Не работает инфоканал триколор. Триколор показывает только инфоканал – в чём дело

Есть несколько наиболее распространенных причин, когда не работает Триколор ТВ. Ниже рассмотрены наиболее распространенные причины и пути решения возникающих трудностей.

«Нет сигнала»

С целью эффективного решения таких сложностей требуется изначально верно квалифицировать данное явление. Сегодня встречается несколько вариантов отсутствия сигнала. В первом случае на телевизоре наблюдается экран синего или черного цвета, при этом присутствует характерный шум. Такая ситуация свидетельствует, что ресивер не подключен к телевизору. При этом принимающее оборудование может быть фактически подсоединено с помощью кабелей и шнуров, но телевизор его не обнаруживает.

Такая проблема встречается часто при подключении с использованием проводов высокой частотности, аудио-видео соединений, Scart-Scart, HDMI и других. Во втором случае на экране появляется оповещение «Нет сигнала». В этой ситуации необходимо воспользоваться устройством дистанционного управления ресивера. С его помощью следует войти в меню, нажав соответствующую кнопку. Отображение на экране списка будет означать обмен информацией между телевизором и ресивером.

В том случае, если войти в меню не удается, это указывает на отсутствие или неправильное подключение приемника, а сообщение «Нет сигнала» выдает сам телевизор. Если принимающее оборудование не присоединено к телевизору, необходимо выполнить следующую последовательность действий:

Проверить безошибочность присоединения кабеля.
Выяснить включен ли приемник. Для этого требуется оценить сведения на его экране. Если дисплей приемника показывает время - это означает, что он выключен. Теперь следует его включить, нажав красную клавишу питания на устройстве дистанционного управления.
В случае если присоединение приемника к телевизору произведено посредством кабеля высокой частотности, необходимо использовать «Автопоиск». В итоге телевизор должен обнаружить канал, по которому осуществляет ретрансляцию ресивер.
В ситуации, когда подключение произведено с использованием аудио-видео кабеля, Scart-Scart или «тюльпанов» решение проблемы еще проще. Следует переключить телевизор на AV-вход с помощью пульта дистанционного управления. Если телевизор оснащен несколькими подобными разъемами, то, вероятно, придется нажать клавишу AV несколько раз.

В случае если приемник корректно подключен к телевизору, на экране появляется меню принимающего устройства, но также присутствует надпись «Нет сигнала», это говорит о том, что спутниковая тарелка не принимает сигнал.

Транслируется лишь “Инфоканал” на остальных “Кодированный канал DRE”

Для возникновения подобной проблемы есть четыре возможные причины: не зарегистрировано принимающее устройство, не подтверждены данные абонента, ресивер завис, приемник долгое время находился в выключенном состоянии.

Новые модели ресиверов оснащены специальными программными узлами, которые не позволяют получать сигнал спутникового телевидения «Триколор» без предварительной регистрации принимающего оборудования. Для регистрации ресивера необходимо связаться с представителем организации, у которой был приобретен или взят в аренду приемник.

Важно помнить, что код активации принимающего устройства поступает от спутника в течение четырех суток. Учитывая этот факт, целесообразно совершить регистрацию приемника за день до физической установки. В том случае, когда приемник зарегистрирован, но не выходит настроить антенну на спутник и получить активационный код в предусмотренное время, можно воспользоваться любой настроенной антенной знакомых или соседей. Необходимо просто подключить собственный приемник, выбрать один из каналов стандартного пакета и подождать пока не начнется вещание на экране телевизора.

Сегодня кроме регистрации ресивера также необходимо подтверждать актуальность указанных при заключении договора данных. Осуществить эту процедуру можно воспользовавшись сайтом www.tricolor.tv , написав письмо в офис оператора цифрового телевидения или в «Личном кабинете» абонента.

В тех случаях, когда причиной отсутствия сигнала является зависание ресивера, необходимо отключить приемник от электрического питания, подождать около пяти минут и после этого снова подключить принимающее оборудование к электросети. В некоторых случаях после включения ресивера в сеть придется подождать десять минут, прежде чем он снова начнет корректно функционировать.

Если приемник продолжительное время был выключен, необходимо оставить его включенным на кодированном канале в течение 20-30 минут. Кроме описанных выше причин есть еще несколько, почему не работает Триколор.

Приемник зарегистрирован, но сигнал не получен

Получение приемником сигнала от спутника не обусловлено напрямую от регистрации оборудования. Важно осуществить правильную настройку антенны. Основным показателем корректной установки и настройки является наличие на экране информационного канала оператора цифрового телевидения. На нем показываются рекламные блоки Триколор ТВ. До тех пор, пока ресивер не отрегулирован на трансляцию информационного канала оператора, регистрировать его не следует

Активационный код приемника не получен за предусмотренные четверо суток

Существует и другая причина, почему не работает Триколор. Если абонент купил у дилера пакет Триколор ТВ, зарегистрировал ресивер, активировал стартовую карточку и подтвердил данные, но не установил антенну в течение 96 часов, то код активации получен не будет. При этом должен транслироваться информационный канал оператора, а вот эфирные каналы будут отсутствовать. В таком случае необходимо обратиться в техническую поддержку оператора, написав письмо на следующий электронный адрес: [email protected].

При включении не нахожу общероссиских каналов в пакете “Единый” . После настройки в течении ночи каналы появляются, но потом в течении дня, если переключились на другие, например разввлекательные Общеросийские опять пропадают, что за хрень? Это появилось совсем не давно, а ведь я пользуюсь ТРИКОЛОРОМ больше 10 лет. Что надо каждую ночь оставлять приёмник включённым? JD приемника 37025502690620

Все каналы недоступны кроме информационных. Пришло письмо, что платить надо вовремя, хотя у меня срок оплаты в сентябре 2018г. Дозвониться до помощи невозможно. ID 32002412622355.

