Сбой подключения к app store что. Не удается подключиться к iTunes Store
Когда-то давным-давно я уже писал статью. Сегодня я провел более глобальную работу. Несколько часов подряд (где-то 8-9) я собирал и систематизировал ошибки iTunes и их решения в отдельную сводную таблицу. Для этого я сверялся сразу с несколькими сайтами, на которых уже собраны эти ошибки, а также уточнял информацию практически по каждой ошибке на англоязычных блогах. В результате получилась внушительная таблица, которая вмещает в себя все найденные ошибки, которые возникают при работе с iTunes.
На сайт в этой статье я размещаю саму таблицу, в которой три столбца: ошибка, причина, решение. Под таблицей я размещаю PDF файл , который содержит 4-й столбец - ссылки. На некоторые ошибки (процентов 20) есть вполне внятные инструкции Apple на русском языке.
Помимо всего прочего даю пару полезных ссылок на решение самых распространённых ошибок. Инструкции на русском языке.
Устранение ошибок обновления и восстановления данных устройств в программе iTunes http://support.apple.com/kb/TS1275?viewlocale=ru_RU - в данной инструкции в общих чертах поясняется, что делать, если возникает неизвестная ошибка . Простым пользователям с этих действий можно начинать.
- Обновите iTunes
- Обновите свою операционную систему
- Проверьте своё ПО безопасности на компьютере (временно отключите антивирусы)
- Отсоедините все дополнительные устройства USB
- Выполните перезагрузку iPad (iPhone, iPod)
- Повторите попытку обновления или восстановления
Многим этого должно хватить для решения проблемы.
Устранение определённых ошибок обновления и восстановления http://support.apple.com/kb/TS3694?viewlocale=ru_RU . Вторая статья охватывает большой спектр ошибок. Её рекомендую к ознакомлению, если у вас случилась одна из следующих ошибок:
- Устранение неполадок со связью (3014, 3194, 3000-3999)
- Настройка ПО безопасности (2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844)
- Проверка подключений к USB (13, 14, 1600-1629, 1643-1650, 2000-2009, 4000-4016)
- Проверка аппаратного обеспечения на наличие неполадок (1, 10-47, 1000-1020)
Если ни первая, ни вторая статья не помогли, то можно перейти к таблице (можно с таблицы начинать).
|
Ошибки iTunes и способы их решения |
||
|
Вероятная причина |
||
|
Отрицательные ошибки -98xx. |
||
| Ошибка -9843 | Эта ошибка происходит, если вы вышли из системы | Попробуйте что-нибудь скачать с iTunes Store или App Store. Система попросит вас залогиниться - введите свой Apple ID и пароль |
| Ошибка -9815 | ||
| Ошибка -9814 | ||
| Ошибка -9812 | Системное время установлено неправильно | Проверьте системное время. Сбросьте Интернет-подключение. Обновите корневые сертификаты. |
| Ошибка -9808 | Системное время установлено неправильно | Установите точную дату. Перезагрузите компьютер |
| Ошибка -9800 | Системное время установлено неправильно | Установите точную дату. Перезагрузите компьютер |
|
Отрицательные ошибки -50xx |
||
| Ошибка -5000 | Существует проблема с правами к папке с мобильными приложениями . Приложение, которое вы пытались загрузить в iTunes, не может быть сохранено | |
|
Отрицательные ошибки -3xxx |
||
| Ошибка -3259 | Превышен лимит времени на подключение | |
| Ошибка -3221 | iTunes и iTunes Helper были блокированы программным брэндмауром | Измените уровень разрешений для iTunes и iTunes Helper в брэндмауре. Дайте им полный доступ |
| Ошибка -3198 | Ошибка при загрузке. Или ваше устройство не имеет права на закачиваемую сборку | Попробуйте загрузить приложение ещё раз |
|
Отрицательные ошибки -1…..-100 |
||
| Ошибка -54 | а) Заблокированы какие-то файлы на жёстком диске
б) Сбой при переносе данных с iДевайса в компьютер. Часто возникает при переносе взломанным программ на неавторизованные компьютеры в) Возникает при сихронизации |
а) Начните с простого - перезагрузки компьютера
в) С помощью iTools зайдите на устройство по пути: File System ->iTunes_control->iTunes и удалите файлы iTunesPrefs и iTunesPrefs.plst. Синхронизируйте |
| Ошибка -50 | Возникает во время загрузки приобретенного контента в iTunes Store из-за того, что программа не получает ответа от сервера. Часто причина в антивирусе или брэндмауре | |
| Ошибка -39 | а) Возникает во время синхронизации фотографий
б) Возникает во время скачаивания музыки или подкастов |
а) Попробуйте отключить синхронизацию фотографий. Если помогло, то методом исключения выясните в каком альбоме есть проблемные фото и удалите их
б) Отключите программы ускорители интернета. Поищите поиском недокачанную музыку на жестком диске и удалите её. Попробуйте скачать музыку или подкасты заново |
| Ошибка -35 | Возникает во время загрузки песен, купленных в iTunes Store | Перелогиньтесь в iTunes Store. Отключите брэндмауэр и антивирус. Попробуйте загрузить приложение снова. Если не помогло, то удалите приложения Quick Time, iTunes. Установите iTunes заново |
| Ошибка -1 | Аппаратная проблема. Изредка возникает на iPhone при обновлении iOS | Попробуйте другой USB-порт. Если не поможет, используйте утилиты Redsn0w или TinyUmbrella для выхода из режима восстановления |
|
Ошибки 1…..999 |
||
| Ошибка 1 |
б) Вы пытаетесь понизить прошивку |
а) Обновите iTunes
б) Убедитесь, что вы используете нужную прошивку. В большинстве случаев даунгрейд прошивки попросту невозможен. Скачайте актуальную версию прошивки именно для своего устройства. Попробуйте переключить кабель в другой порт USB . Перезагрузите компьютер |
| Ошибка 2 | Проблема при ASR. Возникает у кастомных прошивок из-за того, что она собрана неправильно | Используйте другую прошивку |
| Ошибка 6 | Прошивка не может быть установлена. Вероятно из-за того, что вы понижаете прошивку | Попробуйте переключить кабель в другой USB-порт. Перезагрузите компьютер |
| Ошибка 9 | Kernel Panic - ошибка ядра при перепрошивке. Возникает, если устройство неожиданно теряет связь с USB. Возможна проблема с USB или кабелем | Переподключите кабель в USB порт. Попробуйте переключить кабель в другой USB порт. Перезагрузите компьютер. Если не помогает, попробуйте другой кабель |
| Ошибка 10 | Повреждён загрузчик LLB из-за криво собранной прошивки | Используйте другую прошивку. Хитрость, позволяющая обойти данную ошибку, больше не работает |
| Ошибка 11 | В прошивке не хватает BBFW-файлов | Используйте другую прошивку. Попробуйте прошиться в DFU-режиме |
| Ошибка 13 | а) Происходит, если пользователь пытается установить beta-версию прошивки из под Windows
б) Проблема с USB в) Устарела версия iTunes |
б) Попробуйте другие порты USB . Попробуйте другой кабель
в) Обновите iTunes |
| Ошибка 14 | а) Ошибка в кастомной прошивке
б) Проблема с USB в) Вы пытаетесь обновить бета-прошивку вместо восстановления |
а) Используйте другую прошивку. Попробуйте прошиться в DFU-режиме.
