Πώς να παραδώσετε το iphone 5 σας υπό εγγύηση. Παγκόσμια Εγγύηση Apple

Παρά την εξαιρετική αξιοπιστία των συσκευών με το λογότυπο της Apple στο οπισθόφυλλο, αργά ή γρήγορα καθίσταται απαραίτητη η επίσκεψη σε κέντρα εξυπηρέτησης. Πρέπει πάντα να είστε προετοιμασμένοι για τέτοιες περιπτώσεις εκ των προτέρων. Όπως λέει και η παροιμία, ετοιμάστε το έλκηθρο το καλοκαίρι. Και αν προκύψει τέτοια ανάγκη, θέλουμε να σας προετοιμάσουμε για αυτό και να σας βοηθήσουμε να εξοικονομήσετε χρήματα. Με την πρώτη ματιά, η εγγύηση της Apple φαίνεται τρομακτική, αλλά στην πραγματικότητα είναι αρκετά απλή.

Σε σχέση με την αυξανόμενη συχνότητα ερωτήσεων σχετικά με την εγγύηση για Προϊόντα της Appleκαι τις προϋποθέσεις για την παροχή του για αυτόν τον εξοπλισμό στη Ρωσία, αποφασίσαμε να σας πούμε όλες τις αποχρώσεις των περιπτώσεων εγγύησης και να βάλουμε όλες τις πληροφορίες στα ράφια.

1. Οποιαδήποτε προϊόντα Apple που δεν απαγορεύονται για πώληση στη χώρα μας υπόκεινται σε υπηρεσίες εγγύησης στη Ρωσία. Μπορείτε να μάθετε τη γκάμα των προϊόντων Apple που παρέχονται στην επικράτεια της χώρας μας στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας.

2. Η περίοδος εγγύησης για το προϊόν υπολογίζεται από τη στιγμή της αγοράς του και επιβεβαιώνεται από το έγγραφο αγοράς. Η περίοδος εγγύησης για τα προϊόντα της Apple είναι 12 μήνες (1 έτος). Ο όρος μπορεί να παραταθεί σε τρία χρόνια εάν αγοράσετε και ενεργοποιήσετε το Apple Care Protection Plan (περισσότερα για αυτό αργότερα).

3. Μόνο εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών της Apple παρέχουν υποστήριξη εγγύησης. Μπορείτε να βρείτε μια λίστα με αυτά στην ενότητα "Υποστήριξη" στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας με έδρα το Κουπερτίνο.

4. Ξεχωριστά, αξίζει να γνωρίζετε την κατάσταση με την εγγύηση στο iPhone. Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών της Apple δεν δέχονται εγγυημένα υπηρεσία iPhone... Το τηλέφωνο δεν καλύπτεται από την παγκόσμια εγγύηση. Το iPhone υπόκειται μόνο σε υπηρεσίες εγγύησης στη χώρα όπου πωλήθηκε αρχικά. Δηλαδή, έχοντας αγοράσει στο Ηνωμένο Βασίλειο, μόνο εκεί θα είναι εγγυημένο. Στη χώρα μας, για ζητήματα εγγύησης iPhone, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή ή τον χειριστή κυτταρική επικοινωνίααπό τον οποίο αγοράστηκε το τηλέφωνο. Έτσι, το iPhone που αγοράζεται στη χώρα μας από το MTS OSS θα είναι εγγυημένο μόνο στη Ρωσική Ομοσπονδία και από το MTS OSS. Μην το ξεχνάτε αυτό.

5. Όταν κυκλοφορούν νέα προϊόντα της Apple, τα προϊόντα υπόκεινται σε υπηρεσίες εγγύησης μόνο από τη στιγμή της επίσημης έναρξης των πωλήσεων σε κάθε μεμονωμένη χώρα.

6. Το Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Σέρβις της Apple έχει το δικαίωμα να σας αρνηθεί επισκευές εγγύησης εάν δεν διαθέτετε έγγραφα ή πραγματικά στοιχεία για την αγορά του προϊόντος στη χώρα στην οποία παρέχονται προς πώληση από τον κατασκευαστή.

7. Το προϊόν αναγνωρίζεται ως εγγύηση και πρέπει να επισκευαστεί δωρεάν, εάν παρέχονται έγγραφα για την αγορά του προϊόντος στη χώρα πώλησης που εκδόθηκαν σε ιδιώτη. Σε αυτή την περίπτωση, το άτομο θεωρείται ότι έφτασε προσωρινά στο εξωτερικό κατά την αγορά του προϊόντος ή βρίσκεται προσωρινά στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Στην πρώτη και τη δεύτερη περίπτωση, το προϊόν καλύπτεται από την παγκόσμια εγγύηση της Apple.

8. Όταν αγοράζετε ένα νέο προϊόν της Apple, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένα έγγραφο που περιγράφει τους όρους εγγύησης για ένα συγκεκριμένο προϊόν. Παρακαλούμε δείτε τους όρους εγγύησης για όλα τα προϊόντα της Apple.

9. Λεπτομερείς εξηγήσεις υποστήριξης και εγγύησης μπορείτε να βρείτε σε ειδική ενότητα στον επίσημο ιστότοπο της Apple.

10. Για να ελέγξετε την εγγύηση της συσκευής σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο και να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Εάν βρίσκεται στη βάση δεδομένων, τότε μπορείτε να μεταβείτε με ασφάλεια σε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις της Apple.

AppleCare Protection Plan

Όλα τα προϊόντα της Apple συνοδεύονται από 90 ημέρες δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη και ένα χρόνο τεχνικής υποστήριξης από εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις της Apple. Αγοράζοντας το AppleCare Protection Plan, επεκτείνετε την κάλυψη της εγγύησής σας σε τρία χρόνια από την ημερομηνία αγοράς.

- πρωταθλητής στις επιστροφές στα σαλόνια επικοινωνίας. Δεν πρόκειται καθόλου για χαμηλή ποιότητα - οι συσκευές της Apple ήταν πάντα γνωστές για την αξιόπιστη απόδοσή τους. Το πρόβλημα, κατά κανόνα, είναι το ακόλουθο: κατά την επιλογή ενός τηλεφώνου, ο αγοραστής προέρχεται μόνο από τη μάρκα και αγνοεί την προειδοποίηση του συμβούλου ότι ένας αρχάριος χρήστης της τεχνολογίας κινητής τηλεφωνίας ή ο τρέχων κάτοχος του Android μπορεί να δυσκολευτεί να κατακτήσει ένα τέτοιο κλειστό gadget όπως το iPhone.

Ως αποτέλεσμα, ο αγοραστής, ανίκανος να ασχοληθεί με τη συσκευή, έρχεται την επόμενη ημέρα και απαιτεί επιστροφή χρημάτων, γνέφοντας προς τα σημεία του νόμου για την προστασία των καταναλωτών (ZoZPP). Είναι επιλέξιμος για επιστροφή χρημάτων / ανταλλαγή;

Είναι δυνατόν να επιστρέψετε το iPhone πίσω στο κατάστημα εάν "δεν ταιριάζει" - τι λέει το ZoZPP;

Οι ίδιοι κανόνες ισχύουν για τις επιστροφές iPhone με άλλους. κινητές συσκευές... Το ZoZPP δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να επιστρέψουν τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την αγορά, ακόμη και αν είναι σε άριστη κατάσταση. Ωστόσο, ο ίδιος κανονισμός περιέχει κατάλογο τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων (κυβερνητικό διάταγμα αρ. 55).