кроме инфо канала ни чего не паказывает. пишет нет доступа к просмотру,отключите приемник от питания и т.д. ошибка 0 . уже второй день ничего непоказывает. в чем причина??? оплата только в декабре.

Такая же история, кроме инфо канала ни чего не показывает с 08.10.18, пишет “нет доступа к просмотру,отключите приемник от питания и т.д. ошибка 0”. Сегодня 09.10.18, до сих пор ничего не отвечают в тех.поддержке. По ватсап очень медленно реагируют, после вопроса о номере и одели ресивера вообще замолчали…Аллеее…напишите людям В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?

Приёмн к был отключён несколько раз за 5суток, да мало ли, что бывает… На даче в грозу не выключила, в результате телевизор филлипс и приёмник пришлось менять. Что за метод?.раньге такого не было никогда, а теперь два телевизора не работают 5лней?!!!прнимаеиеои срок гарантии превышен!??? Только идиоты связываются с Триколором

Триколор показывает только инфоканал обычно в случаях, когда в настройках сбиваются регистрационные данные. Остальные программы имеют статус закодированных, и пользоваться услугами оператора невозможно. Посмотрите на информацию на экране телевизора – номер ошибки, по которым причина неполадки идентифицируется за несколько минут, указывается рядом с текущими характеристиками работы. Если же данных нет, придется перепроверять возможные источники проблемы вручную.

Соответствующий кнопке 0 информационный канал (ИК) представляет собой программу, доступную на всех настроенных приемниках. Он служит своеобразным индикатором установки оборудования. Если инфоканал запускается, значит соединение с ресивером есть, антенна подключена и направлена на нужные спутники. Так что даже когда Триколор не показывает ни один канал, кроме инфоканала, хорошие новости есть: оборудование исправно.

ИК входит в базовый пакет ТВ и предоставляется бесплатно. Компания транслирует здесь рекламные и информационные сообщения. В бегущей строке и на основной части экрана прописываются короткие инструкции по исправлению неполадок, оплате счетов и выводятся номера телефонов горячей линии для связи со специалистами поддержки.

Почему не показывают каналы на Триколор ТВ, кроме инфоканалов

Из возможных причин, почему Триколор показывает только инфоканал, компания называет 6.

Оборудование не зарегистрировано и/или не активировано. Зарегистрируйтесь на сайте оператора https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent, если до сих пор этого не сделали, и подтвердите данные. Потребуются паспортные, ID смарт-карты, модель ресивера, контакты. После включите приемник и телевизор, выберите любой канал и дождитесь, пока он начнет работать. Картинка и соответственно доступ к вещанию появляются спустя минимум 10 минут, максимум 8 часов.
Отсутствует оплаченный период предоставления услуг, а средств на счету недостаточно. Зайдите в личный кабинет, пополните счет. Оплачивать услугу необходимо вручную, распределяя зачисленные средства между заказанными продуктами.
Смарт-карта установлена неправильно. Для исправления ошибки отключите ресивер от сети, извлеките карточку и протрите. Верните в слот, расположив так, чтобы чип соприкасался с контактами приемника. Включите последний в сеть – и дело сделано.
Сбои в настройке оборудования. Если ИК работает, а остальные каналы недоступны, попробуйте перезагрузить ресивер. Не помогло – перейдите в настройки и сбросьте до заводских. После придется заново ввести коды активации. Ищите нужную комбинацию в личном кабинете или запрашивайте на горячей линии для абонентов.
Устаревшая прошивка ресивера. Чтобы узнать актуальную версию прошивки, напишите оператору в онлайн-чате на сайте. Если не совпадает с установленной, обновляйте.
Приставка перегрелась, зависла, давно не использовалась. В этом случае сделать что-то самостоятельно практически нельзя – только перезагрузить и отключить минут на 30.

Если выяснить, почему вещание приостановлено, не удалось, позвоните на горячую линию по телефону 8 800 500 01 23 или прямо с сайта. Специалисты помогут провести первичную диагностику, расспросят о частоте возникновения проблемы и посоветуют мастера для решения.

Триколор ТВ показывает только инфоканал: что делать?

Когда не работает Триколор, и только инфоканал остается активным, действуйте по следующей схеме:

выключите приставку, отсоедините от сети и оставьте в таком положении на полчаса. Оцените кабель, который идет от приемника к телевизору;
достаньте смарт-карту, осмотрите на предмет повреждений и протрите контакты чипа. Сверьте дату выпуска с датой истечения гарантии. Чаще всего карточки работают 3 года, а после нуждаются в замене;
установите СК в слот, запустите ресивер;
проверьте, оплачен ли период предоставления услуги. При необходимости пополните счет;
сбросьте настройки до заводских, обновите активационные коды и прошивку. Для последнего включите канал 333, подождите уведомления с предложением установить актуальную версию ПО и подтвердите действие.

Конечно же, Триколор ТВ на сегодняшний день - самое популярное и развитое спутниковое ТВ нашей страны, но при этом стоит отметить, что неполадки работы порой возникают, и они связаны именно с оборудованием или конкретными настройками . К примеру, если Триколор ТВ пишет - нет сигнала, то причин может быть много.