б) Попробуйте другие порты USB. Попробуйте другой кабель. в) Попробуйте прошиться в DFU-режиме |
| Ошибка 17 | Вероятно в файле hosts есть лишние записи | Убедитесь, что в файле /etc/hosts в OS X (для Windows путь /Windows/System32/drivers/etc) у вас нет никаких записей вида *.apple.com. Удалите эти записи, если они есть |
| Ошибка 18 | Происходит, когда медиатека устройства повреждена и не может быть обновлена | Обновите iTunes до последней версии . Если не помогает, то потребуется восстановление устройства |
| Ошибка 20 | Появляется во время понижения прошивки или если вы в Recovery режиме , вместо DFU | Попробуйте DFU-режим. Если не помогает, то используйте другую более новую прошивку |
| Ошибка 21 | а) Появляется при прошивке на beta-версию без UDID-активации
б) Ошибка DFU-режима при джейлбрейке |
а) Не используйте beta-версию прошивок. Найдите разработчика, который внесёт ваш UDID в свою базу данных
б) Введите устройство в DFU-mode через PwnageTool, sn0wbreeze или redsn0w |
| Ошибка 23 | а) Аппаратные проблемы (батарея, процессор, память)
б) Программные проблемы |
Попробовать другую заведомо актуальную и исправную прошивку. Если проблема остаётся, то несите устройство в сервис |
| Ошибка 26 | Ложная версия NOR в файле прошивки | Пробуйте другую прошивку |
| Ошибка 27 | а) Циклическая ошибка восстановления в iTunes версии 8 и 9 б) Попытка установки iOS от iPhone 3GS на iPhone 3G | а) Обновите iTunes минимум до версии 10 |
| Ошибка 28 | Аппаратная проблема с док-разъёмом | Несите возвращать устройство в магазин или в сервис. Если у вас есть время, можете разрядить iДевайс и оставить дней на пять не заряженным. Если при восстановлении всё равно ошибка, то только сервис |
| Ошибка 29 | Устройство заблокировано в режиме восстановления. Часто ошибка связана с неисправной батареей. | Возможно, придется заменить батарею в сервисном центре. |
| Ошибка 31 | Случается только тогда, когда ваше устройство находится в DFU-режиме. Устройство не выходит из DFU-режима. Это называется DFU Loop (петля DFU) | Единственное решение: обновление iTunes до последней версии и восстановление на рабочую прошивку |
| Ошибка 34 | Не хватает места на жестком диске | Освободите место на том диске, на котором установлен iTunes |
| Ошибка 37 | Часть файлов прошивки устройства от другой модели. Возникакет при использовании PwnageTool и sn0wbreeze | Используйте другую прошивку |
| Ошибка 40 | а) Проблема с доступом к серверам активации
б) Аппаратная проблема с флеш-памятью |
а) Попробуйте отключить антивирус и брэндмауэр. Попробуйте прошиваться через несколько часов
б) Нести в сервис |
| Ошибка 46 | Не удалось найти или загрузить QuickTime ActiveX | Удалите iTunes и QuickTime. Почистите из реестра Windows следы QuickTime специальными программами. Установите iTunes с QuickTime |
| Ошибка 414 | У вас нет прав закачивать в устройство контент 17+ | Поменяйте свой возраст в информации об аккаунте |
| Ошибка 450 | Программу iTunes открыл пользователь, к которому применены ограничения родительского контроля | Ослабьте ограничения родительского контроля в операционной системе |
|
Ошибки 10xx … 99xx |
||
| Ошибка 1002 | Ошибка при восстановлении | Попробуйте процесс прошивки заново. Если не поможет - прошивайте в DFU-режиме |
| Ошибка 1004 | Временные проблемы на серверах Apple | Попробуйте прошиться позже |
| Ошибка 1008 | а) Apple ID содержит недопустимые символы
б) В информации об Apple ID содержится устаревшая платёжная информация в) В имени компьютера недопустимые символы |
а) Используйте в Apple ID только цифры и латинские буквы.
б) Проверьте правильность и актуальность платёжной информации в) Попробуйте изменить имя компьютера, чтобы в нём содержались только латинские буквы и цифры |
| Ошибка 1011 | Ошибка встречалась на первых iPhone . Сейчас не актуальна | |
| Ошибка 1014 | Происходит, когда вы пытаетесь понизить версию модема | |
| Ошибка 1015 | Общая ошибка, когда вы пытаетесь понизить версию модема iPhone или iPad. Проблема возникает, когда baseband девайса имеет более высокий номер версии, чем baseband прошивки. | Просто установите auto-boot в true в iRecovery или используйте iReb, TinyUmbrella, RecBoot |
| Плохой ответ от gs.apple.com или нужна утилита iReb для подготовки устройства для восстановления | ||
| Ошибка 1394 | Неудачный джейлбрейк | Перепрошейте девайс заново. Делайте джейлбрейк проверенными способами |
| Ошибка 1413 | Неопознная ошибка. Встречается при прошивке iPod | |
| Ошибка 1415, 1417, 1418, 1428, 1429, 1430, 1436, 1439 | Проблемы с передачей данных по USB-кабелю. Проблемы с USB-кабелем. | Попробуйте заменить USB-кабель. Попробуйте другой USB-порт. Попробуйте другой компьютер. По ссылке из соседней колонки даны дальнешие подробные рекомендации |
| Ошибка 1450 | Невозможно модифицировать файл медиатеки iTunes | В OS X восстановите права доступа. В Windows проверьте права доступа к папке с медиатекой |
| Ошибка 1600 | Кастомная прошивка не рассчитана на DFU-режим | Попробуйте прошить девайс в режиме Recovery |
| Ошибка 1601 | Обновите iTunes. Перезагрузите компьютер. Попробуйте другой USB-порт. Отключите антивирус | |
| Ошибка 1602 | Перезагрузите компьютер. Поменяйте компьютер для прошивки или переустановите систему | |
| Ошибка 1603 | Обновите iTunes. Перезагрузите компьютер. Попробуйте другой USB порт. Сбросьте историю синхронизаций. Попробуйте прошить устройство под вновь созданным пользователем в системе | |
| Ошибка 1604 | Может произойти, если с прошивкой какие-то проблемы | Попробуйте перезакачать и установить заведомо актуальную и рабочую прошивку. Прошивайте вначале в Recovery-режиме. Если не получится, то в DFU |
| Ошибка 1611 | Подсоедините устройство в другой USB порт. Перезагрузите компьютер. Запустите iTunes и пробуйте снова проделать свои действия | |
| Ошибка 1618 | Повреждены компоненты iTunes | Переустановите iTunes |
| Ошибка 1619 | Версия iTunes устарела | Обновите iTunes до последней версии |
| Ошибка 1644 | Какие-то процессы мешают работать с файлом прошивки | |
| Ошибка 1646 | а) Возникает при восстановлении на кастомную прошивку
б) iTunes ожидает устройство в другом состоянии |
а) Попробуйте другую прошивку
б) Попробуйте перезагрузить устройство iOS и перезапустить iTunes |
| Ошибка 2001 | Драйверы OS X блокируют доступ к устройству | Обновите OS X. В версии OS X 10.5.7 и выше ошибка не встречалась |
| Ошибка 2002 | iTunes не может подключиться к устройству, потому что какая-то программа или процесс используют его | Перезагрузите компьютер. Снимите все лишние процессы. Отключите антивирус |
| Ошибка 2003 | Проблема соединения с USB | Попробуйте другой USB-порт. Попробуйте другой кабель |
| Ошибка 2005 | Проблема соединения с устройством. Вероятно сбой оборудования | Попробуйте другой USB-порт. Попробуйте переустановить драйверы USB |
| Ошибка 2006 | Проблема с USB | Попробуйте другой кабель. Попробуйте другой порт USB. Отключите другие USB устройства |
