Виды, функции и принцип работы мини атс. Что такое мини АТС (автоматическая телефонная станция) Работает мини атс в офисе

В общих чертах АТС представляет собой услугу для той или иной бизнес-компании. Что такое АТС и другие детали данного элемента разберем далее в статье во всех подробностях.

Подробно описание АТС

Итак, АТС виртуального характера представляет собой услугу, которая содержит в себе целый ряд коммуникаций новейшего вида. Именно за счет данных коммуникаций та или иная компания бизнес-уклона сможет осуществлять свою работу с новой силой и мощностью. Мини АТС - что это такое, и что такое АТС-расшифровка, важно знать каждому, кто хочет усовершенствовать работу своей компании. С помощью АТС прибора вы сможете объединить воедино всю связь в своем офисе. Именно виртуальная АТС-связь обеспечит вас качественной услугой.

А теперь более точнее с научной точки зрения. Что такое виртуальная АТС? В общей сложности это прибор, который заменил аналоги с помощью своей цены и технического обеспечения. С помощью него вы организуете телефонию компании, а также сможете отслеживать это все из любого удобного для вас устройства. Вот мы и узнали что это такое - мини АТС.

Особенности технического аспекта

Что такое АТС? Проще всего разбирать это на примере его технического обеспечения. С этой точки зрения услуга данного характера может обеспечиваться несколькими возможностями. Что такое АТС-расшифровка, стоит узнать, а также познакомиться с недостатками, преимуществами и особенностями технического характера. Способ технического обеспечения выбирается в зависимости от того, каким видом деятельности занимается та или иная компания.

Виды услуг

Зачастую на рынке производства своим потребителям предлагают именно комбинированные услуги. Что такое АТС, будет более понятно после того как мы рассмотрим варианты:

Оборудование, которое предоставляется. Для организации оно выделяется так называемым абонентским шлюзом или же сервером с применением программного обеспечения. Данные устройства устанавливаются, как правило, в помещении непосредственного работодателя. А вот в компании заказчика устанавливаются телефоны, в которых есть IP-адреса, а также программное приложение к данным устройствам. Кроме того, устанавливаются программы обновленного типа с ориентацией на задачу развития бизнеса.
Также на рынке довольно широко распространенна установка так называемой платформы. Каждый приобретает машину виртуального характера, которая включает в себя операционную систему и программное обеспечение. В данную машину могут также быть установлены аналогичные предыдущей услуге приложения коммуникационного характера.
Услуга третьего образца представляет собой предоставление домена в офис компании. Для организации продвижения фирмы выделяется индивидуальная сущность, то есть сам домен. У него также имеются собственные виды настроек, которые каждый потребитель сможет настроить исключительно под себя.
Объединение общих коммуникативных услуг в один план тарифа. В данном тарифном плане устроен свой короткий план нумерации. В таком случае подразумеваются свои дополнительные возможности довольно интересного характера. Оснащение заключается в том, что встроено голосовое меню и автоинформатор.

Теперь намного больше стало понятно, что это такое - офисная АТС. Также стоит отметить тот факт, что управление данной АТС виртуального характера обеспечивается исключительно арендатором данной станции. Как правило, управление осуществляется непосредственно с помощью компьютера или же мобильного устройства. Человек, который арендует данную станцию, может нанять специальных операторов, которые осуществят эту функцию.

Что дает подключение данной услуги

Как мы уже писали ранее в статье, данное оборудование предусматривается для налаживания связи фирмы. Также подключение подобного аппарата представляет собой несколько других услуг, которые мы разберем более детально далее:

Бесплатно осуществляется так называемая телефонизация всего офиса за последние пять минут.
В том случае, если ваши офисы разбросаны по всему миру, с помощью дополнительных настроек можно соединить все в одну телефонную линию.
Услуги по обработке вызовов бюджетного варианта.
Подключение номера, в котором довольно большое количество каналов по одному городу.
Переадресация звонков как в офисе, так и за его непосредственными пределами.
Данные услуги АТС предусматриваются как для физического лица, так и для юридического.
Также бесплатно можно подключить так называемый виджет телефонных звонков. Это позволит вам улучшить конверсию вашего офиса.

