Как да предадете вашия iphone 5s в гаранция. Световна гаранция на Apple

Въпреки изключителната надеждност на устройствата с логото на Apple на задния капак, рано или късно се налага да посетите сервизни центрове. Винаги трябва да сте подготвени за такива случаи предварително. Както се казва, пригответе шейната през лятото. И ако възникне такава необходимост, ние искаме да ви подготвим за това и да ви помогнем да спестите парите си. На пръв поглед гаранцията на Apple изглежда обезсърчителна, но всъщност е доста ясна.

Във връзка с все по-често задаваните въпроси относно гаранцията за Apple продуктии условията на предоставянето му за това оборудване в Русия, решихме да ви разкажем всички нюанси на гаранционните случаи и да поставим цялата информация по рафтовете.

1. Всички продукти на Apple, които не са забранени за продажба в нашата страна, подлежат на гаранционно обслужване в Русия. Можете да разберете гамата от продукти на Apple, доставяни на територията на нашата страна на официалния уебсайт на компанията.

2. Гаранционният срок на продукта се изчислява от момента на закупуването му и се потвърждава от документа за покупка. Гаранционният срок за продуктите на Apple е 12 месеца (1 година). Срокът може да бъде удължен до три години, ако закупите и активирате Apple Care Protection Plan (повече за това по-късно).

3. Само оторизирани сервизни доставчици на Apple предоставят гаранционна поддръжка. Списък с тях може да бъде намерен в секцията "Поддръжка" на официалния уебсайт на базираната в Купертино компания.

4. Отделно си струва да знаете за ситуацията с гаранцията на iPhone. Оторизираните доставчици на услуги на Apple не приемат гаранция iPhone услуга... Телефонът не се покрива от световната гаранция. iPhone подлежи на гаранционно обслужване само в страната на неговата „оригинална“ продажба. Тоест, след като го купите в Обединеното кралство, само там ще бъде гарантирано. В нашата страна за проблеми с гаранцията на iPhone трябва да се свържете с продавача или оператора клетъчнаот когото е закупен телефонът. Така iPhone, закупен у нас от MTS OSS, ще бъде гарантиран само в Руската федерация и от MTS OSS. Не забравяйте това.

5. При пускане на нови продукти на Apple продуктите подлежат на гаранционно обслужване само от момента на официалното стартиране на продажбите във всяка отделна държава.

6. Оторизираният сервизен център на Apple има право да ви откаже гаранционен ремонт, ако нямате документални или фактически доказателства за покупката на продукта в страната, в която е доставен от производителя за продажба.

7. Продуктът се признава като гаранция и подлежи на безплатен ремонт, ако са предоставени документи за закупуване на продукта в страната на продажба, издадени на частно лице. В този случай лицето се счита за временно пристигнало в чужбина към момента на закупуване на продукта или временно намиращо се на територията на Руската федерация. В първия и втория случай продуктът се покрива от световната гаранция на Apple.

8. Когато купувате нова технология на Apple, не забравяйте да проверите наличността на документ, описващ гаранционните условия за конкретен продукт. Моля, вижте гаранционните условия за всички продукти на Apple.

9. Подробни обяснения за поддръжка и гаранция могат да бъдат намерени в специален раздел на официалния уебсайт на Apple.

10. За да проверите гаранцията на вашето устройство, можете да следвате връзката и да въведете серийния номер на устройството. Ако е в базата данни, тогава можете спокойно да отидете в оторизиран сервизен център на Apple.

План за защита на AppleCare

Всички продукти на Apple се предлагат с 90 дни безплатна поддръжка по телефона и една година техническа поддръжка от оторизиран сервизен център на Apple. С покупката на плана за защита на AppleCare, вие удължавате гаранционното си покритие до три години от датата на покупката.

- шампион по завръщане в салоните за комуникация. Изобщо не става въпрос за ниско качество – устройствата на Apple винаги са се славили с надеждната си работа. Проблемът, като правило, е следният: при избора на телефон купувачът изхожда само от марката и игнорира предупреждението на консултанта, че начинаещ потребител на мобилни технологии или настоящият собственик на Android може да има трудности да овладее такъв затворен джаджа като iPhone.

В резултат на това купувачът, който не може да се справи с устройството, идва на следващия ден и иска възстановяване на сумата, кимайки към точките от Закона за защита на правата на потребителите (ЗЗПП). Има ли право на възстановяване/замяна?

Възможно ли е да върна iPhone обратно в магазина, ако "не пасне" - какво казва ZoZPP?