| Ошибка 2009 | Конфликт с устройствами других производителей | Попробуйте перед прошивкой поотключать все возможные устройства от компьютера, оставив только ваш iДевайс |
| Ошибка 3002 | а) Обновление до более старой прошивки не работает
б) Таймаут соединения в) Также ошибка происходит, если вы обновляете прошивку с установленной Cydia |
а) Используйте новую прошивку
б) Попробуйте прошиваться позже в) Используйте восстановление |
| Ошибка 3004 | а) Отсутствует подключение к интернету во время восстановления прошивки | а) Попробуйте прошиваться позже
б) Откройте порты на роутере |
| Ошибка 3011 | Ошибка в Hosts файле | Удалите с строку с gs.apple.com |
| Ошибка 3014 | а) Ошибка в Hosts файле
б) Возможно порт 80 и 443 заблокированы |
а) Удалите с файла hosts строку с gs.apple.com
б) Откройте порты на роутере |
| Ошибка 3123 | Какие-то проблемы с арендованным фильмом | Деавторизуйте компьютер и авторизуйте заново |
| Ошибка 3191 | Повреждены компоненты QuickTime | Переустановите QuickTime. Пользователи Windows, также попробуйте отключить режим совместимости для QuickTime Щелкните правой кнопкой мыши на C:\Program Files\QuickTime\QuickTimePlayer.exe (Program Files (x86) для 64-битной Windows) и выберите Свойства из контекстного меню . В окне Свойства, перейдите на вкладку Совместимость. Снимите флажок «Запустить программу в режиме совместимости с» Выберите «Windows XP». Нажмите кнопку Применить. Закройте окно свойств |
| Ошибка 3194 | Происходит, когда сервера Apple запрещают установку старого файла прошивки | Удалите с файла hosts строку с …gs.apple.com |
| Ошибка 3195 | Принятый хеш SHSH повреждён | Пробуйте прошиваться через iTunes |
| Ошибка 3200 | Ошибка в кастомной прошивке | Пробуйте другую прошивку |
| Ошибка 4000 | Конфликт с устройствами USB | Отключите все сторонние устройства USB |
| Ошибка 4005, 4013, 4014 | Происходит если устройство внезапно отсоединилось во время обновления или восстановления или если iTunes не удалось отправить устройство в режим восстановления. Характеризуется фразой: «Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка [номер ошибки]» | Обновите iTunes. Перезагрузите компьютер. Обновите операционную систему. Попробуйте другой кабель USB. Попробуйте выполнить восстановление на другом компьютере. |
| Ошибка 5002 | Возникает при проблемах с платёжной информацией | Проверьте данные аккаунта и платёжного средства. Измените их, если требуется на актуальные |
| Ошибка 8008 | Проблема с закачиваемым контентом | В папке, где находится медиатека iTunes, найдите папку Downloads. Удалите содержимое папки Downloads |
| Ошибка 8248 | Возникает при конфликте со старым процессом Memonitor.exe, который шёл вместе с iTunes | Удалите memonitor.exe. Удалите iTunes и установите новую версию |
| Ошибка 9006, 9008 | Ошибка при загрузке | Отключите антивирус. Обновите iTunes. Попробуйте ещё раз |
| Ошибка 9807 | Отключите антивирус | |
| Ошибка 9813 | Проблема с сертификатами связки ключей | Закройте iTunes. Откройте Safari на компьютере и очистите кэш в нём. Вернитесь в iTunes и посмотрите решилась ли проблема. Если нет, то переустановите OS X |
|
Ошибки больше 10000 |
||
| Ошибка 11222 | Средства обеспечения безопасности конфликтуют с iTunes | Отключите брэндмауэр и антивирус |
| Ошибка 11556 | Вы пытаетесь получить доступ к функционалу, который недоступен в вашей стране. Например, iTunes Radio в некоторых странах | Не пытайтесь получить такой доступ или заведите такой аккаунт, который имеет доступ к функционалу, который вы хотите использовать |
| Ошибка 13001 | Проблемы при синхронизации | |
| Ошибка 13014, 13136, 13213 | Характеризуется сообщением. Не удается синхронизировать iPhone «имя iPhone». Произошла неизвестная ошибка | Временно отключите антивирус и брэндмауэр. Обновите iTunes. Перезагрузите компьютер. Отключите Genius в iTunes |
| Ошибка 13019 | Ошибка при попытке синхронизации. Чаще всего происходит на джейлбрейкнутых устройствах | Подробное решение в соседней колонке по ссылке |
| Ошибка 20000 | а) iTunes конфликтует с нестандартной графической темой Windows
б) Также ошибка может быть вызвана во время перезагрузки девайса во время восстановления |
а) Используйте тему по умолчанию
б) Попробуйте восстановить девайс заново |
| Ошибка 20008 | Конфликт с утилитой TinyUmbrella | Обновите TinyUmbrella |
|
«Неизвестная ошибка iTunes» 0xE8…… |
||
| Ошибки 0xE8000001, 0xE800006B | Устройство было внезапно отключено | Попробуйте ещё раз |
| Ошибка 0xE8000022 | Ошибка в файлах прошивки | Восстановите прошивку |
| Ошибка 0xE800003D | Неверные права доступа к файлам настроек оператора связи | Исправьте права доступа, если устройство взломано. Удалите все кастомные настройки оператора. Если не помогает, восстановите прошивку |
| Ошибка 0xE8000065 | Возникает при установке кастомной прошивки через sn0wbreeze | Перезагрузите устройство. Попробуйте прошиться заново. Если ошибка повторяется, то используйте другую прошивку |
| Ошибка 0xE8008001 | Возникает при попытке установки пиратского софта в iPad | Не устанавливайте пиратский софт или читайте про джейлбрейк |
Любой владелец Iphone или другого мобильного устройства от Apple может наткнуться на эту проблему. Здесь, как в анекдоте про инопланетян - шанс 50 на 50. Она может возникнуть у любого пользователя в любой момент времени, независимо от поколения или типа устройства. Возможно её возникновение на любом продукте от Macintosh. Если ошибка выдаётся на мобильном устройстве, не стоит переживать и уж тем более делать полный сброс . Даже если предварительно сохранить важные данные, после этой операции придётся переустанавливать заново все сторонние приложения, а проблемы это не решит. Так что, начинаем дышать ровнее и читаем дальше? Ошибка может выглядеть как сообщение «Сбой подключения к App Store», так и в виде окошка «Не удаётся подключиться к App Store». Такой же болезнью страдают у некоторых Icloud. Itunes и Imessage.
Почему возникает сбой подключения к App Store
Обычно проблема возникает при попытке скачивания нового приложения или обновления уже установленного. Возможны несколько вариантов её возникновения, и в большинстве случаев причина кроется в сбое на самом устройстве.
Например:
- Некорректно настроены дата и время. Важно, чтобы был указан корректный часовой пояс.
- Скрыт серийный номер устройства. В данных «Об устройстве» должен присутствовать серийный номер. При скрытом номере серийного устройства, или отображении вместо него версии OS X или номера билда, сервер просто откажет устройству в аутентификации. После обновления операционки может произойти именно подобная замена номеров.
- Неправильные настройки сети. При подключении через Wi-Fi доступ к некоторым или даже всем ресурсам может быть ограничен. Возможно, администратор сети изменил настройки, или Wi-Fi доступ ограничивается только рамками нескольких дозволенных серверов или доменов. В общем, интернет должен быть!