Способ подключения АТС

Для того чтобы подключить данную систему себе в офис, в первую очередь необходимо зарегистрироваться. Далее вам нужно зайти в раздел под названием «Личный кабинет» и нажать кнопку соответствующую подключению АТС. Для того чтобы начать работу с данной системой, нужно обязательным образом приобрести городской телефон и номер.

Услуга по виртуальному АТС предоставляется для постоянных клиентов бесплатно. Подключение осуществляется лишь при регулярном пополнении счета. Оно представляет собой пополнение счета не реже, чем один раз в три месяца. В том случае, если тот или иной клиент не пополняет счет больше данного срока, то накладывается штраф в размере пяти долларов США. Также может заблокироваться вся система данного пользователя.

Если же вы просто забыли о пополнении счета, поставщик услуг, скорее всего, напомнит вам об этом. Ведь организация зачастую отправляет уведомление своим клиентом о том, что у них недостаточно средств на счету и необходимо его пополнить. Далее пользователь сам принимает то или же иное решение: либо пополнить счет, либо отключить АТС.

Запись звонков

Теперь вы узнали, что такое АТС, и можете применять его в различных сферах деятельности и при этом Например, для повышения коммуникации компании руководителю было бы удобно прослушивать разговоры своих сотрудников и вносить коррективы в их работу. Данные записи звонков будут откладываться у вас в личном кабинете, куда вы сможете зайти и прослушать необходимый вам разговор.

Выбрать нужную вещь среди изобилия ей подобных всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества представленных сегодня на рынке, и обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте.

Прежде чем приступить к выбору, неплохо было бы определиться, а что же Вы хотите от мини-АТС. Если Вы еще не совсем представляете, что собственно она умеет, советуем почитать раздел «Функции мини-АТС» .

Прежде всего, определитесь с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. При этом не забудьте про факсы и модемы.

Здесь очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса. Как показывает практика примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу – их можно наращивать, докупая отдельные блоки.

После того, как определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:

Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.
Знать количество внешних линий, а также их тип – аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN Е1 или IP линии

Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными (например, от МГТС к Вам приходят обычные аналоговые 2-х проводные линии, а от коммерческого оператора – цифровые ISDN линии). Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разнородными – одни работать в «Пульсе», другие в «Тоне» или иметь различный выход на городскую телефонную сеть – прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим желательно, чтобы Ваша АТС умела бы работать с такими разнородными линиями. АТС должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия (т.е. например, добавлять в линию ту самую дополнительную цифру). Эта функция называется ARS (Automatic Route Selection).

Кроме того, что у линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Здесь полезна функция выбора наиболее дешевого маршрута исходящей связи (LCR – Least Cost Routing).

Аналоговые 2-х проводные линии поддерживают практически все мини-АТС. С цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. В этом случае Ваш выбор ограничен цифровыми мини-АТС, т.к. только они позволяют работать с цифровыми линиями. Для начала Вам следует уточнить у своего оператора, какую именно цифровую линию он готов Вам предоставить. Если это ISDN линия, то какой интерфейс – PRI или BRI , и какого стандарта. Подробнее о том, что такое ISDN .

После того как оператор предоставит Вам такую информацию, то круг поиска сузится еще немного, т.к. не все цифровые мини-АТС поддерживают различные типы сигнализаций и интерфейсов.