Връщанията към iPhone са предмет на същите правила като другите. мобилни устройства... ZoZPP дава възможност на потребителите да върнат продукта обратно в рамките на 14 дни след покупката, дори и да е изряден. Същият регламент обаче съдържа списък на технически сложни стоки (Постановление на правителството № 55).

Списъкът включва елемента " средства за радиовръзка, радиоразпръскване и телевизия за общо ползване". Според OKP (Общ продуктов класификатор), мобилен телефонпринадлежи към категорията " носима приемо-предавателна станция». Оказва се, чеРуското законодателство признава iPhone като технически труден инструмент, което означава, че никой не е длъжен и няма да бъде задължен да върне парите в рамките на 2 седмици за него.

Интересно е, че този списък е формиран и влезе в сила през 1998 г., но неговият „пик на популярност“ падна през последните 3-4 години, през които значителна част от руснаците се сдобиха със смартфони.

iPhone без брак може да бъде върнат в салона само ако продавачът е скрил някаква информация за продукта - например, той е продавал възстановена притурка под прикритието на нова (член 10 от ZOZPP). Трябва да върнете ремонтирания iPhone чрез рекламация. В случай на отрицателен отговор на иска, купувачът има право да счита, че има късмет - чрез съда той ще получи такава сума, която ще бъде достатъчна за няколко нови смартфона.

Как да върнете iPhone в магазин с гаранция, ако има фабричен дефект

iPhone с фабричен дефект може да бъде върнат в магазина, но само в рамките на 14 дни от датата на закупуване. За съжаление, потребителите, които получават информация от Интернет, често получават неправилни препоръки, които са неоправдано окуражаващи: „псевдоексперти“ твърдят, че е възможно да върнете „ябълка“ притурка в магазин през целия гаранционен период. Това е лъжа, вероятно причинена от некомпетентност.

Всъщност законодателството установява следните процедури.

Ако се появи производствен дефект в рамките на 2 седмици от датата на закупуване

Гражданинът трябва да занесе притурката в салона и да настоява за преглед. Без одобрение от експерт парите няма да бъдат възстановени, дори ако повредата е доста очевидна... Важно е продавачът да се увери, че дефектът не е причинен от собствено бърникане на купувача.

Ако не настоявате за преглед, служителите на салона определено ще изпратят джаджата за ремонт, защото не е в техен интерес да връщат парите. Всеки салон има план на оборота, изразен в рубли - в случай на връщане, цената на смартфона се приспада от постигнатия резултат.

Отказът на служителите да приемат iPhone за преглед е незаконен... Продължителността на прегледа не трябва да надвишава 20 дни - в случай на неспазване на срока, на купувача се дават пари или нов iPhone със същата модификация. Ако притурката се върне в магазина на времепо-нататъшното развитие на ситуацията зависи от "диагнозата" на експерта.

Има производствен дефект... Това означава, че служителите на салона трябва да отворят касата и да върнат парите, изразходвани за покупката на притурката. Алтернатива е да го замените с друга джаджа. Именно за тази опция служителите са склонни да настояват, защото обменът ще им позволи да се справят с плана. Изборът на формата на компенсация обаче винаги зависи от купувача.

Няма фабричен дефект... В този случай на купувача се предоставя джаджа, документ с „диагноза“ и фактура за подпис.

Ситуации, в които клиентите „измислят“ дефект са доста често срещани. Например, ако работохолик от фабриката има мазолюсти пръсти, докоснете Екран на iPhoneнай-вероятно той няма да се подчини - опит за предаване на устройството в магазина поради факта, че "дисплеят не работи" ще бъде неуспешен, тъй като притурката всъщност работи правилно.

За производствен дефект купувачът може да вземе един от спешните случаи Режими на iPhone... Например, в DFU MODE, притурката изобщо не показва признаци на живот, докато не е свързана към iTunes(описано е всичко за режима DFU). Естествено експертът ще напише, че няма недостиг. На купувача ще бъде върнат смартфон в добро работно състояние с нов фърмуер и това няма да се счита за ремонт.

Ако се появи производствен дефект след 2 седмици от датата на покупката

Всичко, което ще ви бъде предложено в този случай - ремонт... Безсмислено е да се настоява за преглед с последващо възстановяване на сумата - купувачът може да подаде рекламация до салона, но адвокатите на компанията само ще потвърдят (писмено), че служителите на магазина са напълно основателни в отказа си.

Купувачът обаче все още има шанс да си върне парите за iPhone. То се крие в следното: съгласно закона за гаранционен ремонт се отделя срок от 45 дни... Ако продавачът не се вписва, купувачът трябва да дойде в салона и да напише рекламация. По този начин можем да предположим, че парите вече са в джоба ви.