антенна сдвинута или повреждена в результате механического повреждения;
конвертер вышел из строя, чаще всего от удара или статических разрядов;
отключен или перебит коаксиальный кабель ведущий от антенны к ресиверу;
профилактические работы на спутнике - проводятся раз в 3 мес. и до 11:00;
приемник неисправен - ремонт выполняется в гарантийном сервисном центре;
выезд мастера, диагностика, мелкий ремонт в пределах МКАД от 2000 рублей;
отдел приема заказов работает без выходных с 09:00 до 21:00.

Сначала, вам нужно отметить, отображается ли на экране надпись «Пустой список ». Если да, тогда вам необходимо проверить уровень получаемого сигнала, если сами вы справиться не можете - мы вас выручим. Если Триколор ТВ пишет - нет сигнала, включая Инфоканал, а сигнал заполнен на 70%, тогда вам нужно попробовать сбросить настройки на заводские. В целом, учитывая действительно дружелюбный интерфейс современного оборудования, с этим может справиться даже подросток. Не всегда программное обеспечение работает идеально и в крайне редких случаях настройки могут сбиваться, пропадает сигнал и так далее. Порой это временное явление, порой вам понадобится помощь профессионалов. Пугаться не стоит, помощь специалистов не будет для вас ударом по бюджету, не займёт много времени, но, учитывая опыт, котором обладают наши специалисты, всё будет выполнено очень быстро и точно.

Не показывает Триколор

Если не показывает Триколор, то чаще всего речь идёт об отсутствии приёма телевизионных каналов . Для начал, стоит отметить, что если ресивер реагирует на нажатие OK, тогда могла сбиться настройка антенны, что бывает при сильном ветре или метелях, может быть связано с атмосферными осадками если у вас маленькая антенна. Могли перемениться частоты вещания для некоторых каналов или потребуется полная замена спутникового конвертора . Крайне редко случаются даже обрывы коаксиального кабеля . Помимо этого, вам необходимо проверить активность подписки Триколор ТВ. В том случае, если не показывает Триколор, вы можете просмотреть активность подписки в личном кабинете Триколор ТВ. В любом случае, если вам понадобилась помощь профессионалов, наши специалисты быстро приедут к вам, проведут полную диагностику и устранят любые неполадки, чем бы они ни были. С тем колоссальным опытом, который есть у наших специалистов, всё исправляется очень быстро, возвращается к стабильной работе без необходимости полностью заменять оборудование. Триколор ТВ продолжает оставаться лучшим спутниковым телевидением нашей страны, так что проблемы с его использованием являются невероятной редкостью.

Крупнейший в России и странах СНГ оператор цифрового спутникового телевидения Триколор ТВ использует в своей работе сложные технологии и оборудование. Триколор – нет сигнала от спутниковой антенны , причина может скрываться в неправильной установке оборудования или настройки программной части устройства. Это может привести к возникновению критических ошибок и невозможности транслирования изображения. Подробнее рассмотрим данный вопрос и выявим основные причины возникновения неисправности.

Почему не показывает Триколор ТВ: пишет нет сигнала сегодня

Данная ошибка остаётся тяжёлой для диагностирования, так как существует целый ряд причин для её возникновения. Самая безобидная из которых – проведение диагностических работ на линии. Проведение такие работ заранее планируется, либо вызывается критической поломкой оборудования оператора. можно всегда получить на техническом канале или официальном сайте Триколор ТВ в соответствующем разделе.

Технические работы не проводятся, но не работает ни один канал? Узнайте о наличии аналогичной ошибки у других абонентов оператора спутникового телевидения в вашем регионе. Если проблема единична – перейдём к дальнейшей диагностике и исправлению проблемы.

Проблема в ресивере или антенне

Проблема может заключаться в:

неправильной настройке антенне;
неисправности ресивера;
сбое в программном обеспечении.

Триколор ТВ работает по принципу получения высококачестенного цифрового сигнала со спутника, используя спутниковую тарелку . Дальнейшее его декодирование происходит при помощи ресивера и его программного обеспечения . Если спутник был установлен неправильно, либо самостоятельно изменил своё местоположение – проблема может заключаться в этом. Для диагностики вам понадобится рабочий спутник, куда вы можете подключить свой ресивер. Если изображение стабильно транслируется – требуется произвести перенаправление спутниковой тарелки.

Для этого включите технический канал и постепенно меняйте расположение и угол наклона спутника. Подробные таблицы с углами наклона для всех регионов можно найти на сайте оператора. Если самостоятельно данную проблему решить не получается – вызовите на дом специалиста Триколор, который вручную перенастроит вашу антенну.

Проблема в ресивере

Если подключение ресивера к рабочей антенне не дало никакого результата – поломка заключается именно в нём. Базовый метод исправления неисправности – сброс программного обеспечения до заводских настроек. Сделать это можно в меню ресивера, выбрав пункт “Сброс настроек” и подтвердив свои действия. Повторная настройка после перезагрузки устройства позволит определить, помог ли метод восстановить работоспособность системы.

Если переустановка программного обеспечения не помогла – проблема в поломке ресивера. Если вам не удаётся настроить систему самостоятельно, обратитесь в службу технической поддержки.

Триколор ТВ предлагает несколько способов для связи с квалифицированными специалистами:

позвонив на круглосуточный номер службы поддержки;
воспользоваться функцией онлайн-звонка в голосовом чате страницы поддержки;
позвонить специалистам в Skype;
войти в текстовый online-чат службы техподдержки;
оставить заявку в биллинге пользователя.