После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков . Вариантов такого распределения может быть множество. Условно выделим 4 возможных варианта:
- 1:1 - Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
- 1:N - Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
- Групповой вызов – звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:
  - группа последовательного опроса , где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.
  - Группа общего вызова – звонят сразу все телефоны в группе
  - Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
- Дополнительные возможности обработки входящих звонков
  - прямой доступ в систему (DISA ), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
  - Автоматический секретарь (АА ). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»
После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками . Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних (имеющих право на исходящую связь) линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4 . Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.
Помимо своих основных функций многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие:
- DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
- ACD – автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения. DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно читайте здесь.
- DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно .
- Голосовая почта – позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью. Подробнее о голосовой почте .
- Гостиничные функции – позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр. Подробнее .
- CTI – компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов. Подробнее .
- Сетевые возможности . Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем. Подробнее

Может возникнуть вопрос – а какую АТС выбрать – аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя основные сервисные функции одинаковы для обоих типов АТС. Аналоговые АТС обладают одним существенным преимуществом – они дешевле аналогичных по емкости цифровых. С другой стороны цифровые АТС более современны, у них выше качество связи. Но если в цифровую АТС заведены аналоговые внешние линии, то это преимущество распространяется только на внутреннюю связь. Однако все меняется если Вам нужно подключать цифровые линии или систему микросотовой связи DECT или использовать компьютерно-телефонную интеграцию CTI. С этими задачами может справиться только цифровая АТС.

В последнее время все большую популярность приобретают IP АТС. IP АТС - это цифровые АТС, которые для передачи речи используют не телефонные сети, а компьютерные (локальные - ЛВС, или глобальные - Интернет)

Все функции и возможности цифровых АТС, IP АТС также поддерживают.

Основные преимущества IP АТС:

Высокая функциональность уже заложенная в базовую конфигурацию
Существенное снижение расходов на междугороднюю и международную связь
Возможность объединения нескольких офисов компании в единую сеть по IP (ЛВС, Интранет, Интернет) Простая организация удаленных рабочих мест - филиалы компании, работники на дому, торговые точки, склады и т.п.
Возможность удаленного доступа сотрудников к мини-АТС (например в командировке) с ноутбука или смартфона
Снижение расходов на создание инфраструктуры (вместо двух сетей - телефонной и компьютерной, можно развернуть только одну компьютерную, обладающую достаточной пропускной способностью)
Возможность подключения внешних IP линий, что дает ряд преимуществ –
- эти линии остаются с Вами при любых переездах, они не привязаны к Вашему местоположению
- можно подключить внешние линии с кодом другого города (если у вас есть клиенты или партнеры в разных городах, вы можете давать им для связи с вами номера в этих городах)
- как правило тарифы на такие подключения и абонентская плата ниже, чем для традиционных линий
- Возможность прямого подключения к IP операторам междугородней и международной связи для экономии на звонках

Если перечисленные выше преимущества имеют для Вас приоритет при выборе решения, то тогда Вам нужно сделать выбор в пользу IP мини-АТС.

Суммируя, можно сказать что IP АТС позволят не только снизить первоначальные затраты на покупку и установку офисной АТС, но также позволят существенно уменьшить ежемесячные платежи за телефонную связь. И кроме того IP мини АТС сможет решить такие задачи, на решение которых средствами традиционной телефонии потребовалось бы много затрат, как финансовых так и организационных.

Более подробно о преимущестах и функциях IP мини-АТС можно

Немаловажным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС. Все производители АТС предлагают специальные системные телефоны, которые совместимы только с АТС данного производителя и обеспечивают удобный доступ ко всем сервисным функциям АТС. Все системные телефоны располагают гибко программируемыми кнопками с индикацией, на которые можно вывести либо наиболее часто вызываемые внутренние телефоны, либо запрограммировать определенные сервисные функции. Кроме того, имеются кнопки с жестко заданными функциями. Большинство моделей системных телефонов имеют спикерфоны и жидкокристаллический дисплей, на который выводится информация, передаваемая АТС. Нужно учитывать, что с обычных аналоговых телефонов недоступен такой сервис, какой обеспечивают системные телефоны. Производители АТС как правило рассчитывают на то, что на столе у пользователя мини-АТС должен стоять системный телефон, а аналоговые телефоны будут использоваться в качестве факсов, автоответчиков и модемов. Но у такого сервиса есть и обратная сторона медали – цена на системные телефоны выше, чем на аналоговые. Кроме того, кабельная проводка для системного телефона может отличаться от проводки аналогового, что также увеличивает общую стоимость системы. Поэтому при определении расположения рабочих мест необходимо заранее предусмотреть количество и местонахождение системных телефонов. Подробнее