- Некорректные или просроченные сертификаты для устройства. С просроченным сертификатом безопасности сервер откажется пропускать устройство. Этот момент касается, прежде всего, настольных компьютеров. Лечится удалением crlcache.db и ocspcache.db из папки с сертификатами /var/db/crls/ и последующей перезагрузкой системы. Существуют варианты настройки сертификатов и модификации Keychain, содержащей пароли и сертификаты вручную, но, во-первых, у пользователя для модификации сертификатов может не хватить привилегий, и тогда придётся переустанавливать OS X, а во-вторых, есть более простые способы решения. Например - звонок в службу поддержки Apple.
Что делать, если сбой подключения к App Store произошёл на мобильном устройстве
Первым делом стоит проверить, доступен ли интернет. Возможно, маршрутизатор нужно перезапустить, а может и мобильный трафик закончился. Если интернет есть, значит что-то не так с настройками в устройстве.
Есть достаточно простой способ, доступный любому пользователю Iphone или Ipad. Он позволяет не копаться долго в настройках и решает проблему в большинстве случаев. Этот способ состоит из двух этапов:
- Выходим из своего Apple ID в настройках устройства.
- Заходим обратно в свой Apple ID.
Для верности можно между этими двумя этапами перезагрузить устройство. Всё готово! Никаких переустановок, никаких настроек, можете заходить в App Store.
Не удаётся подключиться к Itunes store
Сообщение об ошибке может выглядеть очень по-разному, но в конечном счёте ситуация та же самая. Для пользователей мобильных устройств решение всё то же - проверьте, доступен ли интернет, перезайдите в свой ID.
Не могу подключиться к Itunes через Apple TV. Тут всё несколько сложнее. Проверяем наличие интернет, обновления для ТВ и настройки даты. Исправляем ошибки вручную и получаем доступ к Itunes. Если же не получается зайти через Macbook или стационарный Mac, следует обратить внимание на несколько моментов, помимо перечисленных выше:
- Удостовериться, что на компьютере стоят последние версии Safari и Itunes.
- Если на системе активирован брандмауэр (фаерволл), удостовериться, что он разрешает подключаться к Itunes. Это, конечно, касается случаев, когда вход на этой системе осуществляется впервые, или если брандмауэр был недавно установлен (активирован).
Если проблема возникает при попытке захода на Itunes через PC, то проверьте ещё раз, отвечает ли он тех. требованиям Itunes, обновите ОС до последней версии, не используйте встроенные в систему прокси для соединения с Itunes.
Помимо этой могут возникать и другие проблемы. Наиболее распространённая - это конфликт Itunes и ПО , отслеживающего трафик на компьютере. Она может выглядеть как «Пустой» Itunes или же сопровождаться сообщением с номером 0x80090318. Это значит, что какие-то программные компоненты на вашем ПК используют технологию LSP. В некотором смысле, это сообщение может оказаться даже хорошим знаком. Возможно, в этом снова виноват брандмауэр, а возможно, Apple только что обнаружил на вашей системе троянца. В первом случае решаем вопрос с разрешениями фаерволла, а во втором надо срочно чистить систему.
Пожалуй, это все случаи, когда может возникнуть проблема с подключением к App Store. В большинстве из них отказ сопровождается более или менее информативным сообщением, а в подавляющем большинстве, независимо от содержимого этого сообщения, перезаход в Apple ID решит проблему. Главное - не суетиться, а проверить всё по порядку, если проблема возникла. Иначе необдуманные действия могут привести к гораздо худшим результатом. Вероятность появления этой и других проблем понижается профилактическими мерами. Держите ПО на своих устройствах по возможности обновлённым до последних версий, используйте надёжный антивирус.
У многих обладателей таких современных устройств, как iPod, iPad или же iPhone в процессе установки каких-либо приложений из магазина App Store, выскакивает сообщение, в котором говориться о том, что не удается подключиться к iTunes Store, что приводит к невозможности скачивания, обновления и установки нужного приложения.
В настоящее время еще точно никто не знает, из-за чего возникает данная проблема. Естественно если вы обнаружили данную проблему у себя, вы сразу начинаете задаваться вопросами, связанными с тем, как подключиться к iTunes. Но все-таки есть такие умельцы, которым удалось решить эту проблему.
Суть проблемы
Исходные условия - использование планшета iPad третьего поколения, версия Wi-Fi с 32 Гб внутренней памяти . Подключение к интернету с помощью роутера D-Link DIR-300. Никаких отклонений в работе самого планшета не было замечено. После обновления версии и попытке скачивания бесплатных приложений выскакивает фраза, что невозможно подключиться к iTunes Store. При всем этом никто не закрывал доступ в магазин приложений App Store, то есть можно смотреть аннотации к приложениям и т.д. Всяческие попытки перезагрузить планшет и т.п. не помогали. Самое интересное то, что не устанавливаются даже приложения, находящиеся в облачном сервисе Apple iCloud ранее сохраненные там. А если зайти со своего персонального компьютера в приложение iTunes последней версии, то можно убедиться, что все в порядке. То есть на настольном компьютере у нас все нормально, а планшет выдает ошибку. А это значит, что проблема именно в планшете или в его обновлении. Стоит отметить, что на планшете не проводился джейлбрейк (от англ. Jailbreak).
Давайте попытаемся рассмотреть два метода для решения данного вопроса.
Настройки в магазине приложений
- Для начала нужно зайти в магазин приложений App Store.
- Находим раздел Featured, прокручиваем страницу до конца и кликаем на параметр Apple ID – это параметр, содержащий все данные нашего логина в магазине приложений. Далее выскочит окно, где нужно выбрать Sigh Out.
- Опять зайти в раздел Featured и снова ввести все наши учетные данные для магазина приложений App Store. В том случае, если вы имеете ассоциированную кредитную карту , то необходимо внести все данные по ней.
- В случае если вышеперечисленные действия не помогли, и вы все равно задаетесь вопросом, почему не подключается к iTunes, то попробуйте просто перезагрузить устройство. Для этого необходимо нажать на кнопку Режим сна/Пробуждение, находящуюся справа вверху планшета. После нажатия данной кнопки вверху на экране появится стрелка с надписью Выключите. Далее просто выключаем устройство, нажимая снова кнопку Режим сна/Пробуждение.
Изменение часового пояса
- Нужно зайти в Настройки (Setting)
- Затем найти раздел Основные (General) и перейти туда
- Далее ищем вкладку Дата и время (Date and Time)
- Здесь следует отключить параметр Автоматически (Automatically)
- Необходимо выставить в секции Часовой пояс 2038 год. Здесь необходимо быть внимательным, чтобы выставляемые параметры года были активными. Это определяется благодаря цвету чисел и даты. Также нужно изменить и название своего города на любой другой.
- Далее все оставляем в таком виде и заходим в магазин приложений. Переходим в раздел Updates, где наверняка вы увидите надпись, что не удается подключиться к iTunes Store. Такую же надпись можно и увидеть, зайдя в раздел Featured, но теперь вы, скорее всего, даже не сможете попасть в магазин приложений.
- Далее необходимо просто вернуть все измененные настройки в свое первоначальное состояние.
- Потом просто снова зайти в магазин приложений, для того чтобы проверить правильно ли вы все ввели.
И вот наступает долгожданный момент. Заходите снова в магазин приложений App Store, но вы опять разочаруетесь, ведь опять проблема, что на iPhone не подключается к iTunes, собственно, также как и на iPad, и на iPod. Но не следует сразу поддаваться панике и истерике, лучше просто немного времени подождать. При этом вы можете продолжать работать на планшете, или оставить его в полном покое.