Сложно представить себе дом без телевизора. Он стал источником информации и отдыха. Ежедневно телевидение отвлекает нас от суеты дня, но только представьте, после тяжелого дня включаете телеканал, а в ответ – тишина. Что делать, когда Триколор пишет «нет сигнала»? Конечно, можно вызвать мастера, но лучше весь путь проверки проделать сначала самостоятельно, ведь некоторые неполадки вполне можно устранить без его помощи. Причины могут быть связаны с оборудованием и комплектующими, но могут и вовсе от них не зависеть.

Причины, которые устранятся сами

Непогода. Отсутствие сигнала Триколор ТВ может быть связано с плохими погодными условиями. Не стоит заранее волноваться, когда погода наладится, на каналах появится привычная картинка.
Профилактические работы. О проведении таких работ вам должны были сообщить заранее. Зачастую люди имеют привычку игнорировать подобные уведомления. Чтобы зря себя не накручивать, нужно зайти на почту и проверить письма за сегодня и последние 10 дней. Среди них должен быть написанный провайдером mail. Обычно в таких случаях вещание возобновиться в тот же день.
Сбой системы. Если вы не получали никаких сообщений, погода нормальная, позвоните знакомым и родственникам, которые пользуются триколором. В случае, когда у всех нет сигнала - провайдер просто сбился. Что делать в таком случае? Уточните в центре обслуживания, они расскажут, когда неполадки устранят.

В любом случае эти моменты от вас не зависят, так что просто ожидайте. Проблема решится сама собой.

Сбой настроек

Со временем настройки каналов могут меняться. Когда не работает один канал, причина может крыться в устаревшем списке телеканалов. Обновить его можно через «Главное меню», выбрав Триколор ТВ. В появившемся диалоговом окне, выбрать «Да». После обновления, отключите приемник от сети на несколько минут. По включению телеканалы должны работать как раньше. За помощью в решении этой проблемы можно обратиться в сервис. Но, как видите, их можно обновить и самостоятельно.

Механические неполадки

Повреждение соединения. Причиной могут быть недожатые F-соединения, попробуйте их подкрутить. Триколор продолжает уведомлять о ошибке? Тогда надо проверить кабель на наличие повреждений. Если кабель поврежден, а заменить его нет возможности, можно попробовать его починить. Не заматывайте его изолентой, это малоэффективно. Для ремонта существует специальный соединитель, ним и воспользуйтесь. Поместите место разрыва в соединитель и зажмите с обеих сторон F-соединениями.
Неполадки ресивера. Иногда может давать сбой в работе сам ресивер. Попросите кого-то подключить свой ресивер к их антенне, но для начала убедитесь, что их оборудование полностью исправно и работает. Если ресивер заработал нормально, значит причина в вашем оборудовании. Телевизор так и не показал ничего? Значит надо нести ресивер в сервисный центр, с большой вероятностью, сломан тюнер. Мастер вам его починит, если это возможно.
Проблема в антенне. Одной из причин нарушений приема сигнала может быть сбой антенны. Сильный ветер может ее повернуть. В этом случае вам понадобится помощник. Усадите его перед телевизором, а сами идите к антенне. Попробуйте поворачивать тарелку по сантиметру и задерживайте на пару секунд, пока вам не скажут, что появилась картинка. Однако дело может крыться в конвертере, который принимает данные со спутника и преобразует для передачи. Замену этой комплектующей лучше доверить мастеру.

Механические проблемы имеют более серьезный характер, но, как видим, и их можно устранить самостоятельно. Главное, если нет сигнала на Триколор ТВ, нужно реально оценить свои силы. Все можно исправить если не самому, то с помощью мастера. Для тех, кто не знает, что делать со всеми проводами и настройками, будет лучше довериться сервисному центру . А те, кто любят копаться в таких вещах, легко разберутся во всем самостоятельно. При желании, уже через несколько часов вы можете быть снова с телеэфиром. Главное не отчаиваться. В любом случае, приятного просмотра.

Отечественный спутниковый оператор «Триколор ТВ», прочно завоевал ведущие позиции на телевизионном рынке страны. Количество его абонентов постоянно растет, о чем свидетельствуют проводимые опросы и увеличивающиеся продажи спутниковых комплектов. Залог успеха и стабильный спрос на телевизионный продукт этого спутникового оператора , заключаются в высоком качестве телевизионной картинки, надежности оборудования, большом количестве русскоязычных каналов и минимальных ценах . Сегодня купить и настроить спутниковое оборудование от «Триколор ТВ» не составит большого труда и каждый сможет сделать это самостоятельно. Отличные характеристики и безупречное качество от этого спутникового оператора, позволяет наслаждаться идеальной телевизионной картинкой всем его абонентам. Однако иногда случается так, что изображение недостаточно качественное или вовсе отсутствует, что означает, нет сигнала на «Триколор ТВ». Причины этого могут быть разные, и мы попробуем разобраться в них и все исправить.

Возможные причины.

Для начала следует убедиться в том, что оператор не проводит какие-либо профилактически работы на своем оборудовании и только после этого искать причины у себя. Отсутствие сигнала может быть вызвано разными факторами, которые условно можно разделить на внешние и внутренние.

Если Вы выяснили, что оператор не ведет никаких профилактических и ремонтных работ на своем оборудовании или вещателе, то ищите причины отсутствия сигнала на своем комплекте.

Поиск неисправностей.

Для установления точной причины отсутствия приемного сигнала, необходимо сделать несколько различных проверок и отдельно протестировать:

Кабель.
Ресивер.
Антенна.
Конвертер.