Η λίστα περιλαμβάνει το στοιχείο " μέσα ραδιοεπικοινωνίας, ραδιοφωνικής μετάδοσης και τηλεόρασης γενικής χρήσης". Σύμφωνα με το OKP (General Classifier Classifier), κινητό τηλέφωνοανήκει στην κατηγορία " φορητός σταθμός πομποδεκτών». Τελικά φαίνεται πωςΗ ρωσική νομοθεσία αναγνωρίζει το iPhone ως τεχνικά δύσκολο εργαλείο, πράγμα που σημαίνει ότι κανείς δεν είναι υποχρεωμένος και δεν θα υποχρεωθεί να επιστρέψει τα χρήματα εντός 2 εβδομάδων γι 'αυτό.

Είναι ενδιαφέρον ότι αυτή η λίστα σχηματίστηκε και άρχισε να ισχύει το 1998, ωστόσο, "η κορυφή της δημοτικότητάς της" έπεσε τα τελευταία 3-4 χρόνια, κατά τη διάρκεια των οποίων ένα σημαντικό μέρος των Ρώσων απέκτησε smartphone.

Ένα iPhone χωρίς γάμο μπορεί να επιστραφεί στο σαλόνι μόνο εάν ο πωλητής έκρυψε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το προϊόν - για παράδειγμα, πούλησε ένα αποκατεστημένο gadget υπό το πρόσχημα ενός νέου (άρθρο 10 του ZOZPP). Πρέπει να επιστρέψετε το ανακαινισμένο iPhone μέσω αξίωσης. Σε περίπτωση αρνητικής απάντησης στον ισχυρισμό, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να θεωρήσει ότι είναι τυχερός - μέσω του δικαστηρίου θα λάβει ένα τέτοιο ποσό που θα είναι αρκετό για μερικά νέα smartphone.

Πώς να επιστρέψετε ένα iPhone σε κατάστημα υπό εγγύηση εάν υπάρχει εργοστασιακό ελάττωμα

Ένα iPhone με εργοστασιακό ελάττωμα μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα, αλλά μόνο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Δυστυχώς, οι καταναλωτές που λαμβάνουν πληροφορίες από το Διαδίκτυο λαμβάνουν συχνά λανθασμένες συστάσεις που είναι αδικαιολόγητα ενθαρρυντικές: «ψευδοεμπειρογνώμονες» ισχυρίζονται ότι είναι δυνατή η επιστροφή ενός gadget «μήλου» σε ένα κατάστημα καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Αυτό είναι ένα ψέμα, που πιθανώς προκλήθηκε από ανικανότητα.

Στην πραγματικότητα, η νομοθεσία θεσπίζει τις ακόλουθες διαδικασίες.

Εάν εμφανιστεί κατασκευαστικό ελάττωμα εντός 2 εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς

Ένας πολίτης πρέπει να μεταφέρει το gadget στο σαλόνι και να επιμείνει σε μια εξέταση. Χωρίς έγκριση εμπειρογνωμόνων, τα χρήματα δεν επιστρέφονται, ακόμη και αν η ανάλυση είναι προφανής... Είναι σημαντικό για τον πωλητή να βεβαιωθεί ότι το ελάττωμα δεν προκλήθηκε από το τσίμπημα του ίδιου του αγοραστή.

Εάν δεν επιμένετε σε εξέταση, οι υπάλληλοι του κομμωτηρίου θα στείλουν σίγουρα το gadget για επισκευή, επειδή δεν τους συμφέρει να επιστρέψουν τα χρήματα. Οποιοδήποτε κομμωτήριο έχει σχέδιο κύκλου εργασιών εκφρασμένο σε ρούβλια - σε περίπτωση επιστροφής, το κόστος του smartphone αφαιρείται από το επιτευχθέν αποτέλεσμα.

Η άρνηση των εργαζομένων να δεχτούν το iPhone για εξέταση είναι παράνομη... Η διάρκεια της εξέτασης δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 20 ημέρες - σε περίπτωση μη τήρησης της προθεσμίας, δίνονται χρήματα στον αγοραστή ή νέο iPhone της ίδιας τροποποίησης. Εάν το gadget επιστρέψει στο κατάστημα στην ώραπεραιτέρω ανάπτυξη της κατάστασης εξαρτάται από τη "διάγνωση" του ειδικού.

Ελάττωμα εργοστασίου παρόν... Αυτό σημαίνει ότι οι υπάλληλοι του κομμωτηρίου πρέπει να ανοίξουν το ταμείο και να επιστρέψουν τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την αγορά του gadget. Η εναλλακτική λύση είναι να το αντικαταστήσετε με άλλο gadget. Σε αυτήν την επιλογή τείνουν να επιμένουν οι εργαζόμενοι, επειδή η ανταλλαγή θα τους επιτρέψει να συμβαδίσουν με το σχέδιο. Ωστόσο, η επιλογή της μορφής αποζημίωσης εξαρτάται πάντα από τον αγοραστή.

Δεν υπάρχει εργοστασιακό ελάττωμα... Σε αυτή την περίπτωση, δίνεται στον αγοραστή ένα gadget, ένα έγγραφο με μια "διάγνωση" και ένα τιμολόγιο για υπογραφή.

Οι καταστάσεις στις οποίες οι πελάτες «επινοούν» ένα ελάττωμα είναι αρκετά συχνές. Για παράδειγμα, εάν ένας εργασιομανής από το εργοστάσιο έχει σκληρά δάχτυλα, αγγίξτε το οθόνη iPhoneσίγουρα δεν θα υπακούσει - μια προσπάθεια παράδοσης της συσκευής στο κατάστημα λόγω του γεγονότος ότι "η οθόνη δεν λειτουργεί" θα είναι ανεπιτυχής, επειδή το gadget λειτουργεί πραγματικά σωστά.

Για εργοστασιακό ελάττωμα, ο αγοραστής μπορεί να λάβει ένα από τα επείγοντα περιστατικά Λειτουργίες iPhone... Για παράδειγμα, στο DFU MODE, το gadget δεν δείχνει καθόλου σημάδια ζωής μέχρι να συνδεθεί iTunes(περιγράφονται τα πάντα για τη λειτουργία DFU). Φυσικά, ο ειδικός θα γράψει ότι δεν υπάρχει έλλειψη. Στον αγοραστή θα δοθεί ένα smartphone πίσω σε καλή κατάσταση με νέο υλικολογισμικό και αυτό δεν θα θεωρηθεί επισκευή.

Εάν εμφανιστεί κατασκευαστικό ελάττωμα μετά από 2 εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς

Όλα όσα θα σας προσφερθούν σε αυτήν την περίπτωση - επισκευή... Είναι άσκοπο να επιμένουμε σε εξέταση με μεταγενέστερη επιστροφή χρημάτων - ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αξίωση στο κομμωτήριο, αλλά οι δικηγόροι της εταιρείας θα επιβεβαιώσουν (γραπτώς) ότι οι υπάλληλοι του καταστήματος είναι απολύτως δικαιολογημένοι στην άρνηση.

Ωστόσο, ο αγοραστής έχει ακόμα την ευκαιρία να πάρει πίσω τα χρήματα για το iPhone. Βρίσκεται στα ακόλουθα: σύμφωνα με το νόμο, διατίθεται περίοδος 45 ημερών για επισκευές εγγύησης... Εάν ο πωλητής δεν ταιριάζει, ο αγοραστής πρέπει να έρθει στο κομμωτήριο και να γράψει μια αξίωση. Σε αυτό μπορούμε να υποθέσουμε ότι τα χρήματα είναι ήδη στην τσέπη σας.

Επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιηθούν επίσης εάν το iPhone δεν μπορεί να επισκευαστεί ή εάν οι εργασίες αποκατάστασης είναι πολύ ακριβές. Οι υπάλληλοι του κομμωτηρίου σε τέτοιες καταστάσεις, κατά κανόνα, καλούν τους αγοραστές να παραλάβουν ένα νέο gadget της ίδιας τροποποίησης, χωρίς να αναφέρουν τη δυνατότητα λήψης μετρητών.