Ще бъдат възстановени и суми, ако iPhone не може да бъде ремонтиран или ако възстановителните работи са твърде скъпи. Служителите на салона в такива ситуации, като правило, канят купувачите да вземат нова джаджа със същата модификация, без да споменават възможността за получаване на пари в брой.

Връщане на iPhone, закупен на кредит

Сред всички ситуации, които могат да възникнат при връщане, това е една от най-трудните. Веднага отбелязваме, че продавачът няма да даде на купувача повече пари, отколкото е получил в действителност.

Процедурата за купувач, който иска да получи възстановяване за iPhone, закупен на кредит, зависи от това дали дали заетата сума е изплатена изцяло.

Ако сумата на кредита е напълно покрита, трябва да продължите по следния начин:

Етап 1... Отидете в клона на банката, която е действала като кредитор със споразумението, и поискайте удостоверение за пълно изплащане на заема. Ще го издадат след пет минути.

Стъпка 2... С помощта отидете в салона, където сте направили покупката. Кажете им, че искате да върнете парите в брой и предайте сертификата на отговорното лице.

Стъпка 3... Веднага щом служителят на салона ви уведоми за възможността за връщане, посетете магазина и си вземете парите обратно.

Ако част от сумата на кредита е погасена, редът става по-сложен.

Етап 1... Свържете се с магазина и го вземете обратно първа вноска, платена при покупка директно в касата, и акт за прекратяване на договора за покупко-продажба.

Стъпка 2... Подайте акта в клона на банката, която е действала като кредитор. Това ще ви позволи да спрете натрупването на лихви.

Стъпка 3... Напишете изявление за прекратяване на договора за заем. Веднага след като това заявление бъде разгледано, банката ще ви възстанови общата сума на плащанията по кредита, минус лихвите. Няма да е възможно да се върне лихвата - това е наградата на банката за добросъвестното изпълнение на задълженията.

Възможно ли е да предадете iPhone с джейлбрейк

След като джейлбрейкът е инсталиран на iPhone, притурката „излита“ от гаранцията. Следователно, ако служител на салона види, че смартфонът е инсталиран Cydia,той вече ще има основателна причина да откаже да приеме за ремонт.

Въпреки това, има някои добри новини за собствениците на джейлбрейкнат iPhone: джейлбрейк може да бъде премахнат... Няма да останат следи от джейлбрейк. Трябва да го нулирате, преди да посетите магазина с рекламация.

За да премахнете джейлбрейк, не е нужно да сте добри в програмирането. Има няколко начина да направите това:

ПрезiTunes ... Отидете в менюто за управление на устройството и щракнете върху " Възстановяване на iPhone ... ".

След като възстановяването приключи, ще получите iPhone без джейлбрейк с най-новата версия налични версии iOS. Този метод за нулиране се счита за най-лесния и безопасен, но изисква компютър iTunesи кабел под ръка.

ПрезredsnOw ... Малка помощна програма redsnOwще се изтегли на iPhone нов фърмуер- как се прави това, като се използва примерът за персонализиран фърмуер, е показано в статията. Методът има недостатък: потребителят ще трябва да прекара време самостоятелно в търсене на подходящ фърмуер.

ПрезCydia Impactor ... Тази настройка ви позволява да премахнете джейлбрейка, без да извършвате актуализация. операционна система... Изтегли Cydia Impactorможете в хранилището Голям шефабсолютно безплатно.

След като инсталирате настройката, трябва да стартирате настройката и да натиснете бутона " Изтрийте всички данни на устройството за премахване на джайлбрейк". След това потвърдете, като натиснете бутона " Изтриване на всички».

Изображение: iostipsandtricks.biz

Този метод е толкова прост, че използвайки го, собственикът на iPhone може да нулира джейлбрейка дори по пътя към магазина.

Премахване на джейлбрейк чрез Cydia Impactorще работи само на устройства с iOS 8 и 9.

Как да върнете iPhone, закупен от официален онлайн магазин на Apple

Apple предоставя преференциално право на връщане на парите на клиенти, закупили джаджи чрез официалния онлайн магазин на компанията. Ако смартфон е закупен наwww.apple.com , не ми хареса, може да се върне в рамките на 2 седмици от датата на доставка без контрол на качеството.Предоставено е подробно описание на политиката за връщане. Накратко, купувачът трябва да процедира по следния начин:

Етап 1... Набиране безплатен номер 8-800-333-51-73. Това е номерът за обслужване на клиенти на Apple Store.