Установка мини АТС — это возможность з адействовать все выгоды и преимущества современной связи. Ведь от того, насколько оперативно, беспрепятственно и технологично будут осуществляться переговоры, служебные конференции и, главное, общение с клиентами, зависит успех, развитие и престиж предприятия.

Помимо основных функций некоторые модели телефонных станций оснащены дополнительными возможностями:

АТС с сим картой и gsm шлюзом

АТС с записью телефонных разговоров

Получить консультацию по возможностям офисных АТС

Тел. (812 ) 645-35-99, (495 ) 134-25-77

Преимущества установки АТС

Сокращение расходов на связь

Увеличение внутренних абонентов на базе одной городской линии: телефон не будет занят, если Ваш коллега соединен с внешним городским номером, и вы не пропустите важный звонок; офисная АТС сама автоматически выберет свободную линию. А экономия средств, которые бы Вам пришлось потратить на подключение дополнительных городских линий, весьма значительна. Так что Ваша АТС быстро окупиться.
Объединения удаленных филиалов: возможность бесплатно пользоваться услугами городских линий филиала вашей компании, выполняя звонки партнерам и клиентам.
Регистрации GSM телефонов как внутренних абонентов, что позволяет использовать дешевые корпоративные тарифы для сотовых телефонов сотрудников
Контроля использования междугородних номеров для сотрудников
Дешевых тарифов на межгород с IP-телефонией
Использования VoIP-шлюза для перевода голосового трафика из традиционных телефонных сетей в IP-сети
GSM-шлюза, который переводит трафик между сетями различных типов, осуществляя связь с абонентами мобильной связи по тарифам их операторов.

Автоматизированный процесс обработки вызовов

Программирование мини АТС позволяет задать алгоритм работы телефонной станции для обработки, распределения входящих и исходящих звонков, определения порядка переключения на внутренний аппарат определенного отдела. Так что каждый звонок будет доходить по своему назначению.
Возможность удаленного программирования мини АТС обеспечивает оперативную корректировку структур связи независимо от удаленности Вашего оператора и службы технического обеспечения АТС.

Создание корпоративной сети

База IP-АТС — предоставляет возможность создания единой корпоративной сети , без всяких территориальных ограничений и без дополнительных финансовых нагрузок. Внутрисетевые звонки с использованием городских линий филиала вашей компании осуществляются бесплатно.
По IP, цифровому потоку E1 или по обычным линиям можно соединить несколько офисных АТС в разных местах в одну сеть с единой внутренней нумерацией.
Унифицированные коммуникации — дают возможность использовать современные технологии связи для автоматизации рабочего процесса, более эффективного взаимодействия между всеми элементами корпоративной сети, клиентами и партнерами.
CTI-приложения объединяют передачу речи с передачей цифровых данных, позволяют отслеживать и управлять всеми контактами по любому сценарию (голос , e-mail, web-интерфейс, факс и т.д.).

Протоколирование звонков

С помощью автоматической регистрации совершенных вызовав, упрощается процесс внутреннего контроля за работой сотрудников.

Обработав вызов и получив информацию об абоненте, УАТС сохраняет ее в базе для последующей идентификации вызывающего абонента с целью автоматического распределения вызовов и вывода информации о звонке на дисплеях системных телефонов, микросотовых терминалов или аналоговых телефонных аппаратов, поддерживающих функцию идентификации вызывающего абонента, а также на мониторах компьютеров (при наличии установленного соответствующего CTI-приложения). Регистрируются и выводятся следующие данные:

данные о входящих/исходящих вызовах по внешним линиям
данные об исходящих внутренних вызовах
информация о регистрации/отключении
журнал ошибок УАТС
информация функций для гостиниц (включая данные о регистрации, выписке и звонках в заданное время).