Επιστροφή iPhone που αγοράστηκε με πίστωση

Μεταξύ όλων των καταστάσεων που μπορεί να προκύψουν με μια επιστροφή, αυτή είναι μια από τις πιο δύσκολες. Αμέσως, σημειώνουμε ότι ο πωλητής δεν θα δώσει στον αγοραστή περισσότερα χρήματα από όσα έλαβε πραγματικά.

Η διαδικασία για έναν αγοραστή που θέλει να λάβει επιστροφή χρημάτων για ένα iPhone που αγοράστηκε με πίστωση εξαρτάται από το αν εάν το δανειζόμενο ποσό έχει εξοφληθεί πλήρως.

Εάν το ποσό του δανείου καλύπτεται πλήρως, θα πρέπει να ενεργείτε ως εξής:

Βήμα 1... Πηγαίνετε στο υποκατάστημα της τράπεζας που ενεργούσε ως δανειστής με τη συμφωνία και ζητήστε πιστοποιητικό πλήρους εξόφλησης του δανείου. Θα το εκδώσουν μετά από πέντε λεπτά.

Βήμα 2... Με τη βοήθεια, πηγαίνετε στο κομμωτήριο όπου πραγματοποιήσατε την αγορά. Πείτε τους ότι θέλετε να επιστρέψετε τα μετρητά και να δώσετε το πιστοποιητικό στον υπεύθυνο.

Βήμα 3... Μόλις ο υπάλληλος του κομμωτηρίου σας ειδοποιήσει για τη δυνατότητα επιστροφής, επισκεφτείτε το κατάστημα και πάρτε πίσω τα χρήματά σας.

Εάν εξοφληθεί μέρος του ποσού του δανείου, η σειρά γίνεται πιο περίπλοκη.

Βήμα 1... Επικοινωνήστε με το κατάστημα και πάρτε το πίσω πρώτη δόση, που καταβάλλεται κατά την αγορά απευθείας στο ταμείο, και μια πράξη τερματισμού της συμφωνίας αγοράς και πώλησης.

Βήμα 2... Υποβάλετε την πράξη στο υποκατάστημα της τράπεζας που ενεργούσε ως πιστωτής. Αυτό θα σας επιτρέψει να σταματήσετε τη συσσώρευση τόκων.

Βήμα 3... Γράψτε μια δήλωση για τη λύση της σύμβασης δανείου. Μόλις εξεταστεί αυτή η αίτηση, η τράπεζα θα σας επιστρέψει το συνολικό ποσό πληρωμών για το δάνειο, μείον τους τόκους. Δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των τόκων - αυτή είναι η ανταμοιβή της τράπεζας για την ευσυνείδητη εκτέλεση καθηκόντων.

Είναι δυνατόν να ενεργοποιήσετε ένα iPhone με jailbreak

Μετά το jailbroken του iPhone, το gadget «πετάει» από την εγγύηση. Επομένως, εάν ένας υπάλληλος κομμωτηρίου δει ότι το smartphone είναι εγκατεστημένο Cydia,θα έχει ήδη έναν καλό λόγο να αρνηθεί να δεχτεί για επισκευές.

Ωστόσο, υπάρχουν κάποια καλά νέα για τους ιδιοκτήτες των jailbroken iPhone: το jailbreak μπορεί να αφαιρεθεί... Δεν θα μείνουν ίχνη jailbreak. Πρέπει να το επαναφέρετε πριν επισκεφθείτε το κατάστημα με παράπονο.

Για να καταργήσετε ένα jailbreak, δεν χρειάζεται να είστε καλοί στον προγραμματισμό. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το κάνετε αυτό:

ΑπέναντιiTunes ... Μεταβείτε στο μενού ελέγχου συσκευής και κάντε κλικ στο κουμπί " Επαναφέρετε το iPhone… ".

Μόλις ολοκληρωθεί η ανάκτηση, θα λάβετε ένα iPhone χωρίς jailbreak με το νεότερο διαθέσιμο εκδόσεις iOS... Αυτή η μέθοδος επαναφοράς θεωρείται η ευκολότερη και ασφαλέστερη, αλλά απαιτεί υπολογιστή με iTunesκαι ένα καλώδιο στο χέρι.

ΑπέναντιredsnOw ... Μικρή χρησιμότητα redsnOwθα γίνει λήψη στο iPhone νέο υλικολογισμικό- πώς γίνεται αυτό, χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του προσαρμοσμένου υλικολογισμικού, φαίνεται στο άρθρο. Η μέθοδος έχει ένα μειονέκτημα: ο χρήστης θα πρέπει να αφιερώσει χρόνο στην αναζήτηση ενός κατάλληλου υλικολογισμικού μόνος του.

ΑπέναντιCydia Impactor ... Αυτό το τσίμπημα σας επιτρέπει να αφαιρέσετε το jailbreak χωρίς ενημέρωση. λειτουργικό σύστημα... Κατεβάστε Cydia Impactorμπορείτε στο αποθετήριο Μεγάλο αφεντικόεντελώς δωρεάν.

Αφού εγκαταστήσετε το τσίμπημα, πρέπει να εκτελέσετε το τσίμπημα και να πατήσετε το κουμπί " Διαγραφή όλων των δεδομένων της συσκευής unjailbreak". Στη συνέχεια επιβεβαιώστε πατώντας το κουμπί " Διαγραφή όλων».

Εικόνα: iostipsandtricks.biz

Αυτή η μέθοδος είναι τόσο απλή ώστε με τη χρήση της, ο κάτοχος iPhone μπορεί να επαναφέρει το jailbreak ακόμη και στο δρόμο προς το κατάστημα.

Κατάργηση jailbreak μέσω Cydia Impactorθα λειτουργήσει μόνο σε συσκευές με iOS 8 και 9.

Πώς να επιστρέψετε ένα iPhone που αγοράσατε από ένα επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα της Apple

Η Apple παρέχει προνομιακό δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σε πελάτες που αγόρασαν gadget μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού καταστήματος της εταιρείας. Εάν ένα smartphone αγοράστηκε σεwww.apple.com , δεν του άρεσε, μπορεί να επιστραφεί εντός 2 εβδομάδων από την ημερομηνία παράδοσης χωρίς ποιοτικό έλεγχο.Παρέχεται λεπτομερής περιγραφή της πολιτικής επιστροφών. Εν ολίγοις, ο αγοραστής πρέπει να ενεργήσει ως εξής:

Βήμα 1... Καντράν αριθμός χωρίς χρέωση 8-800-333-51-73. Αυτός είναι ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών του Apple Store.

Βήμα 2.Πείτε στον χειριστή τα ακόλουθα δεδομένα:

• Αριθμός παραγγελίας.
• Αριθμός κινητού.
• Η διεύθυνση από την οποία μπορείτε να παραλάβετε το iPhone σας.
• Χρόνος κατάλληλος για επικοινωνία με τον κούριερ.

Σε απάντηση, ο χειριστής θα παράσχει τον αριθμό RMA που απαιτείται για την έγκριση της επιστροφής.

Βήμα 3.Ο αριθμός RMA πρέπει να αναγράφεται ευανάγνωστα στη συσκευασία του gadget.

Στη συνέχεια, ο αγοραστής μπορεί μόνο να περιμένει τον κούριερ να τηλεφωνήσει και να παραλάβει τα προϊόντα. Τα χρήματα θα επιστραφούν εντός 3-10 ημερών από την ημερομηνία άφιξης του προϊόντος στην αποθήκη της Apple. Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται με τον ίδιο τρόπο όπως αγοράστηκε το iPhone: για παράδειγμα, εάν το gadget αγοράστηκε με κάρτα, το ποσό θα σταλεί στον αριθμό λογαριασμού.