Стъпка 2.Кажете на оператора следните данни:

Номер на поръчка.
Номер на мобилен телефон.
Адресът, от който можете да вземете вашия iPhone.
Подходящо време за комуникация с куриера.

В отговор операторът ще предостави RMA номера, необходим за разрешаване на връщането.

Стъпка 3. RMA номерът трябва да бъде написан четливо върху опаковката на притурката.

Тогава купувачът може само да изчака куриерът да се обади и да вземе стоката. Парите ще бъдат върнати в рамките на 3-10 дни от датата на пристигане на продукта в склада на Apple. Възстановяванията ще се извършват по същия начин, както е закупен iPhone: например, ако притурката е закупена с карта, сумата ще бъде изпратена до номера на сметката.

Възстановяването на средства е възможно само ако клиентът може да предаде смартфона в оригиналната му опаковка, касова бележка и всички включени аксесоари.

Заключение

Никой адвокат няма да ви препоръча да занесете вашия iPhone в салона и да поискате незабавно възстановяване на сумата - такъв съвет може да се намери само в интернет. През 2016 г. дори предаването на смартфон с фабричен дефект е изключително трудно - абсолютно невъзможно е да върнете притурката в магазина с аргумента „не ми хареса“. Ако се съмнявате дали една "ябълкова" джаджа е подходяща за вас, поръчайте в официалния онлайн магазин на Apple, който предоставя преференциални условия за връщане.

Има ситуации, когато телефон от такава известна марка като iPhone се повреди и има такъв проблем като смяна на iPhone в гаранция на нов. Често възникват въпроси от този вид: възможно ли е да го обменяте в страната или е невъзможно? Как да си върна парите за iPhone в гаранция?

Популярността на iPhone набира скорост все повече и повече, той се превърна в незаменимо средство за комуникация. Потребителите оцениха неговата функционалност, има положителни отзиви. Хората са готови да платят много пари. Магазините за домакински уреди и електроника (например Eldorado, Euroset, MTS) предлагат голям избор от различни модели iPhone. Осъзнаването, че това не е евтина покупка кара хората да се опитват да бъдат по-внимателни с новия телефон. Но всичко може да се случи, не ми хареса цвета, марката. Или ако се окаже, че скъпа покупка се разваля, разваля, има несигурност - да се върне, да я поправите или не. Тогава колко ще струва в пари?

Как да сменя iPhone в гаранция за нов? Не винаги е възможно да следите джаджата си, така че нищо да не се случи с нея. Например, едно дете може да вземе телефона да играе - той реши да провери как плува в аквариум с риби. Човекът вървеше някъде по улицата, говореше на iPhone, не забеляза стъпалата и се препъна - телефонът падна и се разби. Или шест месеца след покупката, новият iPhone започна да се притъпява малко - зарядното устройство не "вижда", спонтанно изключване и включване. Много неприятни моменти в живота. В главата ми се появява рояк въпроси – какво да правя, къде да отида? Купува нов телефонили да го изпратим за ремонт? Можете ли да размените? и т.н.

Купуването на нов iPhone вместо стария вече не е достъпно за мнозина. Ако го върнете за ремонт, тук също има уловка - не можете да закупите оригинални резервни части. И ако се опитате да поръчате от китайски сайтове, ще стане само по-зле. Така че трябва да се опитаме да го преминем. Как и къде да върнете iPhone в гаранция? Правилното решение би било да смените iphone в гаранция с нов в сервизен център.

Погрешно се смята, че е дълго и мрачно. Буквално - дойде, даде счупения дефектен айфон (ако е в гаранция), представи нов и цял, от същия модел и дори безплатно. Не е нужно да давате нищо друго с него - нито слушалки, нито зарядно, нито кутия. Да, толкова е просто, бързо и икономично. В Русия всичко това е иновация, в Европа или САЩ вече е нещо обичайно.

Основното нещо е да не се натъкнете на измамници - неофициалните доставчици могат да внасят телефони. Рискът е, че гаранцията, която се удължава за всички тези iPhone, внесени на територията на Русия законно, не важи. Това означава, че няма такъв прост алгоритъм, напротив, ще има повече проблеми.

Не забравяйте, че има определени ограничения. Те са свързани с факта, че не всеки повреден телефон може да бъде върнат.

Ако следните случаи са били причина за повредата, тогава iPhone не може да бъде заменен безплатно:

производителят на iPhone е американска компания;
iPhone е бил използван неправилно;
вода е попаднала в устройството;
телефонът е откраднат, всяка друга злополука;
серийният номер на телефона не може да се прочете;
не е ремонтиран в сервиз.