Очень часто причиной сбоя изображения бывают какие-либо нарушения в целостности телевизионного кабеля . Для того чтобы это правильно определить потребуется самый обычный тестер. Для начала проверяем прочность его соединения на ресивере и самой антенне, после чего ищем разрыв при помощи прибора. Все обрывы необходимо соединить с помощью специального соединителя, а в идеале заменить весь кабель, так как скрутки могут повлиять на качество изображения. Если с кабелем все нормально, то переходим к осмотру антенны.

Наиболее распространенной причиной пропажи сигнала бывает сбой антенны, которая может по разным причинам сдвинуться с настроенной оси. Устранить эту неприятность довольно легко. Для этого необходимо ее плавными движениями повернуть в разные стороны , пока сигнал не станет четким и оптимальным, после чего плотно затянуть соединительные болты.

Больше неприятностей доставит поломка ресивера, который самостоятельно, без определенных навыков, починить очень сложно. Отвечает за прием и обработку сигнала в ресивере тюнер, который, скорее всего и не совсем исправен. Решением этой проблемы, может быть только ремонт прибора в специализированной мастерской.

Возможной причиной пропажи сигнала во многих случаях является непосредственно конвертер, что определить не вооруженным взглядом довольно сложно. Проверить это можно самостоятельно только при наличии запасного прибора, который следует установить взамен вышедшего из строя. Всю проверку по поиску неисправностей и пропажи сигнала, следует начинать именно с конвертера, так как если причина в нем, остальные действия, не принесут ни какого результата, а только прибавят хлопот.

Когда нет сигнала на «Триколор ТВ», необходимо правильно произвести все вышеуказанные действия и если они не принесут положительного результата, следует как можно быстрей обратиться к специалистам.

Подпишитесь на новости

Предоставление клиентам качественных услуг – основная обязанность каждой компании, потому ситуации, когда Триколор не показывает бесплатные каналы без оплаты, не может считаться нормальной. Пользователям следует разобраться в сложившемся положении и вернуть трансляцию. Обычно данная процедура занимает минимум времени и не вызывает у абонентов сложностей. Но иногда источником проблем оказывается что-то, на что пользователи не могут повлиять самостоятельно.

В подобных случаях им остаётся или звонить в контактный центр, или просто ждать, пока сложности исчезнут автоматически. Но первым делом, независимо от имеющегося положения, клиентам следует разобраться в причинах произошедшего. Без этого справиться с проблемой будет значительно сложнее.

Триколор не показывает бесплатный канал, а информационный канал работает

Приступая к решению проблемы с вещанием, требуется разобраться, обязан ли провайдер показывать клиентам федеральные телеканалы без оплаты.

Ответ на данный вопрос однозначен и не нуждается в обсуждениях. Согласно действующему в России законодательству телекоммуникационные компании обязаны предоставлять абонентам доступ к общедоступным трансляциям. На Триколоре к подобному вещанию относится пакет «Базовый». Все входящие в него каналы и радиостанции обязаны оставаться доступными, независимо от оформленных пользователем подписок и внесения денег на лицевой счёт.

Следовательно, ситуация с исчезновением или ограничением вещания не может быть нормальной и требует дальнейших разбирательств. Самый простой способ борьбы со сложностями – звонок на горячую линию. Но нужно учитывать, что простота не всегда означает высокую скорость восстановления эфира. Поэтому иногда разумнее попытаться разобраться со сложностями собственными силами.

Основные причины

Среди наиболее частых причин, из-за которых Триколор ТВ не показывает федеральные каналы, встречаются:

сбой настроек ресивера;
сбой в списке каналов после обновления;
технические сложности в работе приёмника и необходимость прошить оборудование;
неправильная работа смарт-карты и трудности с идентификацией абонента системой;
помехи, мусор и наледь, мешающие правильной работе тарелки;
профилактические работы, организованные провайдером или администрацией пропавшего телеканала.

Кроме того, пользователям стоит учесть, что иногда приставка самостоятельно изменяет расположение телеканалов, переставляя федеральное телевидение в конец списка. Поэтому, чтобы не терять время на борьбу с несуществующими проблемами, первым делом стоит просмотреть все имеющиеся трансляции.

Устаревшее ПО

Впервые столкнувшись с трудностями, стоит:

перезагрузить ресивер;
сбросить настройки приставки до заводского уровня и задать базовые параметры заново;
удостовериться, что установленное на приёмнике программное обеспечение обновлено до актуального уровня и, если появится подобная необходимость, обновить ПО.

Чтобы проверить актуальность ПО, абонентам следует открыть меню настроек и найти пункт с описанием используемой системы. Следующим шагом станет посещение официального сайта провайдера и просмотр информации о последней версии программы. После чего останется сравнить найденные сведения и принять решение об обновлении или отказаться от прошивки.

Проблемы со смарт-картой

Обязательным условием просмотра спутникового телевидения оказывается идентификация пользователя в системе.

Поэтому, если Триколор не показывает бесплатные каналы, стоит:

проверить правильность положения смарт-карты
убедиться, что на поверхности карточки нет повреждений, царапин и грязи;
позвонить в контактный центр и спросить у консультанта о статусе идентификации.

При общении с оператором поддержки понадобится адрес установки оборудования и номер карточки. Реже требуется номер договора и информация из паспорта.

Проверка работоспособности оборудования и систем

Иногда к появлению неприятностей приводят технические проблемы и неполадка техники. Чтобы исключить подобный вариант, стоит последовательно проверить все приборы:

начать следует с антенны, которая не должна быть покрыта наледью, листвой или залита водой;
стоит присмотреть и к положению тарелки, иногда её поворачивает сильным ветром, из-за чего телевизор не показывает каналов;
затем нужно проверить целостность кабеля, на котором не может быть видимых повреждений, перегибов и обрывов.