Η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή μόνο εάν ο πελάτης είναι σε θέση να παραδώσει το smartphone στην αρχική του συσκευασία, με απόδειξη και όλα τα αξεσουάρ που περιλαμβάνονται.

συμπέρασμα

Κανένας δικηγόρος δεν θα σας συστήσει να πάτε το iPhone σας σε κομμωτήριο και να ζητήσετε άμεση επιστροφή χρημάτων - αυτές οι συμβουλές μπορούν να βρεθούν μόνο στο Διαδίκτυο. Το 2016, ακόμη και η παράδοση ενός smartphone με εργοστασιακό ελάττωμα είναι εξαιρετικά δύσκολη - είναι απολύτως αδύνατο να επιστρέψετε το gadget στο κατάστημα με το επιχείρημα "δεν μου άρεσε". Εάν αμφιβάλλετε αν ένα gadget "μήλο" είναι κατάλληλο για εσάς, κάντε μια παραγγελία στο επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα της Apple, το οποίο παρέχει προτιμησιακούς όρους επιστροφής.

Υπάρχουν καταστάσεις όταν ένα τηλέφωνο μιας τόσο γνωστής μάρκας όπως το iPhone χαλάει και υπάρχει ένα τέτοιο πρόβλημα όπως η αλλαγή του iPhone υπό εγγύηση σε νέο. Συχνά ανακύπτουν ερωτήματα αυτού του είδους: είναι δυνατή η ανταλλαγή του εντός της χώρας ή είναι αδύνατο; Πώς να επιστρέψετε χρήματα για iPhone υπό εγγύηση;

Η δημοτικότητα του iPhone αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη δυναμική, έχει γίνει ένα απαραίτητο μέσο επικοινωνίας. Οι χρήστες εκτίμησαν τη λειτουργικότητά του, υπάρχουν θετικές κριτικές. Οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν πολλά χρήματα. Οικιακές συσκευές και καταστήματα ηλεκτρονικών ειδών (για παράδειγμα, Eldorado, Euroset, MTS) προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία διαφορετικών μοντέλων iPhone. Η συνειδητοποίηση ότι δεν πρόκειται για μια φθηνή αγορά κάνει τους ανθρώπους να προσπαθούν να είναι πιο προσεκτικοί με το νέο τηλέφωνο. Αλλά μπορεί να συμβεί οτιδήποτε, δεν μου άρεσε το χρώμα, η μάρκα. Or αν αποδειχθεί ότι μια ακριβή αγορά επιδεινώνεται, διασπάται, υπάρχει αβεβαιότητα - να επιστρέψει, να το επισκευάσει ή όχι. Τότε πόσο θα κοστίσει σε χρήματα;

Πώς να αλλάξετε ένα iPhone υπό εγγύηση για ένα νέο; Δεν είναι πάντα δυνατό να παρακολουθείτε το gadget σας, ώστε να μην του συμβεί τίποτα. Για παράδειγμα, ένα παιδί μπορεί να πάρει το τηλέφωνο για να παίξει - αποφάσισε να ελέγξει πώς κολυμπά σε ένα ενυδρείο με ψάρια. Ο τύπος περπατούσε κάπου στο δρόμο, μιλώντας σε ένα iPhone, δεν παρατήρησε τα βήματα και σκόνταψε - το τηλέφωνο έπεσε και έπεσε. Or έξι μήνες μετά την αγορά, το νέο iPhone άρχισε να θαμπώνει λίγο - ο φορτιστής δεν "βλέπει", αυθόρμητο κλείσιμο και συμπερίληψη. Πολύ δυσάρεστες στιγμές στη ζωή. Ένα σμήνος ερωτήσεων εμφανίζεται στο κεφάλι μου - τι να κάνω, πού να πάω; Αγοράστε ένα νέο τηλέφωνο ή να το στείλετε για επισκευή; Μπορείτε να ανταλλάξετε; και τα λοιπά.

Η αγορά ενός νέου iPhone αντί του παλιού δεν είναι πλέον προσιτή για πολλούς. Εάν το επιστρέψετε για επισκευή, τότε υπάρχει επίσης ένα πιάσιμο εδώ - δεν μπορείτε να αγοράσετε γνήσια ανταλλακτικά. Και αν προσπαθήσετε να παραγγείλετε από κινεζικούς ιστότοπους, θα χειροτερέψει μόνο. Πρέπει λοιπόν να προσπαθήσουμε να το περάσουμε. Πώς και πού να επιστρέψετε ένα iPhone υπό εγγύηση; Η σωστή λύση θα ήταν να αντικαταστήσετε το iphone υπό εγγύηση με ένα νέο σε κέντρο εξυπηρέτησης.

Λάθος πιστεύεται ότι είναι μακρύ και θλιβερό. Κυριολεκτικά - ήρθε, έδωσε το σπασμένο ελαττωματικό iPhone (αν είναι υπό εγγύηση), παρέδωσε ένα νέο και ολόκληρο, του ίδιου μοντέλου, και μάλιστα δωρεάν. Δεν χρειάζεται να δώσετε τίποτα άλλο μαζί του - ούτε ακουστικά, ούτε φορτιστή, ούτε κουτί. Ναι, είναι τόσο απλό, γρήγορο και οικονομικό. Στη Ρωσία, αυτό είναι όλο καινοτομία · στην Ευρώπη ή τις Ηνωμένες Πολιτείες, είναι ήδη συνηθισμένο.

Το κύριο πράγμα είναι να μην αντιμετωπίσετε απατεώνες - οι ανεπίσημοι προμηθευτές μπορούν να εισάγουν τηλέφωνα. Ο κίνδυνος είναι ότι η εγγύηση, η οποία επεκτείνεται σε όλα αυτά τα iPhone, που εισάγονται νόμιμα στο έδαφος της Ρωσίας, δεν ισχύει. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει τέτοιος απλός αλγόριθμος, αντίθετα, θα υπάρχουν περισσότερα προβλήματα.

Μην ξεχνάτε ότι υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί. Συνδέονται με το γεγονός ότι δεν μπορεί να επιστραφεί κάθε σπασμένο τηλέφωνο.

Εάν οι ακόλουθες περιπτώσεις ήταν η αιτία της βλάβης, τότε το iPhone δεν μπορεί να αντικατασταθεί δωρεάν:

• ο κατασκευαστής iPhone είναι αμερικανική εταιρεία.
• το iPhone έχει χρησιμοποιηθεί κατάχρηση.
• νερό έχει εισέλθει στη συσκευή.
• το τηλέφωνο είχε κλαπεί, οποιοδήποτε άλλο ατύχημα.
• ο σειριακός αριθμός του τηλεφώνου δεν μπορεί να διαβαστεί.
• δεν επισκευάζεται σε κέντρο εξυπηρέτησης.

Εάν υπήρχε ένα ελάττωμα από τα παραπάνω, τότε, δυστυχώς, μπορείτε να αντικαταστήσετε μια συσκευή εργασίας μόνο εάν πληρώσετε χρήματα.

Επίσης, εάν η μπαταρία ήταν ελαττωματική, η μπαταρία δεν κρατάει καλά. τα τσιπ, οι τρύπες στη θήκη ή τυχόν προστατευτικές επικαλύψεις είναι εκτός λειτουργίας - το iPhone δεν υπόκειται επίσης σε αντικατάσταση εγγύησης.