А через какое-то время, уже позабыв о своих мучениях с установкой приложения, лучше спустя несколько часов, можно попробовать еще раз. Для этого снова зайдем в магазин приложений App Store и выберем любое бесплатное приложение, сразу вы обратите внимание на то, что система больше не пишет - iPad не подключается к iTunes, а просто просит ввести опять пароль нашей учетной записи для магазина приложений. Не пугайтесь, все в порядке. Далее просто нужно ввести свой пароль и спокойно скачать необходимое вам приложение. Попробуйте еще раз, и у вас все получится снова.
Следует отметить, что до сих пор не ясно, что именно привело к положительному результату, так как были попытки вместо 2038 года установить 2013 и 2014. Также города изменялись на разные континенты ни один раз. Были попытки отключения от роутера и даже выключения Wi-Fi. Но в конечном итоге все равно результат был получен. И окошко со зловещими словами не удается подключиться к iTunes Store, больше не появлялось, а все необходимые приложения успешно устанавливались на планшете iPad . А это значит, что достичь желаемых результатов можно используя различные методы.
Когда инженеры и программисты компании Apple берут заслуженный отпуск, прогресс двигают пиарщики и маркетологи. Иных оправданий столь частому появлению различных огрехов в работе «фруктовых» ОС мне подобрать так и не удалось. Причем, претензии порой справедливы и для настольной, и для мобильной систем. На этот раз мы поговорим о способах устранения таковых применительно к iTunes и App Store.
Пусть бросит в меня iPhone тот, кто никогда не сталкивался с раздражающим оповещением «Не удается подключиться к iTunes Store». Эта подпись имеет обыкновение появляться в любой момент, будучи абсолютно не связанной с проблемами с соединением. Во всяком случае, избавиться от нее куда проще, чем вы думали.
Несмотря на явно софтверный характер проблемы, настоятельно рекомендуем убедиться, что ваш лицевой счет пополнен, а Wi-Fi-роутер работает в штатном режиме. Убедившись, что с интернетом все в порядке, проследуйте в «Настройки» - «Основные» - «Дата и время», где установите автоматическую настройку времени. В последнее время iOS испытывает явную зависимость от пунктуальности владельца.
Актуальность прошивки играет ничуть не меньшую роль в стабильной работе iOS и ее сервисов, чем качественное интернет-соединение или часовые пояса. Об этом нам неустанно твердят гуру из Купертино, прямо-таки навязывая очередное обновление, «исправляющее все(!) ошибки». Играть в верю-не верю мы, конечно, не будем, но установить свежую версию iOS все-таки следует. Следите за этим в приложении «Настройки» - «Основные» - Обновление ПО».
Если и тут полный порядок, основной причиной блокировки доступа к iTunes и App Store может быть искусственное ограничение, накладываемое работой VPN-сервиса. Зайдите в «Настройки» и, отсчитав шестую строчку слева с одноименной пометкой, передвиньте ползунок активации в положение «выкл.». Справедливо только для устройств с LTE-модулем.
Впрочем, случается, что неработоспособность iTunes и App Store обусловлена объективными причинами. Такое возможно во время проведения профилактических работ. Для того, чтобы проверить состояние серверов компании, достаточно посетить специальную страницу на официальном сайте. Там вы почерпнете всю необходимую информацию об активности или неактивности нужного сервиса.
P.S. Если все вышеперечисленное не помогло, экстренная перезагрузка – наше все.
Поставьте оценку:
| Статьи |
Статьи и Лайфхаки
Подобные жалобы всё чаще поступают от владельцев устройств на базе iOS. Обладатели планшетных компьютеров, плееров и смартфонов нередко отмечают, что им не удается подключиться к iTunes Store независимо от того, могут ли они и какой версией операционной системы они пользуются.
Причин подобной проблемы может быть достаточно много – точно так же, как и способов устранения неполадок. Иногда помогает обычная перезагрузка мобильного устройства или обновление версии платформы. В других случаях меняют DNS-настройки сети Wi-Fi. Рассмотрим два самых распространённых способа решения этой проблемы.
Что делать, если мы не можем подключиться к iTunes Store?
Владельцы всех без исключения мобильных устройств от Apple независимо от версии операционной системы могут опробовать первый способ. Заходим в основные настройки и ищем пункт под названием «Сброс», а в нём – опцию, отвечающую за сброс всех настроек. Добавим, что если был изначально задан пароль аппарата, система обязательно его затребует.
Вышеуказанные действия никак не скажутся на содержимом устройства. Сбросу будут подвергнуты только настройки, однако контент останется на месте.
Ещё один способ заключается в смене даты и часового пояса. Достаточно сложно объяснить, как именно это работает, однако на практике он оказывается весьма эффективным. Итак, заходим в основные настройки и ищем меню, отвечающее за время и дату. Убираем отметку в поле «Автоматически». Устанавливаем произвольный населённый пункт и меняем год на 2038.
Далее загружаем App Store, выбираем раздел «Обновления» и видим, что подключиться к магазину iTunes мы не можем. Вновь возвращаемся в настройки времени и даты, после чего меняем их на исходные значения. Теперь некоторое время ждём и перезагружаем устройство. Иногда после этого оно уже может подключаться к iTunes Store.
Не удаётся подключиться к iTunes Store: решение от службы поддержки Apple
Что предлагает служба поддержки, если на устройстве iOS полностью отсутствует доступ к магазину? Для начала удостоверимся в том, что на аппарате установлены самые последние версии программного обеспечения, и там, где им положено; то же самое касается ПК, с которого пытаются осуществить вход. Операционная система не должна устареть, а компьютер обязан отвечать тем минимальным системным требованиям, которые необходимы для корректной работы iTunes.
Если мы пользуемся Mac, выбираем пункт «Обновление ПО» в меню Apple и смотрим, доступны ли какие-либо обновления на данный момент. Что касается Windows, посещаем web-страницу Центра обновлений Microsoft.
Теперь что касается мобильного устройства. Проверяем дату и время, наличие последней версии операционной системы и обновлений ПО (через основные настройки). Также можно попробовать подключить аппарат на базе iOS к iTunes и выбрать команду «Обновить» (найти её можно на странице «Обзор»).
Необходимо убедиться, что мы находимся в зоне действия сети Wi-Fi. Если выхода в Интернет нет, пробуем, может ли иное оборудование подключиться к Wi-Fi. Проверяем активацию сотовой связи через основные настройки мобильного устройства.
Что делать, если всё ещё не удается подключиться к iTunes Store? Иногда неполадки могут быть и на самом компьютере. К примеру, пользователям Mac известны случаи конфликта ПО или провайдера, вследствие чего доступ блокируется. В этом случае нужно обновить свой браузер Safafi, а также программу iTunes до самой последней версии. Иногда помогает сброс связки ключей, или же обращение к провайдеру Интернета.
Пользователям Windows также предлагается обновить iTunes. Действенной может оказаться настройка брандмауэра для разрешения доступа. Неполадки возможны и из-за прокси-серверов (их лучше не использовать). Если проблему так и не получилось решить, обращаемся к провайдеру.
Когда при входе в учётную запись Apple система вдруг выдаёт ошибку, устройство автоматически превращается в «кирпич» или просто в «звонилку» в случае со смартфоном. Невозможно пользоваться фирменными сервисами: нет доступа к iCloud, AppStore, iTunes и т. д. Обычно проблема с доступом возникает после обновления текущей версии iOS.
