerpo está doblado, la pantalla está completamente desfigurada). También se negarán a reemplazarlo si el iPhone tiene "interiores" extranjeros, no "iPhone".

Todas las acciones asociadas con el cambio de un teléfono por otro son ligeramente diferentes, dependiendo de:

El iPhone es de la calidad adecuada, sin defectos de fabricación.
El iPhone es de mala calidad, con defectos (no causados por culpa del comprador).

En ambos casos, no habrá ningún nuevo cálculo: cambiar el color de un teléfono de exactamente la misma marca no cambia su costo. Puede suceder que el vendedor no tenga exactamente la misma marca, pero hay otros iPhones, cuyo costo es diferente. Aquí tendrá que volver a calcular el costo, o el comprador tiene derecho a negarse a comprar otro teléfono. El vendedor devolverá el dinero pagado.

Pero a veces hay casos en que una persona compró un iPhone por 30 mil rublos, y luego, cuando vino a cambiarlo, el precio subió o bajó. Es decir, el precio cambia para el mismo teléfono inteligente.

En el caso de una rebaja, el comprador cambia su iphone antiguo por uno nuevo, y el vendedor debe devolver el dinero que hace esta diferencia de precio. Si el teléfono cuesta 30 mil rublos, por esta cantidad se compró y se convirtió en 25 mil, el vendedor da nuevo teléfono inteligente y 5.000 en la parte superior.

Si el precio ha subido, entonces las acciones son exactamente las mismas, pero desde el lado del comprador. El teléfono costó 23 mil rublos en el momento de la compra, cuando el comprador vino a cambiarlo, comenzó a costar 25 mil rublos. El comprador paga más por los 2 mil rublos que faltan.

Al devolver un iPhone, el comprador debe, además del propio teléfono, tomar los documentos:

tu pasaporte;
recibos de compra (si los hay).

Si los recibos u otros documentos que confirman la compra de un teléfono inteligente no se han guardado, de acuerdo con el Decreto del Gobierno "Sobre las reglas para la venta de ciertos tipos de bienes", el comprador puede consultar a los testigos. Si no hay ninguno, puede solicitar que se muestre el video de las cámaras de CCTV; esto también será una prueba.

Además del pasaporte y los cheques, debe proporcionar una tarjeta de garantía si el teléfono inteligente en garantía no era de la calidad adecuada.

Si el teléfono se compró en una tienda en línea

Cada vez más personas utilizan los servicios de Internet. Y la compra de varias cosas, desde las más pequeñas e insignificantes, hasta las grandes y complejas por sí mismas. especificaciones técnicas, se vuelve un lugar común.

El teléfono se compró en Internet en línea, pero debido al hecho de que el comprador no estaba satisfecho con algo en él, es necesario devolverlo. Siempre que funcione correctamente, no haya defectos, entonces puede consultar el decreto del Gobierno de la Federación de Rusia "Sobre la aprobación de las Reglas para la venta de bienes por medios remotos".

Según esta ley:

El comprador tiene derecho a rechazar cualquier producto (excepto pedidos individuales), es decir, devolver el teléfono en cualquier momento antes de entregárselo al comprador.
Si el teléfono ya ha sido transferido, puede hacerlo en un plazo de 7 días.
El iPhone puede devolverse si se ha conservado su presentación, la caja no se ha tirado, todos los documentos están en su lugar y se ha conservado el recibo de pago de la mercancía.

Dadas estas disposiciones, hágalo bien, luego devolver el iPhone será un proceso sin complicaciones.

¿Cómo cambiar tu iPhone en garantía por uno nuevo? A veces tienes que lidiar con vendedores a los que no puedes probar nada, ellos obstinadamente no quieren hacer nada. Se vuelve muy problemático venir a la tienda y cambiar el teléfono por otro. Sea como fuere, el vendedor aún tendrá que llevarse el teléfono. Cámbielo por otro color si es completamente útil o para una verificación posterior si está defectuoso.

La verificación debe realizarse para determinar si el factor humano es el culpable o si se trata de un mal funcionamiento cuando el teléfono se ensambló en la fábrica. Esta verificación se llama examen.

Debe tenerse en cuenta que:

el vendedor está obligado por ley a aceptar el teléfono;
el comprador tiene derecho a asistir al examen;
en caso de desacuerdo con los resultados, el comprador tiene derecho a presentar una reclamación.