Όρος ανταλλαγής τηλεφώνου

Όταν αποκαλύπτεται μια βλάβη, χτυπούν τον εγκέφαλό τους - το iPhone έχει σπάσει υπό εγγύηση, πού να πάει; Δεν χρειάζεται να πάτε στο κατάστημα για να το επιστρέψετε, όπου το πήρατε - θα χρειαστεί πολύς χρόνος και επίσης θα χαθεί. Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε αμέσως με το κέντρο εξυπηρέτησης - είναι καλύτερο να επιστρέψετε το τηλέφωνο εκεί. Εκεί θα κάνουν ανταλλαγή το συντομότερο δυνατό.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε:

1. Μετά την αγορά ενός iPhone, η εγγύηση είναι 1 έτος, κατά τη διάρκεια του οποίου μπορείτε να ανταλλάξετε δωρεάν με μια συσκευή που λειτουργεί.
2. Αφού το iPhone επιστρέψει δωρεάν με εγγύηση, το αντικατεστημένο iPhone λαμβάνει περίοδο εγγύησης για άλλο 1 έτος.

Βασικά, ο αγοραστής έχει 2 χρόνια εγγύηση σε απόθεμα. Η τηλεφωνική ανταλλαγή πραγματοποιείται στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Σύμφωνα με το νόμο, αυτό είναι 14 ημέρες, αλλά στο κέντρο εξυπηρέτησης ο χρόνος αυτός μειώνεται σχεδόν κατά το ήμισυ - πολύ γρήγορα και αποτελεσματικά.

Υπήρχε μια ενόχληση - το αγαπημένο σας iPhone χάλασε με εγγύηση, τι πρέπει να κάνετε;

Η αντικατάσταση ενός iPhone που δεν λειτουργεί υπό εγγύηση με ένα νέο μπορεί να πραγματοποιηθεί:

• κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης δωρεάν.
• κατά τη διάρκεια της εγγύησης πληρώνεται?

Η δωρεάν αντικατάσταση πραγματοποιείται με την προϋπόθεση ότι το τηλέφωνο έχει μόνο κατασκευαστικό ελάττωμα (τα pixel έχουν απομακρυνθεί, η μπροστινή κάμερα έχει μετατοπιστεί ή ένα τσιπ στο γυαλί). Εάν ήταν λάθος του ιδιοκτήτη του τηλεφώνου, τότε θα πρέπει να το αντικαταστήσετε και να πληρώσετε λίγο επιπλέον για αυτήν την αντικατάσταση από το δικό σας πορτοφόλι. Το ποσό δεν είναι πολύ μεγάλο, οπότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία.

Για παράδειγμα, η Κατερίνα διαθέτει iPhone 7 plus. Έσπασε λίγο - η οθόνη είναι στον "ιστό αράχνης". Είναι δυνατόν να το διορθώσετε εδώ. Το iphone 7 plus γυαλί αντικαθίσταται με εγγύηση για νέο, έχοντας πληρώσει για την επισκευή.

Σε γενικές γραμμές, μπορούν να αρνηθούν την αντικατάστασή τους μόνο εάν το τηλέφωνο είναι τελείως σπασμένο (το σώμα είναι λυγισμένο, η οθόνη έχει παραμορφωθεί εντελώς). Θα αρνηθούν επίσης να το αντικαταστήσουν εάν το iPhone έχει ξένα "εσωτερικά" και όχι "iPhone".

Όλες οι ενέργειες που σχετίζονται με την ανταλλαγή ενός τηλεφώνου με ένα άλλο είναι ελαφρώς διαφορετικές, ανάλογα με:

1. Ένα iPhone σωστής ποιότητας, χωρίς κατασκευαστικά ελαττώματα.
2. Το iPhone είναι κακής ποιότητας, με ελαττώματα (δεν προκαλούνται από υπαιτιότητα του αγοραστή).

Και στις δύο περιπτώσεις, δεν θα υπάρξει επανυπολογισμός - η αλλαγή του χρώματος ενός τηλεφώνου της ίδιας μάρκας δεν αλλάζει το κόστος του. Μπορεί να συμβεί ο πωλητής να μην έχει την ίδια ακριβώς μάρκα, αλλά υπάρχουν και άλλα iPhone, το κόστος των οποίων είναι διαφορετικό. Εδώ θα πρέπει να υπολογίσετε εκ νέου το κόστος, ή ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να αγοράσει άλλο τηλέφωνο. Ο πωλητής θα επιστρέψει τα χρήματα που πληρώθηκαν.

Αλλά μερικές φορές υπάρχουν περιπτώσεις όταν ένα άτομο αγόρασε ένα iPhone για 30 χιλιάδες ρούβλια και αργότερα, όταν ήρθε να το αλλάξει, η τιμή άλλαξε είτε προς τα πάνω είτε προς τα κάτω. Δηλαδή, η τιμή αλλάζει για το ίδιο smartphone.

Σε περίπτωση κέρδους, ο αγοραστής ανταλλάσσει το δικό του παλιό iphoneγια ένα νέο και ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που κάνουν αυτή τη διαφορά στην τιμή. Εάν το τηλέφωνο κόστιζε 30 χιλιάδες ρούβλια, για αυτό το ποσό αγοράστηκε και έγινε 25 χιλιάδες, δίνει ο πωλητής νέο smartphoneκαι 5.000 από πάνω.

Εάν η τιμή έχει αυξηθεί, τότε οι ενέργειες είναι ακριβώς οι ίδιες, αλλά από την πλευρά του αγοραστή. Το τηλέφωνο κόστισε 23 χιλιάδες ρούβλια κατά την αγορά, όταν ο αγοραστής ήρθε να το ανταλλάξει, άρχισε να κοστίζει 25 χιλιάδες ρούβλια. Ο αγοραστής πληρώνει επιπλέον για τα 2 χιλιάδες ρούβλια που λείπουν.

Κατά την επιστροφή ενός iPhone, ο αγοραστής πρέπει, εκτός από το ίδιο το τηλέφωνο, να αρπάξει τα έγγραφα:

• το διαβατήριό σας?
• αποδείξεις αγοράς (εάν υπάρχουν).

Εάν δεν έχουν αποθηκευτεί αποδείξεις ή άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά ενός smartphone, τότε σύμφωνα με το κυβερνητικό διάταγμα "Σχετικά με τους κανόνες για την πώληση ορισμένων τύπων αγαθών", ο αγοραστής μπορεί να αναφερθεί σε μάρτυρες. Εάν δεν υπάρχουν, τότε μπορείτε να ζητήσετε να εμφανιστεί βίντεο από κάμερες CCTV - αυτό θα είναι επίσης απόδειξη.

Εκτός από το διαβατήριο και τους ελέγχους, πρέπει να προσκομίσετε κάρτα εγγύησης εάν το smartphone υπό εγγύηση ήταν ανεπαρκούς ποιότητας.

Εάν το τηλέφωνο αγοράστηκε από ηλεκτρονικό κατάστημα

Όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν υπηρεσίες Διαδικτύου. Και η αγορά διαφόρων πραγμάτων, από τα μικρότερα και τα πιο ασήμαντα, έως τα μεγάλα και περίπλοκα από μόνα τους τεχνικές προδιαγραφές, γίνεται συνηθισμένο.

Το τηλέφωνο αγοράστηκε στο Διαδίκτυο στο Διαδίκτυο, αλλά λόγω του γεγονότος ότι ο αγοραστής δεν ήταν ικανοποιημένος με κάτι σε αυτό, υπάρχει ανάγκη να το επιστρέψει. Με την προϋπόθεση ότι λειτουργεί σωστά, δεν υπάρχουν ελαττώματα, τότε μπορείτε να ανατρέξετε στο διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Για την έγκριση των κανόνων για την πώληση αγαθών με απομακρυσμένα μέσα".

Σύμφωνα με αυτόν τον νόμο:

1. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί οποιοδήποτε προϊόν (εκτός από μεμονωμένες παραγγελίες), δηλαδή να επιστρέψει το τηλέφωνο ανά πάσα στιγμή πριν το παραδώσει στον αγοραστή.
2. Εάν το τηλέφωνο έχει ήδη μεταφερθεί, τότε αυτό μπορεί να γίνει εντός 7 ημερών.
3. Το iPhone μπορεί να επιστραφεί εάν η παρουσίασή του έχει διατηρηθεί, το κουτί δεν έχει πεταχτεί, όλα τα έγγραφα είναι στη θέση τους και έχει διατηρηθεί η απόδειξη πληρωμής για τα αγαθά.