Единственная возможность проверки работы ресивера связана с использованием другой карточки или приёмника. Для проверки достаточно провести эксперимент, воспользовавшись заведомо исправной техникой.

Иные возможные причины отсутствия бесплатных каналов

Если уже описанные причины не помогают понять, почему Триколор показывает только инфоканал и в чём дело, следует обратить внимание на возможное проведение профилактики. Чтобы убедиться в профилактических работах, можно:

посмотреть сообщения инфоканала и ознакомиться с последними новостями;
посетить официальный сайт пропавшего телеканала и поискать нужную информацию там.

В наиболее тяжёлых ситуациях пользователям придётся связаться с представителями спутниковой компании и оставить обращение с описанием ситуации.

Триколор ТВ – один из операторов спутникового телевидения, который пользуется огромной популярностью. В европейской части Российской Федерации Триколор ТВ показывает русскоязычные каналы со спутников Eutelsat 36A и Eutelsat 36B, а в части Дальнего Востока и Сибири вещает спутник Бонум 1, при этом 10 федеральных каналов транслируется бесплатно. Жаловаться на цифровое качество не приходится и в целом отзывы о провайдере весьма неплохие.

Для того, чтобы начать пользоваться привилегиями Триколор ТВ, нужно для начала зайти на сайт компании и проверить, находится ли место проживания потенциального клиента в зоне покрытия. Если ответ положительный, следующим шагом будет покупка оборудования для пользования услугой. А затем и зарегистрировать абонента. Все возникающие вопросы можно задать, набрав номер поддержки Триколор ТВ, который есть на официальном сайте.

На какой бы оператор спутникового телевидения не пал выбор, нужно всегда иметь ввиду, что ошибки в работе системы случаются у всех рано или поздно. Тогда абонент задается вопросом, что же все-таки случилось и как решить эту проблему. В этом контексте Триколор не исключение.

«Нет сигнала», «Ошибка 0», «Кодированный канал» либо «Нет доступа» - обычно с этими надписями знакомы большинство пользователей.

Чаще всего такие ошибки появляются из-за проблем с функционированием приемника или даже из-за скачка напряжения в электросети. Кроме того, абоненту советуют проверить, оплачена ли подписка. Ошибка 0 вполне может быть следствием истечения срока действия услуги.

Чтобы решить проблему, в большинстве случаев достаточно . Если абонент пользуется услугой с помощью модуля условного доступа, его тоже нужно вынуть из приемника, а затем вставить обратно.
Модуль условного доступа или карта могут быть вставлены неправильно. Если все находится на своих местах, при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки №ID, номер абонента появится на экране.
При возникновении этой ошибки нужно сбросить настройки на заводские. Необходимо войти в меню ресивера, где система предложит ввести код из четырех цифр, затем найти «Заводские настройки» и нажать на строку «Удаление настроек». Беспокоиться о списке каналов не нужно. После этой нехитрой операции список можно восстановить, используя автопоиск.
В некоторых случаях такая ошибка имеет место, когда приемник долго не использовался. Для устранения проблемы нужно оставить его в рабочем состоянии на 8 часов, и ошибка пропадет. Чаще это происходит намного раньше.

Ошибка 2 – Нет доступа к просмотру

Ошибка 2, в отличие от Ошибки 0, знакомится с пользователем намного реже. Есть несколько причин возникновения данной проблемы: смарт-карта вставлена неправильно, и оборудование просто не может ее считать, сбилось программное обеспечение устройства абонента, чип смарт-карты вышел из строя.

Необходима смена настроек приемника на заводские. Как это сделать указано выше в описании Ошибки 0.
Убедиться, что смарт-карта вставлена в тюнер правильно.
В случае поломки или другой неисправности самой карты, нужна ее замена. Необходимо обратиться с этим вопросом по номеру: 8-800-500-01-23.
Обратиться в сервисный центр.

Ошибка 3 – Нет доступа к просмотру

Ошибка зачастую возникает на оборудовании устаревшего типа и обозначает, что тюнер абонента не смог подобрать ключ к каналу, либо кодировка и вовсе не распознается приемником. Другая причина ошибки – оборудование при поиске случайно «наткнулось» на другой провайдер и сбросило все настройки.

Если проблема заключается в волне другого провайдера, то настройки нужно обнулить до заводских, затем нажать на автоматическую калибровку. В этом случае устройство кодирует каналы заново. Процедура может занять до 8-ми часов.
Если справиться с ошибкой с помощью первой инструкции не вышло, стоит обратиться в сервисный центр для замены смарт-карты, так как скорее всего она вышла из строя.

Ошибка 4 – Нет доступа к просмотру

Эта ошибка всплывает чаще всего после самостоятельной попытки настроить каналы. Причина ее возникновения довольно простая – при попытке настроиться на свои каналы, ресивер «поймал» канал чужого провайдера. Либо абонент отключал ресивер от источника питания, и сбой случился на этом этапе. Что делать?

Воспользоваться стандартной процедурой перезагрузки тюнера.
Сбросить все настройки до заводских.
Если описанные выше варианты не помогли, делаем следующий шаг. Нужно включить телевизор и перейти на канал 333, выбрать на пульте управления «Да», а затем нажать «Ок». Через несколько минут оборудование пользователя полностью обновится и перезагрузится.

Ошибка 5 – Смарт-карта не определена ресивером

Ответ кроется в сообщении, сопутствующем этой ошибке. Ее причиной является неправильное положение смарт-карты в разъеме приемника абонента. Другая причина заключается в том, что Триколор часто обновляет свои системы, чтобы порадовать абонентов новыми возможностями. Поэтому история о том, как новая смарт-карта была вставлена в старый приемник далеко не редкость.