Ошибки Apple ID и способы их устранения
Ошибка Apple ID обычно возникает, когда пользователь пытается войти в свою учётную запись при установке приложения через AppStore, совершении покупки в iTunes или включении девайса после обновления iOS. Часто эта проблема проявляется в iOS версий 9.3.2 и 10 - это связано с переходом Apple на двухфакторную систему аутентификации.
Изначально удостоверьтесь, является ли ваш Apple ID действующим. Проверить это довольно просто: зайдите на сайт Apple и введите данные своей учётной записи - она должна открыться. Если этого не происходит, вы либо неверно вводите данные, либо забыли пароль. Если сведения утеряны безвозвратно, регистрируйте новую «учётку». Если же с Apple ID всё в порядке, то необходимо выяснить причину ошибки, последовательно проверяя описанные ниже варианты.
Ошибка подключения к серверу
Сообщения типа «Ошибка подключения к серверу», «Сбой подключения к Apple ID» и т. д. возникают по следующим причинам:
- были неправильно заданы настройки времени и даты либо устройство не привязано к верному часовому поясу. Исправляется проставлением нужных данных («Настройки» - «Основные» - «Дата и время»);
Настройки даты, времени и часового пояса проставляются в меню «Настройки» - «Основные» - «Дата и время»
- скрыт серийный номер вашего девайса. «Лечится» это просто: в подпункте «Основные» меню настроек есть раздел «Об этом устройстве» - там указывается серийный номер. Если его нет, вбейте вручную, он написан на упаковке;
Серийный номер девайса дожен выводиться при переходе в пункт «Настройки» - «Основные» - «Об этом устройстве»
- на устройство установлена неактуальная либо бета-версия iOS. Тут помогает обновление до последней стабильной прошивки. Чтобы проверить порядковый номер своей операционной системы, надо зайти в раздел «Основные» меню настроек и выбрать пункт «Обновление ПО». Система проверит наличие новых версий и сообщит, если они имеются;
Текущая версия iOS и доступные обновления проверяются в меню «Настройки» - «Основные» - «Обновления ПО»
- некачественная связь с интернетом. Перезагрузите Wi-Fi роутер, если речь идёт о домашней сети. Перезагрузите также само устройство, перейдите в настройки и выберите раздел Wi-Fi. Кликните на вашу сеть и нажмите кнопку «Забыть эту сеть», после чего заново подключитесь к ней. Иногда этот способ помогает решить проблему;
Для устранения проблем с сетью перезагрузите устройство, в меню «Настройки» - «Wi-Fi» выберите имя вашей сети, кликните «Забыть эту сеть» и снова подключитесь к ней
- случается, что проблемы не у вас, а на самом сервере Apple, например, из-за перегрузки или проведения технических работ. На официальном сайте компании есть раздел «Статус системы», где перечисляются все серверы и указывается их работоспособность в текущее время - иногда достаточно сверить свою проблему с состоянием соответствующего сервера и немного подождать;
На официальном сайте Apple можно посмотреть состояние и работоспособность серверов Apple в текущий момент - иногда сбои происходят из-за технических работ
- джейлбрейк на устройстве. Избавиться от него можно через восстановление заводских установок. Запустите iTunes на компьютере, подключите к нему мобильное устройство, дождитесь, пока программа отобразит ваш девайс, и выберите его. В окне справа кликните по кнопке «Восстановить iPhone» или «Восстановить iPad», подтвердите действие и система восстановит заводские настройки без джейлбрейка.
Для удаления джейлбрейка нужно зайти в iTunes со своего ПК и выбрать пункт «Восстановить iPhone» (или iPad)
Доступ к серверам Apple могут блокировать антивирусы и им подобные программы. Помните, что в iOS они не нужны - можете спокойно их отключать.
Есть ещё два способа решить проблему с подключением к серверу Apple:
Видео: что делать, если возникла ошибка подключения Apple ID
Сбой при входе в аккаунт Apple ID
Сбой при выполнении входа в учётку иногда возникает из-за программных неполадок на сервере - тогда нужно дождаться окончания выполнения технических работ. Как это проверить, описано выше, но если проблема не на стороне Apple, то следует пройти активацию через программу iTunes. Для этого нужно запустить её на своём ПК и выполнить следующие действия:
- Выйдите из учётной записи iTunes: наверху слева кликните на значке магазина или надписи «Учётная запись», вызовите меню «Авторизация» и нажмите «Деавторизовать учётную запись…”, после чего сделайте перезагрузку и снова авторизуйтесь в магазине.
- Если авторизация после этого не проходит, в своей учётной записи зайдите в окно настроек и нажмите «Настроить как новый iPhone», в следующем окне нажмите «Пропустить этот шаг» и далее следуйте инструкции по активации. Доступ к устройству вы получите.
3. В меню «Магазин» в левом верхнем углу пройдите авторизацию.
Неверный Apple ID
Сигнал о вводе неверного идентификатора Apple ID вместе с сообщением о том, что он не может использоваться для разблокировки устройства, появляется по двум причинам:
- Изначально устройство активировали с другим Apple ID - это происходит, когда вы являетесь не первым владельцем девайса. Если с предыдущим хозяином связаться нельзя, но сохранился чек, можно обратиться в техподдержку Apple и максимально подробно изложить проблему. Если никаких документов о покупке нет, нужно идти к специалистам в сервисный центр.
- Ошибка Apple - особенно часто она встречается после обновления iOS до 9-й версии. Обновите iTunes до последней версии и попробуйте ввести данные ещё раз. Если не получается - звоните в техподдержку или идите в сервисный центр.
Apple ID не найден
Такая ошибка появляется при входе в учётную запись, и её причина проста - вы забыли точный логин или пароль. В этой ситуации можно предпринять следующие действия:
- попробуйте в качестве логина все электронные адреса, принадлежащие вам - обычно идентификатор совпадает с email пользователя;
- на сайте Apple можно запросить пароль, если вы точно уверены, что ваш идентификатор верный. Для этого перейдите в раздел с Apple ID и кликните там на ссылку для восстановления информации - надо будет ввести свои имя с фамилией и email;
Пароль к Apple ID можно восстановить на официальном сайте Apple
- чтобы вспомнить учётную запись, в программе iTunes, запущенной на вашем ПК, нажмите на любое из купленных приложений. Например, выберите пункт «Сведения» в меню «Правка» в «Медиатеке» и перейдите к вкладке «Файл». Там в подпункте «Куплено» будет указан Apple ID, с которого делали покупку;
Чтобы посмотреть идентификатор в iTunes, посмотрите сведения о любом из купленных ранее приложений
- если у вас есть другие устройства iOS и на них выполнен вход в Apple ID, то в меню «Настройки» на этом устройстве в верхней строке будет указано имя пользователя. Кроме того, его можно посмотреть в разделах iTunes Store и AppStore либо iCloud (в iOS 10.2 и ранее), а также в FaceTime.
Чтобы узнать идентификатор Apple ID, достаточно зайти в настройки: он указан в разделе iTunes Store и AppStore
Помните, что оптимально использовать один Apple ID - это упрощает доступ ко всем приложениям и позволяет избежать путаницы.