Δεδομένων αυτών των διατάξεων, κάντε το σωστά, τότε η επιστροφή του iPhone θα είναι μια διαδικασία χωρίς προβλήματα.

Πώς να ανταλλάξετε το iPhone σας με εγγύηση με νέο; Μερικές φορές πρέπει να αντιμετωπίσετε τέτοιους πωλητές στους οποίους δεν μπορείτε να αποδείξετε τίποτα - δεν θέλουν πεισματικά να κάνουν τίποτα. Γίνεται πολύ προβληματικό να έρθετε στο κατάστημα και να ανταλλάξετε το τηλέφωνο με άλλο. Όπως και να έχει, ο πωλητής θα πρέπει ακόμα να πάρει το τηλέφωνο. Αν το ανταλλάξετε με άλλο χρώμα εάν είναι πλήρως λειτουργικό, ή για μεταγενέστερη επαλήθευση εάν είναι ελαττωματικό.

Ο έλεγχος πρέπει να γίνει προκειμένου να διαπιστωθεί εάν φταίει ο ανθρώπινος παράγοντας ή πρόκειται για δυσλειτουργία κατά τη συναρμολόγηση του τηλεφώνου στο εργοστάσιο. Αυτός ο έλεγχος ονομάζεται εξέταση.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι:

• ο πωλητής υποχρεούται από το νόμο να αποδεχτεί το τηλέφωνο ·
• ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να παραστεί στην εξέταση ·
• σε περίπτωση διαφωνίας με τα αποτελέσματα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να γράψει αξίωση.

Τα αποτελέσματα των δοκιμών μπορεί είτε να είναι θετικά, δηλαδή να υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα και ο πωλητής πρέπει να αλλάξει το τηλέφωνο. Εάν η απάντηση είναι αρνητική, τότε ο αγοραστής θα πρέπει να πληρώσει για την επισκευή του smartphone του από δικά του χρήματα.

Αλλά για κάποιο λόγο, ο πωλητής μπορεί να μην συμφωνήσει με τα αποτελέσματα επαλήθευσης. Δεν πιστεύει ότι το τηλέφωνο έχει κατασκευαστικά ελαττώματα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να στείλει το τηλέφωνο για πρόσθετη εξέταση.

Εάν επιβεβαιωθούν οι αμφιβολίες του πωλητή, τότε ο αγοραστής θα πρέπει να πληρώσει χρήματα για την πρόσθετη εξέταση. Επιπλέον, πρέπει επίσης να πληρώσετε για την αποθήκευση του τηλεφώνου σε αυτόν τον πωλητή.

Ο πωλητής αρνείται να ανταλλάξει το iPhone ακόμη και μετά τον έλεγχο; Μπορείτε να γράψετε μια αξίωση στο όνομα του διευθυντή του καταστήματος. Γράψτε, υπογράψτε, δημιουργήστε ένα αντίγραφο. Το πρωτότυπο παραμένει στα χέρια του πωλητή και ζητήστε του να υπογράψει στο αντίγραφο.

Εάν ο πωλητής δεν συμφωνεί να υπογράψει, τότε μπορείτε να εξαπατήσετε - στείλτε αυτήν τη δήλωση μέσω αλληλογραφίας (με συστημένη αλληλογραφία). Σε κάθε περίπτωση, οι υπάλληλοι του καταστήματος θα πρέπει να υπογράψουν για την παράδοση, επιβεβαιώνοντας έτσι την εγκυρότητα της απαίτησης.

Ένα από τα μέσα αποκατάστασης της δικαιοσύνης είναι η προσφυγή στα δικαστήρια. Επειδή οι πωλητές στο κατάστημα μπορεί να αρχίσουν να αναφέρονται στο γεγονός ότι κατά τη διάρκεια των διαγνωστικών δεν εντοπίστηκαν βλάβες και ο αγοραστής λέει κατάφωρα ψέματα.

It'sρθε λοιπόν η ώρα να πάτε στο δικαστήριο για να διαμαρτυρηθείτε για τις ενέργειες του καταστήματος. Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να προσλάβετε έναν καλό δικηγόρο για να το κάνετε αυτό. Τότε το κατάστημα θα είναι σίγουρα υποχρεωμένο να εκδώσει άλλο iPhone, αντί για το παλιό.

Εάν ο πωλητής δεν συμφωνεί να επιστρέψει χρήματα για ένα τηλέφωνο που έχει λήξει ή δεν έχει εγκατασταθεί

Σε μια κατάσταση όταν εμφανίζεται ένα ελάττωμα στο τηλέφωνο, επιπλέον, παραγωγικής φύσης και η εγγύηση για αυτό έχει λήξει, φαίνεται ότι τίποτα δεν μπορεί να γίνει.

Στην πραγματικότητα, πρέπει να ενεργήσετε ως εξής:

1. Μια εξέταση πραγματοποιείται με έξοδα του αγοραστή, επειδή η εγγύηση έχει ήδη λήξει, ο αγοραστής θα πρέπει να αποδείξει ότι η δυσλειτουργία στο τηλέφωνο δεν είναι δικό του λάθος.
2. Εάν ο πωλητής, σε περίπτωση επιβεβαίωσης ενός κατασκευαστικού ελαττώματος, αρνείται να αντικαταστήσει - γράψτε μια αξίωση, τότε, εάν δεν βοηθήσει, υποβάλετε αίτηση στο δικαστήριο.

Η διαδικασία είναι ακριβώς η ίδια με την αντικατάσταση του τηλεφώνου με εγγύηση. Εάν η εγγύηση του smartphone δεν έχει καθοριστεί, τότε καθορίζεται από το νόμο - είναι 2 χρόνια.

Λίγοι Ρώσοι πολίτες μπορούν να αντέξουν οικονομικά ένα τόσο ακριβό παιχνίδι όπως το iPhone. Αλλά τα άτομα με καλό εισόδημα δεν σκοπεύουν να ρίξουν χρήματα. Εάν ένα ακριβό τηλέφωνο αποδειχθεί κακής ποιότητας (και αυτό συμβαίνει), είναι αποφασισμένοι είτε να αντικαταστήσουν τη συσκευή είτε να επιστρέψουν τα χρήματα που πληρώθηκαν για τη συσκευή.

Ακόμη πιο θλιβερή είναι η κατάσταση όταν οι φτωχοί αγοραστές, θέλοντας να έχουν ένα στοιχείο κατάστασης, υποβάλλουν αίτηση για δάνειο, μετά το οποίο αποδεικνύεται ότι το τηλέφωνο δεν λειτουργεί. Επομένως, οι οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αλλαγής ενός σπασμένου iPhone υπό εγγύηση για μια νέα συσκευή ή την επιστροφή χρημάτων θα είναι χρήσιμες για τους αναγνώστες με διαφορετικά επίπεδα εισοδήματος.

Μέχρι τον Απρίλιο του 2017, οι ιδιοκτήτες ενός iPhone που δεν λειτουργούσαν είχαν δύο εναλλακτικές λύσεις για εγγύηση. Επικοινωνώντας με ένα κέντρο εξυπηρέτησης, θα μπορούσαν:

• ζητήστε επιστροφή χρημάτων για τη συσκευή που έχει χαλάσει.
• αποκτήστε ένα νέο κινητό τηλέφωνο αντί για ένα μη λειτουργικό gadget.