Функции конференции и переключения между абонентами

Функция конференцсвязи (Conference ) особенно актуальна, когда нет возможности организовать присутствие всех участников переговоров. Абонент, собирающий конференцию, может последовательно подключать и отключать участников.
Функция Call Back осуществляет постановку в очередь на занятую линию с автоматическим соединением после установления доступности вызываемого абонента.
Принудительное подключение к занятой внутренней линии дает возможность внутреннему абоненту подключиться к существующему вызову с целью установления трехсторонней конференцсвязи, или, воспользовавшись функцией Call Monitor, он может прослушать разговор на занятой внутренней линии.

Голосовые сообщения и автоматический секретарь

Функции автосекретаря нужны для того, чтобы принять вызов, проиграть голосовое приветствие, осуществить интерактивный диалог по предусмотренному сценарию, принять дополнительный тональный номер сотрудника или сразу перевести на оператора. Доступны так же множество расширенных функций в плоть до полноценного Call-центра. Следуя инструкциям, вызывающий абонент может соединиться с внутренним абонентом, нужным подразделением или секретарем.

Переадресация

Переадресация обеспечивает высокий уровень сервиса. Когда используется эта функция, то переадресуемые вызовы маршрутизируются на добавочный номер, выбранный для переадресации, после того, как раздастся определенное количество звонков, настроенное системным администратором.

Огромный функционал некоторых офисных телефонных станций предоставляет свыше 800 телефонных услуг !

Вот некоторые из дополнительных возможностей мини АТС (по материалам Википедии)

Осуществление резервирования телефонной связи от нескольких операторов (при пропадании связи с одним оператором используются линии другого).

Переадресация звонка по сигналу занятости линии, по неответу или безусловная.

Перевод принятого звонка на другого абонента.

Снятие трубки за другого абонента (перехват звонка).

Конференц-связь.

Приоритетные вызовы.

Донабор для входящих соединений (DISA ).

Интерактивные голосовые меню.

Групповой вызов.

Серийное искание — выбор свободного транка на исходящие соединения.

Автоматическая смена таблицы наведения в зависимости от времени, дня недели.

Оповещение абонента о неположенной трубке (громкий сигнал в трубку через некоторое время после отбоя).

Громкая связь, приём и трансляция сигнала ГО и ЧС.

Управление домофонами и системами видеонаблюдения .

Автодозвон.

Разграничение прав пользователей на городские, междугородние, международные вызовы.

Ведение статистики звонков.

Автоматическая коммутация городских линий на заданные номера по исчезновению питания.

Неотъемлемой частью работы большого офиса является организация телефонной связи – это удобно, практично и дёшево. В данной статье наши эксперты расскажут о том, как произвести установку мини-АТС в офисе.

Для чего необходима мини-АТС

Мини-АТС позволяет организовать телефонную связь в малом и крупном офисе, а также в магазине. Суть мини-АТС заключается в том, что вы можете подключить к ней определённое количество городских телефонных линий, а к тому же ещё и организовать внутриофисную связь, где у каждого пользователя будет свой внутренний номер. К мини-АТС вы сможете подключить обычные модели стационарных телефонов, а также радиотелефоны и факсы. Более подробно о настройках мини-АТС мы расскажем ниже, но, а пока перейдём к организационным вопросам и её монтажу.