Ако е имало дефект от горното, тогава, за съжаление, можете да замените работещото устройство само ако платите пари.

Освен това, ако батерията е била дефектна, батерията не държи добре; чипове, вдлъбнатини в корпуса или каквито и да било защитни покрития не са изправени - iPhone също не подлежи на гаранционна смяна.

Срок за обмен на телефони

Когато се разкрие повреда, те си блъскат мозъците - iPhone се е счупил в гаранция, къде да отида? Не е нужно да ходите до магазина, за да го върнете, където е взето - това ще отнеме много време, а също така е загубено. Необходимо е незабавно да се свържете със сервизния център - по-добре е да върнете телефона там. Там ще направят размяна при първа възможност.

Важно е да знаете:

След закупуване на iPhone, гаранцията е 1 година, през която можете да замените за работещо устройство безплатно.
След като iPhone бъде върнат безплатно в рамките на гаранцията, замененият iPhone получава гаранционен срок за още 1 година.

По принцип купувачът има 2 години гаранция на склад. Телефонната смяна се извършва в най-кратки срокове. Според закона това е 14 дни, но за сервиз това време се намалява почти наполовина - много бързо и ефективно.

Имаше неудобство - любимият ви iPhone се повреди по гаранция, какво трябва да направите?

Подмяната на неработещ iPhone в гаранция с нов може да се извърши:

по време на гаранционния срок безплатно;
по време на гаранцията се заплаща;

Безплатната подмяна се извършва при условие, че телефонът има само производствен дефект (пикселите са се отдалечили, предната камера е изместена или чип на стъклото). Ако вината е на собственика на телефона, тогава ще трябва да го замените и да платите малко допълнително за тази подмяна от собствения си портфейл. Сумата не е много голяма, така че можете да използвате тази услуга.

Например Катерина има iPhone 7 plus. Счупи се малко - екранът е в "паяжината". Тук е възможно да се поправи. Стъклото на iphone 7 plus се сменя гаранционно за ново, като е платил ремонта.

По принцип те могат да откажат да ги заменят само ако телефонът е напълно счупен (корпусът е огънат, дисплеят е напълно обезобразен). Те също така ще откажат да го заменят, ако iPhone има "вътрешни" външни лица, а не "iPhone".

Всички действия, свързани със замяната на телефон за друг, са малко по-различни в зависимост от:

iPhone с добро качество, без производствени дефекти.
iPhone е с лошо качество, с дефекти (не по вина на купувача).

И в двата случая няма да има преизчисляване - промяната на цвета на телефон от точно същата марка не променя цената му. Може да се случи, че продавачът няма точно същата марка, но има други iPhone, чиято цена е различна. Тук ще трябва да преизчислите цената или купувачът има право да откаже да купи друг телефон. Продавачът ще върне платените пари.

Но понякога има случаи, когато човек купи iPhone за 30 хиляди рубли, а по-късно, когато дойде да го смени, цената се промени или нагоре, или надолу. Тоест цената се променя за същия смартфон.

В случай на намаление, купувачът заменя своята стар iphoneза нов, а продавачът трябва да върне парите, които правят тази разлика в цената. Ако телефонът струва 30 хиляди рубли, за тази сума е купен и стана 25 хиляди, продавачът дава нов смартфон и 5000 отгоре.

Ако цената се е повишила, тогава действията са абсолютно същите, но от страна на купувача. Телефонът струваше 23 хиляди рубли в момента на покупката, когато купувачът дойде да го размени, той започна да струва 25 хиляди рубли. Купувачът плаща допълнително за липсващите 2 хиляди рубли.

При връщане на iPhone, купувачът трябва освен самия телефон да вземе и документите:

вашият паспорт;
касови бележки (ако има такива).

Ако касови бележки или други документи, потвърждаващи покупката на смартфон, не са запазени, тогава според постановлението на правителството „За правилата за продажба на определени видове стоки“ купувачът може да се позовава на свидетели. Ако няма такива, тогава можете да поискате да покажете видео от камери за видеонаблюдение - това също ще бъде доказателство.

В допълнение към паспорта и касовите бележки трябва да предоставите и гаранционна карта, ако смартфонът в гаранция е с неадекватно качество.

Ако телефонът е закупен от онлайн магазин

Все повече хора използват интернет услуги. И купуване на различни неща, от най-малките и незначителни, до големи и сложни сами по себе си технически спецификации, става нещо обичайно.