Με τη δεύτερη επιλογή, η παραλαβή ενός νέου iPhone ήταν υπό όρους. Ο κατασκευαστής iPhones στον επίσημο ρωσικό ιστότοπο προειδοποίησε ειλικρινά τους αγοραστές ότι μια συσκευή χαμηλής ποιότητας θα ανταλλασσόταν με ένα «λειτουργικά πανομοιότυπο» προϊόν για εγγύηση. Η εταιρεία δεν έδωσε υποσχέσεις ότι δεν είχε χρησιμοποιηθεί από κανέναν στο παρελθόν. Συγκεκριμένα, τμήματα άλλων επιστρεφόμενων τηλεφώνων ενδέχεται να έχουν χρησιμοποιηθεί κατά την επισκευή της εγγύησης. Σχετικά με, .

Η κατάσταση έχει αλλάξει από την άνοιξη. Το κορυφαίο κινητό τηλέφωνο μπορεί τώρα να επισκευαστεί, αφού η Apple άρχισε να προμηθεύει γνήσια ανταλλακτικά στη Ρωσία. Τώρα ο αγοραστής που χρειάζεται μια μοντέρνα συσκευή και όχι χρήματα, έχει το δικαίωμα να επιλέξει ποια απαίτηση θα επικοινωνήσει με το κέντρο εξυπηρέτησης - για αντικατάσταση ή επισκευή. Οι ιδιοκτήτες iPhone εκτός λειτουργίας 5, 6 προειδοποιούν ότι τώρα τα κέντρα είναι πιο πρόθυμα να τα επισκευάσουν παρά να τα αλλάξουν.

Τι να κάνετε αν το iPhone σας είναι σπασμένο

Πριν αποφασίσει πού θα μεταφέρει το iPhone, ο αγοραστής πρέπει να αποφασίσει τι θα κάνει. Ο κάτοχος ενός κινητού τηλεφώνου που δεν λειτουργεί πρέπει να καταλάβει σαφώς τι θέλει να επιτύχει από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή:

• επιστροφή του χρηματικού ποσού σε αντάλλαγμα για το τηλέφωνο.
• αντικατάσταση ελαττωματικού iphone με νέο, λειτουργικό gadget.
• επισκευή συσκευής.

Η αξίωση για επιστροφή χρημάτων για το iPhone πρέπει να υποβληθεί σε ποιον πληρώθηκαν, δηλαδή στον πωλητή. Με αίτημα αντικατάστασης ή επισκευής της συσκευής, πρέπει να επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις. Οι υπάλληλοί της διαθέτουν επίσης παρόμοια τηλέφωνα για αντικατάσταση και γνήσια, μη απομιμητικά ανταλλακτικά που επιτρέπουν την επισκευή ακριβού εξοπλισμού.

Οι έμπειροι χρήστες iPhone συμβουλεύουν: εάν το τηλέφωνο σπάσει, είναι πιο κερδοφόρο για τον ιδιοκτήτη του να επικοινωνήσει με εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης, αλλά απευθείας με την υποστήριξη της Apple. Αυτό δίνει στον αγοραστή πολλά πλεονεκτήματα:

1. Οι ειδικοί του τμήματος έχουν τη δυνατότητα να δοκιμάσουν ένα τηλέφωνο που δεν λειτουργεί από απόσταση. Μερικές φορές, ήδη σε αυτό το στάδιο, λύνεται το πρόβλημα της λειτουργίας του.
2. Στον ιδιοκτήτη iPhone θα προταθεί να κάνει επισκευές μόνος του στέλνοντας ένα νέο εξάρτημα (αντί για το «νεκρό»).
3. Εάν το τηλέφωνο απαιτεί αντικατάσταση ή σημαντικές επισκευές, τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας θα πληρώνονται από την εταιρεία. Ο αγοραστής θα χρειαστεί μόνο να καλέσει τον κούριερ.

Όταν αρνείται δωρεάν αντικατάσταση

Η δωρεάν αντικατάσταση iPhone παρέχεται μόνο με εγγύηση. Μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι εξακολουθεί να ισχύει στον επίσημο ιστότοπο του κατασκευαστή εισάγοντας τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Ανάλογα με τον τύπο της συσκευής που αγοράσατε, η περίοδος εγγύησης κυμαίνεται από 1 έως 3 χρόνια. Χωρίς εγγύηση, ακόμη και μικρές λειτουργίες (για παράδειγμα, αντικατάσταση του iPhone 7 plus γυαλιού) χωρίς κόστος θα καταστούν αδύνατες.

Ωστόσο, υπάρχουν διάφορες περιπτώσεις στις οποίες δεν έχει νόημα να παραδώσετε το iPhone υπό εγγύηση, καθώς στον αγοραστή θα στερηθεί δωρεάν υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της παροχής νέας συσκευής. Αυτό θα συμβεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• ο σειριακός αριθμός δεν αποθηκεύεται ή δεν έχει υποστεί ζημιά στο προϊόν ·
• παραδίδετε το κλεμμένο τηλέφωνο στο κέντρο εξυπηρέτησης (ακόμη και αν ο νέος ιδιοκτήτης δεν έχει καμία σχέση με την κλοπή).
• προκλήθηκε ζημιά στη συσκευή λόγω ακατάλληλης λειτουργίας του gadget ή εγκατάστασης λογισμικού χωρίς άδεια.
• το τηλέφωνο ήταν εκτός λειτουργίας ως αποτέλεσμα φυσικών καταστροφών: πλημμύρες, σεισμοί, πυρκαγιά.
• βρέθηκαν ίχνη υγρασίας στη συσκευή.
• υποβάλατε αίτηση για αντικατάσταση αφού προσπαθήσατε να επισκευάσετε το κινητό σας τηλέφωνο εκτός κέντρου σέρβις.

Πριν παραδώσετε ένα ανταλλακτικό iPhone, πρέπει να ελέγξετε εάν είναι πιστοποιημένο αυτή η συσκευήστο ρωσικό έδαφος. Χωρίς αυτό, η συσκευή δεν αλλάζει ή επισκευάζεται. Εάν το τηλέφωνο έχει εξωτερικά ελαττώματα (γρατζουνιές, λεκέδες), η αντικατάσταση θα απορριφθεί επίσης.

Έναρξη και παράταση της περιόδου εγγύησης

Η εγγύηση για τα περισσότερα προϊόντα της Apple ξεκινά από την ημερομηνία αγοράς. Αλλά για τα iPhone, έχει γίνει μια εξαίρεση: η αρχή της περιόδου εγγύησης είναι η στιγμή που ενεργοποιείται το gadget.

Εάν η ελαττωματική συσκευή αντικατασταθεί με μια νέα, τότε από τη στιγμή της παραλαβής της, η περίοδος εγγύησης αρχίζει να ρέει ξανά. Δηλαδή, ο αγοραστής έχει τουλάχιστον άλλο ένα χρόνο για να βεβαιωθεί ότι αυτή τη φορά έχει αγοράσει εξοπλισμό υψηλής ποιότητας.

Πώς να πάρετε πίσω χρήματα χωρίς επιταγή

Ο αγοραστής που είναι υπό εγγύηση έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το iPhone στον πωλητή. Σε αυτή την περίπτωση, το κατάστημα υποχρεούται να τακτοποιηθεί με τον καταναλωτή, επιστρέφοντάς του ολόκληρο το κόστος του τηλεφώνου. Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί την ημέρα αγοράς, ο πολίτης θα πρέπει να γράψει μια αίτηση και να παρουσιάσει ένα πολιτικό διαβατήριο (εάν το ζητήσει ο υπάλληλος του καταστήματος).