Перед началом проведения любых работ необходимо произвести расчёты. В первую очередь определите, какое количество телефонных аппаратов необходимо подключить в офисе и где они будут установлены. Это играет ключевую роль в выборе самой базовой станции мини-АТС: количество подключения внутренних телефонов, количество поддерживаемых городских номеров и количество настроек. Когда этот вопрос продуман – нужно будет выбрать базовую станцию мини-АТС. Как правило, для мини-АТС используют базовые станции фирмы Panasonic, которые поставляются вместе с фирменными телефонами данной компании, а они в свою очередь поддерживают весь функционал базы. И ещё хотим отметить один нюанс: выбирать мини-АТС нужно с запасом номеров, то есть не впритык, так как если вам необходимо будет установить дополнительный телефон, его придётся подключать параллельно на какой-либо номер, что не очень хорошо. У вашей мини-АТС должен быть запас как минимум в 2-3 номера. Можно обратить внимание и на мини-АТС, которые позволяют беспрепятственно расширять возможности подключения, как внутренних абонентов, так и городские номера.

Установка мини-АТС

Эксперты сайта сайт рекомендуют на питание мини-АТС установить источник бесперебойного питания. Для чего? При отключении электроэнергии мини-АТС просто-напросто отключится, и вы не сможете воспользоваться ни внутренней связью, ни городской, даже не сможете позвонить в электрослужбу. Источник бесперебойного питания даст возможность несколько часов проработать мини-АТС без обеспечения центральной подачи электроэнергии. К тому же, ИБП будет сдерживать перепады напряжения в электросети, что положительно скажется на работе мини-АТС.

База мини-АТС устанавливается в центральной точке офиса, в доступном месте. Для начала необходимо провести телефонную линию от городской АТС, к месту, где будет установлена мини-АТС, после чего на концы кабеля надеваются коннекторы. Когда городские линии проведены и готовы к подключению – переходим к монтажу самой мини-АТС.

Для питания мини-АТС рекомендуется провести отдельную линию электрического кабеля. Когда подвод линии произведён – крепим базу мини-АТС. Для этого в стене необходимо сделать отверстие и вбить туда дюбеля и вкрутить в них шурупы, на которые фиксируется мини-АТС.

Настройка мини-АТС

Теперь что касается настройки мини-АТС. Настройку мини-АТС можно произвести через компьютер, как на месте, так и удалённо. Для этого нужно будет установить диск с программным обеспечением, который идёт в комплекте поставки мини-АТС.

Сначала необходимо каждому внутреннему телефону дать номер. Когда внутренние номера заданы – производим перенаправление подключённых городских номеров на конкретные внутренние телефоны, чтобы каждый номер имел свой телефон. Стоит отметить, что любой сотрудник может перенаправить звонок со своего городского номера на своего сотрудника, то есть на его внутренний телефон, хотя у него будет свой городской номер. Это большое преимущество мини-АТС, так как позвонивший не будет вынужден перезванивать на другой номер, а вы его звонок просто перенаправьте на нужного сотрудника.

Некоторые модели мини-АТС имеют возможность работы с мобильными операторами, для этого необходимо к мини-АТС подключить GSM-шлюз, в который вставляется SIM-карта любого оператора. Настройка мобильного оператора в мини-АТС также производится через компьютер.

При необходимости произведите настройку автоответчика, эта функция доступна для всех номеров и очень полезна в бизнесе, чтобы не потерять потенциальных клиентов.

На этом собственно и всё. В инструкции к мини-АТС всегда описывается настройка устройства и как необходимо производить её монтаж и подключение.

Любой современный офис компании невозможно представить без мини-АТС. Ведь это устройство отвечает за организацию качественной внутренней связи и рациональное использование городских телефонных линий. Сегодня борьба между офисными работниками за право осуществить звонок с единственного имеющегося номера осталась далеко в прошлом. В наше время эта проблема решается путём использования внешних и внутренних линий. Количество стационарных телефонных номеров при этом увеличивать не нужно. Как выбрать мини-АТС для офиса и как её установить? Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте в этой статье.

Что такое мини-АТС?