Сбой создания Apple ID
При создании Apple ID система тоже может выдавать ошибки - обычно это случается из-за невнимательности пользователя. Вот несколько причин, по которым может возникать сбой создания идентификатора:
- без ввода данных кредитной карты, даже если вы планируете пользоваться только бесплатным контентом, завести Apple ID не получится. Не стоит также вводить несуществующие данные - система обязательно выполнит проверку карты ;
- для создания Apple ID есть ограничения по возрасту: пользователю не должно быть меньше 13 лет, причём несовершеннолетние заводят учётку лишь с согласия родителей. А полноценная учётная запись даётся с 18 лет. Если изначально при регистрации был указан возраст менее 13 лет, то потом, сменив дату рождения, обмануть систему уже не удастся. Тут надо будет использовать ПК для создания нового ID;
- в качестве логина не допускаются адреса на серверах icloud.com и me.com;
- имя пользователя не должно содержать запрещённые символы, например, русские буквы. В имени и фамилии не должно быть точек и цифр;
- необходимо учесть все требования к паролю. Они указаны рядом с полем для его ввода.
Видео: как создать Apple ID без ошибок
Иногда система выдаёт сообщение, что на этом устройстве уже активировано максимально возможное количество бесплатных Apple ID - это происходит, когда вы не первый владелец девайса (больше трёх учётных записей на одном аппарате активировать невозможно). Если у вас есть компьютер с MacOS, то активацию учётной записи можно провести с него. В противном случае найдите у друзей или знакомых iOS-устройство, на котором и активируйте свой Apple ID.
Этот Apple ID действителен, но не является учётной записью iCloud
Эта довольно редкая проблема проявляется в двух случаях:
Чтобы учётную запись не могли взломать, желательно включить двухфакторную аутентификацию.
Если вы получили сообщение «Ваш Apple ID был отключён», это неприятно, но не смертельно. Скорее всего, вы нарушили какие-то правила использования идентификатора. Apple отключает учётную запись по нескольким причинам:
Проще всего создать новый Apple ID, но если к старому идентификатору было привязано слишком много данных, то его надо восстанавливать. Для этого придётся связаться с техподдержкой Apple. Нужно узнать точную причину отключения учётной записи, устранить её и заново активировать Apple ID.
С русскоязычной поддержкой можно связаться с 9 до 21 часа по телефонам, указанным на официальном сайте компании. Там же можно заказать обратный звонок, заполнив специальную форму, и начать чат со специалистом. Если владеете английским языком - напишите письмо на адрес электронной почты, указанный на сайте, и изложите свою проблему.
На официальном сайте Apple можно заказать звонок от специалиста техподдержки, если вы не хотите звонить туда сами
В техподдержке вам укажут подлинную причину отключения и предложат способы, как его отменить. При самом плохом исходе вам сообщат, что Apple ID заблокирован навсегда - тогда придётся создавать новый идентификатор.
К сожалению, проблемы с Apple ID не дают свободно пользоваться установленными на iOS-устройство приложениями, да и вообще приносят массу неудобств. Помните, что жёсткая перезагрузка со сбросом данных - экстремальный выход из ситуации, чаще всего ошибки с учётной записью Apple можно решить другими способами. И, конечно, будьте внимательны!
Независимо от того, используете ли вы ваше устройство iOS, Mac или Windows для подключения к одному из магазинов цифрового контента Apple, вас могут мучить ошибки «Невозможно подключиться к iTunes Store» или «Не удается подключиться к App Store». Это может произойти в любой, даже самый неудобный момент, когда вы пытаетесь использовать App Store, магазин iBooks и даже iTunes.
Не удаётся подключиться к iTunes или App Store на iOS: что делать
Если у вас возникли проблемы с подключением к App Store, или какой-либо из Apple в других онлайн-магазинах цифрового контента через любой из ваших iOS устройств, будь то iPhone, iPod или iPad. Может быть много причин, почему это происходит. Иногда это могут быть проблемы с беспроводной сетью, отсоединённый интернет-кабель, или это происходит потому, что драйверы не обновлены. Вы можете следовать следующим шагам, которые помогут решить эти проблемы.
Проверьте настройки даты и времени
Если дата и время на устройстве отключены, магазинам цифрового контента Apple это явно не понравится. Чтобы проверить настройки даты и времени, вам нужно сделать следующее:
Убедитесь, что система у вас установлена актуальная версия iOS
Ещё одна вещь, которую вы можете проверить, это убедиться, что ваша версия iOS обновлена. Для этого проверьте наличие обновлений, это можно сделать выполнив следующие инструкции.
Убедитесь, что у вас хорошее соединение для передачи данных
Если вы используете Wi-Fi, убедитесь, что вы подключены к правильной сети Wi-Fi, перейдя в «Settings», и открыв пункт «Wi-Fi», а также достаточно ли сильный у вас сигнал.
Проверяем настройки Wi-Fi подключения Если вы пользуетесь сотовой связью, проверьте, есть ли у вас данные сотовой сети, настроенные в меню «Settings» > «Cellular», и убедитесь, что ваш сигнал достаточно силен для достойного подключения к сети. Вы должны использовать LTE, если это возможно, так как он обычно имеет лучшую скорость передачи данных.
Включаем использование Cellular Отключаем активные VPN
Если вы используете VPN, который может блокировать работу хранилищ цифрового контента Apple, то вам следует немедленно отключить VPN из «Settings»> «VPN», чтобы узнать, можете ли вы подключиться или же нет. Если всё работает после отключения вашей VPN, то это значит, что VPN все время была вашей проблемой.
Выключаем VPN В других устройствах в той же сети такая же проблема?
Вы можете проверить, связана ли проблема только с вашим устройством или проблема с серверами Apple, проверив другое устройство iOS или другой компьютер Mac или ПК, чтобы убедиться, имеют ли эти компьютеры также проблемы с подключением. Если проблема присутствует на всех устройствах, то скорее всего дело в том, что у серверов Apple перебои в работе, и вы должны попробовать ещё раз позже.
Убедитесь, что нет проблем с маршрутизатором.
Вы никогда не должны исключать, что с вашим беспроводной маршрутизатором могут возникнуть проблемы. Если вы видите бесконечные сообщения об ошибках, вы также можете попробовать сбросить свой маршрутизатор, и, таким образом, сбросить подключение к интернету, и это может решить проблему.
Нет подключения к iTunes или App Store на Mac
Как и на устройствах iOS, при использовании Mac App Store, iBooks Store или iTunes Store могут возникнуть аналогичные проблемы с подключением. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы устранить проблемы с подключением на вашем Mac.
Убедитесь, что ваше программное обеспечение обновлено
Операционная система Apple OS X использует два ключевых приложения для подключения к сети, а именно, интернет-магазины цифрового контента - Safari и iTunes. Если вы используете устаревшую версию этих программных продуктов, Apple может заблокировать их подключение к хранилищам цифрового контента, с точки зрения безопасности.
Вы можете убедиться, что оба они обновлены, запустив Mac App Store и открыв вкладку «Updates», а затем, если необходимо, установите обновления.
Переходим во вкладку «Updates» Убедитесь, что у ваш брандмауэр не блокирует магазины цифрового контента Apple
Пользователи Mac имеют доступ к настройкам брандмауэра, но только для входящих подключений. Стороннее программное обеспечение брандмауэра, такое как LittleSnitch, позволит блокировать исходящие соединения. Убедитесь, что входящие и исходящие подключения позволяют использовать Mac App Store, iBooks и iTunes.
Чтобы проверить входящие соединения брандмауэра OS X, вы можете запустить приложение «System preferences» из меню в «Menu Bar», затем щёлкните на панели «Security & Privacy» и откройте вкладку «Firewall». Здесь вы можете разблокировать настройки брандмауэра и нажать кнопку «Firewall Options», чтобы настроить разрешённые и запрещённые параметры.