Περιοδικά προκύπτουν συγκρουσιακές καταστάσεις επειδή ο αγοραστής δεν έχει απόδειξη. Χωρίς αυτό, τα καταστήματα συχνά αρνούνται να δεχτούν πίσω ακριβά τηλέφωνα. Αυτή η θέση εργαζομένων είναι μη εξουσιοδοτημένη για διάφορους λόγους:

• το κατάστημα διατηρεί λεπτομερή τεκμηρίωση σχετικά με τα προϊόντα που πωλούνται και έχει τη δυνατότητα να ελέγξει εάν πράγματι πούλησε iPhone χαμηλής ποιότητας.
• το καταναλωτικό δίκαιο επιτρέπει την επιστροφή αγαθών χωρίς απόδειξη (άρθρα 18 και 25).

Επιστρέφοντας το iPhone χωρίς απόδειξη, ένας πολίτης έχει το δικαίωμα να αποδείξει το γεγονός της αγοράς με μαρτυρία. Αρκούν για να ξεκινήσει η διαδικασία ανταλλαγής αγαθών με χρήματα. Ωστόσο, ο αγοραστής δεν πρέπει να περιμένει ότι το ποσό που πληρώθηκε για το iPhone θα του επιστραφεί την ίδια ημέρα. Πιθανότατα, ο πωλητής θα στείλει τη συσκευή για εξέταση για να βεβαιωθεί ότι η δυσλειτουργία δεν ήταν λάθος του ιδιοκτήτη.

Σημαντικό συν αντικαταστάσεις iPhoneτο γεγονός ότι ο αγοραστής λαμβάνει μια νέα συσκευή με μηδενική περίοδο εγγύησης. Ωστόσο, τα κέντρα εξυπηρέτησης έχουν αυστηρές απαιτήσεις για τα τηλέφωνα που επιστρέφονται. Ο αγοραστής δεν θα μπορεί να επιστρέψει ούτε τον "γκρι" ούτε τον κλεμμένο εξοπλισμό. Αλλά αν η αγορά ήταν διαφανής και η βλάβη δεν ήταν λάθος του ιδιοκτήτη, ο καταναλωτής έχει μεγάλες πιθανότητες να πάρει ένα gadget εργασίας σε αντάλλαγμα.

«Η άγνοια του νόμου δεν αποτελεί δικαιολογία»- όλοι έχουν ακούσει αυτό το ρητό, αλλά μόνο λίγοι έχουν μάθει να το χρησιμοποιούν. Και η άλλη πλευρά της έκφρασης είναι τα δικαιώματα, για τα οποία γνωρίζουμε ακόμη λιγότερα.

Ένα απλό παράδειγμα - τα ρωσικά iPhone έχουν εγγύηση δύο ετών αντί ενός. Έκπληξη, αλλά αυτό είναι γεγονός. Και το δικό του πρέπει να χρησιμοποιήσετε.

Δύο χρόνια εγγύηση - μια ιδιοτροπία των νομοθέτων μας

Η Apple παρέχει εγγύηση ενός έτους για το iPhone. Αυτή είναι η τυπική περίοδος δέσμευσης του κατασκευαστή, την οποία προτείνει να παραταθεί με τριετή AppleCare. Αυτό υποδεικνύεται στο κουτί του smartphone, στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας κ.ο.κ.

Αλλά η ρωσική νομοθεσία παρεμβαίνει στο θέμα. Άρθρο 19, παράγραφος 5 του Νόμου "Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών"Αναφορές:

Σε περιπτώσεις όπου η περίοδος εγγύησης που προβλέπεται στη σύμβαση είναι μικρότερη από δύο έτη και τα ελαττώματα των αγαθών ανακαλύπτονται από τον καταναλωτή μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τον πωλητή ( κατασκευαστής) τις απαιτήσεις που προβλέπονται στο άρθρο 18 του παρόντος νόμου, εάν αποδείξει ότι τα ελαττώματα των εμπορευμάτων έχουν προκύψει πριν από τη μεταφορά του στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν μέχρι αυτή τη στιγμή.

Εάν αντιμετωπίζετε τις μπερδεμένες στροφές του κειμένου, ρωσικά iPhone δύο χρόνια εγγύησηαντί για ένα. Και δεν είναι πολύ νωρίς για να χαρούμε.

Η Apple επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση με τη ρωσική νομοθεσία

Ένας κατασκευαστής που αγνοεί τη ρωσική αγορά λόγω της χαμηλής φερεγγυότητάς του σε πολλούς τομείς, τιμά τη νομοθεσία της χώρας. Επομένως, στην άγρια ​​φύση του επίσημου ιστότοπου της Apple, υπάρχει μια σημείωση σχετικά με αυτό.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης από τον πωλητή αγαθών που δεν πληρούν τους όρους πώλησης, καθώς και έκπτωση ή επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν για δύο χρόνια από την ημερομηνία παράδοσης των εμπορευμάτων.

Σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν πληροί τους όρους πώλησης, ο καταναλωτής μπορεί κατά την επιλογή του: (α) να το επισκευάσει δωρεάν. β) αντικαθιστά δωρεάν · (γ) να ζητήσετε μείωση της τιμής ή (δ) να αποσυρθείτε από τη σύμβαση και να επιστρέψετε το προϊόν με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν για δύο χρόνια από την ημερομηνία παράδοσης των εμπορευμάτων. Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει αξιώσεις κατά του πωλητή ή ενός εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου του πωλητή ή του κατασκευαστή, αν και ο τελευταίος δεν έχει την εξουσία να μειώσει την τιμή. Εάν το προϊόν έχει θανατηφόρο ελάττωμα, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει δωρεάν αντικατάσταση ή να αποσυρθεί από τη σύμβαση επιστρέφοντας το προϊόν με αντάλλαγμα πλήρη επιστροφή στον εισαγωγέα των προϊόντων στη Ρωσία.

Σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", το βάρος της παροχής αποδεικτικών στοιχείων για σφάλμα ή μη συμμόρφωση ενός προϊόντος με τους όρους πώλησης, βαρύνει κατά κανόνα τον καταναλωτή.

Μόνο η τελευταία παράγραφος με μπερδεύει εδώ. Αλλά ανησυχεί περισσότερο για όχι θεωρητικά, αλλά πρακτική πλευράερώτηση.

Στην πραγματική ζωή, αυτό μπορεί και πρέπει να χρησιμοποιηθεί.

Έχουμε επαληθεύσει ότι η Apple συμμορφώνεται με τους ρωσικούς νόμους ακόμη και πριν ξεκινήσουμε να δουλεύουμε σε αυτήν την ανάρτηση.

Απέναντι κοινωνικά δίκτυαΠριν από δύο μήνες, ο αναγνώστης μας Νικολάι Μ. Επικοινώνησε μαζί μου, ο οποίος μοιράστηκε την ιστορία του σχετικά με τη δωρεάν αντικατάσταση ενός smartphone μετά από πρόβλημα με ένα ηχείο ενάμιση χρόνο μετά την αγορά. Πριν από μερικές ημέρες, ο Νικήτα Τ. Το ανέφερε με τον ίδιο τρόπο - είχε προβλήματα με την οθόνη του iPhone.

Και αφού καλέσετε τα επίσημα κέντρα εξυπηρέτησης της Apple και επικοινωνήσετε με τηλεφωνική γραμμήεταιρεία, η ερώτηση τέθηκε στα ράφια.

Πραγματικά η τεχνολογία της Apple υποχρεούνται να υπηρετούνδύο χρόνια εγγύηση. Αλλά το δεύτερο δεν αναλαμβάνεται από τον ίδιο τον κατασκευαστή, αλλά από τον πωλητή και τα κέντρα εξυπηρέτησης. Αυτό αποδεικνύεται από την πινακίδα από την ιστοσελίδα της εταιρείας.

Είναι κρίμα, σε αυτή την περίπτωση μιλάμε μόνο για τηλέφωνα που αγοράστηκαν επίσημα - η γκρίζα αγορά δεν υπολογίζεται. Σας παρακαλούμε.