Телефонът е закупен в интернет онлайн, но поради факта, че купувачът не е доволен от нещо в него, има нужда да го върне. При условие, че работи правилно, няма дефекти, тогава можете да се обърнете към постановлението на правителството на Руската федерация „За одобряване на Правилата за продажба на стоки от разстояние“.

Според този закон:

Купувачът има право да откаже всеки продукт (с изключение на индивидуални поръчки), т.е. да върне телефона по всяко време, преди да го предаде на купувача.
Ако телефонът вече е прехвърлен, това може да стане в рамките на 7 дни.
iPhone може да бъде върнат, ако е запазено представянето му, кутията не е изхвърлена, всички документи са на мястото си и е запазена разписка за плащане на стоката.

Като се имат предвид тези разпоредби, направете го правилно, тогава връщането на iPhone ще бъде безпроблемен процес.

Как да заменя вашия iPhone в гаранция за нов? Понякога трябва да имате работа с такива продавачи, на които не можете да докажете нищо - те упорито отказват да направят нещо. Става много проблематично да дойдете в магазина и да смените телефона за друг. Както и да е, продавачът все пак ще трябва да вземе телефона. Или го сменете за друг цвят, ако е напълно изправен, или за последваща проверка, ако е дефектен.

Проверката трябва да се направи, за да се установи дали тук е виновен човешкият фактор или е неизправност при фабрично сглобяване на телефона. Тази проверка се нарича преглед.

Трябва да се има предвид, че:

продавачът е задължен по закон да приеме телефона;
купувачът има право да присъства на прегледа;
в случай на несъгласие с резултатите купувачът има право да напише рекламация.

Резултатите от теста могат да бъдат или положителни, тоест има производствен дефект и продавачът трябва да смени телефона. Ако отговорът е не, тогава купувачът ще трябва да плати за ремонта на своя смартфон със собствени пари.

Но по някаква причина продавачът може да не е съгласен с резултатите от проверката. Той не вярва на лицето, че телефонът има производствени дефекти. В този случай той може да изпрати телефона за допълнителен преглед.

Ако съмненията на продавача се потвърдят, тогава купувачът ще трябва да плати пари за допълнителния преглед. Освен това трябва да платите и за съхранението на телефона при този продавач.

Продавачът отказва ли да смени iPhone дори след проверка? Можете да напишете иск на името на директора на магазина. Напишете, подпишете, направете копие. Оригиналът остава в ръцете на продавача и го помолете да подпише копието.

Ако продавачът не е съгласен да подпише, тогава можете да измамите - изпратете това приложение по пощата (с препоръчана поща). Във всеки случай служителите на магазина ще трябва да подпишат доставката, като по този начин потвърдят валидността на рекламацията.

Едно от средствата за възстановяване на справедливостта е да се обърнете към съда. Тъй като продавачите в магазина може да започнат да се позовават на факта, че по време на диагностиката не са открити повреди и купувачът нагло лъже.

Така че е време да отидете в съда, за да се оплачете от действията на магазина. Най-добре е да наемете добър адвокат, който да направи това. Тогава магазинът определено ще бъде задължен да издаде друг iPhone, вместо стария.

Ако продавачът не се съгласи да върне пари за телефон, който е изтекъл или не е инсталиран

В ситуация, когато в телефона се появи дефект, освен това от производствен характер и гаранцията за него е изтекла, изглежда, че нищо не може да се направи.

Но всъщност трябва да действате по следния начин:

Извършва се преглед за сметка на купувача, тъй като гаранцията вече е изтекла, купувачът ще трябва да докаже, че неизправността в телефона не е негова вина.
Ако продавачът, в случай на потвърждение на производствен дефект, откаже да замени - напишете иск, а след това, ако не помогне, подайте иск в съда.

Процедурата е абсолютно същата като при смяна на телефона в гаранция. Ако гаранцията на смартфона не е установена, значи е установена със закон - тя е 2 години.

Малко руски граждани могат да си позволят такава скъпа играчка като iPhone. Но хората с добри доходи не възнамеряват да хвърлят пари на вятъра. Ако скъп телефон се окаже с лошо качество (и това се случва), те са решени или да сменят устройството, или да върнат средствата, платени за устройството.

Още по-тъжна е ситуацията, когато бедните купувачи, желаещи да имат статусен артикул, кандидатстват за заем, след което се оказва, че телефонът не работи. Ето защо инструкциите как да смените счупен iPhone под гаранция за ново устройство или да върнете парите ще бъдат полезни за читатели с различни нива на доходи.