Разблокируем настройки брандмауэра Убедитесь, что VPN не блокируют доступ
Как и в iOS, вы можете проверить, не подключён ли Mac к VPN, который может ограничивать доступ. Как правило, доступ к программному обеспечению VPN осуществляется из панели меню, когда он используется.
Проверяем подключен ли Mac к VPN Сброс маршрутизатора или модема
Поскольку компьютеры Mac могут использовать беспроводное или проводное подключение к интернету, вы можете попробовать сбросить настройки беспроводного или проводного маршрутизатора, это может устранить проблему.
Иногда причиной ошибок подключения к iTunes Store и App Store могут быть проблемы с маршрутизатором.
Проверьте статус сервера Apple
Чтобы узнать, связана ли проблема с серверами Apple, а не с Mac, посетите веб-страницу System Status , и она предупредит вас о любых сбоях в работе систем Apple. Если все пункты помечены зелёным, то проблема скорее всего связана с вашим компьютером, а не с серверами.
Не удается подключиться к iTunes или App Store в Windows
Если у вас возникли проблемы с подключением к iTunes Store на вашем ПК с ОС Windows, вы можете выполнить некоторые из следующих шагов и, надеюсь, это решит вашу проблему:
Убедитесь, что iTunes обновлён
Поскольку Apple довольно строго следит за своевременным обновлением программного обеспечения, проблема может быть связана с неподдерживаемой версией iTunes. Убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия iTunes.
Проверьте настройки сети
Ваше подключение к сети может быть причиной невозможности подключения. Попытайтесь убедиться, что вы подключены к правильной сети Wi-Fi, или проверьте, работает ли ваш маршрутизатор. Вы можете сбросить маршрутизатор, если это необходимо.
Убедитесь, что прокси или VPN не создают вам проблем
Как упоминалось выше в шагах по устранению неполадок с iOS и Mac, VPN-серверы и прокси-серверы могут вызывать проблемы с подключением к определённым серверам. Попробуйте отключить их и повторите попытку подключения к iTunes Store.
Проверьте антивирусное программное обеспечение
Некоторое антивирусное программное обеспечение может пометить iTunes как стороннюю небезопасную программу, и может заблокировать его привилегии доступа в интернет. Поскольку антивирусное ПО является обычным явлением в Windows, это отличное место для проверки.
Проверить статус сервера Apple
Точно так же, как пользователи Mac, пользователи Windows могут посетить веб-страницу Apple Server Status , чтобы узнать, не отключается ли какая-либо из её служб во время попытки подключения.
Ошибки подключения к iTunes и App Store могут возникнуть в самый неловкий момент, когда вы пытаетесь загрузить новую игру или обновить приложение, это всегда доставляет боль и мучения. К счастью, и эта проблема вполне решаема, есть множество способов найти причину её возникновения и эффективно устранить.
iTunes - уникальный сервис, позволяющий объединить покупки и установки, совершенные на всех устройствах, привязанных к вашему аккаунту Apple ID. С помощью этого приложения можно синхронизировать телефоны и планшеты, создавать резервные копии данных и многое другое. Если iTunes перестанет работать по одной из нижеизложенных причин, то это станет большой проблемой для Apple пользователя и причинит большое количество неудобств.
Не удается подключиться к iTunes Store - почему и что делать
При попытке подключиться к серверам iTunes может появиться уведомление, в котором будет сказано что-то похожее на «Не удалось подключить к iTunes», «Ошибка подключения и авторизации» и т. д. Процесс авторизации из-за этого прервется, а iTunes может перестать отвечать.
Причиной для такого поведения программы могут стать следующие причины:
- Нестабильное или неработающее подключение с мобильным интернетом или сетью Wi-Fi.
- Устаревшая или неактуальная версия приложения iTunes.
- Поврежденные файлы приложения.
- Некачественно работающий USB-переходник.
- Неправильные настройки даты и времени на устройстве.
- Устаревшая или неактуальная версия IOS.
- Сервера iTunes не работают.
Как избавиться от возникшей проблемы
Далее будут перечислены способы, которые позволят справиться со всеми вышеописанными возможными причинами. Если вы не знаете, из-за чего именно появилась ошибка в вашем случае, то используйте все инструкции поочередно, пока проблема не исчезнет.
Перезагрузка компьютера, приложения и устройства
Закройте и запустите заново iTunes, потом перезапустите компьютер и ваш телефон или планшет. Это действие перезапустит все процессы, происходящие в фоновом режиме, и, возможно, устранит ошибку.
Проблема с серверами
Возможно, хоть и очень маловероятно, сервера iTunes в данный момент не работают из-за технических причин или спам-атаки. Проверить это можно: перейдите на специальную вкладку официального сайта Apple (https://www.apple.com/ru/support/systemstatus/), на котором предоставлена информация о работе всех сервисов. Найдите iTunes, если напротив него зеленый кружок, то это значит, что его сервера работают, а проблема возникла из-за чего-то другого.
Замена USB-кабеля
Проверьте, имеются на USB-кабеле внешние повреждения: переломы, порезы, перегибы. Также переходник может работать некорректно, если он неофициальный. Если у вас есть возможность, то попробуйте подключиться к другому компьютеру этим же кабелем, чтобы убедиться, что проблема в нем.
Проверка интернет-соединения
Попробуйте загрузить какую-либо ссылку в браузере или скачать любой файл из интернета, чтобы убедиться в том, что соединение стабильное. Перезагрузите роутер, если используете Wi-Fi, и переподключитесь к интернету с самого устройства и компьютера.
Обновление iTunes
Переустановка iTunes
Возможно, файлы программы повреждены, и обновление в этом случае не поможет. Если вы не лазили в файлах программы самостоятельно, то это значит, что их повредил вирус.
- Открываем антивирус, установленный на вашем компьютере.
- Ищем и удаляем найденные вирусы.
- Полностью удаляем программу iTunes с вашего компьютера.
- Заходим на официальный сайт Apple и скачиваем установочный файл iTunes для вашей операционной системы - http://www.apple.com/ru/itunes/download/ . Устанавливаем программу и пытаемся подключиться к серверам.
Изменение настроек времени и даты
Проблема может быть в том, что на вашем телефоне или планшете установлены неправильные параметры даты и времени, так как при синхронизации происходит проверка подлинности сертификата приложения, и, если даты не совпадают, доступ к программе будет закрыт.
- Открываем программу «Настройки» на вашем устройстве.
- Переходим к разделу «Основные».
- Переходим к подразделу «Дата и время».
- Ставим параметр «Автоматически», если есть подключение к интернету, чтобы устройство самостоятельно сверило и установило правильное время, для этого ему может понадобиться перезагрузка. Если интернета на устройстве нет, то выставьте все параметры вручную.
Обновление IOS
Если на вашем устройстве установлена несовременная версия прошивки, то могут возникнуть проблемы с iTunes, поэтому выполните следующие действия:
- Откройте приложение «Настройки».
- Перейдите к разделу «Основные».
- Перейдите к подразделу «Обновление ПО».
- Дождитесь, пока устройство проверит наличие доступных обновлений.
- Загрузите найденные файлы и подождите, пока они автоматически установятся.
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам устранить проблему, подключить к iTunes до сих пор не получается, то остается одно - обратиться в службу поддержки Apple. На официальном сайте (https://support.apple.com/ru-ru) можно узнать, как удобней всего связаться с онлайн-поддержкой. Подробно опишите оператору, какая ошибка возникла, а также способы, которые не помогли ее решить.