В случае несоответствия выпуска карты и приемника (или наоборот), нужно купить новое оборудование.
Проверить правильность положения карты в разъеме тюнера.
Если карта вставлена правильно, проверить ее целостность. При повреждении схемы, сигнал с карты считываться не будет.
Проверить целостность гнезда телевизора. При повреждении одного из объектов, обратиться за помощью в сервисный центр.

Ошибка 6 – Нет доступа к просмотру

К сожалению, мошенничество далеко не редкий случай сегодня. Компания Триколор учла этот нюанс и ввела строгое ограничение пользования оборудованием без его регистрации. В большинстве случаев это и есть причина Ошибки 6: ресивер не зарегистрирован, либо информация абонента не была подтверждена.

Нужно поставить на регистрацию оборудование пользователя.
Сообщить личные данные о себе. Сделать это можно на официальном сайте, в Личном кабинете. Если по каким-то причинам нет доступа к кабинету, можно заполнить на сайте анкету либо позвонить на Горячую линию и сообщить информацию там. Необходимость делиться данными о себе прописана в Договоре с Триколор, в котором так же указано, что при смене данных клиент обязан известить об этом компанию в течение 3-ех месяцев.
Если вся информация введена верно, и оборудование зарегистрировано, но появляется эта Ошибка, нужно сбросить все настройки до заводских.
Если оборудование долго стояло без дела и появилась «Ошибка 6», то проблема может решиться сама собой. Для этого, достаточно просто оставить приемник включенным.
Иногда причины сбоя в работе телевидения являются разросшиеся ветки деревьев, особенно, если абонент проживает в частном доме. В этом случае нужно устранить преграду для нормальной работы оборудования.

Ошибка 7 – Смарт-карта не определена ресивером

Зачастую эта ошибка возникает при неправильном положении карты в разъеме ресивера. Другая причина – закончились деньги на лицевом счете Триколор. В остальных случаях причиной возникновения Ошибки 7 могут быть неправильные настройки тюнера, плохая погода, либо какие-то неполадки возникли с тарелкой.

Нужно проверить, что карта цела, установлена правильно либо по ошибке не вставлена карта другого провайдера. Если карта повреждена, ее можно заменить. Для этого обязательно нужно запомнить ID оборудования и обратиться в офис Триколор.
Если проблема с антенной, лучше вызвать специалиста. Трогать ее самостоятельно не рекомендуется, если только абонент не обладает специальными навыками. Менять положение тарелки можно каждый раз на 1 см, при этом перед каждым движением должен быть промежуток в 5-10 секунд.
Если проблема в погодных условиях за окном, нужно просто подождать, пока погода наладится, и вещание возобновится.
Если был поврежден кабель, нужно заменить его на новый.
Попробовать стандартно сбросить настройки.

Ошибка 8 – Приемник не поддерживает смарт-карту

Скорее всего проблема здесь в обновлении программного обеспечения, которое установилось некорректно, либо сбились уже существующие настройки. Чаще всего такая проблема возникает у владельцев оборудования с картой 13-ой серии. Как исправить?

Нужно проверить правильность положения карты в приемнике. Если абонент заметил, что карта смещена, нужно достать ее и вставить заново. Так же стоит проверить ее на загрязнения. Если карта грязная, нужно аккуратно протереть ее спиртовой салфеткой.
Если система зависла, нужно выключить сам ресивер, затем отключить его от питания и достать карту. Затем включить оборудование снова. Система перезагрузится.
Часто случается, что новизна приемника не соответствует новизне телевизора. В таком случае нужно войти в раздел «status» в меню тюнера. Там необходимо найти уникальный код из 12-ти цифр, который называется DRE. Также его можно обнаружить на задней панели ресивера. Если на приемнике нет кода DRE, и на экране он не отображается – стоит перезагрузить оборудование. Если после нескольких перезагрузок код так и не появился, нужно купить новый тюнер либо отнести имеющийся в ремонтную службу.
Если номер отображается, а изображения все равно нет, то скорее всего всему виной устаревшее программное обеспечение. Обновить его можно с помощью подключения ресивера к сети либо загрузить версию ПО с компьютера, используя специальный кабель. После этого нужно зарегистрировать оборудование на сайте, и ожидать появления изображения.

Ошибка 9 – Нет доступа к просмотру

На экране телевизора абонента появляется сообщение о том, что доступ к просмотру каналов ограничен. Причин, может быть, несколько: нет средств на счету, абонент не оформил регистрацию своего оборудования, другая неисправность технического характера. Как исправить эту ошибку самостоятельно?

Обычно при установке оборудования, его регистрацией занимается мастер. Но, если по каким-либо причинам этого не произошло, пользователь вполне в состоянии зарегистрироваться сам. Сначала нужно ввести ID своего ресивера на сайте Триколор и убедиться, что регистрация, действительно, отсутствует. Затем нужно заполнить анкету со своими личными данными, после всех манипуляций абоненту отправят пароль для входа в Личный кабинет.
Если проблема в недостатке средств, необходимо пополнить счет. Сделать это можно различными способами: через карту банка, терминал, почту, мобильный телефон. После того, как средства будут внесены, может пройти какое-то время перед тем, как ошибка исчезнет.
Возможно, нужно подключить платные подписки. Посмотреть, какие подписки оформлены на абонента, можно в Личном кабинете или в меню тюнера. Если пользователь хочет смотреть платные каналы после поступления средств на счет, нужно зайти во вкладку «Проверка подписок» на официальном сайте Триколор и оплатить нужные каналы. После этого перезагрузить ресивер.
Если проблема в технических неполадках, то нужно стандартно сбросить настройки до заводских.