До април 2017 г. собствениците на неработещ iPhone имаха две алтернативи за гаранция. Като се свържат със сервизен център, те биха могли:

да поискате възстановяване на сумата за повреденото устройство;
вземете нов мобилен телефон вместо неработеща джаджа.

Във втория вариант, получаване нов iPhoneбеше условно. Производителят на iPhone на официалния рускоезичен уебсайт честно предупреди купувачите, че нискокачествено устройство ще бъде заменено за „функционално идентичен“ продукт за гаранция. Компанията не даде обещания, че не е била използвана от никого преди. По-специално, части от други върнати телефони може да са били използвани по време на гаранционния ремонт. Относно, .

Ситуацията се промени от пролетта. Елитният мобилен телефон вече може да бъде ремонтиран, тъй като Apple започна да доставя оригинални части за Русия. Сега купувачът, който се нуждае от модно устройство, а не от пари, има право да избере кое изискване да се свърже със сервизния център - за подмяна или ремонт. Собствениците на iPhone 5, 6, които не са поредени, предупреждават, че сега центровете са по-склонни да ги ремонтират, отколкото да ги сменят.

Какво да направите, ако iPhone е повреден

Преди да реши къде да носи iPhone, купувачът трябва да реши какво да прави. Собственикът на неработещ мобилен телефон трябва ясно да разбере какво иска да постигне от продавача или производителя:

връщане на сумата в замяна на телефона;
подмяна на дефектен iphone с нова, работеща джаджа;
ремонт на устройството.

Искането за възстановяване на сумата за iPhone трябва да бъде представено на когото са били платени, тоест на продавача. При заявка за подмяна или ремонт на устройството трябва да се свържете със сервизния център. Служителите му също имат подобни телефони за подмяна и оригинални, нефалшифицирани части, които позволяват ремонт на скъпо оборудване.

Опитните потребители на iPhone съветват: ако телефонът се повреди, за собственика му е по-изгодно да се свърже с не оторизирани сервизни центрове, а директно с поддръжката на Apple. Това дава на купувача редица предимства:

Специалистите на отдела имат възможност да тестват дистанционно неработещ телефон. Понякога, вече на този етап, проблемът с неговото функциониране е решен.
На собственика на iPhone ще бъде предложено да направи ремонт сам, като изпрати нова част (вместо "покойната").
Ако телефонът изисква смяна или основен ремонт, доставката и опаковъчните материали ще бъдат покрити от корпорацията. Купувачът ще трябва само да се обади на куриера.

Когато е отказана безплатна замяна

Безплатната смяна на iPhone се предоставя само при гаранция. Можете да се уверите, че все още е валиден на официалния уебсайт на производителя, като въведете серийния номер на устройството. В зависимост от вида на закупеното устройство, гаранционният срок варира от 1 до 3 години. Без гаранция дори малки операции (например подмяна на стъклото на iPhone 7 plus) без разходи ще станат невъзможни.

Има обаче редица обстоятелства, при които няма смисъл да предавате iPhone в гаранция, тъй като на купувача ще бъде отказано безплатно обслужване, включително предоставянето на ново устройство. Това ще се случи в следните случаи:

серийният номер не е запазен или повреден на продукта;
предавате откраднат телефон в сервиз (дори ако новият собственик няма нищо общо с кражбата);
повреда на устройството е възникнала поради неправилна работа на притурката или инсталиране на нелицензиран софтуер;
телефонът не работи в резултат на природни бедствия: наводнения, земетресения, пожар;
в устройството са открити следи от влага;
кандидатствахте за смяна, след като се опитахте да ремонтирате мобилния си телефон извън сервизен център.

Преди да предадете заместващ iPhone, трябва да проверите дали е сертифициран това устройствона руска територия. Без това уредът не се сменя или ремонтира. Ако телефонът има външни дефекти (драскотини, петна), смяната също ще бъде отказана.

Начало и удължаване на гаранционния срок

Гаранцията за повечето продукти на Apple започва да тече от датата на закупуване. Но за iPhones е направено изключение: началото на гаранционния период е моментът, в който притурката е активирана.

Ако дефектното устройство е заменено с ново, тогава от момента на получаването му, гаранционният срок започва да тече отново. Тоест, купувачът има поне още една година, за да се увери, че този път е закупил висококачествено оборудване.

Как да си върнете парите без чек

Купувачът, който е в гаранция, има право да върне iPhone на продавача. В този случай магазинът е длъжен да уреди сметките с потребителя, като му върне пълната цена на телефона. Ако връщането не се извърши в деня на покупката, гражданинът ще трябва да напише заявление и да представи граждански паспорт (при поискване от служителя на магазина).