Офисная мини-АТС - это небольшая Она рассчитана на обслуживание малого количества С помощью такого устройства компания может позволить себе не выделять отдельную линию на каждый номер, который используется. Это ведёт к уменьшению расходов на оплату разговоров.

Мини-АТС концентрирует нагрузку на линии. За счёт того, что каждая из них используется более интенсивно, компания может отказаться от части стационарных номеров или обеспечить нормальное функционирование предприятия при имеющемся их дефиците.

Принцип действия мини-АТС для офиса аналогичен работе многоканальных станций, на которых работают операторы телефонной связи. Отличие заключается лишь в количестве обслуживаемых номеров. Для офисной установки это число значительно меньше. Также для мини-АТС характерна разбивка на внутренние и внешние линии.

Как выбрать мини-АТС для офиса? Подробнее об этом написано ниже.

Как выбрать офисную мини-АТС?

Для того чтобы сделать правильный выбор при покупке мини-АТС, нужно определиться с входными данными и обозначить желаемые критерии.

Под входными данными подразумевается количество имеющихся стационарных линий и желаемое число рабочих внутренних номеров. Стандартное распределение такое: каждой городской линии соответствует 3-4 внутренних. В любом случае при определении количества обслуживаемых номеров рекомендуется посоветоваться со специалистом по установке мини-АТС для офиса. Самая маленькая ёмкость такого устройства - это 3 стационарных линии и 8 внутренних абонентов.

Необходимо уточнить, останутся ли после установки офисной мини-АТС свободные внешние и внутренние каналы. Такой запас не должен быть большим, однако при его полном отсутствии в ближайшем будущем может возникнуть ряд проблем. Нельзя забывать и про внутренние линии для факсов и модемов.

Также следует определиться с производителем. Наиболее популярные фирмы, которые выпускают мини-АТС для офиса, - Panasonic и LG.

Имеется ряд важных вопросов, которые просто необходимо обсудить со специалистом по подключению мини-АТС:

наличие встроенного адаптера для возможности подключения аккумулятора ;
необходимость разъёма для подключения протоколы переговоров;
возможность установки режима распределения нагрузки равномерно на каждую из городских линий.

Теперь вы знаете, как выбрать мини-АТС для офиса. Настало время подробнее ознакомиться с основными функциями этого устройства.

Основные функции, которыми оснащена мини-АТС

Офисная мини-АТС обладает следующими основными функциями:

Дополнительные функции мини-АТС

Кроме основных функций, которыми по умолчанию обладают офисные мини-АТС, имеется ряд дополнительных, полезных в том или ином конкретном случае. Ниже описаны некоторые из них.

Если секретарь, принимающий звонки на системном телефоне, занят, входящий вызов можно поставить в очередь. Внешний абонент при этом будет слышать не гудки, а голосовое сообщение, которое вы можете создать самостоятельно. Это может быть как послание рекламного характера, так и простая просьба оставаться на линии.

Ещё один вариант немного разгрузить секретаря - предоставить право внешним абонентам самостоятельно набирать необходимый внутренний номер конкретного сотрудника компании.

Возможность использования речевых процессоров позволяет снабдить каждого внутреннего абонента автоответчиком. Кроме этого, такая даёт возможность обработки входящих вызовов без привлечения операторов.

Для того чтобы определить, кто из сотрудников совершал какие междугородние или международные звонки, можно каждому из работников выдать личный код, используя который человек будет иметь возможность использовать дальнюю связь. Если у сотрудника нет специального набора цифр, то и позвонить на платную линию он не сможет.

Ниже будут описаны как стандартные, так и современные виды офисных мини-АТС.

Аналоговые мини-АТС

Аналоговые мини-АТС можно использовать, когда число внутренних абонентов не более пятидесяти, а к функциональным возможностям телефонной сети не предъявляется высоких требований.

Такое оборудование трансформирует речь в импульсный или непрерывный электрический сигнал, амплитуда которого изменяется. На сегодняшний день аналоговые мини АТС способны обслужить до 46 портов.