Ошибка 10 – Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу

У этой ошибки только одно трактование – у абонента отсутствует необходимая сумма на счету. В первую очередь, нужно проверить сумму в Личном кабинете. Возможно, деньги поступили не на счет самой услуги, а на общий счет.

Если абонент оплатил услугу только что, то деньги могут не дойти сразу. Поэтому стоит подождать какое-то время либо просто перезагрузить ресивер.
На сайте Триколор ТВ нужно зайти в раздел «Поддержка», выбрать пункт «Проверка подключенных услуг» и ввести ID приемника. Таким образом, абонент проверит, подключен ли его пакет услуг.
Если услуга подключена как положено, проверяем наличие денег на счету. Если на счет была положена большая сумма, то может случится так, что деньги остались на общем счете, и их нужно перевести на выбранную абонентом услугу. Для этого нужно спуститься в самый низ страницы, где пользователь найдет элементарную инструкцию, как это сделать. Если все прошло удачно, абонент увидит, что услуга активирована и Ошибка 10 в скором времени исчезнет.
Иногда Ошибка 10 появляется из-за слабого сигнала. В этом случае тюнер не может кодировать каналы. Для того, чтоб исправить ситуацию, нужно сначала отключить от питания оборудование, зайти во вкладку «Услуги» и выбрать красную кнопку «Повтор команд активации», после этого включить приемник в сеть, подождать пока он включится и найти канал, который был закодирован. Если ситуация не изменилась, обратиться в ближайший офис Триколор или позвонить на Горячую линию.

Ошибка 11 – Нет доступа к просмотру

Такая ошибка, точно, не говорит о неисправности оборудования, но деньги на счете абоненту все же стоит проверить. Возможно, возникла непредвиденная ошибка при оплате, и деньги еще не поступили на счет. Одной из причин возникновения Ошибки 11 является неисправность обеспечения.

Если нет денег на счете, нужно пополнить баланс.
Проверить подписку на платные услуги (как это сделать, уже указано в описании Ошибки 10).
Если все подписки оплачены, но ошибка все равно осталась, нужно перезапустить ресивер.
Если подписки оплачены, средства на счете имеются, то скорее всего пользователь столкнулся с проблемой неисправной работы программного обеспечения. Чтобы устранить неполадки, нужно сбросить настройки до заводских. Для этого нужно найти пункт «Установки» с помощью пульта, ввести стандартный код – 0000 и выбрать «Заводские установки»/ «Сброс данных»/ «Заводские настройки» (в зависимости от модели приемника). После этого нужно перезапустить оборудование.

Ошибка 12 – Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион

Описание ошибки на экране пользователя говорит само за себя – привязка к региону отсутствует либо указана неверно. Решается проблема совсем несложно и быстро:

Нужно зайти в меню тюнера, выбрать пункт «Мастер настройки» и обозначить регион, в котором находится абонент.
После проделанной операции, возможно, будет нужна перезагрузка оборудования.

Ошибка 13 – Нет доступа к просмотру

Ошибка означает потерю приемником ключей активации. Как поступить абоненту в этой ситуации?

Нужно проверить активны ли ключи, прописанные на карте. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и перезапустить ключи.
Позвонить либо написать в службу поддержки Триколор ТВ, которая ответственна за рассылку ключей.
Многие советуют подождать 8 рекомендованных часов. Но это, к сожалению, не всегда помогает решить проблему.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло устранить неисправность, нужно обратиться в офис Триколор лично, при себе иметь ресивер и выданные на него документы.

Ошибка 30 – Нет доступа к просмотру

Ошибка 30 – самая грустная ошибка. Она говорит о том, что приемник абонента неисправен и решение вопроса может быть только одним:

Оборудование нужно отнести в сервисный центр.

Ошибка « boot » - Нет доступа к просмотру

При появлении этой загадочной надписи на приемнике главное не паниковать. Скорее всего это проблема программного обеспечения, неисправности блока питания или материнской платы.

Тюнер нужно перепрошить (поставить другую версию ПО) с помощью специального программатора. Если у пользователя отсутствуют специальные навыки, за эту работу лучше не браться, а доверить ее специалистам.
Если проблема во внешнем блоке питания – стоит приобрести новый, если неисправность во внутреннем – отнести в сервисный центр.
Если что-то не так с материнской платой – однозначно нести в ремонт.

Ошибка «Короткое замыкание…»

Зачастую ошибка возникает из-за повреждения кабеля. Иногда неисправность возникает из-за конвертера на антенне или самого ресивера. Чтобы определить, где же неисправность, нужно включить приемник и отсоединить от него кабель. Если надпись пропала, то проблема однозначно в кабеле или конвертере. Какие действия предпринять дальше?

Если виноват кабель, то нужно отремонтировать его либо полностью поменять на новый. Тоже применимо и к конвертеру.
Некоторые пользователи подключают второй ресивер к кабелю от первого, используя делитель. Это может быть причиной ошибки. Нужно купить второй конвертер и подсоединить ко второму приемнику.

Ошибка « ER31 »

Обозначает поломку материнской платы.

Предполагает ее ремонт либо замену в сервисном центре.

Вывод

Прогресс не стоит на месте и в отношении Триколор ТВ. С каждым годом техника модернизируется и неисправностей становится меньше. Но стоит помнить, какую бы ошибку не выдал ресивер абонента, при отсутствии соответствующих знаний лучше проконсультироваться с оператором Триколор.