Los resultados de la prueba pueden ser positivos, es decir, hay un defecto de fabricación y el vendedor debe cambiar el teléfono. Si la respuesta es no, el comprador deberá pagar la reparación de su teléfono inteligente con su propio dinero.

Pero por alguna razón, es posible que el vendedor no esté de acuerdo con los resultados del cheque. No le cree a la persona que el teléfono tiene defectos de fabricación. En este caso, puede enviar el teléfono para un examen adicional.

Si se confirman las dudas del vendedor, el comprador deberá pagar dinero por el examen adicional. Además, también debe pagar por almacenar el teléfono con este vendedor.

¿El vendedor se niega a cambiar el iPhone incluso después de comprobarlo? Puede escribir un reclamo a nombre del director de la tienda. Escriba, firme, haga una copia. El original permanece en manos del vendedor y pídale que firme la copia.

Si el vendedor no acepta firmar, puede hacer trampa: envíe esta declaración por correo (por correo certificado). En cualquier caso, los empleados de la tienda deberán firmar la entrega, confirmando así la validez del reclamo.

Uno de los medios para restaurar la justicia es acudir a los tribunales. Porque los vendedores en la tienda pueden comenzar a referirse al hecho de que durante el diagnóstico no se detectaron fallas y el comprador está mintiendo descaradamente.

Entonces es hora de ir a los tribunales para quejarse de las acciones de la tienda. Su mejor opción es contratar a un buen abogado para hacer esto. Entonces la tienda definitivamente estará obligada a emitir otro iPhone, en lugar del anterior.

Si el vendedor no acepta devolver dinero por un teléfono que ha caducado o no se ha instalado

En una situación en la que aparece un defecto en el teléfono, además, de tipo de producción, y la garantía del mismo ha terminado, parece que no se puede hacer nada.

Pero, de hecho, debe actuar de la siguiente manera:

Se realiza un examen a cargo del comprador, debido a que la garantía ya ha expirado, el comprador deberá demostrar que el mal funcionamiento del teléfono no es culpa suya.
Si el vendedor, en caso de confirmación de un defecto de fabricación, se niega a reemplazar, escriba un reclamo, entonces, si no ayuda, presente un reclamo ante el tribunal.

El procedimiento es exactamente el mismo que cuando se reemplaza el teléfono en garantía. Si no se ha establecido la garantía del teléfono inteligente, entonces está establecida por ley: es de 2 años.

Pocos ciudadanos rusos pueden permitirse un juguete tan caro como un iPhone. Pero las personas con buenos ingresos no tienen la intención de tirar el dinero por el desagüe. Si un teléfono caro resulta ser de mala calidad (y esto sucede), están decididos a reemplazar el dispositivo o devolver los fondos pagados por el dispositivo.

Aún más triste es la situación cuando los compradores pobres, que desean tener un artículo de estado, solicitan un préstamo, después de lo cual resulta que el teléfono no funciona. Por lo tanto, las instrucciones sobre cómo cambiar un iPhone roto en garantía por un dispositivo nuevo o recuperar dinero serán útiles para lectores con diferentes niveles de ingresos.

Hasta abril de 2017, los propietarios de un iPhone que no funcionaba tenían dos alternativas de garantía. Al comunicarse con un centro de servicio, podrían:

exigir un reembolso por el dispositivo averiado;
Consiga un nuevo teléfono móvil en lugar de un dispositivo que no funcione.

Con la segunda opción, la recepción de un nuevo iPhone estaba condicionada. El fabricante de iPhones en el sitio web oficial en ruso advirtió honestamente a los compradores que un dispositivo de baja calidad se cambiaría por un producto "funcionalmente idéntico" para la garantía. La empresa no prometió que nadie la había utilizado antes. En particular, es posible que se hayan utilizado partes de otros teléfonos devueltos durante la reparación bajo garantía. Sobre, .

La situación ha cambiado desde la primavera. El teléfono móvil de élite ahora se puede reparar, ya que Apple comenzó a suministrar piezas originales a Rusia. Ahora, el comprador, que necesita un dispositivo moderno, no dinero, tiene derecho a elegir qué requisito contactar con el centro de servicio: sobre el reemplazo o la reparación. Los propietarios de iPhone 5, 6 fuera de servicio advierten que ahora en los centros están más dispuestos a ser reparados que cambiados.