Основное преимущество такого оборудования - более низкая стоимость в сравнении с цифровыми при одинаковых показателях ёмкости. Недостатком аналоговых мини-АТС является небольшое число сервисных функций.

Цифровые мини-АТС

Цифровые мини-АТС позволяют обслуживать более 50 портов. Такое оборудование преобразует речь в потоки двоичных импульсов, используя метод импульсно-кодовой модуляции.

Цифровые мини-АТС имеют более высокую стоимость в сравнении с аналоговыми. Но благодаря этому такое устройство обладает большим числом сервисных функций. Также эти мини-АТС гораздо легче устанавливать в офисах.

Беспроводные мини-АТС

Беспроводные мини-АТС для офиса обеспечивают мобильность сотрудников и не требуют прокладки проводов. При использовании такого устройства у работников в наличии имеются радиотелефоны, с которыми можно передвигаться по всему периметру.

В отличие от сотовой, беспроводная связь бесплатна. Ёмкость таких мини-АТС можно наращивать безо всяких проблем. Эксплуатация этой связи не требует наличия разрешительной документации.

В отличие от проводных телефонов, радиоаппараты защищены от прослушивания и тайного подключения. Качество звука при использовании беспроводных мини-АТС характеризуется как высокое.

Виртуальные мини-АТС

Виртуальная мини-АТС для офиса - это продукт современнейших технологий. Она находится на сервере интернет-оператора, не требует покупки дополнительного оборудования и работает на основе имеющейся в офисе сети.

При использовании такого оборудования затраты на связь сокращаются до минимума. При необходимости расширение ёмкости этой мини-АТС осуществляется очень быстро.

Если офис сменил месторасположение, то смена имеющихся телефонных номеров не нужна. Также отпадает необходимость вызова специалистов для установки и подключения такой мини-АТС - всё управление осуществляется через Интернет.

Мини-АТС с использованием GSM

Мини-АТС GSM для офиса предназначена для того, чтобы организовать телефонную связь в тех местах, где отсутствует возможность проведения обычной линии, но имеется сигнал оператора мобильной связи.

GSM-шлюз помогает увеличить количество внешних линий, при этом обеспечивая снижение офисных расходов на мобильную связь. Его установка возможна в любом здании, городе или стране, где будет доступна ваша сеть IP. Мини-АТС для офиса с использованием такого оборудования обеспечивает возможность осуществлять как можно больше мобильных звонков с использованием межсетевого или корпоративного тарифа в случае, когда они ниже обычной стоимости вызовов.

Установка офисной мини-АТС

Установка мини-АТС для офиса включает в себя проектирование и комплектацию. Прислушиваясь к мнению специалиста по подключению такого оборудования, нужно определить наиболее актуальные для вас опции и необходимую ёмкость телефонной станции.

Следующий этап установки - монтаж оборудования. Обычно оно располагается внутри специального шкафа. После подключаются внешние и внутренние порты, кроссируются и маркируются все кабели и проводится процесс первичного тестирования системы.

Если офисы компании располагаются в нескольких зданиях, то в каждом из них следует установить свою мини-АТС, которые будут взаимодействовать друг с другом при помощи цифровой или аналоговой соединительной линии. Обычно используется один системный телефон, установленный у секретаря. Остальных сотрудников следует обеспечить обычными аппаратами. В случае возникновения необходимости снабжения всех работников системными телефонами нужно будет приобрести добавочные системные платы для мини-АТС, что повлечёт за собой дополнительные расходы.

Заключение

Мини-АТС для офиса представляет собой специальное устройство для равномерного распределения нагрузки между абонентскими телефонными линиями. Использование такого оборудования позволяет направлять входящие вызовы на любой аппарат связи, переадресовывать их, устанавливать режим ожидания. Это современное устройство позволяет эффективно организовать работу предприятия и снизить затраты на телефонную связь. В статье описано, как выбрать мини-АТС для офиса и как её следует устанавливать.