Периодично възникват конфликтни ситуации, тъй като купувачът няма касова бележка. Без него магазините често отказват да приемат обратно скъпи телефони. Тази длъжност на служители е неразрешена поради няколко причини:

магазинът поддържа подробна документация относно продадените стоки и има възможност да провери дали наистина е продал некачествен iPhone;
Законът за защита на потребителите позволява връщане на стоки без касова бележка (чл. 18 и 25).

Връщайки iPhone без касова бележка, гражданинът има право да докаже факта на покупка чрез свидетелски показания. Те са достатъчни, за да започне процедурата за размяна на стоки за пари. Купувачът обаче не трябва да очаква, че сумата, платена за iPhone, ще му бъде върната в същия ден. Най-вероятно продавачът ще изпрати устройството за проверка, за да се увери, че неизправността не е по вина на собственика.

Значителен плюс от подмяната на iPhone е, че купувачът получава ново устройство с нулев гаранционен срок. Сервизните центрове обаче имат строги изисквания към върнатите телефони. Купувачът няма да може да върне нито "сивото", нито откраднатото оборудване. Но ако покупката е била прозрачна и повредата не е по вина на собственика, потребителят има голям шанс да получи работеща джаджа в замяна.

"Непознаването на закона не е извинение"- всеки е чувал тази поговорка, но само малцина са се научили да я използват. А обратната страна на изразяването са правата, за които знаем още по-малко.

Един прост пример е на руски Гаранция за iPhoneдве години вместо една. Изненада, но това е факт. И неговият трябва да се използва.

Две години гаранция - прищявка на нашите законодатели

Apple предоставя едногодишна гаранция за iPhone. Това е стандартният период на ангажимент на производителя, който той предлага да се удължи с тригодишен AppleCare. Това е посочено на кутията на смартфона, официалния уебсайт на компанията и т.н.

Но руското законодателство пречи на въпроса. чл.19, ал.5 от Закона "За защита на правата на потребителите"доклади:

В случаите, когато гаранционният срок, предвиден в договора, е по-малък от две години и дефектите на стоката са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да представи на продавача ( производител) изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако докаже, че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или по причини, възникнали до този момент.

Ако се справите с объркващите завои на текста, руските айфони две години гаранциявместо един. И не е рано да се радваме.

Apple потвърждава спазването на руските закони

Производител, който игнорира руския пазар поради ниската си платежоспособност в много области, спазва законодателството на страната. Ето защо в дивата природа на официалния уебсайт на Apple има бележка за това.

Потребителят има право на безплатен ремонт или замяна от продавача на стоки, които не отговарят на условията за продажба, както и на отстъпка или възстановяване на плащане от продавача. Тези права са валидни две години от датата на доставка на стоката.

В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, ако даден продукт е дефектен или не отговаря на условията за продажба, потребителят може по свой избор: (а) да го поправи безплатно; (б) заменят безплатно; (в) да поискате намаление на цената; или (г) да се откажете от договора и да върнете продукта при пълно възстановяване. Тези права са валидни две години от датата на доставка на стоката. Потребителят може да предяви искове срещу продавача или упълномощен представител на продавача или производителя, въпреки че последният няма правомощия да намалява цената. Ако продуктът има фатален дефект, потребителят може да поиска безплатна замяна или да се откаже от договора, като върне продукта в замяна на пълно възстановяване на сумата на вносителя на стоките в Русия.

В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ тежестта за предоставяне на доказателства за неизпълнението или несъответствието на стоките с условията за продажба, като правило, се носи от потребителя.

Тук съм объркан само от последния параграф. Но аз съм по-загрижен не за теоретичното, а за практическа странавъпрос.

В реалния живот това може и трябва да се използва.

Ние проверихме, че Apple спазва руските закони, дори преди да започнем да работим по тази публикация.

През социални мрежиПреди два месеца с мен се свърза нашият читател Николай М., който сподели своята история за безплатна смяна на смартфон след проблем с високоговорител година и половина след покупката. Преди няколко дни Никита Т. съобщи за това по същия начин - имаше проблеми с екрана на iPhone.

И след обаждане в официалните сервизни центрове на Apple и общуване с гореща линиякомпания, въпросът беше поставен на рафтовете.

Apple технология наистина са длъжни да служатдве години гаранция. Но вторият се поема не от самия производител, а от продавача и сервизните центрове. За това свидетелства табелката от сайта на компанията.

Жалко, в случая говорим само за телефоните, които са закупени официално - сивият пазар не се брои. Моля те.