Qué hacer si tu iPhone está roto

Antes de decidir dónde llevar el iPhone, el comprador debe decidir qué hacer. El propietario de un teléfono móvil que no funciona debe comprender claramente lo que quiere lograr del vendedor o fabricante:

devolución de la cantidad de dinero a cambio del teléfono;
reemplazar un iPhone defectuoso por un dispositivo nuevo que funcione;
reparación de dispositivos.

El reclamo de reembolso por el iPhone debe presentarse a quien se le pagó, es decir, al vendedor. Con una solicitud para reemplazar o reparar el dispositivo, debe comunicarse con el centro de servicio. Sus empleados también tienen teléfonos similares para reemplazarlos y repuestos genuinos no falsificados que permiten reparar equipos costosos.

Los usuarios experimentados de iPhone aconsejan: si el teléfono se avería, es más rentable para su propietario ponerse en contacto con centros de servicio no autorizados, sino directamente con el soporte de Apple. Esto le da al comprador una serie de ventajas:

Los especialistas del departamento tienen la capacidad de probar un teléfono que no funciona de forma remota. A veces, ya en esta etapa, se resuelve el problema de su funcionamiento.
Al propietario del iPhone se le ofrecerá hacer las reparaciones por su cuenta enviando una pieza nueva (en lugar de la "fallecida").
En caso de que el teléfono requiera reemplazo o reparaciones importantes, la corporación pagará los materiales de envío y embalaje. El comprador solo tendrá que llamar al mensajero.

Cuando se deniega un reemplazo gratuito

El reemplazo gratuito de iPhone se proporciona solo bajo garantía. Puede asegurarse de que aún sea válido en el sitio web oficial del fabricante ingresando el número de serie del dispositivo. Dependiendo del tipo de dispositivo adquirido, el período de garantía varía de 1 a 3 años. Sin una garantía, incluso las operaciones pequeñas (por ejemplo, reemplazar el iPhone 7 más el vidrio) sin costo se volverán imposibles.

Sin embargo, hay una serie de circunstancias en las que no tiene sentido entregar el iPhone en garantía, ya que al comprador se le negará el servicio gratuito, incluida la provisión de un nuevo dispositivo. Esto sucederá en los siguientes casos:

el número de serie no está guardado o dañado en el producto;
entrega el teléfono robado al centro de servicio (incluso si el nuevo propietario no tiene nada que ver con el robo);
el daño al dispositivo ocurrió debido a un funcionamiento incorrecto del dispositivo o la instalación de software sin licencia;
el teléfono no funciona como resultado de desastres naturales: inundaciones, terremotos, incendios;
se encontraron rastros de humedad en el dispositivo;
solicitó un reemplazo después de intentar reparar su teléfono móvil fuera de un centro de servicio.

Antes de entregar un iPhone de reemplazo, debe verificar si está certificado este dispositivo en territorio ruso. Sin esto, el aparato no se cambia ni se repara. Si el teléfono tiene defectos externos (rayones, manchas), el reemplazo también será rechazado.

Inicio y prórroga del período de garantía

La garantía de la mayoría de los productos de Apple comienza a partir de la fecha de compra. Pero para los iPhones, se ha hecho una excepción: el comienzo del período de garantía es el momento de activación del dispositivo.

Si el dispositivo defectuoso fue reemplazado por uno nuevo, desde el momento de su recepción, el período de garantía comienza a fluir nuevamente. Es decir, el comprador tiene al menos un año más para asegurarse de que esta vez ha comprado equipos de alta calidad.

Cómo recuperar dinero sin cheque

El comprador que está en garantía tiene derecho a devolver el iPhone al vendedor. En este caso, la tienda está obligada a llegar a un acuerdo con el consumidor, devolviéndole el costo total del teléfono. Si la devolución no se produce el día de la compra, el ciudadano deberá redactar una solicitud y presentar un pasaporte civil (si así lo solicita el empleado de la tienda).

Periódicamente surgen situaciones de conflicto porque el comprador no tiene un recibo. Sin él, las tiendas a menudo se niegan a aceptar teléfonos caros. Este puesto de empleados no está autorizado por varias razones:

la tienda mantiene documentación detallada sobre los productos vendidos y tiene la capacidad de verificar si realmente vendió un iPhone de baja calidad;
La ley del consumidor permite la devolución de bienes sin recibo (arts. 18 y 25).

Al devolver el iPhone sin un recibo, un ciudadano tiene derecho a probar el hecho de la compra mediante testimonio. Son suficientes para iniciar el procedimiento de canje de bienes por dinero. Sin embargo, el comprador no debe esperar que la cantidad pagada por el iPhone le sea devuelta el mismo día. Lo más probable es que el vendedor envíe el dispositivo para que lo examinen para asegurarse de que el mal funcionamiento no sea culpa del propietario.

Una ventaja significativa reemplazos de iPhone el hecho de que el comprador reciba un nuevo dispositivo con un período de garantía cero. Sin embargo, los centros de servicio tienen requisitos estrictos para los teléfonos devueltos. El comprador no podrá devolver ni el equipo "gris" ni el robado. Pero si la compra fue transparente y el desglose no fue culpa del propietario, el consumidor tiene una alta probabilidad de obtener un dispositivo que funcione a cambio.

"El desconocimiento de la ley no es excusa"- Todo el mundo ha escuchado este dicho, pero solo unos pocos han aprendido a usarlo. Y la otra cara de la expresión son los derechos, de los que sabemos aún menos.

Un ejemplo simple: los iPhones rusos tienen una garantía de dos años en lugar de uno. Sorpresa, pero esto es un hecho. Y su necesitará usar.

Garantía de dos años: un capricho de nuestros legisladores

Apple ofrece una garantía de un año para el iPhone. Este es el período de compromiso estándar del fabricante, que propone extender con un AppleCare de tres años. Esto se indica en la caja del teléfono inteligente, el sitio web oficial de la empresa, etc.

Pero la legislación rusa interfiere con el asunto. Artículo 19, párrafo 5 de la Ley "de protección de los derechos del consumidor" informes:

En los casos en que el período de garantía previsto por el contrato sea inferior a dos años y el consumidor descubra los defectos de los bienes después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años, el consumidor tiene derecho a presentar al vendedor ( fabricante) los requisitos previstos en el artículo 18 de esta Ley, si acredita que los defectos de la mercancía han surgido antes de su transferencia al consumidor o por causas surgidas hasta el momento.

Si se ocupa de los giros confusos del texto, los iPhones rusos dos años de garantía en lugar de uno. Y no es demasiado pronto para regocijarse.

Apple confirma el cumplimiento de las leyes rusas

Un fabricante que ignora el mercado ruso por su baja solvencia en muchas áreas, hace honor a la legislación del país. Por lo tanto, en la naturaleza del sitio web oficial de Apple, hay una nota al respecto.

El consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita por parte del vendedor de los bienes que no cumplan con los términos de venta, así como a un descuento o reembolso del pago por parte del vendedor. Estos derechos tienen una validez de dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación de Rusia, si un producto es defectuoso o no cumple con las condiciones de venta, el consumidor puede, a su elección: (a) repararlo sin cargo; (b) reemplazar sin cargo; (c) solicitar una reducción de precio, o (d) rescindir el contrato y devolver el producto con reembolso completo. Estos derechos tienen una validez de dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía. El consumidor puede presentar reclamaciones contra el vendedor o un representante autorizado del vendedor o fabricante, aunque este último no tiene la autoridad para reducir el precio. Si el producto tiene un defecto fatal, el consumidor puede exigir un reemplazo gratuito o rescindir el contrato devolviendo el producto a cambio de un reembolso completo al importador de la mercancía en Rusia.

De acuerdo con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", la carga de proporcionar pruebas del incumplimiento o incumplimiento de los productos con las condiciones de venta, por regla general, recae en el consumidor.

Solo el último párrafo me confunde aquí. Pero estoy más preocupado no por lo teórico, sino por lado práctico pregunta.

En la vida real, esto puede y debe usarse.

Hemos verificado que Apple cumple con las leyes rusas incluso antes de comenzar a trabajar en esta publicación.

A través de redes sociales Hace dos meses, nuestro lector Nikolai M. se puso en contacto conmigo, quien compartió una historia sobre el reemplazo gratuito de un teléfono inteligente después de un problema con un altavoz un año y medio después de la compra. Hace un par de días, Nikita T. informó esto de la misma manera: tenía problemas con la pantalla del iPhone.

Y después de llamar a los centros de servicio oficiales de Apple y comunicarse con línea directa empresa, la pregunta se puso en los estantes.

La tecnología de Apple realmente están obligados a servir dos años de garantía. Pero el segundo es asumido no por el propio fabricante, sino por el vendedor y los centros de servicio. Esto se evidencia en la placa del sitio web de la empresa.

Es una pena, en este caso estamos hablando solo de los teléfonos que se compraron oficialmente, el mercado gris no cuenta. Por favor.